Стресс на рабочем месте

Диагностика эмоционального выгорания

Выгорание довольно сложно диагностировать, поскольку у него нет специфических физических симптомов. Однако его лечение более эффективно, когда оно начинается после появления первых признаков, о которых мы рассказали выше.

За помощью можно обратиться к психотерапевту или к врачу антивозрастной медицины. Доктор соберет семейный анамнез, проанализирует условия труда и предложит пройти тестирование.

Для этого, например, существует опросник выгорания Маслач (MBI), который используется для оценки степени эмоционального выгорания и состоит из 22 вопросов. 

Существуют и другие анкеты той же направленности:  Ольденбургский опросник профессионального выгорания, Копенгагенский  список, модель показателя выгорания Широма-Меламеда и другие. Однако ни один из этих инструментов не позволяет поставить диагноз, который необходимо дополнить клиническим обследованием.        

Скорее всего, понадобится сдать лабораторные тесты для исключения скрытых воспалительных процессов, инфекции или аллергии, а также проанализировать пищевые привычки, чтобы предположить наличие дефицитов питательных веществ.

Как помочь человеку наиболее эффективно

Практика показывает: чтобы помощь была эффективной, программы должны совмещать сразу несколько её аспектов.

Информационные мероприятия и тренинги. Они должны проводиться на регулярной основе, быть встроенными в рабочую рутину компании. Основная задача таких мероприятий — во-первых, доступным и понятным языком доносить до людей информацию о вреде алкоголя, а во-вторых, мотивировать вести здоровый образ жизни. Руководителей и менеджеров следует обучать тому, как заметить признаки зависимости у подчинённых, а также объяснять, что делать в такой ситуации. Нелишними будут и корпоративные мероприятия, связанные со спортом, подвижными играми или выездами на природу — через них также можно транслировать приверженность компании здоровому образу жизни и трезвости.

Формирование и соблюдение корпоративной политики в отношении алкоголя. В этом документе нужно чётко отразить позицию компании о том, что употребление алкоголя (и иных стимулирующих веществ) запрещено, и нарушение этого правила повлечёт за собой определённые последствия — юридические или финансовые. Следует включить информацию и о том, что делать, если у человека есть проблемы с алкоголем: рассказать, какие инструменты поддержки предлагает компания, к кому можно обратиться за помощью.

Тестирование на содержание алкоголя в крови

Специалисты призывают с осторожностью использовать эту меру, потому что она может спровоцировать недовольство сотрудников и повысить их недоверие к начальству. К тестированию лучше прибегать только в том случае, если для этого есть основания: опоздание человека на работу, покрасневшие глаза и так далее

Ситуации, которые могут послужить поводом к проверке, лучше прописать в отдельном документе: так сотрудники будут уверены, что начальник лишь следует правилам, а не пытается усложнить им жизнь.

Помощь сотрудникам
Если есть подозрения, что человек иногда приходит на работу нетрезвым, важно правильно отреагировать на ситуацию. Выговоры и штрафы, скорее всего, лишь усилят напряжённую ситуацию и не решат проблему
С сотрудником, который нарушил правила компании, необходимо поговорить и постараться выяснить причину употребления спиртного. Важно показать, что коллектив искренне заботится о человеке. Начать этот ответственный разговор можно, например, с такой фразы: «Нам кажется, что в последнее время ты стал менее внимательным, твоя результативность ниже обычной. А коллеги отмечают, что ты стал чаще опаздывать и неважно выглядишь по утрам. Может быть, для этого есть какая-то причина, и мы можем тебе помочь?»

В том случае, если человек отрицает злоупотребление алкоголем, следует дать ему понять, что работодатель может начать формальное разбирательство в соответствии с правилами, принятыми в компании. Если же выяснится, что сотруднику действительно нужна помощь, следует связать его со специалистами и обеспечить условия, в которых справляться с проблемой будет проще.

Советы психолога

Психологи часто слышат жалобы клиентов на то, что работа приносит только стресс. Порой доходит до того, что человек каждое утро боится идти на работу, потому что испытывает лишь негативные эмоции.

Выше мы дали рекомендации и список практических упражнений для снятия стресса. А теперь приведем советы психологов, позволяющие повысить сопротивляемость организма и снизить вероятность напряжения.

• Спите не менее 7-8 часов в день. Недосып негативно сказывается на любом из нас, повышая тревожность и, в конечном счете, истощая силы организма.
• Отдыхайте от работы. Все мысли о работе оставляйте за порогом офиса. Придумайте себе занятия на выходные, сочетающие расслабленный отдых и активное времяпрепровождение.
• Старайтесь мыслить позитивно. Не воспринимайте проблемы на работе как трагедии.
• Поддерживайте здоровье, пейте витамины, питайтесь натуральными и полезными продуктами.
• Если день ото дня вы спрашиваете себя: «терпеть дальше или увольняться?», возможно, вам стоит всерьез заняться поиском нового места работы. Только не нужно уходить в никуда. После увольнения вы должны иметь дальнейшие перспективы или финансовую подушку безопасности.

Эмоциональное выгорание и переутомление

Стресс имеет свойство накапливаться. Это становится причиной нервных срывов, заболеваний. Хронический стресс приводит к переутомлению или эмоциональному выгоранию. В результате у человека появляется:

• раздражительность;
• сложность в формулировании мысли;
• снижение эффективности;
• ошибки в работе;
• апатия;
• бессонница;
• хроническая усталость;
• портятся отношения в коллективе;
• избегание нагрузок;
• забывчивость;
• неудовлетворенность работой;
• чувство несостоятельности;

Многие люди не отслеживают эту точку, когда постоянный стресс, связанный с работой переходит в переутомление:

1. Сотрудник начинает брать на себя больше, чем может. На старте нового проекта может казаться, что можно спать по 4 часа в день. Точка нормы сдвигается, но силы заканчиваются, и нервная система дает сбой.
2. Человек очень устал, но терпит.
3. Наступает нервное истощение. У человека буквально нет сил. Нервная система сдает, он забывает ключи, ошибается на работе, физическое недомогание становится нормой. Когнитивные навыки снижаются, память ухудшается, о креативности не может быть и речи.
4. В зависимости от темперамента человек начинает испытывать злость на клиентов, партнеров и коллег, либо вообще ничего не может делать. 

Как избежать?

Итак, вы выяснили, по каким причинам возникает стресс. Теперь поговорим о том, как избежать стресса на работе. Что делать, чтобы напряжение было не таким сильным или не возникало вовсе?

Если ваш стресс возникает из-за контактов с другими людьми, то лучший совет — освоить навыки успешной коммуникации и делового общения. Запишитесь на психологические курсы, изучите техники НЛП

Особенно важно это руководителю.
Если вам не хватает времени на выполнение задач, учитесь рационально использовать каждую свободную минуту. На сайте уже есть статья о том, как все успевать на работе.
Если вас напрягают условия труда, обратитесь к Трудовому кодексу

Возможно, работодатель обязан предпринять меры по устранению проблем. Ну а остальное постарайтесь исправить самостоятельно, например:
принести в кабинет вентилятор или тепловентилятор;
купить на работу увлажнитель/ионизатор воздуха;
использовать беруши;
установить ароматизаторы воздуха;
поставить настольную лампу для дополнительного освещения.

1. Если причиной является высокая ответственность или большая нагрузка на работе, освойте техники расслабления и снятия стресса, позволяющие восстановить работу мозга. В предыдущих разделах мы уже писали про медитации, техники дыхания, цигун и т.к. Кое-что из этого можно выполнять даже на рабочем месте, тем более если вы владеете личным кабинетом.
2. Ну а если всё дело в низкой оплате труда или плохом отношении к вам со стороны руководства, то совет здесь простой — ищите новую работу.

Медикаментозная терапия и антидепрессанты

Самыми распространенными медикаментозными препаратами, которые помогают бороться со стрессом, страхом, нервозностью и депрессией считаются антидепрессанты. Современные антидепрессанты не имеют почти никаких побочных эффектов, не вызывают привыкания, не являются стимуляторами или седативными средствами. Однако, сами по себе антидепрессанты не способны разрешить проблему. Фармакотерапия зачастую дополняется психотерапией для выяснения причины возникновения заболевания.

“Последние исследования, проведенные американскими учеными, показывают, что психотерапия может быть столь же эффективным методом лечения, как и фармакологические препараты. “

Как заподозрить, что сотрудник злоупотребляет алкоголем

Алкогольную зависимость на начальных стадиях не всегда легко распознать. Спиртные напитки легкодоступны, они — часть повседневной жизни многих людей. Поэтому ни сам человек, ни его близкие или коллеги могут не заметить момент, когда периодическое употребление алкоголя в компании друзей перерастает в серьёзную проблему.

Управление кадровой службы США совместно со специалистами в сфере здравоохранения составили перечень признаков, по которым можно заметить, что коллега злоупотребляет алкоголем.

• Не согласованные с начальством опоздания на работу или прогулы. Они часто выпадают на пятницу, понедельник, день после зарплаты или праздника, и, как правило, человек не может внятно их объяснить (либо объясняет форс-мажорными обстоятельствами: сломалась машина, нужно было отвезти в больницу друга и т. п.).
• Частые больничные.
• Сорванные дедлайны, невыполненные рабочие задачи.
• Небрежная или невнимательная работа.
• Изменение характера: человек может стать резким, грубить, спорить без повода, особенно по утрам и после выходных либо праздничных дней.
• Изменение поведения в коллективе: сотрудник начинает избегать общения, его отношения с коллегами становятся напряжёнными.
• Внешние признаки: покрасневшие глаза, жалобы на головную боль, состояние похмелья, запах алкоголя.

Специалисты обращают внимание: если у вашего коллеги наблюдается один или несколько из этих признаков, это ещё не означает, что у него алкогольная зависимость. Тем не менее ситуацию нельзя пускать на самотёк или поощрять её, «прикрывая» прогулы и опоздания, помогая закончить проект в срок

Как справиться со стрессом на работе

ВОЗ включила стресс в перечень международной классификации болезней. Благодаря этому происходят позитивные изменения:

• в крупных компаниях сотрудники начали получать большую поддержку со стороны работодателя;
• повышается осведомленности общества о проблемах стресса и выгорания;
• снижается уровня неприязни на работе, связанный с уровнями психического здоровья.

На работе сотрудник должен быть мобилизован, иначе он не сможет сконцентрироваться и эффективно выполнять свои задачи. Но этот уровень мобилизованности не должен зашкаливать и перерастать в стресс. Задача руководителя управлять этим состоянием. Умение управлять состоянием команды и контролировать стресс – одна из важнейших компетенций руководителя. 

Важно регулярно работать со стрессом в рамках компании. Когда руководителю важно, чтобы команда была эффективной, он будет заинтересован, чтобы сотрудники были в ресурсе каждый день

Отпуск – это не решение. Отдых и восстановление ресурсов должны быть неоднократными, а регулярными. Напряжение должно чередоваться с расслаблением. Чем дольше длится работа в условиях стресса, тем больше времени требуется, чтобы восстановить ресурсы. Крайняя степень истощения и эмоциональное выгорание до отпуска может привести к тому, что человек из отпуска просто не вернется.

Как помочь сотрудникам снизить уровень стресса

Стрессы связанные с работой можно регулировать. Что может сделать работодатель, чтобы снизить стресс на работе:

• вводить более гибкие часы работы;
• стимулировать людей использовать свои отпуска;
• обучать сотрудников подхватывать работу своих коллег;
• напоминать сотрудникам об отпусках;
• распределять работу загруженных сотрудников;
• поощрять самостоятельное делегирование задач;
• использовать автоответы;
• нанимать достаточное количество персонала;
• обучать сотрудников замечать сигналы левизма (работа рано утром или поздно вечером, отправка писем на выходных);
• выявлять генераторов стресса – сотрудников с уровнем стресса выше, чем у остальных. И в первую очередь работать с ними;
• обучать руководителей управлять нагрузкой и устанавливать адекватные ожидания.

Как успокоить себя и сотрудников, как снизить уровень стресса и прожить период стресса настолько спокойно, насколько это возможно:

• Дайте время прожить эмоции. Дайте сотруднику время на проживание ситуации.
• Ограничьте поступление информации.
• Попробуйте переключаться, если мозгу не давать работу, то он жует ментальную жвачку. Посвящайте время работе, чтению книг, общению.
• Не гонитесь за продуктивностью. Не сравнивайте себя с другими и дайте себе время пережить переходный момент. Если продуктивность упала у сотрудника, обсудите с ним этот момент. Попытайтесь узнать причину и по возможности временно разгрузите сотрудника или предложите другой график работы. Не забывайте поддерживать себя.

Про то, как вести бизнес в условиях кризиса, написали подробную статью.

Что такое стресс-менеджмент

Сам по себе стресс является реакцией организма на определенные события, которые затронули человека физически или морально. Стресс-менеджмент же направлен исключительно на борьбу со стрессовым состоянием, которое возникает на рабочем месте. Согласно статистике, наличие такого стресса – самый распространенный вариант.

Термин «стресс-менеджмент» является в России достаточно новым понятием и пришло оно из-за границы. Какого-то единого определения этот термин не имеет, но можно отметить, что психологи расценивают стресс-менеджмент, как ряд мероприятий, позволяющих справиться со своими негативными эмоциями и преодолевать последствия стресса.

Управление стрессом состоит из 3-х этапов, которые помогают справиться с ситуацией, среди них:

• проведение профилактических мероприятий, которые предотвращают появление стрессовых ситуаций;
• снятие напряжения в связи с появлением стресса;
• помощь в преодолении последствий, которые повлек за собой стресс.

Так как стресс-менеджмент больше направлен на рабочую обстановку, следует говорить о том, что он имеет 2 уровня:

• борьба со стрессом при помощи организованной работы;
• борьба со стрессовыми ситуациями на личностном уровне.

Далее стоит поговорить более подробно о каждом из этих уровней.

Как компании помогают сотрудникам

Union Pacific Railroad. В этой компании — крупнейшей железной дороге в США — работает около 50 тысяч человек. 95% из них — мужчины, средний возраст которых составляет 47 лет. В Union Pacific Railroad с 1980-х годов запущена комплексная программа под названием «Красный блок» — она предназначена для реабилитации людей с зависимостью от алкоголя и наркотиков. Если человек обращается за помощью самостоятельно или его направляет на лечение коллега, он освобождается от дисциплинарного наказания. После завершения терапии сотрудник может вернуться на своё рабочее место. «Красный блок» работает вместе с государственной Программой поддержки сотрудников (EAP), и служащие Union Pacific Railroad могут рассчитывать на комплексную поддержку: им помогают не просто избавиться от тяги к спиртному, но и бороться с её причиной (депрессией, профессиональным выгоранием, тревожностью). Помимо этого в компании действует система обучения сотрудников: им рассказывают о профилактике травматизма, поддержании безопасности на железных дорогах и последствиях употребления алкоголя.

В компании «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани ЛТД» действует программа «Здоровье на рабочем месте», которая совмещает в себе разные меры поддержки. Так, корпорация проводит скрининговые исследования на алкоголь и другие вещества, организует медицинские осмотры. Специалисты оценивают уровни стресса и усталости людей, работающих вахтовым методом, занимаются повышением осведомлённости о вреде алкоголя и курения. В компании пропагандируют здоровый образ жизни: есть футбольная и хоккейная команды, секции волейбола, тенниса, плавания и туризма, а для сотрудников построен спортивно-оздоровительный комплекс, куда они могут ходить вместе с семьями.

Похожие меры принимает и компания «Каменскволокно». Помимо агитационной работы по отказу от вредных привычек компания организует ежегодные профилактические осмотры и поощряет своих сотрудников на занятия спортом — люди могут посещать разнообразные секции и участвовать в заводских соревнованиях.

Компания «Газпром Трансгаз Югорск» учредила премию «Белая птица», которая вручается сотрудникам, ведущим активный и здоровый образ жизни, содержательно и интересно организующим свой досуг. Отдельная номинация отмечает проекты по популяризации здорового образа жизни. В компании также ведётся работа по пропаганде трезвости: у сотрудников есть доступ к обучающим материалам, разъясняющим последствия злоупотребления спиртным, проводятся соответствующие мероприятия для детей и подростков. Компания поощряет тех, кто занимается спортом и творчеством, а также поддерживает инициативы руководителей филиалов, которые стараются вовлечь своих сотрудников в спортивные и культурные мероприятия.

Мы хотим, чтобы наши читатели получали максимум пользы.
Помогите нам сделать Трудовую оборону лучше. Пройдите короткий опрос.
ответить на вопросы

На новом месте

Отдельно стоит отметить высокую вероятность стресса на новой работе. Очень многие сталкиваются с напряжением при адаптации, которое появляется из-за:

• необходимости установить контакты в коллективе с новыми людьми — как рабочие, так и личные;
• трудностей в понимании профессиональных задач, которые не всегда четко обозначены;
• стремления как можно скорее влиться в рабочий режим, обустроить рабочее место и познакомиться с негласными нормами, принятыми в коллективе;
• недостаточной поддержки от близких родственников.

Справиться со стрессом на новой работе будет проще, если следовать важным правилам:

1. Никогда не опаздывайте. Это совершенно недопустимо, особенно в первые месяцы на новом месте. Лучше приезжать за полчаса, чем опаздывать на 5 минут.
2. Не задерживайтесь после рабочего дня. Вы ведь не хотите, чтобы на вас всегда навешивали дополнительные обязанности?
3. Никогда не показывайте, что вы в данный момент ничего не делаете.
4. Сведите личные разговоры по телефону до минимума. Беседовать с родственниками или друзьями в рабочее время считается неприличным.
5. Не сплетничайте и не участвуйте в обсуждении сплетен. Иначе рискуете нажить себе непримиримых врагов или прослыть сплетником.
6. Если вам что-то неясно, не стесняйтесь спрашивать коллег. Особенно в течение первых трех рабочих дней. И запоминайте имена-отчества, чтобы позже не попасть в неловкую ситуацию на новом месте работы.