Как проводится стажировка
Итак, стажировка на рабочем месте может быть формой дополнительного образования, предусматривающего освоение некоторых практических навыков. Однако кандидат должен в целом удовлетворять требованиям работодателя и успешно пройти собеседование.
Designed by prostooleh/freepik
Далее с ним будет заключен срочный трудовой договор — это вполне нормальная практика, предусмотренная ст. 59 ТК РФ. Особенно часто такое практикуется в отношении студентов или кандидатов, направляемых от ЦЗН, у которых есть договоренность с организацией.
Организация должна издать приказ о приеме на работу стажера, в котором следует расписаться в первые три дня после его выпуска, а также завести трудовую книжку (если её нет) и личную карточку.
Отметим, что на этапе собеседования следует акцентировать внимание на том, что стажировка – это официальные трудовые отношения, которые должны оплачиваться (о чем работодатель частенько «забывает»). И, разумеется, заранее оговорить сумму оплаты
Она наверняка будет ниже, чем у прочих специалистов, но при этом не должна быть меньше прожиточного минимума, принятого в вашем регионе проживания на момент заключения договора.
Ещё один важный момент: сроки стажировки также должны быть оговорены и утверждены в договоре, дабы не сложилась ситуация, что работодатель может тянуть «обучение» сколь угодно долго, когда стажер фактически работает как полноценный специалист.
Также работодатель должен прикрепить вам наставника (инструктора), который будет обучать навыкам и ставить задачи. Тем не менее, стажировка бывает не только индивидуальная, но и групповая, но наставника это не отменяет. Само обучение при этом должно проходить по регламенту или определенной программе — её также разрабатывает работодатель, исходя из производственных нужд. Какие мероприятия при этом могут быть предусмотрены:
Самостоятельное изучение учебных материалов стажером;
Изучение технологии организации и проведения работ на предприятии при участии инструктора;
Непосредственное участие в плановой работе предприятия;
Участие в разработке или работа с различной технической, нормативной и прочей документацией;
Участие в совещаниях, деловых встречах и переговорах компании;
Выполнение отдельных обязанностей должностных лиц в качестве дублера или временно замещающего.
Чему нужно научить продавца во время стажировки?
Проблема стажировки продавцов заключается в том, что за относительно небольшой промежуток времени молодой сотрудник должен усвоить достаточно много информации и многому научиться. По окончанию стажировки продавец должен:
- Знать общую информацию о компании, которую он представляет, а также краткую ее историю;
- Владеть подробной информацией о продаваемом товаре или услуге;
- Знать о этапах продаж, воронке вопросов и других теоретических моментах, на которых он будет в дальнейшем строить диалог с покупателем;
- Владеть информацией о ближайших конкурентах и их товарах;
- Усвоить правила работы с клиентом, регламентированные внутренними документами компании.
Пошаговая инструкция по обучению менеджера
Пошаговая инструкция по обучению контактного персонала представляет собой план обучения. Здесь мы поговорим об обучении нового менеджера, который только пришел в вашу компанию.
Давайте рассмотрим эти этапы:
- Знакомство с компанией. Расскажите о деятельности компании, ее истории, развитии. Остановитесь более подробно на миссии и целях организации. Здесь же познакомьте сотрудника с корпоративной культурой компании, спецификой взаимоотношений между сотрудниками. Проведите инструктаж по технике безопасности.
- Знакомство с задачами и обязанностями. Расскажите продавцу чем он будет заниматься, какими навыками он должен обладать, узнайте, какие функции могут вызвать затруднения у нового сотрудника.
- Покажите сотруднику инструменты, с которыми ему предстоит работать. Покажите как проводить те или иные операции. Попросите новичка повторить, если он совершит ошибку, повторите урок еще раз. Не злитесь. Помните, что “новичок” нервничает.
- Познакомьте сотрудника с продуктом, который ему предстоит продавать. Он должен знать ассортимент и характеристику продуктов “на зубок”. Кстати, существует несколько действенных методов изучения ассортимента компании. Они приведены в таблице.
Название метода | Описание |
Изучение каталога или сайта компании | Это онлайн-метод изучения ассортимента. Его удобство состоит в том, что изучать ассортимент компании продавец может и в нерабочее время, например, дома |
| Ознакомление с продукцией на складе | Этот метод подходит для промышленных организаций, он позволяет сотруднику ознакомиться с полным ассортиментом компании |
Ознакомление с продуктом в торговом зале | В этом случае продавец увидит только тот товар, с которым ему предстоит работать в ближайшее время, в случае новых поставок новичка придется обучать заново |
| Знакомство с прайс-листом | Дайте прайс-лист вашей организации, менеджер должен знать стоимость товара, который он продает |
- Покажите как продают профессионалы. Посмотрите как с этой задачей справится новичок, комментируйте его ошибки и успехи. На данном этапе вы должны проработать с сотрудником весь процесс его работы;
- Начало работы. Это самый интересный этап обучения. В первый день следует понаблюдать за новым сотрудником, выявить его сильные и слабые стороны. Впоследствии это позволит вам выработать индивидуальную программу обучения для сотрудника и получить идеального продажника.
Вот и вся теоретическая информация по обучению менеджеров по продажам, осталось лишь привести пример составления плана обучения.
Хотелось бы отметить, что это всего лишь пример плана конкретной компании для конкретного работника, ваш план может выглядеть иначе в зависимости от целей обучения, должности менеджера и специфики реализации товара.
Оформление стажировки
Основанием для прохождения стажировки является трудовой договор с работодателем.
Заключается договор по заявлению стажера о приеме на стажировку. Никаких особенностей в оформлении договора и других кадровых документов в отношении стажера нет. Оформление проводится по общим правилам ведения кадрового учета, а договор носит характер стандартного трудового договора.
Сама процедура стажировки регламентируются внутренним распорядительным актом предприятия – приказом руководителя о прохождении стажировки. В приказе должны найти отражения следующие условия:
- срок, в течение которого стажер будет проходить стажировку;
- место прохождения стажировки (цех, бригада, бухгалтерия, подразделение предприятия и т.д.)
- действия и мероприятия, которые должен будет выполнить стажер в течение срока стажировки.
Этим же внутренним приказом назначается руководитель стажировки молодого специалиста.
Производственная практика
Если организация или ИП хотят себя дополнительно обезопасить, допускается заключить отдельное соглашение со стажером и оговорить условия взаимодействия, в том числе отсутствие оплаты. Поскольку нигде нет требований к такому соглашению, можно взять за основу образец договора со стажером без оплаты для индивидуального предпринимателя, представленный ниже.
ДОГОВОР О ПРАКТИКЕ (СТАЖИРОВКЕ)
Индивидуальный предприниматель Воронов Андрей Викторович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и гр. Смирнов Сергей Васильевич, именуемый в дальнейшем «Стажер», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем. 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. На основании заявления-просьбы Стажера Исполнитель обязуется на безвозмездной основе предоставить Стажеру возможность обучаться у ИП Воронов А.В. по профессии сварщика; а Стажер обязуется на безвозмездной основе проходить указанную практику (стажировку) на условиях, определенных данным договором. 1.2. Данный Договор не является трудовым. 1.3. Срок Договора: с «28» октября 2020 г. по «27» ноября 2020 г. 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ 2.1. Исполнитель имеет право: 2.1.1. Проверять освоение Стажером профессии. 2.1.2. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения настоящего Договора, уведомив об этом Стажера в письменном виде за 5 дней до даты расторжения Договора. 2.2. Исполнитель обязан: 2.2.1. Предоставить Стажеру возможность обучаться по профессии, указанной в п. 1.1, в дни и часы, согласованные сторонами. 2.2.2. По окончании практики выдать Стажеру всю необходимую документацию (характеристики, отзывы) для предоставления в учебное заведение. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТАЖЕРА 3.1. Стажер вправе: 3.1.1. На безвозмездной основе проходить практику (стажировку) у ИП Воронов А.В. с целью повышения квалификации по интересующей Стажера профессии. 3.1.2. Отказаться в одностороннем порядке от исполнения настоящего Договора, уведомив последнего о дате предстоящего расторжения Договора в письменном виде за 5 дней до даты расторжения Договора. 3.2. Стажер обязан: 3.2.1. Соблюдать законодательство РФ. 3.2.2. Соблюдать технику безопасности на территории прохождения стажировки. 4. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 4.1. Заказчик и Исполнитель договариваются о том, что их взаимоотношения по настоящему Договору являются безвозмездными. 5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 5.1. Конфиденциальной информацией являются условия настоящего Договора, а также иная информация, связанная с исполнением сторонами условий настоящего Договора. 5.2. Стороны обязуются: не разглашать конфиденциальную информацию ни прямо, ни косвенно третьим лицам, не использовать конфиденциальную информацию и не снимать копий, кроме как в целях надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору. 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА 7.1. В случае возникновения между сторонами спора, он подлежит урегулированию путем непосредственных переговоров между Заказчиком и Исполнителем. 7.2. Если возникший между сторонами спор не будет урегулирован путем переговоров, то он разрешается в третейском суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. 8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами. Настоящий Договор может быть изменен или дополнен по соглашению сторон путем подписания сторонами дополнительных соглашений к настоящему Договору, которые являются его неотъемлемыми частями и действительны только с момента подписания сторонами. 8.2. По всем вопросам, не урегулированным Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. 8.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу. |
Учитывая, что трудовые отношения не оформляются, никакой оплаты труда не предвидится, на предприятии достаточно выпустить приказ в произвольной форме о прохождении практики определенными студентами. Перед тем как пустить молодых людей на производство, их обязательно знакомят с техникой безопасности.
Закон не запрещает организациям и ИП заключать трудовые соглашения со студентами, если им предстоит выполнять какую-либо работу. В таком случае оформляют срочный трудовой контракт со всеми вытекающими последствиями, в том числе связанными с оплатой труда.
Стажировка продавцов
Стажировка продавцов процесс очень важный и требующий постоянного контроля. Поскольку в крупных компаниях процесс найма продавцов происходит постоянно, стажировка должна быть организована системно. Для этого необходимо сделать так чтобы данный процесс был расписан максимально подробно, это позволит значительно снизить текучку кадров.
Продавцом стажёром принято называть тех продавцов, которые ещё не готовы работать полностью самостоятельно. Процесс стажировки призван максимально быстро и минимальными потерями обучить продавца необходимым знаниям, умениям и навыкам. Часто стажировка новичков возлагается на плечи более опытных продавцов наставников.
Как правило стажировка продавца делиться на 2 этапа:
- Обучение минимальному набору знаний и умений, для того чтобы стажёр мог приступить к самостоятельной работе. Данный этап обычно длиться от 2х до 7 дней. В более сложных продажах он может затянуться на 2 недели, например, в b2b сегменте.
- Адаптация продавцов. На данном этапе обучение происходит непосредственно во время работы, основная цель привить навык. Для этого можно использовать наставничество.
Важно понимать, что выпускать в бой не обученного продавца, не в коем случае нельзя. Это приведет к некачественным продажам и большому оттоку со стажировки
Но при этом продавать можно научиться только практикуясь.
В целом продавец должен освоить не так много знаний. Но проблема в том, что это нужно сделать сразу и какие-либо пробелы будут снижать продажи. Давайте сначала разберем что должен знать продавец:
- Информация о компании, в которой он работает.
- Свойства и выгоды продукта который нужно продавать.
- Этапы продаж.
- Конкурентную среду.
- Правила работы с клиентом принятые в конкретной компании, внутреннюю документацию
Важно учитывать, что обучение персонала цикличный процесс и после того как вы обучили стажёров, их знания необходимо поддерживать и освежать
Обучение продавца следует начинать с того что ему нужно рассказать о том в какой компании он работает. Любой продавец должен быть уверен в компании и в продукте, при этом вера в продукт начинается с веры в компанию. Расскажите про историю компании, о том какие цели и задачи ставит компания на рынке
Обязательно стоит заострить внимание на отношение компании клиенту
После этого продавца стажёра погружают в продукт. На этом этапе продавец должен узнать, что такое свойство и что такое выгода. Понять, что такое язык выгод и узнать основные свойства и выгоды продукта, который предстоит продавать.
После того как продавец стажёр познакомился с тем что ему предстоит продавать, его начинают технику продаж. Для начала агент должен узнать 5 этапов продаж и для чего они нужны. Данная тема очень широкая и на её изучение можно потратить достаточно много времени. Но чем лучше продавец владеет техникой продаж, тем выше его результаты.
Следующим этапом обучения продавца является практика. Начинать лучше с проведения ролевых игр, в которых продается продукт сначала стажёру, затем продаёт стажер. Если новичок не может продать в условиях офиса, он никогда не продаст в реальной жизни. Поэтому данный этап самый важный.
Как только продавец научился продавать в офисе, можно его выпускать к клиентам
При этом важно в первые дни работать совместно с опытным продавцом. По ходу работы необходимо давать обратную связь о том, что хорошо получается у новичка и что нужно улучшать
После 3х дней совместной работы, продавец почти всегда чувствует себя уверенно и не требует постоянного контроля. Тем не менее наставник должен быть всегда рядом, чтобы помочь в случае возникновения вопросов. Стоит отметить что в первый месяц необходимо провести углубленное изучение техники продаж, продукта и провести обучение по конкурентам.
Чем качественнее вы обучаете продавцов, тем меньше проблем будет в дальнейшей работе. Часто процесс обучения руководители не ставят в приоритет поскольку есть масса текущей работы, это огромнейшая ошибка. Ведь необученный персонал создаёт дополнительную нагрузку на руководителя.
На что обратить внимание при выборе стажировки
Чтобы стажировка решала ваши карьерные задачи, важно оценить программу заранее — узнать, какие задачи придётся решать, будет ли наставник или куратор стажировки, какая длительность программы, можно ли будет получить рекомендации и так далее. Если компании не может ответить на вопросы, лучше от такой стажировки отказаться: скорее всего, задачи будут неопределённые, у сотрудников не будет времени на вас и вы зря потратите своё время
Что узнать перед стажировкой:
- какие задачи будете выполнять стажёр: сколько их будет, какая зона ответственности и какая степень самостоятельности, будет ли заранее известен список всех задач;
- есть ли дополнительные материалы или база знаний, которые можно будет изучить;
- предполагается ли наставник или куратор — или хотя бы сотрудник, к которому можно будет обращаться с вопросами;
- какую загруженность ждут от стажёра — желательно сразу оговорить сроки прохождения стажировки и время работы;
- кто будет оценивать задачи, есть ли определённые критерии их выполнения;
- какая форма взаимодействия — письменно, приезжать в офис, созваниваться по видео;
- будет ли возможность получить рекомендацию после стажировки;
- можно ли будет использовать проекты у себя в портфолио, какой уровень конфиденциальности нужно соблюдать.
Трудовой договор со стажером
С молодым специалистом, желающим пройти стажировку на предприятии (в организации) может быть заключен как срочный, так и бессрочный трудовой договор.
Для заключения срочного договора должны быть основания, предусмотренные ст. 59 ТК РФ. В частности, основаниями для заключения срочного договора со стажером могут быть:
- исполнение стажером временных работ;
- исполнение стажером работ, не входящих в перечень видов деятельности работодателя;
- исполнение стажером работ, относящихся к формам производственной практики.
Срок действия трудового договора в случае его срочного характера должен соответствовать сроку осуществления мероприятий, установленных приказом и планом о прохождении стажировки.
Срочный договор может быть заключен на срок не более пяти лет.
Первый день на стажировке: без паники!
Дарья Шикина, 19 июня
Итак, вот и настал этот день. Стажировка мечты уже у тебя в кармане! Но что делать дальше? Должно быть, ты немного волнуешься, даже несмотря на то, что твой наставник уже дал тебе информацию, что нужно подготовить. В голове вопросы: Как быть? Как произвести хорошее первое впечатление на коллег? Как не попасть впросак? Не волнуйся! Это чувство знакомо каждому. Но на всякий случай, запомни 4 основных совета, которые помогут справиться с волнением первого рабочего дня и быть увереннее.
В первый день оденься консервативно и формально. Выбери одежду нейтральных тонов и классического дизайна. Выбери фасон, который закрыл бы все твои татуировки; сними броские украшения и пирсинги. Хорошим тоном будет, если ты придешь в чем-то НЕ вызывающем, что касается одежды, украшений и духов. Также предпочтительнее сдержанная прическа.
Для девушек: Наши красавицы должны быть уверены, что длина их юбки не слишком короткая, брюки не слишком обтягивающие, а декольте не слишком глубокое. Как вариант, возьми стильную белую рубашку: она подходит к любому образу . Нанеси легкий макияж и не надевай более одного кольца на руку. И кстати, это хороший повод сходить в салон и сделать аккуратный маникюр. В дополнение к обр азу выбери небольшие серьги и подходящее ожерелье или подвеску.
Небольшой совет: положи в сумку ручку. Безусловно, во всех компаниях предоставляют ручки сотрудникам, но в самый неподходящий момент, когда нужно что-то записать, ее может не оказаться рядом, но у тебя она всегда с собой
Мелочь же, но важно, при этом ты не потратил свое драгоценное время на поиски. Помимо всего, возьми блокнот для записи имен новых знакомых, чтобы на следующий день правильно обращаться к ним
Но все это мелочи. Самый главный совет, который мы хотим тебе дать: возьми с собой желание работать! Это единственно верный ключ к успеху!
Будь инициативным. Твой наставник наверняка даст тебе задания и расписание на день. Обязательно задавай вопросы, если вдруг ты не понял своих обязанностей, и проси помощи, если испытываешь в чем-то затруднения: не знаешь, как включить кофеварку; удивляешься, почему не печатает принтер; забыл, где в Excel находится сортировка строк и т.д. Избегай долгих разговоров с сотрудниками и придерживайся безопасных отвлеченных тем, например, о погоде или спорте. Ты спросишь, а какие темы небезопасны? Мы ответим: деньги, религия и политика. И ни в коем случае не болтай по мобильному телефону
Если что-то срочное или важное, то лучше пиши сообщения
Твой начальник обязательно представит тебя всем людям, с которыми ты будешь работать. Поэтому будь максимально вежлив и приветлив со всеми коллегами, здоровайся с каждым из них, не забывай прощаться. Правила хорошего тона гласят, что лучше обращаться ко всем на “вы”, но если тебе предложили перейти на “ты”, в этом нет ничего зазорного, значит, тебя хотят принять в свою команду. Еще наш совет: лучше запиши все имена коллег в свой блокнот, который ты уже должен был взять согласно пункту 2, чтобы не попасть в неловкое положение. Также, если это возможно, познакомься с другими стажерами и создай своего рода команду поддержки.
Надеемся, что ты внимательно прочитал все эти советы и взял их на вооружение. Удачи на стажировке твоей мечты!
Внимание: все права на использование материалов портала принадлежат компании «Гринтерн». Копирование материалов, опубликованных на портале, запрещено
Портал может содержать информацию и материалы, предназначенные для пользователей старше 18 лет.
Плюсы и минусы для соискателя и работодателя
Стажировка при приеме на работу давно стала привычной для многих компаний. Нехватка квалифицированных специалистов на рынке труда вынуждает работодателей привлекать в свои ряды студентов и молодых специалистов, предпочитая самостоятельно вырастить потенциальные кадры. При обучении соискателя с опытом работы, это способ оценить его.
Преимущества для работодателя очевидны:
Прием на работу
- возможность оценить специалиста с точки зрения профессионализма и личных качеств
- дополнительный подчиненный, выполняющий определенные задачи за меньшую плату
- если речь идет о студенте, то для работодателя это возможность подогнать специалиста под корпоративные традиции и принципы
- новички могут оптимизировать какие-то процессы внутри компании или стать генераторами новых идей для нее
Минусы для компании-работодателя тоже имеют место:
- при обучении, во время которого происходит переквалификация специалистов, компания несет расходы с ним связанные
- если соискатель не оправдает ожидания руководителя подразделения, то компания теряет ценный ресурс – время
- издержки, связанные с неквалифицированным выполнением задач стажером, компенсируются за счет компании
Стажировка для соискателя или молодого специалиста тоже имеет как плюсы, так и минусы. Чаще всего они сводятся исключительно к личным впечатлениям стажера. Негатив может возникнуть в случае нарушения работодателем Трудового кодекса, или обучение было плохо организовано.
Из преимуществ у потенциального сотрудника появляется возможность показать свои способности и личную ценность, как специалиста. Но главным плюсом прохождения обучения является получение опыта, тем более за это еще и платят.
Когда стажировка на рабочем месте обязательна
Однако есть ситуация — и это отражено в Трудовом кодексе РФ — когда работодатель обязан организовать стажировку перед вступлением в должность. И называется такая ситуация «Обучение в области охраны труда» (Ст. 225 ТК РФ).
Дело в том, что все руководители, а также работники, занятые на вредных и опасных производствах, должны в обязательном порядке пройти обучение по безопасным методам и приемам выполнения работ. Соответственно, для этого необходимо организовать практическое обучение, то есть стажировку, с обязательной сдачей экзамена.
Регламентируется такое обучение положениями ГОСТ 12.0.004-2015 «Межгосударственный стандарт. Система стандартов безопасности труда. Организация обучения безопасности труда. Общие положения». Здесь сказано, что пройти индивидуальную стажировку на рабочем месте обязаны все работники, которые:
Поступают на работу;
Переводятся на иную должность внутри организации со сменой трудовых функций;
Готовятся временно заместить другого работника (беременность, болезнь, командировка, отпуск и т.д.).
Допуск к опасному производству специалиста, не прошедшего стажировку, грозит организации привлечением к ответственности по ст. ч. 3 ст. 5.27.1 КоАП РФ и штрафом в размере от 110 000 до 130 000 рублей. Причем наказывать будут за каждого необученного работника отдельно.
Есть и другие ситуации, когда стажировка на рабочем месте обязательна, и они определяются отраслевыми (ведомственными) документами. К примеру, авиадиспетчеров принимают на работу только при условии, что специалиста обучит более опытный наставник — диспетчер-инструктор.
Новые правила стажировки по охране труда на рабочем месте (1 сентября 2022 года)
Вступило в силу Постановление Правительства РФ от 24.12.2021 № 2464, где отменено положение о том, что стажироваться обязаны все работники вредных и опасных производств. Проводится обучение по охране труда только один раз, если условия работы принципиально не меняются.
Кроме того, все условия стажировки (порядок, сроки, ответственные за обучение на рабочем месте и т.д.) теперь могут устанавливаться локальными нормативными актами работодателя.
Работодатель также решает, кто должен проходить обучение, а кого от него можно освободить. Исключение: специалисты, выполняющие работы повышенной опасности.
Что сделать после окончания стажировки
Конец стажировки — это повод оценить полученный опыт и оформить его в портфолио или резюме. Для этого стоит сделать несколько вещей.
️Запросить обратную связь от руководителя стажировки
Чаще всего руководитель проводит финальную беседу, где делится обратной связью по задачам и опыту работы в целом. Но если по какой-то причине такого разговора не случилось, стоит самостоятельно его инициировать.
Обратная связь поможет оценить, какие есть сильные и слабые стороны, что стоит подтянуть и изучить, даст возможность разобраться в тех задачах, которые оказались слишком сложными.
️Уточнить, какие данные можно использовать в портфолио или резюме
Даже если перед стартом стажировки вы узнавали, можно ли будет выполненные задачи в портфолио, по окончании всё равно стоит ещё раз уточнить эту информацию и согласовать, что именно и где вы будете публиковать. У всех компаний очень разное отношение к публичному использованию данных о своих проектах: кто-то будет рад, например, публикации кейса в СМИ, а кто-то может запретить упоминать даже минимальные данные, включая название самой компании или проекта, над которым работал стажёр.
Если решили написать статью о стажировке, хорошим тоном считается согласовать будущую статью с компанией, где проходила стажировка. Это можно сделать через непосредственного руководителя стажировки или через PR-отдел компании. Так вы точно будете уверены, что после публикации не возникнет проблем из-за конфиденциальности.
️Запросить рекомендацию
Рекомендация — это сильное преимущество. В зависимости от сферы, в которой проходила стажировка, вы можете либо запросить официальное рекомендательное письмо: составляет его руководитель стажировки или HR-специалист компании на официальном бланке, либо же просто спросить разрешения у руководителя давать его контакт, если вдруг понадобится рекомендация.
️Обратиться в HR-отдел и узнать, есть ли подходящие вакансии
Если стажировка понравилась, стоит узнать, есть ли возможность продолжить сотрудничество. Можно написать в HR-отдел и запросить актуальные вакансии, можно пообщаться непосредственно с руководителем и предложить сотрудничество на фрилансе.
️Сразу пополнить портфолио или резюме
Обновить портфолио, резюме или написать кейс по итогам стажировки лучше сразу — пока информация свежая, пока не забылись детали, пока есть возможность связаться с руководителем стажировки, если, например, возникнет необходимость запросить дополнительные данные.
Где искать стажировку
В крупных компаниях всегда есть проекты, до которых не доходят руки — именно такие задачи попадают в зону внимания руководителя, когда на горизонте появляется толковый стажёр. Стажёрам часто поручают понятные регламентированные операции — вероятность ошибки в них низкая, зато есть возможность закрепить на практике полученный во время обучения навык.
В большинстве крупных компаний набор стажёров проходит три раза в год: осенью, весной и летом. Но встречаются и открытые даты старта. Несмотря на временной ориентир, лучше подготовиться к испытаниям заранее. Для этого можно изучить списки литературы, отыскать полезные лекции или ссылки на тестовые задания прошлых лет — всё это поможет успешно пройти этапы отбора.
Сами программы обычно длятся от трёх месяцев до года — этого достаточно, чтобы освоиться в компании и поработать над проектами в разных командах.
Стандартный отбор на стажировку состоит из подачи резюме, собеседования и тестового задания. Помимо CV, стоит постараться над сопроводительным письмом: оно добавляет отклику вес и повышает шанс быть замеченным среди остальных кандидатов.
Как проходит стажировка продавца.
Обучение продавца следует начинать с того что ему нужно рассказать о том в какой компании он работает. Любой продавец должен быть уверен в компании и в продукте, при этом вера в продукт начинается с веры в компанию. Расскажите про историю компании, о том какие цели и задачи ставит компания на рынке
Обязательно стоит заострить внимание на отношение компании клиенту
После этого продавца стажёра погружают в продукт. На этом этапе продавец должен узнать, что такое свойство и что такое выгода. Понять, что такое язык выгоди узнать основные свойства и выгоды продукта, который предстоит продавать.
После того как продавец стажёр познакомился с тем что ему предстоит продавать, его начинают технику продаж. Для начала агент должен узнать 5 этапов продажи для чего они нужны. Данная тема очень широкая и на её изучение можно потратить достаточно много времени. Но чем лучше продавец владеет техникой продаж, тем выше его результаты.
Следующим этапом обучения продавцаявляется практика. Начинать лучше с проведения ролевых игр, в которых продается продукт сначала стажёру, затем продаёт стажер. Если новичок не может продать в условиях офиса, он никогда не продаст в реальной жизни. Поэтому данный этап самый важный.
Как только продавец научился продавать в офисе, можно его выпускать к клиентам
При этом важно в первые дни работать совместно с опытным продавцом. По ходу работы необходимо давать обратную связь о том, что хорошо получается у новичка и что нужно улучшать
После 3х дней совместной работы, продавец почти всегда чувствует себя уверенно и не требует постоянного контроля. Тем не менее наставник должен быть всегда рядом, чтобы помочь в случае возникновения вопросов. Стоит отметить что в первый месяц необходимо провести углубленное изучение техники продаж, продукта и провести обучение по конкурентам.
Чем качественнее вы обучаете продавцов, тем меньше проблем будет в дальнейшей работе. Часто процесс обучения руководители не ставят в приоритет поскольку есть масса текущей работы, это огромнейшая ошибка. Ведь необученный персонал создаёт дополнительную нагрузку на руководителя.
Пример программы обучения
Приведем программу обучения для менеджера по работе с клиентами (работник торгового зала) компании по продаже женской одежды.
Этап | Метод | Срок | Ответственный |
Знакомство с деятельностью организации, коллегами, должностными обязанностями, изучение ассортимента | Интервью, беседа, видеоурок | 01.06.2017 – 9:00-15:00 | Руководитель отдела продаж |
| Обучение технике работы с клиентом: привлечение, презентация и работа с возражениями | Видеоурок, стажировка | 02.06.2017 – 05.06.2017 | Старший продавец |
Обучение работе в зале: выкладка товара и оформление | Мастер-класс, стажировка | 06.06.2017 | Администратор магазина |
| Контролирующее мероприятие | Тестирование, наблюдение за работой | 07.06.2017 | Администратор магазина |
