Извинения от лица компании: 6 основных правил
https://youtube.com/watch?v=kDG-3SmoN-Q
Реальная проблема может не всегда появляться на поверхности. Например, говорят, что система отчетности сломалась. Ваш клиент может писать в раздумий о том, чтобы не получать свои еженедельные отчеты. Но настоящая причина их гнева — это не фактический недостающий отчет — это потому, что им приходилось идти на еженедельную встречу с коллегами с пустыми руками.
Смело обращайся ко мне за помощью и не стесняйся беспокоить в любой момент. Прощу прощения за тревогу и хлопоты.
Несмотря на неоднократные напоминания и принятые меры, Ваш долг не погашен, вместо этого он продолжает расти.
Очень важно тщательно обдумать начальную фразу письма, от которой может многое зависеть, ведь именно он должен убедить адресата в правомерности написания письма. Если это письмо-ответ на запрос, на приглашение, письмо-благодарность, то уже в первом же предложении будет уместным вежливо выразить благодарность. Клиент действительно не заинтересован в причинах, только в резолюции
Это, безусловно, ошибка с нашей стороны, и мы берем на себя полную ответственность за это
Клиент действительно не заинтересован в причинах, только в резолюции. Это, безусловно, ошибка с нашей стороны, и мы берем на себя полную ответственность за это.
Письмо извинения клиенту о срыве сроков поставки
Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.
Проблема искренних сожалений в том, что подать их красиво — настолько муторно и сложно, что это зачастую может сделать только руководитель отдела, агенты же пишут это так топорно, что клиент скорее выйдет из себя, чем увидит в сожалениях сочувствие.
Что нужно знать покупателю, купившему бракованный товар? Как защитить свои потребительские интересы в правовом поле?
Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений. Еще раз просим прощения. Сою …
Как извиняться или просить прощения на английском
Все мы люди и часто совершаем ошибки, за которые приходится просить прощение. Существует множество способов извиниться на английском языке. В этой статье вы найдете извинения с переводом на любой случай — будь то опоздание или более серьезный промах.
Самый распространенный способ извиниться знают, наверное, даже те, кто не знает английский. Даже в повседневный обиход молодежи давно вошло емкое и простое sorry .
Это слово практически универсально: случайно наступили кому-то на ногу — sorry, хотите признать ошибку в конфликте — sorry, обидели человека — sorry и так далее. Оно уместно везде.
При этом можно добавлять междометия, наречия и т. д.
Oops! Sorry! — Ой! Извините!
Sorry about that. — Простите за это.
I’m really sorry / I’m so sorry. — Мне очень жаль. (Я очень извиняюсь)
I’m genuinely sorry. — Мне искренне жаль.
I’m terribly sorry. — Мне ужасно жаль.
Но существуют и другие способы извиниться. Для не очень серьезных случаев уместно также использовать my fault / my bad:
Oh, my bad. — О, моя ошибка (мой косяк, моя вина).
My fault, bro. — Моя вина, бро.
Это не все способы признать, что вы не правы. Давайте чуть подробнее остановимся на английских фразах, с которых часто стоит начинать просить прощения.
Как признать свою вину: несколько полезных фраз
Чтобы сказать на английском, что вы совершили ошибку, можно использовать одну из фраз в следующем списке на картинке:
И еще несколько фраз:
That was totally on me. — Это была полностью моя вина.
That was my fault. — Это была моя вина.
That was wrong of me / I had that wrong. — С моей стороны это было неправильно.
That was an oversight on my behalf. — Это была оплошность с моей стороны.
I’m so embarrassed! — Мне так стыдно!
Как попросить прощения
Теперь рассмотрим непосредственно сами способы извиниться (помимо простейших, которые были в самом начале):
I apologize. — Я извиняюсь.
I want to apologize. — Я хочу извиниться.
I would to apologize. — Я хотел(а) бы извиниться.
I owe you an apology. — Я должен извиниться.
My apologies. — Мои извинения.
Pardon (me) /Excuse me. — Извините.
I beg your pardon. — Прошу прощения (устар.).
Please forgive me. — Пожалуйста, прости(те) меня.
Please accept my apology. — Пожалуйста, прими(те) мои извинения.
Am I forgiven? / Do you forgive me? — Вы прощаете меня?
I was wrong. Can you forgive me? — Я был не прав. Вы простите меня?
I won’t do it again. — Я больше так не буду.
Don’t be mad at me. — Не злись на меня.
Извинения на разные случаи жизни
I’m sorry to bother you / I’m sorry to be bothering you / I apologize for bothering you. — Прошу прощения (извиняюсь) за беспокойство.
Pardon me for being so rude. — Простите, что был так груб.
I apologize in advance / Apologies in advance. — Заранее извиняюсь.
I apologize in advance for the picture quality. — Заранее извиняюсь за качество фото.
I shouldn’t have done that. — Я не должен был этого делать.
I shouldn’t have said that. — Я не должен был этого говорить.
It was wrong of me to doubt you. — Я был не прав, что сомневался в тебе.
I apologize for my mistrust. — Извиняюсь за недоверие.
I apologize if I am being too direct. — Извиняюсь за прямоту.
I apologize for the mess. — Извиняюсь за беспорядок.
I apologize for any problems I may have caused. — Я прошу прощения за все проблемы, которые я мог вызвать.
I apologize for my behavior / for my actions. — Я извиняюсь за свое поведение / за свои действия.
That was not what I intended. — Я этого не хотел (не планировал).
Добавим немного конкретики и подробнее остановимся на паре конкретных ситуаций.
Как извиниться за опоздание
I’m sorry I’m late. — Прости(те), я опоздал.
I am terribly sorry for being late. — Я ужасно извиняюсь за опоздание.
I’m really sorry for being late. — Я очень извиняюсь за опоздание.
I’m sorry for keeping you waiting for such a long time. — Прошу прощения, что заставил вас так долго ждать.
Образец письма о задержке поставки товара
Наш производственный отдел неправильно спланировал график отгрузки заказанных товаров и повлекло задержку. Просим извинить нас за несвоевременность выполнения.
Контрагент имеет право знать, какая из поставок задерживается и от какой организации. Возможно, при своевременном уведомлении организация-заказчик сумеет организовать работу так, чтобы минимизировать последствия задержки поставки какого-либо товара. Письмо имеет достаточно простой вид:
- Реквизиты организации-поставщика.
- Обращение к заказчику (лучше конкретно к руководителю и по имени-отчеству).
- Причины задержки товара.
- Ориентировочные (либо точные) сроки, когда материальные ценности поступят на склад или к заказчику.
- Ссылка на договор, по которому осуществляются поставки.
- При наличии форс-мажора, указанного в договоре, ссылка на конкретные пункты.
- Подпись руководителя, печать организации.
Как бы ни развивались события, уведомить о задержке поставленного товара – необходимо. Так поставщик показывает свою цивилизованность, способность к конструктивному диалогу. Кроме того, ему могут помочь изложить свою позицию дополнения в письмо о задержке поставки товара.
Внимание Надеемся, что это недоразумение отрицательно скажется на наших дальнейших отношениях и. Вы и в дальнейшем будете пользоваться услугами нашей фирмы 9
Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений Извинения за задержку оплаты счетов 1.
Реальная проблема может не всегда появляться на поверхности. Например, говорят, что система отчетности сломалась. Ваш клиент может писать в раздумий о том, чтобы не получать свои еженедельные отчеты. Но настоящая причина их гнева — это не фактический недостающий отчет — это потому, что им приходилось идти на еженедельную встречу с коллегами с пустыми руками.
Важным условием успеха письма есть логичность и последовательность изложения. Логическая последовательность изложения достигается за счет четкого членения текста на абзацы. Выражая мнение, следует подбирать языковые средства, соответствующие нормам литературного языка и понятные для адресата. Надо следить за тем, чтобы в письме все было уместным.
В бизнесе сохранение вашего эго обойдется вам в тысячи, если не в миллионы рублей. Возьмите скандал с выбросами Volkswagen. Когда контролирующие органы обнаружили, что автомобили VW использовали незаконные механизмы, чтобы привести выбросы в соответствие с нормами, генеральный директор американского филиала VW не принес извинений.
Вам неприятностей 6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на.
Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.
К сожалению, в работе нашего итальянского поставщика кожаного сырья возникли неполадки, которые отразились на сроках доставки его к нам. Со своей стороны, мы обещаем приложить все усилия, чтобы ускорить процесс изготовления, и доставить туфли в течение 5 рабочих дней.
Немного самоиронии не помешает. Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой.
Серьезное опоздание
Вас придется ждать дольше 10 минут? Имеет смысл предупредить об этом по телефону. Фразы, чтобы извиниться за опоздание на английском.
| Angela? I’m afraid I’m going to be late this morning. I just got out of my doctor’s office, the appointment took more time than I expected. | Анджела? Кажется, я сегодня задержусь. Только что вышел от врача, и визит занял больше времени, чем я ожидал. |
| Hey July, I’m running really late today. I’m not sure if there’s been an accident or if there are roadworks, but the traffic is crawling. | Привет, Джули. Я сегодня сильно опоздаю. То ли авария впереди, то ли дорожные работы, но машины просто ползут. |
Иногда вы заранее знаете, что рискуете не успеть вовремя (например, когда собираетесь перед работой зайти в поликлинику). О подобных ситуациях удобнее предупредить коллег накануне.
| I have a doctor’s appointment at 9 o’clock. I’ll come in right after it. | У меня назначен визит к врачу в 9 часов. Оттуда я сразу поеду к вам. |
| My son has been sick, so I’m taking him to the hospital tomorrow. Don’t you mind if I’m a little late? I wanted to tell you ahead of time. | Сын приболел, и завтра я везу его в больницу. Не возражаете, если я немного задержусь? Я хотел предупредить вас заранее. |
| I have to take my wife to the railway station tomorrow. I’ll only be half an hour late. | Мне завтра нужно отвезти жену на вокзал. Я задержусь всего на полчаса. |
Внести разнообразие поможет знание популярных разговорных фраз на английском. В отдельных случаях этикет требует, чтобы извинение было отправлено в письменной форме. Справиться с этой задачей позволят правила написания деловых электронных сообщений.
Как составить правильное извинение?
Извинения – не просто слова, это знак внимания и уважения к человеку, с которым вы общаетесь
Чтобы сделать извинение эффективным и восстановить отношения, важно соблюдать несколько правил:
Признайте свою ошибку. Это покажет вашу ответственность и готовность исправить ситуацию.
Выражайте сожаление
Обратите внимание на чувства человека, которого задели вашей задержкой, и скажите, что вы понимаете, как это неприятно для него. Предложите решение
Если возможно, предложите способ восстановить отношения или исправить ситуацию, чтобы показать, что готовы действовать на благо всех.
Не откладывайте извинение на потом. Чем дольше вы задерживаете ответ, тем больше негативных эмоций вы накапливаете и сложнее будет исправить ситуацию.
Например: «Я хотел бы попросить прощения за задержку с ответом. Я не могу представить, как это оскорбило вас и затруднило работу. Я обещаю больше не повторять подобное и готов восстановить наши отношения любым возможным способом.»
Извинения могут помочь восстановить отношения и сохранить доверие, но только если они искренни и сформулированы правильно.
Оцените ситуацию и признайте свою ошибку
Перед тем, как писать извинение за задержку с ответом в электронной почте, важно осознать и оценить ситуацию. Почему произошла задержка и почему вам требуется извинение? Возможно, у вас были неотложные дела или проблемы, затруднившие вам доступ к электронной почте
В любом случае, признайте свою ошибку и выпишите причины задержки.
Например:
Используйте выразительные слова, чтобы показать, что вам жаль и вы приносите свои извинения.
Например:
Выразите готовность исправить ситуацию и предложите конкретные меры по устранению задержек.
Например:
Завершите извинительное письмо, проявите признательность и предложите свою помощь в случае возникновения дополнительных вопросов.
Например:
Важность точности и конкретики в письмах с извинением
В современном мире бизнес-коммуникаций письма с извинением являются неотъемлемой частью взаимодействия компании с клиентами. Они помогают компании поддерживать хорошие отношения с клиентами, решать возникающие проблемы и сохранять репутацию. Однако, критическое значение имеют точность и конкретика в таких письмах.
Когда клиент обращается с жалобой или претензией, компания должна предоставить четкий и конкретный ответ на его замечания. Не стоит пытаться сбить клиента с толку или шантажировать его, это только усугубит ситуацию. Главная цель — уладить проблему и вернуть клиента на ваш продуктовый рынок.
Важно отвечать на все возражения клиента и разъяснять все вопросы, которые он может иметь. Помните, что ваши ответы должны быть конкретными и не должны вызывать недоумение у клиента
Само письмо-извинение должно быть четким и содержать объяснения причин возникновения проблемы, а также шаги, которые компания собирается предпринять для решения проблемы и предотвращения повторения в будущем.
Соблюдайте основные правила извинений:
- Будьте искренни и признайте ошибку компании;
- Не переходите на личности клиента и не делайте плохое впечатление на него;
- Предлагайте конкретные решения для удовлетворения клиента;
- Обязательно извинитесь за причиненные неудобства;
- Будьте готовы предложить компенсацию.
Чтобы сделать письма более информативными и легче читаемыми, используйте списки и таблицы.
Важно помнить, что каждое письмо с извинением — это отличная возможность построить положительные отношения с клиентами, даже после того, как возникла проблема. Предложение четких объяснений, предоставление конкретных решений и забота о клиенте помогут удержать его и создать прочную связь между компанией и клиентами
Как извиниться за задержку с ответом в электронной почте:
Когда мы отправляем электронные письма, мы ожидаем немедленного ответа. Однако, иногда по какой-то причине мы не успеваем ответить сразу
В таких случаях важно извиниться за задержку и объяснить причину
Когда вы задерживаетесь с ответом, вам придется извиниться перед получателем письма. Вам необходимо проявить вежливость, чувство ответственности и понимание. Используйте эти советы, чтобы составить извинение:
1. Вежливо просите прощения за задержку:
Укажите, что вы осознаете, что задерживаетесь с ответом и извиняетесь за это. Например:
Примите мои извинения за задержку с ответом. Я был очень занят последние несколько дней и не смог ответить вовремя.
2. Объясните причину задержки:
Если это возможно и подходит для вашей ситуации, объясните причину задержки. Например:
Я понимаю, что это не оправдание, но у меня была срочная задача, которую я должен был выполнить в первую очередь.
3. Предложите решение:
Вы можете предложить решение, чтобы смягчить возможные негативные последствия задержки. Например:
Я готов ответить на все ваши вопросы и обсудить детали в любое удобное для вас время.
4. Подтвердите свое обязательство:
Выразите свое обязательство быть более внимательным в будущем и отвечать своевременно. Например:
Я обещаю быть более внимательным и отвечать на ваши письма в более короткие сроки.
Итак, когда вы захотите извиниться за задержку с ответом в электронной почте, помните о важности вежливости и понимания перед получателем. Используйте эти советы и примеры, чтобы составить грамотное и эффективное извинение
Составление эмоционально корректного письма с извинением
Извинения имеют большое значение в работе любой компании
Независимо от сферы деятельности, каждой компании важно уметь принести извинения клиенту, если что-то пошло не так или если клиент испытал неприятности по вине компании. Извинение позволяет восстановить доверие клиента, сохранить репутацию компании и сделать шаг навстречу удовлетворению потребностей клиента
Правила составления писем с извинениями включают:
- Признание своей ошибки и понимание, что что-то пошло не так.
- Выражение искреннего сожаления и понимание негативных последствий для клиента.
- Объяснение причин произошедшей ситуации, если оно возможно и уместно.
- Предложение решения проблемы и возмещение ущерба, если это применимо.
- Повышение качества обслуживания, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Важно также учесть правила этикета при письмах с извинениями:
- Не откладывайте отправку письма, сразу напишите извинение, чтобы клиент получил его как можно быстрее.
- Используйте вежливый и уважительный тон, избегайте обвинений и недопустимого поведения в письме.
- Ответьте конкретно на претензии клиента и предложите решение проблемы.
- Перенесите себя на место клиента и попытайтесь понять его возражения и недовольство.
- Не пытайтесь шантажировать или оправдываться, это только усложнит ситуацию.
- Согласитесь с клиентом, даже если вы не согласны с его точкой зрения. Признайте, что совершили ошибку и готовы исправиться.
- Будьте готовы принести извинения в разных форматах: письменно, устно или лично.
- Если извинение предлагается в письменной форме, убедитесь, что письмо написано грамотно, без орфографических и грамматических ошибок.
Пример письма-извинения:
Уважаемый клиент!
Мы хотели бы искренне извиниться за доставленные неудобства в связи с вашим последним заказом в нашем магазине продуктов. Мы полностью осознаем, что сроки доставки были нарушены, и понимаем, что такое поведение некорректно по отношению к нашим клиентам.
Несмотря на то, что у нас возникли неожиданные проблемы с запасами продуктов, мы признаем, что это не является оправданием для задержки вашего заказа. Мы понимаем, что ваша надежность и удовлетворенность являются главными для нас при работе на рынке продуктового обслуживания.
Мы принесем вам все извинения за плохое обслуживание и готовы возместить все затраты, которые вы понесли в связи с задержкой доставки. Помимо этого, мы готовы предложить вам скидку 10% на ваш следующий заказ в качестве принесения извинений за предоставленные неудобства.
Еще раз приносим вам наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Надеемся на ваше понимание и сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие и продолжать обслуживать вас в нашем магазине.
Команда нашего магазина
Что ответить на слово «извини» от девушки?
У парней все гораздо проще: если им нравится девушка, они простят ей практически все (за редким исключением), и долговременный ответ, а после – извинение, вряд ли расстроит их. Однако важен и характер отношений, степень близости. То, что позволительно «шапочной знакомой», в случае с невестой или постоянной партнершей, может довести мужчины до крайней степени исступления. Что ответить на слово «извини» от девушки?
- Подруге женского пола можно сказать — «да ладно, я не сержусь», «не заморачивайся», «я понимаю, у всех бывают неотложные дела» и т.д.
- Но при этом стоит помнить, что все может повториться. Если девушка привыкла флиртовать в социальной сети с большим количеством парней и вам отвечает десятому, то не факт, что скоро вы будете «вне очереди».
Также многим девушкам свойственно опаздывать. Только вот часто непонятно, искренне ли они извиняются за опоздание, либо это «для галочки»
В таких случаях следует подметить, что это уже не первый раз и вы, мягко говоря, не в восторге. Однако важно соблюдать грань:
- Не стоит драматизировать и угрожать, что отношения могут скоро закончиться.
- Достаточно, чтобы девушка поняла, что у парня нет в планах начинать каждую встречу с ее извинений.
- Интеллигентно это будет звучать так: «Мне бы очень не хотелось, чтобы наши отношения всякий раз портились извинениями и поводами для них».
Однако важно различать искренние извинения от девушки и пассивно-агрессивные. Последние – не столько признания с осознанием своей вины, сколько косвенные обвинения парня:
«Я попросила тебя пойти со мной на встречу, но ты отказался
Поэтому я пошла сама и солгала тебе об этом. Но если бы ты согласился, то мне бы не пришлось врать. В общем, мне жаль»
«Я попросила тебя пойти со мной на встречу, но ты отказался. Поэтому я пошла сама и солгала тебе об этом. Но если бы ты согласился, то мне бы не пришлось врать. В общем, мне жаль».
В данном случае, девушка не только не раскаивается. Она упрекает в случившемся парня – дескать, по его вине она попала в неловкое положение и ей сейчас приходится извиняться. Таких людей лучше не прощать, ведь ничего сносного из общения не получится. Хоть, безусловно, это личное дело.
Какие преимущества есть у тех, кто умеет быстро и точно давать ответы?
Быстрота. Когда человек быстро отвечает на вопросы, он сохраняет время. Он не тратит бездумные минуты на раздумья и дополнительное изучение вопроса. К тому же, быстрые ответы помогают в работе: так, например, управляющий проектом может своевременно принимать решения и координировать работу подчиненных.
Точность. Самое главное достоинство тех, кто умеет давать быстрые ответы – это точность и качество. Тщательный анализ вопроса помогает избежать ошибок и недоразумений. Точные ответы важны в управлении проектами, ведении бизнеса и принятии решений.
Доверие. Точные и быстрые ответы вносят взаимное доверие между людьми. Если клиент задает вопрос, он ожидает, что получит быстрый и точный ответ. Он может оценить, насколько компания или ее работник заботятся о своих клиентах. Доверие помогает создавать стабильные отношения и приводит к повышению лояльности.
- Выводы:
- — Быстрые ответы незаменимы в работе и повседневной жизни;
- — Точность и качество — ключевые моменты при ответе на вопросы;
- — Для создания доверительных отношений необходимо отвечать быстро и точно.
Если задержались совсем чуть-чуть
Предупреждать по телефону не обязательно, но прибыв на место, вам предстоит пояснить, в чем причина. Вряд ли кого-то интересуют детали, так что достаточно пары предложений. Просите прощения на английском за опоздание правильно.
| I apologize for getting here late. Traffic was so bad this morning. | Прошу прощения, что приехал поздно. Сегодня утром дороги так перегружены. |
| I apologize for being late. My daughter didn’t feel well and I had to drop her off at my father’s house. | Приношу извинения за опоздание. Дочка плохо себя почувствовала, и мне пришлось отвезти ее к дедушке. |
| I had a doctor’s (dentist’s) appointment today and it took a bit longer than I expected. I hope I have not missed anything. | Мне сегодня нужно было к врачу (к стоматологу), и визит занял больше времени, чем я рассчитывал. Надеюсь, я ничего не пропустил. |
| Sorry I’m late. I got stuck in every light today. | Извините, что опоздал. Сегодня пришлось останавливаться на каждом светофоре. |
| I forgot to set the alarm clock yesterday. | Я вчера забыл завести будильник. |
| My alarm clock didn’t go off. | Будильник не сработал. |
Что ответить на слово «извини» подруге?
Отвечаем на слово «извини» подруге
Подруга – одна из самых близких людей в мире. Именно поэтому ей можно простить любую выходку (особенно, если она искренне раскаивается)
Однако важно понять, хочется ли простить ее за молчание или очередное опоздание или нет. Если она вам дорогая, можно предложить ей забыть об инциденте. Особенно, если он имел эпизодическую природу
Особенно, если он имел эпизодическую природу.
Далее, чтобы сгладить неприятные ощущения, можно предложить подружке заняться любимым делом: вместе сходить в кино или по магазинам, посидеть в кафе и т.д. Главное – дать понять, что вы не сердитесь и ее компания, как и прежде, вам приятна.
Почему подруге лучше говорить «понимаю», чем «ничего страшного»?
- Все дело в том, что данная формулировка сразу же указывает на то, что вы с ней, как прежде, близки. Между вами существует тесная связь, которую не разрушат никакие жизненные фортели.
- Если сказать «ничего страшного», это звучит скупо и безучастно. От данной фразы веет холодностью. Именно поэтому употреблять ее в общении с близкой подругой нежелательно.
Что еще можно ответить на слово «извини» подруге? Вот варианты:
Отвечаем на слово «извини» подруге
Принять извинения по-английски
Таблица с выражениями на английском, а также со словами грамматических категорий (прилагательные, существительные, глаголы) и приведенным русским переводом поможет вам быстрее и эффективнее освоить новую лексику закрепить слова из прошлых уроков аудио курса «Так говорят в Америке».
Извинение и прощение | |
Фразы | |
Простите/Виноват | I’m sorry |
Не беспокойтесь | Don’t worry |
Все в порядке | It’s all right |
все утро (день, ночь) | all morning (night, day) |
Хорошо. Верно. Все в порядке | All right |
Все в порядке (в ответ на извинения) | No problem (There is no problem) |
Просим прощения | We do apologize |
Ничего. Все в порядке | Don’t mention it. It’s OK |
Существительные (Nouns) | |
организация | organization |
копия | copy |
стоянка для машин | parking lot |
автомобильное движение, движение транспорта | traffic |
дождь | rain |
предложение | proposal |
Прилагательные (Adjectives) | |
грязный | dirty |
ужасный | terrible |
ранний | early |
поздний | late |
успешный | successful |
Глаголы (Verbs) | |
извиняться | to apologize |
забыть/забыл | to forget/forgot |
причинять боль | to hurt |
покидать, уходить/покинул, ушел | to leave/left |
принимать меры | to take action |
лить, наливать | to pour |
подписывать | to sign |
беспокоиться | to worry |
Грамматическая справка:
Сегодня вы познакомитесь с новым глагольным временем — Present Perfect (Настоящее совершенное). Оно образуется при помощи вспомогательного глагола «have» и 3-ей формы смыслового глагола. Употребляется Present Perfect в тех случаях, когда действие произошло в прошлом, но связано своими результатами с настоящим. К примеру.
Письмо с извинениями от организации пример образец
Коды Codes Форма № 1 по ОКУД Form #1 of OKUD Дата (год, месяц, число) Date (YYYY MM DD) Организация / [Предприятие / Юридическое лицо] Organization / [Enterprise / Legal entity] по ОКПО according to OKPO / Идентификационный номер налогоплательщика Taxpayer identification number ИНН TIN Вид деятельности Activity type / по ОКВЭД according to OKVAD / Организационно-правовая форма/ Legal organizational form / Товарищество LLP – Limited liability partnership ООО LLC – Limited liability company ЗАО CJSC – Closed joint stock company / [PLC (в США) — Private limited company / Ltd (в Великобритании) — Private company] ОАО OJSC – Open joint stock company / [PLC (кроме США) — Public limited company / Public company] по ОКОПФ/ОКФС as per OKOPF/OKFS Единица измерения Unit of measurement / тыс. руб.
Важно
Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3.
Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время 4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время 5. Буду искренне благодарен, если. Вы согласитесь на повторную встречу. Прошу простить, что нанес (а). Вам неприятностей 6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу 7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на.
Понимание значимости времени
Правильно администрировать свое рабочее время — один из важных навыков, которые каждый менеджер или сотрудник развивает для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания. Однако, в реальной жизни может возникнуть множество причин, по которым мы не в силах ответить на письмо или запрос в установленные сроки.
Технические причины задержки ответа
- Проводятся регламентные работы на сервере или сети компании, что временно делает его недоступным.
- Проблемы с электронной почтой — сообщения не доставляются или поступают с задержкой.
- Проблемы с оборудованием или программным обеспечением, в результате чего не получается быстро открыть письмо или ответить на него.
Деловые или личные причины задержки ответа
- Неожиданная встреча или деловое совещание, которые требуются срочного внимания и отнимают время от выполнения других задач.
- Был на приватной встрече, где устройства были временно отключены, а ответ оказался недоступен.
- Написать ответ, требующий переводом на английском или другом языке, что отнимает больше времени.
Как извиниться за задержку и попросить прощения
Когда вы осознали, что ответ не был отправлен вовремя и хотите извиниться за причиненные неудобства, важно сделать это вежливо, четко и оперативно. Лучше извиниться как можно быстрее, чтобы минимизировать возможные негативные последствия задержки
Вот несколько образцов писем, которые помогут вам написать официальное письмо просьбой о прощении:
| Пример письма о просрочке с ответом | Пример письма о просрочке с ответом и извинением |
|---|---|
Уважаемый имя менеджера или клиента, Приносим извинения за задержку в ответе на ваше письмо. Ваш запрос требует тщательного рассмотрения и я хочу предоставить вам полноценный и точный ответ. Я работаю над вашим вопросом и ожидаю ответа в ближайшее время. Пожалуйста, оставайтесь на связи, я свяжусь с вами, как только закончу. Спасибо за ваше понимание и терпение. | Уважаемый имя менеджера или клиента, Приносим извинения за задержку в ответе на ваше письмо. Ваш запрос не был забыт и я активно работаю над ним. Однако, из-за непредвиденных деловых обстоятельств, я не могу предоставить вам полноценный ответ прямо сейчас. Я уже начал работать над этим вопросом и обещаю вам отправить ответ как только закончу. Еще раз приносим наши извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание. |
Извинения и просьбы о прощении могут быть разными в зависимости от ситуации и отношений с клиентами или партнерами
Важно выразить свое сожаление по поводу задержки и подтвердить свою готовность решить возникшие проблемы
Жду закончить свой ответ и быть вашим полезным и надежным сервисом,
Ваше имя
