Виды делового общения

Что такое деловое общение, понятие в психологии

Определение делового общения раскрывается как форма взаимодействия, которая основана на принципах, правилах и нормах делового этикета. Взаимодействие построено между субъектами определённой группы с целью достижения результатов в бизнесе.

Общение партнеров

Субъекты, которые принимают участие в общении, должны соблюдать официальность. Их взаимодействие направлено на получение определенных результатов и решение поставленных задач. Определяющими факторами для успешного проведения переговоров считаются навыки грамотного ведения деловой беседы.

Особенности делового общения

Под деловым общением понимается сложный многоплановый процесс, который направлен на формирование контактов между субъектами бизнеса. Индивидов связывает между собой работа, служебная деятельность или профессиональные интересы. Участники взаимодействия вступают в контакт на официальном уровне для достижения конкретных задач.

Основной характеристикой делового общения является его регламентированность. То есть оно должно быть подчинено установленным графикам и профессиональным этическим нормам. Этикет делового общение подразделяют на две группы:

• нормы;
• наставления.

Норма — это направленные правила, которые работают между членами одной группы равными по статусам. Наставление — взаимодействие подчиненного и начальника.

Особенности делового общения заключаются в том, что оно подчиняется общим требованиям. Они не основаны на приветливом отношении друг другу. Контакты должны строиться не по симпатиям, а именно по интересам службы вне зависимости от личных предпочтений.

Регламентированность выражается и в культуре речи, соответствию определённым нормам языкового поведения, грамматики и стилистики. Все конструкции выбираются с учетом социально-психологических характеристик и с учетом возрастных показателей.

Основа бизнеса

Организация любого вида делового общения должна выстраиваться на партнерских основаниях. Основным принципом закладывается сотрудничество. От того насколько эффективно будут построены взаимодействие, зависит результат и продуктивность труда.

Стиль общения: что это такое

Общение состоит из трех компонентов:

1. Содержание, определяющее предмет коммуникации, разговора.
2. Стиль – способ взаимодействия с окружающими.
3. Манера – использование голоса и тела для передачи устных сообщений. Она может быть уважительной, пренебрежительной, шутливой, серьезной, озлобленной, доброжелательной. При этом манера неразрывно связана с двумя другими составляющими общения.

Существует несколько определений понятия «стиль общения», предложенные психологами. Считается, что он включает в себя совокупность норм, методов, принципов, моделей поведения человека и других особенностей.

Вежливое общение

Постоянно вежливое общение с другими людьми – достаточно редкая черта. Ведь ежедневно мы отстаиваем свое мнение, делимся впечатлениями не только в домашнем кругу, но и с коллегами, друзьями, знакомыми и незнакомыми людьми. Именно конкретная обстановка определяет выбор поведения.

Современная классификация стилей общения в психологии представлена широким спектром работ ученых: Курта Левина, Сергея Братченко, Ларисы Петровской, Сергея Шеина и других.

Каждый человек отличается индивидуальным, характерным только для него стилем общения, который меняется и трансформируется на протяжении жизни. Он не считается врожденным качеством, поэтому можно говорить о его корректировке и развитии.

Также, стиль может изменяться в зависимости от собеседника и обстоятельств, но с сохранением сущностных черт, неповторимости и уникальности индивидуума.

Стилям общения присущи:

• объективная сторона – моральные нормы, социально-культурные, социально-экономические и политические факторы, влияющие на поведение человека;
• субъективная – личностные особенности индивидуума.

Читайте далее: Как правильно общаться с детьми

Некоторые стили могут показывать достаточную эффективность или не срабатывать при налаживании контактов в определенных ситуациях, особенно в деловом мире.

3 категории

Стили общения подразделяются на три категории, в зависимости от условий нахождения человека в определенном сообществе:

1. Гибкий. Человек отлично ориентируется в обществе, адекватно оценивает собеседников, понимает тему разговора.
2. Регидный. Человек не в состоянии проанализировать ситуацию и быстро выбрать тактику своего поведения.
3. Переходной. Содержит признаки двух вышеперечисленных категорий.

Психология делового общения

В психологическом плане коммуникационное взаимодействие одновременно является обменом действиями, мыслями, эмоциональными переживаниями, чувствами и направленностью личности на саму себя, собственную душу, совесть, мечты.

Деловое общение можно считать процессом, который основывается на воспитании и самовоспитании. Это форма личностного творчества, способствующая выявлению и развитию лучших сторон личности индивида.

Психология и этика делового общения – это составные части комплекса наук, которые опираются на базовые категории и принципы большинства наук.

Эффективность делового коммуникационного взаимодействия, в первую очередь, обусловлена деятельностью субъектов. Такая деятельность обладает социально значимым эквивалентом, который может измеряться, в конечном итоге, таким ценностным и важным показателем, как денежные ресурсы.

Деловое общение помогает установлению связей и развитию отношений, направленных на сотрудничество и партнерство между сослуживцами, начальниками и подчиненными, компаньонами, соперниками и конкурентами. Специалист, не говоря уже о руководителе, никогда не будет успешен в деятельности, если не будет владеть хотя бы азами делового общения. Коммуникационное взаимодействие требует от индивида высокой психологической культуры.

Успешное деловое общение также нуждается в постоянном изучении и учете эмоциональных сторон отношений. Часто люди бизнеса считают, что чувствам нет места в делах, однако они сильно ошибаются. Ведь не обращая внимания на чувства и эмоциональные переживания сотрудников, можно довести коллектив до серьезных конфликтов, которые будут дорого стоить предприятию. Разум и эмоции являются неразрывными составляющими субъекта. Во время коммуникационного взаимодействия с партнером или коллегой на их органы чувств поступает множество различных сигналов.

Существуют определенные приемы, при помощи которых можно обратить расположение собеседника в свою сторону. Прием «имя собственное» основан на обязательном произнесении вслух имени собеседника. «Зеркало отношения» означает, что улыбка на лице вызовет ответную улыбку, а угрюмая гримаса, наоборот. Приятное выражение лица притягивает расположение собеседника. Комплименты – это «золотые слова» любой беседы. Они содержат незначительное преувеличение достоинств, которые представляет в себе собеседник. Однако нужно отграничивать комплименты от грубой лести, которая заключается в сильном преувеличении достоинств собеседника.

В психологии делового общения немаловажным является использование способов воздействия на собеседников при помощи речи. Деловое общение и речь при нем имеет определенную специфику. При коммуникационных взаимодействиях речевым характеристикам уделяется 90% внимания собеседника, когда как, например, при межличностных – 50%, а то и меньше. К ее основным характеристикам относят:

словарный запас, который делает беседу более яркой, насыщенной, аргументированной, доступной, убедительной;

состав речи, который позволяет использовать профессиональные термины вместо жаргонизмов;

грамотность;

произношение и интонация.

Нужно понимать, что имеет значение не только, что именно говорит субъект, но и как он это говорит; невербальные составляющие, к которым относится поза говорящего, его мимика и жесты.

Какими бывают стили общения

Деловые стили лишь так называются, обычно их используют на рабочем месте, чтобы установить диалог между работниками и руководителем.

Разделяют их на следующие типы:

1. Авторитарный. В этом варианте на собеседника оказывается жесткое давление и подавляется любое инакомыслие. Фактически, это попытка насильно навязать свою точку зрения, используя любые рычаги, способные повлиять на мнение другого человека. Авторитарный стиль не допускает дискуссии, а поручения имеют приказной тон.
2. Демократический. Главное отличие — в обсуждении вопроса принимают участие все, причем мнение каждого может стать решающим. В итоге собеседники получают возможность проявить нестандартное мышление или инициативу в каком-либо вопросе.
3. Либеральный. В таком виде общения отсутствует лидер. Все в равных условиях и, как правило, все сводится к мнению большинства. Даже руководитель, скорее всего, ему последует.

В нем главную роль играет не только сам диалог, в котором используется много просторечных слов, но и язык тела: жесты, движения. Этот стиль сильно отличается и зависит от личных качеств человека, а также среды, в которой он вырос и где ему было комфортно.

Условный стиль общения: отстраненный. Фактически, в этом случае человек отвечает собеседнику односложными ответами, вроде «ага», «угу», «да», «ясно», «понятно». При этом сохраняется каменное и незаинтересованное выражение лица. Также в речи не используются какие-либо прилагательные, уменьшительно-ласкательные имена, жаргонизмы.

Это основные стили общения, которые встречаются в жизни современного человека. Также стоит упомянуть про педагогический стиль общения. Однако он неоднороден и несколько похож на деловой, просто большее влияние в этом случае имеет личность самого учителя. Он может быть как положительным — давать заряд мотивации ученикам, так и пассивно-положительным, своим отношением развалить весь класс в связи с отсутствием дисциплины. Есть отрицательные ответвления, в которых учитель старается критиковать своих учеников. В любом случае учителю необходимо проявлять организаторскую способность, чтобы контролировать учеников и оставаться своеобразным «лидером».

Значение и роль

Как флиртовать с мужчиной правильно — правила и примеры заигрывания

Сфера бизнеса и услуг постоянно расширяется и обновляется. Возрастает уровень конкуренции. В сфере менеджмента правильно выстроенная деловая коммуникация влияет на реализацию поставленных целей. Поэтому компетентность в области делового общения имеет значительный вес для успешного построения деловых отношений. Помимо области производства, деловое общение распространяется на сферу науки, политики, образования, культуры.

Деловое общение выполняет ряд функций:

• Коммуникативная. Она выражается в потребности людей в общении, построении отношений, обеспечивает взаимосвязь между разными людьми.
• Информативная. Она заключается в необходимости передачи и обмене информации друг с другом, обогащении своих знаний и навыков.
• Интегративная. Она выражается в объединении всех участников делового взаимодействия одной общей целью и задачами. В случае конкурентных взаимоотношений – это возможность включить обе стороны в поиск приемлемого для них варианта сотрудничества.
• Регулирующая. С помощью деловой коммуникации люди влияют на других людей с целью достижения продуктивных результатов.

Этапы деловой беседы

Беседа, в отличие от деловых переговоров, не так сильно регламентирована по времени и задачам. Но в любом случае она требует соблюдения определенных этапов:

1. Подготовительный этап. Сторона, выступающая инициатором беседы, определяется с целями и необходимостью ее проведения, подготавливает список задач. Без формирования мотива не получится добиться желаемого результата.
2. Начало деловой беседы. Подразумевает создание нужной атмосферы, которая требуется для вовлечения собеседника, чтобы вызвать интерес. Это облегчит дальнейшие этапы.
3. Наполнение и суть. Этот этап можно разделить на части:
4. Постановка проблемы — изложение своей позиции и видения данной задачи.
5. Обмен информацией — обсуждение проблемы, выслушиваются мнения сторон по ее решению, ответы на вопросы.
6. Убеждение и аргументации — возможно в тех случаях, если нет единого мнения.
7. Поиск решения задачи — завершение основной части беседы, конец дискуссии.
8. Заключительный этап. Он может быть как успешным, так и остаться недосказанным. В первом случае закрепляются достигнутые соглашения, даются заверения в дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве, подписываются необходимые документы.

Коммуникация с коллегами: принципы делового общения в коллективе

Основная ошибка в корпоративной этике – это соблюдение норм делового общения с клиентами и партнёрами, но при этом полное их игнорирование во время работы внутри коллектива. Общение между людьми на одном предприятии составляет основу, которая является универсальной для всех сфер работы. При правильном «фундаменте» общения становится легче соблюдать внешний этикет и упростить внутреннее общение в команде. 

Стоит соблюдать с коллегами все правила деловой коммуникации – они такие же, как с клиентами и партнёрами, а именно: 

• Уважительная и доброжелательная коммуникация.
• Спокойное и аргументированное изложение информации по всем рабочим вопросам.
• Коммуникация только в рабочее время. Исключением могут стать экстренные ситуации.

Коммуникация с коллегами должна быть позитивной, но и перегибать палку не стоит. Например, не нужно посвящать в коммерческие тайны лиц, не имеющих нужного уровня допуска. Нежелательным поведением для любого сотрудника считается распространение сплетен. Лучший способ избежать таких дискуссий – попросту не принимать в них участия. 

При общении с подчиненными ни в коем случае не следует повышать голос. Следует дать возможность высказать точку зрения и не перебивать собеседника неуместными комментариями. Если человек допустил ошибку, стоит тактично сказать ему об этом наедине, а вот хвалить сотрудника уместно и прилюдно. 

Особое внимание стоит уделять новым членам коллектива. Необходимо познакомить сотрудника со всеми правилами и регламентами

Наладить коммуникацию с коллегами, с которыми предстоит работать над общими задачами. Если у новичка на первых порах что-либо не получается, предложить ему свою помощь и поддержку.

Дурным тоном считаются служебные романы. В России это является лишь пунктом из свода правил делового этикета, а вот в других странах можно серьёзно пострадать от любви в рабочее время. Так, в США за это можно получить обвинение в домогательстве и потерять работу. А в Чехии – безнаказанным могут считаться только два приглашения на свидание. Третье уже будет являться поводом для иска.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая переписка

Вид общения, который считается заочным, так как все необходимые сведения предоставляются в письменном виде. Письмо должно быть оформлена в соответствии с правилами и в строго установленные сроки. Основной принцип деловой переписки -информация должна излагаться кратко и чётко.

Бизнес переписка

По тому, в каком виде предоставляются деловая переписка, собеседники могут сделать выводы друг от друга.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Деловое совещание

В компаниях регулярно проводятся совещания для улучшения результата в бизнесе. Это форма общения создана для того, чтобы решать спорные вопросы, составлять планы, обозначать проблемы, которые не терпят отлагательств.

Кроме того, это является эффективным взаимодействием между работниками или партнерами фирма.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям

Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Деловые переговоры

Важная форма коммуникации, так как она считается одной из неотъемлемых частей общения в бизнесе. Благодаря проведению переговоров можно решить в кратчайшие сроки поставленные цели и задачи бизнеса, а также выслушать мнение собеседника.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Принципы общения в деловой среде

Понятие делового общения включает не только взаимодействие «начальник – подчиненный» и коммуникацию между партнерами по бизнесу, но и ежедневное взаимодействие людей, которые не состоят в близких отношениях.

С незнакомыми людьми принято взаимодействовать по-деловому, культурно. Уважительное отношение и поведение – основы делового общения и культуры в социуме.

Кроме уважения к общим принципам делового общения относятся:

Межличностность

Личность – субъект коммуникации в бизнес-среде. Каким бы ни был обсуждаемый вопрос, о нем говорят люди, у каждого из них свое мнение, основанное на личном опыте и особенностях характера

Это принципиально важно, так как успех бизнес-отношений зависит от характера межличностного взаимодействия партнеров

Многомерность

Основы делового общения включают принцип сопоставления содержания передаваемой информации с тем, как это происходит. Тон голоса, его эмоциональная окраска, мимика, жесты не менее важны, чем содержание речи.

Понятие «многомерность» предполагает, что во взаимодействии людей имеют значение все составляющие коммуникации.

Не принято нарушать зону комфорта собеседника, а также слишком далеко находиться во время разговора. Единственное позволенное прикосновение к бизнес-партнеру – рукопожатие. Недопустимо разговаривать, отвернувшись от человека или оглядываясь через плечо.

Целенаправленность

Направленность делового взаимодействия многоцелевая. Это означает что, помимо цели, которая озвучивается и обговаривается, субъекты могут иметь иные подспудные, сопутствующие цели, не противоречащие первой.

Непрерывность

Пока деловые партнеры находятся в непосредственной близи друг от другу, даже если они не общаются непосредственно, коммуникация продолжается на невербальном уровне.

Поза, жесты, знаки внимания, оказываемые деловому партнеру, имеют значение и несут смысловую нагрузку. Даже молчание – часть интеракции. Бизнесмены не забывают о том, что они общаются с партнерами, даже если тема разговора смещается в сферу, не касающуюся дела.

Нравственные основы

В каком случае велика вероятность добиться положительного решения при проведении переговоров? Для этого бизнесмену необходимо знать нравственные основы делового общения. Коммуникации между людьми, преследующие собой коммерческие цели, должны соответствовать следующим принципам:

Основу делового общения должны составлять интересы дела, а не собственные амбиции и желания. Несмотря на свою очевидность, этот принцип люди нарушают чаще всего. Ведь далеко не каждый человек способен найти в себе силы поступиться личными интересами, входящими в противоречие с той выгодой, которая будет получена для дела. Особенно это проявляется в те моменты, когда что-либо может быть сделано безнаказанно, а единственным судьей при этом станет собственная совесть.
Порядочность. Что лежит в основе делового общения? Органическая неспособность человека к совершению бесчестного поступка. Порядочность всегда основывается на таких нравственных качествах, как обостренное чувство совести, когда имеется осознание того, что молчание или бездействие станут бесчестными, а также постоянное стремление в сохранении своей чести в виде благородства, неподкупности и утверждения собственного достоинства.
Умение одинаково держать себя с любым человеком, вне зависимости от его социального или служебного статуса.
Принципиальность. Человек должен не только иметь твердые убеждения, но и активно стремиться к их реализации и претворению в жизнь. Проявляется это в том, что он никогда не поступится собственными принципами даже при угрозе и наличии препятствий для личного благополучия.
Доброжелательность. Этот принцип заключен в органической потребности творить добро людям, которое является главной категорией этики. Всякая профессиональная деятельность направлена на удовлетворение социальной потребности человека. И в этом смысле он производит полезное, то есть творит добро. Придерживаясь этого принципа, профессионал выполняет не только то, что входит в его обязанности, но и делает многое сверх этого, получая взамен эмоциональную удовлетворенность и признательность.
Уважение к человеческому достоинству. Подобный принцип способен реализоваться благодаря таким воспитанным в человеке нравственным качествам, как деликатность и вежливость, заботливость, учтивость и тактичность. При этом все это должно сочетаться с уравновешенностью, выдержкой и корректностью. Здесь этические основы делового общения тесно контактируют с моралью. Подобное должно иметь место и в уставных отношениях, которые никоим образом не допускают унижения достоинства подчиненного руководителем. Уважение к человеку, которое лежит в основе этики делового общения, позволяет людям не испытывать взаимных обид, раздражения и недовольства. Оно предохраняет от нервных потрясений, стрессов и прочих негативных последствий коммуникации. Незнание основ этики делового общения человеком или неумение применять их на практике способно отрицательно сказаться на мнении о нем окружающих.
Целесообразности и разумности. Этот принцип лежит в основе всех этических правил и норм

Причем он особенно необходим в тех формах человеческого общения, в которых очень важно придерживаться этикета. При соблюдении целесообразности и разумности в служебном коллективе создается благоприятная нравственно-психологическая атмосфера, многократно повышающая эффективность работы сотрудников.

Формы делового общения

Общение может быть письменным и устным. Если с первым более или менее все понятно, то устное делится на монологическое и диалогическое. К монологическому общению относят: приветственную, торговую, информационную речь и доклад. К диалогическому: деловой разговор, беседу, переговоры, интервью, дискуссию, контактный деловой разговор, телефонный разговор, совещание или собрание и пресс-конференцию.

Формы делового общения:

• деловые переговоры — требуют уверенности, четкости в донесении информации;
• деловое совещание — рассчитано на группу лиц и требует соблюдения правил поведения: сохранять конфиденциальность информации, выдерживать временные сроки, соблюдать дресс-код и другие нормы, принятые в данном месте;
• деловая переписка — тут важна скорость реакции на письмо, непозволительно откладывать ответ более, чем на 10 часов;
• деловая беседа — самая распространенная форма делового общения. Рекомендуют исключать из речи слова-паразиты, фразеологизмы, сленговые выражения.

В процессе любого общения важно уважение, зрительный контакт с собеседником. Нужно уметь расположить человека к беседе, дать понять свою заинтересованность, что приведет к дальнейшей плодотворной совместной деятельности

Общие сведения

У каждого участника такой коммуникации свой статус – руководитель, подчиненный, партнеры, коллеги и т.д.

Чтобы достичь конкретных результатов от делового общения необходимо соблюдать определенные условия:

1. Участники должны четко понимать цель дискуссии и быть заинтересованными в ее достижении (например, заключение договора между партнерами).
2. Не стоит игнорировать правила делового этикета и субординацию. Деловой этикет предписывает не только правила представления и приветствия, манеры поведения и разговора, а также как получать и преподносить подарки, вести переписку и т.д.
3. На общении не должно отражаться личное отношение его участников друг к другу (симпатии или антипатии к личности собеседника).

Деловое общение это

Деловое общение – это процесс взаимосвязи, при котором происходит обмен информацией и опытом, и целью которого является достижение определенного результата (решение какой-либо проблемы или задачи).

Из-за характера направленности подобного общения (для решения конкретных задач), оно сильно отличается от бытового и развлекательного, где многое позволительно и определяется только лишь рамками морали и установившимися взаимоотношениями.

К примеру, не стоит просто так перескакивать от темы к теме, разве что для этого существуют важные причины. Подобное поведение может существенно отразиться на отношении к вам и стилю ведения с вами переговоров (если таковые вообще будут).

Суть в том, что это весьма излюбленный прием для “запудривания мозгов” (сбить человека с толку и “втюхать” ему ненужное). И если в разговоре с приятелем подобное можно “пропустить мимо ушей” (что-то в стиле “он вас потащит в гости, потом вы его копать картошку”), то в бизнесе это “плохой” сигнал.

Что такое этика делового общения

Деловое общение подразумевает под собой соблюдение определенных для этого общения норм, основанных на профессиональной этике, а также на принципах нравственности, морали и культурных традиций.

Весь комплекс регламентов, обязательных для выполнения в процессе трудовой деятельности, и формирует этику делового общения. Сюда относятся также общепринятые морально-нравственные принципы, определяющие поведение человека и его взаимодействие с членами коллектива.

Что такое этика делового общения

Особое значение имеют при этом правила коммуникации

Важно их соблюдать при деловых встречах и в телефонных переговорах с клиентами, коллегами, партнерами и контрагентами. В комплекс нормативов могут включаться правила внешнего вида человека в процессе делового взаимодействия

Эра интернета принесла новый вид удаленного общения через мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Это впоследствии привело к появлению сетевого этикета.

Существует несколько условных типов профессиональной коммуникации:

• переговоры;
• деловая беседа;
• служебное совещание;
• деловая переписка;
• профессиональная дискуссия;
• публичное выступление.

Только до01 января

Пройди опрос иполучи обновленный курс от Geekbrains

Дарим курс по digital-профессиям
и быстрому вхождения в IT-сферу

Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Перейти

Скачать файл

Они отличаются друг от друга целями, а объединяет эти типы необходимость соблюдения этикета. В каждом случае берутся за основу примерно одинаковые принципы.

Виды и формы

Публичное выступление — что это такое, правила подготовки, основные ошибки

Деловое общение зависит от обстоятельств и ситуации. Выбор определяется деловыми потребностями, целями и задачами. В психологии выделяют прямые и косвенные виды общения.

Прямые

Под прямыми видами подразумевают те, при которых общение происходит при непосредственном взаимодействии сторон. Здесь общение наиболее эмоционально окрашено, имеет живой характер и силу воздействия. Это наиболее эффективный вид делового общения. Пример: деловой разговор, переговоры, совещание и т.п.

Косвенные

Под косвенными видами понимают такие, при которых с помощью посредников создается некая дистанция между сторонами процесса общения. Такой вид деловой коммуникации может быть наименее эффективным из-за отсутствия прямого контакта (быть не подкрепленным эмоционально). Однако в некоторых случаях он бывает более выигрышным, чем прямой вид общения. Пример: любая деловая переписка, рассылка, общение через мессенджеры и т.п.

Деловая переписка

Кроме того, в зависимости от способа обмена информации, деловое общение может проходить в устном или письменном виде.

Основные формы делового общения:

Беседа – процесс обмена информацией и мнений в узком кругу сотрудников для рассмотрения определенных вопросов.
переговоры – процесс урегулирования возникших проблем для принятия оптимального решения, подходящих обеим сторонам переговоров.
Совещание – процесс коллективного обсуждения возникших вопросов.
Публичное выступление – процесс передачи выступающим важной для всего коллектива информации.
Пресс-конференция – процесс взаимодействия выступающего со средствами массовой информации для оглашения общественно значимых новостей.
Мозговой штурм – процесс активного взаимодействия всех членов коллектива для предложения каждым уникального варианта выхода из затруднительной ситуации в попытке найти альтернативное решение.
Телефонный разговор – тип дистанционного общения с помощью телефонных средств связи для обмена информацией и решения проблемных моментов.
Переписка – тип дистанционного общения с помощью использования бумажных или электронно-цифровых носителей.

Основные формы делового общения

Умение правильно выбрать форму коммуникации – одна из важнейших составляющих успеха в бизнесе. Ситуативно-деловая форма общения предполагает гибкость всех участников, способность переключаться на другие варианты коммуникации. Кроме того, при выборе варианта общения необходимо учитывать личностные и психологические особенности собеседников. Это позволит достичь большего успеха в переговорах и беседах.

Среди прочих стоит выделить следующие наиболее распространенные и современные формы делового общения:

1. Беседа – одна из самых распространенных форм бизнес-коммуникации. Это и обсуждение особенностей работы начальника с подчиненным, и свободное общение на рабочие темы коллег равных по статусу, и наставническая речь, обращенная к новым сотрудникам. Деловая беседа может проходить как в жестко регламентированной, так и в относительно неформальной обстановке.
2. Деловое совещание – это групповая форма коммуникации. В нем участвуют от двух человек. Предполагается четкая регламентация, часто сопровождается ведением протокола, подписанием документов, принятием определенных решений.
3. Публичное выступление как форма делового общения применяется чаще всего на различных массовых мероприятиях. Может иметь информационный, рекламный или научно-прикладной характер. Регламентировано по времени и ограничено темой мероприятия.
4. Переговоры – форма бизнес-коммуникации направленная на общение с конкурентами или партнерами предприятия, для получения каких-либо выгод или предотвращения финансовых потерь. Приговоры могут проходить при личной встрече, так и посредством переписки либо телефонных звонков.
5. Деловая переписка включает в себя все формы письменного бизнес-общения, в том числе и электронную почту.

Кроме того, распространенными формами делового общения являются – пресс-конференции, спор, конфронтация, заключение сделки, общение через переводчика, видеотрансляция связанная с бизнесом и многое другое.