Основные правила делового этикета
Степень официальности зависит от статуса делегации. Для заключения взаимовыгодных договоров приезжают руководители предприятий или топ-менеджеры. При этом соблюдается заранее составленный протокол, с которым должны быть ознакомлены все участники. Даже при хорошем знании английского языка, практически признанного международным, на встрече необходимо присутствие переводчика.
Важен момент встречи делегации в аэропорту. Следует предварительно узнать прогноз погоды и при необходимости приготовить зонтики. Если глава фирмы совершает визит вместе с женой, то хорошим тоном будет преподнести ей букет.
Во время совещания не следует занимать место, предназначенное для руководителя предприятия. При его появлении сотрудники должны приветствовать его вставанием.
Хороший тон – умение терпеливо выслушивать всех выступающих. Этим демонстрируется уважение к мнению гостей и своих сотрудников. Они будут польщены, если при этом делаются пометки в предусмотрительно предоставленных блокнотиках. Такая привычка является полезной, поскольку запомнить все сказанное невозможно, а основные тезисы в своих записях помогут восстановить ход дискуссии.
Выступающему следует ценить чужое время. Доклад должен быть кратким, но интересным, не позволяющим отвлекаться на другие мысли. Важен темп речи. Он должен быть средним, поскольку думающих быстро раздражает медлительная речь, а неторопливые не будут успевать за сказанным скороговоркой.
Важно соблюдать дистанцию между присутствующими людьми. Социально приемлемыми являются 50 см
Решение конфликтных ситуаций в коллективе
Конфликт — это противоречие или столкновение интересов, целей, потребностей или ценностей между двумя или более сторонами. Конфликт может быть:
латентным (скрытым) или манифестным (явным),
функциональным (полезным) или дисфункциональным (вредным),
конструктивным (способствующим развитию) или деструктивным (способствующим разрушению).
Конфликты в коллективе — это неизбежная часть трудовой деятельности. Они могут возникать по разным причинам:
различия в характерах, мнениях, целях, потребностях или ценностях людей;
недостаток ресурсов, информации или времени;
неопределенность задач, ролей или ответственности;
изменение ситуации, условий или требований.
Конфликты могут иметь как положительные, так и отрицательные последствия. С одной стороны, они могут способствовать:
активизации мыслительной деятельности и творчества людей;
выявлению проблем и поиску альтернативных решений;
улучшению коммуникации и обратной связи между людьми;
усилению сотрудничества и сплоченности коллектива.
С другой стороны, конфликты в коллективе могут приводить к:
снижению производительности и качества работы коллектива;
повышению напряжения и стресса среди коллег;
разрушению отношений и доверия между людьми;
ухудшению имиджа и репутации коллектива.
Для того, чтобы решать конфликтные ситуации в коллективе, необходимо знать и учитывать следующие рекомендации:
будьте объективны в оценке конфликта. Определите его причины, стороны, интересы и цели. Отличайте факты от мнений, проблемы от людей, позиции от интересов;
отнеситесь к конфликту конструктивно. Рассматривайте его как возможность для развития и улучшения ситуации. Ищите не виновных, а решения. Фокусируйтесь на будущем, а не на прошлом;
в процессе решения конфликта стремитесь к сотрудничеству. Уважайте и слушайте мнения и чувства других людей. Выражайте свое мнение четко и уважительно. Ищите точки соприкосновения и компромиссы. Стремитесь к взаимовыгодному исходу для всех сторон.
-
будьте гибкими и проявляйте творческое начало в поиске решения конфликта. Рассматривайте различные альтернативы и варианты решения. Учитывайте интересы и потребности всех сторон. Проявляйте готовность к уступкам и изменениям. Придумывайте новые и нестандартные решения.
Тем не менее, для работы в государственном учреждении или крупной частной фирме этих рекомендаций может быть недостаточно. Чтобы быть готовым к работе своей мечты, лучше пройти дополнительное обучение. Например, отличную службу могут сослужить вам наши курсы проектного менеджера. Поступив к нам учиться, вы не только узнаете все необходимое о бизнес-планировании, управлении персоналом и обосновании инвестиционных проектов, но и изучите современные правила деловых переговоров и переписки. Программа подойдет как начинающим, так и опытным бизнесменам, менеджерам, специалистам, консультантам, переводчикам и другим людям, работающим или планирующим работать в бизнесе.
Правила служебного этикета
Служебный этикет действует только в рамках работы/службы. После того, как смена, рабочий день окончен, встретив коллегу где-то вне стен здания работы, вовсе не обязательно обращаться к нему на вы, если человек с ним в хороших отношениях. Однако на работе или службе нужно полностью соблюдать правила, чтобы избежать каких-либо недоразумений со стороны начальства. К примеру, на военной службе, чтобы обратиться к кому-то, необходимо использовать приставку «товарищ». Т.е «Товарищ сержант, разрешите обратиться?» либо «Товарищ рядовой, подойдите туда-то». Самым ярым примером служебного этикета являются вооруженные силы. Все общение строго регламентировано уставом, а несоблюдение какого-либо положения, неминуемо ведет за собой строгое наказание. Отсюда и дисциплина.
Этикет руководителя
Для руководителя, помимо служебного этикета, существует еще свой собственный этикет. Согласно которому он обязан взаимодействовать с личным составом, подчиненными, коллективом. Этим этикетом предусматривается обращение обоих сторон исключительно на «вы». Так как обращение на «ты» рушит профессиональную обстановку, профессионалов может ввести в ступор и заставить усомниться в компетентности этого человека.
Этикет работников
Для работников какой-либо компании, либо же рядового состава вооруженных сил, так же есть свой этикет. Однако он не такой строгий, как служебный или этикет руководителя. Между собой допускается обращение на «ты», при условии отсутствия начальства рядом и наличия хороших отношений между сторонами. Если эти пункты несоблюдены, общение осуществляется исключительно на «вы». С руководителем общение исключительно на «вы», даже если имеются какие-либо родственные связи, или хорошие отношения. Это делается для того, чтобы не подрывать репутацию и авторитер начальника в глазах других подчиненных.
Этикет с клиентами и партнерами
Взаимодействие с клиентами или партнерами по работе происходит фактически так же, как между рядовым составом или работниками компании. Если это сугубо деловая профессиональная встреча, обсуждение каких-либо нюансов, необходимо проявлять уважение к стороне, обращаясь на «вы», при этом нельзя задавать вопросы, не относящиеся к делу, провокационные вопросы. Либо вопросы, которые как-либо могут задеть национальность, внешность одной из сторон. Проще говоря, диалог строго ограничен делом.
Особенности делового этикета педагога-психолога
Этикет педагога-психолога в России находится на стадии формирования, но уже имеет серьезные принципы. Психолог, работающий с детьми, должен защищать их права и интересы. Специалист находится на стороне ребенка в любом случае и держит позицию в присутствии других людей, даже родителей. Психолог принимает и любит детей, хорошо знает профессиональные обязанности и обладает соответствующей квалификацией для ведения деятельности.
Специалист охраняет все сведения, полученные в ходе работы. Он не должен допустить, чтобы информация попала в полном виде к родителям или преподавателям. Делясь какими-либо сведениями о ребенке, педагог-психолог следит, чтобы эти знания не были использованы во вред. Если он имеет дело с подростками, то сначала должен получить у них согласие на сообщение информации другим лицам и оповестить ребенка, что именно будет рассказано.
Психолог соглашается только с теми требованиями руководства, которые не противоречат профессиональной этике. Он не принимает участия в мероприятиях, нарушающих права ребенка, и сообщает о подобных вещах руководству.
Психолог ведет спокойную доверительную беседу, не разговаривает слишком громко и не проявляет эмоций. Беседа не должна создавать дополнительного стресса для ребенка. С детьми младшего возраста общение проходит в игровой форме, безо всякого намека на принуждение. Психолог должен заинтересовать учащегося, чтобы тот сам хотел сотрудничать. Как только появится намек на усталость пациента, беседа завершается.
Что такое «трудовая этика»?
Этика — это набор поведенческих ценностей, которых придерживается группа людей, и которые обеспечивают их коллективную безопасность и развитие. В контексте трудоустройства профессиональная или трудовая этика сотрудников обеспечивает выживание, рост и развитие организации. Это измеримые ценности, видимые в ежедневных решениях людей, работающих вместе для достижения общих целей компании
В настоящее время работодатели уделяют большое внимание оценке профессиональной этики у соискателей и действующих сотрудников, поэтому ее соблюдение является одним из ключевых факторов для успешной карьеры в любом бизнесе
Поскольку «профессиональная этика» — очень широкое понятие, важно разбить его на части, чтобы продемонстрировать, как следование профессиональным ценностям влияет на вашу карьеру. Трудовая этика определяет не только то, что вы делаете, но и то, как вы это делаете, и то, как вы реагируете на возникающие проблемы
Демонстрация вашей этики зависит от того, как вы переводите ценности компании в действия. Например:
Трудовая этика определяет не только то, что вы делаете, но и то, как вы это делаете, и то, как вы реагируете на возникающие проблемы. Демонстрация вашей этики зависит от того, как вы переводите ценности компании в действия. Например:
- Вы можете показать, что цените надежность, никогда не опаздывая на встречи, соблюдая правила и сроки.
- Честность можно продемонстрировать, открыто рассказывая о своих действиях и ошибках, и не утаивая информацию.
- Стремление к качеству выражается в проявлении инициативы, стремлении учиться и задавать вопросы или предлагать новые идеи.
Речевой этикет в профессиональной деятельности работника гостиницы
Для работника сферы сервиса, как ни для кого другого, важно знание культуры речи. Сотрудники гостиницы — лицо заведения. Они способны ответить на интересующий клиента вопрос без споров и высказывания личного мнения без необходимости
В общении служащие отеля остаются в рамках профессионализма, не обсуждают с гостями острые проблемы, религию и личную жизнь
Они способны ответить на интересующий клиента вопрос без споров и высказывания личного мнения без необходимости. В общении служащие отеля остаются в рамках профессионализма, не обсуждают с гостями острые проблемы, религию и личную жизнь.
Работникам гостиницы нельзя заставлять ждать клиента по личным причинам. Вести беседы с коллегами лучше тоже вдали от клиента.
Администратор встречает гостя приветствием без строгих допросов о цели визита. После приветствия по запросу предоставляется информация о ценах и услугах. В дальнейшем, сотрудники отеля готовы сообщать неприятные новости, сохраняя спокойствие при негативной реакции клиента. Персонал остается вежливым без заискивания и унижения.
Культура речи представителей разных профессий имеет отличия и особенности, но в целом характеризуется тактичностью, соблюдением дистанции, внимательностью к собеседнику. Следование принципам этики помогает выстроить доверительные отношения с клиентами, улучшить взаимодействие с учениками, подчиненными и коллегами, а также заявить о себе в качестве грамотного специалиста.
Особенности деловой этики
Это прикладная наука, которая применяется к конкретным ситуациям и действиям в бизнесе.
Учитывает специфику разных отраслей, сфер и видов деятельности, а также различия в культуре, традициях и законодательстве разных стран и регионов.
Основывается на общепризнанных ценностях и принципах, таких как честность, ответственность, справедливость, уважение к людям и окружающей среде.
Стремится к гармонизации интересов всех участников рабочего процесса и поиску компромиссных решений в случае деловых конфликтов.
Способствует формированию положительного имиджа организации и повышению ее конкурентоспособности на рынке.
Принципы делового этикета внутри коллектива
Деловые взаимоотношения в коллективе строятся на принципах этики: вежливости, пунктуальности, профессионализме, конфиденциальности. Рассмотрим, какие принципы следует соблюдать при общении с коллегами, с руководителем, подчиненными, ведении деловой переписки.
Сотрудник и руководитель
Главное правило при общении с руководителем – соблюдать субординацию, уважать начальника. Речь не идет про полное подчинение или лесть. Общение должно быть корректным.
Деловой этикет между сотрудником и руководителем включает в себя следующие принципы:
– Сотрудник должен проявлять уважение к руководителю и выполнять его указания.
– Руководитель должен оценивать работу сотрудника объективно и справедливо.
– В общении между сотрудником и руководителем должна быть вежливость и корректность.
– Конфиденциальная информация должна быть защищена от разглашения.
Поведение подчинённого должно быть направлено на поддержание дружеской обстановки в коллективе. Общение внутри иерархии должно строиться на доверии, только тогда бизнесу гарантирован успех.
Начальник – подчиненный
Начальник должен стараться на своем примере показать соблюдение норм деловой этики. Хорошим начальником можно считать того, кто соблюдает субординацию с сотрудниками, уважительно к ним относится, прислушивается к мнению коллектива.
Задачи начальника в коллективе:
- Принимать меры по сплочению коллектива.
- Выяснять причины трудностей у сотрудников, помогать их решать.
- С доверием и уважением относиться к подчиненным.
- Уметь признавать ошибки при их возникновении.
Руководителю не рекомендуется делать замечания одному сотрудника среди его коллег. Начальник должен быть компетентным в вопросах своей структуры.
Общение внутри коллектива
Внутри каждого коллектива есть установленные для него правила деловой этики. Общими для всех принципами можно назвать:
- Защита интересов и прав всех сотрудников, а не только отдельных личностей.
- Доступность сведений о компании для всех сотрудников.
Человек большинство своего времени проводит на рабочем месте и отношения с коллегами должны строиться на доверии, уважении и дружбе.
Этикет в электронной переписке
С внедрением информационных технологий растет необходимость общения с коллегами, клиентами и партнерами посредством электронных писем.
Основные правила делового общения через электронные письма:
- Лучше не использовать массовую рассылку, отправлять уникальное именное письмо каждому.
- Указать тему письма.
- Поприветствовать собеседника, можно указать имя, отчество при обращении непосредственно к одному лицу.
- Указать название организации, свои контактные данные.
Деловой этикет распространяется на всех членов коллектива и должен соблюдаться всеми независимо от должности. Основное правило — сдержанность и строгость, а также дружелюбие и соблюдение субординации.
Служебный этикет руководителя
Правила этикета важны как для руководителей, так и для подчиненных. Согласно правилам этикета на мероприятиях светского типа общение предполагает исключение обсуждения личной жизни и концентрацию внимания на текущие деловые проблемы.
Существует ряд норм служебного этикета, которые становятся базовыми для представителей любой профессиональной деятельности. К ним можно отнести пунктуальность, конфиденциальность, соответствие внешнего вида сотрудника дресс-коду компании, умение сохранять профессиональную тайну.
Служебный этикет руководителя предполагает соответствие определенному статусу, который предусмотрен положением и должностью человека. Авторитет руководителя во многом формируется под влиянием высокой культуры общения.
Основы служебного этикета современного руководителя включают следующие аспекты:
демократичное общение с подчиненными сотрудниками, клиентами и партнерами;
внимание к нуждам и проблемам подчинённых;
умение формировать доверительную и товарищескую атмосферу;
умение держать слово и быть справедливым. Правильно будет считать, что руководитель собственными действиями укрепляет чувство достоинства и профессионализма своих подчиненных
Правильно будет считать, что руководитель собственными действиями укрепляет чувство достоинства и профессионализма своих подчиненных.
Согласно служебному этикету, нельзя излишне хвалить и наказывать подчиненного. Поведение руководителя должно быть сбалансированным. Если подчиненный не смог по какой-то причине выполнить распоряжение руководства, то необходимо мягко указать на то, что это влечет за собой ответственность и наказание.
Развитие культуры деловых отношений в России
Развитие этикета деловых отношений в нашей стране во многом зависело от той эпохи, в которую они формировались. Определенный отпечаток был наложен в период перестройки, затем в годы стремительного роста теневой экономики. Сейчас свое влияние оказывают как европейские веяния, так и новшества, пришедшие с Востока. Этому факту Россия обязана своим расположением между двумя частями света – Европой и Азией.
Есть, однако, определенные препятствия, которые не позволяют российским бизнес-кругам полностью включиться в систему мирового этикета.
Моральные проблемы бизнеса можно сформулировать так:
- В нашей стране плохо работает принцип, который является главенствующим во всех странах – неприкосновенность частной собственности. В каждом уголочке планеты он является священным, и только в России очень долго воспитывалось социалистическое отношение к зажиточным гражданам.
- Бизнес в нашей стране развивается в условиях неприятия большей частью населения богатства и преуспевания как такового и в любом виде, даже если это результат собственных достижений.
- Для наших соотечественников характерно особое отношение к закону и государству в целом. Зачастую тот или иной тип поведения владельцев бизнеса у нас диктуется не законодательной базой, а стремлением выжить в сложных условиях экономики.
Особенности российской бизнес-культуры
Культура ведения бизнеса в нашем обществе во многом отличается от мировых практик. В наших кругах начинается все с искреннего приветствия и рукопожатия. Только у нас к собеседнику принято обращаться по имени и отчеству.
Далее следует помнить о неизменном правиле 30 секунд. Это как раз тот период, когда у компаньонов складывается первое впечатление друг о друге.
Но не стоит забывать и о других особенностях российского делового поведения:
- во всем мире нормой считается спокойный голос, аккуратный внешний вид. И только в России могут от этого правила отступить. Вполне нормальным явлением у нас является жестикуляция, повышение тона голоса, резкие интонации;
- отвечая на вопрос «Как дела?» мы склонны искренне рассказывать реальное положение дел;
- у нас не принято улыбаться, в то время как во многих странах улыбка считается неотъемлемой частью поведения;
- для русских людей характерно общение на близком расстоянии, в других странах это сочтут за фамильярность.
Только в последние годы наши бизнесмены начали придерживаться правил хорошего тона в одежде, в то же время во всем мире это является важным критерием успешно проведенных переговоров.
Для чего необходимы знания профессиональной этики?
Профессиональная этика детализирует требования общества к моральным аспектам деятельности специалистов, которым делегированы определенные виды работ, дающие им заработок.
https://youtube.com/watch?v=3c8O7K5QyBY
Чем отличается деловой этикет от обычного?
Главное отличие — деловой этикет регламентирует отношения между статусами, несмотря ни на возрастную, ни на гендерную иерархию. Отношения с сотрудниками, клиентами, конкурентами — это все сюда. Деловой этикет имеет чистые рамки «подчиненный-начальник» и не учитывает пола и возраста.
Как соблюдать деловой этикет?
На первом месте в деловом этикете стоит приоритет субординации. Среди прочего, деловой этикет может подразумевать такие пункты, как: неразглашение конфиденциальной информации, пунктуальность и точность в исполнении обязанностей, соблюдение субординации, доброжелательность в общении.
Речевой этикет в профессиональной деятельности преподавателя
Преподаватель — человек за которым следуют, чей слог находится под вниманием. Слова педагога служат примером правильного выражения мыслей для детей. Эта специфика профессии накладывает обязательства следить за формой и содержанием собственной речи
Богатая, изысканная речь, лишенная ругательств и стилистических ошибок станут визитной карточкой преподавателя
Эта специфика профессии накладывает обязательства следить за формой и содержанием собственной речи. Богатая, изысканная речь, лишенная ругательств и стилистических ошибок станут визитной карточкой преподавателя.
Воспитать нравственность, вежливость невозможно без примера. Учитель, демонстрируя идеальный слог и стиль общения, прививает манеры ученикам.
Важным аспектом является создание доброжелательной обстановки. Напряженная атмосфера тормозит развитие детей. Учитель должен уметь говорить без запугивания, категоричности и негативных оценок, показывать уважение к ученикам, не допускать хамства ни с чьей стороны. Строгая критика учащихся наносит урон самооценке, влияет на построение дальнейшего диалога.
Поведение в конфликтных ситуациях
Должность секретаря предусматривает предотвращение конфликтных ситуаций. Но, когда избежать разногласий не получается, в обязанности помощника директора входит управление сложившейся ситуацией, с последующим безболезненным выходом из нее.
Если он видит, что человек проявляет агрессию и не пытается понять корень проблемы, требуется вести беседу в направлении рационализации. Следует проявлять эмпатию.
Когда конфликта не удается избежать, а собеседник не пытается найти способ мирного разрешения, требуется предоставлять аргументированные факты в свою защиту. Например, показать документы, подтверждающие правоту секретаря. К другим способам разрешения конфликтов можно отнести:
- Тактику выжидания. Требуется попросить собеседника подождать под любым аргументированным предлогом. Время может помочь снять эмоциональное напряжение и агрессивный настрой.
- Выяснение причины разногласий и убеждение. Следует задавать наводящие вопросы, чтобы полноценно понять суть проблемы. Когда есть возможность самостоятельно помочь собеседнику, требуется убедить оппонента, что в ближайшее время все разрешится.
- Сохранение спокойствия. Во время общения не допускаются оскорбления и переход на личности. Вся концентрация внимания должна быть на предмете спора.
- Частичное признание своей вины. Если собеседник не хочет выслушивать все доводы, требуется согласиться с тем, что частично проблема возникла по вине секретаря. После этого следует предложить постараться совместно найти решение проблемы.
- Помощь. Если секретарь не может решить проблему, т.к. она не находится в его компетенции, собеседника следует направить туда, где ему смогут помочь.
Независимо от поведения оппонента, секретарь всегда проявляет сдержанность и эмоциональную уравновешенность.
Речевой этикет юриста
Юристу необходимо строить собственную речь, пользоваться интонацией так, чтобы не оттолкнуть клиента.
В качестве основных рекомендаций в данном случае может служить следующее:
собственные мысли излагать ясно и четко. Поскольку у клиента нет юридического образования, специалист в этой области должен пояснить «зерно» проблемы на понятном для него «языке»; обращаясь к клиенту, придерживаться границ дозволенного. Т. е
всегда должна наличествовать субординация; юмор использовать осторожно; строить разговор на доброжелательной ноте. Общаться спокойно, не спеша, однако, уверенно, и без применения слов – «паразитов»; уметь слушать клиента, входить в его положение, контактировать с ним взглядом; руководствоваться правилами морали
И юрист не может:
- требовать у человека сознаться в чем-то содеянном, повышать на него голос;
- ведя деловую переписку использовать жаргонизмы. Свои требования следует составлять правильно. Грамматические и пунктуационных ошибок в письмах быть не должно.
И в заключение стоит отметить, что для специалиста одного знания правил юридического этикета недостаточно. Юрист должен уметь в непринужденной форме, естественно следовать этим требованиям-установкам. Что достигается ежедневной работой над собой, оттачиванием манер, доведением их до исполнения на автоматическом уровне без контроля сознанием.
