Что делать нельзя?
- Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
- Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
- Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
- Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.
Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Формирование отношений с манипулятором
От встречи с ними никто не застрахован: они могут быть среди коллег на работе, в общественных местах, в кругу друзей или близких
Важно не поддаваться их опасному и неприятному воздействию и научиться выстраивать с ними правильные отношения. Но для этого понадобится немалая сила воли и духа, а также знания некоторых нюансов психологии человека
Разобраться в главных причинах манипулятивного поведения довольно трудно
Но ясно одно — важно научиться управлять самим манипулятором и соблюдать особые правила в формировании отношений с ним. Как же не стать его жертвой и как понять его психологию? Возьмите на вооружение восемь практичных советов, которые помогут построить правильные отношения с такими личностями:
Любовь
Любовь может настигнуть где угодно, в том числе на работе. Предлагаю разобрать типичные ситуации.
Как понять, что нравишься мужчине?
Существует ряд признаков, которые указывают на то, что вами заинтересовался коллега:
- он часто подходит к вам по делу или просто так;
- разговаривает с вами при любой возможности;
- постоянно звонит, в том числе по всякой ерунде;
- делает комплименты;
- прикасается, берет за ладонь, за плечи, за талию.
Если вы влюбились в мужчину на работе
Если вы замужем или он женат, то служебный роман — не лучшая идея. А вот когда оба свободны, есть над чем поразмыслить. Для начала оцените его возраст.
Если же мужчина ровесник или немного старше, у вас есть все шансы. Демонстрируйте ему свой интерес. Одевайтесь стильно и красиво, будьте всегда ухоженной. Вести себя с мужчиной коллегой следует достойно: не жалуйтесь, не кричите, не устраивайте скандалы или истерики.
Если вы (мужчина) влюбились в сослуживицу
Начинайте отношения коллегой лишь в том случае, если вы оба свободны. Нет смысла ввязываться в интрижку, когда вы женаты или она замужем. Вряд ли вам нужны лишние сплетни на работе.
Покажите девушке, что заинтересованы в ней. Делайте комплименты, провожайте с работы домой. Пригласите на свидание. Но не спешите, дайте коллеге время, чтобы подумать и оценить вас как мужчину, а не как сослуживца.
Что такое вовлеченность сотрудников?
Вовлечение сотрудников – это подход на рабочем месте, который приводит к созданию надлежащих условий для того, чтобы все члены компании каждый день делали все возможное для успеха. Они привержены целям и ценностям своей организации, мотивированны для содействия успеху бизнеса, с повышенным чувством собственного благополучия.
Вовлеченность сотрудников основана на доверии, честности, двусторонней приверженности и коммуникации между организацией и ее членами. Это подход, который увеличивает шансы на успех в бизнесе, способствует организационной и индивидуальной эффективности. Это можно измерить. Это варьируется от маленьких до великих компаний. Это можно развивать и резко увеличивать. Это может быть потеряно и выброшено.
Если лучше не стало, сведите общение к минимуму
Когда все попытки разрешить ситуацию терпят неудачу, у вас не остается другого выбора, кроме как смириться и продолжать работать с человеком, который вам не нравится. Уволиться вы всегда сможете, но есть менее радикальный способ избежать общения с неприятными личностями. Достаточно максимально сократить с ними контакты.
Общайтесь исключительно по работе, воздерживайтесь от комментариев, избегайте дебатов, которые только добавят напряженности между вами. Если вулканы извергаются каждый раз, когда вы встречаетесь в офисе, возможно, лучшим решением будет общаться дистанционно — через CRM и планировщик задач.
Увы, есть категория сотрудников, договариваться с которым бессмысленно. Это благое намерение с самого начала обречено на провал. Речь о токсичных людях, которые не делают ничего, чтобы изменить ситуацию, ведь причина проблем, по их мнению, во всех остальных, а не в них. Вот пять портретов типичных токсичных сотрудников:
Нытики. Их никогда ничего не устраивает: зарплата маленькая, задачи скучные, погода дрянь. Таким людям не угодить, поэтому и пытаться не стоит.
Критики. Раздают неуместные замечания и стремятся принизить заслуги коллег. Заставить их умолкнуть может лишь предложение дать свои варианты решения проблемы.
Сплетники. Стравливают сотрудников и наслаждаются ссорами. Горючее этим токсичным людям дают сами сотрудники, чересчур откровенничая в разговорах и соцсетях.
Молчуны. Классические интроверты, которые не стремятся налаживать близкие отношения на работе. Им не нужно общение, так что пытаться их расшевелить — значит идти против природы и будить лихо.
Шутники. На вид дружелюбные и открытые люди. Они травят анекдоты в курилке и разнообразят серьезные совещания. На самом же деле это лентяи, которые без ума от себя и любят переложить свою работу на других.
Как общаться с подчиненными: советы психологов и опытных менеджеров
Стать хорошим и успешным менеджером можно, поборов многие свои амбиции. Если другом быть не обязательно, то уважать персонал успешный руководитель попросту обязан. Но и этого мало, нужно создать собственную модель поведения, исходя из количества подчиненных, характера людей и общего стиля работы компании. На помощь придут советы психологов и опытных руководителей.
Давайте правильные, четкие инструкции
Не стоит ждать, что подчиненные будут угадывать ваши мысли
Особенно важно инструктировать новичков, чтобы они не растерялись и выполнили свою работу правильно. Всегда объясняйте персоналу, что вы хотите получить в итоге и помогайте людям достигать этой цели
Не нужно делать работу за них, но наставлять обязательно. В дальнейшем обученные сотрудники начинают работать самостоятельно, делая это на профессиональном уровне, допуская меньше ошибок.
Когда работник перейдет в категорию опытных, помощь больше не потребуется, а вы сможете доверять ему сложные задачи и проекты.
Говорите прямо
Управление подчиненными сотрудниками подразумевает не только корректную отдачу указаний, но и правильную критику. Многие руководители бросаются из крайности в крайность — либо унижая подчиненного, указывая на его недостатки, либо намекая на ошибки.
Оба варианта не подходят успешному лидеру.
Важно называть вещи своими именами. И делать это нужно постоянно, а не раз в год высказывать сотруднику накопившиеся претензии
Подчиненный должен знать свои слабые стороны. Похвала, как и конструктивная критика, идут на пользу в личном развитии. Поэтому не стоит намекать, говорить уклончиво.
Устанавливайте правила и соблюдайте их
Правила и обязанности персонала содержатся в трудовом договоре и должностной инструкции
И важно не просто их наличие, а выполнение. Исключений быть не должно
Например, если работник приходит утром с опозданием после ночной гулянки, то к нему должны быть применены санкции. Касается это правило всего персонала, независимо от должности, отношений с руководством.
Мотивируйте и вдохновляйте
Еще один важный пункт в том, как должен общаться руководитель с подчиненным — мотивация сотрудников. Рассматривая корпоративный коучинг как стиль управления персоналом, можно заметить одну его характерную особенность. Руководитель должен направлять и вдохновлять свой персонал. Как он это будет делать, зависит от стиля работы, возраста подчиненных и других факторов.
Это могут быть совместные корпоративы, похода в кинотеатр, небольшие подарки на праздники. Обязательны планерки, на которых руководитель должен мотивировать персонал, рассказывать о грядущих перспективах и о том, как компания отблагодарит каждого, кто внес вклад в ее развитие.
Помогайте, но не забирайте работу
Взаимоотношения с подчиненными подразумевают оказание помощи в выполнении задачи. Руководитель дает четкие инструкции, консультирует и направляет работников. Но при этом не забирает работу себе. Нужно научить подчиненного, даже если это трудно.
Не унижайте, не угрожайте
В том, как руководителю общаться с подчиненными, есть одно важное правило — нельзя переходить на личности. Оскорблять и унижать другого может только слабый человек
Любой конфликт нужно уметь решать мирно, а указывать на ошибки — спокойно.
Обиженный работник имеет низкую производительность, его трудно настроить на выполнение сложной задачи. Поэтому учитесь говорить спокойно, но требовательно. И главное — никогда, ни при каких условиях не переходите на личности и не угрожайте.
Как сохранять спокойствие?
Нервозность на рабочем месте создает сам человек, а не окружающие. Для сохранения спокойствия необходимо изменить отношение к происходящему. Для начала нужно спланировать свой день, чтобы не тратить энергию на мелочи.
В первую очередь нужно сделать сложные задачи, а на конец дня оставить дела попроще, так как к вечеру уже накапливается усталость и трудно концентрироваться на конечном результате.
Таким образом, сохранять спокойствие можно при помощи правильных установок:
- Не вникать в межличностные передряги, не сплетничать.
- Не воспринимать критику близко к сердцу. Критикуют только профессиональные, а не личностные качества.
- Воспринимать руководство таким, какое оно есть. Начальника нельзя переделать, под него можно только подстроиться. Если это невозможно, то единственным выходом остается смена рабочего места.
- Относится к коллегам доброжелательно, но не заводить близкой дружбы или служебных романов. Воздерживаться от лести и заискивания.
- Обеспечить комфортное рабочее место. Ничего не должно отвлекать от работы, в помещении должно быть тепло, светло.
- Периодически отдыхать. Врачи советуют делать перерыв каждые 2 часа. Можно встать, сделать короткую гимнастику, перекусить и попить чаю.
- Обязательно ходить на обед. Голодный работник не может качественно выполнять свои обязанности.
- Не бояться попросить совета или помощи у более опытных коллег.
- Не думать о домашних проблемах и трудностях. В большинстве случаев нервозность на работе создают именно личные вопросы. Если в семье случилась серьезная проблема, то лучше попросить отгул, чем весь день переживать и нервничать.
- Взять больничный в случае болезни. Нельзя выполнять работу с больной головой, температурой и т. д. Во-первых, заразятся остальные члены коллектива, во-вторых, здоровье самого работника ухудшится, в-третьих, работа будет выполнена некачественно, что создаст повод для нервозности.
Избегание
Совет психологов по поводу общения с неприятными коллегами довольно прост: избегайте их. Отодвиньте свой рабочий стол подальше от токсичных людей, не вступайте с ними в разговоры и пререкания. Если есть возможность, то поработайте в другом помещении или в общественных местах.
Если цель кредита незаконна — взыщут: в Китае новые правила для онлайн-банков
Лучше бы бездомным помогли: британцы выбрасывают свежие продукты (фото)
Людям дали по 100 $, спросив, что они сделают с ними: ответы были неожиданными
Если это сделать невозможно, то постарайтесь объединиться с другими людьми. Вероятнее всего, от нездоровой обстановке страдаете не только вы, но и другие коллеги. Ищите у них моральную поддержку, ведь вместе вам будет гораздо легче справиться. Если вы будете по очереди бороться с токсичными людьми, то у каждого из вас останется больше времени для работы.
Токсичным человеком может оказаться и ваш начальник. Это наиболее тяжелый случай. Ведь избежать контакта с боссом удается далеко не всегда. Если у вашего неприятного руководителя есть административный помощник, то постарайтесь наладить с этим человеком хорошие отношения. Он будет вас предупреждать о настроении начальника. Вы будете заранее знать, когда босс «не в духе» и избегать с ним контактов в такие моменты.
Хочешь влиться в коллектив — ищи союзника
Чтобы перестать чувствовать себя одинокой, достаточно установить приятельские отношения только с одним человеком. Тебе не нужно нравиться всем, чтобы стать уверенней. Если все-таки хочешь полноценно влиться в коллектив, сначала найди подход к одному из коллег. Пойми, кто из людей, которые уверенно чувствуют себя в вашем офисе, наиболее расположен к общению. Со временем этот человек поможет тебе стать более заметной в коллективе: позовет на обед вместе с другими сотрудниками, привлечет к обсуждению рабочих и неформальных тем, пригласит выпить вместе с остальными после работы. В новой компании, особенно если это твои коллеги, сложно соблюсти грань между необщительностью и заискиванием. Будь дружелюбна, но не поддакивай и не превращайся в девочку на побегушках.
Причины конфликтов между сотрудниками
1. Несовершенная организация работы
Рабочие процессы должны быть прозрачны и понятны для сотрудников. Если бизнес-процессы четко прописаны, для неразберихи нет места – организация работает слаженно. 44% респондентов в исследовании HeadHunter признали, что неправильно построенная работа и система коммуникации становятся причинами конфликтов.
2. Неясный круг обязанностей
Каждый работник должен понимать, за решение каких задач он отвечает, а что находится вне его компетенции. Если руководитель не может распределить обязанности между сотрудниками, определить зону ответственности, формулирует задачу расплывчато – это дает повод для конфликтов.
3. Отношения между сотрудниками
От работников ждут, прежде всего, выполнения своих функций, но невозможно запретить им общаться на личные темы или составлять мнение друг о друге. Бывает, что люди не сходятся в оценке каких-то событий, увлечениях, образе жизни. Это ведет к возникновению напряженности.
Нельзя требовать от подчиненных, чтобы они общались исключительно тепло и по-дружески, но задача руководителя – сделать так, чтобы эти различия не мешали работе. Нужно делать упор на сплочение коллектива разными способами. Например, Buffett National Wellness Survey показало, что в компаниях, где внедрен корпоративный спорт, сотрудники брали меньше больничных, доходы стали в среднем на 11% выше, а прибыль акционеров выросла на 28%.
4. Особенности поведения сотрудников
Оскорбления, переход на личности, скандалы – все это недопустимо в рабочей обстановке. Даже если человек прав в оценке ситуации, ее слишком эмоциональное изложение может спровоцировать еще больший конфликт.
5. Ограниченность ресурсов
Конфликты возникают в точке соприкосновения интересов. Нехватка материальных, финансовых ресурсов ведет к столкновениям и борьбе за них.
6. Недостаток информации
Скрывая важную информацию от сотрудников, руководство может спровоцировать возникновение слухов
В кризисных условиях, когда обстановка в коллективе напряжена, неосторожное слово может повлечь за собой череду сплетен и домыслов, провоцируя конфликты
По – 86% руководителей и сотрудников называют причиной сбоя в работе именно неэффективное общение и отсутствие сотрудничества.
7. Излишнее давление
Невозможно работать в состоянии постоянного аврала. Стресс сказывается на эмоциональном состоянии сотрудников, может привести к скандалам и выяснению отношений.
Это основные причины рабочих конфликтов, но поводов для них намного больше. Эффективнее предупреждать конфликты между сотрудниками, чем постоянно тушить возникающие пожары. Основные направления работы руководителя в этом вопросе:
- оптимизация работы организации – выстраивание логичных вертикальных и горизонтальных связей, разделение ответственности;
- создание комфортных условий работы;
- устранение психологических причин конфликтов – улучшение отношений в коллективе, снижение стресса, нейтрализация раздражающих факторов;
- справедливая и гласная система поощрений и наказаний.
Идеальный руководитель: какой он
Отношения между подчиненными и руководством формируются постепенно. Если в сложившийся коллектив приходит новый менеджер, начинается этап знакомства, оценки. Только заступив на должность, нужно заложить фундамент уважения к себе. Это сложно, но без соблюдения субординации «руководитель — подчиненный» отношения не будут продуктивными.
Для этого менеджеру требуются лидерские качества. Такие черты характера, которые позволяют воздействовать на людей, не прибегая к использованию должностной власти и давления на личность.
Лидерских качеств много:
- стратегическое мышление;
- твердость, сила воли;
- честность по отношению к своим подчиненным;
- справедливость;
- амбициозность;
- энергичность, физическая выносливость;
- требовательность;
- умение подать себя как лидера;
- умение мотивировать;
- умение находить общий язык с людьми.
В том, как правильно общаться с подчиненными, много своих секретов. Руководители, занимающие высокие должности в течение нескольких лет, вырабатывают собственные стратегии, повышающие авторитет менеджера. И это главная черта грамотного начальника, заслуживающего уважения.
Существует несколько стилей управления персоналом. В разных странах они различаются, а также есть специфические методы, характерные для конкретного сообщества, культуры.
Руководитель может самостоятельно внедрить любой стиль управления или ориентироваться на принятые в организации нормы. Изменения нужны только при условии, что прежнее руководство с поставленными задачами не справлялось, персонал показывал низкую производительность труда.
Механизмы формирования психологических защит
Защитные механизмы начинают формироваться в раннем детстве, под влиянием социума, в первую очередь семьи. Формирование границ, запретов, социальных норм, правил поведения (принятых именно в данном обществе) даёт возможность ребёнку адаптироваться в социуме, это же и является источником внутреннего конфликта, и при его возникновении, в зависимости от воспитания и родительского примера поведения начинают работать защитные механизмы.
Фрейд так иллюстрировал работу психологической защиты, конкретно одной из самых мощных — вытеснения:
На лекции один из студентов мешает профессору — шумит, кричит, громко смеётся (это некая травмирующая ситуация). Лектор просит вывести крикуна (вытеснение). Но он не уходит и продолжает стучать в дверь.
Далее, есть два пути решения конфликта:
Договориться — пустить его обратно, но с условием не мешать. Так и работает психоанализ. Информация осознаётся человеком с помощью аналитика и возвращается в сознание, переработанной и прожитой, перестаёт травмировать.
-
Или “студент” всё время будет пытаться ворваться в аудиторию. Травмирующая ситуация будет постоянно прорываться в сознание в виде снов, навязчивых мыслей, симптомов болезней, непонятных страхов и фобий.
Вытеснение — базовая защитная реакция психики, родоначальник всех остальных защитных механизмов.
Как себя вести
Если Вас выживают с работы, что делать становится главным вопросом. Предлагаю прислушаться к ценным советам специалистов и сделать свои выводы.
Наберитесь терпения.
Пресекайте все издевательства. Если сразу промолчать, может начаться бесконечная травля.
Перестаньте доверять свои секреты окружающим Вас людям.
Если подозреваете конкретного человека в зачине травли, можно его проверить, рассказав какую-то информацию.
Попытайтесь разобраться в ситуации. Проанализируйте свои действия. Если необходимо, пообщайтесь с сотрудниками, попытайтесь выяснить причину такого отношения к себе
Возможно, Вы действительно кого-то обидели или некрасиво поступили.
Важно показать, что Вы никого не боитесь. Оставайтесь уверенными в своих силах.
На всякий случай, продумайте план отступления, начните присматривать другую работу.
Если ситуация совсем сложная, попытайтесь скопить определенную сумму денег, чтоб в случае увольнения не остаться на мели.
Вычислите зачинщика
Найдите рычаги давления на обидчика. Распознайте в коллективе людей, которые могут оказаться братьями по несчастью или же считающих несправедливым такое отношение к Вашей персоне. Заручитесь их поддержкой.
Не хвастайтесь — это может вызвать зависть коллег.
Постарайтесь заручиться поддержкой негласного лидера в коллективе, но только не нужно использовать лесть.
Держите язык за зубами, никого не обсуждайте, не сплетничайте за спиной коллег.
Не проявляйте негативные эмоции, если Вам делают замечание.
Если видите, что сами виноваты в таком отношении коллег, постарайтесь измениться.
Если Вы знаете, что еще не опытны и с трудом смогли устроиться на это место работы, то лучше запастись терпением и попытаться хотя бы год задержаться в этой компании.
Если вас держит уровень заработной платы, попробуйте найти аналогичное место с такими же доходами. Если имеются варианты с немного меньшим окладом, возможно, стоит принять такое предложение, чем продолжать тратить свои силы и портить нервы.
Если работаете в крупной компании, попробуйте перевестись в другой отдел.
Доверие на работе: выводы
Уравнение доверия — это полезный инструмент, который мы можем использовать для управления своим отношением к жизни и окружающим нас людям.
Большая часть нашей жизни проходит на работе, и наша безопасность зависит от нашей работы и зарплаты. Для создания атмосферы доверия необходимо:
- Быть открытыми и честными;
- Быть лучшей версией себя;
- Поощрять других делать то же самое;
- Брать на себя ответственность за подчиненный и за коллег.
Если у вас есть возможность поговорить с высшим руководством об укреплении доверия на рабочем месте, воспользуйтесь ею.
На HRLider
Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов. Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!
Читайте больше о том, что оценивают работодатели при приеме на работу, в наших статьях:
