Телефонный этикет для детей

Телефонный этикет для детей в 21 веке

Кажется, мне было 11, когда мама впервые разрешила мне поговорить по телефону с друзьями. Это было в те времена, когда у нас были стационарные телефоны, и только один человек мог говорить по телефону одновременно. Что ж, времена изменились! У наших детей больше возможностей, чем у нас, чтобы позвонить другу, а это значит, что пришло время для урока телефонного этикета для детей.

Но это не телефонный этикет твоей мамы. Или это будет их мама в этом случае? В любом случае, когда я смотрю на сообщения, которые они отправляют, и наблюдаю, как они общаются с друзьями, становится совершенно ясно, что дети совершают некоторые ошибки, которые могут аукнуться ими (или нами). Им нужно руководство. Если ваши дети тоже не умеют пользоваться телефоном, вы должны установить эти 7 правил.

1. Если вы сомневаетесь, отправьте текстовое сообщение перед звонком.

Вы не хотите, чтобы ребенок постоянно звонил другой семье во время ужина или после того, как все легли спать. Научите ребенка тому, что не у всех такой же график, как у вашей семьи, и мудро решать, не пора ли звонить. Если ребенок не уверен, вежливо отправить быстрое сообщение для проверки.

2. Используйте смайлики во время текстовых сообщений, чтобы передать тон.

При обучении детей телефонному этикету смайлики — это подарок! В наше время, когда люди предпочитают текстовые сообщения звонкам, передать тон может быть сложно.

3. Если не берут трубку, не волнуйтесь.

Подумайте о том, как это расстраивает, когда вы хотите поговорить с подругой, а она не берет трубку. А теперь представьте себе это разочарование для 11-летнего ребенка. Моей дочери было безумно скучно, и она хотела с кем-нибудь поболтать, но ее подруга была просто недоступна. Вместо того, чтобы двигаться дальше, моя дочь выложила свое разочарование, оставив несколько видеосообщений для своей подруги. Пусть ваш ребенок узнает простое сообщение: «Позвони мне, когда представится возможность!» — будет достаточно.

4. Будьте готовы поговорить со взрослым.

Несмотря на то, что телефонные звонки со взрослыми случаются не так часто, как раньше, они дают детям прекрасную возможность потренироваться в хороших манерах. Даже если у друга вашего ребенка есть собственный телефон, мама или папа друга могут взять трубку, поэтому ваш ребенок должен быть готов. Мой старший сын замирал, когда на другой линии был взрослый.

5. Не бездельничайте.

Скажите своим детям, чтобы они отключили телефон, если они или их друзья заняты чем-то другим. По общему признанию, это не столько этикетная вещь, сколько личная мозоль. Мой сын будет играть в видеоигры, а его друг на другой линии будет смотреть мультфильмы. Просто повесьте трубку и перезвоните друг другу, когда вы оба будете в настроении поговорить.

6. Предупредите других, если вы общаетесь в видеочате.

Горе маме, которая ходит ее собственный дом поет во все горло (или еще хуже), не осознавая, что ее снимают на камеру. Надеюсь, я не единственный, кто попал в такую ​​ситуацию! Научите своих детей предупреждать окружающих о том, что «в комнате» есть еще один человек.

7. На самом деле сказать «пока».

Мы заходили в комнату и спрашивали детей, разговаривают ли они по телефону.

Хотите узнать больше? Вот 10 других манер, которым стоит научить своих детей сегодня.

Какие правила вы установили для управления звонками и текстовыми сообщениями ваших детей?

Этикет ученика

Школа – это одна из самых важных сфер детской жизни, которая занимает существенную часть его времени. Поэтому неудивительно, что в школьной культуре есть немало правил, с которыми поначалу ребенку может разбираться с трудом.

Уроки этикета для детей дошкольного возраста, а также школьников постепенно расставят все по своим местам. Вскоре все войдет в привычку и ребенку будет легко соблюдать необходимые предписания в школе.

Ключевые правила хорошего тона для детей школьного возраста в учебном учреждении:

• Портфель желательно собирать еще вечером, чтобы утром не тратить на это время и не опаздывать.
• Ученик должен приходить за 15 минут до уроков. Это время необходимо для того, чтобы школьник успел сдать вещи в гардеробную и подготовиться к занятиям.
• Этикет для школьника предполагает аккуратное и бережное отношение ученика к имуществу школы, других учеников и собственному.
• На мобильном телефоне нужно отключить звук, чтобы внезапный звонок не отвлекал ни учеников, ни учителей.
• Когда в класс входит педагог, другие взрослые или директор, ученики должны молча встать в знак приветствия.
• На уроках нельзя говорить с одноклассниками и покидать помещение, не спросив разрешения у учителя. Для этого нужно поднять руку, а затем задать вопрос.
• Нельзя разговаривать, кричать, нарушать правила поведения во время урока.
• Ученик должен содержать свою парту в порядке. Учебники, тетради, ручки и карандаши следует раскладывать аккуратно. Не стоит и говорить о том, что нельзя писать на партах.
• Школу не пропускают по неуважительной причине. Если нужно уйти с уроков раньше, нужно спросить разрешения у учителя или же у медсестры, если причина в плохом самочувствии.
• Нельзя смеяться над одноклассниками, обижать их или бросать различные предметы. Относиться к одноклассникам необходимо уважительно.

Правила поведения ученика в школе во время перемены:

• нельзя покидать класс, пока учитель не даст такое разрешение;
• по коридорам, классу и лестницам нельзя бегать, так как это не только проявление невоспитанности, но и травмоопасно;
• нельзя садиться на подоконники – даже в тех случаях, если окна плотно закрыты;
• не допускается бросание каких-либо предметов в педагогов и других учеников;
• нельзя хлопать дверьми, съезжать по перилам;
• запрещено использовать нецензурные слова и неприличные жесты.

Следует помнить, что перемены существуют для того, чтобы отдохнуть, поесть, справить нужду, посетить библиотеку или позвонить родным по телефону (если это разрешено школьным уставом).

Правила этикета по телефону для детей

С раннего возраста очень важно привить ребенку правильную культуру общения по телефону. 

Вот основные правила и рекомендации, которые помогут вашему ребенку быть воспитанным во время общения по телефону:

• Обязательно начинайте телефонный разговор с вежливого приветствия:«Здравствуйте!», «Добрый день!», «Добрый вечер!», если общаетесь с другом, то можете начать со слов: «Привет!»,«Здравствуй!»;
• Телефонный разговор должен быть кратким и лаконичным, все детали можно обсудить при личной встрече.
• После ответа собеседника, спросите: «Удобно вам (тебе) сейчас разговаривать?», если неудобное время для беседы, попросите вам позвонить позже.
• Не нужно беспокоить по телефону людей до 8-00 и после 21-00, если это не форс-мажорная ситуация, требующая немедленного решения.
• Интонация во время разговора максимально приветливая, доброжелательная, не нужно повышать голос или угрожать собеседнику.
• Плотно держите телефон в руках, чтобы собеседник вас слышал хорошо, четко произносите свои слова и не отвлекайтесь параллельно на беседу с третьим человеком, это неуважительно.
• Постарайтесь продумать разговор заранее и задать все вопросы человеку за один телефонный звонок, беспокоить человека несколько раз не тактично.
• Если по телефону вам ответил не тот человек, то поздоровайтесь с ним и вежливо попросите позвать к телефону вашего товарища, если он дома.
• Во время телефонного разговора не перебивайте собеседника, выслушайте его внимательно, только затем задавайте вопросы.
• В завершении разговора вежливо попрощайтесь «Всего доброго, До свидания!», «Всего хорошего, до встречи!»

Каждый ребенок должен соблюдать приведенные выше правила хорошего тона и применять их в школе, во время общения с незнакомыми людьми, другими детьми и родными с раннего детства.

В будущем это сделает из вашего ребенка культурного человека, который своим поведением будет радовать вас и своих будущих детей воспитает соответствующим образом.

Как известно, яблоко от яблони недалеко падает.

Мобильный этикет

Иногда дети, разговаривая по мобильному телефону, забывают, что вокруг них находятся люди

Поэтому важно соблюдать этикет, не только для общения по стационарному телефону, но и при разговоре с мобильного телефона

Правила мобильного этикета для школьников и студентов

Собираясь присутствовать в месте, где соблюдается тишина, важно установить низкую громкость или перевести телефон на виброзвонок.
На уроках или парах нужно выключать телефон.
Если вы ждете важный звонок, когда находитесь на уроках или парах, тогда заранее вежливо предупредите учителя, что это срочный вызов, и вам нужно будет на него ответить. Дождавшись звонка, вежливо попросите выйти, чтобы ответить.
Находясь за обеденным столом, не отвечайте на мобильный звонок.
Никогда не принимайте фотографии от людей, не спрашивающих вашего разрешения переслать фото

Также сами избегайте отправлять фотографии, предварительно не спросив разрешения. Пересылать смущающие фотографии одноклассникам — некрасиво.

Когда неуместно делать или принимать звонки

• Неуместно звонить в библиотеках, кино, лифтах, музеях, театрах, кладбищах или присутствуя на ритуальных речах.
• Когда ждете очереди к врачу, в местах отправления религиозного культа, учебных аудиториях, в больницах или в скорой помощи, общественном транспорте.
• Во время обеда в столовой, кафе, ресторанах.
• Когда рассчитываетесь за покупки или стоите в очереди. Если возникла необходимость позвонить или принять звонок, находясь в очереди, отойдите на несколько метров в сторону и тихо переговорите.
• Возьмите за правило звонить или отвечать на звонки за несколько метров от остальных присутствующих.

Заключительные слова

Как видно телефоны полезны, они держат детей в контакте с друзьями и семьей, приносят неоценимую помощь в чрезвычайной ситуации. Но также могут раздражать, если дети не соблюдают телефонный этикет.

Поэтому обучение детей телефонному этикету дома и на уроках является для них важным жизненным навыком. Независимо школьники это или малыши, желающие поговорить с бабушкой. Соблюдая этикет телефонного общения, дети будут производить хорошее впечатление на окружающих людей, а также приносить почет своим родителям.

Разговоры по телефону стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Они все чаще заменяют другие способы общения — личные встречи, бумажную переписку. Одним звонком можно решить бытовую проблему или наладить деловые контакты, сэкономив при этом немало усилий и времени. Залогом успешности любой беседы служит не только внутренняя культура человека, но также знание и соблюдение правил телефонного этикета.

Правила общения по телефону с друзьями

При звонке друзьям нужно вначале поздороваться и представиться, а затем говорить или что-то спрашивать. Просьба всегда должна сопровождаться словами «пожалуйста, спасибо». Например, «привет, это звонит (имя), скажи, пожалуйста…». Всегда начинайте так разговор, даже если одноклассник узнал ваш голос.
После приветствия задайте вопрос, чтобы завязался разговор

Для этого можно спросить о том, как дела у вашего друга.
Когда на звонок другу отвечает кто-то из его семьи, нужно обязательно поздороваться и представиться, а затем вежливо попросить его к телефону.
Отвечать на телефонный звонок друзей нужно простыми словами: «Алло, я слушаю тебя», а не словами «да», «говори», «я весь внимание», «слушаю». Сделайте паузу, чтобы друг мог рассказать о цели своего звонка.
Всегда спрашивайте друзей, удобно ли им сейчас поговорить или нет. Так вы избежите неловких моментов, когда собеседник станет прерывать или торопить вас

Например, можно сказать: «У тебя есть несколько минут, чтобы поговорить?» или «Я наверное не вовремя позвонил?»
Телефонный этикет подразумевает, что говорить нужно по очереди и не перебивать разговор друга.
Отправляя голосовое сообщение, говорите кратко и, по существу. Окончание слов не проглатывайте, а проговаривайте их четко.
При разговоре по стационарному телефону вы не видите выражения лица ваших друзей. А значит не сможете понять, что с ними происходит. Поэтому слушайте внимательно друга и сосредоточьтесь на разговоре с ним, чтобы вы могли ответить на его вопросы.
Свои эмоции в разговоре с друзьями лучше выражать словами, а не мимикой, потому что человек по ту сторону вас не видит. Если друг говорит о чем-то грустном, тогда скажите примерно следующее: «Мне очень жаль, что с тобой это случилось. Я слышу, как тебе трудно и меня это расстраивает так же, как тебя»
Если разговор затягивается, его лучше завершить и попрощаться, а не делать продолжительные паузы. Можно сказать другу следующее: «Было так приятно с тобой поговорить. Надеюсь, мы скоро снова с тобой созвонимся и поговорим».

Так вы избежите неловких моментов, когда собеседник станет прерывать или торопить вас. Например, можно сказать: «У тебя есть несколько минут, чтобы поговорить?» или «Я наверное не вовремя позвонил?»
Телефонный этикет подразумевает, что говорить нужно по очереди и не перебивать разговор друга.
Отправляя голосовое сообщение, говорите кратко и, по существу. Окончание слов не проглатывайте, а проговаривайте их четко.
При разговоре по стационарному телефону вы не видите выражения лица ваших друзей. А значит не сможете понять, что с ними происходит. Поэтому слушайте внимательно друга и сосредоточьтесь на разговоре с ним, чтобы вы могли ответить на его вопросы.
Свои эмоции в разговоре с друзьями лучше выражать словами, а не мимикой, потому что человек по ту сторону вас не видит. Если друг говорит о чем-то грустном, тогда скажите примерно следующее: «Мне очень жаль, что с тобой это случилось. Я слышу, как тебе трудно и меня это расстраивает так же, как тебя»
Если разговор затягивается, его лучше завершить и попрощаться, а не делать продолжительные паузы. Можно сказать другу следующее: «Было так приятно с тобой поговорить. Надеюсь, мы скоро снова с тобой созвонимся и поговорим».

Как правильно разговаривать по телефону

Иногда выпадают такие денёчки, когда телефон звонит, не умолкая. В этот момент кажется, что все знакомые и родственники сошли с ума, пытаясь до­звониться к вам. Давай поговорим с тобой о том, как надо правильно разговаривать по телефону, если звонят тебе. Мы с тобой вместе при­кинем несколько ситуаций.

1. Предположим, что человек ошибся номером и попал в вашу квартиру. Признайся нам честно, что ты говоришь в таких случаях не­видимому собеседнику, злишься ли ты или, может быть, наоборот — вежливо отвечаешь, что «Здесь такие не живут». Ты молодец, если спо­койно объясняешь человеку на том конце провода, что он не туда по­пал. Ну а если вежливость не является твоей чертой и тебе ничего не стоит грубо сказать что-нибудь человеку, то это не красит тебя ни с ка­кой стороны. Постарайся понять человека, ведь он не специально зво­нит вам, он просто ошибся или ему дали неправильный номер телефо­на.
2. Тебе звонит твой одноклассник, которого ты не любишь. Воз­можно, что у тебя на это есть причины. Итак, услышав его голос в трубке, ты не хочешь с ним разговаривать и поэтому придумываешь ка­кую-нибудь несуществующую причину, по которой не можешь с ним именно сейчас разговаривать. Знаешь, как надо поступать в такой си­туации? Во-первых, подумай, а вдруг ему нужна именно твоя помощь? Во-вторых, если он звонит тебе, чтобы просто поболтать, то почему бы тебе и вправду не поболтать с ним, хотя бы из вежливости? В-третьих, говори с ним вежливо, не опускайся до скучающего снисходительного тона, как, например: «Ну что там у тебя ещё, Петров?» Это звучит очень оскорбительно, а кроме того не делает тебе чести.
3. Предположим, что звонит кто-то из взрослых и просит позвать маму или папу, которых в этот момент нет дома. Как ты думаешь, что тебе надо сказать? Правильно, надо спросить у звонившего, не нужно ли что-нибудь передать маме или папе. Можешь спросить, кто звонил и надо ли потом перезвонить маме? В общем, покажи этому взрослому дядьке, что ты тоже не лыком шит и умеешь говорить по телефону, как заправская секретарша.
4. Вам кто-то всё время названивает и упорно молчит в трубку. Это очень сильно выводит из себя даже терпеливых людей. Первое время ты как-то пытаешься вызвать его на разговор, потом ты ругаешь его всякими нехорошими словами, нелестно отзываешься о его умст­венных способностях и т. д. А результат? Он как звонил, так и про­должает звонить. Как же тебе можно помочь? Лучше всего после пер­вого такого звонка отключить телефон минут на 10. А потом надо опять включить его, за эти 10 минут этот шутник угомонится. Если же это не помогает, то тебе попался очень настойчивый и упорный шутник, бо­роться с которым можно только при помощи телефона с определителем номеров.
5. Если ты видишь, что твои родители разговаривают по телефо­ну, то не стоит вмешиваться в их беседу, отвлекать маму, ведь это не­вежливо. Дождись, когда она освободится, и тогда спроси, что тебе нужно.
6. Предположим, что ты разговариваешь по телефону уже часа два. За это время ты порядком устал от своего собеседника, но не зна­ешь, как сказать «до свидания». Ситуация не из лёгких, но мы можем тебе помочь. Дождись, когда твой собеседник даст тебе хотя бы слово вставить, и скажи ему: «Ты не возражаешь, если мы с тобой побеседу­ем завтра? Мне просто пора уже уходить». В этом случае ты ничем не рискуешь, а твой собеседник не будет на тебя в обиде за прерванный разговор.
7. Бывает так, что родители вмешиваются в твой телефонный раз­говор, иногда они говорят тебе, что пора заканчивать разговор. Что с ними поделаешь? Родители всегда правы, не так ли? Постарайся не за­держивать телефонную линию долго: может быть, родители ждут важ­ного звонка, поэтому они нервничают, что ты занял телефон.

Методические рекомендации к занятию по теме «Этикет телефонного разговора»

Поговорим по телефону Содержание

Телефон – это важное средство короткого общения, благодаря которому мы наводим справки, узнаем о здоровье близких и друзей, договариваемся о времени и месте встречи

Основные правила телефонного разговора: ждать ответа на телефонный вызов 5-7 гудков, самому при звонке стараться побыстрее поднять трубку телефона и ответить, осторожно снимать телефонную трубку с аппарата и класть ее на место, начинать разговор со слов приветствия и заканчивать словами прощания, говорить вежливо и недолго, никогда не звонить рано утром и поздно вечером. Первым телефонный разговор заканчивает старший по возрасту и положению, а также женщина в разговоре с мужчиной, девочка в разговоре с мальчиком; в равных условиях – позвонивший

Первым телефонный разговор заканчивает старший по возрасту и положению, а также женщина в разговоре с мужчиной, девочка в разговоре с мальчиком; в равных условиях – позвонивший.

Работа над понятиями: вежливость, доброжелательность, средство связи, телефон, телефонные: аппарат, гудки, звонки, номер, рычажки, трубка.

Примерные вопросы

• 1. Для чего нам нужен телефон?
• 2. Кому вы звоните по телефону?
• 3. Какие правила разговора по телефону вы знаете и соблюдаете?
• 4. Что значит «вежливо говорить по телефону»?
• 5. Женя был очень занят, он рисовал для мамы картину. Зазвонил телефон. Женя поднял трубку. К телефону попросили его старшего брата. «Нет его», – буркнул Женя, быстро повесил трубку и поспешил заняться своим делом. Как вы думаете, он поступил вежливо?
• 6. Лена позвонила маме на работу и сказала: «Здравствуйте, позовите, пожалуйста, мою маму». Правильно ли сказала девочка?
• 7. Можно ли позвонить на работу родителям? Что при этом следует учесть?
• 8. Как вызвать по телефону пожарную охрану? Милицию? Скорую помощь?

Игры и упражнения

• 1. Игра «У меня зазвонил телефон». Раздается телефонный звонок, надо как можно скорее взять трубку, но для этого приходится пройти через всю комнату, не задевая поставленные на ходу столы и стулья, аккуратно поднять трубку с рычажков и сказать в нее слово «Алло» так, чтобы позвонившему человеку стало ясно, что его звонка ждали и ему рады. Два телефонных аппарата и два участника игры сменяются другими. Жюри из 2-3 детей определяет, кто выполнил все условия игры лучше всех. В игре отрабатываются ловкость и быстрота реакций, а также умение отвечать на телефонные звонки.
• 2. Обыгрывание ситуаций, каждая из которых предлагается конкретному ребенку, второй участник разговора – воспитатель:
  • – по телефону пригласить подругу погулять;
  • – позвонить маме на работу и узнать, когда она придет домой;
  • – ответить на телефонный звонок воспитателя (имя, отчество);
  • – ответить по телефону маминому сотруднику (ее нет дома, она моет голову в ванной комнате, она спит);
  • – ответить по телефону человеку, который ошибся и неправильно набрал номер;
  • – ты звонишь другу, к телефону подошла его мама (друг дома, его нет дома).
• 3. Игра «Испорченный телефон». Дети передают друг другу одно и то же слово шепотом, чтобы никто не слышал, кроме рядом сидящего игрока. Переспрашивать нельзя. По мере передачи слово может измениться. Сравнив первое и последнее слова, делают вывод: говорить по телефону нужно четко и ясно, чтобы нас правильно поняли.

Оборудование

Два телефонных аппарата (игрушечные или настоящие), звонок или колокольчик.

Закрепление

В любую игру дошкольников можно ввести телефонный разговор. Позвонив домой своему воспитаннику, воспитатель не только получит или передаст нужную ему информацию, но и создаст реальную ситуацию, в которой ребенок закрепит полученные на занятии знания.

Чтение, обсуждение, инсценировка сказки К. Чуковского «Телефон», помогут более прочному запоминанию правил телефонного разговора, а также расширят детские представления о возможностях общения.

Работа с родителями

Дома взрослым необходимо соблюдать этикет телефонного разговора, помня, что ребенок наблюдает за ними и усваивает их стиль общения. У родителей имеются большие возможности для практического применения ребенком телефона в качестве средства коммуникации. Можно позвонить домой с работы и поинтересоваться занятиями ребенка, попросить его позвонить бабушке, чтобы узнать о ее самочувствии. Желательно развивать его возможности общения по телефону с друзьями и родными.

В каких ситуациях звонить?

Важно донести до малыша, что звонить по указанным номерам нужно только в случае опасности. Делать звонки ради развлечения — нельзя. Важно объяснить, почему нельзя баловаться подобными звонками:

Важно объяснить, почему нельзя баловаться подобными звонками:

1. Нельзя занимать линию. Возможно кто-то, кто реально попал в беду, не может дозвониться в службу спасения.
2. Ответственность. За ложные вызовы предусмотрена административная и даже уголовная ответственность. Наказание понесут, прежде всего, родители непутевого мальца.

Ребенку нужно как можно больше привести примеров опасных ситуаций, когда стоит звонить в экстренные службы.

Для вызова пожарных:

• возгорание в доме (проводки, бытовых приборов);
• дым в квартире, подъезде;
• пожар где-то на улице или у соседей.

Для вызова скорой помощи:

• если что-то случилось с самим ребенком (травма, например, или плохое самочувствие, а взрослых нет рядом);
• плохо кому-то из близких.

Для вызова полиции:

• к ребенку кто-то пристает на улице;
• ребенок стал свидетелем преступления;
• в дом ломится посторонний.

Для вызова газовой службы:

запах газа в доме, подъезде или около дома.

Если родители затрудняются сами научить малыша пользоваться телефонами безопасности, можно приобрести специальные методические пособия, где подробно описано, как обучить малыша безопасному поведению.

Бизнес и финансы

БанкиБогатство и благосостояниеКоррупция(Преступность)МаркетингМенеджментИнвестицииЦенные бумагиУправлениеОткрытые акционерные обществаПроектыДокументыЦенные бумаги — контрольЦенные бумаги — оценкиОблигацииДолгиВалютаНедвижимость(Аренда)ПрофессииРаботаТорговляУслугиФинансыСтрахованиеБюджетФинансовые услугиКредитыКомпанииГосударственные предприятияЭкономикаМакроэкономикаМикроэкономикаНалогиАудитМеталлургияНефтьСельское хозяйствоЭнергетикаАрхитектураИнтерьерПолы и перекрытияПроцесс строительстваСтроительные материалыТеплоизоляцияЭкстерьерОрганизация и управление производством

Как вести телефонную беседу?

Скорую помощьсправочную службу

Если ты звонишь своим знакомым или друзьям домой, то после приветствия ты должна представиться. Если ты узнала по голосу, что трубку взяла твоя подруга, то ты можешь сказать, например: “Привет, это Наташа Савельева!”, или “Привет, Маша, тебе звонит Наташа Савельева!”, или “Добрый день, Света, тебя беспокоит Наташа Савельева!”, или “Привет, это я, Наташа!”

Кстати, неплохо было бы тактично намекнуть своим друзьям и подругам, чтобы они тоже не забывали представляться, когда звонят тебе домой, чтобы тебе и твоим родителям было приятно общаться с ними и не возникало сложностей в передаче информации. Поэтому, чтобы избежать неразберихи, лучше заранее догово-риться с друзьями: “Давай представляться, когда будем звонить друг другу по телефону!”

Если ты звонишь своей подруге, а трубку берет кто-нибудь из ее родителей, то после обязательного приветствия и представления ты можешь спросить, например: “Можно пригласить к телефону Катю?”, или “Могу я поговорить с Катей?”, или “Вы не могли бы позвать к телефону Катю?”, или “Позовите, пожалуйста, Катю!” и т. п.

Если ты позвонила подруге, а тебе ответил незнакомый голос, невежливо допытываться: “Кто у телефона?” или “С кем я говорю?” Чтобы убедиться, что ты попала в нужную квартиру, после приветствия можно спросить, например: “Это квартира Сизовых?” После получения утвердительного ответа ты должна представиться и вежливо попросить пригласить к телефону твою подругу.

Говорить лучше всего лаконично, не впадая в подробные описания и детальные характеристики, это удобно и для тебя, и для твоего собеседника.

Поскольку при телефонном общении участники разговора не имеют возможности видеть друг друга, то уместны различного рода уточнения, вопросы, переспрашивания. Если твой друг что-нибудь рассказывает тебе, время от времени ты можешь давать ему понять, что слышишь его и тебе ясно, о чем идет речь (ведь если ты будешь молча утвердительно кивать головой, он этого не увидит)

Чтобы подтвердить твое внимание к словам собеседника, иногда вставляй в диалог следующие слова: “Да, да”, “Да, я слышу, о чем ты говоришь”, “Да, я поняла”, “Конечно”, “Я слышу” и т. п

Заканчивает телефонный разговор обычно тот, кто звонил, но в беседе с близкими друзьями это правило может не соблюдаться. Однако если ты говоришь по телефону с парнем, то закончить беседу — твое право. Мужчина, согласно этикету, кладет телефонную трубку только после того, как женщина прекратила разговор.

По окончании разговора нужно попрощаться. Не обязательно произносить только одно слово прощания, можно сказать собеседнику что-нибудь приятное, например: “Спасибо за информацию”, или “Было очень приятно поговорить с тобой”, или “Спасибо, что уделили мне несколько минут” и т. п.

А что насчет общения в мессенджерах?

Мессенджеры, социальные сети и чаты в играх требует не менее серьезного отношения, чем разговоры по телефону. Для них действуют те же правила безопасности и этикета. Перечислим самые важные пункты кратко:

1. Проверяй конфиденциальность профиля. Номер телефона, фотографии, местоположение и другая информация о тебе должны быть скрытыми.
2. Запрети писать тебе, оставлять комментарии под фотографиями, звонить всем людям, кроме твоих друзей.
3. Принимай запросы в друзья только от тех людей, которых ты знаешь лично.
4. Не рассказывай о себе и своей семье в игровых чатах, не отсылай никому фотографии.
5. Будь вежлив и краток. Старайся уместить максимум информации в минимуме предложений. Отсылай их в одном сообщении. Не забывай здороваться и прощаться, писать вежливые слова: «спасибо», «пожалуйста», «прошу прощения».
6. Помни о правилах правописания. Пиши грамотно, ставь знаки препинания, чтобы тебя могли верно понять. Отключи Caps LocK, если все буквы получаются большими.
7. Используй смайлы умеренно, только тогда, когда хочешь выразить сильные эмоции.
8. Не пиши незнакомым людям для развлечения, не хами, не оставляй обидных комментариев. Инкогнито в сети – не повод отказываться от правил приличия.
9. Не выкладывай в сеть фотографии или информацию о других людях. Не выдавай чужие фото за свои.
10. Проверяй информацию из мессенджеров и социальных сетей. Не все, что там написано – истина.

Как закончить долгий разговор

Согласно правилам этикета, первым должен положить трубку тот, кто позвонил

Как закончить телефонный разговор? Важно следить, чтобы переговоры не слишком затянулись. Исчерпывающе ответив на все вопросы оппонента, поинтересуйтесь, можете ли вы еще чем-то помочь. Если клиент получил всю информацию и отвечает отрицательно, кладите трубку с вежливыми словами прощания: «До свидания», «Удачного дня», «До встречи», «Всего доброго»

Если клиент получил всю информацию и отвечает отрицательно, кладите трубку с вежливыми словами прощания: «До свидания», «Удачного дня», «До встречи», «Всего доброго».

Соблюдая все рекомендации деловой этики телефонных разговоров, можно провести плодотворные переговоры за 3-4 минуты. В любой ситуации будьте вежливы и профессионально подкованы, чтобы собеседник не усомнился в вашей компетенции и опыте.

Принцип “сэндвича”, или как правильно сообщать плохие новости

Обычно учителя звонят родителям по одной причине: ребенок напроказничал (получил “двойку”, подрался, курил на перемене и т.д.). Чтобы не вызвать сразу негативную реакцию, психологи рекомендуют использовать принцип “сэндвича”: то есть, сначала похвалить, потом пожурить. Даже в кратком разговоре по телефону с родителями можно сначала отметить, каких успехов добился ребенок (похвалить за полученную “пятерку”, за активное участие в каком-то мероприятии), а затем уже указать, в чем ребенок провинился.

Обязательно стоит добавить, как вы тоже переживаете по этому поводу, предложить вместе найти выход из сложившейся ситуации.

Во-первых, вы не оставляете родителя наедине с проблемой, а во-вторых, показываете, что личные проблемы каждого ребенка вам небезразличны. То есть, образно говоря, вы приглашаете родителей “плыть в одной лодке”.