Как вести переговоры

Улыбка

Самый главный инструмент консультанта в работе.
«Если не умеешь улыбаться, тебе не следует открывать магазин».
«Не умеешь улыбаться – кончишь жизнь на помойке». Китайская мудрость.

Не расточайте лицемерных улыбок, помните, что некоторые люди очень проницательны в этом плане. Улыбка на самом деле не является каким-то особым знаком приветствия или расположения, это скорее попытка предложения мира.

Женщины склонны улыбаться чаще, чем мужчины, показывая отсутствие агрессии. Также когда люди ищут со стороны окружающих одобрения, они очень много улыбаются. Проситель, намеревающийся попросить в долг, улыбается больше, нежели тот, у кого он просит.

Также младшие улыбаются чаще, чем старшие, подчиненные чаще, чем начальник. Избавьтесь от своих беспомощных улыбок, которые, вы сами знаете, являются неискренними. Перестаньте выпрашивать одобрение и показывать, как вы дружелюбны.

Улыбайтесь искренне, и люди к вам потянутся!

Поймите суть жестких переговоров

Обычно под жесткими переговорами подразумевается ситуация, когда один из оппонентов стремится насильственно забрать свое. Игорь Рызов на протяжении многих лет учит тому, что под жесткостью следует понимать отношение к теме, а не к собеседнику.

Крутой переговорщик не показывает зубы при первой встрече, а стремится расслабить своего оппонента. Настоящие мастера в этом китайцы, которые разговаривают очень мягко, но при этом твердо относятся к своей выгоде, умеют справляться с манипуляциями и давлением.

Жесткие переговоры в моем понимании — это относиться твердо к своей цели и быть готовым справиться с любой агрессией в твою сторону.

4 подсказки по ведению переговоров в мессенджерах

1. Нельзя использовать голосовые сообщения в рабочей переписке.

   Это отличная возможность огорошить получателя, разрушив установленную с ним взаимную симпатию. Невербальный посыл этого действия таков: вы совсем не цените общение с данным человеком, так как даже не потрудились написать несколько фраз или элементарно позвонить ему по телефону.

2. Не передавайте важные данные через мессенджер.

   Те, кто знает, как вести переговоры, никогда не посылают данные из приложений. Вся ключевая информация сообщается при личной встрече или по аудио- и видеосвязи, хотя это не слишком продуктивно. Это позволит контролировать эмоции собеседника и помочь ему верно понять ваши намерения.

3. Вставляйте смайлы или символы эмоций в текст обсуждения горячих тем.

   Здесь главное – использовать дружеские эмодзи и постепенно переходить от сдержанных улыбок до бурного выражения страстей («огонь», «смех до слез», «обнимаю» и др.). Если сообщение партнера вызывает, например, сочувствие, вставляйте смайлик, который соответствует риторике.

4. Отслеживайте время отправки сообщений.

   Пока у вас еще нет дружественных связей, не шлите сообщения партнерам после работы. Это аналогично появлению незваных гостей в доме. Если, конечно, это не ЧП или неординарный случай, когда звонки не согласуют.

Секреты продаж от Сергея Азимова и Бориса Жалило

Резюмируем

Любому человеку важно уметь находить общий язык с другими. Для бизнесмена умение вести переговоры – один из ключевых навыков

Кто-то выбирает более жесткий стиль, кто-то старается найти компромисс, но самое главное – видеть за позицией оппонента его настоящую цель и делать так, чтобы сотрудничество было взаимовыгодным.

Для создания благоприятной обстановки нужно показывать доброжелательность, желание выслушать и пойти навстречу, избегать негативных приемов (отрицания, демонстрации превосходства, расплывчатых аргументов). Существуют эффективные методы переговоров, которым можно научиться на тренингах или в книгах. Знание базовых техник позволит выигрывать в спорах и получать более выгодные условия сотрудничества. Не стоит забывать и о манипуляциях, которые могут вынудить принять неправильное решение. Изучение этих приемов и способов противодействия им сделает из любого человека успешного переговорщика.

Упражнение. Переговоры на столе

Для этого упражнения нужно подготовить несколько маленьких предметов. Это могут быть разнокалиберные пуговицы, желуди, камешки, декоративные фигурки, главное — маленькие и разные. Пуговицы — участники вашей внутренней битвы. Это могут быть родственники, знакомые, вы сами в настоящем и прошлом, ваши собственные чувства и желания.

Виктор хочет наладить отношения со взрослым сыном. На столе перед ним лежит большая плоская пуговица — он сам; поменьше, зеленая — его сын; розовая перламутровая — невестка; две мелкие пуговки — внуки. Виктор пытается разыграть типичный разговор между собой и сыном. Он обнаруживает, что, когда приезжает, постоянно критикует сына и невестку, но не потому, что не любит их, а просто не находит других тем. Далее Виктор пытается от лица сына ответить, какие темы для разговора будут интересны обоим.

У Натальи болит спина, но врачи ничего не находят. Наталья решает поговорить со своей болью в спине — маленьким красным камешком. В разговор вступает белый камень — покойный муж, который помогал Наталье ухаживать за огородом. Наружу выходят чувства Натальи — ее подавленное горе, которое она скрывает от детей и внуков, чтобы «не огорчать». Наталье становится понятнее, что ее спина болит отчасти из-за того, что теперь она перенапрягается на огороде за двоих, отчасти — из-за неосознаваемого постоянного зажима в мышцах, который часто сопутствует стремлению сдерживать чувства, не показывать, что человек горюет.

Григорий разыгрывает сценку между собой-подростком, своим отцом и собой сейчас. Он защищает себя-подростка от гнева отца, его презрительных слов. Григорий начинает понимать, что до сих пор пытается доказать отцу свою состоятельность в жизни. Это помогает ему осознать важные вещи о своей мотивации и поступках.

Если вас заинтересовали психодраматические техники, вы можете не только выполнять это упражнение самостоятельно, но и найти психотерапевтическую группу психодраматического направления. Психотерапевт помогает участникам эффективнее организовать «внутренние переговоры», задает важные вопросы, может направлять диалог.

Если клиенты предлагают сделать то, что точно даст плохой результат

И тут есть всего два варианта: убедить с высоты своего опыта и на основе примеров, что это плохая идея, или махнуть рукой. Если заказчик адекватный, он вас послушает. Если нет, то и ладно. Вы его вряд ли переубедите. Главное, сразу обозначьте, как это отразится на результате: будет меньше просмотров, снизится конверсия, испортится имидж. Клиент должен понимать, на что подписывается, настаивая на своей идее.

Некоторые советуют вообще отказываться в таком случае от работы, но от этого веет лицемерием. Вы делаете то, за что платит заказчик. Да, вы можете предостеречь его от чего-то, но если он хочет именно то, что хочет, вы не можете влезать в его голову и вставать в позу. Отказаться просто потому, что не хотите иметь отношения к какой-то дичи — да; отказаться, потому что «я художник, я так вижу» — расписаться в непрофессионализме. На фрилансе люди оказывают услуги для бизнеса, для творчества же и самовыражения есть личные проекты и блоги.

Я считаю так: если не хотите, чтобы заказчики влезали в ваше личное пространство, не указывайте им, как строить их собственный бизнес. Возможно, кто-то скажет иначе, но мне этот принцип помогает зарабатывать нормальные деньги на фрилансе и разграничивать ответственность за результат между мной и клиентом.

Больше про фриланс и эффективное общение с клиентами разбираем на моем курсе «Крутой фрилансер», записывайтесь.

Завершение

Реальное решение

Кэмп говорит: решение на переговорах достигается с помощью «нет».

Право на это слово имеют обе стороны. Использовать его нужно, чтобы появился предмет обсуждения. «Да» прекращает переговоры. «Может быть» ничего не значит.

Для продолжения переговоров, «нет» — самое то, и не нужно бояться обидеть противника — вы не за этим их начинали. Если чувствуете, что «да» может изменить вашу жизнь к худшему — все бросайте и говорите «нет». Если чувствуете, что не можете описать боль — тоже. Не соглашайтесь ни с чем на эмоциях, когда эмоции спадут,– будете жалеть.

И с другой стороны: если противник заартачился — это нормально. Он тоже не хочет принимать неверное решение. Пусть думает. Поощряйте его говорить вам «нет». Так он будет чувствовать, что контролирует ситуацию.

Не нужно говорить «да» раньше времени.

Принципы ведения переговоров

Привлечь внимание собеседника. Если вы не в состоянии сделать это, зачем вам вообще что-то говорить? Дальнейшие переговоры будут обречены на неудачу

Реализовать данный принцип необходимо в начале переговоров.

1. Заинтересовать собеседника. Когда партнер проявляет желание к переговорам, это означает, что он осознает полезность предлагаемых мероприятий и будет активно с взаимодействовать.

1. Детально обоснуйте свои убеждения и варианты преодоления конфликта. Это можно сделать, используя только что вызванную заинтересованность и аргументировав, каким образом реализация предложений поможет преодолению конфликта с пользой для партнера. В результате можно убедить партнера, он поступит разумно, соглашаясь в предлагаемыми путями решения конфликта.

1. Выявить интересы и устранить сомнения партнера. Партнер согласился с целесообразностью предложенных вариантов, но он высказывает сомнения в том, что они действительно будут реализованы и в его интересах. Необходимо нейтрализовать его замечания и опровергнуть их, доказав их преимущества именно для партнера.

1. Основной принцип заключается в том, чтобы преобразовать достигнутые результаты в ходе переговоров в окончательное решение по нейтрализации негативных последствий конфликта.

“Сделки в бизнесе как автобусы – всегда подходит следующий”

Первая идея, над которой мне пришлось потрудиться, упоминается Крисом Воссом почти вскользь. Это концепция BATNA – наилучшая альтернатива соглашению в переговорах. 

Идея состоит в том, что вам нужно представить худший вариант окончания переговоров и осознать, что апокалипсис не произойдет

Важно понимать, чего вам стоят эти переговоры и какие у вас есть альтернативы, если соглашения достигнуть не удастся. Если вы будете думать, что это ваши последние переговоры, то опытный оппонент это сразу поймет

Это как в детстве нас учили обращению с собаками: если вы боитесь, то они это почувствуют и нападут. 

Важно действительно понять (а не сделать вид!), что ничего страшного в случае провала не случится. Можно накручивать себя и дальше, думая, что “компания потеряет огромные деньги”, “не получит новые контракты”, “репутация будет испорчена”, “в самом идеальном случае меня просто уволят”

Или можно рассмотреть альтернативу и на минуту представить, что “это не мои личные деньги”, “у компании много и других хороших проектов”, “это не последняя возможность для переговоров” и т.п. Убедить себя в этом сложно, но можно. 

Конечно, моя альтернатива соглашению в переговорах выглядела не так просто, как написано выше, я потратил на формулирование BATNA не один день, а еще пара недель ушла на то, чтобы в это окончательно поверить, но в результате удалось справиться с первоначальным страхом и можно было двигаться дальше.

Функции переговоров

Далее рассмотрим функции переговоров и их пользу.

• Совместный поиск решения проблемы. Оппоненты не должны конфликтовать, а наоборот — с уважением относиться как к своим, так и к чужим интересам.
• Информирование. Получение данных о том, как стороны видят проблему, какое решение могут предложить и на каких условиях готовы сотрудничать.
• Коммуникация налаживает и укрепляет отношения партнеров.
• Регулирование. Переговоры координируют действия участников и направляют их на решение общей проблемы — так, чтобы личные обиды не мешали процессу.
• Пропаганда. Компания создает описание своей деятельности и миссии, о которых будет рассказывать общественности для привлечения союзников.

7 этапов ведения деловых переговоров

После тщательной подготовки к бизнес-переговорам разрабатывается стратегия ведения деловой беседы

Здесь важно соблюдать алгоритм и деловой этикет. Порядок ведения деловых переговоров:

1. Подготовка к переговорам

Со своей командой разработайте план проведения переговоров. Подготовьте вопросы, ответы и аргументы. Если хотите добиться желаемого результата, заранее просчитайте все шаги.

Соберите общую информацию о компании клиента. Разработайте досье на каждого члена команды противника.

Выберите ведущего профессионального переговорщика. Успешный переговорщик может сильно повлиять на ход беседы.

1. Кто должен встречать гостей?

Прибывших на переговоры гостей у входа в здание не должен встречать руководитель компании. Конечно, это зависит от статуса гостей и уважения к ним.

Лучше будет, если их встретят помощники руководителя. Коллеги проводят гостей в офис, предложить удобно расположиться.

Будет очень неуважительно, если сообщите по местному телефону, что у входа есть указатель или схема, чтобы будущие участники переговоров сами поднялись в офис.

1. Знакомство

Сначала представится «хозяин» офиса. Это может быть продавец, покупатель или посредник. Нужно представить всех членов команды. Этим занимается руководитель группы. Затем гости представляют своих участников, обмениваются визитными карточками.

Не переходите быстро к основной теме. В начале встречи поговорите с клиентом о чем-нибудь: о его компании, бизнесе, успехах. Это в деловых переговорах называется ледоколом. Постарайтесь «подружиться» с коллегами.

1. Неясные полномочия

Прежде чем приступить к переговорам, выясните, какими полномочиями обладает представитель клиента. Ведите переговоры исходя из ответа. Если противная сторона имеет полномочия и права принять окончательное решение, ваш статус должен соответствовать.

В противном случае будете вести переговоры со вторыми номерами, которые не смогут принимать решения.

1. Приятные впечатления

Один из секретов успеха переговорщика – умение понравиться партнерам во время переговоров. Психологи утверждают, что человек за первые шесть секунд создает образ собеседника.

В начале переговоров старайтесь произвести хорошее впечатление о себе как о деловом партнере. Ведите себя естественно. Не играйте чужую роль, иначе окружающие почувствуют обман.

Не делайте из себя серьезного, занятого важными делами переговорщика. Не хвастайтесь, что у вас дорогая машина или последняя модель мобильного телефона. Сохраните рабочую обстановку. Задача – решить важные коммерческие дела, а не личные.

1. Будьте внимательным

Ведите себя спокойно, непринужденно. Не оглядывайтесь вокруг. По возможности отключите мобильный телефон, иначе даже самые важные звонки могут помешать вам в разгар переговоров.

Смотрите в глаза говорящего. Все свое внимание сосредоточьте на его словах. Внимательно слушайте, прежде чем начнете задавать вопросы

1. Правила обращения

Американский психолог Дейл Карнеги говорил, что человеку всегда приятно слышать свое имя. Оно для него самое сладкое. Если вы во время делового разговора обратитесь к клиентам по имени, проявите большое уважение.

Поставьте визитки перед собой, чтобы не забыть имена переговорщиков, если не сможете запомнить их. Если имя звучит на иностранном языке или вы слышите его в первый раз, попросите визави повторить или рассказать, как оно правильно произносится.

Запишите в блокнот имена участников. Этим покажете интерес к их персоне. Старайтесь запоминать имена всех участников, независимо от статуса.

Ведение переговоров только с одним лицом, принимающим решения, – это неуважение к другим участникам. Обсуждайте вопросы по теме, касающиеся других участников переговорного процесса. Принятие решения зависит не только от ЛПР. Соглашение достигается совместно в группе.

Особенности и правила

Каждая страна имеет свои особенности ведения бизнеса. То, что считается нормальным в процессе диалога в одной стране, может быть недопустимо в другой

Важно, чтобы под рукой был помощник, который разбирается в тонкостях и особенностях переговоров в конкретных условиях. Важен и качественный перевод с иностранного языка

Наиболее популярный язык, на котором проводятся переговоры о сотрудничестве — английский.

Обратите внимание! Рекомендуется начать переговорный процесс с разговора о посторонних вещах, потом перейти к решению простых вопросов и проблем. Далее, можно начинать обсуждать более сложные вещи

Это позволит перейти к решению сложных проблем с положительным настроем и подготовкой

Далее, можно начинать обсуждать более сложные вещи. Это позволит перейти к решению сложных проблем с положительным настроем и подготовкой.

Алгоритм

Требуется соблюдать следующие правила в процессе разговора:

составить предварительный краткий план. Это позволит более просто провести диалог, а также подготовиться к возникновению определенных недоразумений, чтобы вовремя их решить;
собрать информацию о предполагаемом заказчике, партнере, определить основные его цели, мотивы. Рекомендуется попробовать понять содержание разговора;
контролировать среду и другие аспекты окружающей обстановки

Большую важность имеет правильный предварительный выбор места для беседы. При этом следует учитывать продолжительность диалога, другие факторы и условия

Согласно статистики, хорошо подготовившийся собеседник имеет намного больше шансов на положительное завершение процесса;
проявлять сдержанность при доведении точки зрения собеседником. Недопустимо перебивать, отвергать идеи и подвергать сомнению мысли собеседника после того, как он только их огласит. Эту информацию следует проанализировать, возможно записать и попробовать совместно обсудить, чтобы корректно донести свою точку зрения на волнующий вопрос.

Особенности

На особенности ведения переговорного процесса имеет большое влияние собственная роль, обстановка, выбранный стиль ведения разговора. Переговорный процесс в бизнесе имеет цель организовать общественный трудовой процесс и повысить его качество. Это та основная особенность, которая выделяет деловое общение от остальных существующих типов и видов.

Говорите только по существу

Кирилл Добринский, CEO и основатель UseMyCar

Любая встреча требует подготовки. И внешний вид, и поведение в ходе переговоров — все сказывается на результатах.

Грамотное решение — предварительно собрать как можно больше информации о человеке, с которым вам предстоит общаться: о его интересах, привычках, поведении на переговорах и тактике ведения бизнеса.

Если вы встречаетесь впервые, то рекомендую сделать небольшое вступление: рассказать о себе, бизнесе и продуктах компании, сообщить о своих ожиданиях от переговоров.

Во время обсуждения ведите себя уверенно, говорите только по существу, слушайте собеседника. Огромный плюс, когда вы говорите не только о своих интересах, но и выступаете с инициативами, выгодными для второй стороны. Таким образом, переговоры завершатся в формате «win-win» — когда обе стороны выигрывают.

Профессиональная этика деловых разговоров

Деловая профессиональная этика переговоров включает множество правил, которые обязательны для соблюдения деловыми людьми. В их перечень входят нормы этики деловой культуры. Последняя представляет собой культуру бизнеса, выражающуюся в методе самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли от осуществляемой экономической деятельности. С деловой культурой неразрывно связан этикет деловых переговоров, нормы которого касаются:

• Особенностей организации деловой встречи;
• Поведения участников переговоров;
• Выбора одежды и аксессуаров;
• Ритуалов употребления алкогольных напитков;
• Речи, жестов и многого другого.

“Отзеркаливание” и якорные цифры

Второй важный момент, которому учит Восс, переговоры – это в первую очередь язык разговора и понимания собеседника. Именно поэтому крупнейшим в мире специалистом по ведению переговоров автор считает американскую теледиву Опру Уинфри. У нее вы увидите отточенный набор мощных навыков, которые позволяют ей “раскрыть” собеседников, с которыми она даже встречается впервые: понимающую улыбку, чтобы снять напряжение, применение еле уловимого невербального языка, нисходящие модуляции голоса, выражающего сочувствие, использование одних вопросов и исключение других. 

Среди действенных приемов – “отзеркаливание”, которое Восс полушутя называет обманом разума джедаев. Вы, наверное, слышали про отзеркаливание жестов и поз, но у переговорщика основной язык – вербальный. Поэтому в ФБР применяется тактичное повторение за собеседником его же словосочетаний и фраз, что позволяет начать разговаривать “на одном языке”. 

Много психологических приемов связано с цифрами. Например, “якорные цифры”, т.е. озвучивание вначале нереалистичных сумм, но так, что именно с них начинается торговля. Или избегание круглых цифр: запомните числа, оканчивающиеся на 0, неизбежно воспринимаются во время переговоров как временные, приблизительные, которые вы можете легко заменить. Но если вы произносите что-то менее округленное, скажем, 83 663 рубля – это число воспринимается как результат продуманных вычислений и финальное предложение. Другой хороший прием – вместо конкретной цены назвать диапазон. В известном исследовании Колумбийского университета установили, что люди, называющие диапазон зарплат, получали больше, чем те, кто предлагал работодателю единственную конечную цифру.

Я исподтишка начал тренировать эти трюки на своих знакомых и коллегах. (Простите, мои дорогие коллеги! Но надо же было на ком-то оттачивать навыки). 

После небольшой тренировки эффект был колоссальный! Вот только в переговорах мне это совсем НЕ помогло. Представьте мое разочарование. 

Проблема была не в идеях, изложенных Крисом, все его приемы отлично работают.  Но… если вы ведете переговоры с серьезной компанией, то решение принимают не те люди, которые сидят с вами за круглым столом. Можно сколько угодно воздействовать на них психологическими уловками, только они потом пойдут докладывать о результатах начальнику, который на самом деле принимает решения. А этот человек вообще не подвержен вашему влиянию. 

Тут я сильно задумался: существует ли вообще способ преодолеть эту “пропасть” между мной и людьми, принимающими решения, с которыми я даже не могу поговорить напрямую? 

Как вести переговоры

В практике ведения переговоров выделяют две основных стратегии проведения переговоров:

• “силовая” стратегия, когда стороны конфликта видят в переговорах еще одну возможность добиться победы именно для себя,
• поиск выхода из конфликтной ситуации совместно с партнером, когда переговоры ведутся с позиции кооперации и совместных действий.

В первом случае стороны используют переговоры как одну из возможностей добиться победы и при этом максимально полно реализовать свои цели и интересы. В таком ракурсе главная цель переговоров – совместное решение проблемы – отходит на второй план. Каждая сторона стремится добиться наиболее выгодного для себя результата переговоров, не заботясь о целях, интересах и проблемах другой стороны. Насколько полно будет решена возникшая конфликтная ситуация, стороны заботятся мало.

Характерная особенность такой стратегии заключается в том, что каждая из сторон нашла решение существующей проблемы самостоятельно, причем такое, которое в максимальной степени удовлетворяет ее интересам. И в ходе переговоров каждая сторона старается навязать свое решение другой стороне. “Борьба” может продолжаться довольно долго, в результате стороны все же могут прийти к определенному компромиссу между своими интересами и все-таки разрешить проблему совместными усилиями. Отличием от односторонних действий “силовая” стратегия отличается тем, что на окончательное решение требуется согласие другой стороны, иначе переговоры потерпят неудачу.

Чем жестче намеченная стратегия, тем больше шансов у стороны в реализации собственных целей, но в случае неудачи переговоров собственные интересы вообще не будут удовлетворены. Таким образом, “силовая” стратегия сопряжена с определенным риском и выбор ее связан с уверенностью в собственных силах.

Поиск выхода из конфликтной ситуации совместно с партнером ориентирует стороны не на то, чтобы вынудить или заставить партнера принять совместное решение, выгодное одной из сторон, а, в первую очередь, на совместный анализ конфликта и совместный поиск вариантов его преодоления. Так как такой подход подразумевает кооперативность и партнерское отношение к другой стороне конфликта, то данный подход называют также партнерским или кооперативным подходом к переговорам. Победа или успех переговоров для каждой из сторон понимается как преодоление возникших противоречий и максимально полное удовлетворение интересов всех сторон конфликта. В рамках такого подхода необходимо добиться своеобразного баланса между выгодами, получаемыми каждой стороной, и уступками, на которые эта же сторона идет, чтобы получить необходимые ей преимущества или достичь необходимого результата. Иными словами, здесь нет безвозмездного удовлетворения интересов одной стороны за счет другой, а наличествует взаимноэффективное, устраивающее все стороны решение проблемы, которое делает более прочными достигнутые договоренности, что в итоге означает получение дополнительных выгод.

Разница между двумя этими стратегиями заключается не только в разном понимании успеха переговоров. Сам процесс проведения в корне отличается. В первом случае стороны искусно манипулируют друг другом, дают как можно меньше информации о своих истинных целях, изначально предъявляют завышенные требования, которые противоположная сторона не может удовлетворить, используют нечистоплотные методы, угрозы, шантаж, оказывают давление на другую сторону. Все это делается только с целью добиться желаемого результата.

На практике редко можно встретить использование каждой из стратегий в чистом виде. Обычно происходят колебания от одной стратегии к другой. В ходе переговоров участники могут применять то “силовую” стратегию, то переходить к совместному поиску решения конфликта.

Ошибки в переговорах

В бизнес-коммуникации участвуют как минимум две стороны, объединенные целью прийти к результату. Главный промах — позволить эмоциям, например, гневу и разочарованию, взять верх над разумом и здравым смыслом. Это приведет к неблагоприятным результатам. Есть еще несколько типичных ошибок. Это:

• Встречаться на территории оппонента.
• Пренебрегать подготовительным этапом и импровизировать.
• Игнорировать свои недоработки.
• Проявлять открытое противодействие.
• Переоценивать свои преимущества.

Любой человек представляет собственную точку зрения. Чтобы достигнуть консенсуса, всем следует научиться искусству ведения переговоров. Если сохранять спокойствие, гибкость, быть откровенным, каждый добьется результата, который будет устраивать всех. Переговоры — это не противостояние двух противников. Умелые переговорщики обладают навыками совместной работы в команде, создают атмосферу сотрудничества для достижения приемлемого решения.

Ошибка 4. Не фиксировать договоренности

Вы общались с заказчиком и договорились, например, что макет сайта будет готов через три недели. Что начать нужно с каталога товара и корзины, а фото продукции взять не со старого сайта, а сходить по специальной ссылке, которую прислал клиент. Вы поговорили, но не записали важную информацию. Потом навалилось много текущих дел, и вы не учли никаких договоренностей, когда ставили задачи команде.

Работа над проектом началась, команда сделала макет. Но когда заказчик его посмотрел, оказалось, что все не так. Вы пытаетесь объяснить ситуацию, но никто не хочет слушать оправдания. Команда потратила силы и время зря, а теперь переделывает все после работы, но клиент недоволен. Не очень приятная ситуация, правда?

Важно!
Записывайте все договоренности и дублируйте заказчику по электронной почте. Это хороший способ ничего не потерять и не запутаться.. Источник

Источник