Правила поведения и этикета в магазине: шопинг для детей, для взрослых

Содержание

Слайд 1

Работу выполнила : Соломахина А.
Учитель : Азимова С.П
2011г.
Правила поведения в магазине

Слайд 2
Правила поведения в магазине включают основные правила этикета в общественных местах и дополняются в зависимости от типа магазина.

Слайд 3
магазин с индивидуальным обслуживанием или супермаркет с самообслуживанием.
В том случае, если вы приходите в магазин с индивидуальным обслуживанием, прежде следует поздороваться с продавцом.
В большом супермаркете или универмаге, работа которого основана на самообслуживании покупателей, приветствовать персонал не нужно.
Исключение составляют случаи постоянного посещения одной и той же торговой точки. В таких ситуациях лучше всего с улыбкой поприветствовать кассира или служащего, который неоднократно помогал вам выбирать товары.

Слайд 4
В магазине покупатель, обычно, взаимодействует с тремя категориями лиц:

продавцами,
кассирами
и другими покупателями.

Слайд 5
Во всех магазинах не допускаются разговоры личного характера между продавцом и покупателем или двумя продавцами, особенно если к нему в это время обращается другой покупатель. Если же разговор был начат в момент, когда других покупателей не было, то при их появлении необходимо его тотчас прервать

Слайд 6
— При входе в магазин, прежде чем войти, следует пропустить выходящих.— Если кто-то идет вслед за вами, придержите дверь.— Курить в магазинах, согласно правилам хорошего тона, недопустимо ни мужчинам, ни женщинам.— Нельзя входить в магазин с собаками.— Продукты, продающиеся без специальной упаковки, нельзя не только перебирать, но и просто трогать руками.— При скоплении большого количества покупателей у кассы каждый должен соблюдать очередь

В том случае, если по каким-либо причинам вы не можете стоять в очереди и вам нужно спешить, вежливо попросите окружающих, стоящих перед вами, пропустить вас вперед.

Памятка покупателю:

Слайд 7
— Готовить необходимую сумму денег для платы за приобретенный товар следует заранее.— Не стоит надолго завладевать вниманием и утомлять продавца чрезмерно длительным выбором товара.— Пересчитывать сдачу считается, согласно правилам хорошего тона, невежливым по отношению к продавцу

Слайд 8
Чтобы сэкономить время себе и другим покупателям при покупке большого числа товаров в одном магазине, лучше заранее составить список.

Слайд 9

Слайд 10
— вежливо и тактично обращаться со всеми без исключения покупателями, будь то взрослый .или ребенок, известный в обществе человек или простой обыватель;— помогать покупателям в выборе товаров;— во время осуществления продажи разговаривать только с тем покупателем, которого он обслуживает. Согласно правилам этикета, продавец не должен:— разговаривать во время обслуживания одного покупателя с другими посетителями;— при обращении к нему покупателя заниматься другими делами (если это неотложное дело, например подсчет денег в кассе, то нужно вежливо попросить клиента подождать пару минут);— передавать товар через плечо или из-за спины, не глядя при этом на покупателя
Памятка продавцу:

Слайд 11
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Посмотреть все слайды

Современный этикет поведения в транспорте

Именно в транспорте современный человек проводит большую часть своего времени. Не все могут позволить себе личный автомобиль, а потому общественный транспорт никогда не потеряет популярности – и правила поведения в нем включают в себя немало тонкостей.

Место уступают: беременным женщинам, матерям с маленькими детьми, пожилым, инвалидам, а также людям, которые очевидно больны. Во всех остальных случаях уступать место не обязательно. Это не повод для знакомства и не способ флирта
Единственная реакция на уступленное место – благодарность.
Допустимо попросить уступить место, если вы больны, но делать это исключительно вежливо
Женщина уступает место мужчине, только если ему откровенно тяжело стоять, или же если он ее старший родственник. В других случаях это может стать оскорблением
Первым из транспорта выходит мужчина, чтобы помочь выйти своей спутнице. Незнакомцы предлагают свою помощь только если женщина с маленьким ребенком или с багажом. Оказав помощь, не стоит навязывать знакомство

Общественный транспорт – место, где все, вне зависимости от материального благополучия и социального положения, оказываются на равных. Соблюдение этикета в нем повысит общую комфортность пользования – как для вас, так и для прочих пассажиров.

Общаться с человеком, держа жвачку во рту

Это первейшее неуважение к собеседнику. Как говорил Дмитрий Дибров пранкерам, «вытащи х.й изо рта, когда со взрослыми людьми разговариваешь»! Так и здесь: твой рот выполняет одну функцию – функцию общения, поэтому освободи полость от посторонних предметов и общайся.

Кстати, засовывать руку в рот, нащупывать там жвачку и выбрасывать её считается не менее противным, чем пускать газы в публичном месте. Платок или салфетку – ко рту, туда – посторонний предмет – и вуаля! – о тебе совсем другое мнение. Все будут думать: какой приличный мальчик, отдам за него свою дочь и бизнес. Если ни салфетки, ни платка – отвернись и малозаметно очисти полость или запихай жвачку за щеку, чтобы никто не догадался о ее наличии.

Правила этикета в магазине: поведение в очереди

Соблюдайте дистанцию! Минимальное расстояние между людьми у кассы – на вытянутую руку. Разве кто-то соблюдает это простое правило? Нет. И в этом проблема. Не нужно дышать человеку впереди в затылок, толкать его под коленки корзинкой, отталкивать бедром уже обслуженного покупателя, когда он собирает продукты и монеты. Дождитесь, пока человек заберет свои карточки, сдачу, чеки, сосиски, ребенка, и только потом становитесь на его место.

Поведение в очереди

Постарайтесь не разговаривать по мобильному, приблизившись к кассе, или хотя бы прервитесь ненадолго, пока не рассчитаетесь. Из-за спешки вы начнете ронять вещи и деньги, не услышите стоимость покупок, замедлите слаженный процесс, сопровождаемый пиканьем аппарата, и разозлите очередь.

Правила очереди и поиск товаров

Соблюдайте очередь: Если есть очередь, встаивайте в нее, чтобы дождаться своей очереди обслуживания. Не пытайтесь пройти вперед или обойти очередь. Это считается неуважительным к другим покупателям.
Подготовьте список покупок: Прежде чем отправиться в магазин, составьте список покупок. Это поможет вам сэкономить время и быть более организованным в процессе поиска товаров.
Уважайте персонал магазина: Если у вас есть вопросы о местоположении товаров или других вопросах, обратитесь к сотруднику магазина с уважением. Вежливое обращение и благодарность помогут установить хорошие отношения с персоналом.
Не блокируйте проходы: Постарайтесь не занимать проходы или перемещаться медленно перед другими покупателями. Это поможет сделать поход по магазину более плавным и комфортным для всех.
Возвращайте товары на место: Если вы хотите отказаться от какого-то товара, постарайтесь вернуть его на место, откуда взяли. Это поможет сотрудникам магазина поддерживать порядок и облегчать поиск товара другим покупателям.
Не разговаривайте громко по телефону: В магазине старайтесь говорить по телефону сдержанно и без лишнего шума. Никаких громких разговоров, чтобы не беспокоить других покупателей или сотрудников магазина.
Уважайте чужую частную жизнь: Если вы случайно услышали чьи-то личные разговоры, не вмешивайтесь и не комментируйте их. У каждого есть право на сохранение своей частной жизни.

Соблюдение этих правил поможет вам сделать поход по магазину более приятным и комфортным для всех. Будьте внимательны к окружающим и помогайте поддерживать приятную атмосферу в магазине.

Правила этикета в магазине: приветствие персонала

Когда вы заходите в огромный гастроном, громко здороваться со всеми незачем, достаточно поприветствовать продавцов за прилавком мясных/ рыбных/ кулинарных отделов. Но если вы видите сотрудника в форме, который раскладывает товар, то вежливо будет все же поздороваться. Сказать «Добрый день», зайдя в маленький продуктовый в спальном районе, вы обязаны. Не встретились на входе? Поздоровайтесь при первом же контакте глаз. Правда, инициатива всегда принадлежит работнику. Именно он должен отслеживать входящих людей и приветствовать их первым.

Вежливость у нормальных людей всегда вызывает ответную вежливость. Поздоровавшись, вы получите приветствие в ответ. Улыбнувшись, увидите отражение своей улыбки. Будете верить в культурность людей и посылать им положительные эмоции, скоро заметите подтверждение этому.

Речевой — Вежливо говорить и благодарить

Младшие школьники, как и дошкольники, должны изучать правила общения с людьми, для этого, в случае необходимости, следует напоминать им о правилах речевого этикета, изложенных в разделе выше, закреплять их. Также существуют и правила общения с людьми, которые следует соблюдать абсолютно всем. Этим правилам следует учить детей с самого раннего детства. Еще совсем малыши должны знать, что:

При встрече следует приветствовать знакомых;
Ко взрослым следует обращаться на «Вы»;
Запрещается перебивать взрослых, вмешиваться в их разговор и комментировать услышанное;
Перед расставанием следует прощаться;
Следует благодарить за оказанную услугу, подаренный подарок и т.д.
В случае проступка следует просить прощения;
Запрещается обзываться, оскорблять других детей;
Запрещается использовать слова-паразиты;
Запрещается ябедничать;
Во время разговора необходимо давать возможность высказаться всем присутствующим, не перебивать их;
Если собеседник начинает вести себя неподобающим образом, следует сделать ему замечание, но не уподобляться ему;
В разговоре запрещается обсуждать других людей, критиковать их.

Отправка смс в деловом мобильном общении

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом нет смысла

По правилам этикета, смс можно оправлять в любое время суток, однако злоупотреблять подобным правилом тоже нет смысла.

Можно воспользоваться отправкой смс, если:

Есть необходимость в оперативном ответе.
Нужно просто договориться о времени звонка,
При наборе номера телефон абонента несколько раз оказывался вне зоны доступа,
Решение вопроса не требует долгого обсуждения.

Правила делового мобильного общения опираются на принципы деловых телефонных переговоров и особенности Хартии мобильного этикета, поэтому их соблюдение несложно и требует простого уважения к обществу, коллегам и близким.

Что такое правила этикета

Понятие произошло от французского слова «etiquette», что означает совокупность общепринятых правил поведения, знание основ вежливости. Существует несколько основных видов этикета:

умение подать себя: формирование гардероба, уход за внешностью, физическая форма, жесты, позы, осанка;
речевая форма: умение говорить комплименты, приветствия, благодарности, манера речи;
столовый этикет: умение принимать пищу, знание норм сервировки, манеры за столом;
поведение в обществе: как вести себя в офисе, магазине, на выставке, в музее, ресторане, театре, суде;
деловой этикет: отношения с начальством, коллегами, деловые переговоры.

Правила хорошего тона для мужчин

Если представителю сильного пола дорога репутация в социуме, он всегда будет соблюдать умеренность в одежде. Шорты и футболки уместны на семейном ужине или во время загородного отдыха. Для неформальной обстановки подойдет спортивная или классическая одежда, а для деловых встреч требуется галстук и пиджак. Что касается хороших манер, то воспитанного мужчину не затруднит вежливый кивок в ответ на приветствие даже малознакомого человека. Как следует общаться с женщиной, начальством, родственниками будет рассмотрено ниже.

Современный этикет для женщин

Первое правило для женщины – это тактичность в любых ситуациях. Уроки этикета предполагают вести себя уважительно со всеми, будь то соседка, деловой партнер или уборщик подъезда. Если женщина любить шутить, то следует четко определять, в какой ситуации можно позволить шутку, а с кем нужно быть серьезной. Необходимо соблюдать культуру общения с противоположным полом. С мужчинами незнакомыми и знакомыми не следует флиртовать, заигрывать и строить глазки – это нарушение этикета. Вежливость предполагает простое общение без интриг, сплетен и слухов.

Нормы этикета для детей

Правила поведения в обществе существуют и для детей. От знаний, которые ребенок получит в детстве, будет зависеть дальнейшая успешность, карьера, окружение. Самые простые приемы освоения правил этикета – это чтение сказок, просмотр мультфильмов, использование настольных игр по данной тематике, напевание песен. Основное правило вежливости для ребенка – это уважение ко всем без исключения взрослым, детям, животным. Из этого уже плавно вытекают и все остальные.

Официальные правила посещения магазина

Правила посещения магазинов зависят от ряда факторов: политических, экономических, эпидемиологических, внутренних правил торговой сети.

Рассмотрим основные правила посещения магазина, выявим, что разрешено, а что запрещено делать покупателям.

Разрешено заходить в магазин перед закрытием

Бывает, администрация магазина запрещает заходить за несколько минут до закрытия. Правомочны ли они в этом? В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что магазин должен четко обозначить режим работы и довести эту информацию до клиентов доступно и наглядно, а также соблюдать его. Но для совершения покупок требуются время, но нельзя задерживать сотрудников магазина в конце их смены. Поэтому нужно планировать время, чтобы совершить все покупки до закрытия магазина.

Можно не оставлять вещи в камере хранения магазина

В большинстве магазинов покупателей просят сдавать вещи в камеры хранения. Но за оставленные там ценные вещи администрация и служба безопасности ответственности обычно не несет. Это прямое нарушение прав потребителя.

Продавец не имеет права отказать покупателю в обслуживании, т.к. это нарушение ст. 426 Гражданского кодекса РФ «Публичный договор». Если же покупатель разместил свои вещи в камере хранения, а с ними что-то случилось, ответственность за это несет администрация магазина.

Можно воспользоваться туалетом в магазине

Магазин не обязан предоставлять покупателям данную услугу, но нередко могут пойти навстречу и дать возможность воспользоваться туалетом для персонала. В крупных торговых центрах есть общественные туалеты.

Запрещено забирать тележку из магазина

Некоторые покупатели вывозят тележки из магазина на парковку для удобства загрузки покупок, а кто-то вообще забирает их с собой, чтобы использовать в быту. Это уже расценивается как воровство. Угон продуктовой тележки наказывается по ст. 158 Уголовного кодекса РФ.

Нельзя съедать некоторые продукты до их оплаты на кассе

Повредив упаковку товара осознанно, покупатель должен купить этот продукт. Если изначально было намерение воспользоваться продукцией в торговом зале (например, покупатель захотел пить и взял бутылку воды), на кассе необходимо показать вскрытую упаковку и заплатить за нее.

Но если речь идет о продуктах, которые продают на (конфеты, фрукты), то покупатель ничего не сможет предъявить для оплаты на кассе! И в данном случае их употребление является нарушением закона.

Нельзя в магазине вести себя шумно, размахивать руками. И позволять делать это детям или животным

Таким поведением можно случайно разбить витрины или испортить товары. Если покупатель не сможет доказать, что причиной падения товара стала его неправильная выкладка на прилавке, то обязан будет за него заплатить. Исключение, – если товар был размещен сотрудниками таким образом, что нельзя нормально пройти между полками. Правила посещения продуктовых магазинов запрещают нахождение покупателей с собакой.

Во время распространения коронавируса правила посещения магазинов предписывали ношение медицинских масок, но только в том случае если в регионе было введено обязательное ношение масок.

В большинстве региональных постановлений о введении ограничительных мер было предписано соблюдать расстояние друг от друга не менее 1,5 метров. Особенно это касалось правил посещения магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, а также крупных торговых сетей, таких как «Леруа Мэрлен», «Пятерочка», «Икеа» и т.д. Также во время пандемии торговые заведения должны были исключить возможность того, чтобы покупатели сами набирали и взвешивали продукты.

Если покупатель видит, что магазин нарушает санитарные правила, то он может пожаловаться в Роспотребнадзор (на их сайте есть возможность подать жалобу электронно).

Сейчас во многих регионах правила посещения магазинов уже не предусматривают наличие медицинской маски, перчаток и соблюдение дистанции.

Воздушный этикет – правила поведения в самолете

Авиация – это тоже транспорт, однако пользование ею имеет свою специфику. Здесь нет нужды уступать место или пропускать кого-либо к выходу, однако имеется масса прочих тонкостей.

Не берите в ручную кладь крупногабаритные предметы, даже если они проходят по ограничению веса
Ручную кладь хранят в верхнем отсеке над своим сидением
Верхнюю одежду укладывают вместе с кладью. Рассаживаются согласно билетам
Допустимо поменяться местами, если к вам обратились с такой просьбой
Не откидывайте спинку кресла полностью
Не разувайтесь в самолете. В крайнем случае, возьмите с собой тапочки.
Не заговаривайте с соседями, если они не высказывают такого желания
Не оставляйте вещи в проходе
Будьте осторожны с едой
Туалетом нужно пользоваться быстро и оставлять после себя чистоту
Действие алкоголя усиливается по мере набора самолетом высоты. Будьте осторожны
Аккуратно открывайте отсек ручной клади. Вы можете попросту не успеть поймать выпавшие сумки

Из самолета невозможно выйти на ближайшей остановке, а от того, насколько разумно будут вести себя все, находящиеся на борту, зависит общая безопасность полета – и пассажиры тоже входят в это число. Задушевно поведать всем сидящим рядом о какой-либо известной вам авиакатастрофе – не лучшая идея для развлечения в самолете.

Это далеко не все. Существует множество правил, начиная от манеры одеваться и заканчивая курением. Рассмотреть все в одной статье невозможно, но даже приведенный выше набор для самых распространенных бытовых ситуаций может существенно облегчить жизнь вам и людям вокруг вас.

Соблюдение этапов продаж

Как известно, любые продажи – телефонные или в розничном магазине – должны осуществляться по определенному алгоритму. При работе с клиентами, каждый продавец должен соблюдать 7 этапов продаж товаров:

приветствие;
установление контакта;
выявление пожеланий и потребностей;
презентация товаров, помощь в их выборе;
работа с возражениями;
продажа товара, расчет;
прощание, последующее обслуживание.

Именно соблюдение этапов продаж станет эталоном «фирменного» обслуживания покупателей.

Повысьте эффективность работы магазина за 1 месяц

Сервис позволит повысить эффективность работы магазина за счет сокращения потерь товарных остатков, значительно ускорить процесс переоценок, печати ценников/этикеток, строго дисциплинировать работу кассира и ограничить его возможности при работе с скидками/продажами по свободной цене.

При появлении покупателя продавец должен проявить к нему искреннюю радость и внимание, коротко поздороваться, обязательно – улыбнуться;
Первые фразы при общении с клиентом не должны вызывать у покупателя напряжение, раздражать его. Продавец должен постараться создать максимально приятную для клиента атмосферу, продемонстрировать свою заинтересованность его персоной;
Продавец должен постараться «наладить» контакт с клиентом, расположить его к беседе, настроить на дружеский лад, а умело заданные вопросы помогут покупателю «раскрыться» и выявить его потребности в том или ином товаре;
Продавец должен максимально заинтересовать покупателя товарным ассортиментом магазина, предлагать различные варианты, в то же время прислушиваться к предпочтениям покупателя, делать комплименты его вкусу, помогать клиенту подобрать нужный товар, нужный размер, вид, делать все с готовностью и максимально искренне – это всегда располагает каждого клиента;
Для того, чтобы выявить потребности клиента, продавец должен задавать открытые вопросы, внимательно слушать то, что скажет покупатель, стараться добиться от него максимальной информации, уточнять детали, все собранные данные помогут консультанту продать максимальное количество товаров и увеличить средний чек покупки;
На основе информации о потребностях клиента продавец делает презентацию определенных товаров

Показывать товары необходимо, давая их в руки клиенту, также необходимо рассказать о главных достоинствах товара, покупатель должен иметь возможность самостоятельно осмотреть товар, примерить его;
Завершая продажи, обслуживая клиента на кассе, продавец должен обязательно поблагодарить его за покупку, предложить посетить магазин снова, а также рассказать о планируемых акциях, существующей бонусной системе и т.д.

Внедрение в магазине стандартов качества обслуживания покупателей – это один из действенных методов улучшить работу сотрудников магазина. Когда каждый из работников будет точно знать, какие правила необходимо соблюдать в общении с клиентами, а каких ошибок допускать категорически нельзя, то и качество обслуживания будет, соответственно, увеличиваться.

Все предприниматели, которые внедрили в работу своих сотрудников стандарты качества обслуживания покупателей, отмечают положительную динамику продаж, а продавцы – тот простой факт, что работать с клиентами им стало намного проще.

Читайте статьи о работе с персоналом и клиентами:

Защита прав потребителей—понятие, под которым подразумеваются меры по регулированию отношений покупатель-продавец. Одноименный закон устанавливает права и обязанности обеих сторон и определяет механизм их защиты.

Родоначальником этого движения в мире стал сам Джон Кеннеди, который и определил основные права потребителей:

на информацию;
на безопасность;
на свободный выбор;
на выражение своего мнения;
на возмещение ущерба.

Соответствующие законодательные акты со временем приняли во многих странах, и в России в том числе.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область +7 (812) 627-16-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и !

Правила поведения в кафе и ресторане

Оказавшись в кафе или ресторане, старайтесь не забывать о следующем:

За одежду спутницы отвечает мужчина – помогает снять шубу или пальто и сдает верхнюю одежды спутницы в гардероб.
В зале мужчина помогает сесть спутнице, отодвинув стул, и только после этого садится сам.
Во время трапезы или ожидания заказа не следует ставить локти на стол. Как исключение, локти на стол может ненадолго поставить дама, но не джентльмен.
Нельзя класть на стол посторонние предметы, не имеющие отношения к трапезе.
При необходимости показать какой-либо предмет – телефон, книгу, что-то еще – просто передайте его из рук в руки.
Пользоваться косметикой, причесываться, наводить прочий марафет следует исключительно в уборной.
Не разговаривать по телефону за столом.
При необходимости позвонить или принять звонок – извиниться и отлучиться из-за стола.
Откашляться или чихнуть допустимо в сгиб локтя.
Не следует брать прозрачный фужер или бокал жирными руками.

На самом деле, этикет за столом – это намного больший объем знаний, причем в разных странах он может отличаться. Будет лучше, если перед поездкой за рубеж вы ознакомитесь с правилами поведения в стране своего визита.

Если же объем сведений покажется слишком большим и сложным для запоминания, можно воспользоваться мнемоническими правилами или ассоциативными техниками запоминания. Например, известно, что хлеб должен быть слева, напитки – справа. Сложите пальцы в жест Ok, при этом комбинация на левой руке будет напоминать букву b (bread – хлеб), а на правой – d (drink – напиток).

Этикет за столом для детей и школьников: правила

Учить ребенка тому, как следует вести себя за столом стоит начинать с самого раннего возраста. Будучи еще совсем крохой, ребенок должен понимать, что принимать пищу следует в строго отведенном месте — в столовой, на кухне.

К правилам этикета за столом, которым следует обучить еще совсем малышей, также можно отнести следующие:

Для приема пищи следует использовать специальные столовые приборы, еду следует накладывать в тарелки
Во время еды, по мере необходимости, следует пользоваться салфеткой

В дальнейшем, по мере взросления, ребенок должен запомнить следующие правила этикета за столом:

Усаживаться за стол и начинать кушать следует вместе со всеми
В начале трапезы следует пожелать всем присутствующим за столом приятного аппетита
Употреблять пищу следует молча, запрещается баловаться за столом
Кушать следует с закрытым ртом
За столом запрещается чавкать, громко хрустеть, доставать пальцами застрявшую в зубах пищу
Большие кусочки пищи следует делить, используя столовые приборы, на более мелкие — не стоит набивать едой полный рот
Запрещается облизывать тарелку, даже если было очень вкусно
Запрещается класть локти на стол
Если желаемое блюдо расположено поодаль от ребенка, то ему следует попросить, чтобы блюдо ему передали — запрещается тянуться через весь стол
В конце трапезы следует сказать «Спасибо!»

Коврик со схемой поможет детям быстрее разобраться с сервировкой стола и не запутаться в столовых приборах

Три закона времени делового мобильного общения

Правила делового мобильного общения

Уместное время для делового звонка – с 9.00 до 21.00, если не было иных договоренностей. Допустимы плюс-минус 1 час при условии срочного разговора.
Деловой разговор по телефону должен длиться не более 5-7 минут

Для мобильного устройства это время желательно сократить до 3 минут: важно изложить суть вопроса и формулировать вопросы, требующие однозначных и быстрых ответов. Если понимаете, что звонок может затянуться, в начале разговора можно уточнить, сколько времени есть у собеседника на разговор.
Если абонент не ответил на звонок или сбросил его, то повторную попытку уместно осуществить через 2 часа. Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.

Но при этом нельзя забывать, что правила этикета требуют отреагировать на все пропущенные или сброшенные звонки – перезвоном, смс, сообщением в мессенджере, личными встречами.

Виды этикета

Поскольку существует большое количество разных обстоятельств, в которых действуют свои собственные правила поведения, принято выделять разные виды этикета. Рассмотрим наиболее распространенные:

Деловой. Это правила, которые люди соблюдают в деловом общении. Соблюдение этих правил вызывает уважение, способствует формированию доверия и помогает достичь успеха.

Речевой. Это совокупность норм и правил вежливого общения. Любой взрослый человек знает, что нельзя сквернословить и позволять себе оскорбительные высказывания. При этом каждый сам определяет насколько тщательно соблюдать эти правила в зависимости от ситуации.

Столовый. При употреблении пищи в гостях или в общественном месте также принято соблюдать определённые нормы и правила (не класть локти на стол, не шуметь, держать вилку в левой руке). Многие из них не очевидны, поэтому их нужно просто запомнить.

Религиозный

Для верующих людей очень важно в точности выполнять религиозные ритуалы, почитать церковные праздники, соблюдать связанные с ними правила. Гражданский.Это повседневные нормы поведения и правила взаимодействия с окружающими в разных ситуациях (в магазине, в парке, в общественном транспорте)

Гражданский.Это повседневные нормы поведения и правила взаимодействия с окружающими в разных ситуациях (в магазине, в парке, в общественном транспорте).

Праздничный. Это некие нормы поведения, связанные с определенными праздничными мероприятиями

Человек должен понимать, как лучше одеться, уместно ли употреблять алкоголь, нужно ли приносить с собой что-то, как себя вести, что нужно обязательно сделать и как правильно уйти с мероприятия.

Этикет выходного дня. Здесь имеются в виду правила и нормы поведения в различных местах для отдыха и культурного времяпровождения с семьёй или друзьями (театры, концерты, выставки, кино и прочее).

Профессиональный. Это нормы, действующие внутри коллектива и в профессиональной среде.

Свадебный. Свадьба – это особенное мероприятие со своими особыми правилами этикета. Она включает несколько этапов (венчание, роспись в загсе, праздничное застолье и прочее), и на каждом из них действуют свои правила.

Правила поведения в театре и кинотеатре

Следить за поведением важно и нужно, помимо прочего, и в местах досуга:

Приходить к началу спектакля и сеанса вовремя, без опозданий.
Воздержаться от употребления пищи и напитков в зрительном зале.
Выключить или перевести гаджеты в беззвучный режим на время киносеанса или спектакля.
Не снимать происходящее, если организаторы запретили съемку.
Сидеть спокойно, не наклоняться вправо-влево и вперед-назад, чтобы не мешать соседям и сидящим сзади вас.
Пришедшим вдвоем нельзя сидеть, положив голову на плечо спутника, или наклонив голову в направлении друг к другу, т.к. это мешает сидящим сзади зрителям.
Если на сеанс или спектакль пришли две пары М+Ж, в зрительном зале женщины сидят по центру, мужчины – с обеих сторон, каждый возле своей спутницы.
В антракте перемещаться на выход вдоль ряда лицом к сидящим, а не спиной.
Не стоит беседовать во время сеанса или спектакля – следует дождаться окончания или антракта.
Не следует жестикулировать, подпевать или отбивать такт ногой, если по ходу фильма или спектакля заиграла музыка.

Уточним, что для концертов правила более демократичны. Многие исполнители сами просят зрителей спеть вместе с ними или выкрикивают: «Я не вижу ваших рук!» Многим группам даже приятно, если зрители знают наизусть тесты их песен. Кроме того, например, ни один рок-концерт никогда не начинается вовремя, поэтому опоздания зрителей тоже допустимы.

Отдельной темой является этикет общения при знакомстве. Тут тоже есть свои правила.

Отсутствие агрессии и конфликтных ситуаций

Пожалуйста, уважайте других посетителей магазина и сотрудников. Если у вас возникли проблемы или неудовлетворенность, попробуйте выразить свои жалобы или претензии вежливым и терпеливым образом. Используйте «Я-сообщения» и объясните свою точку зрения, чтобы не обидеть ни кого из присутствующих.

Если вы столкнулись с неприятной ситуацией или конфликтом, попробуйте найти сотрудника магазина или менеджера и объяснить ситуацию. Они обязательно окажут вам помощь и постараются решить проблему. Помните, что ваша реакция и то, как вы ведете себя в конфликтных ситуациях, могут повлиять на конечный результат.

И самое главное, не забывайте, что вежливое общение и уважение к окружающим — ключевые составляющие хорошего этикета в магазине. Помните, что ваше позитивное отношение может сделать приятной атмосферу как для вас, так и для других посетителей магазина.

Основные правила знакомства

Соблюдая эти правила, вы не только проявите вежливость, но и произведете на людей приятное первое впечатление:

При знакомстве представляют мужчину женщине, младших по возрасту или должности – старшим, пришедших позже – пришедшим ранее.
Человека, которому вы представляете незнакомца, нужно назвать первым, а того, кого представляют, – вторым. Например: «Катя, познакомься, это Роман», «Иван Петрович, это Марина».
Допустимо и желательно уточнять при знакомстве род занятий и/или степень вашего знакомства с теми, кого вы представляете друг другу. Например: «Катя, познакомься, это мой муж Роман. Рома, познакомься, это моя подруга Катя, мы вместе учились в университете».
Руку для рукопожатия первым должен подать человек, которому представили незнакомца.
Если с вами хотят поздороваться за руку в момент, когда вы сидите, следует встать или хотя бы слегка привстать.

И, наконец, еще одна важная тема – деловой этикет.

Что покупать во время пандемии?

Во время распространения коронавируса, в принципе, можно покупать любые продукты. Только после прихода домой продукты в фабричных упаковках следует тщательно протереть влажной тканью. Продукты на развес вроде мяса, рыбы и полуфабрикатов можно смело покупать, если перед употреблением вы собираетесь их сварить, пожарить или потушить. А все потому, что вирус погибает при термической обработке.

Чтобы людям не пришлось часто ходить в магазин за продуктами, Росконтроль ранее опубликовал сроки годности популярных продуктов:

Крупы (гречка, рис, пшено) — от 9 до 20 месяцев;
Консервы — от 15 месяцев до 5 лет;
Макароны — от 24 до 32 месяцев;
Чай и кофе — от 12 месяцев до 3 (чай) и 5 (кофе) лет;
Картофель — от 1-2 недель до 10 месяцев;
Соль и сахар — 8-10 лет;
Майонез — от 120 до 180 суток.

Вообще, срок хранения лучше смотреть прямо в магазине, чтобы в случае его истечения не было необходимости возвращаться в магазин для сдачи товара.

Что же получается в итоге? Собираясь в магазин, людям важно облачиться в одежду, которую можно будет вытереть влажной салфеткой после прихода домой. В магазинах лучше сторониться людей и не покупать продукты без упаковок, не пригодные для готовки при высоких температурах

Донеся продукты до кухни, важно протереть их упаковки влажной тканью. После этого, следуя рекомендациям ВОЗ, необходимо тщательно вымыть руки и лицо.

Правила поведения и этикета в магазине