Конфликт с начальником как себя вести

Стратегия поведения с руководящим составом компании после повышения

Вероятно, на то место, которое вы получили, претендовали и другие сотрудники, но выбрали именно вас

И вас распирает чувство признательности к тем, от кого зависела ваша карьера: к непосредственному начальнику (который, вероятно, дал вам хорошую характеристику), к руководителю отдела кадров или другому лицу, которое заведует в вашей компании кадровыми вопросами (его мнение почти всегда принимается во внимание), и, конечно, к самому главному шефу, подписавшему приказ. Возможно, вы задумываетесь о том, как их отблагодарить, но не знаете, насколько это будет уместно

Решая вопрос о благодарности, надо понимать, что от вас ожидают. Конечно, бывают исключительные случаи, когда вызывая вас накануне, кто-то из руководящего состава прямо пообещал вам это место за какую-либо ответную услугу. В этом случае придется заплатить по счетам. Но мы будем рассматривать ситуацию, когда назначение произошло по-честному, без всяких подозрительных схем. И когда никаких подарков от вас не требуют, инициатива исходит от вас.

Чаще всего от нового начальника вышестоящие руководители ожидают улучшение производительности труда соответствующего подразделения, иногда еще укрепления трудовой дисциплины, лучшей организации труда, рождения креативных идей. И досталось кресло вам именно потому, что в вас увидели человека, способного эти позитивные изменения реализовать. Потому что вы обладаете необходимыми качествами, и в этом именно ваша заслуга, а не главного кадровика. Лучшее, чем вы можете отплатить руководству за доверие – это оправдать его ожидания. То есть наладить работу так, чтобы результаты были позитивными, чтобы подведомственная вам структура работала эффективнее, производя больше и лучше товаров, услуг или работ, чем раньше.

Скорее всего, начальник сам расскажет вам, почему его выбор пал на вас, и какие именно надежды он на вас возлагает. Уместным будет искренне поблагодарить его за доверие, пообещать приложить все усилия, чтобы его надежды сбылись. А позже уже на своем новом рабочем месте приступить к осуществлению своих обещаний.

Попав в круг начальственных персон, вы можете почувствовать, что дистанция между вами сократилась. Однако полностью она исчезнуть не может. Забывать о ее наличии все же нельзя. Не вздумайте фамильярничать с другими начальниками, даже если они стоят на одной с вами ступеньке служебной лестницы.

Скорее всего, после назначения встанет вопрос о взаимоотношениях с коллегами-начальниками, которые руководят другими подразделениями, аналогичными вашему. Очевидно, что отказываться от неформального общения с ними, будь оно предложено, не стоит. Есть смысл принять некоторые советы и рекомендации, которые вам могут дать более опытные товарищи.

Однако нужно понимать, что между подразделениями в компании всегда существует конкуренция, и не всегда здоровая. Прежде чем принять совет, взвесьте все за и против. Думайте своей головой, опираясь на свой опыт и интуицию, и тогда вы не споткнетесь, даже если вам захотят подставить подножку.

Кто прав, кто виноват

Значит так, сокол ясный, иногда, чтобы добиться положительного результата, нужно засунуть свою гордость в места, которые народу не принято демонстрировать. Знаешь старую притчу? Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками. Самый способный из них всё не мог дождаться того времени, когда наставник сделает его самого мастером. Дни шли, обида копилась, и решив, что он стал лучше своего мастера, подмастерье задумал показать остальным ученикам, кто в их секте папочка. Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил: — Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мёртвая? Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины. Не глядя на руки ученика, Мастер ответил: – Ты чё меня разводишь? Я тебя по статье уволю, тварь. Пошёл вон отсюда, гавночист! Подмастерье ушел и устроился кассиром в «Пятёрочку», а мастер так и продолжил тянуть деньги из своих учеников.

Так что в сложившейся ситуации гораздо проще извиниться, а не доказывать свою правоту. Особенно если вина лежит и на твоих плечах. Тактично извинись, пообещай, что больше так никогда не будешь. Не нужно давать клятв и говорить высокие слова, склоняясь перед руководителем и предлагая ему в услужение свою жизнь. Без цирка, добровольное признание своих ошибок куда действеннее.

Мы не рабы, рабы не мы

При любых обстоятельствах сохраняйте чувство собственного достоинства. Крепостное право давным давно отменено, и трудимся мы все не на господ, а на самих себя.

Работодатель прекрасно это понимает. Более того — любой директор (если, конечно, он не самодур и не динозавр времен командной экономики) в глубине души хочет видеть рядом с собой инициативных специалистов. Управлять современной динамичной компанией, располагая послушными марионетками, попросту нереально.

Не бойтесь возразить, если у вас есть основания сомневаться в решениях босса. Да, возможно, возражения его рассердят (власть в той или иной мере развращает каждого), однако потом он остынет и оценит вашу прямоту.

Держим дистанцию

Как вести себя с начальством? Субординацию нужно соблюдать везде, в том числе и с коллегами, а уж с начальником и подавно, даже несмотря на то, что он может быть моложе по годам и относиться к другой половой принадлежности. Ведь начальник на работе – это, прежде всего статус, положение в обществе, а только потом уже человек со всеми его достоинствами и недостатками.

Общение с начальником может быть только на сугубо деловые темы, конечно, если он сам не захочет поговорить о личном, но и тут необходимо вести себя сдержанно. Тем, кто пока не выстроил свою линию общения с руководителем, лучше держаться от оного подальше.

Этому совету следуют все опытные подчиненные, ведь дистанция, разделяющая босса и подначальных людей, охраняет не только его от них, но и всех работающих от вышестоящего руководства. Ведь характер, привычки и воспитание у всех разные, и если он самодур, то лучше будет свести общение с начальником к минимуму.

Первое время лучше вообще вести себя незаметно и постепенно узнавать, какие порядки приняты в коллективе и поощряется ли инициатива. Но в любом случае при встрече и разговоре с руководителем необходимо выражать полную заинтересованность, проявлять живой интерес к обсуждаемому вопросу.

Причины конфликтов между сотрудниками

1. Несовершенная организация работы

Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.

2. Неясный круг обязанностей

Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.

3. Отношения между сотрудниками

От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.

Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например,  Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.

4. Особенности поведения сотрудников

Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.

5. Ограниченность ресурсов

Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.

6. Недостаток информации

Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов

В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты

По  – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.

7. Излишнее давление

Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.

Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:

  • оптимизация работы организации – выстраивание логичных вертикальных и горизонтальных связей, разделение ответственности;
  • создание комфортных условий работы;
  • устранение психологических причин конфликтов – улучшение отношений в коллективе, снижение стресса, нейтрализация раздражающих факторов;
  • справедливая и гласная система поощрений и наказаний.

Что делать начальнику при конфликте с подчиненным

На открытую конфронтацию с руководством подчиненные идут редко, однако такое тоже случается. Если вы видите, что кто-то из сотрудников саботирует ваши поручения, сначала стоит разобраться, почему происходит подобное. Вот возможные причины:

  • подчиненный сам метил на место, которое заняли вы, и продолжает считать себя более достойной кандидатурой;
  • если руководитель пришел со стороны, кто-то из старых сотрудников может считать его чужаком, не знающим специфику работы компании, а потому отдающим неправильные поручения;
  • кому-то из сотрудников может быть не по нраву стиль вашего руководства. Обычно сложно принять авторитарный стиль управления тем, кто привык к демократичному. Но и тому, кто привык бездумно выполнять приказы, свалившаяся вдруг свобода самому принимать решения и отвечать за них, тоже может не понравиться;
  • столкнуться с сопротивлением подчиненного шефу придется и в том случае, если поручения отдаются без учета характера, темперамента, квалификации и других качеств сотрудника;
  • несправедливое распределение обязанностей (мнимая или реальная) тоже может побудить подчиненного саботировать поручения шефа.

Правильным решением будет вызвать конфликтного подчиненного на откровенный разговор и выяснить причины его бунтарского поведения. Тогда устранить проблему будет не так уж и сложно: скорректировать должностные обязанности или график работы, выслушать его советы и что-то дельное взять на вооружение, изменить стиль руководства (особенно если он не устраивает весь коллектив).

Разумеется, при невозможности разрешить конфликт между руководителем и подчиненным мирным путем, придется конфликтного сотрудника рассчитать.

Если вы сделали все возможное для конструктивного решения вопроса, но подчиненный не пошел вам навстречу, сожалеть об его увольнении и испытывать муки совести по этому поводу, конечно же, не стоит.

Конфликты на работе неизбежны, но в большинстве случаев удается их погасить в ходе конструктивного диалога. Когда это не удается, конфликтного подчиненного приходится увольнять. Но для дела менее опасно потерять сильного специалиста, конфликтующего с коллегами и начальством, чем позволять создавать ему в коллективе нездоровую обстановку.

Поделиться

Типы сотрудников, которые чаще всего вступают в конфликт

  • Новенькие. Сотрудники, которые ещё не вошли в курс дела, нередко приходят в чужой монастырь со своим уставом и полагают, что целая команда примет их правила, причём это может касаться как человеческих отношений, так и самой работы («на этом стеке работают только лохи», «ваш сайт застрял в прошлом», «это не сode style, вот у меня на прошлой работе…»). В зависимости от опыта и склада характера они могут выступать против правил и навыков компании в открытую, а могут начать подковёрную войну, тихо сманивая себе сторонников. Впрочем, по-настоящему умный новый сотрудник никогда не выберет такую модель поведения, — он сперва осмотрится, поймёт причины существования того или иного правила и только затем решит, стоит ли ему делать бесценные рациональные предложения или всё и без того профессионально, логично или просто нормально внутри сложившихся условий.
  • Опытные сотрудники, буквально старожилы — среди таких сотрудников встречаются те, кто считает себя незаменимым и истиной в последней инстанции. Они твёрдо уверены, что есть их мнение и неправильное, их опыт самые релевантный, и вообще, кроме них, никто никогда не работал. Соответственно, они не готовы принимать ничьё мнение, отвергают инновации и эксперименты и, пользуясь своим авторитетом, нередко на уровне руководителя блокируют решения и инициативы. Иногда они берут на себя функцию «казнить и миловать» и могут буквально в открытую манипулировать сотрудниками, угрожая им потерей работы или мотивируя обещаниями о продвижении. Кстати, именно в этой когорте чаще всего встречаются «откатчики», о которых вы читали выше.
  • Недооценённые сотрудники выбирают две стратегии поведения. Первая: потерять уверенность в себе, не высовываться и периодически жаловаться на жизнь лояльному и приветливому коллеге. Вторая: терять уже нечего, можно явно демонстрировать недовольство, грубить, конфликтовать, отказываться от работы.
  • Руководители среднего звена, особенно в крупных компаниях, люди с непростой судьбой: с одной стороны, они отвечают за своих подчинённых и обязаны реагировать на любые мелочи, с другой стороны, им нужно выстраивать отношения с руководителями и не подставиться под неприятности, с третьей — выполнять свои должностные обязанности. Без конфликта интересов, проваленных дедлайнов или дискоммуникации обойтись практически не получится, поэтому руководитель или менеджер среднего звена должен либо защищаться, либо нападать в любой кризисной ситуации. На самом деле, будучи начальником отдела, ты будешь плохим, даже если просто спросишь, выполнена ли работа в срок и почему нет.

Предлагайте решения

По мнению Моргенштерн, для того чтобы поговорить с руководителем начистоту, вам необходим правильный настрой: «Вы партнер начальника, который помогает ему достичь целей компании». Она предлагает сначала «обозначить общие задачи компании», чтобы убедиться, что вы оба придерживаетесь единого мнения. Затем расскажите о том, что мешает вам их осуществлять. Будьте предельно конкретны. Например, скажите: «Это задание требует сбора множества данных, на это уходит уйма времени» или «Сейчас я руковожу командой и уделяю больше внимания вопросам планирования, а не ежедневной рутине».

Вторая часть разговора имеет особое значение: предложите три идеи того, как можно урегулировать обсуждаемый вопрос. «Никогда не ходите к начальнику с проблемой, если вы не знаете, как ее решить», – говорит Моргенштерн. Предложите, например, выполнять определенные задания ежеквартально, а не ежемесячно, назначать вам в помощь коллег на конкретный проект или попросить компанию нанять временного сотрудника, чтобы снизить нагрузку. Ваша цель – находить «проекты, которые можно перенести, делегировать, отменить или сократить в объеме».

Чего не хочет женщина?

В 50 % случаев начальнице категорически не понравится то, что привело бы в восторг руководителя-мужчину! Например:

  • Миловидность и молодость сотрудницы, а особенно – ношение подчеркивающих все эти прелести одежек! Дамы и так склонны завидовать «молодым да ранним», но если сама женщина-руководитель свежестью юных черт уже не блещет, то могут начаться репрессии!
    А могут и не начаться – свое отношение к «вертихвостке» начальница может выразить, просто не давая развития ее карьере. Сидеть в «шестерках» можно долго – пока морщины не прорежутся! Поэтому трижды думай, прежде чем представать «пред светлы очи» в юбке с разрезом или пирсингом в носу!
  • Женщины-руководители частенько не любят мужчин-подчиненных. Формальные претензии могут быть размытыми, но реальная причина – начальственная дама инстинктивно видит в мужчине скрытую угрозу, скрытую силу, которая превосходит ее собственную! Вот и действует по тактике «лучшая защита – нападение». Особенно часто этим страдают леди-боссы с неустроенной личной жизнью!
  • Природа мужчины – революция, а природа женщины – эволюция! Поэтому не стоит внезапно являться в «высокий кабинет» с подробно разработанным реформаторским проектом и с блеском в глазах доказывать необходимость его внедрения! К радикальным нововведениям начальницу надо подвести постепенно – то одну идейку подкинуть, то другую…

Женщина-руководитель – не обязательно «дьявол в Прада». Иногда к заветному креслу пробиваются молодые и коммуникабельные барышни, иногда там засиживаются бабули с идеологией «отстаньте все, у меня радикулит!», порой можно встретить этакую «Маргошу» (помнишь сериал о мужчине, волшебным образом попавшем в женское обличье?)…

Одному нужно, чтобы «делала что хотела, лишь бы не мешала продвигать мои проекты», другому – чтобы «разжевала и в рот положила, а потом проследила – проглотил или нет», третьему – «чтоб человек был хороший»…

В общем, как говорил незабвенный персонаж «Операции Ы…» — «К людям надо относиться мягше, а на вещи смотреть ширше!». И не только в отношениях с начальством!

——
Автор – Даша Блинова, сайт www.sympaty.net – Красивая и Успешная

Сложный человек и грамотный подход

В ситуациях, когда виноват начальник, всё куда сложнее. Пытаться доказать ему свою правоту – себе дороже, такое может спровоцировать новый конфликт. Многое зависит от психотипа руководителя: если это человек, для которого проще отрезать палец, чем признать свою ошибку, то бесполезно с ним о чем-то говорить. Если это личность более-менее адекватная, не ослеплённая высоким положением и выписыванием премий, то шанс на успех есть. Только будь предельно деликатным и предоставь не менее 10 доказательств верности своих теорий и предположений

Доказать свою важность, нужность и незаслуженное презрение можно только в том случае, если они пойдут на пользу всему предприятию. Так что мысли в этом ключе

Этапы работы с конфликтом

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).

HR-специалисты из Великобритании проводили  в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:

  • 27%: личные нападки и оскорбления;
  • 25%: отсутствие на работе и больничные;
  • 18%: конфликт между отделами;
  • 18%: издевательства;
  • 18%: увольнение сотрудников;
  • 16%: увольняют коллег;
  • 13%: члены команды перемещаются между отделами;
  • 9%: провал проектов.

Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.

Этап 1 – Прояснение ситуации

Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.

Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего

На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник

Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению

Этап 3 – Переход к конструктиву

Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций

Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.

Этап 4 – Поиск решения

На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность

В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех

Этап 5 – Фиксация примирения

Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены

Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.

Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:

Как продлить отношения с начальником

Под грифом «совершенно секретно». Храните в тайне от всех сначала свои чувства к нему, а потом и ваши отношения. Даже если любимый вами начальник свободен, это еще не гарантия того, что он не против разглашения вашего романа. Не говоря уже о том, если он несвободен. Решение раскрыть карты должно быть обязательно «завизировано» любовником (или женихом, будущим мужем). Не забывайте и о коллективе — их незнание значительно облегчит вам отношения и с ними.

Никаких претензий

Максимум осторожности и такта придется проявить и в отношении ваших выгод от романа. Даже если он начался, это не дает вам права требовать от любовника подарков и карьерного роста и предъявлять к нему претензии по поводу вечной занятости

Помните, в этих отношениях он ведущий, а вы ведомый. Захочет — подарит, решит — повысит зарплату или продвинет по службе.

Максимум искренности. Не скрывайте своих чувств (когда вы наедине или уже вышли из режима секретности) и научитесь быть благодарной ему за все. А не только за подарки и другие «прелести» романа с начальником. Но и не переигрывайте — если вас огорчает какая-то проблема, не делайте вид, что у вас все хорошо, и не уходите от расспросов. Если он искренне интересуется тем, что вас печалит, дайте возможность своему любимому мужчине решить проблему. Но и здесь не переходите грань между реальной проблемой и женской прихотью.

Умение ждать. Не забывайте, что выбранный вами мужчина — человек определенного статуса и возможностей. И, скорее всего, опыт подобных отношений у него имеется. Поэтому и поведение его может быть отчасти предсказуемым: чтобы проверить искренность ваших чувств, он может первое время принципиально не давать вам ничего, кроме своей любви. И если вы пройдете «проверку» без претензий и упреков, можно рассчитывать на дальнейшее «плодотворное» продолжение отношений.

Реальный взгляд на отношения. Как бы сильно вы ни любили своего босса, не стройте далеко идущих планов на него. А тем более не старайтесь разрушить его семью или уже имеющиеся отношения. Во-первых, на чужом горе своего счастья не построишь — доказано поколениями. Во-вторых, такие решения мужчина должен принимать сам.

Важно! Если вы решились на роман с начальником, научитесь воспринимать ваши отношения такими, какие они есть. Не забивайте голову воздушными замками, а сердце — ревностью.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitter
Напишите комментарий