Симптомы эмоционального выгорания
По данным ВОЗ, выгорание – это явление, связанное с работой, и оно не считаетсясчитающееся болезнью. Эмоциональное выгорание или профессиональное истощение – это синдром, который рассматривается как результат хронического стресса на работе, с которым не справляются должным образом.
Симптомы синдрома эмоционального выгорания развиваются в течение длительного периода. И даже во время выходных и отпуска, как правило, лучше человеку не становится.
Как проявляется выгорание? Несмотря на то, что оно официально не считается заболеванием, некоторые его симптомы похожи на признаки депрессии.
Рассмотрим наиболее распространенные:
Эмоциональное истощение. Это один из основных признаков выгорания. Человек страдает от крайнего дефицита энергии, ему трудно приступить к работе и он чувствует себя обессиленным. В целом потребность в отдыхе продолжает расти, но “выгоревшему” человеку не удается полноценно отдыхать. Кроме того, он все больше чувствует себя подавленным, считая, что не может справляться со своими задачами и ожиданиями.
Сниженная эффективность работы. Эмоциональное и физическое истощение влияет на профессиональную деятельность. Обычно производительность снижается постепенно, концентрация уменьшается, и ошибки становятся более частыми.
Поведенческие изменения. Один из распространенных симптомов выгорания – обезличивание, которое проявляется в некотором равнодушии и цинизме. Сочувствие и сострадание к другим, будь то коллеги и клиенты, семья и друзья, ослабевают. Выгоревший человек слишком требователен к другим и даже может причинить боль. В результате его отношения с окружающими могут резко ухудшиться.
Психосоматические симптомы. Выгорание может иметь физические последствия. Типичные симптомы включают:
усталость;
головные боли;
нарушения сна;
боли в спине и мышечное напряжение;
учащенное сердцебиение;
повышенное кровяное давление;
проблемы с пищеварением (диарея, запор и рвота).
Также могут возникать сексуальные расстройства. А если человек употребляет слишком много алкоголя, кофеина или никотина, это может привести к другим физическим проблемам. Некоторые из этих симптомов характерны для других состояний, например, при синдроме хронической усталости.
Другие симптомы выгорания. Его признаки у мужчин и женщин могут быть различными. Вот некоторые из возможных:
ощущение нехватки времени;
беспокойство и нервозность;
повышенный риск несчастных случаев;
апатия;
чувство эксплуатации;
чувство беспомощности и уныния;
чувство никчемности;
снижение творческих способностей;
трудности с принятием решений;
депрессия, даже депрессивные приступы;
в некоторых тяжелых случаях суицидальные мысли.
Выгорание – это многофакторное зло. Другими словами, люди, страдающие одним из симптомов, не обязательно находятся в ситуации выгорания. С другой стороны, если несколько из этих признаков появляются одновременно, возможно, пора насторожиться.
Как предотвратить выгорание?
Снежный ком нужно остановить до того, как он превратится в лавину. Если твоя жизнь будет насыщенной и в ней найдётся время для отдыха и домашних дел, рабочие часы не станут пыткой.
Выстрой личные границы
Привычка быть на связи 24/7 может довести до нервного истощения. Когда коллеги или клиенты знают, что с тобой можно связаться в любой момент, становится практически невозможно полностью завершить ежедневные обязанности, особенно если ты работаешь из дома.
Фото Tengyart on Unsplash
По окончании рабочего дня выключи телефон и выйди из электронной почты. Не бойся упустить выгодную сделку, твой отдых не менее важен. Если научиться говорить «нет» задачам, которые ты не обязана выполнять, ты не только освободишь время для личной жизни, но и заслужишь уважение.
Придерживайся режима
Полезная еда, сон в достаточном количестве и физическая активность не заставят стресс исчезнуть волшебным образом, но соблюдение режима может стать ключом к снижению утомляемости и предотвращению выгорания. Если ты привыкла читать до глубокой ночи, тебе будет трудно расслабиться, чтобы уснуть. Когда нет времени на полноценную тренировку, пробежка в среднем темпе вокруг дома увеличит насыщение крови кислородом. Ты почувствуешь себя значительно лучше.
Проводи выходные активно
Придерживайся баланса: после умственного труда займись активными хобби — танцы, спорт, упражнения на свежем воздухе. Если ты тратить много физической энергии, компенсируй её шахматами, рисованием или занятиями музыкой. После долгого рабочего дня у тебя может не хватить энергии ни на что кроме просмотра сериала. Тем не менее, иногда заставляй себя делать что-то новое.
Раздражение от работы во время кризиса или стресса является естественное реакцией. Осознание того, что ты сделала всё возможное, может способствовать развитию чувства выполненного долга и побудит тебя не бросать свою деятельность. Но если ты понимаешь, что точка кипения достигнута, и не радует даже предстоящий отпуск, рассмотри возможность смены работы. Не жди, когда твой запас энергии полностью истощится. Не отчаивайся и знай, что ничто не может длиться бесконечно и обстоятельства обязательно изменятся к лучшему.
Борьба с токсичными установками
— Почему у человека вообще случается выгорание?
— Нередко к нему ведут токсичные установки. Перечислю несколько из них:
- «Любую задачу нужно сделать либо идеально, либо никак» — настрой настоящего перфекциониста.
- «Постоянная переработка — показатель увлечённости» — вы всё время делаете больше нужного не потому, что хотите быстрее достичь цели, а потому, что имеете внутренний запрет на отдых.
- «На пенсии выспимся, надо вкалывать, пока молодой» — откладываете жизнь на потом и не признаётесь самому себе, что это так не работает.
- «Нельзя отказываться от задач, даже если они явно лишние» — не умеете выстраивать личные границы и говорить «нет».
- «Все вокруг очень умные, а мне просто повезло» — синдром самозванца обесценивает ваши достижения и забирает энергию.
- «Похвала только расслабляет, а вот критика держит в тонусе» — лишаете себя позитивной мотивации, в то время как негативная полностью вас истощает.
Список подобных установок можно продолжать очень долго. Если у вас есть хотя бы одна из них — вы в зоне риска эмоционального выгорания.
— А какая установка самая-самая токсичная?
— «Свои проблемы нужно решать самому» — эта установка убеждает выгоревшего человека в том, что обращаться за помощью стыдно и неэффективно. Хотя на самом деле специалист быстрее всех выявит проблему и поможет с ней разобраться.
— Странно, мне казалось, что в последние годы ценность психологической поддержки стала очевидной для всех.
— Тренд на заботу о себе сегодня и правда есть. Большой вклад в его рост внесли блогеры, которые обращались к психологам и транслировали эту ценность на аудиторию.
Но нужно понимать, что изменения произошли только на небольшом островке — среди людей до 35 лет из крупных городов. Глобально — картина иная. Многие постсоветские люди живут с огромным числом токсичных установок и барьеров (нежелание идти к психологу — один из них!). Они настолько привыкли к своим «блокам», что даже перестали их замечать.
— То есть они отрицают выгорание?
— Зачастую — да. Многие до сих пор считают, что выгорания не существует. Будто этот синдром, как и депрессия, — придуман.
— Возможно ли самостоятельно отследить токсичные установки и справиться с ними?
— Возможно, но для этого вам придётся постоянно анализировать свои мысли и эмоции и ловить среди них неэффективные — для этого необходима высокая концентрация внимания.
— Как можно отслеживать свои мысли и эмоции в постоянном потоке дел?
— Научитесь останавливаться: вы не сможете рефлексировать и слушать себя в потоке работы. Чтобы отследить мысль или эмоцию, освободите для неё место в сознании
Сядьте, выдохните, совершите усилие и направьте своё внимание вовнутрь
— Когда самопомощь уже неэффективна и пора обращаться к специалисту?
— Психолог необходим, когда последствия выгорания стали заметны в реальной жизни: ваше состояние сказывается на отношениях с близкими, уменьшается продуктивность на работе, вы допускаете ошибки. Если выгорание дошло до телесного проявления (например, нарушился сон) — медлить нельзя. И я считаю, что со специалистом лучше работать на постоянной основе. Это как со спортом: мы же ходим на фитнес регулярно, а не только когда поправимся.
Люди стремятся спасать других и не живут своей жизнью
– В каких профессиях риск выгореть на работе больше, а в каких – меньше?
– Эмоциональному выгоранию в профессиональном плане подвержены люди, работающие в сфере человек-человек. Это учителя, врачи, психологи, священники, социальные работники, спасатели. Те, кто работает, что называется, на грани возможностей. А когда человек без конца находится на пределе или за пределом своих возможностей, у него не может не наступить истощения душевных сил.
5 признаков профессионального выгорания
– А люди, чей труд связан с техникой или бумагами?
– Они могут уставать и истощаться, но в большинстве своем эмоционально выгорают именно работники социальной сферы.
– Что приводит человека к внутреннему опустошению?
– В психологии известен синдром «спасательства», когда человек в силу каких-то своих перенесенных психологических травм хочет помочь тем, кому, по его мнению, хуже. Такие люди всё время стремятся кого-то «спасать», не живут при этом своей жизнью. И они уверены, что всё делают правильно. Часто за этим может стоять возникшее еще в детстве токсическое чувство вины.
Например, это бывает с детьми алкоголиков. Бывает, ребенок живет в атмосфере пьяных скандалов, он видит, как родители кричат друг на друга или, того хуже, в семье присутствует физическое насилие. В силу незрелости своей психики, которая выражается в эгоцентрически стянутом на себе самом сознании, то есть «если мама с папой ругаются, значит, я в этом виноват, я что-то не так делаю» или «так происходит из-за того, что я плохой», ребенок видит причину происходящего в себе самом, начинает винить себя. Так закладывается глубинное, разрушающее чувство вины на всю последующую жизнь. Его потом довольно трудно нейтрализовать. Требуется большая работа самого человека, чтобы вывести деструктивные импульсы на уровень сознания, поскольку все эти детские убеждения находятся в нижних (подвальных) подсознательных слоях психики.
Так вот, чтобы как-то компенсироваться, несчастный человек пытается усиленной работой заглушить это чувство вины. Ему кажется, что, работая не покладая рук, он искупит свою вину, что, наказывая себя работой, он решит свои психологические проблемы и получит прощение. Но это ошибка. Поскольку эти импульсы остаются не выведенными на уровень сознания, а мотив текущей деятельности – не является результатом душевной работы. Иными словами, деятельность не продиктована любовью к людям, за ней стоит невротическая, а значит, болезненная мотивация. Такой человек действует не из любви к людям, а для того, чтобы закрыть дыру в своей душе. Очень скоро его ждет разочарование и неизбежное выгорание вплоть до ненависти и цинизма в отношении тех, кому он еще вчера «помогал».
«Спасатели» просто растворяются в работе и считают, что забота о себе – это проявление эгоизма. Это ошибочная позиция.
Мы не должны сгорать на работе, мы должны уметь на ней себя сохранить. Забота о себе – это не эгоизм. Если мы не поможем себе, мы не сможем помогать другим.
– Как людям социальных профессий избежать эмоционального выгорания?
– Представители помогающих профессий часто склонны забывать о себе. Перестают заботиться о себе, прислушиваться к своим чувствам, желаниям и потребностям. Тогда психика пытается сигнализировать о неблагополучии через синдром выгорания. В этом случае необходимо взять паузу и подумать, пересмотреть свое отношение к работе.
По моему наблюдению, общая ошибка людей помогающих профессий – это нацеленность на непременный, скорый результат. Иными словами, больной немедленно должен выздороветь, ученик быстро все понять и так далее. Первое, что необходимо осознать: результат ваших трудов и усилий может проявиться только через определенное время. Иногда годы или десятилетия должны пройти, чтобы семя проросло, и нужно спокойно к этому относиться.
Лечение СЭВ
Главной ошибкой многих людей, которых настиг синдром выгорания, является недооценка опасности данного расстройства. Они считают, что просто нужно пересилить себя, не обращать внимания на душевный упадок и переутомление, и все же доделать работу. Но им жизненно необходимо обратиться за консультацией к специалисту, который поможет справиться с недугом.
Психолог даст возможность пациенту взглянуть на сложившуюся ситуацию со стороны, внимательно выслушав визитера и сделав анализ причин, к ней приведших.
Главный совет специалиста в этом случае: замедление. Оно предполагает не делать работу слабым темпом, а поделить ее на этапы, между которыми совершать длительные паузы. Причем последние необходимо заполнять какими-то приятными занятиями. Конечно, в этом случае проще всего домохозяйкам: можно сварить суп и полежать с интересной книжкой; погладить белье – и посмотреть очередную серию любимого фильма. Это – своего рода поощрение за проделанную работу, дающее удовлетворение и стимул к новым свершениям.
Однако человек, находящийся на работе, таких перерывов сделать не может. Ему целесообразно либо взять больничный на некоторое время, либо уйти в отпуск. Выкроенные таким образом период следует использовать для восстановления сил.
Еще один совет: лист бумаги поделить на две части, в первой написать причины выгорания, а во второй – путь решения проблемы. Так, при неясности поставленной задачи есть смысл уточнить у начальства, какой именно результат оно хочет получить. Или если не устраивает зарплата, то можно попросить надбавки, перевода на выше оплачиваемую должность или заняться поисками новой работы.
Такой подход к проблемам позволяет их четко определить, составить план по их устранению, предупредить очередные обострения.
И не стоит пренебрегать поддержкой близких и, друзей – они должны знать о вашем эмоциональном выгорании и приведших к нему причинах, всячески поддержать вас.
Почему педагоги подвержены развитию СЭВ?
Учителя входят в группу повышенного риска по СЭВ, потому что работают в постоянном напряжении и стрессе, ежедневно общаются с большим количеством людей. Педагогическая деятельность требует беспрестанного самоконтроля, причем даже во внерабочее время. Если офисный сотрудник или заводской мастер после рабочего дня могут отвлечься и отдохнуть, то учителю приходится идти на педсовет или субботник, проверять тетради, отвечать на сообщения родителей в чате, составлять план занятий на следующий месяц и репетировать с детьми сценку для концерта.
Когда у педагога появляется свободное время, он все равно не может полностью расслабиться. Современный учитель рискует столкнуться с осуждением, даже если просто разместит «неподходящее» фото на своей личной странице в соцсети. Ему приходится держать марку и не выходить из профессиональной роли 24 часа в сутки. Такое напряжение может не сказываться на эмоциональном состоянии человека.
5 рекомендаций по профилактике профессионального выгорания
Если вы хотите предотвратить у себя синдром профессионального выгорания, прочитайте следующие рекомендации и применяйте их в своей повседневной жизни. Помните, что от выгорания не застрахован никто.
Создайте традиции и ритуалы, которых будете постоянно придерживаться. В идеале — на каждый день. Например, каждое утро делайте зарядку или медитируйте, выпивайте после пробуждения стакан воды, выделяйте перед сном час на чтение книги. Найдите время, которое будете тратить на себя. Это зарядит вас положительными эмоциями и поможет снять скопившийся за день стресс. Так вы научитесь совмещать работу и личную жизнь без вреда для обеих этих сфер.
Используйте музыку — ученые уже доказали, что она положительно влияет на нервную систему. Например, включите альбом любимой группы, когда занимаетесь уборкой, или слушайте музыку по дороге на работу.
Всегда в первую очередь заботьтесь о себе, выполняйте свои задачи. Помогайте коллегам лишь в том случае, если у вас на это действительно есть время. Если же у вас «горят» свои дела и проекты, не стесняйтесь говорить «Нет». Не будьте тем человеком, кто всегда все берет на себя, это негативно скажется на вашей жизни
Также важно не забывать о еде ради работы, не пропускать обеденный перерыв.
Творчество дает сильный заряд положительных эмоций. Найдите себе хобби по душе — рукоделие, рисование, танцы.
Планируйте свой день, расставляя приоритеты
Не старайтесь сделать максимальное количество дел, не загружайте себя работой, чтобы хорошо выглядеть в глазах начальства. Ведь, если вы из-за такого поведения столкнетесь с профессиональным выгоранием, то скоро будете работать не лучше, чем коллеги, а гораздо хуже.
Выгорание: симптомы и стадии
— Эмоциональное выгорание называют болезнью XXI века. Расскажи, что это за синдром?
— Выгорание — это состояние физического и психического истощения. Обычно оно вызвано большими нагрузками: человек так долго и изнурительно работал, что растерял всю энергию и перестал справляться с поставленными задачами.
— Какие симптомы сигнализируют о начале выгорания?
— Эмоциональное выгорание у всех начинается и развивается по-разному. Для простоты выделяют четыре стадии. У каждой — свои симптомы.
Первая стадия — мобилизация. Вы бодры и заряженны, внутренние процессы работают на полную мощность. Свои обязанности исполняете на подъёме, а жизнь ощущаете полноценной. Усталость копится, но вы этого не замечаете.
Вторая стадия — выдерживание. Вы всё ещё показываете хорошие результаты на работе, но энергии на все задачи уже не хватает — приходится расходовать внутренний ресурс. На этой стадии:
- сглаживается острота переживаний и приглушаются эмоции;
- исчезает позитивный настрой — преобладает нейтрально-негативный спектр эмоций;
- возникает чувство тревоги и неудовлетворённости;
- появляется отстранённость в отношениях с коллегами и близкими;
- дома возникает желание отгородиться и сказать: «Оставьте меня в покое».
Третья стадия — невыдерживание. Вы «больше не можете». Внешне сохраняете деловой вид, но в это же время внутри:
- становитесь равнодушны ко всему, даже к собственной жизни;
- теряете представление о своих ценностях и желаниях;
- ощущаете полную бессмысленность любых действий.
Четвёртая стадия — деформация. На этом этапе вы меняетесь как личность: проявляете нехарактерную ранее грубость и циничность или совсем отключаете чувства. Вам становится абсолютно всё равно, как выглядеть, в каком направлении двигаться и чем заниматься.
— А как на первых стадиях ведёт себя тело? Возможно, телесные проявления будет легче заметить…
— Скорее всего, вначале появятся проблемы со сном. Вариаций много: кошмары, бессонница, прерывистый сон или отсутствие бодрости утром. Возможно, вы будете ощущать зажимы в теле — отсюда и головная боль, слабость и невозможность расслабиться.
А ещё выгорание может отразиться на вашем ЖКТ (в виде тошноты, диареи) и аппетите: вы заметите колебания веса в большую или меньшую сторону. В какую именно — зависит от паттерна пищевого поведения: голодаете вы при стрессе или переедаете.
— Как отличить выгорание от простой усталости? Кажется, что эти состояния очень похожи друг на друга.
— Чувство усталости — один из симптомов выгорания, но не обязательно его предвещает. Если вы каждый день напрягаетесь на работе, приходите домой без сил, но на следующий день снова полны энергии — это нормальная, рутинная усталость. Человек так устроен: он постоянно двигается по кривой «от стресса к восстановлению».
Совсем другое — выгорание. Это патологическое состояние, при котором усталость внутри не позволяет восполнить свой энергоресурс, долго-долго копится и в конце концов приводит к полному истощению.
— А как не спутать выгорание с депрессией?
— Для этого обратите внимание на симптомы. Депрессии присущи тяжёлые и нехарактерные для выгорания проявления: социальная изоляция, низкая самооценка, желание причинить себе вред или вовсе уйти из жизни
Вот если выгорание копить годами и довести до максимума, оно может перерасти в депрессию.
Если не бросить дело, от которого выгорел, что будет?
Это грозит тем, что СЭВ перейдёт в хроническую усталость. Появятся ошибки на рабочем месте, вплоть до радикальных. Могут быть проблемы со здоровьем, если игнорировать сигналы своего тела, вплоть до летального исхода. Из-за таких вещей формируется гастрит, язвы, онкология. Вплоть до того, что у людей, например, говорящих профессий начинает болеть всё время горло. В спорте — отказывают ноги.
Конечно, люди, не имеющие опыта самоанализа и рефлексии, могут заниматься самообманом. Они становятся заложником собственных предубеждений. Например, всю жизнь мама говорила, что нужно работать на заводе. А там ужасные условия, низкая зарплата. И вот появляется возможность уйти в коммерческую структуру, но человек убеждён, что там плохо, он становится заложником предубеждений 30-летней давности.
Главные причины профессионального выгорания
Согласно журналу Forbes, главными причинами эмоционального выгорания сотрудников являются низкий уровень заработной платы и рабочая нагрузка. Проведя масштабный опрос среди лидеров HR, они убедились что несправедливая оплата труда – 41%, необоснованная рабочая нагрузка – 32% и слишком большой объем сверхурочной работы- 32% – это три главных фактора, влияющих на выгорание сотрудников.
Углубляясь в данные, исследователи выявили также ряд других ключевых факторов, приводящих к выгоранию. Руководители HR заявили, что плохое управление (30%), отсутствие видения четкой связи между ролью сотрудника и корпоративной стратегией (29%), а также негативная культура рабочего места (26%) создают дополнительное напряжение и приводят к бернауту. Кроме того, лидеры HR-отделов признались, что половина всех сотрудников, которые подают на увольнения страдают синдромом эмоционального выгорания.
Что такое синдром эмоционального выгорания?
Профессиональное выгорание педагога – это нарастающее эмоциональное истощение. Оно выражается в психическом, эмоциональном и физическом утомлении, его проявления могут быть самыми разнообразными.
Чаще всего у специалистов с СЭВ отмечаются повышенная тревожность, постоянная усталость, раздражительность, напряженность, нарушение аппетита, сна, частые заболевания, негативное отношение к ученикам и их родителям, коллегам, потеря интереса к работе и даже к жизни.
Если на эмоциональное выгорание не обращать внимания, оно постепенно приводит к деформации личности
Именно поэтому так важно вовремя заметить первые признаки СЭВ. Для диагностики профессионального выгорания педагогов можно использовать готовые опросники, например, тест В.В
Бойко.
Причины эмоционального выгорания
В упрощенном понимании выгорание — это физическая и душевная усталость, которая накапливается при неправильно организованной работе за длительный срок. Изо дня в день человек совершает одни и те же действия и не чувствует прогресса.
Считается, что в профессиональной среде более подвержены синдрому эмоционального выгорания врачи и педагоги, а также специалисты, чья работа связана с тяжелым физическим трудом. Елена Резанова, карьерный стратег и автор книги «Никогда-нибудь. Как выйти из тупика и найти себя», считает, что факторы риска эмоционального выгорания есть у любого специалиста: «Недавно я консультировала девушку-фотографа. Она известный профессионал с классными гонорарами, летает по всему миру и снимает яхты. Её публикуют лучшие яхтенные журналы. У неё внимательный муж, тоже творческой профессии. Живут они на берегу моря. И недавно она поняла, что не может себя заставить работать. У неё просто физически нет сил встать с дивана».
Так что же запускает этот механизм? Рассмотрим несколько причин эмоционального выгорания личности.
Человеку приходится систематически выполнять поручения, вызывающие у него негативные эмоции. Это вызывает душевное переутомление. Отдых со временем перестаёт быть достаточным и не снимает напряжения.
Человеку сложно даётся соблюдение режима работы: ранний подъём, поздний уход, необходимость работы в выходные. Ежедневное пересиливание себя при решении режимных вопросов вызывает постоянное напряжение.
Человек предъявляет к себе повышенные требования и не признаёт результата «не на все сто». Каждый результат кажется недостаточным.
Такое поведение характерно для руководителей. Человек убеждён в том, что всё держится только на нём и никто не сможет справиться с работой так же хорошо, как он сам.
Человек всецело отдаётся работе, переставая ценить своё время, здоровье, всё меньше внимания уделяет себе, пренебрегает отдыхом и общением с близкими.
Человек не даёт себе права на слабость и усталость, заряжая себя установками: «нельзя давать слабину», «нужно быть сильным», «соберись».
Постоянные конфликты в коллективе, даже если человек не участвует в них напрямую, но вынужден быть свидетелем, могут вызывать негативные реакции.
Это характерная причина эмоционального выгорания медицинских работников. Необходимость постоянно сопереживать пациентам вытягивает силы и радость жизни. В результате психика выставляет блоки, человек становится чёрствым и безразличным не только по отношению к окружающим, но и к самому себе.
Чаще всего сталкиваются люди творческих профессий: писатели, художники, артисты, а также учителя. Такая деятельность требует больших душевных усилий. Человек испытывает потребность в том, чтобы каждый следующий проект был лучше и успешнее предыдущих.
Привычка работать на износ
Какими бы ни были обстоятельства и условия работы, иногда люди выгорают, потому что не умеют работать иначе. Так, карьерный стратег Елена Резанова признаётся, что и сама не раз сталкивалась с проблемой выгорания, даже когда сменила нелюбимую работу в офисе на своё дело: «Я открыла ежедневник и посмотрела, что происходило у меня за несколько месяцев до этой ситуации. А там было очень плотное расписание. С утра до вечера никаких перерывов. Я ела за монитором; ребёнком занималась не особо как; муж напоминал о себе, говоря «я существую, привет!». Я думала: чтобы у меня всё классно получилось, я должна нормально так пахать. А значит я выгорела не потому что работа была не моя или мне не нравилось то, что я делаю. Я выгорела, потому что не умела не выгорать. Я всегда так работала»
Пример Елены, как и многих других, кто не единожды ощущал себя на грани, показывает, что эмоциональное выгорание во многом обусловлено установками и привычной моделью поведения.
