Просим извинить за доставленные неудобства

Извинения за неудобства на английском с переводом

Please accept our apologies for your order delay. We would like to offer you a super discount 30% for your next order. We hope to see you again! — Пожалуйста, примите наши извинения за задержку вашего заказа. Мы хотим предложить вам супер-скидку 30% на ваш следующий заказ. Мы надеемся увидеть вас снова!
We are really sorry to have kept you waiting. There was a misunderstanding connected with the website operation. We are sure everything will be all right then. — Нам действительно жаль, что вам пришлось ждать. Произошло недоразумение, связанное с работой сайта. Мы уверены, что все будет работать по плану.
We offer an apology for your waiting. We really hope that it will not change your attitude to our company. — Мы приносим свои извинения за ожидания. Мы действительно надеемся, что это никак не изменит вашего отношения к нашей компании.
Good morning! We must apologize for our mistake. The present letter serves to inform you that your problem was successfully solved. — Доброе утро! Мы должны извиниться за ошибку. Настоящим письмом мы сообщаем вам, что ваша проблема была успешно решена.
Good morning! We are sorry that we can’t help you at the moment. Your problem is being solved now. Thank you for your waiting! — Доброе утро! Мы сожалеем, что не можем помочь вам в данный момент. Ваша проблема решается. Спасибо за ожидания!

Как правильно составить и написать «Извинение за неудобства»

Самое главное в написании извинений перед клиентом — это не использовать один и тот же образец или шаблон для всех спорных моментов и ситуаций. Ведь все случаи разные. Извинения перед клиентом нацелены на то, чтобы показать, что все люди, а людям свойственно ошибаться. И компаниям, даже крупным, тоже свойственны ошибки.

Направляя официальное письмо клиенту, нужно учесть все детали спорной ситуации и всегда показывать свое участие и понимание проблемы клиента. В извинениях не место отпискам и заученным фразам. А если они есть, то их необходимо разбавлять текстом, написанным под отдельно взятого человека. Индивидуальный подход и стремление помочь никто не отменял.

Для удобства, конечно, можно иметь шаблоны извинений, которые лучше рассортировать по папкам. В процессе переписки обязательно нужно следить за ходом диалога и реакциями клиента, не закидывать его безликими шаблонами. В противном случае никакого смысла в извинениях не будет, а клиент будет безвозвратно потерян. А это приведет к потере репутации, ведь «сарафанное радио» работает лучше всякой рекламы.

Процесс написания шаблонов писем с извинением:

Когда компания сталкивается с некорректным поведением сотрудника, обсчитали клиента или что-то пошло не так с товаром, важно принести извинения клиенту и показать, что эта ситуация была непредвиденной и не характерной для нашей компании. Использование писем-извинений поможет нам восстановить доверие клиентов и продемонстрировать наше понимание ситуации

Вот основные шаги, которые мы рекомендуем делать при составлении писем с извинениями:

Принять ответственность за ситуацию. Укажите, что вы осознаете ошибку и готовы взять на себя ответственность.
Изложите факты. Объясните, что произошло и почему возникла проблема.
Предложите решение. Укажите, что вы планируете сделать для исправления ситуации и предложите конкретные действия.
Извинитесь. Предоставьте искренние извинения клиенту за досадное происшествие и за любые неудобства, которые оно ему причинило.
Помните о клиентах. Укажите, что клиенты являются главными для вашей компании и что вы цените их доверие.

Пример письма-извинения:

Написание шаблонов писем с извинениями — необходимый процесс для любой компании, чтобы поддерживать доверие клиентов и продемонстрировать свою ответственность. Следуя правилам и основным шагам, вы сможете составлять эффективные письма, которые помогут вам восстановить отношения с клиентами и укрепить репутацию вашей компании.

Как написать письмо-извинение

В нашей жизни существует множество случаев, когда люди совершают ошибки. Иногда эти ошибки могут затронуть других людей и неудивительно, что в этом случае, вина будет лежать полностью на обидчике. Но ведь мы все живем, работаем, то есть сосуществуем вместе, поэтому у вас не будет места, где можно скрыться. При этом у вас всегда есть шанс извиниться. Конечно, вы можете ходить за человеком и искать оправдания, но лучше принести свои извинения в письменной форме — послать письмо.

Не имеет значения, насколько серьезной была ваша ошибка, факт остается фактом — вы ответственны за то, что случилось, и вы знаете это. У некоторых, возможно, просто нет достаточно мужества, чтобы стоять перед обиженными и глядя прямо в глаза просить прощения, в то время как другие просто стоят безмолвно. Если вы подпадаете под любую из тех категорий, то, скорее всего, будет лучше, если вы позволите ручке и бумаге сделать свое дело. Забудьте о компьютере и распечатке письма: всем известно, что искреннее письмо-извинение должно быть написано вручную.

Вот несколько подсказок, которые помогут вам написать письмо-извинение для любого случая:

Будьте почтительны

Если вы хотите заполучить уважение человека, то вы должны сделать первый шаг. Начните с дружественного приветствия и удостоверьтесь, что вы правильно написали ее/его имя. Любая, даже самая незначительная ошибка может испортить целое письмо и, возможно, вам больше никогда не представится возможности попросить извинения снова.

Будьте искренни

Если вы все еще вынашиваете планы, как и где лучше спрятаться, чтобы не извиняться за содеянное, то это значит, что вы не сожалеете вообще! Но если вы все-таки пишете это письмо, то старайтесь коротко и мягко объяснить, почему все вышло именно так, а не иначе

Обратите внимание, что нельзя перебарщивать с оправданиями, потому что, если адресат почувствует, что вы чрезмерно защищаетесь и много оправдываетесь, то это будет похоже на то, что вы вовсе не сожалеете

Смотрите в будущее

Смиритесь: что сделано, то сделано, поэтому постарайтесь ясно посмотреть на перспективу налаживания отношений. Вы можете начать с обещания того, что неприятный инцидент никогда больше не повторится и попросить забывать о случившемся. Поймите, что на извинения может уйти время, особенно, если обида очень сильна. И все-таки хорошо и искренне написанное письмо-извинение может уменьшить обиду и предоставить новые возможности для примирения.

Перечитайте письмо

Никогда не посылайте письмо сразу же, как только вы его закончили. Попытайтесь прочитать его сами себе и вслушивайтесь во все фразы — представьте, что вы и есть тот обиженный человек. Проанализируйте, можно ли сразу понять смысл ваших слов и сделать какие-либо выводы в случае необходимости. Попытайтесь понять, как получатель будет чувствовать себя, читая ваше послание. Постарайтесь настроить ваше сообщение таким образом, чтобы оно смогло сыграть на правильных нотках, задеть самые нужные струны. Не забудьте проверить текст на грамматические и орфографические ошибки.

Нет ничего предосудительного в написании письма-извинения, тем более, если вы вкладываете глубокий смысл в каждое слово, которое написали в послании. Если это не исправит положение вещей, то значит он(а) слишком обижен(а) или, что еще хуже, просто не хочет прощать вас. Не расстраивайтесь и просто дайте этому человеку немного времени

Важно только то, что вы действительно приложили усилия и предприняли шаг к примирению

Как только человек примет ваши извинения, можно похлопать себя по спине — цель достигнута, но при этом дать себе обещание, что вы не повторите впредь ту же самую ошибку. Письма-извинения не работают столь хорошо, когда ими злоупотребляют и стараются получить максимальную выгоду от их написания.

Рубрика: Делопроизводство

Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения

Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?

Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”. Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.

Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый. ”), заключительная фраза (“С уважением. ”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др. Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера. Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными.

“Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения

К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.

В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено. В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.

Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.

Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение к адресату:

Уважаемый Александр Сергеевич!

Уважаемая Ольга Сергеевна!

Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:

Уважаемые господа!

Уважаемые коллеги!

При обращении к VIP-персонам (V.I.Р. – very important person) используется обращение “Глубокоуважаемый. ”

Особо важной персоной считается не только высокое должностное лицо (член правительства, губернатор, мэр), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель, депутат, руководитель организации

Составление эмоционально корректного письма с извинением

Извинения имеют большое значение в работе любой компании

Независимо от сферы деятельности, каждой компании важно уметь принести извинения клиенту, если что-то пошло не так или если клиент испытал неприятности по вине компании. Извинение позволяет восстановить доверие клиента, сохранить репутацию компании и сделать шаг навстречу удовлетворению потребностей клиента

Правила составления писем с извинениями включают:

Признание своей ошибки и понимание, что что-то пошло не так.
Выражение искреннего сожаления и понимание негативных последствий для клиента.
Объяснение причин произошедшей ситуации, если оно возможно и уместно.
Предложение решения проблемы и возмещение ущерба, если это применимо.
Повышение качества обслуживания, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.

Важно также учесть правила этикета при письмах с извинениями:

Не откладывайте отправку письма, сразу напишите извинение, чтобы клиент получил его как можно быстрее.
Используйте вежливый и уважительный тон, избегайте обвинений и недопустимого поведения в письме.
Ответьте конкретно на претензии клиента и предложите решение проблемы.
Перенесите себя на место клиента и попытайтесь понять его возражения и недовольство.
Не пытайтесь шантажировать или оправдываться, это только усложнит ситуацию.
Согласитесь с клиентом, даже если вы не согласны с его точкой зрения. Признайте, что совершили ошибку и готовы исправиться.
Будьте готовы принести извинения в разных форматах: письменно, устно или лично.
Если извинение предлагается в письменной форме, убедитесь, что письмо написано грамотно, без орфографических и грамматических ошибок.

Пример письма-извинения:

Уважаемый клиент!

Мы хотели бы искренне извиниться за доставленные неудобства в связи с вашим последним заказом в нашем магазине продуктов. Мы полностью осознаем, что сроки доставки были нарушены, и понимаем, что такое поведение некорректно по отношению к нашим клиентам.

Несмотря на то, что у нас возникли неожиданные проблемы с запасами продуктов, мы признаем, что это не является оправданием для задержки вашего заказа. Мы понимаем, что ваша надежность и удовлетворенность являются главными для нас при работе на рынке продуктового обслуживания.

Мы принесем вам все извинения за плохое обслуживание и готовы возместить все затраты, которые вы понесли в связи с задержкой доставки. Помимо этого, мы готовы предложить вам скидку 10% на ваш следующий заказ в качестве принесения извинений за предоставленные неудобства.

Еще раз приносим вам наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Надеемся на ваше понимание и сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие и продолжать обслуживать вас в нашем магазине.

Команда нашего магазина

Письмо-извинение, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников

Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Например:

Уважаемые господа! в концернашого концерну.

. Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений. Еще раз просим прощения. Сою …

Извинения за задержку поставки товаров

1. Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты

2. Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на

Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу

3 сотрудника, который отвечал за выполнение. Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров

5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные. Вами товары и искренне извиняемся. Вас за задержку

6. Имеем попросить у. Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата)

7. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы извините нам

9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений

Извинения за задержку оплаты счетов

1. Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку

2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим

3. К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой

5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам

6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам

7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее

8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника

10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.

11. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений

Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом

1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу

2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась

3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время

4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время

6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу

7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на. Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции, посвященной проблеме

8. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на. Ваше приглашение и поблагодарить. Вас, но дело в том, что

9. Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за

Как правильно написать извините за беспокойство

В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Как попросить прощения у начальника

Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки

Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.

kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stile

Как принимать извинения по правилам этикета

Если кто-то вознамерился принести вам свои извинения, то отталкивать их считается неприличным. Разве что только ваша обида была слишком серьезной для простого «прошу меня простить». Но о таких случаях сегодня речь не пойдет.

Мы составили для вас список фраз, которые принято говорить воспитанной леди в тот момент, когда кто-то приносит ей свои извинения. Воспользуйтесь ими в зависимости от ситуации и степени извинений, которые вам адресуют.

“Всё в порядке, не волнуйтесь”

“О, можете даже не извиняться”

“Вы сделали всё, что могли, ничего страшного”

“Никто не пострадал, всё в порядке, не беспокойтесь”

“Меня это не тревожит более, не волнуйтесь”

В ответ на извинения серьезного характера, когда человек нанес вам серьезную обиду:

“Я принимаю ваши извинения”

“Прошу сделать всё, чтобы такое больше не повторилось”

“Не скрою, меня это задело, но я готова это забыть, извинения приняты”

“Хорошо, мне приятно, что Вы нашли в себе силы извиниться передо мной”

“Я принимаю Ваши извинения и постараюсь сделать всё, чтобы изгладить случившееся из памяти”

Все эти фразы по правилам хорошего тона должны сопровождаться сдержанной улыбкой.

Помните, что вы не обязаны тесно общаться с человеком после того, как приняли его извинения, но и вспоминать потом ему о том, что послужило причиной для извинений по нормам этикета тоже нельзя.

Если извинения приняты, то вы тем самым засвидетельствовали своё согласие забыть о случившемся.

После того, как перед вами извинились, а вы приняли извинения, но общаться не желаете, вы имеете полное право перевести общение в формат дипломатично-делового стиля. То есть, вежливо и учтиво, но без лишних сантиментов.

Помните, что даже отвечать нужно уметь с достоинством!

Автор леди М. специально для проекта Прекрасная Леди

media/ladyreal/kak-prinimat-izvineniia-po-pravilam-etiketa-5c7e308cae21cb00d49dc1db

Делаем Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова скрипач(существительное):

Связанные слова (по тематикам)

Люди: сэр, мадам, месье, дружище, миледи
Места: офис, тень, бланш, мари, мол
Предметы: том, золотце, телефончик, визитка, телефон
Действия: неприятность, спасибо, приезд, одолжение, вчера
Абстрактные понятия: смущение, неловкость, беспокойство, тревога, страх

Значение слова «извинить&raquo

ИЗВИНИ́ТЬ , –ню́, –ни́шь; прич. страд. прош. извинённый, –нён, –нена́, –нено́; сов., перех. (несов. извинять). 1. также с придаточным дополнительным. Не поставить в вину чего-л.; простить. (Малый академический словарь, МАС)

Значение слова «беспокойство&raquo

БЕСПОКО́ЙСТВО , -а, ср. 1. Тревожное состояние; волнение. Испытывать беспокойство. (Малый академический словарь, МАС)

7118 Письмо-извинение

Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись Например:

Уважаемые господа! в концернашого концерну.

Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить Вам ущерб Надеемся, что Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений Еще раз просим прощения Сою.

Ответственность и признание ошибки

Если вы пользуетесь нашим сервисом и вам приходится ждать ответа на ваше письмо дольше, чем обычно, я прошу вас простить нас за временные неудобства. Мы хотим извиниться за задержку и заверить вас, что делаем все возможное, чтобы ускорить ответ на ваше сообщение.

Мы понимаем, что ваше время ценно, и мы ценим то, что вы выбрали нашу компанию для решения деловых вопросов. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам быстрое и качественное обслуживание, но иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к задержке в обработке писем.

Когда вы обращаетесь к нам с просьбой или вопросом, ответ может быть задержан по различным причинам. Возможно, ваше сообщение было отправлено в неподходящее время или когда ответственный менеджер временно недоступен. Также могли возникнуть технические проблемы с доставкой электронного письма.

Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и обещаем, что вам будет дан полноценный ответ в ближайшее время. Если все-таки вы еще не получили ответ на ваше сообщение, просим вас снова обратиться к нам с просьбой о помощи. Мы готовы принять все необходимые меры, чтобы обработать ваш запрос в кратчайшие сроки.

Мы ценим ваше понимание и готовы сотрудничать с вами для решения возникших вопросов.

Важность точности и конкретики в письмах с извинением

В современном мире бизнес-коммуникаций письма с извинением являются неотъемлемой частью взаимодействия компании с клиентами. Они помогают компании поддерживать хорошие отношения с клиентами, решать возникающие проблемы и сохранять репутацию. Однако, критическое значение имеют точность и конкретика в таких письмах.

Когда клиент обращается с жалобой или претензией, компания должна предоставить четкий и конкретный ответ на его замечания. Не стоит пытаться сбить клиента с толку или шантажировать его, это только усугубит ситуацию. Главная цель — уладить проблему и вернуть клиента на ваш продуктовый рынок.

Важно отвечать на все возражения клиента и разъяснять все вопросы, которые он может иметь. Помните, что ваши ответы должны быть конкретными и не должны вызывать недоумение у клиента

Само письмо-извинение должно быть четким и содержать объяснения причин возникновения проблемы, а также шаги, которые компания собирается предпринять для решения проблемы и предотвращения повторения в будущем.

Соблюдайте основные правила извинений:

Будьте искренни и признайте ошибку компании;
Не переходите на личности клиента и не делайте плохое впечатление на него;
Предлагайте конкретные решения для удовлетворения клиента;
Обязательно извинитесь за причиненные неудобства;
Будьте готовы предложить компенсацию.

Чтобы сделать письма более информативными и легче читаемыми, используйте списки и таблицы.

Важно помнить, что каждое письмо с извинением — это отличная возможность построить положительные отношения с клиентами, даже после того, как возникла проблема. Предложение четких объяснений, предоставление конкретных решений и забота о клиенте помогут удержать его и создать прочную связь между компанией и клиентами