Informal Letter of apology
Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения. Вы можете сохранить отношения, отправив письмо. Что же в нем написать? По структуре ваше письмо будет выглядеть так:
Dear
(Name
),
Introduction
(§ 1) – почему вы пишете это письмо. Следует начать с извинений, признать свою ошибку.
Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма, которые помогут выразить искренние извинения:
Английские выражения
Примерное значение выражений
I hope you will understand when I say that…
Надеюсь, ты поймешь, если я скажу, что…
What can I say, except I’m sorry that…
Что я могу сказать, кроме как прости…
I’m sorry for…
Я виноват… (Мне жаль…)
I owe you an apology.
Я должен перед тобой извиниться.
I’m sorry if I upset you in any way…
Прости, если каким-то образом обидел тебя…
I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel.
У меня не хватает слов, чтобы описать, как мне жаль и как я виноват перед тобой.
I feel dreadful about…
Я ужасно поступил…
It was my fault, and I”m sorry.
Это была моя вина, прости.
My sensitivity was on vacation that day and I”m so sorry.
Я был ужасно бесчувственен в тот день, мне очень жаль.
I must beg your forgiveness for my outspoken and insensitive remarks.
Я умоляю простить меня за мои ужасные высказывания.
Please forgive me for being so late. It was inexcusable.
Прости, пожалуйста, за опоздание. Нет мне оправдания.
I apologize most humbly for (ignoring your feelings).
Я искренне прошу прощения за…
Main Body
(§ 2-3) – причины и объяснение вашего поступка. В основной части письма вы пытаетесь объяснить, почему все произошло именно так
Важно полностью признать свою ошибку, даже если вы считаете, что это была не только ваша вина. Иначе такое письмо-извинение не будет иметь смысла, а только усугубит конфликт
Ни в коем случае не обвиняйте адресата. Пообещайте больше не повторять подобные ошибки.
В основной части помогут такие устойчивые фразы:
Conclusion
(заключительный §) – в заключительной части письма вы еще раз извиняетесь, интересуетесь, что вы можете сделать, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, обещаете, что такое больше не повторится. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или встретиться, чтобы еще раз принести свои извинения.
Следующие фразы помогут составить заключительный параграф:
Английские выражения
Примерное значение выражений
I hope you believe me when I say how sorry I am.
Надеюсь, ты веришь, как сильно я сожалею.
I can’t tell you how sorry I am.
Даже не могу передать, как я сожалею.
I beg you to forgive me.
Умоляю, прости меня.
There is no excuse for… and I hope you’ll forgive me.
Я очень виноват… но надеюсь, ты простишь.
I sincerely hope…
Искренне надеюсь…
All this being said, I again apologize for the problems I have caused you.
После всего сказанного, хочу еще раз попросить у тебя прощения за причиненные проблемы.
We hope you are willing to give us another chance.
Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс.
I hope this incident won”t stand in the way of our friendship.
Надеюсь, этот случай не станет на пути нашей дружбы.
Again, I apologize for betraying your trust.
Я еще раз прошу прощения за то, что не оправдал твое доверие.
I hope that as time passes you will find a way to forgive me.
Надеюсь, что со временем ты сможешь простить меня.
I understand that it might be difficult for you to accept my apology, but…
Понимаю, что тебе сложно простить меня, но…
I will call you later this week to apologize in person.
Я позвоню тебе на этой неделе, чтобы извиниться лично.
I can promise you that this will never happen again.
Обещаю, что это больше не повторится.
В конце письма-извинения идет заключительная фраза. Например:Sincerely (Sincerely yours),
(Name)
Примеры личных писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
Обзор документа
ФНС России проводит технологические работы по внедрению в промышленную эксплуатацию функционального блока N 2 АИС “Налог-3”. В связи с этим даны рекомендации по работе с обращениями граждан.
В 2016 г. в рамках запуска массового расчета будет производиться расчет имущественных налогов за 2015 г. При наличии оснований для проведения перерасчетов за прошлые налоговые периоды в программном обеспечении АИС “Налог-3” предусмотрено создание индивидуальной заявки на перерасчет по решению инспектора.
Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:
Эффективная стратегия работы с возражениями в письмах с извинением
Извинения в письмах компании — это неотъемлемая часть работы с клиентами. Когда ваши клиенты оказываются недовольными, вам необходимо уметь обращаться с их возражениями эффективно и своевременно. Ниже представлены основные примеры возражений и советы, как правильно выражать извинения и решать проблемы.
1. Возражение: некорректное обслуживание
Пример: Клиент пишет письмо с извинениями, так как его обслуживание в вашем магазине было некорректным или неприемлемым.
- Признайте свою ошибку: Начните письмо с признания некорректного обслуживания и выразите искренние извинения.
- Объясните причины: Укажите причины, которые могли привести к некорректному обслуживанию, так чтобы клиент понял, что это было исключительное событие.
- Предложите решение: Предложите клиенту компенсацию или возмещение, чтобы удовлетворить его потребности.
- Потребуйте прощения: Просите клиента простить вас за некорректное обслуживание и заверьте его, что это не повторится.
2. Возражение: плохое поведение сотрудника
Пример: Клиент пишет письмо с извинением, так как в вашей компании один из сотрудников проявил некорректное поведение.
Извинение от лица компании: Извинитесь за плохое поведение сотрудника и выразите сожаление по этому поводу от имени компании.
Подчеркните важность: Укажите, что такое поведение является неприемлемым и что вы внимательно рассмотрите этот инцидент.
Обещание действий: Заверьте клиента, что вы проведете дополнительное обучение сотрудников или примете меры, чтобы предотвратить повторение подобной ситуации.
3. Возражение: неправильное обсчитывание заказа
Пример: Клиент пишет письмо с извинением, так как его заказ был некорректно обсчитан и сумма не соответствует действительности.
- Признайте ошибку: Признайте, что заказ был некорректно обсчитан и выразите сожаление.
- Объясните причины: Объясните причины, которые могли привести к ошибке, так чтобы клиент понял, что это была непреднамеренная ошибка.
- Предложите решение: Предложите клиенту исправление суммы заказа либо возмещение разницы в стоимости.
