Позаботиться о тимлиде
Тимлид назначил Мише встречу, чтобы провести онбординг: погрузить в дела компании, проекты и рабочие процессы
А Миша не подготовился — не подумал, о чем важно спросить: например, как оплачивают работу или по каким принципам ведут проекты. В итоге он генерировал вопросы на ходу, что задержало разговор на 20 минут, а тимлид волновался, как бы успеть на следующие запланированные встречи и обед.
Тимлид решает параллельно триллион разных задач: созванивается с командой, партнерами и подрядчиками; контролирует работу сотрудников; держит в голове десятки дедлайнов, которые передвигаются, срываются и забываются. Ему сложно. И если никто не подумает о его комфорте — он взорвется.
Поэтому первый шаг к здоровым отношениям с тимлидом — заботиться друг о друге: напоминать о приближающихся дедлайнах и важных изменениях в проекте; подготавливать вопросы к встречам и созвонам; прикреплять файлы к сообщениям, а не отправлять лида куда-то их искать. Сделать так, чтобы ему было удобно с вами общаться и работать. Чтобы по-настоящему поладить с тимлидом, Мише всего лишь нужно было собрать вопросы и уложиться в оговоренное время.
Лайфхаки руководителя
Повторю: не только сотрудник, но и начальник любого уровня — это в первую очередь человек. Ему свойственно и ошибаться, и сомневаться в своих действиях
Но для бизнеса важно, чтобы ошибок и конфликтов не было слишком много
Опыт показывает, что в сложной ситуации, главный лайфхак для руководителя: не пытаться отчаянно найти виноватых, чтобы поскорее закрыть проблему. Более того, не нужно фокусировать всю вину на себе: мол, неправильно рассудил, не вовремя вмешался и так далее
Строго говоря, важно не кто виноват, а что делать. Нужно анализировать произошедшее, извлекать уроки на будущее, и помнить, что универсальных решений на любой случай просто не существует
И еще один совет: функция руководителя в любом командном конфликте — снизить градус раздражения за счет максимального опрозрачнивания ситуации: это означает обсуждение, оценку и непредвзятый анализ. Именно поэтому резких суждений и движений со стороны начальника быть не должно: мало того, что люди и так на взводе, так еще и утратится вера в рассудительного и адекватного руководителя. Чтобы количество и качество конфликтов стремилось к нулю, руководитель должен сохранять олимпийское спокойствие и быть взвешенным. Тогда происходит естественное затухание острого конфликта, а команда привыкает к тому, что любую проблему можно решать спокойно и без криков. Это похоже на то, что говорит психология о взаимоотношениях родителей и детей — когда родители спокойны и благоразумны, дети тоже становятся такими. А начальник — это статусно и в некотором смысле эмоционально — «родитель» для своей команды. Его поведение отражается на поведении всех сотрудников.
Общая информация
Неформальные отношения – это перетекание делового контакта в личный. Такое явление встречается довольно часто. Это связано с тем, что с коллегами проводится больше времени, чем с близкими. Неформальность свойственна малым организациям, где общение между сотрудниками тесное. Проявляется это в совместном времяпрепровождении, корпоративах, походах и так далее. Люди, работающие на одну компанию, могут знать особенности личной жизни других. К неформальному общению на рабочем месте склоны представительницы женского пола.
Пятидневная рабочая неделя становится причиной тесного общения между коллегами. Это происходит произвольно, но есть ряд причин формирования такого рода отношений в менеджменте. У многих людей есть желание быть неотъемлемым элементом команды, которое повышает самооценку. Человеку необходимо чувство принадлежности, понимание того, другие работники без него не справятся. Если работа интересна, то возникает сплоченность в коллективе, а это ведет к взаимопомощи и взаимопониманию. Тесное общение становится импульсом для возникновения дружеской атмосферы. Совместные чаепития, обсуждения – это укоренение прочной связи.
Если в компании отношения неофициальные, то любой результат воспринимается как общее достижение. Люди соотносят свои успехи со стараниями каждого работника. Для такого предприятия характерна идентификация сотрудника как члена большого семейства. Личный контакт благоприятствует тому, что в коллективе царит откровенность, доверие, нередко так становятся лучшими друзьями. Несмотря на то, что неформальное взаимодействие строится по принципу отсутствия четкой границы между работниками, распределение ролей все-таки имеется. Каждый член предприятия является личностью, обладает индивидуальностью.
Рассказывать о проблемах заранее и предлагать решение
Через несколько дней после провального созвона Миша снова отличился. Он неправильно написал код автоматического тестирования, которое должен был провести в четверг. И до пятницы молчал, пытаясь самостоятельно разобраться с проблемой. Но уже поздно. Тимлид мучительно вздыхает: «Миша, ко мне приходят заказчики и спрашивают, где проект. Дедлайн был вчера, но ничего не готово. В чем дело?»
Замалчивать проблемы — главная ошибка командного игрока. Когда Миша не рассказывает, что где-то ошибся, он подставляет не только себя, но и команду. Запланированный запуск проекта откладывается, показатели отдела падают, недовольство руководства растет, а кто-то рискует лишиться премии, на которую рассчитывал. Продуктивный и приятный коннект с тимлидом? Не в этот раз, Миш.
Поэтому важно предупреждать о проблемах да и просто говорить о них. Не получается нормально протестировать функцию — попросить помощи у коллеги или тимлида
Не получается сдать проект вовремя — предупредить, взять пару дополнительных дней и допилить. Никто не будет бросаться помидорами, если что-то пошло не так. Но уж точно закидают, если молчать о пробоине в корабле.
Саша Петрикова
тимлид редакторов в Skypro
Лучше, чем рассказывать о проблемах заранее, — только предложить удобное всем решение. Например, если автоматическое тестирование не получилось, предложить протестировать вручную, что точно сработает. Так мы не просто сбрасываем проблему на тимлида, но и помогаем с ней разобраться, заботимся о руководителе и результатах команды.
Преимущества неформальных отношений
- Каждому человеку хочется, чтобы его работа приносила лишь удовольствие. Неформальные отношения в коллективе характеризуются тем, что сотрудники стремятся к результатам, а дело приносит счастье и удовлетворение. Работа воспринимается как времяпрепровождение с друзьями, с которыми приятно общаться и делиться впечатлениями. Благодаря этому в коллективе редко отмечаются ссоры и неурядицы, а общее настроение положительное.
- Преданность работодателю. Работники, имеющие крепкие дружеские отношения с коллегами, не станут менять место работы, так как атмосфера имеет огромное значение. Многие пренебрегут более высокой заработной платой, если на кону будут стоять выстроенные отношения.
- Желание развивать организацию. Если человек чувствует себя важным членом трудового коллектива, где главенствует неформальность, он будет желать, чтобы его место работы совершенствовалось.
- Неформальное общение на работе способствует адаптации человека в социуме.
- Легкое протекание стрессовых ситуаций, проблем или рабочих неприятностей. Общение строится простым и доступным для всех образом.
- Информация по компании распространяется быстрее, что способствует росту производительности.
С основателем компании или ее главой
В этом сценарии вы даете возможность рассказать о себе начальству. Открытый вопрос может заставить начальника поделиться своими успехами (в этом случае, приготовьтесь внимательно слушать и задать в конце хорошо продуманный вопрос). Либо же он вежливо поинтересуется, как дела идут у вас. Будьте готовы к этому вопросу и отвечайте на него прямо и с умом. Скажите, над чем именно и в каком отделе вы работаете, если вдруг возникнет вопрос о вашей роли в компании.
В крупных компаниях работает много людей, поэтому нет ничего плохого в том, чтобы в ходе разговора с главой или владельцем фирмы вставить информацию о себе. Если вы не уверены, что начальник знает, как вас зовут, самое время протянуть ему руку и сказать «Вроде бы, мы с вами не знакомы. Меня зовут ».
Недостатки неформальных взаимоотношений в менеджменте
Неформальная атмосфера на работе – это не всегда залог успеха. Большинство руководителей согласны с точкой зрения, что не стоит стремиться к такому выстраиванию отношений в коллективе. Они руководствуются рядом причин.
- Исключение личностного роста. Если у человека присутствует осознание того, что коллеги его уважают и ценят, он перестает развиваться. Это связано с тем, что в неформальной обстановке огрехи и проступки прощаются, а это приводит к отсутствию самореализации.
- Неформальность ведет к сплетням. Тесное общение и отсутствие четких границ рано или поздно станет причиной слухов и недомолвок. Сплетни рождаются не только среди женского коллектива, но и среди мужчин. Наличие клеветы может стать основанием для подрыва деловых отношений.
- Торможение модернизации. Устоявшийся и дружный коллектив часто не соглашается с новыми правилами или изменениями в их обычном расписании. У работников возникает чувство, что их ущемляют и портят то, что они уже выстроили общими усилиями. Это возникает при найме других сотрудников, повышении квалификации, увольнении близких и так далее.
- Высокая вероятность межличностных конфликтов.
- Появление оппозиции с формальным построением рабочих отношений, что приводит к подмене ценностей и сопротивлениям со стороны работников.
- Риск появления ленивых сотрудников и неофициальных лидеров, которые подрывают авторитет начальства.
Говорить конкретно
Очередная встреча с тимлидом. Мише предстоит рассказать, как прошел его первый рабочий месяц. Ну, Мишаня, твоя минута славы! Он начинает: «В этом проекте добился классных результатов… На прошлой неделе закрыл внушительное количество задач… Был на трех встречах с командой, обсудили кучу полезных тем». У тимлида выступили вены на лбу и полопались капилляры в глазах.
Ошибка бедняжки Миши — нагромождение абстрактных, общих фраз
«Добился классных результатов» — а можно цифрами? «Внушительное количество проектов» — это два или десять? «Куча полезных тем» — это какие темы и сколько? Пространные формулировки не передают ничего важного, в них нет конкретики. Вместо продуктивной беседы тимлид расшифровывает безымянные мысли, чтобы найти хоть какие-то цифры и факты
Если добавить конкретику и факты в рассказ Миши, получится так: «Парсер контента уже в работе: им пользуется команда маркетинга и пока что не жалуется. На прошлой неделе закрыл три задачи: проверил код мобильного приложения, потестил функции на сайте и написал калькулятор. На встречах обсудили с командой кучу полезных тем: например, как нам лучше передавать проекты друг другу или почему важен коннект в команде. Как-то так». Дальше руководитель задает уточняющие вопросы, Миша отвечает — все счастливы. Капилляры в порядке, отношения улучшены.
Со «второй половинкой» вашего босса
Такое начало разговора подразумевает, что вы вспомните что-нибудь из того, что слышали от босса о его «второй половинке». Если же вам ничего не приходит на ум, попробуйте узнать о ней более популярным способом, спросив: «Интересно, от каких дел мы вас отвлекли наши мероприятием?» или «А что еще интересного у вас случилось на этой неделе (помимо этой встречи!)?».
Разговаривая со «второй половинкой» начальника не стоит вести себя слишком расслабленно и как будто вы давно знакомы. Но и не стоит относиться к ней как к чужому человеку. Как и в случае с, казалось бы, недружелюбным коллегой, старайтесь не нервничать. Если у вас с начальником уже хорошие рабочие отношения, то общение с его «второй половинкой» только их улучшит.
Быть проактивным
Окей, Миша заменил непроницаемые картонные стены своей коробочки на прозрачные — теперь понятно, чем он занимается. Он предупреждает о проблемах, заботится о тимлиде и говорит конкретно. Но чего-то не хватает, чтобы назвать Мишу «своим челом». Чего?
В Мише нет проактивности: он как бесчувственный робот, который следует определенному алгоритму и выполняет назначенные задачи. Он не вовлечен в вопросы бизнеса, не проявляет инициативу, даже на совместных обедах не появляется. Миша словно чужой в коллективе, и это напрягает.
Чтобы Мишу назвали братишкой, ему нужно буквально «оживиться»: обсуждать результаты команды, предлагать решения проблем, спорить, браться за проекты со звездочкой, шутить, приходить на помощь. Такое поведение показывает, что работа Мише интересна, а коллеги — небезразличны. Такое поведение — тропинка к отношениям, в которых улыбаются, а не стискивают зубы.
Сделать работу прозрачной
После двух промахов Миша закрылся ото всех в картонной непроницаемой коробочке и решил усиленно работать. «Хватит с меня! Докажу работой!» Только вот прошла неделя, а никто не знает, что с проектами Миши. Провел ли он код-ревью мобильного приложения и можно ли его добавлять в общую кодовую базу проекта? На какой стадии парсер контента? А жив ли вообще? Миша вновь нарушил важный принцип продуктивных отношений — «засекретил» свою работу.
Когда в команде нет прозрачности, сложно понять, что происходит. Вокруг неопределенность, из-за которой трудно принимать решения. Как сдать проект заказчику, если непонятен статус этого проекта? А как там список улучшений по сайту? Сделаешь, получается?
Чтобы и на этот раз не облажаться, Мише следовало конструировать свою коробочку не из плотного картона, а из прозрачного стекла. Не самозабвенно и закрыто ото всех писать код парсера, но и обновлять статус проекта в таск-менеджере. Не оставлять конфликт с коллегой или заказчиком открытым, а рассказать тимлиду и решить проблему. Сделать так, чтобы работа и решения были полностью видны руководителю, а еще лучше — всей компании.
С коллегой, который работает тут уже сто лет (и которого вы боитесь)
Такое начало открывает много вариантов для разговора. Это, конечно, не та ситуация, когда вам нужно быстро завязать разговор, но раз вы так боитесь заговорить с этим человеком, то стоит преодолеть себя и сказать не только «Здравствуйте. Как ваши дела?».
Завести разговор на тему работы не будет опрометчивым, но вам будет проще, если вы хотя бы немного понимаете, над чем именно работает ваш коллега. Постарайтесь указать на его или ее опыт (в данном случае — знание места, где можно пообедать). Вполне возможно, что это добрейших человек, и у вас о нем сложилось неправильное представление. Единственный способ узнать это — смело начать разговор.
Со стажером
Начав беседу с темы про сериалы, книги или фильмы, у вас вряд ли возникнут проблемы с продолжением разговора. Если, конечно, стажер не живет в пещере и не знает, что творится в мире. Найдите какие-нибудь общие интересы или обсудите то, с чем вы категорически не согласны. Вам нравятся «Американцы», а ему «Карточный домик»? Вперед. Хороший способ продвинуть разговор дальше стандартного «Привет. Как выходные?», «Хорошо, у тебя как?».
Конечно, все это примерные ситуации. Невозможно предугадать, как именно вам ответит собеседник
Но это и неважно. Если вы научитесь походить к людям и заводить разговор, то вы с легкостью справитесь в любой ситуации
Будьте собой, будьте искренними и поймите, что начало и ведение беседы требует определенных усилий от большинства людей.
Материалы по теме:
Видео по теме:
Почему руководитель может ошибаться?
Даже опытный руководитель может ошибаться. Однако систему характеризует не столько сама ошибка, сколько реакция на нее
В этом смысле, как для сотрудника, так и для руководителя важно извлекать уроки, чтобы не допускать ошибок в будущем
Например, у нас редко бывают случаи неадекватного восприятия сотрудниками критики. Возможно, потому что наша команда не велика, мы все хорошо знакомы и работаем в области креатива. Поэтому мы умеем мыслить и общаться нестандартно, но продуманно. Я не сталкивался с неконструктивной критикой в свой адрес, и не было случаев, когда кого-то моя обоснованная критика разозлила или вынудила уволиться.
Довольно давно в моем опыте была одна ситуация. На собеседовании мне как начальнику понравилась одна соискательница: у нее был неплохой опыт в продажах, она показалась мне открытой, интересующейся своим профессиональным развитием. У нее не было опыта в рекламе, но, пообщавшись, я подумал: реклама и продажи — это же рядом! Если соискательница хочет научиться рекламе, имея опыт продаж, у нее все получится. Мы выбрали ее. В первый день я познакомил ее с коллективом, помог включиться в процессы, обрисовал круг обязанностей, дал ссылки на основные корпоративные материалы и рекомендации о том, что стоит почитать по нашей тематике в первое время. Я думал, что сделал все возможное для ее «акклиматизации» и погружения в процессы, а команда была приветлива и рада новой сотруднице.
Но на второй день сотрудница пропала. Не отвечала на звонки, не появлялась в офисе и через два дня я сообщил об этом в HR. Специалисту удалось наконец дозвониться до нее, и девушка сказала: «Я увидела, что Максим такой серьезный начальник, а работа такая сложная — мне показалось, что я просто не справлюсь, и я ушла!»
Я, моя команда и HR-специалист были изумлены: человек, который позиционировал себя готовым к обучению и работе, выражал желание быть в нашей команде, просто настолько чего-то испугался, что предпочел спрятаться! А не попытаться или поработать или нормально объяснить причину своего ухода. Но, обсудив эту странную ситуацию с коллегами, сотрудниками и HR, я понял: не страшно, что я ошибся и потратил несколько дней на этого человека
Но важно учесть вероятность повторения такой ситуации в будущем. И стараться моделировать подобные ситуации, обсуждая их с соискателями еще до найма на работу
Памятка
Миша — чемпион Вселенной по ошибкам в общении с тимлидом. Теперь он седой старичок, который мудро рассказывает, как поладить с руководителем команды. Вот его шесть благородных истин:
1. Заботиться о тимлиде — это брать подготовку на себя
Собирать вопросы и темы, которые важно обсудить на созвоне; подготовить ссылки на файлы, которые надо будет показать; настроить связь, чтобы было хорошо слышно. Сделать так, чтобы тимлиду было комфортно общаться и работать с вами
2. Замалчивать проблемы = подставлять всю команду. За просроченный дедлайн влетит руководителю, а от руководителя влетит всем. Поэтому лучше рассказывать о проблемах заранее — за это не отругают, но помогут разобраться.
3. Работа должна быть прозрачной, чтобы сотрудники компании понимали, на каком этапе задача. Если закрыться ото всех — начинается хаос: непонятно, что с задачей, когда будет готова и как принимать решения.
4. Абстрактные и общие формулировки затрудняют общение с командой. «Закрыл внушительное количество проектов» — это сколько и каких? «Обсудил с командой много важных тем» — каких тем, почему важных? Чтобы продуктивно общаться, хорошо бы делать это конкретно.
5. Проактивность показывает, что сотруднику не плевать на работу, команду и компанию. Когда сотрудник решает проблемы вместе с командой, критикует потенциально провальные решения, шутит за обедом и поддерживает ребят — это ценная боевая единица.
6. Много говорить о личном на рабочих встречах — табу. Личное лучше оставить для индивидуальных встреч с тимлидом.
Выводы
Конфликты среди людей были и будут всегда. Но, чтобы они не нарушали рабочие процессы и не портили атмосферу в коллективе, руководитель должен сохранять выдержку и спокойствие. В сложных ситуациях нужно обязательно привлекать к разрешению проблем третьи стороны в компании — прежде всего, HR-специалистов, а, возможно, и руководство вышестоящего звена. Потому что требуется объективная оценка происходящего. И потому что необходим диалог. Даже если начальнику кажется, что конфликт возник из-за токсичного сотрудника, надо дать возможность всем сторонам высказаться и обсудить ситуацию.
Коммуникация — основа всего: вся команда или отдел имеет право участвовать в обсуждении сложившейся ситуации. Кроме того, что в прозрачном и открытом обсуждении могут выясниться полезные подробности, это еще может стать элементом тимбилдинга. Каждый сотрудник сможет понять, что в трудной ситуации его поддержит и начальство, и коллеги. А если надо, то и покритикуют — за дело.
Да и в ситуации с токсичностью сотрудников — разобраться в ней нужно не для того, чтобы отправить человека в больницу. А для того, чтобы, если есть шанс исправить ситуацию, им воспользоваться. Особенно, если сотрудник ценен для компании. В конце концов, человек может стать токсичным, потому что работает без отпуска, переходя от одного сложного проекта к другому. Может, отпуск или удаленка изменят его настроение и подход к работе к лучшему?
Наконец, критика — это неотъемлемая часть коммуникации. Она очень важна как часть обратной связи и элемент улучшения качества выполняемых задач. Но критиковать взвешенно и правильно — это искусство, которым руководителю необходимо учиться. Действительно необходимо! Чтобы не превращаться из-за ее отсутствия в «рубаху-парня, который не ругает подчиненных». Или чтобы не превращаться в «босса-диктатора», который никогда доброго слова не скажет, зато покритиковать готов всегда.
Вывод
Наличие неформальных взаимоотношений в менеджменте имеет свои плюсы и минусы. Тесный контакт влияет на работу и производительность. Успех в управлении таким коллективом зависит от руководителя, который должен владеть психологическими знаниями. Директор вынужден постоянно анализировать общение, чтобы минимизировать вероятность ссор и вольностей.
Каждый начальник самостоятельно решает, как ему выстраивать трудовой процесс. Зачастую выбор падет на формальную структуру, чтобы избежать проблем в дальнейшем. Молодые руководители же, наоборот, приветствуют неформальность, считая, что она способствует эффективности. Но в любом случае у сотрудников должно быть уважение к вышестоящему руководству.
