О досудебном порядке решения споров
В первую очередь, поставщик может отправить письмо с извинением заказчику. В этом письме необходимо выразить сожаление о возникшей ситуации, а также выразить готовность найти взаимоприемлемое решение
Важно учесть, что такое письмо должно быть написано четко и понятно, с обоснованием причин отказа от товара и возможных вариантов разрешения ситуации
Пример письма:
Уважаемый ,
Мы искренне сожалеем, что возникла такая ситуация, и хотели бы предложить Вам извинения за причиненные неудобства
Понимая Ваше недовольство и важность обслуживания наших клиентов, мы стремимся найти наилучшее решение данной ситуации, чтобы восстановить и сохранить наши отношения
Причина отказа от товара заключается в [указать причину, например, несоответствие товара загруженным требованиям/дефекты/проблемы с транспортировкой и др.]. Однако, мы прекрасно понимаем, что это не должно негативно отражаться на наших деловых отношениях.
Мы предлагаем следующие возможные варианты разрешения данной ситуации:
- Возврат полной стоимости товара;
- Замена товара на аналогичный или альтернативный;
- Предоставление дополнительной скидки на будущие заказы.
Мы с удовольствием рассмотрим другие варианты, предложенные Вами, чтобы найти взаимовыгодное решение. Пожалуйста, свяжитесь с нами для обсуждения данной ситуации и вашего предпочтительного варианта разрешения.
Еще раз приносим наши извинения и надеемся на ваше понимание.
Досудебный порядок решения споров позволяет сторонам сохранить деловые отношения и избежать долгих и сложных судебных процессов. Эффективное использование этого порядка требует четкого понимания и обоснования причин отказа от товара, а также готовности найти взаимоприемлемое решение. Важным аспектом является учет мнения и предложений заказчика, чтобы достичь наилучшего и взаимовыгодного исхода для обеих сторон.
Составление эмоционально корректного письма с извинением
Извинения имеют большое значение в работе любой компании
Независимо от сферы деятельности, каждой компании важно уметь принести извинения клиенту, если что-то пошло не так или если клиент испытал неприятности по вине компании. Извинение позволяет восстановить доверие клиента, сохранить репутацию компании и сделать шаг навстречу удовлетворению потребностей клиента
Правила составления писем с извинениями включают:
- Признание своей ошибки и понимание, что что-то пошло не так.
- Выражение искреннего сожаления и понимание негативных последствий для клиента.
- Объяснение причин произошедшей ситуации, если оно возможно и уместно.
- Предложение решения проблемы и возмещение ущерба, если это применимо.
- Повышение качества обслуживания, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем.
Важно также учесть правила этикета при письмах с извинениями:
- Не откладывайте отправку письма, сразу напишите извинение, чтобы клиент получил его как можно быстрее.
- Используйте вежливый и уважительный тон, избегайте обвинений и недопустимого поведения в письме.
- Ответьте конкретно на претензии клиента и предложите решение проблемы.
- Перенесите себя на место клиента и попытайтесь понять его возражения и недовольство.
- Не пытайтесь шантажировать или оправдываться, это только усложнит ситуацию.
- Согласитесь с клиентом, даже если вы не согласны с его точкой зрения. Признайте, что совершили ошибку и готовы исправиться.
- Будьте готовы принести извинения в разных форматах: письменно, устно или лично.
- Если извинение предлагается в письменной форме, убедитесь, что письмо написано грамотно, без орфографических и грамматических ошибок.
Пример письма-извинения:
Уважаемый клиент!
Мы хотели бы искренне извиниться за доставленные неудобства в связи с вашим последним заказом в нашем магазине продуктов. Мы полностью осознаем, что сроки доставки были нарушены, и понимаем, что такое поведение некорректно по отношению к нашим клиентам.
Несмотря на то, что у нас возникли неожиданные проблемы с запасами продуктов, мы признаем, что это не является оправданием для задержки вашего заказа. Мы понимаем, что ваша надежность и удовлетворенность являются главными для нас при работе на рынке продуктового обслуживания.
Мы принесем вам все извинения за плохое обслуживание и готовы возместить все затраты, которые вы понесли в связи с задержкой доставки. Помимо этого, мы готовы предложить вам скидку 10% на ваш следующий заказ в качестве принесения извинений за предоставленные неудобства.
Еще раз приносим вам наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Надеемся на ваше понимание и сделаем все возможное, чтобы восстановить ваше доверие и продолжать обслуживать вас в нашем магазине.
Команда нашего магазина
Правила оформления
Официальное письмо-извинение обязательно должно быть оформлено на бланке, который представляет собой лист формата А4 с нанесенными на нем реквизитами, расположенными определенным образом. Оно пишется от имени руководителя одного предприятия и направлено ко всему коллективу другого. Конечно, ведь директор чаще всего извиняется не за себя, а за действия своих подчиненных.
Иногда такое письмо составляет ответственный представитель фирмы и адресует его клиенту, которому было причинено неудобство. Такой вид письма считается одним из самых сложных. Слова должны быть подобраны так, чтобы в их искренность хотелось верить. От этого очень часто зависит исход дела. Неверные действия всегда надо уметь признавать и стараться использовать любую возможность для того, чтобы все исправить. Представитель противной стороны должен поверить, что допущенная ошибка впредь не повторится. Подобное обращение направлено на минимизацию конфликта с целью сохранения в дальнейшем добрых партнерских отношений.
Примеры текстов писем-благодарностей:
Уважаемый Алексей Митрофанович!
Благодарим Вас за приглашение посетить выставку “Интероптика-2008”.
Надеемся, что ознакомление с продукцией вашей фирмы положит начало нашему сотрудничеству.
В октябре этого года в вашем институте проходил научно-практический семинар “Современные проблемы риторики”, в котором приняли активное участие преподаватели нашего института.
Семинар прошел на высоком научном уровне, привлек широкий круг участников из научных учреждений и вузов страны. Участники семинара смогли ознакомиться с современными достижениями в области риторики, рассмотреть проблемы риторического образования и подготовки кадров преподавателей риторики, ознакомиться с новой научной литературой по данной проблематике.
Благодарим коллектив Института русского языка им. А.С. Пушкина за прекрасную организацию и проведение научно-практического семинара и за огромный труд по пропаганде риторических знаний.
Желаем Вам творческих успехов и надеемся на плодотворное сотрудничество.
С уважением…
Примеры писем-поздравлений:
Уважаемый Иван Сергеевич!
Искренне поздравляем Вас с избранием председателем Совета директоров акционерного общества “ЭКСПОРОСТ”.
Ваш опыт и высокая профессиональная подготовка послужат дальнейшему укреплению положения Вашей компании в системе внешнеэкономических связей.
Надеемся на сохранение и развитие взаимовыгодного сотрудничества наших компаний.
Желаем Вам крепкого здоровья, успехов и процветания!
Уважаемый Виктор Иванович!
Поздравляем Вас с замечательным юбилеем – 70-летием! Вся ваша трудовая деятельность связана с металлургическим производством, как в России, так и за рубежом.
Вы внесли огромный вклад в развитие металлургии у нас в стране и в целом ряде развивающихся стран, работая на руководящих постах в Государственном комитете по внешним экономическим связям…
Характеристика документа
Деятельность любой организации связана с решением самых разных производственных и иных вопросов. Порой возникают ситуации, когда некорректные действия одной стороны могут привести к возникновению проблем для обоих партнеров. Такие конфликты требуют немедленного разрешения. Именно в этих случаях и составляется письмо-извинение.
Его скорее можно отнести к бумагам делового этикета. У такого послания есть две функции. Во-первых, виновная сторона должна попросить прощения у адресата за причиненные ею неудобства. Во-вторых, письмо-извинение должно нести в себе позитив и желание сохранить добрые отношения и взаимопонимание между сторонами. С его помощью надо попытаться сгладить острые углы и мирно решить проблему. Письмо-извинение, как правило, направляется в следующих случаях:
- Неквалифицированные действия одного из сотрудников стали достоянием общественности и привели к подрыву репутации компаньона.
- Возникло недопонимание между работниками двух компаний.
- Налицо явное невыполнение договорных обязательств.
- Форс-мажор.
Каждая из этих ситуаций по-своему привела к возникновению конфликта, который надо попытаться разрешить, принеся искренние извинения
Расскажите о принятых мерах
Уважаемый поставщик! Мы хотели бы проинформировать вас о принятых нами мерах в связи с отказом нашего заказчика от вашего товара. Мы искренне сожалеем об этой ситуации и стремимся сделать все возможное для ее разрешения.
Анализ причин отказа
- Неудовлетворительное качество товара;
- Неустойчивость поставок;
- Несоответствие товара ожиданию заказчика по характеристикам.
Эти причины позволили нам лучше понять, в чем заключается проблема, и принять необходимые меры для ее устранения.
Принятые меры
С целью предотвращения подобных ситуаций в будущем и сохранения сотрудничества с вами, мы приняли следующие меры:
- Усиление контроля качества всех поставляемых вам товаров;
- Проведение переговоров с производителем для решения проблемы неустойчивости поставок;
- Пересмотр требований наших клиентов и лучшее соответствие вашим товарам их ожиданиям.
Мы также обязуемся предоставить вам полную информацию о принятых мерах, а также результаты их реализации, в ближайшее время.
Мы искренне надеемся, что принятые нами меры помогут улучшить качество сотрудничества и предотвратить подобные инциденты в будущем. Мы ценим ваше партнерство и будем прилагать все усилия, чтобы сохранить его.
Ваша компания
Письмо-извинение
Извинительные письма, как правило, начинаются следующими фразами:
- Приносим свои извинения за то, что…
- Позвольте принести (вам) свои извинения за…
- Искренне сожалеем, что…
- Примите наши искренние извинения за…
Этикет делового общения требует объяснить причину, по которой автор письма попал в ситуацию, требующую извинений, а в конце письма повторить фразу с извинениями, но не буквально, а в иной формулировке. Например:
- Еще раз приносим Вам свои извинения за…
- Еще раз просим извинить нас в связи с…
- Приносим Вам свои извинения за…
- Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с…
- Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за…
Наша компания приносит свои извинения за доставленные неудобства
Коды Codes Форма № 1 по ОКУД Form #1 of OKUD Дата (год, месяц, число) Date (YYYY MM DD) Организация / [Предприятие / Юридическое лицо] Organization / [Enterprise / Legal entity] по ОКПО according to OKPO / Идентификационный номер налогоплательщика Taxpayer identification number ИНН TIN Вид деятельности Activity type / по ОКВЭД according to OKVAD / Организационно-правовая форма/ Legal organizational form / Товарищество LLP – Limited liability partnership ООО LLC – Limited liability company ЗАО CJSC – Closed joint stock company / [PLC (в США) — Private limited company / Ltd (в Великобритании) — Private company] ОАО OJSC – Open joint stock company / [PLC (кроме США) — Public limited company / Public company] по ОКОПФ/ОКФС as per OKOPF/OKFS Единица измерения Unit of measurement / тыс. руб.
400 bad request
Специально для Datki.net Простите за недоразумение Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства. Поверьте, это было не запланировано. Если можем как-то загладить вину, то просим прощения. Всегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение.
Специально для Datki.net Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине.
Примите искренние извинения. Специально для Datki.net Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне.
Письмо-извинение
Это был не самый лучший мой поступок, я постараюсь уладить все неприятные последствия в кратчайшие сроки. * * * Я очень сожалею о том, что произошло. Признаю, это было глупо и необдуманно с моей стороны.
Надеюсь, ты примешь мои извинения и поверишь в их искренность. * * *
* * * Спешу принести тебе извинения за неудобства, которые тебе пришлось испытать по моей вине. Надеюсь, что это не отразится на наших с тобой дальнейших отношениях.
* * * Мы были неправы, мы это понимаем и признаём со всей ответственностью.
Предложите человеку варианты
Уважаемый ,
Мы хотели бы извиниться за неудобства, возникшие в связи с вашим отказом от товара. Мы понимаем, что у вас могут возникнуть определенные причины, по которым вы не были удовлетворены продуктом, и хотели бы предложить вам несколько вариантов для решения возникшей ситуации:
1. Замена товара
Мы можем предложить вам замену товара на аналогичный или более подходящий вашим требованиям. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы заинтересованы в этом варианте, и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам альтернативу.
3. Дополнительные компенсации
Мы ценим вас как нашего клиента и хотим сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие. Поэтому мы готовы предложить вам дополнительные компенсации в виде скидки на будущие покупки или подарочного сертификата на нашу продукцию.
Какими словами просить прощения за задержку с ответом?
В прозе:
Прошу у вас прощения от всей души за то, что вовремя
не смог ответить вам на важное сообщение. Это произошло не из-за нежелания, а из-за отсутствия времени, а так же внимательности.. Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ!
У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо!
Сердечно прошу у вас прощения за несвоевременный ответ!
У меня не было свободного времени и возможности полноценно написать вам сообщение на ваше письмо!
Извините за то, что только сейчас у меня появилось время
и возможность ответить на ваше сообщение! Я благодарю вас за терпение и понимание!
Стихами:
Вот это неудобство, извините.
Я вовремя не смог ответить вам.
За пунктуальность вы меня простите,
Я обещание «быть внимательней» вам дам!
Я виноват за то, что трудно вовремя
Ответить мне на ваше сообщение.
«Я изменюсь» — я обещаю трепетно,
Ну а сейчас прошу у вас прощения!
Бывают в жизни ситуации,
Из-за которых совсем нет времени.
Теперь во мне есть мотивация,
В срок отвечать на сообщения!
Красивыми словами можно попросить прощения за любую оплошность
Извинения за неудобства на английском с переводом
- Please accept our apologies for your order delay. We would like to offer you a super discount 30% for your next order. We hope to see you again! — Пожалуйста, примите наши извинения за задержку вашего заказа. Мы хотим предложить вам супер-скидку 30% на ваш следующий заказ. Мы надеемся увидеть вас снова!
- We are really sorry to have kept you waiting. There was a misunderstanding connected with the website operation. We are sure everything will be all right then. — Нам действительно жаль, что вам пришлось ждать. Произошло недоразумение, связанное с работой сайта. Мы уверены, что все будет работать по плану.
- We offer an apology for your waiting. We really hope that it will not change your attitude to our company. — Мы приносим свои извинения за ожидания. Мы действительно надеемся, что это никак не изменит вашего отношения к нашей компании.
- Good morning! We must apologize for our mistake. The present letter serves to inform you that your problem was successfully solved. — Доброе утро! Мы должны извиниться за ошибку. Настоящим письмом мы сообщаем вам, что ваша проблема была успешно решена.
- Good morning! We are sorry that we can’t help you at the moment. Your problem is being solved now. Thank you for your waiting! — Доброе утро! Мы сожалеем, что не можем помочь вам в данный момент. Ваша проблема решается. Спасибо за ожидания!
Как правильно составить и написать «Извинение за неудобства»
Самое главное в написании извинений перед клиентом — это не использовать один и тот же образец или шаблон для всех спорных моментов и ситуаций. Ведь все случаи разные. Извинения перед клиентом нацелены на то, чтобы показать, что все люди, а людям свойственно ошибаться. И компаниям, даже крупным, тоже свойственны ошибки.
Направляя официальное письмо клиенту, нужно учесть все детали спорной ситуации и всегда показывать свое участие и понимание проблемы клиента. В извинениях не место отпискам и заученным фразам. А если они есть, то их необходимо разбавлять текстом, написанным под отдельно взятого человека. Индивидуальный подход и стремление помочь никто не отменял.
Для удобства, конечно, можно иметь шаблоны извинений, которые лучше рассортировать по папкам. В процессе переписки обязательно нужно следить за ходом диалога и реакциями клиента, не закидывать его безликими шаблонами. В противном случае никакого смысла в извинениях не будет, а клиент будет безвозвратно потерян. А это приведет к потере репутации, ведь «сарафанное радио» работает лучше всякой рекламы.
Примеры текстов извинительных писем
Уважаемые господа!
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за задержку оплаты счета на поставку партии комплектующих по договору от 12.03.2008 № 05-34/86, которая произошла по вине нашей бухгалтерии.
В настоящее время оплата произведена, и мы надеемся, что в дальнейшем это не повторится.
Еще раз приносим свои извинения.
Уважаемые господа!
Приношу вам свои извинения за некорректные высказывания в адрес вашей компании, сделанные 29.09.2008 во время выступления на конференции “Информационные технологии в управлении”.
Признаю свои обвинения в адрес вашей компании несправедливыми и необоснованными, а также заявляю, что не имею никаких претензий к работе сервисной службы вашей компании.
Еще раз прошу извинить меня.
Это служебное письмо, в котором выражается просьба простить за несвоевременное выполнение заказа, опоздание на встречу, бухгалтерские ошибки, нарушения условий договора и тому подобное.
Итак, осознав свою вину, вы непременно должны извиниться и принять все необходимые меры, чтобы такие досадные случаи больше не повторялись. Например:
Уважаемые господа! Искренне просили прощения (перепрошуелю) по досадное недоразумение, что произошло… (дата) в программе “Доброе утро, Украина!”. По недосмотру операторов не вышел в эфир рекламный ролик Вашего концерна.
Совсем оправдываем своей невнимательности и обязательства “язуемося возместить Вам убытки. Надеемся, что Вы и в дальнейшем пользоваться нашими услугами, а мы приложим все усилия, чтобы избежать таких неприятных недоразумений. Еще раз просим прощения. С уважением…
Приносим свои извинения за доставленные неудобства
Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.
Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть. Например: С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями.
В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания. Заключение Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.
Например: Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.
В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Извинения за доставленные неудобства Я хочу, чтоб наша с вами дружба,Не была потеряна моментом.Вы простите – мне это очень нужно!Посчитайте это комплиментом! Извинение можно попросить в сообщении и СМС Как просить прощение в письме за неудобства, задержку и ошибку: текст Писать письмо с извинениями – хорошая привычка воспитанного и образованного человека, который обладает рядом ценностей и моральных устоев.
Начинать письмо следует не только с приветствия, но и с описанием того, насколько сильно вы сожалеете о совершенной ошибке или доставленном неудобстве.После извинений не забудьте напомнить о том, как много значит для вас человек, как дорожите вы вашими отношениями и дружбой.
Деловое письмо извинение
Специально для Datki.net Простите за недоразумение Сейчас, когда все закончилось, хочется извиниться перед вами за причиненные неудобства. Поверьте, это было не запланировано. Если можем как-то загладить вину, то просим прощения. Всегда рады оказать вам помощь. Давайте вместе забудем это недоразумение. Специально для Datki.net Слова извинения за сложившуюся ситуацию в прозе Очень жаль, что сегодняшняя ситуация сложилась не самым удачным для вас образом. Не хотелось бы, чтоб из-за этих нюансов вы сделали неверные выводы. Очень сожалеем, но обстоятельства вышли из под контроля не по нашей вине. Примите искренние извинения. Специально для Datki.net Порой бывает, что хочешь сделать как лучше, а в результате получается, как получилось у нас. Я очень переживаю об этой ситуации, которая сложилась накануне.
Способы передачи письма поставщику
При передаче письма поставщику важно выбрать наиболее эффективный способ коммуникации, чтобы обеспечить быструю доставку и получение сообщения. В зависимости от ситуации и требований заказчика, можно использовать различные способы передачи письма:
1. Электронная почта
Одним из самых популярных способов передачи писем является использование электронной почты. Это удобный и быстрый способ коммуникации, позволяющий отправить письмо поставщику в течение нескольких секунд. Кроме того, электронная почта обеспечивает возможность прикрепить дополнительные документы или фотографии к письму.
2. Факс
Факсовая связь применяется в тех случаях, когда требуется отправить официальное письмо поставщику с подтверждением доставки. Отправка письма по факсу не требует подключения к интернету и можно легко получить отправленное письмо с помощью факс-аппарата.
4. Почта
Передача письма по почте является классическим способом коммуникации. Его преимущества включают доставку в удаленные или отдаленные районы, а также удобство отслеживания статуса письма с помощью трекинговых номеров.
5. Личная встреча
В случае, если заказчик и поставщик находятся в одном городе или районе, возможны личные встречи для передачи письма. Этот способ обеспечивает мгновенную передачу письма и дает возможность обсудить детали или задать вопросы прямо в процессе встречи.
7. Мессенджеры
В современном мире многие поставщики предлагают использовать мессенджеры, такие как WhatsApp или Telegram, для общения с клиентами. Они обеспечивают быструю и удобную передачу писем, а также возможность обмена файлами и документами.
Важные фразы в извинительном тексте.
Во введении для личного письма полезны следующие фразы:
hope you will understand when say that…
(Я надеюсь ты сможешь понять, если скажу, что…);
I’m sorry for…
(извиняюсь за…);
must you an apologize.
(обязан принести извинения перед тобой);
cannot
bewrite
how sorry and how
calpable
fell.
(невозможно описать как я сожалею и как виновен перед тобой);
Please absolve me for being so late. I have no excuse.
(Прости меня, пожалуйста, за позднее обращение. Нет мне оправдания);
apologize most humbly for
.(со всей искренностью прошу извинения за…);
My sensibility was leave that day and I’m so sorry.
(был чересчур черствым тем днем, мне искренне жаль).
Главная часть письма имеет следующие важные фразы:
jump on myself for what done.
(виню себя за то, что произошло);
I recognize that was in the wrong.
(признаю, что был виноват);
It is my responsibility.
(это моя ответственность);
difficult to recognize that… Please receive this message like my personal reference to…
(пожалуйста, прими данное сообщение как мое собственное обращение).
Для переписки по теме бизнеса нужными фразами считаются:
- Для начальной части необходимо воспользоваться следующими фразами:
writing to confirm…
(пишу, чтобы узнать);
must apologize for…
(должен извиниться за…);
We apologize for…
(извиняемся за…);
make an apology… appreciated your advising me of this moment…
- В главной части и предложении о компенсации необходимы будут следующие фразы:
Be assured that we take all important steps so that this will no longer happen…
(будьте уверены, что предпринимаются все меры для предотвращения этого в будущем…)
trying to deal with it (solve problem out) as soon as possible…
(стараюсь решить данную проблему как можно скорее…)
Please let me offer … as compensation for…
(позвольте сделать предложение… в виде компенсации…).
You have my assurance that…
(у меня есть гарантии…).
- Для заключительной части письма употребляют следующие выражения:
Once again, please assume our apologies for the disadvantage… (еще раз примите наши извинения за причиненный дискомфорт…).
hope can forgive me this very difficult mistake… (надеюсь, сможете извинить меня за эту очень сложную ошибку…)
If you want to continue our partnership, please do not
hesistate
to call me on the telephone… (если хотите продолжить наше партнерство, прошу без промедления позвонить мне по телефону…).
For any questions regarding this letter, please contact me at any time convenient for you..
. (по любым вопросам этого письма обращайтесь в любое удобное для вас время…).
Thank you for your regarding…
Письмо-поздравление
Письмо-поздравление – письмо, составляемое в торжественных случаях: праздник (Новый год, Восьмое марта и др.), значительное событие в жизни лица или организации (вручение награды, юбилей, присуждение почетного, научного звания, степени, избрание в какой-либо орган и др.), событие в частной жизни.
Если письмо-поздравление оформляется не на бланке письма организации, а на специальных бланках, может использоваться бумага различной цветовой гаммы, украшенная орнаментом, водяными знаками, имеющая большую плотность. Письма-поздравления могут вкладываться в специальные папки-адреса или специальные конверты.
Письма-поздравления всегда подписываются. Если поздравление оформлено на бланке письма, подпись оформляется так, как положено ее оформлять в официальных документах: указание должности лица, личная подпись, расшифровка фамилии. Если поздравление оформляется не на бланке, подпись может выглядеть обобщенно:
- Ваши коллеги,
- Коллектив компании,
- Сотрудники фирмы и др.
Под такой общей надписью, как правило, располагаются собственноручные подписи работников, пожелавших присоединиться к поздравлению.
Письма-поздравления обычно составляются в свободной форме, тем не менее существует и общая схема письма-поздравления:
- обращение (“Уважаемый..!”);
- поздравление;
- комплиментарная часть;
- пожелания (благополучия, процветания, успехов и т. п.);
- заключительная этикетная фраза;
- подписи.
В письмах-поздравлениях используются следующие ключевые фразы:
- Поздравляем Вас в связи с …
- Искренне поздравляем Вас с …
- Примите наши искренние поздравления в связи с …
- Сердечно поздравляем Вас с …
Правильно реагируйте на негатив
Ни для кого не секрет, что в бизнесе иногда возникают неприятности и негативные ситуации
Однако, важно помнить, что способ, которым мы реагируем на негатив, может оказать значительное влияние на нашу репутацию и отношения с клиентами. В этой статье мы рассмотрим несколько правил, которые помогут вам правильно реагировать на негатив
1. Слушайте и понимайте
Первое и самое важное правило — не игнорируйте негатив или не пытайтесь его оправдывать. Вместо этого, слушайте вашего клиента и пытайтесь его понять
Задавайте вопросы, выясняйте причины его разочарования и покажите, что вы готовы помочь и решить проблему.
2. Будьте эмоционально уравновешенными
Когда вы сталкиваетесь с негативом, естественно испытывать различные эмоции, однако важно сохранять спокойствие и не переходить на личности. Будьте профессиональными и дружелюбными, даже если ваш клиент ведет себя агрессивно или недружелюбно
3. Предложите компенсацию или решение
При возникновении негативной ситуации, предоставьте своему клиенту возможность выбрать из нескольких вариантов компенсации или решения проблемы. Это может быть скидка, бонусные баллы, бесплатная доставка или другие варианты, которые покажут ваше стремление удовлетворить клиента и решить возникшую проблему.
5. Учитесь на ошибках
Негативные ситуации — это возможность для улучшения и роста. Анализируйте причины возникновения проблемы и примите меры, чтобы такая ситуация не повторилась в будущем
Обратите внимание на отзывы клиентов и используйте их для улучшения качества продукта или услуги
Итак, когда вы сталкиваетесь с негативом, помните эти простые правила — слушайте и понимайте, будьте эмоционально уравновешенными, предлагайте компенсацию, быстро реагируйте и учитесь на ошибках. Таким образом, вы сможете правильно реагировать на негатив и поддерживать положительные отношения с вашими клиентами.
Informal Letter of apology
Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения. Вы можете сохранить отношения, отправив письмо. Что же в нем написать? По структуре ваше письмо будет выглядеть так:
Dear
(Name
),
Introduction
(§ 1) – почему вы пишете это письмо. Следует начать с извинений, признать свою ошибку.
Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма, которые помогут выразить искренние извинения:
Английские выражения
Примерное значение выражений
I hope you will understand when I say that…
Надеюсь, ты поймешь, если я скажу, что…
What can I say, except I’m sorry that…
Что я могу сказать, кроме как прости…
I’m sorry for…
Я виноват… (Мне жаль…)
I owe you an apology.
Я должен перед тобой извиниться.
I’m sorry if I upset you in any way…
Прости, если каким-то образом обидел тебя…
I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel.
У меня не хватает слов, чтобы описать, как мне жаль и как я виноват перед тобой.
I feel dreadful about…
Я ужасно поступил…
It was my fault, and I”m sorry.
Это была моя вина, прости.
My sensitivity was on vacation that day and I”m so sorry.
Я был ужасно бесчувственен в тот день, мне очень жаль.
I must beg your forgiveness for my outspoken and insensitive remarks.
Я умоляю простить меня за мои ужасные высказывания.
Please forgive me for being so late. It was inexcusable.
Прости, пожалуйста, за опоздание. Нет мне оправдания.
I apologize most humbly for (ignoring your feelings).
Я искренне прошу прощения за…
Main Body
(§ 2-3) – причины и объяснение вашего поступка. В основной части письма вы пытаетесь объяснить, почему все произошло именно так
Важно полностью признать свою ошибку, даже если вы считаете, что это была не только ваша вина. Иначе такое письмо-извинение не будет иметь смысла, а только усугубит конфликт
Ни в коем случае не обвиняйте адресата. Пообещайте больше не повторять подобные ошибки.
В основной части помогут такие устойчивые фразы:
Conclusion
(заключительный §) – в заключительной части письма вы еще раз извиняетесь, интересуетесь, что вы можете сделать, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, обещаете, что такое больше не повторится. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или встретиться, чтобы еще раз принести свои извинения.
Следующие фразы помогут составить заключительный параграф:
Английские выражения
Примерное значение выражений
I hope you believe me when I say how sorry I am.
Надеюсь, ты веришь, как сильно я сожалею.
I can’t tell you how sorry I am.
Даже не могу передать, как я сожалею.
I beg you to forgive me.
Умоляю, прости меня.
There is no excuse for… and I hope you’ll forgive me.
Я очень виноват… но надеюсь, ты простишь.
I sincerely hope…
Искренне надеюсь…
All this being said, I again apologize for the problems I have caused you.
После всего сказанного, хочу еще раз попросить у тебя прощения за причиненные проблемы.
We hope you are willing to give us another chance.
Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс.
I hope this incident won”t stand in the way of our friendship.
Надеюсь, этот случай не станет на пути нашей дружбы.
Again, I apologize for betraying your trust.
Я еще раз прошу прощения за то, что не оправдал твое доверие.
I hope that as time passes you will find a way to forgive me.
Надеюсь, что со временем ты сможешь простить меня.
I understand that it might be difficult for you to accept my apology, but…
Понимаю, что тебе сложно простить меня, но…
I will call you later this week to apologize in person.
Я позвоню тебе на этой неделе, чтобы извиниться лично.
I can promise you that this will never happen again.
Обещаю, что это больше не повторится.
В конце письма-извинения идет заключительная фраза. Например:Sincerely (Sincerely yours),
(Name)
Примеры личных писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
Когда получатель может вернуть товар поставщику?
1. Недостатки товара
Если товар имеет недостатки, такие как повреждения, несоответствие заявленным характеристикам или дефекты, получатель имеет право вернуть его поставщику и потребовать замены или возврата денежных средств.
2. Отказ от покупки в течение 7 дней
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, получатель имеет право отказаться от покупки товара в течение 7 дней с момента его получения, без объяснения причин. В этом случае, товар должен быть возвращен в состоянии, пригодном для новой продажи.
3. Изменение мнения о товаре до его получения
Если получатель передумал покупать товар до его получения, он также имеет право отказаться от покупки и вернуть его поставщику.
5. Несоответствие товара описанию
Если получатель обнаружил, что товар не соответствует описанию, предоставленному поставщиком, он может вернуть его и потребовать либо замены, либо возврата денежных средств.
Документы, необходимые для возврата товара поставщику:
№
Документ
1
Копия чека или иного подтверждающего документа о покупке
2
Заявление на возврат товара
3
Фотографии недостатков товара
4
Копия паспорта получателя
5
Другие документы, если необходимо
Получатель должен своевременно и точно оформить все необходимые документы для возврата товара поставщику. Это поможет ускорить процесс рассмотрения и удовлетворения его требований. В свою очередь, поставщик обязан рассмотреть заявление получателя и предоставить либо замену товара, либо возврат денежных средств, согласно действующему законодательству.
