Какая бывает критика
Как известно, критика бывает конструктивная и неконструктивная. Конструктивную критику легче воспринимать правильно, поскольку она обоснована
Человеку в вежливой форме подсказывают, на что нужно обратить внимание, чтобы получить лучший результат. На такую критику трудно обидеться
Неприятие обычно вызывает неконструктивная критика, которая не имеет под собой оснований и высказана в снисходительной, обидной или грубой форме. Иногда мы подвергаемся такой критике несколько раз в день: дома, на работе, на улице. Мы можем услышать: «Такого бестолкового еще нужно поискать», «Вы, как всегда, говорите невпопад», «Вам никогда ничего нельзя поручить», «Снова вы все сделали неправильно» и т. д.
Неконструктивная критика неприятна, но если каждый раз обижаться, то, как говорится, никаких нервов не хватит. Можно сказать, что такая критика заразна – выслушав за день несколько критических замечаний по поводу и без повода, мы сами настраиваемся на критический лад, который не сулит ничего хорошего ни нам, ни окружающим.
На любую критику стоит научиться реагировать правильно, тогда многих неприятных последствий можно будет избежать.
Психологи пришли к выводу, что примерно 90% людей, подвергшихся критике, не умеют достойно выходить из положения. Одни переходят в контратаку, другие начинают оправдываться, третьи вообще молчат.
Пять стратегий, который позволят изменить свое отношение к критике
1. Определитесь, хотите ли вы получать обратную связь
Подумайте о том, кто дает вам обратную связь и о его намерении. Этот человек более опытен, чем вы? У него есть полезный опыт в той же сфере? Он использует ваш продукт? Он обладает другим жизненным опытом? Есть ли у него личная заинтересованность в критике?
Необязательно прислушиваться ко всем отзывам. Мы сами решаем, чья точка зрения важна, а чью можно проигнорировать.
2. Доберитесь до сути критики
От того, как именно мы получаем обратную связь, зависит ее эффективность. Мы не в состоянии контролировать внешние факторы, и если критикующий человек чрезмерно негативен, мы можем полностью его проигнорировать его замечания. Но что, если оппонент делает действительно ценный комментарий?
- Постарайтесь сдержать свою реакцию. Дайте себе время обдумать замечания и решить, сможете ли вы извлечь из них полезные уроки.
- Предполагайте добрые намерения. Возможно, критик просто не смог выразить свое замечание более корректно.
- Будьте открыты к обсуждению. Постарайтесь выяснить первопричину реакции оппонента.
Простой вопрос «почему» в различных формах помогает понять причину и обосновать отрицательную критику. Не могли бы вы рассказать мне немного больше о том, почему вы думаете, что что-то не так? Какие аспекты дизайна затрудняют использование? Почему, по-вашему, это может запутать пользователей?
3. Проанализируйте, чего вы ждете от обратной связи
Людей мотивирует признание и похвала. Это универсальный аспект человеческой природы, который позволил нам создавать сложные иерархические общества. Чувство гордости и самоуважения связаны с уровнем нейромедиатора серотонина в мозге.
Неудачи и отрицательные отзывы подавляют действие этого гормона и приводят к снижению самооценки. Стремление к признанию коренится в биологии человека, и вполне понятно, почему оно часто нами движет.
Однако признание — это не главная причина, почему мы просим окружающих высказывать свое мнение. Если все вокруг будут постоянно восхищаться нами и тем, что мы делаем, мы не сможем расти и совершенствоваться. Напоминайте себе, что благодаря критике мы можем многому научиться.
4. Не пытайтесь избавиться от неприятных чувств
Иногда критика может быть болезненной и это нормально. Вы потратили много времени и усилий на свою работу, продумали каждую мелочь. И желание получить похвалу и признание совершенно естественно.
Однако работа все еще может быть несовершенной. Возможно, вы пропустили какой-то элемент данных или использовали не самый удачный шаблон.
Иногда сложно признавать, что в вашей работе присутствуют недостатки. Это также абсолютно естественное чувство. Однако вам не стоит стараться избавиться от него или пытаться свести к минимуму. Примите его и отпустите, когда будете готовы.
5. Не позволяйте критике определять вас
Обратная связь может быть резкой и разрушительной, и если вы вы только учитесь, велик шанс опустить опустить руки и бросить любимое занятие. Критика может заставить чувствовать себя недостойным и неспособным.
Однако важно помнить, что многие навыки можно улучшить с помощью настойчивости, правильной стратегии и поддержки.
Вспомните как вам удалось обучиться чему-то в прошлом: говорить на иностранном языке, кататься на велосипеде или играть на музыкальном инструменте. Все это требует времени, усилий и поддержки близких людей.
Когда критика уместна
Критика уместна, когда на нее есть запрос. Он не обязательно должен быть выражен в форме прямого вопроса. Когда человек устраивается на работу, приходит на мастер-класс или учится в университете, предполагается, что начальник, лектор или преподаватель будут его критиковать. Но делать это они должны с позиции эксперта — тогда сама критика будет направлена не на человека, а на результаты его работы.
| Критика человека | Критика результатов |
| Почему ты такая невнимательная! Вечно приходится тебе по сто раз объяснять. Я как будто с пятиклассником, а не со взрослым человеком работаю. | В отчете есть ошибка. Вот смотри, как это исправить. Если возникнут сложности, сразу приходи ко мне, не затягивай. |
В критике, которая направлена на результат, есть разбор ошибки и способ ее исправить. Это помогает избежать повторения ситуации в будущем. Критика, которая направлена на человека, ничего не объясняет, не мотивирует и портит отношения.
Правильно реагируем на критику
Итак, Вы выявили причины, по которым критика приносит Вам такую боль. Но ведь на ее устранение могут уйти годы. Чтобы все это время не терпеть эмоциональные американские горки, научитесь грамотно воспринимать критику уже сейчас. У меня есть несколько советов для Вас.
Подавляйте эмоции
Услышав критику, первым делом проверьте свое самочувствие. Не напряжено ли тело? Не участилось ли дыхание? Если это произошло, постарайтесь «усмирить» свою физиологию.
Далее переходим к мыслям. Попробуйте проявить эмпатию к критику. Посмотрите на проблему его глазами — как бы Вы отреагировали в такой ситуации? Если Вы прочувствовали собеседника, поняли его мотивы и осознали, что угрозы нет, можно подтвердить свое состояние словами: «Я понимаю Вас».
Если взять себя в руки не получается, отложите разговор на потом. В этом нет никакого преступления — Вам нужно морально подготовиться к тяжелому разговору, и Вы имеете на это право. В спокойной обстановке Вы сможете обдумать ситуацию, обратиться к объекту критики и исправить те ошибки, которые отметите. Также у Вас будет время на подготовку к аргументированной контратаке, если ее не избежать.
Мыслите позитивно
Включите в себе «Взрослого», что напомнить себе о том, что критика касается лишь работы, отдельных аспектов Вашего поведения, но не личности в целом.
Попробуйте перенести критику на сторонний объект. Например, если критикуют Вашу работу, представьте, что Вам высказывают недовольство работой некоего сотрудника. Так, Вы объективно воспримите критику, избавитесь от защитного поведения и сможете извлечь пользу из диалога.
Внимательно слушаем критикующего
Не забывайте концентрироваться на словах критикующего. Задавайте уточняющие вопросы, интересуйтесь мнением окружающих.
После окончания беседы, подведите итог — спокойно повторите все сказанное. Это позволит Вам:
- показать, что Вы внимательный слушатель, готовый воспринимать критику конструктивно;
- проверить, правильно ли Вы усвоили суть сообщения. Вам могла помешать тревога и нервозность, а значит Вы могли сильно исказить слова собеседника.
Выдают своё мнение без запроса
Идею ответа только по запросу (на всё, что угодно) человеку нашей ментальности тоже крайне трудно осознать. Галочки «по умолчанию» выставлены у нас в головах так, что любое проявление любого человека в окружающую среду автоматически означает, что каждый мимо проходящий имеет неоспоримое право эти проявления оценить, осудить, что-то про них сказать, как-то отреагировать в меру своих сил и ума. И рассчитывать, что его послушают (а ещё лучше, если примут к сведению и поблагодарят). Также по умолчанию стоит галочка «обидеться, рассердиться и высказаться, если не захотели слушать (принимать, благодарить)».
ПОЧТИ НИКОГДА НЕ УДАЁТСЯ ОБЪЯСНИТЬ, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВСЁ НАОБОРОТ. Я и сейчас не уверена, что у меня получится докричаться. Но, видите, пробую. Ещё жива надежда.
Люди! Если в окружающую среду не было запроса на ваши реакции, то никакого позыва «покритиковать» у вас просто не должно возникать. И уж тем более, не должно возникать обиды на то, что кому-то неинтересно ваше мнение и вы как его источник. У вас могут возникать чувства, мысли и реакции в ответ на любой стимул. Но они — только ваши, и вам с ними иметь дело. Если же у них почему-то сразу есть вектор в сторону обратной связи источнику стимула, то это нездоровая фигня, сразу по многим пунктам. Работайте с нездоровыми фигнями, пожалуйста, а не бейтесь ими об других почём зря. От битья не пройдёт.
Об уверенных в себе людях
Увeренные в себе люди никого не критикуют, если не попросишь. В критике без запроса они не видят смысла, потому что им незачем повышать самооценку, она и так достаточна. Им незачем создавать неблагоприятный эмоциональный фон, потому что свой эмоциональный фон шикарен. И вот тут я задам вам такой вопрос. Хотите ли вы спорить с неуверенными людьми? Хотите ли что-то доказывать человеку, который не видит дальше своего носа? Готовы ли вы быть бесплатным психологом личности с низкой самооценкой и массой психологических проблем?
Читайте по теме также:
– Кто такие хейтеры и что им нужно
– Как реагировать на токсичные комментарии в соцсетях
– Как реагировать на оскорбления и унижения
Как отвечать
Когда человека критикуют, создается стрессовая ситуация. Есть три реакции на стресс: «бей», «беги», «замри». Человек может ответить на критику агрессией и начать защищать себя — это реакция «бей». Когда человек не хочет выслушивать критику, он может просто уйти и хлопнуть дверью — это реакция «беги». Самый плохой вариант — реакция «замри»: человек молча выслушивает критику или соглашается с ней, никак себя не защищает, а потом расстраивается.
Часто люди не понимают, почему они критикуют других. Поэтому в ответ на критику стоит задать вопрос «Зачем ты сейчас это сказал?» и ждать ответа.
Олеся, Москва:
— Как-то раз мама пришла ко мне в гости и не смогла оставить без внимания завядший цветок на подоконнике. Она сказала: «Энергетика у тебя плохая, вот цветы и вянут». Я спросила, зачем она мне это говорит. Мама растерялась, задумалась и выдала: «Ну да, что-то я глупость сморозила». А на следующий день позвонила и извинилась.
Иногда вопрос «Зачем ты это сказал?» помогает понять, что стоит за критикой человека. Например, вернулся муж с работы и начал критиковать жену: дома бардак, уроки с детьми не сделала, да и борщ невкусный. Возможно, на работе на мужа наорал начальник, но муж не может дать ему отпор, вот и вымещает свой гнев на жене. В такой ситуации жене нужно не только спросить, зачем супруг всё это выговаривает, но и отстоять личные границы — сказать, что она не будет общаться в таком тоне и что они могут всё обсудить, когда муж успокоится.
Хейтинг
Сейчас многие не разделяют критиков и хейтеров, отождествляя их, но это неверно. В профессиональной среде критика полезна, она предмет для продуктивной дискуссии. Но хейт — это пустой и глупый негатив.
У хейтеров (от англ. to hate — ненавидеть) нет возраста, пола, образования или каких-то других «признаков». В отличие от критиков, хейтеры не сильны в аргументации, приверженности фактам и уважении, они чаще всего даже в предмете критики не разбираются.
Хейтер может выбрать вас по целому ряду причин: стереотипы, предрассудки, ненависть к вашему творчеству, зависть, шантаж с целью получения денег, энергетическая подпитка и так далее. Чаще всего хейтеры действуют анонимно, они стараются вывести вас из себя, обидеть и обязательно заставить отреагировать. Для них отсутствие вашей реакции — самое страшное, что может быть. Именно поэтому многие просто выбирают тактику игнорирования, есть даже фраза «не кормите тролля».
По данным университета SWPS (Университет социальных и гуманитарных наук), каждый четвертый человек, пользующийся интернетом, когда-нибудь становился жертвой хейтеров, а 11% пользователей признаются, что и сами занимались хейтингом.
Как и в случае с критикой, хейтеры тоже могут быть полезны
В своей безудержности они распространяют информацию и привлекают тем самым внимание к вам и вашим работам
Если вы не можете справиться со своими эмоциями, а критика и хейт вызывают у вас душевные страдания, то здесь поможет литература по психологии, например, Марк Макгиннесс «Несмотря ни на что. Как преодолеть страх, неприятие и критику на пути к своей мечте». Если и это не помогает, то попробуйте обратиться к специалисту.
18+
Нарциссизм
Нет, не тот растиражированный в искусстве образ влюбленности в себя и крайнего эгоцентризма. Чуть сложнее. Сейчас считается, что нарциссическая часть есть у каждого человека, и её функция – поддержание самоуважения определёнными способами. Эти способы, в основном, опираются на внешнее подтверждение внутреннего “Я”. Люди с сильно выраженным нарциссическим радикалом вообще не чувствуют в себе никакого внятного «Я», уж тем более хорошего, поэтому целиком составляют его из отражений в глазах других.
Как это работает
Логично – любая угроза внешнему подтверждению – это автоматически угроза внутреннему хорошему «Я». Т.е. критика не просто является чьим-то негативным мнением, нет, нет. В данном случае она НА САМОМ ДЕЛЕ разъедает вас, потому что вы ощущаете себя дефектным, недостаточным, вы чувствуете, что на всеобщее обозрение выставлено нечто непоправимое. Знаете, вообще очень трудно жить, когда мысли и чувства – не просто мысли и чувства, а настоящая реальность (это – один из возможных провалов в способности к ментализации, кстати).
Какое сообщение считывается вами из критического замечания?
Вы слышите/видите не набор пунктов, а большое и толстое указание на вашу неполноценность (совершенно реальную – по мнению вашей нарциссической части). Любая критика означает, что вы потерпели неудачу, а значит, вы ничтожество, недостойный/ая, и прочая и прочая. Обычно на этой стадии подключается стыд (стержневое чувство при нарциссизме – нарциссизм питается иллюзией об отсутствии неудач, и тем избегает этого жуткого стыда).
Как избавиться от стыда и избежать самокопания после выслушивания критики?
Некоторых людей отрицательные эмоции могут надолго выбить из колеи. Если вы снова и снова мысленно возвращаетесь к неприятному диалогу, следующие советы помогут вам успокоиться.
1. Ваши действия – это не вы
Если вы перепутали цифры в годовом отчете, это не значит, что вы ни на что не годитесь. Неприятности случаются с каждым, и винить себя бесконечно не имеет смысла. Несмотря на допущенную ошибку и недовольство ваших коллег, вы все еще имеете право быть уважаемым человеком.
2. Ошибаясь, вы учитесь
Ошибки не делают вас плохим, они делают вас лучше. Они помогают предотвратить более крупные неприятности и быть внимательнее впредь, а иногда – получить новые полезные знания и даже ближе узнать свое окружение.
Возможно, вам также пригодятся пресуппозиции НЛП. Вне зависимости от того, как вы относитесь к НПЛ, эти установки и приципы могут быть действительно полезны
3. Никто не идеален
Никогда нельзя считать себя идеальным, потому что в таком случае вы будете ощущать стыд из-за своих ошибок (а они обязательно случатся). Вместо этого лучше поблагодарить – можно мысленно – критикующего за приобретенный опыт.
4. Нет смысла истязать себя
Если критика справедлива, это не значит, что вам нужно снова и снова вспоминать болезненный опыт и испытывать терзания совести. Подумайте, как использовать ситуацию с умом, и больше не зацикливайтесь на этом. Например, используйте следующий прием: как только ваши мысли возвращаются к этой ситуации, перебивайте сами себя и переключайтесь на то, что нужно купить к ужину, какой сериал посмотреть, как будут развиваться события в книге, которую вы читаете, и т.д. И так каждый раз, когда неприятная ситуация будет всплывать в памяти.
Мало кто не любит критику, но это ценная информация о том, как вас воспринимают окружающие
Важно найти золотую середину между тем, чтобы брать на себя большую ответственность за проблемы других и обороняться самому. Помните, что важно понять мотивы и проявлять мудрость, а не рубить сплеча
Возьмите за привычку время от времени спрашивать себя, как можно улучшить то, что вы делаете – так вы будете на шаг впереди непрошеных критиков.
Почему критика обижает человека?
Психология человека такова, что не все готовы адекватно действительности воспринимать оценочные суждения. Даже если человек объективно оценивает качества или характер субъекта оценки. У многих включается защитная реакция в виде ответного поиска изъянов, недостатков, в виде стремления показать мнимому оппоненту, что он «тоже далеко не идеален». Часто это свойственно людям с завышенной самооценкой, раздутой из ничего. Это проблема для них, потому как даже суждения доброжелателей воспринимаются в штыки.
Итак, разберемся, почему люди могут обижаться на критику. Вот типичные примеры с указанием причин:
- суждения не являются адекватным фактам. Пример – любительская непрофессиональная критика. Это когда, скажем, учитель порицает ученика за то, что он искал решение задачи нетрадиционным способом, при этом получил результат. Здесь об объективности говорить нельзя;
- критика чрезмерна. Есть ранимые и обидчивые люди, которые, сталкиваясь с тем, что их критикуют, не защищаются, оперируя объективными фактами, а просто «впитывают», обижаясь. При этом они не готовы что-либо делать даже с собой. Даже если оценочные суждения, выдвинутые в их адрес, объективны;
- критика является следствием агрессии или гнева. Любой человек, понимая, что здесь и сейчас его пытаются критиковать или критикуют лишь потому, что есть затаенная обида, что произошел конфликт, может испытывать чувство негодования, обиду. Он понимает, что если бы не проблемная ситуация, ничего не было бы.
Приходилось ли вам сталкиваться с критикой, которая была обидной?
Да. И часто обиду вызывают именно суждения, не являющиеся адекватными реальности. Обижает и чрезмерная критика. 41.18%
Нет. Я воспринимаю любую критику объективно и в первую очередь оцениваю себя. 5.88%
Мне плевать на критику. Пусть думают обо мне, что хотят. Я знаю себя лучше кого-либо. 17.65%
Любое оценочное суждение в мой адрес очень сильно задевает меня. Если оно не позитивное. 35.29%
Проголосовало: 17
Стратегия первая: дискуссия
Как реагировать на критику, причины и цели которой не совсем понятны? Как правило, такие замечания вызывают отторжение. Но что, если критик просто не умеет лаконично высказывать свои мысли? Возможно, что человек прав, но формулировка замечания не позволяет это понять сразу.
Нужно внимательно выслушать все, что говорится, и с улыбкой поинтересоваться, что именно и как нужно исправить. Следует спросить, где именно допущена ошибка и каким образом ее не повторить. Самое главное при выборе этой линии поведения – доброжелательность, спокойствие и открытость вопросов. Нельзя провоцировать критика на разговор фразами, содержащими издевку, двусмысленность, какие-либо намеки.
Пригодится эта стратегия и в том случае, когда критик не преследует благих целей, а пытается унизить человека или же манипулировать им.
Если нужно правильно реагировать на критику, перевод монолога из замечаний в разговор, посвященный обсуждению спорных моментов, будет лучшей поведенческой стратегией. Такая манера восприятия критики полностью пресекает у окружающих желание сделать замечание «на пустом месте». Соответственно, она отсеивает ненужные и субъективные замечания. Тех же, кто делает замечания по существу, возможность диалога только радует, ведь дискуссия дает шанс развернуто и подробно объяснить свою позицию.
Ошибочная реакция человека на критику:
- Человек начинает сразу оправдываться, даже если на самом деле не виновен. Как правило, такие оправдания не выслушиваются критикующими до конца, человеку приходится оправдываться перед самим собой. После этого у него ещё долго остаётся чувство досады из-за того, что у него не получилось отстоять своё.
- Критика может сделать человека агрессивным, когда он начинает обвинять другого в ответ. Даже если и критика была высказана по делу, человек всё равно воспринимает всё «в штыки» и ему трудно прислушаться к другому мнению, не говоря уже о том, что в некоторых ситуациях надо бы смириться и начать учитывать мнения окружающих. Хуже всего то, что со временем он становится эгоцентричным, а порою даже неуравновешенным и конфликтным человеком.
- Бывает и такое, что в ответ на высказывания критикующих по поводу его внешности, действий или характера, человек может просто молчать. Между тем, молчание является самым неудачным способом реагирования на высказанную неприязнь, которое может «разъедать» человека изнутри. Это может вылиться во что угодно: постоянное недовольство собой, начавшееся раздражение к окружающим, злость и депрессию. Причём если его «подкалывают» на работе, то дома он может быть другим и даже «вымещать» свою злость на домашних. Недаром говорят, что «в тихом омуте черти водятся».
Общие правила реагирования на негатив
Негативный комментарий адресован не вам лично, это отзыв о вашей компании.
KFC Армавир обиделся на отзыв клиента, пример из ВКонтакте.
Сохраняйте спокойствие.
Если вы обнаружили негатив о себе и чувствуете, что расстроены или злитесь, не отвечайте сразу. Маловероятно, что вам удастся скрыть раздражение при ответе. Сначала остыньте.
Оказалось, что сообществу в Инстаграм важен не каждый подписчик.
Реагируйте быстро.
По данным маркетинговой компании «CONVINCE & CONVERT», 32% пользователей ожидают получить ответ бренда на своё сообщение в течение 30 минут. Ещё 42% ожидают ответ в течение часа. При этом 57% пользователей надеются на скорый отклик независимо от времени суток и выходных дней.
Быстрое реагирование на негатив показывает, что вы дорожите репутацией и готовы помочь клиенту решить его проблему. Негативный отзыв – это отличная возможность для компании продемонстрировать свою заботу о клиенте.
Негативный отзыв – это отличная возможность продемонстрировать свою заботу о клиенте.
Клиент оставил жалобу, служба поддержки Delivery Club ответила ему через полтора месяца.
Будьте вежливы.
Какие бы вы ни испытывали эмоции к комментатору, всегда оставайтесь тактичными и доброжелательными. Представьтесь, поблагодарите человека за отзыв и неравнодушное отношение к вашей компании, а затем попытайтесь разобраться в ситуации.
Представителю МТС не хватило тактичности в Твиттере.
Поставьте себя на место клиента.
Рассматривайте каждый случай индивидуально. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять, что заставило его оставить негативный отзыв.Оценивайте факты и чувства клиента.
Подписчик не оценил пост на странице Aviasales.ru во ВКонтакте и получил грубый ответ.
Отвечайте публично.
Негативные отзывы в соцсетях публичны, поэтому и реагировать на них нужно так же. Если по какой-то причине вы разбираетесь с жалобой в частном порядке, озвучьте решение проблемы в общедоступном комментарии. Так вы покажете, что реагируете на критику и готовы решать проблемы клиентов.
Решилась ли проблема, остается загадкой. Пример из ВКонтакте.
Воспринимайте негатив всерьёз.
Часто негативные отзывы помогают выявить слабые места бизнеса. Используйте эту информацию, чтобы стать лучше.
Представитель Яндекс.Такси решил пошутить в Твиттере, но вместо шутки получилось хамство.
Следите за своим присутствием в Интернете.
Представители Убер на отзыв клиента в Фейсбуке не ответили.
От того, к какому типу негатива относится отрицательный комментарий о компании, зависит тактика реагирования на него.
От того, к какому типу негатива относится отрицательный комментарий о компании, зависит тактика реагирования на него.
