Служебный этикет: что можно, а что нельзя

Вербальный этикет

Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей.

Так, к примеру, к женщинам и мужчинам в мире бизнеса принято обращаться «дамы» и «господа».

При приветствии и прощании, кроме слов «здравствуйте», «добрый день» и «до свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.

Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» – «Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у вас все обстоит хорошо». – «Спасибо, да».

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, формы напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».

Внешний вид

По нормам этикета принято носить костюм, дополненный обувью и аксессуарами. Неряшливый вид ассоциируется с забывчивостью и суетливостью. Аккуратность свидетельствует об организованности, умении ценить свое и чужое время.

Разновидности дресс-кода

Основные виды:

White Tie. Торжественный прием, на который мужчины приходят в черном фраке и белом жилете. Обязательные аксессуары — белый платок и белый галстук-бабочка. Желательно иметь при себе белые перчатки, карманные часы и тонкую трость. Женщины надевают платье в пол, укладывают волосы, делают макияж. Из аксессуаров — длинные перчатки, меховая накидка, драгоценности, миниатюрная сумочка.
Black Tie. Одежда в стиле свадьбы или праздничного приема. Мужчины приходят в смокингах, строгих брюках и черной бабочке, которая должна быть завязана, а не закреплена как значок. На ногах классические дерби или оксфорды, только не лаковые. Для женщин предусмотрены туфли на каблуке и длинные вечерние наряды, допускаются коктейльные платья до колена. Аксессуары — дорогая бижутерия.
Cocktail. Для мужчин — классические темные костюмы, яркая бабочка, но можно и без нее, длинные носки на несколько тонов темнее, чем брюки

Важно, чтобы галстук не касался пуговицы на брюках, нижняя пуговица на пиджаке была расстегнута, а из-под рукавов на 1-2 см выглядывали манжеты. Для женщин — коктейльное платье, туфли на высоком каблуке.
Smart и Business Casual

Допускается, чтобы мужчина надел костюм, а под него джемпер или водолазку. Возможный вариант — пиджак и джинсы. Женщины должны выбрать одежду в классическом элегантном стиле, дополнив ее обувью и интересными аксессуарами.
Костюмированная вечеринка. Наряд выбирается с учетом тематики вечера. Необязательно подбирать тематический костюм, достаточно воспользоваться несколькими характерными деталями.

Основные принципы дресс-кода:

1. Мужчины приходят на бизнес-мероприятия в деловом костюме или в рубашке с брюками. В зависимости от формата встречи, можно надеть рубашку, джинсы и пиджак. Женщины — в костюме, юбке-карандаше и блузке. Под запретом декольте и мини.
2. Аксессуаров должно быть немного. У мужчин — запонки и часы. На женщине должно быть не более двух аксессуаров: серьги и цепочка, серьги и кольцо и т. д.
3. Волосы аккуратно подстрижены или уложены. Мужчины укладывают усы и бороду.
4. На руках — маникюр.
5. Независимо от погоды обувь должна быть чистой.
6. Если на теле есть пирсинг или татуировки, то их следует прикрыть одеждой.

Строгость дресс-кода зависит от ответственности деловой встречи.

Жестикуляция и мимика

Фамильярство, использование неуместных жестов, размахивание руками могут стать причиной расторжения сделки.

Чтобы этого не случилось, следует помнить:

важно, чтобы осанка была прямой, а движения — сдержанными;
уверенный взгляд направлен в глаза собеседнику;
необходимо контролировать свои эмоции и мимику;
допускается только рукопожатие.

Правильные движения и мимику можно прорепетировать перед зеркалом, чтобы при встрече не проявлять суетливость и нервозность. Предприниматели-профессионалы должны владеть языком тела и знать основные составляющие делового этикета.

Общение с партнерами

Правила делового общения:

1. Проявлять уважение к собеседнику и не опаздывать на встречу.
2. Уметь слышать и слушать, не перебивать собеседника, пока он не закончит речь.
3. Уметь грамотно говорить и писать, не используя словесный мусор.
4. Сформировать дикцию без дефектов.

Не воруйте чужие идеи

Чтобы лучше понять, как проявляются эти отклонения от нормы, рассмотрим некоторые примеры.

Подчиненная выносит на рассмотрение начальника свои идеи, способствующие рационализации труда или новым методам работы. На очередной планерке начальник в числе других вопросов затрагивает и этот, но всячески демонстрирует свое пренебрежительное к нему отношение, а вскоре выдает идеи своей подчиненной за собственные.

Но психология современной женщины такова, что она обязательно найдет момент, когда сможет разоблачить своего начальника каким-нибудь «неловким» замечанием, например, заявить публично: «Как я рада, Иван Иванович, что вы воспользовались моей идеей! Я могу подсказать вам, как ее усовершенствовать!» И мужчине приходится понимать, что такое поведение по отношению к женщине недопустимо. Напротив, если он будет справедливо и не предвзято оценивать профессиональные качества подчиненных ему дам, он найдет в их лице преданных союзников, а информация о его собственных деловых качествах распространятся весьма быстро!

Не следует выдавать идеи подчиненных за свои

Основные принципы и правила

Незнание основных правил и принципов бизнес-этикета или их несоблюдение приводит к сложностям в ведении переговоров.

Следующие базовые принципы помогут избежать возможных проблем:

1. Соблюдение сроков, оговоренных в соглашении. Несоблюдение сроков считается неуважением и признаком отсутствия профессионализма. Бизнесмен должен уметь планировать свое рабочее время так, чтобы все делать вовремя.
2. Грамотная устная и письменная речь. В общении нельзя использовать грубые слова, неуместны речевые ошибки, неправильная расстановка ударений.
3. Четкая и краткая формулировка мыслей. Следует исключить сухие и шаблонные фразы, но и излишние эмоции не должны присутствовать. Оптимальный вариант — это уверенный и спокойный тон.
4. Умение слушать. Когда говорит собеседник, нельзя его перебивать и подсказывать ему слова. При общении следует проявлять сдержанность и терпеливо слушать, даже если собеседник медленно высказывается и сбивается.
5. Уважение к коллегам и партнерам. Необходимо наладить обратную связь с подчиненными и клиентами, отвечать на вопросы, которые не имеют отношения к проекту. Необходимо находить компромиссы и общаться так, чтобы клиенты и коллеги ощущали заботу и поддержку.
6. Соблюдение конфиденциальности. Нельзя разглашать коммерческую тайну, даже если состоялась устная договоренность.

Требования, предъявляемые к совещаниям

Существуют этические правила делового общения, предъявляемые к совещаниям. Они регулируют взаимоотношения между его участниками, а также между подчиненными и начальством. Например, со стороны начальника этически оправданным будет приглашение на совещание, на котором предполагается решить важный вопрос, его участников не через секретаршу по телефону, а в личном общении или письменно. Уважение к аудитории также проявляется в создании некоторого, хотя бы минимального комфорта. Помещение, как гласят правила делового общения, следует подобрать в соответствии с числом участников, обеспечить его проветриваемость, необходимое освещение, возможность записать важную информацию и т.д.

Главный элемент совещания или собрания — дискуссия по некоторым вопросам, основной целью которой является поиск истины. Лишь в том случае дискуссия эффективна, если она проводится с соблюдением в процессе делового общения норм поведения, этически ориентированных. Этикет делового общения предполагает необходимость уважения чужого мнения, даже если оно кажется на первый взгляд абсурдным

Для того чтобы его понять, нужно набраться терпения, выслушать его, мобилизовав внимание. Этикет делового общения советует также придерживаться лишь предмета спора

Нельзя превращать в конфликт дискуссию. Нужно искать в споре точки сближения суждений и мнений, стремиться найти общие решения. Это не значит, что от своего мнения нужно отказаться, если вы уверены в собственной правоте. Тем не менее полезно подвергать правоту своей позиции сомнению. Нельзя использовать в любой, даже самой острой дискуссии, безапеляционные заявления (например, «глупости говорите», «это ерунда», «это неверно») и бранные слова. Язык делового общения должен исключить все это. Сарказм и ирония допускаются, однако употреблять их следует, не унижая и не оскорбляя оппонентов. Факты, а также их добросовестная интерпретация, являются главным оружием в дискуссии.

Нужно уметь признавать собственную неправоту. Деловое общение — это сфера, в которой также следует проявлять благородство. Если оппоненты потерпели в дискуссии поражение, им нужно предоставить возможность спасти репутацию. По поводу их поражения злорадствовать не стоит.

Основные правила поведения

Таким образом, основными правилами поведения мужчины по отношению к женщине на службе следует считать следующие:

1. Отсутствие панибратской фамильярности и безукоризненная вежливость.
2. Лояльное отношение к профессиональным качествам.
3. Игнорирование недостойных провокаций.
4. Джентльменское поведение в тех случаях, когда нужно придержать дверь и пропустить впереди себя (если это не противоречит служебной инструкции), встать при приветствии (если иерархическая лестница не разделяет вас на слишком далекую дистанцию руководителя самого высшего звена и уборщицы, а самые воспитанные встают и при появлении уборщицы), пальто подавать не обязательно, если только дама сама вас об этом не попросит.
5. Во время субботников и генеральных уборок, если таковые у вас проводятся, мужчина, разумеется, берет на себя чисто мужские обязанности по поднятию тяжестей и перестановке мебели. Это не касается дежурных уборок, так как женщина, если это хозяйственный работник, знала, куда и на какую должность она устраивалась.
6. Акцентировать свою нарочитую холодность и требовать проявлений излишнего аскетизма от дам не стоит ни одному руководителю, который не хочет, чтобы его репутация не пострадала.
7. Если ваш водитель или телохранитель – женщина, она будет выполнять свои обязанности, не требуя какого-то особого снисхождения. И если у мужчины появится желание его оказывать, ему следует отказаться от этой идеи.

Деловой этикет в России

На территории РФ проживают представители разных национальностей, каждой из которых присущи поведенческие нормы. При этом они могут различаться в зависимости от региона проживания. Такого понятия, как общепринятый деловой профессиональный этикет, в России не существует. Но в любых ситуациях принято быть вежливым, тактичным, доброжелательным.

В силу того что российским бизнесменам приходится общаться с отечественными и зарубежными партнерами, сформировались особенности деловой этики:

1. К собеседнику обращаются на «Вы», по имени и по отчеству.
2. Встреча начинается и заканчивается рукопожатиями. Но если на встрече присутствует большое количество людей, то такой жест будет неуместен.
3. Женщина имеет права наравне с мужчинами. Важна не гендерная принадлежность, а занимаемая должность.
4. Организация фуршета в офисе или делового ужина в ресторане. Экскурсии по достопримечательным местам города, сувениры на память.

Сравнение с другими странами

Германия

Трудолюбивые, пунктуальные, рациональные и организованные немцы ведут себя официально и сдержанно, поэтому могут показаться недружелюбными. При встрече у них принято пожать руку и обменяться визитными карточками.

Немцы требуют от партнеров строгого соблюдения обязательств, нарушение которых чревато штрафами. Работая с немецким заказчиком, необходимо предоставить гарантии на свою продукцию. После ужина в ресторане каждая сторона оплачивает свой счет.

Англия

Сдержанные, немногословные и справедливые англичане рассчитывают на честность в партнерских отношениях. С англичанином нельзя обсуждать личную жизнь партнеров по бизнесу.

В официальной среде используются обращения — мисс, миссис, мистер. Перед встречей следуют ознакомиться с титулами и званиями королевства.

На деловой встрече первым представляют клиента, делая акцент на его важности. Не стоит ждать от англичан быстрого принятия решения, но если они берут на себя обязательства, то всегда их исполняют

Но как только заканчивается рабочее время, англичане прекращают все деловые разговоры и переключаются на отдых.

Франция

Назначение переговоров — не раньше 11:00 и чаще всего совместно с трапезой. Бизнес-обед может длиться 1,5-2 часа, а ужин — 3-4 часа. Гости пьют вино под короткий и лаконичный тост: «За ваше здоровье!». Счет оплачивает принимающая сторона.

На ужин с партнером-французом следует приходить с небольшим презентом: бутылкой шампанского, коробкой конфет или цветами. Встреча начинается с достаточно продолжительного обсуждения новостей в сфере искусства и культуры. Личную жизнь не обсуждают.

В конце трапезы, когда подают кофе, происходит плавный переход к тематике переговоров. Французы не «торгуются», отстаивают свою позицию и жестко ведут переговоры, применяя разные тактики и стратегии. Большим преимуществом будет ведение переговоров с французами на их официальном языке.

Америка

Американцы проявляют настойчивость и жесткость в переговорах, рьяно защищают свои интересы и могут навязывать свои требования. Улыбка на лице американца — это хороший знак.

Переговоры проводятся за завтраком, обедом или ужином. На встречу с американцем следует идти с красиво оформленной открыткой. Дорогой презент может быть воспринят негативно.

Япония

При встрече принято поклониться — чем ниже поклон, тем большее уважение демонстрируется. Но современный деловой этикет японцев все чаще сводится к рукопожатию в качестве приветствия. При первом знакомстве бизнесмены обмениваются визитками.

Их партнеры часто оказываются в ситуации, когда сделка срывается практически на стадии подписания договора. При этом японцы умудряются отказать, не озвучив отрицательного ответа.

В Японии принято приходить на встречу с подарком, который принимают двумя руками. Внешнее оформление презента намного важнее самого подарка.

Визитные карточки

Этот небольшой кусок картона играет важную роль в современном деловом этикете, как выполняя представительскую функцию, так и помогая установить тесные деловые взаимосвязи.

Наиболее распространены следующие виды визиток:

1. Представительская визитная карточка – для специальных и представительских целей, на которой указывают: ФИО, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты – адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.

2. Стандартная деловая карточка, на которой указывают: ФИО, полное название фирмы, должность, служебный телефон (телефакс). Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.

3. Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, факс и т.п. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Ее также вручают потенциальным клиентам и всем интересующимся на выставках, она может быть карточкой и для клиентов, например, магазина.

Обмен визитными карточками – обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. Здесь также существует ряд правил:

1. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

2. При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении – фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

3. Рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, однако можно использовать практически любой дизайн в зависимости от вашей фантазии и потребностей. Следите, однако, чтобы шрифт на карточке был хорошо читаем, и чтобы она не была перегружена различными графическими элементами.

Правила и принципы делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

• сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
• поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
• поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
• возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
• придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый. 

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание. Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника. 

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее. 

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Служебный этикет: что уместно, а что неуместно на рабочем месте

Как в школе внешний вид дневника говорит об ученике, так и сейчас — ваше рабочее место может многое рассказать о вас. И сколько бы все кругом ни твердили, что вы вольны себя чувствовать как дома, не стоит впадать в крайности.

Можете поставить себе на стол фотографию семьи или любимого кота. Но любимый актер с голым торсом в качестве фона на мониторе служебного компьютера — это уже перебор. Также не стоит обвешивать лампу украшениями и ставить на стол любимый талисман. Что бы вы подумали о человеке, чье рабочее место выглядело бы как письменный стол в комнате девочки-подростка? И еще: не забывайте о порядке.

Этикет рабочего места

Одним из разделов, которые включены в правила этикета на работе, является этикет рабочего места. Состояние рабочего стола отражает личность и характер его владельца. Порядок, систематизация, простор – вот те качества, которые отличают целеустремленного и организованного делового человека.

Перед вами несколько советов для организации удобного рабочего пространства:

1. На рабочем столе не должно быть посторонних предметов, которые только отвлекают его владельца: уберите не относящиеся к работе счета, журналы, сувениры, салфетки и так далее.

2. Рабочие бумаги и документы следует систематизировать по определенным папкам или стопкам для удобства дальнейшего использования.

3. Что касается ящиков и полок в столе, то каждый элемент должен выполнять определенную роль, а не быть «мусорным ведром».

4. Многие деловые люди любят поставить на рабочий стол фото семьи. Это допустимо, но только в одном экземпляре. Основные принципы организации рабочего пространства подразумевают использование лишь одного сентиментального элемента.

5. Получая новое письмо или документ, сразу же определяйте его в соответствующую папку, стопку или ящик, не загромождайте пространство.

Служебное рвение или пристрастное отношение

Отклонение номер 3 можно описать следующим образом: руководитель склоняет подчиненную к неслужебным отношениям, систематически присваивает результаты ее интеллектуальных усилий или намеренно игнорирует профессиональные качества сотрудницы в угоду другим сотрудникам – мужчинам, или настаивает на ее обязательном присутствии на часто проводимых служебных корпоративах и так далее. Это совершенно недопустимый вариант. За границей за такое на руководителя просто подадут в суд. У нас пока это происходит не столь часто, но все идет к тому, что поведение самых беспокойных товарищей очень скоро будет приведено в порядок, мало того, они могут поплатиться карьерой.

Мужчины, не позволяйте себе лишнего

Служебный этикет и внешний вид

О вашем профессионализме свидетельствует также ваш внешний вид. В каждой фирме или учреждении господствуют свои правила. То, что принято надевать в частной конторе, зачастую не подобает носить учителю в школе.

Существует, однако, несколько основных правил хорошего тона. Не надевайте на работу мини-юбок, облегающих платьев или вещей с глубоким декольте, не оголяйте пупок.

Вся одежда должна быть чистой и выглаженной, а ее обладательница — опрятно выглядеть и приятно пахнуть. Конечно же, и тут следует избегать крайностей. Тяжелый вечерний парфюм в маленьком замкнутом помещении может вызвать тошноту у ваших коллег.

Не перебивайте своих коллег

Даже если вы с кем-то не согласны, помните: перебивать людей на полуслове не просто неуважительно, но и вызывает раздражение, и это влияет на других так, что они теряют мысли. Позвольте другим высказаться, а затем произнесите свою мысль – вежливо, конечно.

В отношении вежливости стоит помнить следующее: благодаря учтивости, вы сможете поддерживать отношения даже с теми сотрудниками, которые вам не нравятся. Практикуйте вежливое общение и жесты – разве ваша мама не учила вас добрым пожеланиям и благодарности? В конечном счете именно такие детали помогут сохранить в офисе позитивную атмосферу. Так что, прилагайте все возможные усилия со своей стороны, чтобы поддерживать хорошую репутацию и иметь дело с разными людьми.

Сделайте 5-6 вдохов в минуту: как преодолеть «Синдром спешащих женщин»

Излагайте мысли стратегически: как заставить босса рассмотреть ваши предложения

Этикет поведения в помещениях общего назначения

Правила хорошего тона и этикета в помещениях общего назначения таковы:

• В дверях мужчина пропускает вперед женщину, младший – старшего, рядовой сотрудник – начальника.
• Из равных по возрасту и статусу первым проходит тот, кто ближе к двери. Если расстояние до двери одинаковое, входящий пропускает выходящего.
• Следует придержать дверь, если кто-то идет следом.
• Если двери двустворчатые, придерживайтесь правила «правостороннего движения» и оставляйте левую створку для идущих навстречу.
• Вниз по лестнице первым идет мужчина, вверх – женщина. Если лестница темная или помещение незнакомое для женщины, вверх по лестнице первым идет мужчина.
• Сторону лестницы у перил следует уступать женщинам, пожилым людям и детям. Из двух людей одного пола уступает младший.
• В лифте стоящий ближе к кнопкам должен спросить у всех остальных этаж и нажать нужные кнопки.
• Зашедший в помещение первым здоровается с теми, кто уже находится внутри.
• Следует воздержаться от прослушивания музыки или просмотра фильмов без наушников.
• Не стоит разглядывать в упор кого-либо, даже если вас что-то заинтересовало в человеке.
• Женщинам позволительно не снимать в помещении шляпу и перчатки, однако они обязаны снимать шапку и варежки.
• Не инициируйте рукопожатие в туалетной комнате.

А теперь стоит сказать несколько слов об этикете в транспорте.

Особенности отношений

В служебном этикете прописаны особенности отношений между каждой категорией сотрудников.

Руководителя и подчиненного

Сотрудник должен уважительно относиться к руководителю, не питать к нему негативных эмоций и общаться с ним только в рамках деловых отношений. Нельзя фамильярничать с начальником. Руководитель в свою очередь должен заботиться о работниках, профессионально урегулировать ситуации конфликтов, стараясь создавать в коллективе приятную атмосферу, располагающую к добросовестному выполнению рабочих обязанностей.

В новом коллективе

Представить нового работника коллективу должен руководитель. Сотрудники должны проявить дружелюбие, познакомить новенького со всеми особенностями работы и внутренним сводом правил поведения. Не стоит посвящать его во все секреты личных взаимоотношений между коллегами, пусть человек сам разберется, что к чему.

Новичку следует присмотреться к коллективу и уловить особенности общения, установленные в этом маленьком обществе. Ему нужно учитывать правила «игры», чтобы быстрее «влиться».

Между подчиненными

С сотрудниками, занимающими должность того же уровня, необходимо быть всегда вежливыми и доброжелательными. Не стоит устраивать конфликты на пустом месте. Старайтесь заслужить доверие у коллег, искренне радуйтесь за их успехи, не отказывайте в незначительных просьбах о помощи. Фамильярничать также не стоит, если вы явно видите, что сотруднику подобное поведение не нравится.

Между мужчиной и женщиной

На работе советуют забыть о своей половой принадлежности, здесь нет места разделениям по полу и возрасту, имеет значение только занимаемая должность. Однако это не значит, что мужчины должны совсем забыть о том, что они являются представителями сильного пола.

Если мужчина подаст даме пальто или поможет донести тяжелую сумку, это будет только приветствоваться. Женщинам не стоит требовать привилегий от работников мужского пола.

Этичность как качество личности

Деловые качества человека – способности к выполнению задач и достижению целей, определяемых спецификой работы, специальности, квалификации.

Выделяют два типа деловых качеств:

1. личные, врожденные;
2. профессиональные, приобретенные.

При приеме на работу новых сотрудников уважающие себя компании проводят психологическое тестирование, позволяющее диагностировать врожденные и приобретенные деловые качества.

Несомненно, при приеме на работу учитываются морально-нравственные, этические качества человека. Но эти качества также могут быть приобретены, воспитаны, привиты в процессе профессиональной деятельности.

Этичность человека выражается в таких проявлениях его нравственности:

1. совесть, чувство личной ответственности за все происходящее в жизни;
2. воля, развитый самоконтроль, четкая регуляция поведения;
3. честность, умение говорить правду и действовать соответственно;
4. коллективизм, социальная направленность деятельности, дружелюбие, желание стремиться к общей цели;
5. самообладание, стрессоустойчивость, контроль над чувствами и эмоциями;
6. принципиальность, последовательность, отстаивание этических позиций, соответствие слов действиям;
7. трудолюбие, желание работать, интерес к труду;
8. ответственность, серьезность, стабильность;
9. великодушие, терпимость, человечность, толерантность;
10. оптимизм, позитивное мышление, вера в лучшее, уверенность в себе.

Нравственность и этичность – базовые характеристики личности культурного руководителя и работника. У успешного в бизнесе человека развита потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, быть добрым и честным.

Функции служебного этикета — зачем он необходим

Служебный этикет является важным аспектом в деятельности многих компаний и организаций и позволяет им решать широкий спектр важных задач в рамках управления персоналом. К основным функциям служебного этикета можно отнести следующие задачи, решение которых достигается при его использовании:

• Обеспечение эффективного управления персоналом. Служебный этикет во многом устанавливает иерархические принципы взаимодействия работников и обеспечивает точный порядок взаимодействия сотрудников разного уровня на предприятии. При этом сам по себе служебный этикет хоть и касается в первую очередь нематериальных вопросов служебных взаимоотношений, но как следствие приводит к улучшению эффективности деятельности руководителей.
• Установление авторитета руководителей. За счет определенных правил этикета в организации дополнительно возникают стимулы для установления и поддержания авторитета руководства, что фактически обеспечивает более эффективное управление персоналом.
• Предотвращение злоупотреблений со стороны руководства. Служебный этикет не только обязывает сотрудников уважительно относиться к руководителям, но также регламентирует правила взаимоотношений руководителей и подчиненных, гарантируя последним возможность трудиться в адекватных условиях и не подвергаться каким-либо несправедливым унижениям и чрезмерному давлению.
• Улучшение психологического микроклимата в коллективе. За счет четко установленных правил и принципов этикета в компании улучшается психологический микроклимат в коллективе и снижается уровень стресса у сотрудников при взаимодействии друг с другом, что также оказывает прямое влияние и на общую эффективность ведения деятельности.
• Развитие лояльности к бренду и компании. Наличие определенных принципов служебной этики и этикета повышает лояльность к компании и бренду со стороны сотрудников и позволяет им гордиться своей принадлежностью к организации. В свою очередь высокая лояльность работников влияет на текучесть кадров и в целом эффективность деятельности компании.
• Снижение ущерба. Так как служебный этикет рассматривает не только взаимоотношения между людьми, но также и отношение работников к имуществу компании и её репутации, его эффективное использование может снизить расходы компании от действий сотрудников, которые могли бы причинить определенный ущерб собственности.
• Возможность дополнительного контроля работников. В большинстве случаев принципы и правила служебного этикета устанавливаются в компании или организации в качестве обязательных для соблюдения нормативов, что предполагает возможность дополнительного контроля работников и использования в их отношении поощрений либо дисциплинарных взысканий за нарушение действующих правил.