Правила оформления
Официальное письмо-извинение обязательно должно быть оформлено на бланке, который представляет собой лист формата А4 с нанесенными на нем реквизитами, расположенными определенным образом. Оно пишется от имени руководителя одного предприятия и направлено ко всему коллективу другого. Конечно, ведь директор чаще всего извиняется не за себя, а за действия своих подчиненных.
Иногда такое письмо составляет ответственный представитель фирмы и адресует его клиенту, которому было причинено неудобство. Такой вид письма считается одним из самых сложных. Слова должны быть подобраны так, чтобы в их искренность хотелось верить. От этого очень часто зависит исход дела. Неверные действия всегда надо уметь признавать и стараться использовать любую возможность для того, чтобы все исправить. Представитель противной стороны должен поверить, что допущенная ошибка впредь не повторится. Подобное обращение направлено на минимизацию конфликта с целью сохранения в дальнейшем добрых партнерских отношений.
Письмо-извинение на английском языке. Letter of apology
Letter of apology (письмо-извинение) на английском языке мы пишем, когда в чем-то провинились. Причин для извинения может быть великое множество, начиная от опоздания на обед с другом и заканчивая задержками поставок для крупной компании.
Извинительные письма бывают двух видов: формальные и неформальные. Между ними есть существенная разница. Формальные письма мы пишем для извинения перед официальными организациями и учреждениями. В них необходимо придерживаться строгих правил: использовать деловой язык, вежливые обращения, полные формы слов. Неформальные письма могут содержать разговорные выражения, сокращенные формы слов и т. д., ведь такие письма адресованы друзьям и знакомым. Давайте посмотрим, какие фразы используются в таком письме.
Как и все письма, letter of apology начинается с приветствия. Оно может быть формальным и неформальным:Dear Mr. Green, Уважаемый мистер Грин, Dear Mrs./Ms. Green, Уважаемая миссис/мисс Грин, Dear Sir/Madam, Уважаемый(-ая) сэр/мадам, Dear John/Dad, Дорогой Джон/папа, Dear Mom/Kate, Дорогая мама/Кейт,
В первом абзаце извинительного письма необходимо указать, за что вы извиняетесь: рассказать, что произошло, когда и где. В этом вам помогут следующие фразы:I am writing to apologize for… Я пишу, чтобы извиниться за… I cannot apologize enough for… Я не могу подобрать нужные слова, чтобы принести свои извинения за… I must apologize for… Я должен извиниться за… I must apologize profusely for… Я приношу Вам свои искренние извинения за… Please accept my sincerest apologies for… Пожалуйста, примите мои искренние извинения за… I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel. Я не могу описать, как мне жаль и каким виноватым я себя чувствую. I hope you will understand when I say that… Я надеюсь, ты поймешь, когда я скажу, что… I owe you an apology for… Я должен извиниться перед тобой за… I’m so sorry if I upset you in any way… Прошу прощения, если я тебя чем-то обидел… I’m sorry for… Прошу прощения за… What can I say, except that I ‘m sorry. Что я могу сказать, кроме как «извини»
В основной части объясните причины, из-за которых сложилась подобная ситуация, акцентируйте внимание на том, что вы действительно сожалеете о случившемся.
В заключении письма-извинения на английском языке следует еще раз извиниться. В этой части вы можете написать, что вы хотели бы загладить свою вину, вы надеетесь, что ситуация разрешится, вопрос уладится, обещание выполнится и т
д. Используйте для этого такие фразы:I hope my apologies will be accepted. Я надеюсь, что мои извинения будут приняты. I hope you will accept my apologies. Я надеюсь, что Вы примите мои извинения. Once again, sincerest apologies for… Еще раз прошу принять мои искренние извинения за… I ask for your understanding in this matter. Я прошу твоего понимания в этом деле. I beg you to forgive me for… Я умоляю простить меня за… I can’t tell you how sorry I am. Не могу выразить словами, как сильно я сожалею. I hope you believe me when I say how sorry I am. Надеюсь, ты поверишь, что я очень сожалею о случившемся. There is no excuse for … and I hope you’ll forgive me. Нет никаких оправданий за … и я надеюсь, что ты меня простишь.
Завершающий этап — это прощание. Оно должно соответствовать стилю письма, соответственно, быть формальным или неформальным.Yours sincerely, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия) Yours faithfully, (your full name) C уважением, (ваше имя и фамилия) Yours, (your name) Твой(-я), (ваше имя) Love, (your name) С любовью, (ваше имя) Best wishes/regards, (your name) С наилучшими пожеланиями, (ваше имя)
Образец формального письма-извинения на английском языке:
Образец формального письма-извинения
Образец неформального письма-извинения на английском языке:
Образец неформального письма-извинения
Теперь у вас есть четкое понимание того, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке. Пользуйтесь предложенными нами фразами и образцами писем, и все получится. Ну а если вы хотите лучше изучить особенности ведения переписки на английском и научиться писать различные виды формальных и неформальных писем, приглашаем вас на курсы английского языка по Скайпу, где опытные преподаватели помогут вам достичь поставленных целей.
Мы составили для вас документ, в котором собраны фразы для написания письма-жалобы и письма-извинения.
Скачать список фраз по теме «Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке» (*.pdf, 276 Кб)
2018 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.
Ответственность и признание ошибки
Если вы пользуетесь нашим сервисом и вам приходится ждать ответа на ваше письмо дольше, чем обычно, я прошу вас простить нас за временные неудобства. Мы хотим извиниться за задержку и заверить вас, что делаем все возможное, чтобы ускорить ответ на ваше сообщение.
Мы понимаем, что ваше время ценно, и мы ценим то, что вы выбрали нашу компанию для решения деловых вопросов. Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам быстрое и качественное обслуживание, но иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут привести к задержке в обработке писем.
Когда вы обращаетесь к нам с просьбой или вопросом, ответ может быть задержан по различным причинам. Возможно, ваше сообщение было отправлено в неподходящее время или когда ответственный менеджер временно недоступен. Также могли возникнуть технические проблемы с доставкой электронного письма.
Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и обещаем, что вам будет дан полноценный ответ в ближайшее время. Если все-таки вы еще не получили ответ на ваше сообщение, просим вас снова обратиться к нам с просьбой о помощи. Мы готовы принять все необходимые меры, чтобы обработать ваш запрос в кратчайшие сроки.
Мы ценим ваше понимание и готовы сотрудничать с вами для решения возникших вопросов.
Процесс написания шаблонов писем с извинением:
Когда компания сталкивается с некорректным поведением сотрудника, обсчитали клиента или что-то пошло не так с товаром, важно принести извинения клиенту и показать, что эта ситуация была непредвиденной и не характерной для нашей компании. Использование писем-извинений поможет нам восстановить доверие клиентов и продемонстрировать наше понимание ситуации
Вот основные шаги, которые мы рекомендуем делать при составлении писем с извинениями:
- Принять ответственность за ситуацию. Укажите, что вы осознаете ошибку и готовы взять на себя ответственность.
- Изложите факты. Объясните, что произошло и почему возникла проблема.
- Предложите решение. Укажите, что вы планируете сделать для исправления ситуации и предложите конкретные действия.
- Извинитесь. Предоставьте искренние извинения клиенту за досадное происшествие и за любые неудобства, которые оно ему причинило.
- Помните о клиентах. Укажите, что клиенты являются главными для вашей компании и что вы цените их доверие.
Пример письма-извинения:
Написание шаблонов писем с извинениями — необходимый процесс для любой компании, чтобы поддерживать доверие клиентов и продемонстрировать свою ответственность. Следуя правилам и основным шагам, вы сможете составлять эффективные письма, которые помогут вам восстановить отношения с клиентами и укрепить репутацию вашей компании.
Письмо-извинение, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников
Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.
Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Например:
Уважаемые господа! в концернашого концерну.
. Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений. Еще раз просим прощения. Сою …
Извинения за задержку поставки товаров
1. Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты
2. Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на
Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу
3 сотрудника, который отвечал за выполнение. Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров
5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные. Вами товары и искренне извиняемся. Вас за задержку
6. Имеем попросить у. Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата)
7. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы извините нам
9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений
Извинения за задержку оплаты счетов
1. Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку
2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим
3. К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой
5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам
6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам
7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее
8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника
10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.
11. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений
Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом
1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу
2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась
3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время
4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время
6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу
7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на. Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции, посвященной проблеме
8. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на. Ваше приглашение и поблагодарить. Вас, но дело в том, что
9. Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за
Когда и где приносить извинения?
Наибольший урон репутации могут нанести извинения, принесенные слишком поздно. Письма от компаний, которые на первом этапе конфликта вообще отрицали свою вину, обычно рассматриваются клиентом как неискреннее одолжение.
Интересный пример. Компания Apple получила публичную жалобу от Тейлор Свифт. Американская певица возмутилась отсутствием отчислений авторских вознаграждений от сервиса Apple Music в течение пробного трехмесячного периода. Представители Apple не сразу отреагировали на жалобу, а выждали 4 дня, убедились, что ситуация вызвала широкий резонанс, оценили репутационные риски. Результатом стали небольшие сообщения в twitter о том, что компания услышала мисс Свифт и будет выплачивать авторские вознаграждения даже в течение пробного периода.
Рубрика: Делопроизводство
Приходилось ли вам составлять письма в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу подобных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения
Что вы знаете об особенностях их оформления и содержания?
Этикет – слово французское по происхождению, первоначально означало “ярлык”, “этикетка”. Этикет – это правила поведения культурного человека, важнейший инструмент достижения коммуникативных целей и одновременно проявление общей культуры человека. Правила этикета используются с учетом особенностей конкретной ситуации общения.
Письменный деловой этикет (речевой этикет) – совокупность устойчивых языковых фраз, помогающих автору письма в любой ситуации оставаться вежливым и доброжелательным. К этикетным фразам в переписке относится вступительное обращение (“Уважаемый. ”), заключительная фраза (“С уважением. ”), фразы в тексте письма с выражением надежды на дальнейшее сотрудничество и др. Любое деловое письмо содержит в своей структуре элементы этикетного характера. Но кроме этикетных фраз, которые могут быть в любом письме, существует особая разновидность писем, которые можно называть этикетными.
“Этикетные письма” – понятие собирательное, оно включает в себя несколько разновидностей писем, составляемых не в производственных ситуациях, а в ситуациях, когда нужно проявить внимание, продемонстрировать участие, выразить благодарность и др. К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения
К числу этикетных писем относятся письма-благодарности, письма-поздравления, письма-извинения, письма-соболезнования, письма-приглашения.
В целом этикетные письма составляются так же, как и деловые (служебные). Как правило, этикетные письма составляются на бланке письма, подписываются руководителем организации или иным должностным лицом, если это право ему предоставлено. В отдельных случаях для написания этикетных писем могут использоваться специальные бланки, например для составления благодарственных писем (особенно если эти письма являются формой поощрения), для составления писем-поздравлений или приглашений.
Если этикетное письмо составляется на бланке письма, используются те же реквизиты, что и в любом другом деловом письме: адресат, дата письма, регистрационный номер, подпись, отметка об исполнителе.
Этикетные письма всегда содержат вступительное обращение к адресату:
Уважаемый Александр Сергеевич!
Уважаемая Ольга Сергеевна!
Если письмо обращено к коллективу организации или определенной группе лиц, обращение может быть следующим:
Уважаемые господа!
Уважаемые коллеги!
При обращении к VIP-персонам (V.I.Р. – very important person) используется обращение “Глубокоуважаемый. ”
Особо важной персоной считается не только высокое должностное лицо (член правительства, губернатор, мэр), но и заслуженный деятель науки, искусства, известный общественный деятель, депутат, руководитель организации
Составление эмоционально корректного письма с извинением
Извинения имеют большое значение в работе любой компании
Независимо от сферы деятельности, каждой компании важно уметь принести извинения клиенту, если что-то пошло не так или если клиент испытал неприятности по вине компании. Извинение позволяет восстановить доверие клиента, сохранить репутацию компании и сделать шаг навстречу удовлетворению потребностей клиента
Правила составления писем с извинениями включают:
- Признание своей ошибки и понимание, что что-то пошло не так.
- Выражение искреннего сожаления и понимание негативных последствий для клиента.
- Объяснение причин произошедшей ситуации, если оно возможно и уместно.
- Предложение решения проблемы и возмещение ущерба, если это применимо.
- Повышение качества обслуживания, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Важно также учесть правила этикета при письмах с извинениями:
- Не откладывайте отправку письма, сразу напишите извинение, чтобы клиент получил его как можно быстрее.
- Используйте вежливый и уважительный тон, избегайте обвинений и недопустимого поведения в письме.
- Ответьте конкретно на претензии клиента и предложите решение проблемы.
- Перенесите себя на место клиента и попытайтесь понять его возражения и недовольство.
- Не пытайтесь шантажировать или оправдываться, это только усложнит ситуацию.
- Согласитесь с клиентом, даже если вы не согласны с его точкой зрения. Признайте, что совершили ошибку и готовы исправиться.
- Будьте готовы принести извинения в разных форматах: письменно, устно или лично.
- Если извинение предлагается в письменной форме, убедитесь, что письмо написано грамотно, без орфографических и грамматических ошибок.
Пример письма-извинения:
Уважаемый клиент!
Мы хотели бы искренне извиниться за доставленные неудобства в связи с вашим последним заказом в нашем магазине продуктов. Мы полностью осознаем, что сроки доставки были нарушены, и понимаем, что такое поведение некорректно по отношению к нашим клиентам.
Несмотря на то, что у нас возникли неожиданные проблемы с запасами продуктов, мы признаем, что это не является оправданием для задержки вашего заказа. Мы понимаем, что ваша надежность и удовлетворенность являются главными для нас при работе на рынке продуктового обслуживания.
Мы принесем вам все извинения за плохое обслуживание и готовы возместить все затраты, которые вы понесли в связи с задержкой доставки. Помимо этого, мы готовы предложить вам скидку 10% на ваш следующий заказ в качестве принесения извинений за предоставленные неудобства.
Еще раз приносим вам наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Надеемся на ваше понимание и сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие и продолжать обслуживать вас в нашем магазине.
Команда нашего магазина
Какие выражения используются в деловой переписке?
Первой частью любого письма (аспекта) является мотивация, объясняющая побудительные мотивы, причины составления текста.
Стандартные выражения, указывающие на причину
- По причине задержки оплаты…
- В связи с неполучением счета-фактуры…
- Ввиду несоответствия Ваших действий ранее принятым договоренностям…
- Ввиду задержки получения груза…
- Вследствие изменения цен на энергоносители…
- Учитывая, что производственные показатели снизились на…
- Учитывая социальную значимость объекта…
При ссылках
- Ссылаясь на Вашe письмо от…
- В соответствии с достигнутой ранее договоренностью…
- Ссылаясь на Ваш запрос от…
- Ссылаясь на устную договоренность…
- В ответ на Ваше письмо (запрос)…
- В соответствии с нашей договоренностью…
- На основании нашего телефонного разговора…
- На основании устной договоренности…
- Согласно постановлению правительства…
- Согласно Вашей просьбе…
- Согласно протоколу о взаимных поставках…
- Согласно спецификации…
- Ссылаясь на переговоры…
Указание на цель
- В целяx скорейшего решения вопроса…
- В целях выполнения распоряжения…
- Для согласования спорных вопросов…
- Для согласования вопросов участия…
- Для наиболее полного освещения деятельности Вашей oрганизации в СМИ.
- Для решения спорных вопросов…
- В целях безопасности прохождения груза…
- В ответ на Ваш запрос…
- Во избежание конфликтных ситуаций…
Все перечисленные выражения необходимо использовать с учетом контекста и речевой ситуации.
Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной конструкцией, и соответствуют стандартным речевым ситуациям:
- этикетные ритуалы: благодарю, выражаю надежду, выражаем благодарность, желаем успехов, приносим извинения, выражаем соболезнование;
- сообщения: сообщаем, ставим Вас в известность, извещаем, уведомляем;
- подтверждения, заявления: подтверждаем, заверяем, заявляем, объявляем;
- требования, просьбы: приказываю, постановляю, настаиваем, прошу, обращаемся к Вам с просьбой;
- обещания: гарантируем, заверяем, обязуемся;
- напоминания: напоминаем;
- предложения: предлагаем.
Стандартизована в деловых письмах, равно как и в других типах документов, сочетаемость слов:
- контроль – возлагается,
- цена – устанавливается (снижается, поднимается),
- задолженность – погашается,
- сделка – заключается,
- рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),
- платеж – производится,
- счет – выставляется (оплачивается),
- вопрос – поднимается (решается),
- скидки – предоставляются (предусматриваются),
- оплата – производится,
- возможность – предоставляется,
- договоренность – достигается,
- кредит – выделяется и т. п.
Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным, деятельность – успешной, вклад – значительным, позиции –конструктивными (прочными), доводы – вескими, необходимость –настоятельной, спектр (услуг) – широким, скидки – значительными / незначительными, предложение – конструктивным, разногласия –существенными / несущественными, рентабельность – высокой / низкой, расчеты – предварительными или окончательными и т. п.
Синонимы к словосочетанию ПРИНОШУ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ
ПРИНОСИ́ТЬ, —ношу́, —но́сишь. Несов. к принести.
СВОЙ, своего́, м.; своя́, свое́й, ж.; своё, своего́, ср.; мн. свои́, свои́х. 1. притяжат. мест. Принадлежащий себе, свойственный самому себе; собственный. Сделать своими руками. Не верить своим глазам. Своя голова на плечах. Своя жизнь, свои заботы у каждого. Свои мысли. К своему удивлению.
ИЗВИНЕ́НИЕ, -я, ср. 1. Снисходительность к вине, проступку; прощение. [Устрашимов:] 639 Вы видите, горд ли я! Я ни в чем не виноват перед вами, но я прошу у вас извинения. А. Островский, Свои собаки грызутся, чужая не приставай!
Заранее приношу свои извинения тем, кто, следуя той или иной системы питания, ратует за её неприкосновенность.
Ещё раз приношу свои извинения, но подобное предложение я принять не могу!
Если мои выводы кажутся вам чрезмерными, я приношу свои извинения за прямолинейность материала, но не за содержание.
Как не нужно извиняться
Неправильно составленное извинительное письмо может обострить конфликт, привести к оттоку клиентов. Выше были приведены образцы неудачных PR-ходов. Стоит запомнить несколько ключевых фраз, которые не следует включать в извинительные письма.
1. Не нужно давать обещаний, которые бренд точно не сможет сдержать (нельзя писать: «Это никогда не повторится», «Мы даем 100% гарантию, что проблема не возникнет вновь»).
2. Нельзя унижать клиента, занижать масштаб проблемы. Примерные «запрещенные» фразы: «Другие пользователи не сочли это проблемой»; «Несмотря на небольшую сумму вашего заказа…».
3. Не стоит перекладывать ответственность на третью сторону. Например, «Нас самих подвели поставщики». «Мы отправили заказ вовремя, но служба доставки…». Исключения составляют разве что форс-мажорные ситуации, связанные со стихийными бедствиями, обстоятельствами непреодолимой силы.
Закажите статью у лучших копирайтеров Биржи
Отзывы:
478 / 3
tasha78
11035 работ
Цена на услуги:
от 200/1000 символов
Оформить заказ
Отзывы:
321 / 9
yrex
10903 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ
Отзывы:
334 /
avec
5901 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ
Отзывы:
506 / 3
evgenika_
8130 работ
Цена на услуги:
от 90/1000 символов
Оформить заказ
Отзывы:
827 / 3
stesnyashka
13898 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ
Отзывы:
127 /
vorpes
2339 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ
Отзывы:
294 / 26
alinka__malinka
3549 работ
Цена на услуги:
цена не указана
Оформить заказ
Отзывы:
317 /
djazzz
4015 работ
Цена на услуги:
от 130/1000 символов
Оформить заказ
Отзывы:
258 / 7
prihoditeli
5406 работ
Цена на услуги:
от 100/1000 символов
Оформить заказ
Отзывы:
270 /
kyndalini
2958 работ
Цена на услуги:
от 150/1000 символов
Оформить заказ
Важные фразы в извинительном тексте.
Во введении для личного письма полезны следующие фразы:
hope you will understand when say that…
(Я надеюсь ты сможешь понять, если скажу, что…);
I’m sorry for…
(извиняюсь за…);
must you an apologize.
(обязан принести извинения перед тобой);
cannot
bewrite
how sorry and how
calpable
fell.
(невозможно описать как я сожалею и как виновен перед тобой);
Please absolve me for being so late. I have no excuse.
(Прости меня, пожалуйста, за позднее обращение. Нет мне оправдания);
apologize most humbly for
.(со всей искренностью прошу извинения за…);
My sensibility was leave that day and I’m so sorry.
(был чересчур черствым тем днем, мне искренне жаль).
Главная часть письма имеет следующие важные фразы:
jump on myself for what done.
(виню себя за то, что произошло);
I recognize that was in the wrong.
(признаю, что был виноват);
It is my responsibility.
(это моя ответственность);
difficult to recognize that… Please receive this message like my personal reference to…
(пожалуйста, прими данное сообщение как мое собственное обращение).
Для переписки по теме бизнеса нужными фразами считаются:
- Для начальной части необходимо воспользоваться следующими фразами:
writing to confirm…
(пишу, чтобы узнать);
must apologize for…
(должен извиниться за…);
We apologize for…
(извиняемся за…);
make an apology… appreciated your advising me of this moment…
- В главной части и предложении о компенсации необходимы будут следующие фразы:
Be assured that we take all important steps so that this will no longer happen…
(будьте уверены, что предпринимаются все меры для предотвращения этого в будущем…)
trying to deal with it (solve problem out) as soon as possible…
(стараюсь решить данную проблему как можно скорее…)
Please let me offer … as compensation for…
(позвольте сделать предложение… в виде компенсации…).
You have my assurance that…
(у меня есть гарантии…).
- Для заключительной части письма употребляют следующие выражения:
Once again, please assume our apologies for the disadvantage… (еще раз примите наши извинения за причиненный дискомфорт…).
hope can forgive me this very difficult mistake… (надеюсь, сможете извинить меня за эту очень сложную ошибку…)
If you want to continue our partnership, please do not
hesistate
to call me on the telephone… (если хотите продолжить наше партнерство, прошу без промедления позвонить мне по телефону…).
For any questions regarding this letter, please contact me at any time convenient for you..
. (по любым вопросам этого письма обращайтесь в любое удобное для вас время…).
Thank you for your regarding…
Понимание значимости времени
Правильно администрировать свое рабочее время — один из важных навыков, которые каждый менеджер или сотрудник развивает для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания. Однако, в реальной жизни может возникнуть множество причин, по которым мы не в силах ответить на письмо или запрос в установленные сроки.
Технические причины задержки ответа
- Проводятся регламентные работы на сервере или сети компании, что временно делает его недоступным.
- Проблемы с электронной почтой — сообщения не доставляются или поступают с задержкой.
- Проблемы с оборудованием или программным обеспечением, в результате чего не получается быстро открыть письмо или ответить на него.
Деловые или личные причины задержки ответа
- Неожиданная встреча или деловое совещание, которые требуются срочного внимания и отнимают время от выполнения других задач.
- Был на приватной встрече, где устройства были временно отключены, а ответ оказался недоступен.
- Написать ответ, требующий переводом на английском или другом языке, что отнимает больше времени.
Как извиниться за задержку и попросить прощения
Когда вы осознали, что ответ не был отправлен вовремя и хотите извиниться за причиненные неудобства, важно сделать это вежливо, четко и оперативно. Лучше извиниться как можно быстрее, чтобы минимизировать возможные негативные последствия задержки
Вот несколько образцов писем, которые помогут вам написать официальное письмо просьбой о прощении:
| Пример письма о просрочке с ответом | Пример письма о просрочке с ответом и извинением |
|---|---|
Уважаемый имя менеджера или клиента, Приносим извинения за задержку в ответе на ваше письмо. Ваш запрос требует тщательного рассмотрения и я хочу предоставить вам полноценный и точный ответ. Я работаю над вашим вопросом и ожидаю ответа в ближайшее время. Пожалуйста, оставайтесь на связи, я свяжусь с вами, как только закончу. Спасибо за ваше понимание и терпение. | Уважаемый имя менеджера или клиента, Приносим извинения за задержку в ответе на ваше письмо. Ваш запрос не был забыт и я активно работаю над ним. Однако, из-за непредвиденных деловых обстоятельств, я не могу предоставить вам полноценный ответ прямо сейчас. Я уже начал работать над этим вопросом и обещаю вам отправить ответ как только закончу. Еще раз приносим наши извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание. |
Извинения и просьбы о прощении могут быть разными в зависимости от ситуации и отношений с клиентами или партнерами
Важно выразить свое сожаление по поводу задержки и подтвердить свою готовность решить возникшие проблемы
Жду закончить свой ответ и быть вашим полезным и надежным сервисом,
Ваше имя
Извинения. Речевой этикет в помощь провинившимся
Вы совершили неблаговидный поступок. Своим высказыванием поставили себя или кого-то другого в неловкое положение. Причинили физическую боль. Повредили чужое имущество. Те действия, которые вы совершите после серьёзного проступка или досадной оплошности, могут вернуть все на круги своя или, наоборот, усугубить ситуацию. От того, как вы просите прощения, зависят ваши отношения с людьми.
Существуют определенные формы речевого этикета — принятые в обществе способы извинения, которыми пользуются воспитанные люди, вынужденные извиняться не один раз в день. И вовсе не потому, что они круглосуточно виноваты.
Извинения по правилам речевого этикета
Когда нужно извиниться за небольшой проступок без объяснения очевидных причин (толкнул кого-то, не пропустил вперед), употребляются фразы:
Извини(-те)! Но не «Извиняюсь!». Извинения приносятся не самому себе.
Прости(-те)!
Виноват(-а)!
Просьбу о прощении полезно сочетать с «волшебным» словом «пожалуйста».
Пожалуйста, извини(-те)!
Прости(-те), пожалуйста!
Если приходится просить прощения за более серьёзную провинность, полезно добавить местоимение «меня».
Извини(-те) меня, пожалуйста!
Можно обосновать просьбу простить.
Извините меня, пожалуйста, за опоздание.
Простите за то, что отвлекаю вас от работы.
В современном речевом этикете нередко употребляются стилистически повышенные формы извинения.
Простите мою ошибку!
Я виновата в том, что не выполнила задание в указанный срок.
Прошу у вас прощения за то, что не оправдал ваших надежд.
Прошу меня простить за разбитый бокал.
Разрешите извиниться перед вами.
Позволь принести тебе свои извинения.
Мне хотелось бы попросить у вас прощения.
Я хочу извиниться перед тобой.
Я должна извиниться перед вами.
Я не могу не попросить прощения за свои слова.
Не могу не извиниться перед вами.
В случае необходимости можно добавить эмоции.
Если можете, простите меня, пожалуйста! Обещаю, это больше не повторится!
В официальной обстановке уместны обороты:
Примите мои извинения!
Приношу свои глубокие извинения!
Как вести себя провинившемуся
Извиняйтесь искренне, без наигранных эмоций и ложного покаяния.
Выражайте искреннее участие пострадавшему и готовность исправить ситуацию. Используйте фразу «Мне очень жаль» даже тогда, когда вы наступаете на ногу из-за резкого торможения автобуса.
Избегайте длинных и пространных извинений.
Признавайте ответственность за содеянное. Не делайте попыток самооправдания («Мне жаль, но если бы вы…»), перекладывая вину на жертву.
Уделяйте внимание интонациям. Правила речевого этикета не допускают при извинении еле слышного бормотания, отрывистого или угрожающего тона
» Надменное извинение — еще одно оскорбление.
-Гилберт Честертон-
При извинении лучше не прикасаться к собеседнику. В таких ситуациях не принято брать его за руку.
Разряжайте обстановку шуткой — тактичной, лёгкой, использованной к месту.
Извинения приняты!
Если искреннее извинение адресовано вам, примите его любезно. Не ограничивайтесь простым кивком головы или жестом прощения. Скажите, что тоже сожалеете о случившемся. Посочувствуйте человеку, чья неловкость стала причиной неудобств. Не наказывайте собеседника длительным тягостным молчанием.
Достойное извинение — это словесное искупление проступка. Оно требует смирения и мастерства.
Вас может заинтересовать:
Этикет приветствия: 12 правил, которые следует соблюдать при встрече
Этикет представления: 7 тонкостей процедуры знакомства
Как правильно сочетать деловые фразы
- контроль – возлагается,
- цена – устанавливается (снижается, поднимается),
- задолженность – погашается,
- сделка – заключается,
- рекламация (претензия) – предъявляется (удовлетворяется),
- платёж – производится,
- счёт – выставляется (оплачивается),
- вопрос – поднимается (решается),
- скидки – предоставляются (предусматриваются),
- оплата – производится,
- возможность – предоставляется,
- договорённость – достигается,
- кредит – выделяется и т. п.
- Сотрудничество чаще всего бывает плодотворным, взаимовыгодным, деятельность– успешной, вклад – значительным, позиции – конструктивными (прочными), доводы –вескими, необходимость – настоятельной, спектр (услуг) – широким, скидки –значительными / незначительными, предложение – конструктивным, разногласия –существенными / несущественными, рентабельность – высокой / низкой, расчёты –предварительными или окончательными и т. п.
