Конфликт на работе с начальником

Получено 3 совета от психологов

Здравствуйте,Татьяна Ивановна.Чтобы не вызвать злости,в спорах с начальством всегда говорите только о себе.Тогда она вынуждена Вас слушать,а не обижаться и мстить.Говорите ей,что личное время у Вас служит для личных дел.А систематически задерживаться-это нарушение гражданского кодекса.Думаю,нужно выполнять столько,сколько успеваете за рабочий день.Посмотрите,что из этого произойдет по итогам месяца.Если будет Вас нагружать-пишите докладную ей с перечислением функций и невозможностью с этим справиться.Копию себе.Если реакции не будет-укажите в докладной,что напишите ее начальнику в следующий раз.Неважно,что они друзья.Посмотрите реакцию и испробуйте то,что разрешает гражданский кодекс.Если речь пойдет об увольнении-Вы будете знать,что сделали все,что могли.Но и запаситесь заранее публикацией резюме по поиску работы.В случае,если у нее к Вам,например,зависть,Вы ничего изменить не сможете.И Ваши обиды в этом случае могут быть тем,чего она и добивается.Мудрости Вам!

5
Хороший ответ

Похожий вопрос

Как разрешить конфликт с начальницей? (1 ответ)

Татьяна Ивановна, похоже, Вы привыкли к тому, что с начальником есть теплые “человеческие” отношения (поддержка, совет, внимание к Вашей занятости, признание Вашей ответственности). А у Вашей новой начальницы другой подход – она остается на уровне формальных отношений – “подай отчет”

И тогда, конечно, Вы не получаете то, чего ждете. и это может быть обидно.

 Но, похоже, по-другому с этой начальницей невозможно… Она такая…

Возможно ли для Вас уйти на уровень формальных отношений – без обид и ожидания, что она  начнет понимать Вас. Если да, то я поддерживаю все действия, которые предлагает предыдущий мой коллега.

Если Вам невозможно быть в формальных отношениях – пробуйте говорить с ней о своих ожиданиях, но без обвинений, а как просьбу. Это рискованно – можете получить агрессию в ответ, но может и получите понимание???

Удачи!

3
Хороший ответ

Похожий вопрос

Как разрешить конфликт с дочкой? (1 ответ)

Татьяна Ивановна, в вашем представлении существует два способа взаимодействия в конфликтной ситуации: либо молчать и не выссказывать свою точку зрения, либо выссказывать в недовольной или резкой форме? Оба этих способа вряд ли конструктивны и приносят должный результат. В первом случае вы пренебрегаете своим мнением, во втором – не выссказываете понимания мнения другого человека (начальницы). Кроме этого у вас есть определенные ожидания от ее поведения: поддержка, совет, консультация; которые не совпадают с ее ожиданиями от вашей работы. Вам не хватает некоторой компетентности в решении конфликтных ситуаций. Для начала попробуйте учитывать эти разногласия и учиться смотреть на ситуацию с разных сторон (“глазами” начальницы). Учитесь задавать уточняющие вопросы на понимание ситуации, а не трактуйте поведение другого, исходя из своего жизненного опыта. Тем самым отстаивая свои собственные “границы” и не вторгаясь в чужие. Даже если ваши точки зрения не будут совпадать, вы будете вызывать уважение и желание спросить ваше мнение в следующий раз. Рада буду помочь вам повысить конфликтную компетентность на очной консультации. Всего вам доброго!

4
Хороший ответ

1

Роль начальника

Несмотря на то, что многие начальники не желают “опускаться” до каких-то там конфликтов между подчиненными, они просто обязаны обеспечить атмосферу, в которой эти конфликты не смогут размножаться, как бактерии. А если уж конфликт налицо, разрешить его – прямая обязанность руководителя.

Если тебе самой “повезло” быть начальником, под крылышком которого разразился скандал между подчиненными, пересмотри свое отношение к организации условий труда.

1. Напиши для подчиненных служебные обязанности и ознакомь их с внутренними правилами компании. Поставь перед каждым конкретную цель и уточни линию поведения.

2. Не находись слишком “далеко и высоко” от подчиненных. Будь доброжелательна, оценивай и контролируй психологическую атмосферу в коллективе.

3. Как только заметишь напряжение между сотрудниками, поговори наедине сначала с одним конфликтующим, затем – с другим. Пусть оба выскажут свою точку зрения, выпустят пар. Затем прими решение и сообщи им четко и ясно, чего ты хочешь от каждого из них. Конфликтующие должны понять: ты не просто поддержала одного и не поддержала другого – ты сделала так, как будет лучше для общего дела.

4. Проконтролируй отношения между работниками после “оглашения приговора”.

5. Всегда грамотно и четко формулируй свои мысли и задания, не оставляй недомолвок, не отмахивайся от вопросов. Помни – в зародыше конфликта всегда лежит непонимание или недопонимание сторон.

Профилактика конфликтов на работе

Конфликт сотрудников на работе намного легче предотвратить, чем разрешить. Причем для достижения положительного результата над профилактикой стычек должны работать все участники трудовых отношений.

Онлайн-оценка ваших сотрудников Выявляйте конфликты, не дожидаясь их разгара

Чтобы оздоровить обстановку и минимизировать риски развития скандалов в коллективе, руководству компании необходимо сделать ряд простых шагов:

• обеспечить прозрачные схемы управления;
• своевременно информировать сотрудников о предстоящих изменениях;
• тщательно проработать распорядительные документы;
• четко обозначить правила, которым все должны следовать;
• рассмотреть вопрос создания службы психологической поддержки;
• обеспечить комфортные для работников условия труда;
• оптимизировать систему вознаграждений;
• не забывать о проведении тимбилдингов и корпоративов;
• одинаково относиться ко всем членам команды, не выделять любимчиков.

Подчиненным для предупреждения конфликтов также нужно придерживаться правил:

• оставлять личные проблемы дома;
• не провоцировать коллег неуместными замечаниями и придирками;
• решать проблемные вопросы по мере их поступления, не копить обиды;
• не воспринимать новых сотрудников «в штыки»;
• высказывать свое мнение спокойно и аргументировано, без оскорблений;
• не переходить на личности, не давать оценок внешности и умственным способностям коллег;
• если никак не удается сгладить конфликт, брать паузу и переносить разговор с оппонентом на другой день.

Несмотря на то что перечисленные рекомендации достаточно просты и понятны, с их выполнением возникают сложности. У всех людей разный темперамент. Если одному сотруднику удается взять ситуацию под контроль и выглядеть достойно, то для другого постоянное сдерживание эмоций превращается в настоящее преодоление себя.

Чрезмерно вспыльчивым работникам психологи рекомендуют «выпускать пар» при помощи физической активности. Так, при нарастании приступа агрессии, можно выйти из офиса и устроить 5-минутную пробежку на свежем воздухе или 3-4 раза спуститься — подняться по ступенькам.

Природа конфликта

Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне проявления эмоций. Основа любого конфликта, в том числе того, который произошел на работе – накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные

Молчишь-молчишь, терпишь-терпишь, копишь в себе недовольство, а потом – бац! Достаточно малейшего повода, неосторожно сказанного слова, неудачно брошенного взгляда, вызывающей позы, и вот уже из ничего получилось неприятное нечто. Это как если чиркнуть спичкой в наполненной газом комнате – будет взрыв! Иначе говоря, схема выглядит так: конфликтная ситуация + повод = конфликт

Методы решения конфликтов

Существует масса способов выхода из конфликтных ситуаций. Они помогают решить проблему сразу после ее возникновения или остановить ее развитие.

Соперничество

Реализуется чаще других методов. Предполагает отстаивание своих интересов до победного конца. Участники конфликта готовы на все, чтобы не уступать друг другу. В процессе возможно использование различного рода давления.

Метод используется тогда, когда от принятого решения зависит жизнь людей, успех предприятия. Примером может быть ситуация, когда один из членов семьи хочет оправиться на отдых в страну со сложной политической ситуаций, угрозой военного переворота. Здесь оппоненту можно и нужно доказать правоту.

Также это способ применим в случаях, когда нужно решить конфликт между руководителем и подчиненным. Первый может заставить второго принять свою точку зрения.

Приспособление

По-другому называется покладистостью. Это решение пожертвовать своими интересами ради сохранения нормальных взаимоотношений. Метод будет эффективным в нескольких случаях:

• хорошие отношения лучше, чем причина развития конфликта;
• оппоненту результат важнее;
• ситуация не заслуживает такого пристального внимания;
• шансы для победы критически малы.

Также пойти на уступки можно, если человек признает неправоту.

Компромисс

Это ситуация, когда участники конфликта идут на уступки, удовлетворяя лишь часть собственных интересов. Есть случаи, когда нужно использовать именно этот путь выхода:

• стороны имеют равные шансы на победу;
• временное решение подходит обоим;
• начальную цель или задачу можно видоизменить.

На компромисс можно пойти тогда, когда это единственный способ сохранить хорошие отношения.

Сотрудничество

Позволяет удовлетворить интересы всех сторон конфликта. Однако для разрешения проблемы потребуется больше времени.

Наиболее эффективным этом метод будет, если:

• оппоненты хотят избежать ссоры и при этом остаться при своих интересах;
• взаимоотношения между участниками конфликта требуют сохранения;
• для решения проблемы есть масса времени;
• участники ссоры готовы спокойно объяснить свою позицию.

Сотрудничество уместно, если стороны конфликта разговаривают на равных. В противном случае результата не будет.

Уход

Отстранение от конфликта или так называемый метод страуса. Человек просто отходит в сторону, оставляя при этом проблему нерешенной. Особенно эффективными такие действия будут в случае, когда визави не воспитан, специально провоцирует на ссору или же он является совершенно незнакомым человеком. Сюда же относятся ситуации, когда результат не столь важен.

Для решения серьезных вопросов уход от конфликта считается неподходящим методом. С течением времени недовольство будет накапливаться, что в итоге приведет к скандалу.

Какие документы нужно собирать при конфликте с работодателем?

Есть 4 документа, которые точно понадобятся в этой ситуации:

1. Трудовая книжка. Оригинал Вам, конечно, не дадут, а вот копию с пометкой об актуальности документа – без проблем. Заверенная копия нужна для подтверждения места работы и занимаемой должности. Если начальник решит уничтожить оригинал трудовой книжки, то ее можно будет восстановить по копии.
2. Должностная инструкция и трудовой договор. Если их по какой-то причине нет у Вас на руках, то получить их нужно в первую очередь. Эти документы подтверждают факт трудовых отношений, место работы, размер оклада, день начала трудовых отношений и другие важные детали.
3. Приказ о приеме на работу. Он необходим, поскольку в трудовом договоре может не быть данных о размере зарплаты и о надбавке.
4. Справка 2-НДФЛ. Справка этой формы дополнительно подтверждает реальность трудовых отношений. Также по ней можно рассчитать средний заработок. Справку желательно брать за последний год перед увольнением (или хотя бы за период с начала текущего года).

Если у Вас нет хотя бы одного из документов, то Ваши шансы на успешное увольнение и получение выплат сильно понижаются. Раздобыть документы несложно, поэтому заняться их получением нужно заблаговременно.

Не поддавайтесь эмоциям на рабочем месте

Вспышки гнева – адекватная реакция на агрессивное отношение, выговор или несправедливое замечание. Но ярость мешает адекватно мыслить.

Поддавшись ей, трудно осознать истинную причину поведения начальника.

Более того, ярость, как правило, не обоснована.

Люди часто злятся только потому, что ими кто-то командует.

В этой ситуации важно:

• Сохранять спокойствие, например, при помощи контроля дыхания и сосредоточения на количестве вдохов-выдохов.
• Провести беспристрастный анализ ситуации: возможно, начальник действительно прав

Взяв под контроль мысли, вы здраво оцените справедливость высказанных начальником замечаний и адекватно отреагируете.

Когда шеф прав, здоровой реакцией станет признание вины, вопрос, как это исправить (если не видите вариантов) или предложение способов выхода из сложившейся ситуации.

Если начальник неправ, не оставляйте это без ответа. Донесите до него вашу мысль.

Только не публично, а в кабинете. И не криками, а спокойно оперируя фактами.

Так вы подчеркнёте уважение к статусу шефа и подтолкнёте его к принятию правильного решения.

А вот крики или возражения на публике с такой задачей не справятся. Они заставят начальника защищаться, отвергая, в том числе, разумные аргументы.

Причина – статус.

Если шеф публично признает поражение, он потеряет авторитет.

Ему придётся постоянно доказывать свою правоту подчинённым, даже если те ошибаются.

Ситуация первая: вы реально накосячили

Причем вы можете прийти к такому выводу не сразу, а после долгих размышлений. Большинство руководителей привыкли действовать и жестко требовать за промашку, поэтому подумайте — точно ли вы правы? Представьте себя на месте начальства — как бы вы спросили с сотрудника за схожий проступок?

Должно насторожить, что ситуация повторяется неоднократно и вас карают за неправильную последовательность действий, отсутствие пунктуальности и пр., приводя конкретные доводы и факты. В том, что заявка на товары ушла к поставщикам в неправильном формате четвертый раз, наверное, виноват не начальник.

Будьте честны с собой, особенно если руководство не выносит конфликт на всеобщее обозрение. Проанализируйте случившиеся ошибки. Подумайте, как их исправить и не допустить в будущем (возможно, понадобится дополнительное обучение). Все силы бросьте не на мысли об увольнении, а на разбор проблемы и поиски ее решения.

Не надо заниматься самоуничижением. Лучше четко извиниться и предложить найденное решение. Подобный подход продемонстрирует вашу адекватность и заставит начальство пересмотреть оценку вашей личности. А сами воспримите это как опыт, платформу для будущего развития.

Ну и помните, что все мы ошибаемся.

Что нельзя делать?

В стрессовых ситуациях нельзя вести себя следующим образом:

• Терпеть публичные оскорбления от начальника.

  Подобное поведение не только позволит потерять уважение коллег, но и босса.

• Отвечать агрессией.

  Копирование поведения руководителя только ухудшить положение.

• Критиковать начальника.

  Никто не любит выслушивать критику в стрессовом состоянии. В итоге можно навсегда испортить к себе отношение и затянуть конфликт.

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

• Просить прощения и винить во всем себя.

  Подобная тактика поведения заранее гарантирует поражение. Нельзя унижать и переступать через себя. Это только усилит гнев начальника. Признать вину можно только в действительно совершенной ошибке и только наедине с руководителем.

Особенности отношений «начальник – подчиненный»

В прежние времена немногие начальники беспокоились о том, чтобы выстроить благоприятные отношения с подчиненными. Люди трудились без сна и отдыха за сущие копейки (рабы и крепостные и вовсе бесплатно), а отношение руководства к ним было безразличное, пренебрежительное и нередко жестокое.

И в наше время, к сожалению, есть начальники безнравственные и нечестные, не учитывающие законные права и интересы работников. Это те случаи, когда «людей за людей не считают».

Недобросовестные работодатели пользуются тем, что сегодня многие люди готовы работать подобно рабам, «за еду» или из страха, что при увольнении с нелюбимой и нестерпимой работы они не смогут найти никакую другую (нередко это не просто страх, а реалии безработицы). Это актуальная и болезненная для многих тема, требующая отдельного рассмотрения.

В ХХ веке особую, «защитную» функцию работников стали выполнять профессиональные союзы. Они создавались для того, что разрешать конфликтные ситуации в коллективе и защищать работников от произвола начальства.

Сегодня профсоюзы также функционируют, но жизнь в XXI веке такова, что каждый человек привыкает полагаться только на себя и свои силы и не возлагает особых надежд на то, что в случае неприятностей с начальством, ему поможет коллектив или профсоюз.

Трудовые отношения между работником и работодателем в наши дни регулируются законодательными актами, главным из которых является Трудовой Кодекс. Но закон, к сожалению, не всегда и не всеми соблюдается. Чтобы работник трудился добросовестно, а начальник относился к нему уважительно, не достаточно знать законы и помнить обязанности, описанные в трудовом договоре и должностной инструкции.

В наши дни только плохой начальник не думает о том, чтобы наладить правильные, доверительные, но в то же время учитывающие субординацию, отношения с работающими под его руководством людьми.

Руководство сегодня понимает, что «первую скрипку» в деле успешности и эффективности работы предприятия играет желание работника трудиться, напрямую зависящее от отношения к начальству и непосредственному руководителю.

Все большее количество работодателей стимулируют работников не «кнутом», а «пряником».

Причины возникновения конфликтов на работе

Понимание причин, приводящих к возникновению конфликтных ситуаций, является одним из главных условий эффективного разрешения споров между оппонентами.

Неблагоприятные факторы приводящих к стычкам в трудовом коллективе:

1. Непродуманная организационная структура. Сложно сохранять спокойствие, находясь в условиях постоянного дискомфорта. Когда сотрудникам приходится ютиться впятером в душном офисе, самостоятельно покупать канцтовары и получать зарплату с двухнедельным опозданием, ссора может вспыхнуть из-за одного неверно трактованного взгляда.
2. Нечетко прописанные обязанности. При недостаточной проработке должностных инструкций коллеги начинают перекладывать друг на друга выполнение тех или иных поручений начальства. Каждый интерпретирует распорядительные документы в свою пользу. Из-за таких разночтений столкновения интересов могут длиться годами.
3. Низкие доходы. Недостаточное вознаграждение, особенно в условиях постоянных стрессов и переработок, вызывает отрицательные эмоции. Ситуация обостряется, если у коллеги, выполняющего аналогичную работу, зарплата выше.
4. Личная неприязнь. Не имеет отношения к профессиональной деятельности. Возникает между людьми, которые попросту недолюбливают друг друга. Вынужденные находиться в замкнутом пространстве «враги» зачастую не в силах воздержаться от взаимных оскорблений и нелицеприятных комментариев, а также не брезгуют плетением интриг и распусканием сплетен.
5. Разница во мнениях. Относительно безобидная причина. Ведь каждый человек имеет свой взгляд на любую проблему, в том числе и на производственную. Поэтому отстаивание занятых позиций иногда перерастает в жаркий спор.
6. Авторитаризм начальства. К сожалению, некоторые руководители не считают нужным церемониться с подчиненными и не видят ничего плохого в том, чтобы хамить и высказывать претензии в грубой форме.

По статистике, мужчины разжигают конфликты под влиянием перечисленных факторов чаще, чем женская часть коллектива. Это связано с тем, что представители сильного пола менее терпеливы и при возникновении разногласий сразу же приступают к активному отстаиванию своей позиции.