Кто должен первым говорить доброе утро. Специалист по этикету рассказала, почему нельзя говорить «Здравствуйте» и «Приветствую»
21 ноября — Всемирный день приветствий
Этот праздник призван обратить внимание людей на важность личного общения и сохранение мира. Как здороваться правильно и какие приветствия не стоит совершать, «Вечерней Москве» рассказала президент Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу Альбина Холгова
— В правилах приветствия очень много аспектов. В первую очередь следует разделить светскую систему координат и деловую. В светской идеальный вариант, когда мужчина первый устно приветствует даму. Впрочем, если женщина захочет его опередить, это не станет нарушением. Но вот руку подавать мужчина не должен, это прерогатива самой дамы. Она имеет право решить, хочет ли даже такого ничего не значащего, не обещающего контакта или нет. Те мужчины, которые сами инициируют рукопожатие, рискуют не получить ответ, если женщина захочет поставить их на место. Получается довольно некрасивая ситуация.
— А в деловом этикете?
— Первым устно приветствует нижестоящий вышестоящего. А вот рукопожатие инициирует только вышестоящий человек. В случае, если ранги равны, первым подает руку тот, кто старше по возрасту. В деловой системе координат мы забываем про гендер, он существует только на корпоративах, где уместна галантность. Есть и ситуативные моменты
Например, когда человек входит в кабинет, не важно кто он — хоть собственник компании, хоть президент страны, он должен первым приветствовать присутствующих
— Этикет не любит слово «здравствуй», потому что слишком часто оно перетекает в «здрасте» . Это «здрасте» сидит в нас так глубоко и прочно, что этикет перестраховывается, предлагая альтернативные варианты. «Доброе утро» — до 11 часов, «добрый день» — до 18 и «добрый вечер» — до 23. Есть и такой момент, когда хотим пожелать доброго утра, в голове сразу возникает импульс: «А сейчас точно 10:50? Или уже 11:03?». В таких случаях не будет ошибкой ни утром, ни вечером сказать «добрый день», ведь день — не только световая часть, но и сутки в целом.
— «Приветствую», «доброго времени суток». Последнее когда-то было уместно, но сейчас уже просто некрасиво. Это из разряда слова «кушать». Взрослые люди «едят». Раньше это слово употреблялось, но теперь является просто дурным тоном.
— К человеку правильно обращаться по имени или по имени отчеству?
— Зависит от того, как он нам представился
Можно обратить внимание на то, как человек подписывается в деловых письмах. Если указано «С наилучшими пожеланиями, Таня Иванова», не надо называть ее Татьяной или добавлять отчество
Если же человек нам не представился, но мы знаем, как его зовут, лучше перестраховаться и обратиться к нему по имени отчеству. В случае чего, он нас просто поправит. Есть еще один момент, который хотела бы подчеркнуть. Имя нельзя игнорировать. Не надо произносить его постоянно, но, когда вступаешь в контакт с человеком, начни с него. Очень часто у моих студентов всплывают такие истории, когда они подходят, кладут папку и говорят: «Сделай отчет к шести вечера». А имя где? Это выглядит крайне дурно. У нас ведь не крепостное право, именем нельзя пренебрегать.
Вежливость в особых ситуациях
Жизненные ситуации бывают разными, но этикет не меняется. Вежливое отношение предполагает тактичность. Эта модель поведения ценится в любом обществе. Официальная вежливость включает правила речевого этикета, которые соблюдает человек в процессе коммуникации.
Деловые приветствия лишены яркой эмоциональной окраски, они нейтральны. По такому этикету коллеги обращаются на «Вы».
Ритуально-обрядовое общение предполагает уместные приветствия на торжественных мероприятиях. Здороваясь, человек сильнее выражает эмоции, чем в первом случае.
Он проявляет такие личностные качества:
- приветливость;
- добродушие;
- тактичность.
Гость произносит фразы, соответствующие типу торжества.
Безличная форма вежливости в русском языке предполагает отсутствие личных местоимений, она подходит для общения с незнакомыми людьми. Чтобы спросить или попросить у кого-то что-либо, употребляют слова «извините», «пожалуйста».
Воинское приветствие символизирует сплоченность служащих и является признаком взаимного уважения. Служащие выражают приветствия, соблюдая правила, указанные в уставе Вооруженных Сил РФ.
Военный, младший по званию, первым выражает приветствие. Если у служащих равное положение, не имеет значения, кто первый здоровается.
Они отдают дань уважения:
- Могиле Неизвестного Солдата;
- братским могилам воинов, которые воевали за свободное существование Родины;
- флагу — символу России;
- похоронным процессам при сопровождении воинских подразделений.
Воинские части в строю выражают приветствия по команде президента, министра обороны, генерала, адмирала, лиц, которые проводят проверку подразделения. Старший начальник отдает им команду «Смирно», после чего заявляет о готовности полка (подразделения) к проверке.
Воинское приветствие в строю Президента Российской Федерации осуществляется при сопровождении оркестра, марша или национального гимна. Когда служащие вне строя, они приветствуют начальника после того, как звучит команда «Смирно».
Служащие поворачиваются лицом к командиру, принимают стойку и прикладывают руку к головному убору. После принятия доклада командир озвучивает «Вольно». Лицо, которое докладывает о прибытии начальника, повторяет ее. Служащие принимают положение «Вольно», убирают руку от головного убора.
Ситуации речевого этикета
Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:
- личности собеседников
- место
- тема
- время
- мотив
- цель
Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.
Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.
Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.
Правила приветствия в светском этикете
Кто должен здороваться первым по старшинству?
При встрече ровесников мужчин здороваться с протягиванием руки для пожатия требуется одновременно. Если есть старший по возрасту, то первым протягивать руку для приветствия должен он.
Кто должен первым здороваться по половой принадлежности?
Парень при встрече с девушкой должен здороваться первым, но инициатива протягивать руку или нет, принадлежит даме. Если она решила проигнорировать данное действие, то никаких проблем возникать не должно.
Если на улице встретились две семейные пары, то правила этикета здороваться при встрече предусматривают:
- Первыми приветствуют друг друга женщины. Обмен рукопожатиями — по желанию, причем в зимне-осеннее время толстые варежки при этом необходимо снять, а перчатки можно оставить.
- Мужчины сначала должны поприветствовать дам. Если женщины пожелают подать руку, то отвечать на рукопожатие следует, сняв перчатки.
- В последнюю очередь мужчины приветствуют друг друга, обмениваясь рукопожатием правой рукой, обязательно сняв с нее перчатку.
Обычай, почему нельзя здороваться в перчатках, пришел в современность из далекой древности — он обозначает доброжелательное отношение к человеку и показывает, что рука безоружна. По тому, как человек пожимает руку при приветствии, можно определить его характер:
осторожное, галантное рукопожатие выдает человека, умеющего приспосабливаться к окружающим обстоятельствам; если ладонь жесткая и твердая — владелец привык командовать; легкий поклон при подаче руки характерен для человека, ждущего от знакомства какой-либо выгоды; размашистый жест сбоку выдает добродушного человека, который всегда придет на помощь в нужную минуту. Видео о том, как здороваться по этикету
Видео о том, как здороваться по этикету
Приветствие знакомых и незнакомых людей
Если прогуливающаяся пара повстречает человека, незнакомого одному из них, то мужчины здороваются и обмениваются рукопожатием, а девушек приветствовать можно просто кивком головы.
Приветствие в большой компании
Правило приветствия в большой компании зависит от того, знает ли вошедший человек всех присутствующих или нет, какого он пола.
Если мужчина или женщина из компании встречает своего друга, незнакомого с остальными, то право знакомить его с остальными или нет, остается за человеком. Можно поприветствовать его кивком головы, отойти, извинившись перед остальными, на пару минут для краткого разговора.
Как нужно здороваться по этикету при входе в помещение, где находится много людей, знакомых и незнакомых:
- Первой следует приветствовать женщину-хозяйку дома.
- Затем поздороваться с остальными дамами, присутствующими в комнате. Можно ограничиться общим приветствием и кивком головы с поклоном.
- С мужчинами здороваются в последнюю очередь, обмениваться рукопожатием или нет, на усмотрение входящего. Если подавать руку — то всем, находящимся в комнате представителям сильного пола.
Пора и честь знать или как правильно прощаться
Прощание не менее важный процесс, чем приветствие. От него зависит, на какой ноте расстанутся собеседники и захотят ли продолжить общение.
Поэтому здесь также существуют определенные правила, которых стоит придерживаться.
- Во время прощания чаще всего используют фразы «До скорой встречи», «До свидания», «Всего доброго» или «Всего хорошего». В дополнении к ним будет уместным использовать и другие фразы, выражающие отношение к процессу общения: «Был рад встрече», «Спасибо за беседу».
- В любой ситуации, несмотря на статус, положение, возраст и гендерную принадлежность, первым прощается тот, кто раньше всех собирается уходить. При этом гость первый прощается с хозяевами дома.
- Нельзя уходить незамеченным, даже из самых лучших побуждений. Если прощание в данный момент неуместно (например, во время оживленной беседы), лучше дождаться паузы, извиниться перед другими людьми, попрощаться и спокойно уйти, напоследок выразив хозяевам встречи признательность.
Фото из открытых источников
Когда обращаться на “ты”, а когда на “Вы”?
Если следовать правилам этикета, то на “Вы” стоит обращаться к собеседникам старшим по возрасту, а также к людям, стоящим выше по служебному положению.
И всё же, необязательно люди, к которым мы обращаемся на “ты”, например друзья, родные, коллеги, не заслуживают уважения.
Согласно психологам, есть негласное правило, которое может нам помочь лучше понять, к кому обращаться на “ты”, а к кому на “Вы”:
Если ваше общение с человеком может включать в себя некий физический контакт, например простое прикосновение, объятие или похлопывание по плечу, тогда можно обращаться “ты”.
Если общение не предполагает физического контакта, а остается в речевом варианте, к человеку стоит обращаться на “Вы”.
Как здороваться по деловому этикету?
Хорошие манеры важны в деловой жизни компании, особенно при общении с иностранцами. Соблюдение правил этикета и деловой культуры в каждой компании поддерживает деловой имидж государства в целом.
При входе в помещение с сотрудниками рекомендуется прежде всего поздороваться с человеком, к которому они зашли, пригласившим на встречу, и назвать его по имени и отчеству. Старший офицер начинает рукопожатие.
При деловом знакомстве первым протянуть руку должен тот, кого знакомят с новым сотрудником или деловым партнером. Знакомство происходит путем предъявления должности и имени, отчества, которые необходимо запомнить. Если вы забыли, вы должны извиниться и спросить еще раз.
Кто первым здоровается по деловому этикету, определяется по старшинству должности: первым здоровается младший с начальником, а пожимать руку или нет – дело руководителя. Сидящий младший сотрудник должен встать, если его начальник входит в комнату. Если это невозможно сделать, например, из-за тесноты помещения, следует извиниться.
Если сотрудник идет по коридору мимо открытых дверей многих офисов, вам не нужно заходить в каждый, чтобы поздороваться. Людей нужно приветствовать при встрече.
Деловой этикет, определяющий, кто первым здоровается с мужчиной или женщиной, не рассматривает такую ситуацию. Подчиненный всегда здоровается первым. Женское рукопожатие в деловой сфере ничем не отличается от мужского, но привилегия подавать руку принадлежит старшему по положению.
На корпоративных вечеринках также действуют законы о субординации.
Не рекомендуется обмениваться рукопожатием, если есть препятствие:
- приветствие через порог не окончено, желательно выйти в коридор или войти в комнату, кабинет;
- нельзя здороваться с сидящим сотрудником поверх головы, следует подходить или здороваться без рукопожатия;
- при рукопожатии вторая рука не должна быть в кармане — это считается показателем плохой тактичности.
Рукопожатие двумя руками в бизнесе не принято. Такой жест подходит для более близкого знакомства. Окружающие могут неверно истолковать рукопожатие, в результате чего пострадает репутация человека.
Деловые отношения между работниками и начальником во многом зависят от желания руководства идти за ними.
Общие правила этикета в приветствии
Примеров ситуаций очень много, и каждая имеет свои особенности, как здороваться по этикету.
Принято здороваться с младшими, по статусу человека, старшими первыми. Но старший по статусу протягивает руку для рукопожатия младшему. В светской жизни пожилыми считаются женщины и пожилые люди обоих полов. В бизнесе старшинство измеряется должностью — подчиненный первым здоровается с начальником, но инициатором рукопожатия является руководитель. Правило не зависит от пола.
Бывают ситуации, когда действуют общие положения, кто должен здороваться первым по правилам этикета в деловой и общественной жизни:
Тот, кто входит в комнату, всегда должен первым приветствовать тех, кто уже там. Пол в данном случае не важен. В магазине, если покупатель хочет получить информацию о товаре, он должен сначала поздороваться с продавцом или консультантом.
Если человек опаздывает на встречу, он должен первым здороваться, хоть мужчина, хоть женщина
Исключение составляют случаи, когда человек опаздывает, например на лекцию в учебное заведение или на работу — рекомендуется не привлекать внимание приветствием присутствующих.
Проходя мимо стоящего знакомого, приветствуйте идущего первым.
Человек, сидящий в машине, первым здоровается с известным или неизвестным человеком на асфальте. Например, если вы хотите что-то спросить.
Видео о правилах этикета — как здороваться при встрече
Желательно соблюдать правила этикета, как здороваться в быту: в первую очередь постоянно здороваться с людьми, которых человек часто встречает, даже если не знает их лично:
- соседи по многоквартирному дому, по улице в деревне;
- почтальон, прачка, продавец в ближайшем магазине (это одно из основных правил приветствия немцев).
Ведь суть слова «здравствуйте» — это пожелание здоровья и благополучия. Желание добра другим обязательно вернется сторицей.
Привет. Расскажи правила, мы переодеваемся и тут в прихожей сидят 4 человека. С одной стороны комната без двери — 2 человека, а с другой стороны комната босса. Вопрос: должны ли рабочие в первом помещении 4 человека здороваться с людьми во втором помещении или нет. Или 2 человека из второй комнаты, когда они выходят и здороваются с людьми из первой комнаты?
Варианты приветствий
Первое, с чего начинается общение с людьми, — это приветствие, оно может показать характер человека, его настроение и уровень культуры. Приветствия делятся на формальные и неформальные. Голосовая метка подразумевает:
- официальный тон;
- доброжелательное отношение;
- семейный вариант.
Формальное приветствие приемлемо для незнакомых людей, а также во всех случаях, когда один человек проявляет уважение или дистанцию по отношению к другому. Обычно такое приветствие начинается с «ты», уместны также слова хозяин, гражданин.
Дружеское общение подразумевает менее формальный тон, при этом вы можете обращаться к человеку фразами: «дорогой друг», «старый», «уважаемый коллега» и т.д.
Привычный вариант допускает любые эпитеты, за исключением пошлых слов, принятых в кругу близких людей.
Как и поздороваться, человек обычно решает интуитивно. В случае сомнений, если противник незнаком, лучше придерживаться вежливой формальной формы.
Со скольки и до скольки часов говорить доброе утро, добрый день и добрый вечер
Сразу стоит представить, что сутки (24 часа) делятся на 4 интервала. Метка приветствия подразумевает, что утро находится в диапазоне от 6 до 12 часов, день — с 12 до 18, вечер — с 18 до 24 часов, а ночь — от 0 до 6 часов. Это разделение позволяет определить правила приветствия » доброе утро »,« доброе утро »,« добрый вечер »и« спокойной ночи ». Предупреждение: Иногда разрешается написать приветствие, не относящееся к времени суток, если люди работают в ночную смену. Например, в письме, написанном кому-то, кто приходит в 3 часа ночи, вы можете написать слова «Доброе утро» или «Приветствую». В письменном приветствии необходимо ориентироваться на время человека, которому написано письмо. Это позволяет проявить уважение и понимание разницы во времени.
Рукопожатие
Рукопожатие создает эффект доверия между людьми, устанавливает контакт между деловыми партнерами и указывает на настрой на конструктивное общение. Если приветствие устно выражает уважение и сочувствие, то рукопожатие выражает тактильное расположение к человеку.
При рукопожатии важно, чтобы оба человека обменивались рукопожатием с равной силой. Не разрешается пожимать руки обеими руками, этот жест считается признаком невоспитанности
При рукопожатии инициатива должна исходить от старшего по должности или возраста. Не принято заранее протянуть руку, протянуть руку другому человеку, поздороваться с другой стороны стола. Рука может быть протянута только непосредственно рядом с противником.
Рукопожатие должно быть коротким, с парой рук, при этом рука должна быть в боковой проекции, большой палец отведен в сторону
Важно: если руки часто потеют, то перед рукопожатием рекомендуется незаметно протереть их платком, салфеткой и протереть о ногу. Подавать мокрыми руками нежелательно
Национальный речевой этикет
Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление понятия речевой этикет связано с древним периодом в истории языков, когда каждому слову придавалось особое значение, и сильной была вера в действие слова на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого этикета обусловлено стремлением людей вызвать к жизни определенные события.
Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению. В замкнутом обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным человеком. В более открытом социуме люди подготовлены к различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения.
Речевой этикет современности
В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований.
Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный климат для общения
Однако роль национального речевого этикета остается важной — знание особенностей иностранной речевой культуры является обязательным признаком свободного владения иностранным языком
Как правильно здороваться
Правила этикета требуют, чтобы вы здоровались не только со знакомыми, но и с незнакомыми людьми, с которыми вы общаетесь в различных повседневных ситуациях, например, на улице, в общественном транспорте, в театрах, кафе и магазинах. Дружелюбный тон голоса придает позитивный оттенок собеседнику и помогает достичь желаемого результата.
Не обязательно выражать эмоции с помощью жестов. Достаточно протянутой руки, дружеского объятия друга или натянутой улыбки даме.
Кто должен первый здороваться по этикету
В зависимости от этикета, кто приветствует первым, зависит от ситуации. Необходимо учитывать следующее
- Год,.
- Секс
- Степень знакомства
- Тон
- цепь поставок,
- Количество людей, вовлеченных в ситуации, в которых этикет является обязательным.
Настоящий джентльмен, независимо от возраста и социального статуса, всегда первым приветствует своих собеседников, проявляя уважение к окружающим
Важно помнить, что воспитанный человек следует правилам хороших манер и не считает зазорным обращаться к собеседникам вне «очереди». В то же время вы должны знать, как здороваться по этикету
Кто должен здороваться первым: старший или младший
Вашего ребенка следует обучать этикету с раннего возраста, потому что в течение длительного времени он должен первым обращаться к старшим. За некоторыми исключениями:
Педагог, учитель или профессор первым приветствует детей или студентов, входя в классную комнату
Однако при личной встрече с учителем инициатива принадлежит младшим.
В супермаркете молодого покупателя обычно приветствует продавец.
Если среди гостей находится молодой человек, хозяйка дома приветствует гостей первой, независимо от их возраста.
Старшие дети первыми говорят «привет», когда хотят привлечь к себе внимание,
Одноклассники приветствуют друг друга одновременно. Здесь приоритет отдается самому воспитанному или самому динамичному.
При первой встрече тот, кто старше, берет на себя инициативу представиться и пожать руку.
Вежливость между людьми разного возраста зависит от социального статуса, воспитания и образования каждого человека.
Кто должен здороваться первым: начальник или подчиненный
Хорошо воспитанный человек всегда и везде следует общепринятым правилам поведения: дома или на работе. Однако деловая среда имеет свои особенности: общение регулируется правилами делового этикета.
Занимаемая должность и субординация в отношениях между начальником и подчиненным становятся приоритетными. Критерии возраста и пола становятся второстепенными.
Существуют некоторые полезные рекомендации:
- Когда вы входите в кабинет своего начальника, поприветствуйте его первым, не обращая внимания на возраст или пол.
- На работе женщина приветствует своего начальника первой и делает это стоя.
- Если вы входите в помещение, где есть коллеги и начальник, поприветствуйте всех жестом или общим приветствием. Первым пожимает руку тот, кто руководит.
- Когда руководитель входит в кабинет сотрудника, он или она первым делом приветствует его или ее.
Знание того, как вести себя на рабочем месте, необходимо для карьерного роста и здоровой атмосферы в коллективе.
Как вести себя в гостях?
Визит к знакомым обычно связан с новыми встречами и знакомствами, и подчас человеку приходится общаться с людьми разного пола и возраста. На этом и строятся правила поведения в гостях.
При входе в дом необходимо засвидетельствовать своё почтение хозяйке
, только потом можно здороваться с остальными присутствующими, в первую очередь – с дамами. Приветствие может быть общим для всех – в виде лёгкого поклона или кивка головы. Если при этом улыбнуться, этого будет вполне достаточно, чтобы создать располагающую к позитивному общению атмосферу.
Если в компании встречаются два приятеля, то один обязан представлять другого тем, с кем тот желает завести знакомство. Но для этого следует сначала извиниться перед окружающими, и только после этого приветствовать друга и перекинуться с ним двумя-тремя словами.
Присутствующим, особенно плохо знающим друг друга, бывает неприятно, когда они не участвуют в общей беседе. Чтобы гости не чувствовали себя покинутыми, каждому следует уделить хоть немного внимания, но это в основном прерогатива хозяйки.
При обмене рукопожатиями правильно подать руку всем представителям сильной половины – недопустимо проявлять такую благосклонность только к своим друзьям и приятелям, для других это может выглядеть оскорбительно.
Есть ещё одно важное правило – если гость приходит к одному из домочадцев, встречать его должна вся семья. Прощание с уходящим приятелем также должно происходить в присутствии всех членов семьи
