Структура документа
Чтобы подготовить письмо-извинение, образец необязательно иметь под рукой. Его можно составить самостоятельно. Для этого сначала надо вспомнить, что письма такого характера обычно состоят из трех частей:
- вводной (вступительной);
- основной;
- заключительной.
Для написания текста лучше использовать специальный план, с помощью которого легче будет последовательно выражать свои мысли.
В таком обращении можно выделить несколько пунктов:
Сначала нужно выразить свою признательность за то, что партнер сообщил о сложившейся ситуации.
Затем выразить свое сожаление о том, что все произошло именно так.
Далее идут непосредственные извинения.
После этого надо попытаться объяснить причину, по которой произошло подобное недоразумение.
В самом конце нужно заверить адресата в искренней признательности и выразить надежду на возобновление прежних отношений
Кроме этого, стоит отдельно подчеркнуть важность совместной работы.. Полное собрание материалов по теме: деловое письмо извинение от специалистов своего дела
Полное собрание материалов по теме: деловое письмо извинение от специалистов своего дела.
Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.
В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.
Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.
Признайте свою ошибку перед лицом общественности
Если ситуация довольно серьезная, вам потребуется создать структуру извинения, которая будет включать в себя объяснение причин исключительного случая, проявленное вишневыми бровами, прозвучавшее «прости» на «твоё» и понятное описание вашего письменного письма-извинения. Рекомендуется посоветоваться с опытным профессионалом по формулировке извинений. Добейтесь отчетливого понимания, что было сделано не так и как это нанесло ущерб.
Письмо-извинение должно быть оформлено культурно и аккуратно в соответствии с правилами официального документа. В письме объясните причины принесения извинений и почему вы берете на себя ответственность за происшедшее. Старайтесь избегать сарказма и оскорбления в своем письме.
При наличии возможности встретьтесь лично с теми, кого ваше действительно вещь доставила неудобства. Поясните им, почему вы испытываете искреннее раскаяние и просите их прощения «лицом-к-лицу». Например, вы можете сказать: «Я действительно приношу свои извинения за то, что произошло, и я хотел бы сказать вам это лично». Этот подход позволяет людям увидеть ваше искреннее чувство и почувствовать себя услышанными и понятыми.
В любом случае, когда вы попросите прощение, требуется излагать все достаточно ясно и точно и ни в коем случае не использовать варианты, которые могут быть восприняты как оскорбление. Например, избегайте ситуаций, когда ваши извинения бьются надрывом или собственной пользой. Всегда будьте искренни в своих извинениях и старательно докажите, что вы поняли в чем была проблема и теперь будете предпринимать меры, чтобы это больше не повторилось.
Чтобы узнать о распространенных случаях, когда возникает необходимость просить прощения, и какие правила оформления при извинениях считаются наиболее действительными, обратитесь к наглядным примерам или посмотрите архивные посты специальной рубрики «Извинения в счетоводстве». Это поможет вам определиться, в каких случаях и какие официальные формы извинений можно использовать в вашем письменном сообщении.
Не забывайте, что в большинстве случаев достаточно простого извинения за причиненное неудобство. Люди ожидают от вас быть честными и искренними в своих извинениях, поэтому будьте внимательны к чувствам других и тщательно выбирайте свои слова.
Правила оформления
Официальное письмо-извинение обязательно должно быть оформлено на бланке, который представляет собой лист формата А4 с нанесенными на нем реквизитами, расположенными определенным образом. Оно пишется от имени руководителя одного предприятия и направлено ко всему коллективу другого. Конечно, ведь директор чаще всего извиняется не за себя, а за действия своих подчиненных.
Иногда такое письмо составляет ответственный представитель фирмы и адресует его клиенту, которому было причинено неудобство. Такой вид письма считается одним из самых сложных. Слова должны быть подобраны так, чтобы в их искренность хотелось верить. От этого очень часто зависит исход дела. Неверные действия всегда надо уметь признавать и стараться использовать любую возможность для того, чтобы все исправить. Представитель противной стороны должен поверить, что допущенная ошибка впредь не повторится. Подобное обращение направлено на минимизацию конфликта с целью сохранения в дальнейшем добрых партнерских отношений.
Понимание значимости времени
Правильно администрировать свое рабочее время — один из важных навыков, которые каждый менеджер или сотрудник развивает для повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания. Однако, в реальной жизни может возникнуть множество причин, по которым мы не в силах ответить на письмо или запрос в установленные сроки.
Технические причины задержки ответа
- Проводятся регламентные работы на сервере или сети компании, что временно делает его недоступным.
- Проблемы с электронной почтой — сообщения не доставляются или поступают с задержкой.
- Проблемы с оборудованием или программным обеспечением, в результате чего не получается быстро открыть письмо или ответить на него.
Деловые или личные причины задержки ответа
- Неожиданная встреча или деловое совещание, которые требуются срочного внимания и отнимают время от выполнения других задач.
- Был на приватной встрече, где устройства были временно отключены, а ответ оказался недоступен.
- Написать ответ, требующий переводом на английском или другом языке, что отнимает больше времени.
Как извиниться за задержку и попросить прощения
Когда вы осознали, что ответ не был отправлен вовремя и хотите извиниться за причиненные неудобства, важно сделать это вежливо, четко и оперативно. Лучше извиниться как можно быстрее, чтобы минимизировать возможные негативные последствия задержки
Вот несколько образцов писем, которые помогут вам написать официальное письмо просьбой о прощении:
| Пример письма о просрочке с ответом | Пример письма о просрочке с ответом и извинением |
|---|---|
Уважаемый имя менеджера или клиента, Приносим извинения за задержку в ответе на ваше письмо. Ваш запрос требует тщательного рассмотрения и я хочу предоставить вам полноценный и точный ответ. Я работаю над вашим вопросом и ожидаю ответа в ближайшее время. Пожалуйста, оставайтесь на связи, я свяжусь с вами, как только закончу. Спасибо за ваше понимание и терпение. | Уважаемый имя менеджера или клиента, Приносим извинения за задержку в ответе на ваше письмо. Ваш запрос не был забыт и я активно работаю над ним. Однако, из-за непредвиденных деловых обстоятельств, я не могу предоставить вам полноценный ответ прямо сейчас. Я уже начал работать над этим вопросом и обещаю вам отправить ответ как только закончу. Еще раз приносим наши извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение и понимание. |
Извинения и просьбы о прощении могут быть разными в зависимости от ситуации и отношений с клиентами или партнерами
Важно выразить свое сожаление по поводу задержки и подтвердить свою готовность решить возникшие проблемы
Жду закончить свой ответ и быть вашим полезным и надежным сервисом,
Ваше имя
Приносим извинения за неудобства | Пять альтернатив
Инструмент
Очень важно знать, как написать электронное письмо с извинениями
Извините, не извините
Это распространенная фраза электронной почты, которую вы, вероятно, использовали или часто встречали. Это выражение «копировать и вставить », которое ежедневно используют предприниматели, компании (и их сотрудники), студенты, коллеги и многие другие.
Оно используется так часто и в стольких различных ситуациях, что выражение утратило свою подлинность. Конечно, вы можете использовать его, если хотите, но вы рискуете показаться извиняющимся просто потому, что должны.
Если вы хотите, чтобы получатель вашего письма знал, что вы действительно сожалеете, используйте любую из альтернатив, найденных ниже.
1. «Я искренне извиняюсь за эту оплошность».
Надзор — это существительное, означающее «непреднамеренная неспособность заметить что-то, что вызвало ошибку». Эта фраза похожа на извините за неудобства и может использоваться таким же образом.
Этот вариант лучше всего использовать, когда вы извиняетесь за ошибку, которую вы (или кто-то из вашей команды) совершили от имени компании.
Этот вариант идеально подходит, когда вы хотите подчеркнуть, что вам искренне жаль.
3. «Я понимаю ваше разочарование».
Частью искреннего извинения является возможность сопереживать тому, кто был на стороне получателя ошибки. Это не только покажет, что вы понимаете их неудовлетворенность, но и заставит адресата почувствовать себя услышанным. Помните, что если вы используете этот вариант, вы все равно должны явно извиниться где-то еще в письме.
4. «Пожалуйста, извините…»
Пожалуйста, извините является особенно формальной альтернативой , извините за неудобства. Это подходящая альтернатива для использования в профессиональной и академической среде, например, при письме клиенту или профессору.
5. «Этого не должно было случиться».
Этого не должно было случиться — это еще один способ показать, что вы знаете об ошибке. Явное указание на ошибку в чем-либо может помочь получателю почувствовать, что его понимают, и, следовательно, меньше расстраивать. Как и в случае с , я понимаю ваше разочарование , вы все равно должны написать извините (или другой вариант) где-нибудь в письме.
Есть еще несколько советов, которые вы можете запомнить, чтобы написать электронное письмо, которое покажет, что вы искренне сожалеете.
1. Включите ощущение срочности.
Никто не любит чувствовать себя отодвинутым на второй план. Если вы или кто-то из вашей команды допустил ошибку, поясните, что вы делаете все возможное, чтобы исправить ситуацию немедленно.
2. Предложите решение.
Расскажите читателю, что вы делаете, чтобы исправить ошибку. Если ошибка связана с тем, что вы лично не можете исправить, сообщите им, что вы связались с кем-то, кто может помочь найти решение.
3. Убедитесь, что ошибка больше не повторится.
Ошибки случаются
Важно, чтобы вы подчеркнули, что это больше не повторится. Если хотите, можете пояснить, как вы гарантируете, что ошибка была разовой
4. Поблагодарите получателя за терпение.
Сообщите читателю письма, что вы искренне благодарны ему за его терпение. Это поможет смягчить последствия ошибки и первоначальных неудобств.
Наша компания приносит свои извинения за доставленные неудобства
Коды Codes Форма № 1 по ОКУД Form #1 of OKUD Дата (год, месяц, число) Date (YYYY MM DD) Организация / [Предприятие / Юридическое лицо] Organization / [Enterprise / Legal entity] по ОКПО according to OKPO / Идентификационный номер налогоплательщика Taxpayer identification number ИНН TIN Вид деятельности Activity type / по ОКВЭД according to OKVAD / Организационно-правовая форма/ Legal organizational form / Товарищество LLP – Limited liability partnership ООО LLC – Limited liability company ЗАО CJSC – Closed joint stock company / [PLC (в США) — Private limited company / Ltd (в Великобритании) — Private company] ОАО OJSC – Open joint stock company / [PLC (кроме США) — Public limited company / Public company] по ОКОПФ/ОКФС as per OKOPF/OKFS Единица измерения Unit of measurement / тыс. руб.
400 bad request
Специально для Datki.net Простите за недоразумение Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства. Поверьте, это было не запланировано. Если можем как-то загладить вину, то просим прощения. Всегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение.
Специально для Datki.net Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине.
Примите искренние извинения. Специально для Datki.net Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне.
Письмо-извинение
Это был не самый лучший мой поступок, я постараюсь уладить все неприятные последствия в кратчайшие сроки. * * * Я очень сожалею о том, что произошло. Признаю, это было глупо и необдуманно с моей стороны.
Надеюсь, ты примешь мои извинения и поверишь в их искренность. * * *
* * * Спешу принести тебе извинения за неудобства, которые тебе пришлось испытать по моей вине. Надеюсь, что это не отразится на наших с тобой дальнейших отношениях.
* * * Мы были неправы, мы это понимаем и признаём со всей ответственностью.
Открытая коммуникация:
Одним из самых важных аспектов правильной коммуникации с клиентами является открытость
Когда возникают неудобства или причинены неудобства, важно быть готовым к открытой и честной беседе
Извините – это мощное слово, которое может разрядить напряжение и помочь восстановить доверие. Используйте его в любой ситуации, когда ваша компания сталкивается с проблемой, предоставленены неудобства или клиенты испытывают разочарование.
Примеры использования слова «извините»:
- Извините за предоставленные неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
- Мы глубоко сожалеем за возникшие неудобства и просим извинить наших клиентов.
- Извините за временные неудобства. Мы работаем над улучшением ситуации.
Как правильно извиниться:
Быть искренним. Ваше извинение должно быть искренним и отражать ваше понимание того, что произошло.
Принять ответственность. Признайте, что вы или ваша компания допустили ошибку.
Предложить решение. Предложите клиенту возможное решение проблемы или предоставьте компенсацию.
Учиться на ошибках
Извиниться не достаточно, важно также извлечь уроки из ситуации и предпринять шаги, чтобы подобная ситуация не повторилась.
Открытая коммуникация – это ключевой элемент в установлении доверительных отношений с клиентами. Она помогает не только решить проблему, но и создать более крепкую связь с клиентом.
Не бойтесь признавать свои ошибки и извиняться за предоставленные неудобства. Это поможет сохранить доверие клиентов и показать ваше стремление к улучшению.
Публичные извинения:
Мы хотим публично извиниться за предоставленные неудобства или причиненные неудобства.
Мы осознаем, что иногда в ходе нашей деятельности могут возникать ситуации, которые могут вызвать дискомфорт или неудобства для наших клиентов или партнеров.
Правильно извиниться при возникновении таких ситуаций является неотъемлемой частью нашей этики и обязанностей. Мы стремимся быть открытыми и прозрачными, и если мы совершили ошибку или нарушили свои обязательства, мы готовы принять ответственность за наши действия и публично извиниться.
Все извинения направлены на то, чтобы показать наше уважение и заботу о наших клиентах и партнерах. Мы стремимся учиться на наших ошибках и предпринимаем все необходимые меры, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
Мы ценим вашу поддержку и доверие, и хотим заверить вас, что ваше удовлетворение нашими услугами остается нашим первоочередным приоритетом. Мы готовы сотрудничать и решать любые возникшие проблемы вместе.
Еще раз, приносим свои извинения за предоставленные неудобства или причиненные неудобства, и обещаем продолжать улучшать наши сервисы и процессы для вашего удобства и комфорта.
Обратная связь с клиентами:
Извините за предоставленные неудобства или причиненные неудобства
Понимая важность обратной связи с клиентами, мы стремимся улучшать наше обслуживание и предлагаем следующие способы связи:
- Телефон: вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по номеру +X (XXX) XXX-XXXX. Наша команда готова ответить на все ваши вопросы и решить любые проблемы, связанные с нашими продуктами или услугами.
- Электронная почта: вы можете отправить нам письмо на адрес support@example.com. Мы обязательно ответим на ваше сообщение в ближайшее время.
- Онлайн-чат: у нас также есть онлайн-чат на нашем веб-сайте, где вы можете общаться с нашим представителем непосредственно и получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени.
- Форма обратной связи: мы предлагаем удобную форму обратной связи на нашем веб-сайте. Заполните форму с вашими контактными данными и вопросом, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Мы ценим ваше мнение и всегда готовы помочь вам. Наша цель — обеспечить вам наилучший опыт использования наших продуктов и услуг. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть вопросы, проблемы или предложения.
Составление эмоционально корректного письма с извинением
Извинения имеют большое значение в работе любой компании
Независимо от сферы деятельности, каждой компании важно уметь принести извинения клиенту, если что-то пошло не так или если клиент испытал неприятности по вине компании. Извинение позволяет восстановить доверие клиента, сохранить репутацию компании и сделать шаг навстречу удовлетворению потребностей клиента
Правила составления писем с извинениями включают:
- Признание своей ошибки и понимание, что что-то пошло не так.
- Выражение искреннего сожаления и понимание негативных последствий для клиента.
- Объяснение причин произошедшей ситуации, если оно возможно и уместно.
- Предложение решения проблемы и возмещение ущерба, если это применимо.
- Повышение качества обслуживания, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Важно также учесть правила этикета при письмах с извинениями:
- Не откладывайте отправку письма, сразу напишите извинение, чтобы клиент получил его как можно быстрее.
- Используйте вежливый и уважительный тон, избегайте обвинений и недопустимого поведения в письме.
- Ответьте конкретно на претензии клиента и предложите решение проблемы.
- Перенесите себя на место клиента и попытайтесь понять его возражения и недовольство.
- Не пытайтесь шантажировать или оправдываться, это только усложнит ситуацию.
- Согласитесь с клиентом, даже если вы не согласны с его точкой зрения. Признайте, что совершили ошибку и готовы исправиться.
- Будьте готовы принести извинения в разных форматах: письменно, устно или лично.
- Если извинение предлагается в письменной форме, убедитесь, что письмо написано грамотно, без орфографических и грамматических ошибок.
Пример письма-извинения:
Уважаемый клиент!
Мы хотели бы искренне извиниться за доставленные неудобства в связи с вашим последним заказом в нашем магазине продуктов. Мы полностью осознаем, что сроки доставки были нарушены, и понимаем, что такое поведение некорректно по отношению к нашим клиентам.
Несмотря на то, что у нас возникли неожиданные проблемы с запасами продуктов, мы признаем, что это не является оправданием для задержки вашего заказа. Мы понимаем, что ваша надежность и удовлетворенность являются главными для нас при работе на рынке продуктового обслуживания.
Мы принесем вам все извинения за плохое обслуживание и готовы возместить все затраты, которые вы понесли в связи с задержкой доставки. Помимо этого, мы готовы предложить вам скидку 10% на ваш следующий заказ в качестве принесения извинений за предоставленные неудобства.
Еще раз приносим вам наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Надеемся на ваше понимание и сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие и продолжать обслуживать вас в нашем магазине.
Команда нашего магазина
Правила написания
Оптимальный вариант извинительного письма выглядит следующим образом:
выражение сожаления и глубокой обеспокоенности в связи со сложившейся ситуацией;
искреннее извинение за доставленные неудобства;
объяснение дальнейших действий составителя, направленных на устранение возникшей проблемы и избежание ее повторений в будущем;
напоминание о большой важности для составителя факта дальнейшего совместного сотрудничества с адресатом.
При составлении письма стандартно используются такие фразы, как «Приносим свои извинения за…», «Примите наши искренние извинения…», «Позвольте принести Вам свои извинения…» или «Искренне сожалением, что…».
Приветствуется оформление письма на фирменном бланке предприятия-составителя. Подписывается извинение руководителем компании или иным ответственным лицом, например, заместителем, исполняющим обязанности или начальником отдела.
Всем секретарям очень часто приходится составлять различные письма, в том числе и с извинениями. Оформление текста письма-извинения может стать настоящей проблемой, если не знать правил делового этикета и требований к оформлению. В данной статье мы подробно рассмотрим, как составить письмо извинение (образцы писем доступны для скачивания) как для организации, так и для клиентов компании.
Из этой статьи вы узнаете:
- в каких случаях нужно писать письмо-извинение?
- содержание письма извинения;
- наглядные примеры оформления писем с извинениями.
Пример письма с извинением.
Dear John Phillips. Thank you for bringing the matter. We are very sorry for your payment, which had not been credited. You have my assurance, that this problem will be decided very soon and we all do, that this situation will not repeat again… We
value
, that this situation will not affect our relationship and we will continue our partnership. With truly yours, Sam
Kolins
, Managing Director Ltd. Company «Defender»,
tel. +3651
xxxxxxxxx
.
Уважаемый Джон
Филлипс
.
Составление формальных писем – задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто – использовать готовые шаблоны фраз. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать. Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.
Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье « ». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, .
Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом
1 Искренне извиняемся Вас за вчерашнее опоздание на встречу
2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась
3 Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил Вас напрасно потратить свое драгоценное время
4 Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата) Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для Вас время
5 Буду искренне благодарен, если Вы согласитесь на повторную встречу Прошу простить, что нанес (а) Вам неприятностей
6 Мне очень неудобно за опоздание на встречу
7 Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на Ваше приглашение принять участие в Международной конференции, посвященной проблеме
8 Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на Ваше приглашение и поблагодарить Вас, но дело в том, что
9 Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за
Внимание данный учебник имеет низкое качество распознавания
Деловое письмо — приносим извинения
Далее будем разбираться, как написать про извинение, в деловой переписке. Подобное обращение пишут как ответ на жалобу. Целью данного письма является желание пояснить причины, побудившие ту или иную проблему и убедить клиента: больше похожих ситуаций случиться не должно. Именно подобный ответ поможет улучшить репутацию вашей компании и общую ситуацию. Сначала необходимо обратиться к клиенту по имени и фамилии, поскольку если будет обращение по типу личного письма, то человек почувствует себя потерянным и посчитает такой текст — издевательством.
Во вступлении нужно указать, по какой причине пишется данное письмо, и выразить личную обеспокоенность сложившейся ситуации.
Главная часть текста
должна объяснять со всеми подробностями, из-за чего случилась та или другая проблема. Если проблем много, значит каждую нужно описать отдельным параметром. Необходимо не только признать ошибку компании, но и высказать слова сожаления с обещанием предпринять все меры. Отлично, если послание упоминает о компенсации. Заключительную часть письма составляют так: необходимо высказать еще раз просьбу о прощении и выразить надежду на то, что данный инцидент никак не отразится на вашем дальнейшем общении. Укажите свои контакты, дабы связаться непосредственно с клиентом. Далее включите фразу по типу Sincerely Yours Name.
Письмо-извинение, Типовые оборот – Деловая речь для государственных служащих Библиотека русских учебников
Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и т.п.
Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Например:
Уважаемые господа! в концернашого концерну.
. Совсем не оправдываем своей невнимательности и зобов ‘связываемся возместить. Вам ущерб. Надеемся, что. Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких непр риемних недоразумений. Еще раз просим прощения. Сою …
Извинения за задержку поставки товаров
1. Извините за задержку поставки товаров. Это произошло по нашей вине извинения за причиненные хлопоты
2. Ваше заказ от (дата) по вине офис-менеджера вовремя не поступили в наш транспортный отдел. Просим извинить за задержку товаров и заверяем, что в дальнейшем на
Ваши заказы обращать особое у вниманиеувагу
3 сотрудника, который отвечал за выполнение. Вашего заказа, допустил ошибку извинения за задержку поставки товаров
5. Через производственные трудности мы не смогли вовремя отгрузить заказанные. Вами товары и искренне извиняемся. Вас за задержку
6. Имеем попросить у. Вас прощения за несвоевременное выполнение. Вашего заказа от (дата)
7. Внимательно просмотрели все. Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы извините нам
9. Уверяем, что в будущем приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных упущений
Извинения за задержку оплаты счетов
1. Через небрежность бухгалтерии. Ваши счета оказались вовремя не оплаченным. Оплата будет осуществлена ??немедленно. Извините за задержку
2. Ваш счет от (дата) было неправильно зарегистрировано 8 нашей бухгалтерии, и поэтому он остался неоплаченным извинения за эту досадную ошибку, которую немедленно исправим
3. К сожалению, банк не выполнил своевременно наше поручение перевести. Вам деньги. Искренне просим прощения (извинения) за опоздание с оплатой
5. Через кадровые изменения в нашей бухгалтерии оплата осуществлена ??со значительным опозданием. Просим простить нам
6. Переезд нашей бухгалтерии в новый офис вызвал задержку оплаты счетов. Искренне просим простить нам
7 извинения за путаницу в нашей бухгалтерии и обещаем впредь быть внимательнее
8. Искренне извиняемся. Вас за досадную ошибку, которая произошла из-за халатности нашего сотрудника
10. После телефонного звонка мы внимательно просмотрели списки неоплаченных счетов и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся,. Вы нам извините. Совсем не оправдываем своей. Неуве ажности, однако надеемся, что. Вы и в дальнейшем выполнять наши заказыня.
11. Еще раз просим прощения (извинения) за задержку платежа. И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений
Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом
1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу
2 мне очень жаль (искренне жалею), что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась
3. Искренне прошу прощения (простите) за то, что заставил. Вас напрасно потратить свое драгоценное время
4. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться (дата). Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Вас время
6. Мне очень неудобно за опоздание на встречу
7. Прошу прощения (простите) за задержку с ответом на. Ваше приглашение принять участие в. Международной конференции, посвященной проблеме
8. Мне очень обидно, что не смогла вовремя ответить на. Ваше приглашение и поблагодарить. Вас, но дело в том, что
9. Искренне извиняемся за промедление с ответом, что произошло из-за
