Деловой этикет в России
На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.
В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:
- К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
- Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
- Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
- Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.
Сравнение с другими странами
Германия
Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.
Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.
Англия
Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.
В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.
На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют. Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых
Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.
Франция
Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.
На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.
В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.
Америка
Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.
Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.
Япония
При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.
Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.
В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.
Этикет деловой переписки
В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.
Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.
Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:
начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;
письмо должно иметь тему;
перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;
корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;
сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;
желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.
Вот и все полезные советы служебного этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.
Желаю вам деловых и творческих успехов!
Правило третье: соблюдение профессионализма
Соблюдение профессионализма является одним из основных аспектов служебного этикета. При выполнении своих служебных обязанностей необходимо проявлять профессиональные навыки и качества.
Важно помнить, что профессионализм включает в себя не только знание и умение выполнять свою работу, но и соблюдение этических норм и стандартов поведения. Ниже приведены основные правила соблюдения профессионализма в рамках служебного этикета:
Ниже приведены основные правила соблюдения профессионализма в рамках служебного этикета:
Соблюдайте сроки выполнения задач. Умение планировать свою работу и придерживаться сроков является важным аспектом профессионализма.
Будьте ответственными. Необходимо брать на себя ответственность за свои действия и результаты работы. В случае ошибок необходимо быть готовым принять ответственность за них и искать пути их исправления.
Постоянно совершенствуйте свои навыки. В современном мире профессиональные навыки и знания постоянно меняются и развиваются. Чтение специальной литературы, посещение семинаров и тренингов поможет вам быть в курсе последних трендов и достичь успеха в своей области.
Будьте внимательными к деталям
Внимание к мелочам и деталям является одной из характеристик профессионала
Внимательность позволяет избегать ошибок и недоразумений, а также сделать работу более качественной и продуктивной.
Уважайте конфиденциальность и личную жизнь сотрудников
Важно соблюдать конфиденциальность информации, касающейся личной жизни коллег и клиентов. Не разглашайте информацию без разрешения и не вмешивайтесь в частные дела других людей.
Соблюдение этих правил поможет создать профессиональную репутацию и установить хорошие рабочие отношения со своими коллегами и партнерами.
Что не стоит делать на работе
Этикет играет огромную роль в нашем обществе, поэтому знание правил – неплохая визитная карточка. Не стоит рассказывать коллегам о том, что происходит в личной жизни, проходящей за пределами офиса, например, в семье. Эту сторону жизни правильнее будет обсудить с друзьями.
Вообще, рабочее время отводится для того, чтобы работать. Работать молча люди не умеют, хотя в последнее время все больше и больше молчат, потому что общаются через интернет. Молчание, конечно, золото. Но не все можно делать без слов, приходится разговаривать. На работе говорим по делу – главное правило! Остальное – вне работы.
Если жизнь заставляет, например, разговариваете о чем-то личном по телефону, то не стоит делать это при всех, лучше отойти в сторону. Правда, слишком частое стояние «в сторонке» и бесконечные переговоры по телефону не понятно о чем – настораживают. Такое поведение быстро становится заметным для коллег и руководителей. Поэтому лучше объяснить «второй стороне», которая постоянно «названивает в офис», что лучше повременить с личными разговорами, и перенести их на время после работы.
Не стоит делать макияж, сидя за рабочим столом, особенно если делим кабинет с другими сотрудниками
Внимание работника должно уделяться работе, а не «себе любимому» – таковы главные правила современной быстрой и из-за этого не слишком комфортной жизни в офисе. Макияж, как впрочем, и другие отвлечения наглядно демонстрируют своеобразное отношение к работе: антитезис пословицы «делу – время, потехе – час»
Соцсети, мессенджеры и обед
Не стоит пользоваться соцсетями и мессенджерами в неслужебных целях, «гулять» по интернету без рабочих целей и мотивов. Многие сисадмины вообще закрывают доступы туда, куда не следует заходить во время работы. Но все не закроешь, тем более, что многие «серфятся» с помощью личных телефонов, не ограниченных в своих возможностях защитными средствами системных администраторов. Тем не менее, здесь тоже помним про «делу – время!». Остальное – потом.
Прусский король Фридрих Вильгельм I говаривал: «Война войной, а обед по расписанию». Перерыв для приема пищи важен. Но лучше не обедать в кабинете, хотя во многих офисах предоставляется возможность для этого (микроволновки, кулеры и прочее). Принимать пищу лучше в специально отведенных местах, конечно, если таковые имеется.
Не стоит брать для перекуса блюда с добавлением чеснока и лука и иных «ярких» специй, так как с подобными ароматами бороться непросто, особенно в условиях «перенаселенных» офисов.
Рабочее место
Работа – это работа, поэтому нельзя на рабочем месте только создавать видимостью уюта. Как же не потерять себя в дебрях иной раз писанных и часто неписаных правил офиса? Если внешний вид школьного дневника, порой, может многое сказать о самом ученике, то о работающем человеке красноречиво говорит его рабочее место.
Нежелательно ставить на рабочий стол талисманы или обустраивать его различными украшениями, чтобы рабочее место не смотрелось как стол подростка
Неплохо смотрятся семейные фото «в рамках», но важно, чтобы это не подчеркивалось, ибо это может отвлекать от основной работы. Лучше все-таки избегать «семейных сцен», а размещать что-то нейтральное: природа, путешествия и прочее
Стоит обратить внимание на заставку на мониторе рабочего компьютера или ноутбука. Это не личный компьютер, это в некотором роде собственность компании
Поэтому лучше избегать личного: любимые артисты или музыканты, актеры и тому подобное. Тут важна сдержанность, вплоть до отсутствия вообще каких-либо картинок на рабочем столе. Вполне подойдет ровный цветовой фон.
Никакой музыки из динамиков компьютера или ноутбука! Наушники для этого тоже не годятся, даже при нахождении в отдельном кабинете, изолированном от других участников рабочего процесса. Мы находимся на работе не для развлечения. Наушники могут быть только у тех сотрудников, кому по служебным обязанностям необходимо прослушивать ту или иную информацию, участвовать в трансляциях и переговорах с использованием вычислительной техники.
И, главное, не забываем о поддержании порядка, – лишних предметов быть не должно.
О требованиях и аудитах рабочих мест
Распространенной практикой во многих офисах является поддержка подходов 5S, которые включают в себя чистоту и полный порядок, ничего лишнего. Вплоть до того, что в офисах могут проводиться аудиты рабочих мест сотрудников с участием специально подготовленных и обученных внутренних аудиторов из числа сотрудников офиса.
В случае невыполнения требований 5S, нарушитель получит один или несколько так называемых протоколов несоответствий, которые придется потом выполнять и после этого докладывать об исполнении.
Помимо подходов 5S, в организации могут применяться и другие стандарты, распространяющиеся на рабочие места сотрудников. Это могут быть, как ни странно это может звучать в отношении рабочих мест в офисах, экологические стандарты, стандарты качества, стандарты безопасности и прочие. Сотрудников, как правило, знакомят с процедурами и инструкциями на этот счет, чтобы затем работники их четко выполняли.
Сам по себе порядок на рабочем месте не создается. Его нужно однажды создать, а потом непременно поддерживать. Как минимум, перед началом работы и в самом ее конце стоит взглянуть на свое рабочее место, и привести его в полный порядок в соответствии с установленными (или подразумеваемыми) правилами.
Рекомендация вторая: правильное поведение при общении
Правильное поведение при общении является основой для успешного взаимодействия в рабочей среде. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вести себя адекватно и профессионально.
Уважайте собеседника
Независимо от статуса, должности или возраста, важно проявлять уважение к каждому, кто взаимодействует с вами. Слушайте внимательно и учитывайте точку зрения других людей.
Будьте вежливыми и дружелюбными
Помните о хороших манерах: говорите «пожалуйста», «спасибо», «извините» и остерегайтесь использования грубых или оскорбительных выражений.
Умейте выражать свои мысли четко и ясно. Используйте ясные и понятные выражения, избегайте сленга или терминологии, которую могут не понять другие участники общения.
Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте личные или конфиденциальные данные без разрешения. Уважайте частную жизнь и информацию о коллегах или клиентах.
Не перебивайте других и дайте всем возможность высказаться. Слушайте активно и задавайте уточняющие вопросы, чтобы полностью понять собеседника.
Контролируйте свои эмоции. Возможно, вам придется столкнуться с критикой или негативными комментариями. Важно сохранять спокойствие и ответить конструктивно.
Следуя этим простым рекомендациям, вы сможете создать благоприятную рабочую атмосферу и успешно коммуницировать с коллегами, руководством и клиентами.
Краткая характеристика этикета делового общения
Согласно литературе в данной области:
Определение 2
Этикет – это социальная игра по правилам.
Набор правил говорит о том, что игроки должны им следовать. За нарушение следует наказание вплоть до исключения субъекта из игры. Это является проецируемой реальностью этикетных ситуаций: поведение людей строго регламентированы, формализованы и представляются в виде модели поведения «типично/ожидаемо». При нарушении следуют санкции, которые могут быть от создания плохого общественного мнения до прекращения общения. Этикет ориентирует поведение людей на соответствие определенным культурным видам.
Общение с начальником или руководителем
Даже если шеф вне офиса является другом или даже родственником, на работе подчиненному нужно здороваться первым, ведь здесь он в первую очередь начальник. Также остается обращение на «вы» и по имени отчеству.
Только в совсем уж «прозападных компаниях», где корпоративный стиль строится на культуре иностранного, не русского языка общения, с шефом общаются на «ты» и обращаются к нему просто по имени. Но опять же не «Ваня», а все-таки «Иван», хотя уже не «Иван Иванович»!
В совсем уж нерусских и даже не прозападных компаниях стоит поинтересоваться у носителей иностранного языка или у штатных переводчиков (которые обычно есть в такого рода компаниях), как лучше обращаться к руководителям.
Приведем пример. В корейском языке (а у нас в стране есть южнокорейские компании, например, Хундай) нельзя при обращении к руководителю употреблять слово «должен», как например, «вы должны мне объяснить…». Особенно если руководитель – кореец. Но это уже детали, хотя немаловажные, с которыми лучше ознакомиться, что называется, на месте.
Если в некоторых ситуациях мы сомневаемся, как себя вести, то попробуем положиться на интуицию. Можно мысленно поставить себя на место директора или иного руководителя и представить, какого бы поведения мы ожидаем от подчиненного сотрудника.
Один известный мне руководитель так и записал в корпоративном кодексе свой организации: «Обращайся к коллегам, руководителям и подчиненным так, как ты хочешь, чтобы обращались к тебе». Довольно понятно объяснил, не правда ли?! Будешь, например, «тыкать», не обижайся в ответном обращении на «ты»!
Дресс-код
Свои правила господствуют в каждой фирме – все и везде индивидуально, поэтому дресс-код тоже важен. Но существуют и неписаные правила.
Выглядеть нужно опрятно. При выборе парфюма необходимо избегать крайностей: рядом могут быть те, кто попросту не выносит этих запахов. Не стоит использовать тяжелые и резкие ароматы – они не для офиса. Не надевайте облегающие платья, которые хорошо подходят для похода в гости или кафе, а также короткие юбки и одежду с глубоким декольте.Мужчинам в офисах далеко не всегда к лицу спортивная или повседневная «уличная» одежда.
Иногда в офисах разрешают упрощенный дресс-код по пятницам, в преддверии выходных. Это делают для тех, кто сразу из офиса уезжает, скажем, за город, на дачу, а то и в долгожданный отпуск. Но не стоит одеваться в уличную или дачную одежду тем, кто не собирается ехать за город или в отпуск вечером в пятницу. Стоит выдерживать офисный стиль и в последний день рабочей недели.
Тем же сотрудникам, кому в этот день предстоят встречи с клиентами, поставщиками и партнерами, даже в пятницу надо одеваться в корпоративном стиле. Ведь клиенты могут и «забыть», что уже пятница! А неподобающий вид на переговорах может стать причиной неудач, срывов, неполучения желаемых результатов. Ведь, как известно, встречают по одежке…
Однако не всегда удается выдерживать корпоративный стиль, особенно в жару и в прочих «нечеловеческих» офисных условиях. Конечно, работодатели со своей стороны стараются создать микроклимат в офисах, но не все и всегда это могут сделать. Тем не менее, очень желательно не искать причины несоблюдения корпоративного стиля в одежде, а наоборот, искать пути соблюдения установленных правил, как должен выглядеть сотрудник компании.
Этика и этикет делового общения
Этика – философская наука, предметом изучения которой является мораль
Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности. Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной. Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе
Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение
Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.
Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета:
- Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
- Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
- Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
- Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
- Соответствие дресс-коду – кодексу одежды;
- Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.
Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.
Этикет бизнес – встречи во время обеда включает следующие моменты:
назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;
инициатор встречи заказывает столик;
важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;
если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;
столик заказывается в некурящем зале;
инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше;
выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;
если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;
такой обед обслуживает заказанный персонал;
главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;
на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.
Как стать вежливым
Теперь понятно, кто такой вежливый человек. Остается только определить, как стать таким же. Например, насупить на ногу и принести извинения – это формальная вежливость
Важно думать, как не доставить окружающим таких неприятных ощущений. Вот эта мысль как раз характеризует вежливость, как присущую черту характера. Основные правила, как быть вежливым:
Основные правила, как быть вежливым:
- Прежде чем что-то сделать, необходимо многократно подумать, а не обидит ли поступок другого.
- Руководствоваться не словами, а поступками, иначе такая вежливость больше наигранная, неестественная.
- Ввести в привычку здороваться первым, в транспорте уступать место пожилым людям, благодарить за любые дела, извиняться за проступки.
- При возникновении непонимания не замалчивать проблему, а обсудить ее, найти «точки соприкосновения», примириться.
- Учтиво и внимательно относиться к речам собеседника, учиться слушать, не перебивать.
- Давать объективную оценку, не навязывать свое субъективное видение проблемы, обижая/притесняя тем самым собеседника.
- Всегда анализировать примеры вежливости окружающих, по возможности реализовать их в своей жизни.
У каждого свой путь, как стать вежливым. Поскольку в детстве воспитание дают родители, на них возложена серьезная миссия по становлению самодостаточной личности. Также элементарным правилам вежливого человека обучают в детском саду и школе, да и жизненный опыт – тоже достойный учитель. Если все получится, благоприятные перемены в жизни наступают незамедлительно.
Этикет делового общения в профессиональной деятельности
Во многих организациях предусмотрены должностные инструкции, где описаны основы корпоративной этики, которые необходимо соблюдать всем работникам и руководителям данной компании во время ведения деловых отношений с партнерами и внутри компании.
Соблюдайте дресс-код
Для мужчин брюки и строгая рубашка или деловой костюм, в некоторых случаях допускаются рубашка и джинсы.
Для женщин — строгий костюм, блузка и юбка.
Исключаются вызывающие декольте и короткие юбки. Туфли темного цвета или в тон костюма, чулки телесного цвета без блесток и узоров.
Количество украшений и аксессуаров должно быть минимальным: часы, кольцо и цепочка или серьги. Не нужно одевать на переговоры все украшения, имеющиеся в доме, этим вы не поднимете свой авторитет у партнера.
Строгий макияж, не особо яркий цвет помады на губах, легкий аромат духов в разумных пределах.
Аккуратный внешний вид, строгая прическа, маникюр и уложенные волосы, усы, борода.
Содержите ваш рабочий стол в порядке
Если вы назначили деловую встречу в кабинете, то обязательно наведите порядок на своем рабочем столе.
Многие руководители не любят работников, которые держат различные предметы на рабочем столе в беспорядке.
Существует прямая зависимость между порядком на рабочем месте и в вашей голове и это не пустые слова.
Научитесь слушать своего собеседника
Каждый человек должен уметь грамотно донести необходимую информацию до своего коллеги на работе.
Еще более ценной является способность заинтересовано слушать и слышать своего партнера. Во время общения необходимо смотреть в глаза собеседнику и показать ему свою действительную заинтересованность в общении.
Если во время разговора вы сидите вполоборота к коллеге и смотрите в окно, то ваше общение удачным не назовешь.
Когда собеседник чувствует вашу заинтересованность, то и результат от такой беседы будет положительным.
Грамотная четкая речь залог успеха
Ораторскому искусству необходимо долго учиться, длительная работа над своей речью поможет избавиться от слов-паразитов и пустышек.
Каждый человек при желании может качественно улучшить свою речь, если над этим работать.
Лаконичное изложение своих предложений партнерам помогут вам вызвать у них уважение и симпатию.
Деловые жесты
Жесты у делового человека четкие, энергичные, но без резких движений.
Походка должна быть ровной и плавной, осанка при ходьбе ровная.
Взгляд уверенный, без бахвальства и наглости.
При первой встрече в деловых кругах допускается лишь рукопожатие, похлопывание по плечу или крепкие объятия будут лишними.
При рукопожатии недопустимо долго трясти руки собеседника или сильно сжимать.
Тренируйте дикцию и произношение
Деловая речь должна строиться идеально, если вы испытываете с этим проблемы, то различные дефекты речи необходимо также искоренять.
Во время деловых встреч не приветствуется водянистая пустая речь, искажения голоса и прочие дефекты.
Храните коммерческую тайну
При ведении бизнеса во многих сферах имеется конфиденциальная информация, которую партнеры доверяют вам. Будье любезны сохранять такую информацию в тайне и не теряйте деловую репутацию.
Отложите мобильный телефон
Во время деловой встречи постарайтесь всё внимание уделять партнеру. Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора
Свой телефон не выкладывайте на стол, желательно отключить на нем звук на время делового разговора.
Этикет руководителя и подчиненных. Принципы служебного этикета
Особую сферу служебных взаимоотношений составляет этикет руководителя. Он несет конечную степень ответственности за деятельность всей организации, поэтому его дисциплина весьма важна. Этикет руководителя складывается из:
- общего служебного этикета;
- личного этикета руководителя.
Согласно данному этикету, руководитель взаимодействует с личным составом, коллективом, подчиненными.
Главным критерием для руководителя в данном случае может стать возможность настроить контингент работников благожелательно для совместной работы. Руководителю лучше одеваться со вкусом, выбирать цветовую гамму, которая будет подходить к лицу. При этом большое значение имеет тщательность подбора аксессуаров.
Еще одним принципом профессиональной этики руководителя можно назвать грамотность. Руководитель должен говорить и писать правильным языком. Внутренние документы и письма организации, которые направляются за пределы организации должны также излагаться грамотным языком, поскольку это говорит о компетенции руководителя.
Данный этикет предусматривает общение всех сторон коммуникации при обращении исключительно на «вы». Общение на «ты» рушит профессиональную обстановку и может вывести в ступор и заставить сомневаться в компетентности того или иного участника профессиональных взаимоотношений.
Также важным принципом функционирования служебного этикета можно назвать целесообразность действий. Современный служебный этикет предполагает уместность и простоту. Если в процессе делового взаимодействия человек не знает, каким образом он должен себя вести, то лучше руководствоваться принципом целесообразности и удобства. Удобно должно быть не только человеку, но и тому, с кем он вступает во взаимодействие.
Профессиональное взаимодействие весьма многогранно, поэтому возникают ситуации, при которых нельзя найти выход, руководствуясь стандартными правилами и нормами. Современный служебный этикет уходит от догм, он дает возможность выбора. Нормы служебного этикета могут меняться в зависимости от социальной ситуации. Также принципом служебного этикета называют красоту и эстетическую привлекательность поведения.
Правила служебного этикета всегда определяются эстетической привлекательностью поведения. Современный общий этикет и служебный этикет государственного учреждения ориентированы на единство формы и содержания поступков их должностных лиц и работников.
Доброжелательное отношение к человеку должно оформляться эстетически, поскольку любой благородный поступок по своей форме может выглядеть весьма некрасиво и терять свой уникальный нравственный смысл. Чаще всего это проявляется в мимике, жестах, манерах.
Кроме того, взаимодействие с клиентами и партнерами по работе всегда происходит и в рядовом составе сотрудников. Если встреча сугубо деловая, то необходимо проявлять уважение к стороне, обращаясь на «вы». Нельзя задавать компрометирующие вопросы или вопросы, которые могут касаться национальности и внешности одной из сторон. Диалог в этом случае строго ограничивается делом.
Хамство и грубость на рабочем месте, несоблюдение субординации при деловом общении, сплетни и плетение интриг в коллективе — все эти ситуации являются нарушением служебного этикета.
Исключить нежелательное поведение полностью не представляется возможным, поэтому необходимо следовать нормам служебного этикета как внутри крупных компаний, так и в маленьких по составу людей организациях. Служебный этикет является основной составляющей рабочего процесса любого профиля, но необходимо помнить, что люди могут ошибаться.
Служебный этикет как совокупность личных и профессиональных качеств
Служебный этикет призван развивать профессионализм сотрудников и поддерживать в работниках офиса положительные личные качества. Описаны ли правила служебного этикета или они сформировались не вербально за счет «былинной» культуры (мол, «всегда так жили и жить будем дальше») – служебная этика призывает работников быть культурными, сдержанными, вежливыми, лаконичными, точными и тому подобное, а также, наконец, профессиональными!
Культура – это прежде всего профессиональная лексика, а не уличный сленг, и уж тем более не идиоматические выражения или попросту мат (к сожалению, и такое бывает в жизни). Сдержанность – это в первую очередь способность обсуждать предмет служебного разговора или переписки, а не субъектов. Каким бы неприятным был тот или иной обсуждаемый вопрос или проблема – обсуждается вопрос или проблема, а не тот, кто проблему создал, что-то упустил, где-то проглядел.
Вежливость – это способность сохранить ровные отношения с коллегами опять же в любых, даже самых непростых и, порой, неприятных условиях. «Спасибо», «пожалуйста», «будьте добры» и другие подобные междометия и обороты только улучшают атмосферу любого непростого разговора.
Не «я начальник – ты дурак» или «сам дурак» (разумеется, в образном выражении, а не дословно и буквально), а «позвольте возразить», «давайте обратим внимание на следующее» и тому подобные относительно безобидные выражения. «Будем взаимно вежливыми» – этот старый лозунг не утратил своей актуальности и сегодня
Лаконичность – особая черта, которую стоит у себя постоянно вырабатывать. Лаконичность присуща профессиональным людям. Точно вовремя сказанное или сделанное – вот успех мероприятия.
«Длинные слова меня только расстраивают», – так говаривала Сова, героиня детского мультика про «Винни-Пуха». Пространные письма, особенно, наполненные эмоциями, неприемлемы в электронной деловой переписке. Многословные речи на совещаниях и собраниях давно уже канули в лету. И тем не менее, порой, ой как хочется поговорить. Не надо! Краткость – сестра таланта.
Зри в корень
Выражение «Зри в корень» означает умение вникнуть в самую суть вопроса, способность увидеть в чём-либо самое главное, выделить основное.
Точность стоит рядом с лаконичностью. Но все-таки точность – это несколько иное. Любой вопрос или проблема должны быть точно описаны (если письменно), рассказаны (если устно), определены (если идет поиск тех или иных рабочих проблем).
Не стоит «расплываться по древу», вспоминая все от сотворения мира до современных теорий заговора. Есть вопрос или проблема, раз. Причина в следующем, два. Предлагаются такие-то варианты решения, три. А то, что проблема возникла аккурат в новолуние и во время прохождения Нибиру в противостоянии Земле – такие эмоции остаются за пределами работы и офиса…
Профессионализм и служебный этикет
На работе нужно быть профессионалом. Этика делового общения – это помимо всего прочего есть наглядная демонстрация, если хотите, своих профессиональных качеств.
Профессионализм – он и в рабочей одежде, и в стиле общения (устно, телефон, компьютер), и во взаимоотношениях с коллегами, подчиненными, начальниками, клиентами, партнерами, поставщиками, и во всем остальном.
Профессионалов видно. На них смотрят, по ним равняются, с них пишут этические кодексы. Кодексы читают и стремятся им следовать, чтобы развивать свой профессионализм.
