Виды манипуляторов
Существуют различные виды манипуляторов:
- активные манипуляторы – пытающиеся перекладывать ответственность на других, тех, кого можно контролировать и кем можно управлять, пытающиеся хитростью добиться власти над другими;
- пассивные манипуляторы – те, кто старается угодить всем, боясь чужого неодобрения, осуждения, порицания, не способные к противостоянию жизненным проблемам занимающие пассивную позицию;
- манипуляторы – люди-бойцы, для которых жизнь ни что иное, как поле боя, воспринимающие жизнь как нескончаемые военные действия, относящиеся к деловым партнерам как к вымышленным или реальным врагам или соперникам;
- безразличные манипуляторы – избегающие контактов, играющие в отстраненность и безразличие.
Как сохранить деловые отношения с партнером-манипулятором
Какой бы ни была ситуация, оставляйте дверь открытой для будущего конструктивного взаимодействия. При ведении беседы оставайтесь внимательным и осторожным. Следует всегда помнить о ваших приоритетах, но не показывать агрессивности в отношении оппонента. Игнорировать потенциальные возможности собеседника очень глупо. Более того, в сфере бизнеса нужно использовать все шансы для продвижения вперед. Если вы чувствуете, что предложение партнера выгодное, то можно пойти на уступки ради взаимного сотрудничества. Цель вашего бизнеса — выстраивание перспективы на будущее. Не рассказывайте много о своих планах, но будьте объективными. Следует анализировать любую просьбу или предложение партнера, при этом сохраняя чувство достоинства и уважения к оппоненту. Любой игрок в бизнесе будет относится с большим уважением к тому, кто не поддается на манипуляции, а отстаивает свои цели. Только при общении двух равноправных партнеров будет возможно взаимовыгодное сотрудничество. Когда в отношении вас будет использоваться любая манипулятивная техника, вы без труда сможете ее распознать и продолжать действовать в своих интересах.
Мир бизнеса коварен и каждый старается «перетянуть одеяло на себя». Не всегда встречаются честные и добросовестные партнеры. Но не нужно искать подвоха в каждом деле и сотрудничестве. Научитесь распознавать разницу между подлинными деловыми обязательствами и безосновательными обещаниями. Контроль ситуации и настойчивость помогут вам достичь своих целей и идеального результата в бизнесе.
13 способов защиты от манипуляций в деловом общении
13 способов защиты от манипуляций в деловом общении
Нередко в деловом общении приходится сталкиваться с манипуляциями. Но поддаваться на них не следует. Разработаны способы защиты от манипуляций в деловом общении.
Навигатор по способам
Способ 1. Скрывайте от манипулятора свои истинные чувства
Пытаясь вами манипулировать, другой человек наблюдает за вашей реакцией, вашими чувствами и эмоциями. Анализируя их, он корректирует направление своих манипуляций. Постарайтесь надеть непроницаемую маску и не выказывать свои истинные реакции. Это поможет сбить манипулятора с толку.
Чтобы ограничить возможности манипулятора оказывать на вас свое психологическое негативное агрессивно — силовое воздействие, постарайтесь удалиться от него на максимально возможную дистанцию.
В разговоре с манипулятором постарайтесь выстроить ограждающий барьер между вами, ссылаясь на трудности восприятия излагаемой им информации, или некорректного ее изложения.
Умелый манипулятор старается установить доверительные отношения с объектом манипуляции, чтобы навязать свое решение. Уклоняйтесь от психологического давления манипулятора путем установления близких отношений с вами, как бы не замечайте этого.
В потоке изливаемой на вас манипулятором информации путем изложения вами дополнительных и наводящих вопросов, пытайтесь уловить и озвучить истинный скрытый смысл и мотив.
Истина кроется в деталях. Путем дополнительных наводящих и уточняющих вопросов попытайтесь проследить за ответами и заставить манипулятора оговориться. Проанализируйте оговорки и проясните истинные цели.
Способ 7. Защищайтесь ограничением служебных обязанностей
Хороший прием защиты от предложенного нежелательного варианта решения проблемы — ссылка на необходимость следования четко ограниченным должностным обязательствам.
Хороший прием противодействия применяемым манипулятором приемам — проявление рассеянности, невнимательности, демонстрация замедленных реакций.
Применяя на вас свои приемы, манипулятор рассчитывает на ответные стандартные реакции. Постарайтесь не дать ему такой возможности
Реагируйте замедленно и предельно осторожно. Так, в ответ на казалось бы очень выгодное деловое предложение, выразите сомнение в целесообразности такого решения
Сбивайте манипулятора с толку.
Способ 10
Заостряйте внимание на нужных для вас решениях. Манипулятор пытается отвлечь вас от нужного вам направления решения делового вопроса, уводя в сторону и развивая второстепенные направления
Настойчиво возвращайте и направляйте разговор в требуемое вам русло
Манипулятор пытается отвлечь вас от нужного вам направления решения делового вопроса, уводя в сторону и развивая второстепенные направления. Настойчиво возвращайте и направляйте разговор в требуемое вам русло.
Если беседа слишком накалилась, и вы чувствуете, что манипулятор одерживает перевес, сделайте вынужденную паузу. Для этого придумайте любой удобный предлог: либо вам нужно выполнить распоряжение более статусного руководителя, либо наоборот — отдать срочное распоряжение подчиненным.
Наряду с пассивным, защитным поведением, можно переходить и к более активным действиям, а именно: резко раскритиковать и высмеять высказанные манипулятором суждения и даже его личное поведение. Это дезориентирует вашего противника.
Распознав признаки манипуляции против себя, можно применить такие же приемы манипуляций в ответ, предварительно выявив слабые места противника. Перехватываем инициативу и переводим общение в нужное нам русло.
Как защититься от психологического воздействия?
Защита от манипуляций в общении прежде всего состоит в избегании манипулятора. Следует свести к минимуму контакты с человеком или, если это невозможно, постараться отключить свои эмоции. Если не принимать решения поспешно, под воздействием чужих слов, а обдумать их, то это поможет снизить интенсивность психологического воздействия.
Желание манипулировать – это чаще всего скрытое желание власти. Похвала или положительная оценка заставят человека пересмотреть свои способы взаимодействия с людьми.
Следует также постараться держать дистанцию, не оповещать манипулятора о своей жизни и ее подробностях. Чем больше он знает об адресате, тем больше получит способов воздействия.
Нужно научиться отказывать. Лучше прослыть человеком черствым, чем постоянно выполнять чужую работу.
Манипуляции в общении и их нейтрализация – обычные явления в социуме. Поэтому всегда следует помнить о том, что каждый человек имеет право:
- на ошибки и собственное мнение;
- на то, чтобы изменить свое мнение, передумать;
- не отвечать на вопросы, если они кажутся некорректными;
- быть собой, не стараться быть привлекательным для всех подряд;
- быть нелогичным.
Определение
Манипуляции в общении – это такое понятие в психологии, которое отражает бесчестные, неэтичные, непорядочные намерения манипулятора. Истинный манипулятор рассматривает оппонента как средство достижения своих собственных корыстных целей, не считаясь с правами и интересами жертвы. Манипулятивное поведение – это такое, какое влечет манипулятору выгоду.
Если воздействие на индивида не обусловлено корыстными целями, оно не считается манипулятивным. Воздействие на индивида не несет для него негативных последствий и считается безвредным, если предполагает получение достоверной, объективной информации относительно вопроса и свободу принятия решения. К примеру, врач сообщает пациенту, что отказ от вредных привычек сможет продлить ему жизнь.
Манипулятивный уровень – один из вариантов общения, который предполагает отношение к партнеру, как к неодушевленному предмету. Любая манипулятивная тактика, в том числе наигранная любовь, притворная слабость, беспочвенные обвинения, прямые угрозы, является насильственным воздействием, которое осуществляется помимо воли адресата влияния.
Манипуляция в обществознании – это отражение попыток влияния на массовое сознание. В этом случае инициатором влияния выступает институт власти, адресатом влияния – народ
К примеру, внимание общественности отвлекается от серьезных проблем резонансными новостями о жизни звезд и событиях за рубежом. Посредством воздействия на массовое сознание формируются идеологические и поведенческие установки
При помощи средств масс-медиа (телевидение, радио, пресса) широким массам навязывают пошлость и невоспитанность, представляя их нормой поведения и увеличивая таким способом дистанцию между авторитетными представителями власти и простыми гражданами. Главные герои молодежных сериалов – часто недалекие люди, с трудом окончившие школу, злоупотребляющие спиртными напитками, предпочитающие проводить время, бесцельно слоняясь по улицам или в увеселительных заведениях (клубы, бары).
Как противодействовать манипулятору
Безнравственные люди, склонные к манипулированию, нередко выглядят обычными и дружелюбными на первый взгляд. Психологи выяснили, что нарциссическая модель поведения способствует достижениям в бизнесе, что объясняет наличие у многих деловых лидеров свойств эгоистичной, самовлюбленной личности.
Манипулирование в деловом общении – распространенная тактика, которая помогает преодолевать препятствия и увеличивать финансовую прибыль. Психологи выделили основные техники, к которым прибегают бесчестные, недоброжелательные люди, использующие манипуляции в деловых коммуникациях, и предложили методы их нейтрализации:
Газлайтинг. Форма психологического воздействия, которая направлена заставить индивида усомниться в своей адекватности, компетентности и правильном восприятии действительности. Манипулятор заставляет человека думать, что он ненормальный, дефективный. Обычно при этом используются выражения: «Такого не было», «Это твоя выдумка». Лжец, прибегая к тактике газлайтинга, искажает чувство реальности жертвы, которая постепенно утрачивает способность различать жестокое обращение и дружеское взаимодействие
Чтобы дать отпор, важно абстрагироваться в собственной реальности. Нейтрализовать действия газлайтера удастся, разобравшись в ситуации, воспользовавшись поддержкой близких друзей и родственников, которые помогут расставить все по местам.
Проецирование
Сторонники этой тактики всегда выставляют виноватыми других, только не себя. Такие люди перекладывают ответственность за свою вспыльчивость, агрессию и дурное поведение на плечи окружающих. Чтобы избежать этого вида манипуляций в общении, нужно избавиться от ложного чувства сострадания и сочувствия к манипулятору.
Обобщения. Искажение слов и фактов в угоду собственной пользе и прибыли – типичная модель поведения эксплуататоров
Они намеренно меняют смысл высказываний окружающих, неверно обобщают фразы, заостряя внимание на негативных деталях, чтобы влиять на позицию людей. Чтобы предотвратить подобные фальсификации, нужно отстаивать свою точку зрения, логично обосновывая ее.
Смена темы
Это один из часто использующихся приемов психологических манипуляций в деловом общении. На первый взгляд безобидное переключение с одной темы на другую – попытка избежать ответственности. Манипуляторы старательно избегают диалогов, которые могут их обличить. Предчувствуя опасность, они ловко переключают внимание собеседника на другой предмет. Чтобы предотвратить подобное развитие событий, следует неуклонно продолжать перечислять компрометирующие лжеца факты, не поддаваясь на его уловки.
Черный пиар. Один из способов влиять на оппонентов заключается в создании о них негативного общественного мнения. В ход идут лживые, надуманные аргументы, которые преследуют целью очернить репутацию. Этот принцип, облаченный в афоризм: «Разделяй и властвуй», использовался еще во времена римского сената. В этом случае лучше не поддаваться на провокации, чтобы клевета оставалась бездоказательной.
Манипулятивные действия – это заранее продуманные способы влияния на человека. Манипуляция – это скрытое, искусное воздействие, которое возбуждает у адресата влияния намерения, не совпадающие с его реальными потребностями и желаниями. Ловкие инициаторы влияния добиваются таких результатов, что нередко жертва не догадывается, что ее поступками движут сторонние, а не личные интересы. Чтобы противостоять в общении манипуляциям любого типа, психологи советуют придерживаться правил:
- Отказаться от роли, навязываемой манипулятором. Сделать это удастся при помощи фраз: «Я не настолько альтруистичен, как вы думаете», «Вероятно, вы принимаете меня за кого-то другого».
- Проигнорировать попытку манипулирования. Если не удается молчанием остановить нападки манипулятора, следует спровоцировать его на откровенность фразой типа: «Непонятно, чего вы от меня хотите, объясните подробнее».
- Уменьшить ценность выгоды, которую сулит недоброжелатель. Чтобы не стать жертвой лжеца, стоит задуматься над вопросом, зачем ввязываться в авантюру, которую он предлагает.
Манипулятивное общение всегда неискреннее и фальшивое. Людям с развитой интуицией несложно почувствовать неладное и усмотреть злой умысел в слишком подобострастном или странном поведении собеседника. Обычно жертвами манипуляторов становятся наивные, легковерные люди, которых подкупают комплиментами и наигранной заботой.
Манипулятивное общение – это стремление воздействовать на другого человека с целью извлечения личной выгоды. Обнаружив признаки манипуляции в общении, нужно дать недоброжелателю достойный отпор.
Провоцирование вашего интереса к партнеру
Содержание этих техник — произвести такое впечатление на оппонента в ходе беседы, чтобы он сам захотел развивать отношения с другой стороной. Другими словами, ваш оппонент так сильно рекламирует себя (свои способности, возможности, ресурсы, влияние н т. д.), что вы убеждаете себя в целесообразности установления с ним личных деловых отношений, согласиться с его видением текущей ситуации, пойти на определенные уступки теперь, надеясь получить для себя определенные выгоды в будущем.
Подобные техники могут быть весьма эффективны, поскольку каждому приятно, да и полезно, устанавливать и развивать отношения с теми людьми, которые имеют высокую репутацию, престиж, большие возможности, способности, влияние и т. д. Однако есть одна опасность, когда вы позволяете себе поддаться «очарованию» оппонента и пойти на текущие уступки, надеясь получить выгоду в будущем. Вы теряете видение своих собственных приоритетов. Поэтому при ведении бесед и развитии отношений всегда нужно быть внимательным и осторожным, когда ваш партнер явно стремится произвести на вас сильное впечатление ипобуждает пойти на конкретные уступки.
Если у вас возникает такое ощущение, вспомните о ваших приоритетах. Не потенциальные возможности оппонента дают вам выгоду в текущей ситуации, а достижение поставленных вами целей. Конечно, игнорировать потенциальные возможности собеседника неразумно. И это тем более справедливо в сфере бизнеса, поскольку этот фактор можно с успехом использовать для «продвижения вперед» своих целей, и ради этого можно идти на уступки. Однако и в подобных ситуациях вы должны задаться вопросом и найти ответ на вопрос, почему и для чего партнер чрезмерно рекламирует себя перед вами? Не нужно забывать, что ваша цель — выстроить себе ясную перспективу на будущее. Поэтому до тех пор, пока перспектива развития отношений с таким партнером не дает доказательных оснований для реализации ваших целей, будьте внимательны и осторожны. Воспринимайте его саморекламу как информацию «из других рук», требующую дальнейшей проверки. В работе с такими партнерами полезно придерживаться следующей установки: «Не рассказывайте много о том, что вы сделали для других. Лучше скажите, а затем и докажите, что вы собираетесь сделать для меня и что это мне «будет стоить».
Психологический портрет манипулятора
Каждый манипулятор – тонкий психолог. Часть людей, использующих манипуляции в своей жизни, делают это неосознанно. На подсознательном уровне они определяют, через какие качества манипулируемого они могут добиться своей цели. Осознанные манипуляторы же способны определить тип личности человека. После выявить слабые стороны, черты характера, через которые он может подчинить его волю.
Как и с портретом потенциальной жертвы, определить конкретный тип личности для манипулятора достаточно трудно
Важно знать, что это могут быть:
- Сильные личности, использующие активные роли манипулятора
- Слабые личности, которые управляют другими, находясь в положении постоянной «жертвы».
Для выявления манипулятора важно знать его поведенческие черты:
- Непринятие критики в свой адрес, сопровождающееся резкой реакцией на это;
- Критика и осуждение в адрес других, указание на некомпетентность, отсутствие необходимых умений и способностей;
- Отрицание своей вины и ошибок;
- Уверенность в собственной правоте;
- Непринятие чужого мнения, идущего вразрез с мнением манипулятора;
- Перекладывание ответственности;
- Форсирование отношений, что также сопровождается стиранием личных границ;
- Активное проявление доминирования в общении;
- Частая лесть, ложное и чрезмерное проявление доброты, дружелюбия;
- Использование приемов давления на человека, в том числе внушения ложного чувства вины;
- Постоянное поддержание напряжения во взаимоотношениях. Это характерно для пассивных манипуляторов. Они используют приёмы газлайтинга, нахождения в положении «жертвы».
Манипулятор в отношениях с людьми так или иначе будет проявлять часть этих перечисленных признаков. Видя такой вид поведения – будьте настороже!
Теперь вы примерно понимаете, как научиться манипулировать людьми
Как самому избежать давления
Главная проблема манипуляций в том, что это палка о двух концах. Ваши партнеры тоже не лыком шиты и могут использовать те же методы, но уже против вас. Вот три наиболее эффективных способа, позволяющих нейтрализовать психологические манипуляция в деловой коммуникации.
- Уход от дискуссий и прямых вопросов. Если вы чувствуете, что разговор идет в невыгодном вам русле – отвлекитесь.
- Ставьте оппонента на место. Как только вам кажется, что вами манипулируют, – скажите об этом своему собеседнику прямо.
- Используйте те же приемы и методы, что и ваш визави. То есть тоже пытайтесь воздействовать на него психологически.
Манипуляция в бизнесе – палка о двух концах.
Манипуляции в деловых переговорах могут быть разные – главное, чтобы они позволяли достигнуть успеха. Но не забывайте о том, что, добиваясь манипуляцией результата сегодня, возможно, вы потеряете партнера завтра, когда он осознает, что ему навязали невыгодные условия
Используйте эту тактику с осторожностью и в особых случаях
Приемы манипуляции в общении
Манипулятор выбирает подходящие приемы, в зависимости от того, на кого направлена его активность. Это может быть воздействие на индивида или целую аудиторию. В медиапространстве существуют свои сложившиеся способы управления человеческим сознанием. Работодатели часто применяют техники манипулирования для создания собственного имиджа. В семье существуют отдельные формы взаимодействия между родителями и детьми.
Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека, его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.
Контрманипуляция
Контрманипуляция – наиболее сильная из защит – представляет собой
ответную манипуляцию со стороны адресата, в которой используются обстоятельства,
созданные первоначальным
манипулятивным воздействием инициатора.
Исполнение
контрманипуляции: сделать вид, будто неясно, что тобой пытаются манипулировать,
начать встречную игру и завершить ее внезапным поворотом ситуации, показывающим
манипулятору ваше психологическое преимущество, – психологическим ударом, приводящим к поражению манипулятора.
Заключение
Манипулирование – это
частный случай скрытого управления, характеризующийся эгоистическими,
неблаговидными целями манипулятора, вносящего ущерб (материальный или психологический)
своей жертве. Можно выделить следующие виды манипуляций: «полярная реакция»,
«разрыв шаблона», «забалтывание», «двойное наведение транса – перегрузка»,
тройная спираль Мильтона Эриксона, речевые техники, допущения, противопоставления,
выбор без выбора, право выбора, якорная техника.
Знание универсальной
схемы скрытого управления позволяет выстроить надежную защиту от любого акта
скрытого управления. Эта схема включает следующие моменты: «не давайте
информацию о себе», «осознайте, что вами управляют» и собственно защиту
(активную, пассивную и контрманипуляцию).
В отличие от активных
методов при пассивных методах адресат не дает понять, что разгадал тайные
намерения манипулятора. Контрманипуляция представляет собой ответную
манипуляцию со стороны адресата, в которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным
воздействием инициатора.
Литература
1.
30 способов
манипуляции и управления людьми / Авт.-сост. Д.И. Дудинский. – М.: АСТ: Мн.:
Харвест, 2006. – 96 с.
2.
Воловик В.А.
Тайны жеста/ В.А. Воловик. – М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Издательство
АСТ», 2001. – 368 с.: ил.
3.
Куликова В.Н. Как
заставить собеседника принять вашу точку зрения/ В.Н. Куликова. – М.: АСТ,
2006. – 93 с.
4.
Лагутина Т.В.
Чтение чужих мыслей – как понять себя и других/ Т.В. Лагутина. – М.: АСТ, 2006.
– 61 с. – (Дом, семья, досуг).
5.
Трейси Б. Достижение
максимума / Пер. с англ. В.Ф. Волченок; Худ. обл. М.В. Драко. – 3-е изд. – Мн.:
ООО «Попурри», 2004. – 368 с. – (Серия «Успех!»).
6.
Шейнов В.П.
Психотехнологии влияния / В.П. Шейнов. – М.: АСТ: Мн.: Харвест, 2005. – 448 с.
Воздействие виной
Чувство вины чаще всего используется манипуляторами в семейной жизни. Испытывая его, человек стремится возместить нанесенный ущерб. Например: «Ты гулял и веселился со своими друзьями, а я одна и с ребенком нянчусь, и тебе уют создаю», «Вам сегодня лучше отдохнуть, а я могу сделать за вас вашу работу». Манипулятор будет постоянно давить на чувство вины или находить новые эпизоды. Адресат же в такой ситуации постарается нивелировать дискомфорт и раз за разом будет попадать в одну и ту же ловушку
Чувство вины впоследствии рождает агрессию, поэтому и манипулятору следует с осторожностью использовать такое психологическое воздействие
Тактика манипуляций в деловом сотрудничестве
Использование манипулятивных приемов в деловых коммуникациях – распространенная практика, которая помогает недобросовестным дельцам увеличивать прибыль без дополнительных вложений. Основные виды манипуляций в деловом общении:
- Запутывание. Намеренное введение партера в заблуждение посредством утаивания или предоставления неполной информации.
- Запугивание. Словесное выражение угрозы или использование невербальных сигналов, свидетельствующих о зловещих намерениях манипулятора.
- Эмотирование. Воздействие на партнера с целью создания у него негативного настроения и соответственно психо-эмоционального возбуждения, способствующего дезориентации, мешающего сосредоточиться на обсуждаемых делах, тормозящего когнитивные функции.
- Скрытое принуждение. Воздействие, замаскированное в вербальных выражениях и невербальных знаках, представленное в форме уловок – двусмысленные намеки, неверные аналогии, переключение темы разговора.
- Вовлечение. Навязывание партнеру выполнения действий, которые выгодны манипулятору. Для вовлечения применяются поощрительные стимулы – обычно обещание выгоды, не подкрепленной обязательствами.
Примеры манипуляций встречаются в деловом общении и в других сферах, предполагающих коммуникацию. Споры, дискуссии, обсуждения, переговоры любого уровня часто строятся на попытках оппонентов влиять друг на друга. Манипулятивный стиль общения – это универсальный инструмент, который позволяет управлять людьми, что широко используется руководителями в отношении своих сотрудников.
Какие типы людей наиболее подвержены манипуляции
Составить единый портрет человека, подвергающегося манипуляциям, достаточно сложно. Каждый из нас обладает уязвимыми чертами личности, на которые может надавить потенциальный манипулятор.
В науке психологии выделяются определенные типы людей, которые могут стать потенциальной жертвой манипуляции:
- Первый тип – это люди, для которых фактором безопасного и комфортного состояния являются их потребности. На этом уровне которых и осуществляются манипуляции. В данном случае манипуляции могут выступать в форме предоставления и непредоставления необходимых человеку потребностей для достижения целей манипуляции.
- Второй тип – это люди-невротики, которые большую часть своей жизни находятся в стрессовом состоянии. Этот тип людей характеризуется меланхоличностью, ранимостью, преобладанием эмоциональной части над рациональной. Манипулирование такими людьми происходит на уровне их эмоций и чувств. Для таких людей характерны способы манипулирования чувствами (стыда, любви, привязанности), газлайтинг, внушение чувства вины.
- Третий тип объединяет в себе рациональных людей с развитым логическим мышлением. Манипуляции на уровне чувств для таких людей бесполезны. Они строятся на основе давления на их самооценку, совесть, чувство собственного достоинства.
- Четвертый тип – это люди, имеющие различные психологические расстройства, которые не могут осознавать происходящее вокруг.
Определив, к какому типу личности вы относитесь, вы можете предугадать манипуляцию.
Учимся видеть, как правильно манипулировать людьми с помощью слов
Причины возникновения манипуляций на работе
Основой скрытого воздействия, как правило, является авторитарность. Сейчас такое поведение принято называть токсичным. Оно базируется на общении руководства с подчиненными так, как и родителей с детьми. Начальник в роли взрослого дает невыполнимые поручения сотруднику, который все же, справившись с задачей, довольствуется одобрением или скромным бонусом к окладу. При этом все вокруг довольны.
Манипуляция людьми на работе (имеется в виду схема «начальник – подчиненный») часто имеет место в бессистемном бизнесе. Когда отсутствует распределение функций, довольно сложно понимать, грузят ли вас сверх меры или нет. Не имея организационной схемы предприятия или утвержденного порядка подчинения и разделения труда у персонала, руководство лишено возможности осуществлять контроль его работы. Поэтому все сваливают на самого усердного или активного работника. Все остальные лишь отсиживают время.
При отсутствии критериев оценки деятельности (КРІ) сотрудники не знают, какие показатели труда нужны начальству. Поэтому при перегибах им сложно доказать фактически, насколько плодотворна их работа. Часто бывают случаи, когда руководитель, не имея плана, не представляет, чем загружена команда. Он ставит перед персоналом неподъемные задачи вместо того, чтобы расширить штат.
Что такое манипуляция
«Проект нужно доделать именно сегодня, иначе вы сорвёте продажи в этом месяце», — услышала я от заказчика и совсем растерялась.
Изначальные договорённости были другими. Теперь придётся отменить планы на вечер, да и несправедливо возлагать ответственность за продажи целой компании на одного человека, к тому же стороннего исполнителя. Я рассчитывала на оплату своих услуг и интересный кейс для портфолио, а в результате — несправедливость, обида и жалость к себе. Как же я оказалась в такой неловкой ситуации, под давлением?
Это была чистая манипуляция. Заказчик пытался — в своих личных интересах и без учёта моего мнения — руководить моими действиями и ситуацией в целом.
5 эффективных техник противостояния манипуляциям на работе
- Оценка ситуации
Если вы заметили, что один из сослуживцев вами манипулирует, разберите эту ситуацию подробно. Что заставляет вас ему подыгрывать и уступать? Какие фразы вызывают взрыв эмоций? Старайтесь в следующий раз при их произнесении сдерживать себя и свои чувства. Осознанно пытайтесь игнорировать провокации нечестного сотрудника.
- Понимание цели манипулятора
Ощущая на себе воздействие агрессора, попробуйте понять его мотивы. Если получится, он перестанет вас использовать. Но это еще не все. Продемонстрируйте манипулятору, что вам известны его коварные планы. И при последующей попытке повлиять на вашу сознательность (допустим, после слов «у нас в отделе все друг другу помогают») парируйте в ответ: «Я должен выполнить твою задачу за тебя?»
- Серьезность слова «нет»
Хотите, чтобы манипуляция на работе была пресечена? Старайтесь отказать манипулятору. Но делать это нужно не категорично, иначе можно спровоцировать конфликт и ухудшить микроклимат в коллективе. Как ни в чем ни бывало озвучьте сослуживцу перечень своих приоритетных дел и намекните, что сейчас у вас нет времени на постороннюю работу.
- Строгое распределение обязанностей
Бывает, что сотрудник сам хватается за несколько задач. Но когда речь идет о результатах, возмущенно жалуется на загруженность и объявляет целый список дел. Причем он искренне уверен, что отдает все силы и старается для процветания фирмы. Одновременно с ним другой работник строит из себя беспомощную жертву со словами: «Я слабая, больная женщина. Чего вы ждете от меня?» – и пытается спихнуть свою работу на коллег. Как защититься от такой манипуляции? Здесь нужна прилюдная оценка трудового вклада каждого сотрудника. А также четкое распределение функций в должностных инструкциях отдела.
- Принцип «трех причин»
Итак, манипулятор винит вас в бесчувственности и отсутствии поддержки в сложной ситуации, так как вы отказали ему в помощи. Не торопитесь оправдаться. Возьмите за основу правило «трех причин» и объясните, почему это произошло. Две первые причины должны обосновать отказ, а третья – обозначить вывод. Вам нужно сказать примерно следующее: «Во-первых, я не знал об экстремальной ситуации в отделе. Во-вторых, моя работа распланирована по минутам. Ну и в-третьих, ваш вопрос не входит в мои должностные функции». Такой ответ надолго отобьет охоту приставать к вам с посторонними делами.
Как распознать манипуляции в коллективе
Вот несколько основных характеристик манипуляции в коллективе. Здесь стоит учесть, что нормальный рабочий процесс может иногда включать в себя некоторые пункты из этого списка.
Заядлый манипулятор использует следующие уловки:
Он постоянно негативно отзывается о работе, авторитете, продукте или услуге своей жертвы. Как правило, негатив основывается на личных суждениях и предвзятых обвинениях, а не на обоснованных фактах.
Постоянные негативные сплетни о профессиональных и личных характеристиках жертвы. Постоянные негативные сплетни также являются формой пассивной агрессивности.
Манипулятор постоянно даёт негативные публичные комментарии везде, где только можно. Опять же, негативные комментарии в большей степени основаны на лжи и преувеличениях, а не на конкретных доказательствах и фактах, что наносит ущерб профессиональному авторитету и личной репутации жертвы.
Пример: «Работа вашего отдела – пустая трата времени и ресурсов. Как вы вообще оправдываете свою занятость?»
Стойкий негативный юмор и сарказм. Выражая враждебность или снисходительность, замаскированную под юмор или сарказм, манипулятор высмеивает, унижает и обесценивает свою жертву. В ответ на замечание отвечает: «Это просто шутка, я не виноват, что у тебя нет чувства юмора».
Постоянная профессиональная изоляция без разумного обоснования. То есть, жертва изолирована от возможности карьерного роста, профессионального развития, продвижения по службе, лидерства и других возможностей, хотя явно этого заслуживает.
Постоянные издевательства и запугивания на рабочем месте. Например: «Тебе что-то не нравится? Я тебя не держу. На твоё место уже выстроилась очередь. Останешься без зарплаты – пожалеешь о сказанном».
Постоянное несправедливое отношение к жертве по сравнению с другими сотрудниками, у которых меньший опыт работы и профессионализм
Важно отметить, что, когда манипулятору задают вопрос по этому поводу, он начинает во всём обвинять свою жертву.
