Конфликт с начальницей

Конфликт с начальником

При конфликте с начальником все немного сложнее. Как только вы поняли, что произошел конфликт (допустим на вас грубо наорал начальник), не пытайтесь возражать и орать в ответ. Не пытайтесь доказать начальнику, что вы на самом деле хороший работник и зря он так с вами. Выслушайте все до конца и молча уходите (дверью не хлопать). Проанализируйте ситуацию. Возможно, то вы и правда где-то допустили оплошность.

Основные признаки, по которым можно определить правоту начальства:

1. Критикуется исключительно ваша работа, а не ваша личность;
2. Вам регулярно делали замечания по одному и тому же недочету в работе (например по срокам выполнения работы);
3. Вам высказывали недовольство вашей работой другие коллеги;
4. Начальник недоволен, так как ваши действия приводят к негативным последствиям для фирмы (например она получает штрафы за просрочку вашей работы);
5. Вас ругают не при всех коллегах, а только с глазу на глаз.

Если вы сами виноваты, то позже зайдите к начальнику и скажите, что свои ошибки вы поняли, и постараетесь впредь их не совершать. По возможности предложите варианты решения проблемы. Уясните критерии оценки работы. При необходимости попросите помощи, если что-то не понимаете в работе.

Но бывает и так, что вам попало от начальства незаслуженно. Вполне может быть, начальник просто был не в духе. Особенно если конфликт произошел у вас впервые. Поэтому если вы зайдете через некоторое время после конфликта и скажете что-то вроде «Иван Иванович, вы не могли бы еще раз высказать претензии к моей работе?», может оказаться, что никаких претензий и нет.

Может случиться и так, что вы просто не нравитесь начальству. Об этом может свидетельствовать следующее:

1. Подвергается критике не только и не столько ваша работа, а ваша личность. Например, вы не так говорите, не так выглядите, и так далее.
2. В голосе начальника чувствуется презрение; вы чувствуете, как от замечаний вам начальник получает удовольствие.
3. Недовольство вам высказывается регулярно, но по разным поводам и в разное время.
4. Начальник кричит на вас при коллегах.
5. Начальник никак не может адекватно сказать, по каким критериям он оценивает работу.

Выйти из такой ситуации непросто. Главное – не стать вечной жертвой. Попытайтесь пресекать попытки критики вашей личности. И главное – всегда сохраняйте спокойствие. Отвечая агрессией на агрессию, вы даете повод начальнику снова и снова на вас кричать. Старайтесь почаще уточнять границы участка вашей работы, ваши обязанности, критерии оценки работы, сроки выполнения работы.

Если выйти из конфликта никак не удается, можно привлечь к делу начальство своего босса. Но такое бывает только в крупных фирмах. Если у вас в фирме такого нет – что же, вероятно, придется искать новое место работы. Не нервничать ведь всю жизнь из-за начальника-самодура.

Научитесь “управлять” вашим боссом тактично

Если вы не сходитесь с начальником в точках зрения по менеджменту проектами или другими сотрудниками, проявите активность и поделитесь с боссом своим видением ситуации. Допустим, вам бы хотелось иметь больше независимости в рабочих процессах: договоритесь с руководителем о расписании проверок и способе связи, которые бы подходили именно вам. В этом вопросе также поможет создание документа с общим доступом. В нем вы будете иметь возможность предоставлять открытую информацию по всем проектам во избежание лишних вопросов и нежелательного беспокойства.

“Опишите в документе свои цели и шаги в направлении к успеху и попросите босса встречаться каждый месяц или квартал, чтобы убедиться что вы на правильном пути”, – делится советом эксперт по карьерному росту из Monster.com Вики Салеми. Таким образом вы демонстрируете начальнику, что хотите сами совершенствоваться и желаете того же для коллег и самого босса. “Это настоящая победа”, – резюмирует Салеми.

Конфликт с начальством. Возможные последствия и что делать

Главные негативные результаты если возникает конфликт с начальством, это возможное увольнение, или создание им условий работы, при котором Вы сами не сможете продолжать работать и сами уйдете.  Благо все возможности в руках именно у него, и не всегда они обладают благородством, а также объективно честны со своими подчиненными.

Однако, при этом важно помнить некоторые важные моменты. Спор – это тоже диалог, и его тоже надо вести грамотно

Совет 1. Ноль эмоций. Если начался конфликт с начальством, не срывайтесь – а лучше поначалу промолчите. Эмоции – плохой советчик. Горячие головы сразу мне возразят, — а что теперь, быть терпилой и молча сносить все? Ответ – да! Именно промолчать в момент самого спора или конфликта. Причина такого совета: возможно, Вы сами не правы, и нужно все проанализировать в спокойной обстановке. А когда на Вас орут, трезво оценить вряд ли сможете. Очень уж хочется ответить, да по острее. 

Совет 2. Взгляните на ситуацию его глазами. Этот момент упускают абсолютно все. У всех своя правда и своя точка зрения. А на начальство давят другие люди, заказчики, клиенты и есть высокая вероятность, что его недовольство Вами объективно.

Совет 3. Отделяйте мух от котлет. Если вступили в спор, то оперируйте только фактами. Никаких субъективных мнений. Оперируя своими эмоциями, Вы не докажете свою правоту, даже если будете орать громче его самого.

Совет 4. Не переходите на личности. У любого конфликта есть свои корни. По ним и идите. Не стоит оскорблять человека, независимо от того, нравится он Вам или нет. Работа есть работа, а личность человека к Вам не относится.

Совет 5. Если конфликты не исчерпываются и затягиваются, подумайте в спокойной обстановке (возможно лучше взять административный отпуск на несколько дней) – а нужна ли Вам эта работа вообще? Все ли в ней Вас устраивает и хотели бы продолжать там работать, если бы не данный конфликт и этот начальник? На данной вакансии свет клином не сошелся и работу найти не такая уж и большая проблема. Тот, кто утверждает обратное, тот просто плохо ищет. Другой вопрос, устраивают ли Вас условия на новых местах. А тратить нервы на самодуров — не думаю, что Ваша зарплата того стоит.

Это интересно: Когда девушка злится: что необходимо знать

Кейс 2 говорите прямо и откровенно и будьте готовы двигаться дальше, если начальник ведет себя безрассудно

Несколько лет назад Жанин Труит работала младшим специалистом по персоналу в крупной сети больниц. Организация, расположенная на Лонг-Айленде в Нью-Йорке, так быстро расширяла штат сотрудников каждый год, что отдел кадров едва справлялся со своими обязанностями.

«Я занималась подбором персонала на разные должности – от начальных до руководящих – в 10 учреждениях, – вспоминает Жанин. – Начальница также поручала мне вести ряд других проектов и заниматься планированием численности персонала, когда требовалось увеличить количество коек в больнице».

После 10 лет такой напряженной работы в сфере здравоохранения Жанин оказалась на грани срыва. Она поговорила с коллегами, а потом попросила директора о встрече и прямо сказала: «Моя текущая нагрузка необоснованно велика. Я никогда не боялась открыто высказывать свое мнение, но в то же время мне не хотелось подводить своих коллег, а уж тем более пациентов».

Жанин предложила поручить наем персонала на начальные позиции младшему сотруднику, чтобы самой сосредоточиться на стратегически важных должностях. Кроме того, она попросила как можно раньше сообщать ей о предстоящем увеличении числа коек в больнице. К сожалению, ни одна из ее идей не пришлась по душе начальнице, и расстроенной Жанин вновь пришлось положиться на коллег: «Мы условились помогать друг другу в тех случаях, когда в одном учреждении необходимо было заполнять похожие вакансии, это позволило несколько снизить нагрузку». Однако Жанин и дальше пришлось работать на пределе, и в итоге она уволилась.

Теперь Жанин директор по инновациям в фирме Talent Think Innovations, которая занимается консалтингом в области бизнес-стратегий и управления. Из своей предыдущей работы она извлекла ценный урок. «Планирование численности персонала – один из самых важных факторов, определяющих эффективность вашего бизнеса, – говорит она. – Если вы хотите, чтобы клиенты и сотрудники от вас не уходили, а текучесть кадров была минимальной, следите за тем, чтобы нагрузка на персонал всегда находилась в пределах разумного».

Об авторе: Ребекка Найт – журналист из Бостона, пишет статьи для The New York Times, USA Today, Financial Times и The Economist

Легко ли развернуться и уйти

Психолог, карьерный консультант Светлана Ленкова считает, что лучшее, что можно сделать в такой ситуации — это искать другую работу.

Светлана Ленкова

— Человек часто не понимает, как попадает в эмоциональный абьюз, и обнаруживает себя там слишком поздно: когда у него уже депрессии, нервные срывы, когда начинаются проблемы со здоровьем. Его самооценка и уверенность в себе и своих силах уже на таком уровне, что вернуть их очень сложно. Поэтому если человек вошел в это состояние, выбраться из него можно только со специалистом.

Если человек самодостаточный и смог рано осознать, что он попал под психологическое давление, ему нужно пытаться максимально выстраивать дистанцию, учиться говорить «нет», стараться не реагировать, четко понимать, что это только работа и не нужно нести ее дальше в свою жизнь. На самом деле это крайне тяжело, поэтому для сохранения психологического и физического здоровья наиболее правильный вариант — развернуться и уйти.

Однако не всегда есть возможность отказаться от должности и компании. Вот что советует в такой ситуации HR-специалист, основательница проектов Pruffi и «Антирабство» Алена Владимирская.

Алена Владимирская

— Что делать? Постараться перевести в рациональную плоскость, там, где у начальника меньше ресурсов в силу привычки решать вопросы криком

1. Не включать эмоции, не кричать в ответ.
2. Не извиняться, опуская глаза и голову.
3. Задавать вопросы, для ответа на которые необходимо привести факты. Что именно не так? В чем причина эмоционального разговора? Какая стоит задача и какие есть инструменты? Какие задачи стоят перед командой и в чем роль каждого? 
4. Нормально отказаться от дальнейшего диалога, пока он не перейдет из эмоционального в рациональное русло.
5. Если вы сможете быть примером в сохранении личных границ, это может помочь всей команде отстроить внутренние правила коммуникации.

Но искать альтернативы внутри компании или на рынке стоит начинать сразу же, как только появился звоночек, считает эксперт.

— Часто сложностью становится неуверенность в себе и своих силах. Чтобы избежать этого, нужно знать свои сильные стороны, компетенции и уметь о них рассказывать, а еще следить за тем, что происходит за стенами компании — какие другие компании могут нуждаться в ваших навыках, кто те люди, которые будут вас поддерживать?

Как правильно вести себя

Как поставить начальника на место, используя простые методы:

Спокойствие.

Нельзя эмоциям брать над собой верх и отвечать на грубость грубостью. Это не только позволит начальнику легче манипулировать ситуаций, но и может стать причиной плохого отношения к себе на протяжении долгого времени.

Перед разговором следует подготовиться и успокоиться. Достаточно закрыть глаза на несколько минут и ровно дышать, избегая негативных мыслей. Хладнокровное спокойствие позволит избежать хамского поведения начальника.

✕

ТОП-3 урока, чтобы улучшить свою жизнь в 2023 году

Проверено на 8500 моих учеников — только практика, без воды

Женские архетипы

Как отпустить прошлые отношения быстро и без боли

Выстраиваем внутреннюю опору

Уже скачали

Вежливость.

Если босс начинает вести себя раздраженно и неуважительно, достаточно спросить его о причине такого поведения. Разговаривать необходимо максимально вежливо и спокойно.

Нельзя показывать свою неуверенность, даже если она действительно присутствует. В результате руководитель увидит силу характера человека и, возможно, начнет уважать. Данное поведение характерно «артисту» или «садисту».

Разговор тет-а-тет.

В процессе публичных оскорблений тяжело узнать истинную причину недовольства начальника. Необходимо выбрать время, чтобы поговорить с ним наедине и спросить о его недовольстве.

Можно даже взять листочек и ручку, чтобы все записать. Если один или несколько из пунктов не соответствуют действительности, следует о них переспросить.

Подобное поведение является правильным со стороны сотрудника. Ведь таким образом можно не только провести работу над ошибками, но и поставить начальника на место.

Стоит отметить, что в процессе разговора наедине необходимо быть максимально деликатным и не задевать самолюбие руководителя.

В противном случае ситуация может обернуться следующим образом:

Неуверенное поведение и неумение грамотно излагать мысли вызовет недовольство и станет причиной еще более жесткого поведения начальника.

Перегнув палку, можно и вовсе перейти грань нормального общения с руководителем. Тогда появляется шанс потерять свою должность.

Поведение во время разговора

Сила характера, спокойствие, компетентность и вежливость — залог успеха в положительном завершении разговора с боссом. Нельзя позволять ему переходить на оскорбления и унижения.

Если его поведение становится агрессивным, достаточно отстраниться от диалога и представить, что ничего неслышно. После того, как начальник успокоится, можно начать говорить.

Не стоит пытаться оправдываться и перебивать. Данная стратегия заведомо проигрышная.

Как еще выглядит эмоциональный абьюз в офисе

Специалисты НИУ «Высшая школа экономики» и компании «Нестле» провели исследование, в котором попытались выявить проявления, предпосылки и последствия «враждебного» поведения руководителей. Анализ был проведен на основе онлайн-опроса 198 работников частных и государственных организаций.

Чаще всего респонденты в качестве примеров абьюза называли принуждение к исполнению рутинной и неквалифицированной работы, игнорирование своего мнения и инициатив, «публичные порки», обман со стороны руководителей, грубость, вторжение в личное пространство, обвинения в некомпетентности. Исследователи выявили, что с «враждебностью» руководителей неразрывно связаны постановка рабочих задач и распределение вознаграждений.

— Абьюз — это часто эмоциональные качели. В офисе, где действует метод «кнута и пряника», скорее всего, будет абьюзер. Например, руководитель сначала говорит что-то хорошее про вас, а потом вдруг без особых причин — игнорирует или в порыве злости накидывается с претензиями, назначает штрафы. Сначала говорит одно, а потом опровергает это, выставляя все так, что это вы невнимательно слушали. С уверенностью можно сказать, что ваш руководитель — абьюзер, — считает психолог, карьерный консультант Светлана Ленкова.

Бывает, что руководитель видит в сотруднике потенциальную угрозу, опасаясь, что он может, например, занять его место. Тогда руководитель будет стараться обесценивать достижения сотрудника, внушать ему, что он недостаточно хорош.

— Вы будете виноваты во всех конфликтах, а он всегда будет прав.

Злые, унижающие шутки про вес, возраст, характер, интеллект — это тоже вид абьюза.

Если руководитель будет чувствовать, что вы сильнее его по компетенциям, навыкам, характеру, то он будет пытаться лишить вас уверенности в себе. Часто такой руководитель старается убедить сотрудника, что он никому не нужен, никогда не найдет работы лучше.

«Вцепись в работу и не отпускай». Нас заставили думать, что жизнь — это гонка на выживание

Если руководитель постоянно вас контролирует, заставляет отчитываться о каждом шаге, читает почту, слушает звонки — это тоже психологическое давление.

— Бывает, что в некоторых компаниях в силу их специфики есть оправданная необходимость поставить камеры. Сотрудники должны об этом знать и быть согласны. А бывает, что это только прихоть руководителя, чтобы потом была возможность манипулировать сотрудниками, даже шантажировать их, — считает Светлана Ленкова.

Еще один вывод исследования: враждебное поведение руководителей имеет разрушительные последствия как для самих работников, так и для организации в целом. Оно ухудшает самочувствие сотрудников, способствует падению трудовой мотивации. Сотрудники не могут работать в полную силу. Руководитель-абьюзер не осознает, что наносит вред репутации компании и тормозит ее развитие.

Правило 4. Завершение на позитиве

Хорошо, что мы работаем вместе, понимаем друг друга, готовы выслушать и поддержать.

Об этом руководитель должен обязательно сказать. Пусть о совместно проделанной работе останутся только тёплые чувства и позитивный настрой на будущее, ведь главные свершения ещё впереди!

Такое общение руководителя с подчинёнными формирует у них позитивное восприятие мира в общем, и своей деятельности в частности. Другими словами, установка, транслируемая сотрудникам, приучает видеть за временными трудностями желаемый результат, концентрироваться именно на нём, а не на переживаниях неудачи.

Конфликт с начальником

Конфликт с начальником часто вызывает много эмоций. И это неудивительно. Ведь от начальника в некоторой степени (а иногда и в очень большой) зависит наша экономическая безопасность, стабильность наших доходов, иногда – карьера.

И если мы не доверяем этому человеку, считаем его некомпетентным, или, что еще хуже, считаем его враждебно к нам настроенным, то наша тревога многократно возрастает.

Какие варианты действий могут иметь место в ситуации конфликта с начальником?

– пассивно-агрессивный саботаж (делаю все, что прописано по инструкции и ни шагу больше) – по сути, путь конфронтации

– усиленный вариант предыдущей стратегии – активный саботаж и попытка подсидеть начальника, втягивание в конфликт других людей, черный пиар, поиск статусных покровителей и возможностей подорвать авторитет начальника

– скептически-снисходительная позиция, когда вы не претендуете на его место, но и лояльным соратником и членом команды вас не назовешь. диапазон реакций на действия начальника: от циничных насмешек до “жалости к убогому”

– нейтралитет, сдерживание своих субъективных оценок и эмоциональных реакций, попытка относиться к начальнику в стиле “только бизнес, ничего личного”

Навскидку, пожалуй все. Или почти все, но другие варианты рассмотрим поозже.

К чему может привести любая из этих тактик?

Начальник вряд ли совершенно нечувствительный к отношениям между людьми и к эмоциям человек. Вы – тоже не робот. Любой эмоциональный негатив или даже просто скепсис прорывается наружу. Руководитель это обязательно почувствует. И либо постарается прояснить (что нечасто случается), либо будет действовать на основе своих столь же агрессивных проекций. Разница лишь в том, что у руководителя есть не только неформальные ресурсы, но и вполне официальные рычаги власти. И он их будет задействовать отнюдь не в целях улучшения вашей жизни в компании. В крайнем случае он напрямую предложит вам уйти или организует ваше увольнение тем способом, который принят в этой компании.

И вроде бы существует возможность для конструктивного решения любого конфликта. Но, при выраженном эмоционально-негативном отношении, у подчиненного вряд ли возникнет желание и хватит смелости идти к начальству и разруливать конфликт. Ситуацию усугубляет и формальное неравенство позиций. Начальнику всегда легче инициировать подобные переговоры, если он в них заинтересован. А хороший начальник должен быть заинтересован. Но. начальник – такой же человек, с такими же эмоциями. И если он уже (в том числе благодаря вашей деструктивной активности) сделал вывод о вашей лояльности и интеллекте, то вряд ли он станет долго колебаться, прежде чем уволить вас или отказать в повышении.

Что же делать в таком случае?

Действительно, именно психолог, как ни странно, может помочь в такой ситуации. Иногда отношение к начальнику искажается тем, что называется своя собственная семейная системная динамика. Начальник может неосознанно ассоциироваться с родительской фигурой из вашей семьи и тогда отношение к нему будет скорее определяться вашей семейной историей, нежели реальными действиями начальника. Да и действия начальника в отношении вас в таком случае могут определяться не только его, но и вашей бессознательной установкой по отношению к нему. В такой ситуации, действительно, стоит обратиться к психологу, чтобы изменить стереотип отношений с начальником.

А вообще, системная теория говорит о том, что если вы пришли в организацию раньше, чем начальник, то, действительно, конфликтный потенциал заложен в самой ситуации. И, как говорит автор статьи, такому начальнику понадобится проявить достаточно высокую гибкость и управленческую компетентность, чтобы занять свое место руководителя в организации. Если же начальник работал в организации до того, как пришли вы и вы начинаете сомневаться в его компетентности или этике, то лучший вариант – покинуть организацию. Попытка подсидеть такого начальника, обращаться к более старшему руководству через его голову или пассивный саботаж скорее повредит вашей карьере, нежели позволит добиться успеха.

Есть поговорка: веди за собой, укажи путь или убирайся с дороги. Критиковать, не предлагая реальный альтернативный курс, который может быть поддержан данным руководителем – это не конструктивно. Если вы не доверяете своему руководителю, то продолжать работать с ним, не уважая его, это, по меньшей мере, лицемерие.

Обращайтесь к психологу и он поможет выбрать правильную линию поведения в сложной конфликтной ситуации, выйти из нее с минимальными потерями или даже, напротив, заработать очки и укрепить свои позиции в организации.

Увольняться или искать пути решения конфликта

Работать в обстановке, когда тебя гнобят, очень сложно

И неважно, как шеф это делает – втихую, или же сотрясая криками весь отдел и тыкая вас носом в каждую ошибку, как шкодливого котенка

В подобной ситуации проще всего швырнуть заявление об увольнении на стол начальнику-упырю, высказать все, что накипело и в конце монолога эффектно хлопнуть дверью. Но иногда вы цепляетесь за работу, в какие бы невыносимые условия вас ни ставили.

На то могут быть разные причины:

• Вы – единственный кормилец в семье;
• На вас лежит груз обязательств – кредиты, ипотека, больные родственники;
• Вы ищете другое место, но пока безуспешно;
• Вам нравится работа, коллектив, заработная плата и вы искренне верите, что когда-нибудь начальник оценит вас по достоинству.

Даже если обстоятельства вынуждают вас остаться, это не означает, что ваш удел – молчаливо терпеть пинки и унижения. Попытайтесь найти причину, по которой шеф вас невзлюбил, и грамотно выстроить линию поведения.

Субординация

Самый неудачный способ борьбы с самодуром – через высшее руководство. В современных компаниях не очень любят «ябед», поэтому прибегать к этому способу воздействия на деструктивного начальника можно лишь в том случае, если уже нечего терять и работать так дальше просто невозможно. При этом следует соблюдать правила субординации: неуважение начальника не дает повода оскорблять его.

В случае непристойного поведения, сексуального домогательства нужно обратиться к руководству компании, в письменной форме изложить все подробности происшествия. Унижение достоинства сотрудника по гендерным или расовым признакам является серьезным нарушением законодательства страны, что чревато штрафом и увольнением.

Как поставить начальника на место в процессе диалога:

1. Прием. Игнорирование.

Данный способ подходит к таким типам начальников, как «пресмыкающийся», «мать-директор» и «разгильдяй». Зачатую их агрессивное поведение объясняется какой-либо причиной. Их злость показывает наличие у них слабости и страха.

Например, повышенная ответственность и любовь к коллективу у отца-начальника заставляет его прервать идиллию и воспользоваться грубостью.

Разгильдяй же чувствует страх после неудачи сложившихся действий.

А пресмыкающийся срывается на подчиненных после выговора начальства сверху.

В период агрессии рекомендуется заняться поставленными задачами и не обращать внимания на происходящее.

2. Прием. Невербальное воздействие.

Для начальника-диктатора вербальное воздействие бесполезно. Достучаться до него можно лишь жестами, мимикой и эмоциями. Показывая недовольство таким образом, можно избежать конфликтных ситуаций. Метод подходит для тех, кто дорожит и беспокоится за свою должность.

На брудершафт вы еще не пили

Почувствовав доверительные интонации в голосе начальника, не спешите изображать себя рубахой-парнем или разбитной бабенкой. Не нужно первым переходить с руководителем на «ты», приятельски хлопать его по плечу, строить ему глазки или травить похабные анекдоты при встрече в офисном коридоре.

Даже очень демократично настроенный шеф сочтет подобное отношение подозрительной фамильярностью. Может, однажды вы и впрямь станете друзьями, но для этого нужно долгое время и особые обстоятельства.

Скажем больше: несколько отстраненное общение наиболее удобно для вас. Так вы не будете выглядеть подхалимом в глазах коллег, равных по званию.

Поначалу всегда обращайтесь к начальнику по имени-отчеству. Если он сам задаст европейский стиль обращения (то есть, будет звать вас полным именем, но на «вы»), вы вправе называть его в том же духе. Правда, подчеркнем, что последнее допущение актуально только при незначительной разнице в возрасте.

В любом случае стучите в дверь директора прежде, чем войти.