Деловой этикет в России

Деловое общение

Умение выстроить его грамотно является залогом эффективного продвижения в карьере

Оно важно как при работе в крупных корпорациях, так и для индивидуальных предпринимателей, число которых растет день ото дня

Повседневная культура речевого этикета на деловых встречах приемлема только в той ситуации, когда оба собеседника привыкли придерживаться этого стиля общения. В противном случае он будет расценен как фамильярность, что приведет к потере уважения и срыву сотрудничества. Деловой этикет позволят сохранить баланс между субординацией и вежливой вовлеченностью.

Принципы речевого делового этикета

Главным отличием такого стиля общения является отсутствие в нем личных тем. Здесь исключены фамильярность, флирт, навязчивость. Только пунктуальность, честность и обязательность, располагающая вежливость и беспристрастная учтивость.

Принципы делового этикета таковы:

1. Фразы и манеры соответствуют ситуации.
2. Речь ясна всем присутствующим.
3. Информация достоверна.
4. Участники внимательны, корректны и почтительны по отношению друг к другу, настроены на продуктивное общение.
5. Согласованность регламента.
6. Элементы коммуникации выстроены с соблюдением субординации.

Основные этапы

Структура деловой беседы выглядит следующим образом:

1. Приветствие. Первым здоровается с другим участниками младший по статусу или возрасту.
2. Диалог, выстроенный с соблюдением принципов вежливости и учтивости.
3. Разрешение конфликтов. Конструктивный диалог, сглаживание острых углов.
4. Рутинное взаимодействие. Решение повседневных задач.
5. Подведение итогов и прощание.

Деловое общение по телефону также имеет свои правила. Согласно им, разговор должен начинаться с приветствия и представления звонящего. При этом обязательно упоминание его должности и названия организации. Информация должна подаваться в краткой, лаконичной форме, последовательно и без отвлечения на сторонние темы. Яркая эмоциональная окраска лишает переговоры конструктивности.

Правила делового общения по телефону

До звонка и в начале беседы:

• Заранее подготовьтесь к разговору, чтобы уточнить сразу всю нужную информацию и не перезванивать по этому же вопросу.
• Не ждите ответа «до победного». После 5-6 гудков уже стоит отключиться. Скорее всего, собеседник занят.
• Если вы не знаете, кто взял трубку, спросите: «Могу ли я услышать Ивана Ивановича?»
• Уточните, удобно ли собеседнику сейчас говорить. Возможно, он за рулем или на переговорах. Если собеседник отвечает, что сейчас занят, уточните, в какое время можно перезвонить. Не просите перезванивать, если вам этого не предложат.
• Отведенное деловым этикетом время для телефонных звонков – с 9 утра до 9 вечера.
• На личный номер по рабочим вопросам звоните только в случае крайней необходимости.
• Берите трубку после 2-3 звонков. Не заставляйте собеседника ждать. Но и нестись к трубке после первого же звонка не обязательно.
• Поздоровайтесь. Никаких «алло» и «слушаю». Только «здравствуйте» или «добрый день (вечер)». Можно добавить название компании: «Добрый день, компания Успех», и ваше имя: «Добрый день, компания Успех», Юлия». Если вы звоните кому-то сами, обязательно представьтесь: «Здравствуйте, это Константин, я работаю над дизайном сайта Вашпроект.ру».

• Звонок поступил в неудобное время? Извинитесь и скажите, что перезвоните через час (после 17, завтра, в среду утром и так далее).

В процессе разговора:

• Если вам нужно поставить разговор «на удержание», спросите собеседника, можно ли это сделать. Возможно, лучше перезвонить позже. Не заставляйте ждать больше минуты.
• Громкую связь включайте только с согласия собеседника. Убедитесь, что никакие посторонние шумы не будут мешать разговору. Объясните, зачем это надо (например, ваш коллега, который тоже участвует в проекте, хочет присоединиться к обсуждению).
• Не занимайтесь посторонними делами во время беседы. Не будем говорить, что не стоит хрустеть чипсами или прихлебывать чай. Но печатать на клавиатуре или просматривать посторонние документы тоже не стоит. Проблема не только в том, что ваши действия прекрасно слышно – они еще и отвлекают вас от разговора.
• Будьте готовы что-то записать. В панике искать карандаш и блокнот, приговаривая «подождите минуточку, да где же эта ручка, еще секундочку, почти нашел» – не лучший вариант.
• Найдите спокойное место. Перекрикивать шум автомагистрали или громогласного коллегу в офисе – неприемлемо.

• Активно слушайте. Собеседник вас не видит и не понимает, слушаете вы его внимательно или же безучастно смотрите в окно. Время от времени говорите что-то вроде «понятно, «да», «так», «ага», «ясно» – чтобы на другом конце провода поняли, что вы внимательно слушаете.

В конце разговора:

• Оборвалась связь? Если вы говорили с клиентом, перезвоните в любом случае. Даже если изначально звонил клиент, а не вы ему. В остальных случаях перезванивает инициатор звонка.
• Будьте кратки. Телефон хорош для быстрого обсуждения вопросов – минут на 5. Если тема требует длительного обсуждения, рассмотрите вариант переговоров по e-mail, Skype или личной встречи.
• Хорошим тоном является после разговора отправить собеседнику письмо с кратким изложением того, о чем вы договорились. Это поможет избежать разногласий и недопонимания.

• Не забудьте попрощаться в конце разговора. Как ни странно, многие забывают об этом элементарном правиле вежливости и просто кладут трубку. Не надо так.

Что может повысить успех российского бизнеса

Чтобы ведение бизнеса на территории России и сотрудничество с зарубежными партнерами становилось успешнее, необходима высокая культура ведения бизнеса

С этой целью очень важно:

• формировать категорию бизнесменов нового плана – высокопрофессиональных, надежных, ответственных;
• создавать положительный имидж бизнесмена – воспитанного, культурного, образованного, порядочного и подтянутого человека;
• проводить профессиональную подготовку всех работников компании.

Благодаря такому правильному подходу появятся новые перспективы и возможности:

• увеличение прибыли;
• удержание старых, а также приобретение новых партнеров и клиентов;
• расширение и совершенствование деловой сети.

Еще один важный аспект – высокая культура управления бизнесом, которая должна быть основана на взаимопонимании и взаимоуважении между руководителем и его подчиненными, а также на соблюдении всех общепринятых правил общения в деловой сфере.

Особенности делового этикета в мире

Современное ведение бизнеса очень трудно представить без взаимодействия с зарубежными партнерами. Поэтому каждый крупный предприниматель, желающий максимально преуспеть, просто обязан досконально знать о том, каким является бизнес-этикет в разных странах.

Итак, бизнесмены в Германии отличаются абсолютной прямотой, которая, по их мнению, гарантирует максимальную конструктивность деловых переговоров. Некоторые иностранцы могут принять подобное поведение немцев за грубость, хотя это мнение является ошибочным.

Английские бизнесмены проявляют пунктуальность и дипломатичность при каждой деловой встрече и, конечно же, надеются на такое же поведение со стороны своих партнеров по бизнесу.

Итальянцы и испанцы, как в обычной жизни, так и в деловой отличаются повышенной импульсивностью и эмоциональностью. Любят спорить с деловыми партнерами, а также отдают предпочтение деловым встречам или звонкам, а не переписке.

Разгоряченные споры присущи и французским бизнесменам. К тому же они слишком ревностно относятся к своему языку. Поэтому тем деловым партнерам, которые не могут похвастаться знанием французского языка в совершенстве, лучше использовать на переговорах английский.

В современном мире культура бизнеса играет важную роль. Мудрый и опытный руководитель компании должен быть доброжелательным и справедливым по отношению к своим подчиненным, а также пунктуальным и дипломатичным – во время общения с деловыми партнерами. От соблюдения деловой этики во многом зависит успех и процветание бизнеса.

Способы передачи содержания речи с помощью этикетных значений

Существует масса способов, помогающих передавать с помощью устной речи ее суть. Так, при желании что-либо сказать необходимо учитывать и то, кто является слушателем, а также в какой обстановке происходит беседа. Поэтому любая речь, какой бы она ни была, и этикет тесно связаны между собой. Так, каждый стиль (книжный, научный, деловой, разговорный и пр.) предполагает использование собственных этикетных знаков (слов, фраз, выражений, понятных слушателю). Для передачи этикетного содержания принято пользоваться различными приемами, помогающими модулировать речь:

• вводными словами (видите ли, понимаете ли);
• фразеологизмами, идиомами, обогащающими высказывания и дающими возможность делиться более ярко мыслями и эмоциями, а также позволяющими метко выразить насмешку/осуждение/одобрение (не водите меня за нос);
• крылатыми фразами (бить баклуши, герой нашего времени);
• устойчивыми выражениями (аршин проглотить, вот где собака зарыта, голая правда).

С целью подчеркнуть особую значимость определенного слова правила русского речевого этикета рекомендуют пользоваться перестановкой слов, что в других языках бывает невозможно. Такой стилистический прием называется инверсией. Им чаще всего пользуются на письме, когда автор лишен возможности выделить нужное слово интонацией. Также речевой этикет приветствует использование причастных/деепричастных оборотов, которые на письме используется значительно чаще, чем в устной речи. Они помогают внести особые смысловые оттенки. Если же используется устный способ передачи информации, особое звучание русской речи можно придать за счет пауз, тембра голоса, ударений, интонации и т. д.

История и причины возникновения деловой этики

Для эффективного взаимодействия индивидов их объединений большое значение имеет одинаковое представление о нормах и правилах поведения, определение общих ценностей. Это в полной мере распространяется и на профессиональную деятельность. Этические стандарты взаимодействия в профессиональной сфере выступают гарантами профессионализма, добросовестности, взаимного уважения в деловых контактах.

Этикет начинает формироваться в системе публичного управления – во дворцах, государственных органов. Здесь приверженность определенным правилам поведения выступала инструментом демонстрации почтения к царственным особым. Иными словами, этикет поддерживал иерархическую систему классового общества. Дворцовый этикет выступил базой для формирования в последующем дипломатического этикета.

Деловая этика относительно молодое явление. Утверждение впервые в профессиональной среде этических правил происходило в период развития средневековых цехов в XI-XII вв. Тогда в уставных документах цехов фиксировались первые этические требования к профессиональным и личностным характеристикам трудящихся. При этом необходимо отметить, что в наиболее значимых для общества областях отдельные этические требования начали формироваться еще в глубокой древности, это, например, касается этических кодексов лиц, осуществляющих лечебную деятельность.

В России правила делового этикета начинают складываться в XII в. Так, например, были зафиксированы отдельные этические нормы делового поведения в поучениях Владимира Мономаха. Здесь фиксировалась необходимость социальной ответственности, заботы о нуждающихся, защиты слабых.

Торговая деятельность до XIV в. на Руси в основном имела меновой характер, что актуализировало значение таких личностных качеств купцов как честность, добросовестность – купцы отвечали за качество продукта собственной репутацией.

Существенное влияние на формирование профессиональной этики оказала религиозная этика: принятия христианства утвердило в качестве общезначимых ценностей милосердие, помощь ближнему, благотворительность. Предприниматели стали рассматриваться как определенного рода покровители над наемными работник.

После отмены крепостного права и проведения ряда других реформ для экономического развития государства капиталистические отношения стали активно развиваться, динамика накопления капитала существенно возросла, что привело к притоку в деловую среду большого числа предпринимателей, не готовых соблюдать этические нормы. Это привело к тому, что на длительное время в мировоззрении населения образ предпринимателя приобрел негативный оттенок. Необходимо подчеркнуть, что в отдельных сферах были исключения, например, широкого уважения среди населения обычно добивались фабриканты и другие промышленники, которые характеризовались как люди дела.

Понятие и значение деловой этики

В современном мире эффективность экономической, прежде всего, предпринимательской деятельности в немалой степени связывается с репутацией субъекта экономической деятельности, в том числе во взаимоотношениях:

• с персоналом внутри организации;
• с контрагентами;
• с потребителями товаров работ и услуг и пр.

Вышесказанное актуализирует исследование и внедрение в ежедневную профессиональную деятельность участников экономических отношений принципов деловой этики. В самом общем виде деловая этика может быть определена как система этических и моральных правил взаимодействия субъектов делового общения.

Статья: История развития деловой этики в России

Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов

У слова «этика» греческие корни, первоначально оно использовалось для обозначения правил и обычаев совместного проживания. В последующем этика стала обосабливаться как самостоятельная область знаний, развиваться как часть философской науки. Этика исследует нормы нравственности и морали, их значение и функции в современном обществе. Кроме того, этика представляет собой практический свод правил и норм поведения человека или социальной группы, которые выступают гарантом эффективного взаимодействия.

Итак, в деловой среде этика представляет собой развивающийся свод правил взаимодействия деловых партнеров, а также рассматривается как инструмент повышения эффективности собственной деятельности. Это связано с тем, что в современном обществе репутация важна как при поиске ценных кадров для обеспечения функционирования компании, так и для поиска контрагентов, установления взаимовыгодных связей в деловой среде.

Деловой этикет в России

На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.

В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:

1. К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
2. Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
3. Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
4. Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.

Сравнение с другими странами

Германия

Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.

Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.

Англия

Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.

В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.

На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют. Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых

Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.

Франция

Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.

На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.

В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.

Америка

Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.

Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.

Япония

При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.

Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.

В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.

Деловой этикет: жесты и движения

Манеры делового человека так же важны, как и его внешний вид. Они позволяют проявлять уважение, такт к окружающим, вежливо общаться с людьми. При этом следует учитывать привычки, которые порой могут свести все достоинства к нулю. Однако точно следовать правилам тоже неправильно. К главным принципам делового этикета относится естественность поведения.

Важно понимать, что движения, жесты – важная часть делового имиджа. Жесты способны дать понять, в каком настроении находится человек, даже если он не старается это показать

Так как же следует себя вести?

1. Не делайте резких, быстрых движений.
2. Не сидите в расслабленной позе, не качайтесь на стуле, не облокачивайтесь на стол.
3. Стул не нужно двигать по полу, его следует переставлять, приподнимая за спинку.
4. Надолго не опускайте глаза при разговоре.
5. Помните про такт в общении с людьми. Особенно аккуратно следует себя вести с людьми более старшего возраста.
6. Недопустима вялая походка, не допускается во время ходьбы размахивать руками, широко шагать.
7. Не качайте ногой, не ерзайте на стуле.
8. Некрасиво подпирать голову рукой во время разговора.
9. Не скрещивайте руки на груди, если не желаете показать свое недовольство или же желание прекратить разговор.
10. Исключите жесты, которые могут быть расценены как попытка затянуть время: закуривание сигареты, протирание очков и пр.

Что влияет на бизнес-культуру

В разных странах существует различная этика и культура бизнеса, в формировании которой немаловажную роль играют национальные особенности мышления и восприятия, а также определенные установки с точки зрения идеологий, ценностей и религии. На всем этом основывается суть поведения ключевых личностей в бизнесе.

С глубокой древности изучению культуры и этики в бизнесе уделялось огромное значение. Уже во времена древнегреческого философа Аристотеля бизнес трактовался как одна из областей деятельности человека

При этом всегда значительное внимание уделялось не только самой личности предпринимателя, но и тем этическим устоям, руководствуясь которыми, он ведет свой бизнес

Под понятием бизнеса подразумевается инициативная хозяйственная деятельность, которая может финансироваться как собственными денежными средствами, так и заемными.

При этом основными целями любого бизнеса в мире во все времена были:

• становление собственного дела и активное его развитие;
• получение прибыли от деятельности;
• удовлетворение собственных потребностей, потребностей коллектива и общества в целом.

Правила делового общения

Значимым условием деловых коммуникаций является культура речи, которая проявляется в грамотности, правильно подобранной интонации, словарном запасе и манере разговора.

Необходимо следить за порядком в употреблении фраз, за правильной расстановкой ударения. Не использовать обороты, имеющие чрезмерный эмоциональный или превосходный окрас, избегать лишних фраз и слов. Не употреблять при общении слова-«паразиты», жаргонные выражения, грубые или не этичные фразы.

Необходимым условием общения в деловых кругах является уважение, доброжелательность и умение слышать собеседника. Для того чтобы показать серьезное отношение к словам оратора, можно воспользоваться приемом «активного слушания», выборочно повторяя произнесенные высказывания или немного перефразируя их.

Подготовка к обсуждению вопросов (деловой встрече). Надо составить план переговоров, концепцию ведения беседы, аргументы и контраргументы, изучить точку зрения оппонента на различные вопросы, подготовить предложения по решению задачи.
Вступительная часть (приветствие, обращение), установка коммуникации между партнерами деловой беседы

Важно правильное, уважительное начало общения, создание легкой доверительной обстановки, также необходимо заинтересовать собеседника, вызвать интерес к проблеме и обсуждению в целом.
Изложение сути вопроса, аргументирование, приведение доводов и контраргументирование. Обсуждение проблемы, поиск путей разрешения спорных вопросов.
Установление оптимального решения и оформление соглашения.
Заключительная часть (обращение, слова прощания / напутствия).

Правила делового общения по телефону

Для общения по телефону в деловой сфере действуют принципы, предусмотренные общими правилами делового общения и риторики. Речь должна быть грамотной, интонация приветливой, информацию надо излагать по существу, без вводных слов или длительных пауз.

На сигнал входящего вызова необходимо ответить не позднее, чем после третьего звонка телефонного аппарата. Следующим этапом является приветствие (не допускаются фразы «алло», «слушаю»). Необходимо поздороваться, после чего озвучить название организации и представиться самому. Далее уточнить причину звонка, разъяснить интересующие оппонента вопросы и вежливо попрощаться. Если нужно совершить исходящий звонок, правила ведения телефонного разговора такие же, как и в первом случае. Единственным исключением является необходимость задать вопрос вызываемому абоненту о том, удобно ли ему разговаривать, и может ли он уделить Вам свое время. Интересоваться надо сразу после приветственной речи.

Если вызывающий абонент спрашивает сотрудника, отсутствующего в данный момент на рабочем месте, ответивший на звонок должен предложить свою помощь, в случае отказа, следует поинтересоваться, что нужно передать отсутствующему сотруднику.

В каких случаях деловой этикет соединяется со светским?

Очень часто важные встречи из офисной переговорной переносят в обеденный зал; деловое знакомство происходит не в офисной приемной, а в гольф-клубе; по случаю празднования сделки или юбилея партнерства устраивают гала-ужин; а для пристального собеседования договариваются о деловом завтраке. И несомненно, в итоге такого собеседования за завтраком два специалиста одной квалификации, возраста и пола будут иметь разную резолюцию только благодаря светским манерам или по вине их отсутствия. Проще говоря, вакансию с большим окладом займет тот, кто не поставил сумку на стол, не снял пиджак, воспользовался салфеткой, а не ладонью и съел яйцо бенедикт с апломбом.

Фото: unsplash.com

Что касается предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров, то в мировоззрении амбициозных представителей этой когорты едва ли существует разделение на работу и жизнь. Светские контакты становятся деловыми, а деловые знакомства образуют дружественные связи. Одно питает другое. Деловые инициативы возникают по ходу нетворкинг-досуга. 

Сложно представить хорошего дельца, растерявшегося в оперной ложе, на спортивной трибуне или в сигарной комнате закрытого  клуба. Представительские навыки – часть его компетенций. Неряшливая самопрезентация и неловкая манера обхождения может стать фатальной для бизнеса. И в этих ситуациях ему придется грамотно соединять деловой этикет и светский. Именно поэтому я, например, не даю огульных правил частным клиентам, готовя их к важным деловым событиям: мы составляем сценарий каждой ситуации; как в пьесе обозначаем каждого персонажа и манеру взаимодействия с ним. 

Правила делового взаимодействия для удалённых сотрудников

С переходом к виртуальным командам определение и практика делового этикета изменились. Лично вам может понадобиться вежливо крепкое рукопожатие и правильно подобранная одежда, но при удалённой работе необходимо знать принципы работы по электронной почте, телефону и в видео-конференциях.

Общение по электронной почте

Написание электронного письма или общение с командой через инструменты, как Slack или Microsoft Teams, кажется достаточно простым, но виртуальное профессиональное общение отличается от личного

Примите во внимание приведенные ниже советы по онлайн-этикету

• мир бизнеса — это постоянные расписания, которым нужно следовать. Когда нужно поговорить с кем-то по телефону, сначала отправьте электронное письмо, чтобы запланировать звонок. Звонок без предупреждения может считаться дурным тоном, потому что получатель может быть не готов к разговору.

• говорите с лёгкой улыбкой, это смягчит тон голоса и сделает его более доброжелательным. Также нужно следить за громкостью и ясностью речи. Говорите слишком громко или бормочете? Получатель может воспринять ваше сообщение не так, как вы надеетесь. Тон и правила общения могут различаться в зависимости от культуры, поэтому помните о культурных особенностях, когда разговариваете по телефону.

• Быть готовым:

  если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, то скорее всего знаете, о чём вас будут спрашивать. Так же и с деловыми звонками, у которых есть предварительная тема обсуждения. Заранее подготовьте всю документацию, к которой вам нужен доступ, и будьте готовы ответить на вопросы клиентов и партнёров.

  Неподготовленность будет выглядеть непрофессионально в глазах собеседников.

Этикет видео-звонков

Видео-звонки — один из самых популярных способов общения удалённых сотрудников. А значит, что вам следует знать некоторые основы видеоэтикета.

фоновый шум, исходящий от тех, кто не говорит, отвлекает
Отключите ваш микрофон, чтобы другие могли полностью сосредоточить внимание на спикере.

во время видеозвонка другие могут видеть, как вы невербально взаимодействуете с ними

Если вы смотрите вниз или слишком расслаблено сидите в кресле, это создаёт впечатление, что вам неинтересен разговор.

Надевайте не только верх:
во время видеозвонков одежда вас может быть видно только выше талии, но всё же важно позаботиться и о брюках
Вдруг позвонят в дверь, и вам придётся встать. Одежда для видеозвонков должна соответствовать дресс-коду компании.

Работая дома, вы реже общаетесь с членами команды и клиентами лично, но не забывайте, что виртуальное общение также оставляет неизгладимые впечатления.

Деловая этика в Советском Союзе

С момента становления советского государства с упразднением частной собственности и предпринимательства всякая предпринимательская деятельность фактически оказалось вне закона. Деловая этика свелась исключительно к этике партийной. Партийная этика, в свою очередь, следовала идеалам социализма.

Эффективное профессиональное развитие требовало лояльности партийным ценностям, одобрение партийных лидеров, превалирования коллективных интересов на частными. Советская система в качестве базовых принципов деловой этики утвердила преданность партии и делу, альтруизм. При этом на государство возлагались задачи социального обеспечения работников, в том числе их медицинское обслуживание, обеспечение дошкольного образования и последующего образования детей и пр.

Правила делового этикета: ведение телефонных разговоров

Многие думают, что просто вести телефонные разговоры. Однако это неправда. При таких разговорах нужно быть кратким, но в то же время уметь давать емкий ответ, как и при составлении того же делового письма. 

Как правильно вести себя при телефонном разговоре? Что следует говорить?

• Если вы звоните кому-то, то представиться нужно первым. Если при звонке поднимает трубку другой человек, то можно просто поздороваться и попросить пригласить нужного абонента.
• Не нужно долго ждать ответа, если продолжительное время никто не отвечает.
• Не следует задавать вопрос: «С кем я говорю?».
• Можно поручить дозвониться до конкретного человека, к примеру, секретарю.
• Если к телефону просят подойти коллегу, не нужно спрашивать, кто звонит.
• При высокой загруженности лучше отключать телефон или же следует обязать помощника либо секретаря отвечать на телефонные звонки.
• Заканчивать должен разговор тот, кто позвонил.

Основные правила делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания, срывы дедлайнов недопустимы. Они расцениваются как неуважение к партнерам и непрофессионализм. Умение управлять своим временем – базовый навык делового человека. Если вы постоянно задерживаетесь, в вас не будут видеть надежного подрядчика или партнера.

Говорите и пишите грамотно. Не допускайте использования грубых слов, будьте аккуратны с просторечиями. Избегайте речевых ошибок, особенно в ударениях. Неправильное ударение режет слух и портит впечатление, как клякса на красивой открытке. Найдите в интернете список самых распространенных ошибок в ударениях и проверьте, не допускаете ли вы их.

Формулируйте мысли ясно и кратко. При этом пусть ваша речь будет живой. Не нужно изъясняться исключительно сухими шаблонами. Иногда от них даже лучше отказаться. «Довожу до вашего сведения, что онлайн-конференция состоится сегодня в 14-30. Явка обязательна». Такая формулировка сразу навевает скуку. Вместо этого можно написать: «Коллеги, сегодня в 14-30 онлайн-конференция. Всем быть!»

Тон речи или письма не должен быть слишком эмоциональным. Придерживайтесь спокойного и уверенного тона – и не ошибетесь.

Умейте слушать. Не перебивайте, не подбирайте за собеседника слова, не выказывайте нетерпения, даже если собеседник говорит медленно и то и дело сбивается. Наоборот, покажите свою готовность и желание выслушать его.

Уважайте тех, с кем работаете. Ваши клиенты и подчиненные должны чувствовать заботу о себе, а руководители – ваш искренний интерес к делу. Не игнорируйте вопросы клиента, даже если они не касаются проекта. Если вопросов много и они сложные, лучше предложите платную консультацию, объяснив, почему не можете ответить сразу. Не допускайте подхода «я свою работу сделал, дальше – не моя забота». Такое поведение будет воспринято крайне негативно. И наоборот, ваше искреннее желание помочь располагает людей к вам.

Соблюдайте конфиденциальность. Не разглашайте сведения, которые вас просили не распространять. Даже если договоренность была устная и NDA вы не подписывали.

Это базовые правила делового этикета и нормы общения на работе. Ниже мы рассмотрим рекомендации, которые касаются конкретных ситуаций: разговора по телефону, переписки по электронной почте, встреч и переговоров.

Грамотная речь – признак профессионализма и образованности

Требования к грамотности касаются не только умения разговаривать, но и правильного оформления деловых писем и других документов. При этом обязателен официальный стиль изложения. Обращение в письме может начинаться со слова «Уважаемый». Недопустимы любые орфографические ошибки.

Этикет предписывает вести разговор спокойным тоном в любой ситуации, даже если взгляды собеседников являются спорными. Естественно, недопустимы нецензурные выражения. Существуют темы, на которые не рекомендуется говорить, например, про религию, политику, болезни, личном заработке, возрасте у женщин.

Развитие деловой этики в современной России

С распадом Советского Союза, резким сломом государственно-экономического устройства были утрачены этические ориентиры не только в профессиональной, но и в общественной жизни. Кроме того, экономическая и предпринимательская сфера в частности подверглись криминализации.

В современной России стандарты деловой этики ориентируются на международные стандарты делового общения, стандарты, утвердившиеся в наиболее развитых экономических системах. На первый план сегодня выходят:

• профессионализм;
• открытость и прозрачность функционирования бизнеса;
• обеспечение финансовых и социальных потребностей персонала для его эффективного включения в достижении целей компании и др.