Как бороться с моббингом – 5 советов психолога
Фото Pexels
Психолог Colady назвал 5 советов для тех, кто столкнулся с травлей на работе. Ни в коем случае не занимайте «выжидательную» позицию!
- Если вам «посчастливилось» стать жертвой моббинга, для начала разберитесь в ситуации. Проведите анализ и выясните – почему это происходит. Уволиться, конечно, можно, но если не понять причин травли, вы рискуете снова и снова менять место работы.
- Вас хотят выдавить из коллектива? Ждут, когда вы сдадитесь и уволитесь? Не сдавайтесь. Докажите, что вы – то самое исключение из правил, сотрудник, которого нельзя заменить. Все выпады и колкости игнорируйте, держитесь уверенно и вежливо, делайте свое дело, не опускаясь до ответных шпилек или оскорблений.
- Не допускайте профессиональных ошибок и будьте начеку – внимательно анализируйте каждую ситуацию, чтобы вовремя заметить «подложенную свинью».
- Не отпускайте ситуацию на самотек. Одно дело – игнорировать насмешки, другое – молчать, когда об вас откровенно вытирают ноги. Ваша слабость и «терпимость» не разжалобит террористов, а еще более настроит против вас. Истерить тоже не следует. Лучшая позиция – по-русски, с честью, достоинством и максимально вежливо.
- Выведите на разговор главного зачинщика травли («кукловода»). Иногда разговор по душам быстро возвращает ситуацию в нормальное русло.
Стадии развития моббинга
Если детскому буллингу повод особо не нужен, то моббинг не возникает спонтанно. Его становление и развитие проходит 5 этапов:
- Предпосылки. Как правило, это какой-то неразрешенный и затяжной конфликт, противоречие, эмоциональное напряжение из-за неблагоприятного психологического климата в коллективе.
- Начальная фаза. Поиск «козла отпущения», виновника неприятностей. После нахождения виновника следуют агрессивные выпады, насмешки в его сторону. У самой жертвы происходят первые эмоциональные срывы, что только подпитывает психологическое насилие.
- Активная фаза. Издевательства, упреки, насмешки становятся систематическими, не зависят от действий жертвы, привязаны к самому объекту, а не ситуациям. У жертвы обостряются хронические заболевания, появляются первые признаки серьезных психических нарушений, ощущение затравленности.
- Социальная изоляция. Работника лишают возможности участвовать в официальной и неофициальной жизни коллектива.
- Увольнение. Жертву моббинга либо просят покинуть рабочее место, либо человек сам решает уволиться ради сохранения физического и психологического здоровья.
Последствия моббинга
В результате травли психическое и физическое состояние человека постепенно ухудшается. Моббинг может заставить человека уйти даже с любимой работы. Увольнение и психологическая травма – последствия моббинга. Кроме того, формируется комплекс неполноценности, страдает самооценка, развиваются психосоматические заболевания, возникает немотивированная агрессия, нервные срывы, суицидальные наклонности.
Кроме того, встречаются:
- проблемы со сном;
- раздражительность;
- депрессия;
- панические атаки;
- инфаркт;
- когнитивные нарушения, например, снижение концентрации внимания.
Последствия зависят от продолжительности, силы моббинга и психологической устойчивости (стрессоустойчивости) жертвы. Если человек пытается терпеть насилие, то через какое-то время организм сам находит выход – длительные больничные.
Со временем человек либо увольняется сам, либо его увольняют, так как продуктивность и профессионализм заметно падают. Иногда человек уже не в состоянии продолжать работать по специальности, даже на новом месте. Притом чаще во всех бедах винят саму жертву. Болезни после увольнения, как правило, ухудшаются, вплоть до перехода в посттравматический стрессовый синдром.
Естественно, страдают и семейные отношения. У жертвы не остается времени и сил ни на что другое, кроме противостояния моббингу и его переживания.
Проявления моббинга
Ну а проявления моббинга более драматичны:
изоляция от неформальных контактов
Не зовут пить чай, не приглашают на застолья, не здороваются.
скрытие важной информации
Сотрудники скрывают что-то важное, чтобы вам потом попало от начальства (например, не сообщают о совещании или о срочной просьбе руководителя). порча репутации
порча репутации
Коллектив занимается такими неприглядными деяниями, как распространение сплетен, подбрасывание «улик», воровство деловых бумаг, личных вещей «жертвы».
физические действия
Коллеги позволяют себе перекладывать ваши вещи на столе, выбрасывать нужные вам папки, блокноты, удалять важные файлы на компьютере.
формирование комплекса жертвы
Если моббинг длится достаточно долго, сотрудник начинает сомневаться в своих способностях давать отпор, сомневается в своих профессиональных качествах и в соответствии с этим хуже работает.
Причины
Возможная причина — попытка самоутвердиться за счет другого человека
Прежде, чем думать, как ответить хаму, задумайтесь, а что им движет, почему он так себя ведет. Давайте рассмотрим наиболее распространенные причины грубого поведения.
Желание выделиться на фоне серой массы, привлечь внимание к своей особе
Ему неважно станут осуждать или одобрят его поведение, главное, обратят внимание.
Способ самоутверждения
Унижая коллег грубыми словами, хам повышает свою самооценку, чувствует себя сильнейшим.
Грубое поведение – способ выплеснуть накопившийся негатив, попытка снять стрессовое напряжение. Если человек однажды позволил себе подобное поведение, нужно отнестись с пониманием
Если же он регулярно не справляется с накопившейся агрессией, представляет собой опасность для коллектива.
Завышенная самооценка. Человек приходит ко мнению, что грубость это норма поведения, ему наплевать на чувства других людей. Он с легкостью пройдется по чужим головам, растопчет самооценку коллег.
Природная грубость. На самом деле, сотрудник не способен лишний раз промолчать, говорит все напрямую, не задумываясь о последствиях.
Агрессия. Человек видит в окружающих врагов, предполагает, что все настроены против него. Грубым поведением он обороняется от людей. Такая себе самозащита от выдуманных проблем.
Неспособность правильно аргументировать свое мнение, отстаивать свою позицию.
Усталость, психологическая перезагрузка.
Недостаток любви. Такой человек растет в подобном окружении, возможно, сталкивается с физическим насилием. Вот и вырастает особа, негативно настроенная на весь мир.
Причины троллинга на работе (моббинга)
Тролли – это агрессоры, и на их роль годится не каждый. Однако потенциальная возможность вести себя по отношению к окружающим агрессивно, стремление доказывать свое превосходство и занимать лидирующие позиции еще не делают человека троллем. К травле своего коллеги его должно что-то подтолкнуть, и должна быть какая-то цель, которая в глазах самого же тролля оправдывает его неблагородные действия. Люди, как правило, не хотят выглядеть подлыми даже в собственных глазах. Они имеют или хотя бы придумывают основания поступать низко и жестоко. Так что моббинг почти всегда имеет определенные причины. Мы подготовили список наиболее распространенных.
- Опасность конкуренции. Если кто-то из коллег видит, что вы можете претендовать на вакансию, на которую метит он, то он захочет от вас избавиться. Не все в такой ситуации начнут лучше трудиться, чтобы показать, что более достойны повышения. Многие пойдут по более простому пути: принижению конкурента, препятствованию выполнению соперником его функций.
- Зависть. Этому греху поддаются многие. Если кому-то со стороны может показаться, что вы слишком быстро и легко всего достигли, то он, вполне вероятно, захочет вас поставить на место, доказав всем и, главное, самому себе, что вы выскочка и достойны полученных вами благ не больше, чем он (или даже меньше).
- Месть. Если вы перешли кому-то дорогу и заняли кресло, в котором тролль уже видел себя, то он не пожалеет живота своего, чтобы отомстить и заставить освободить вожделенное им место.
- Воспитание. Бывает, что человек, подвергающийся моббингу, сам виноват в том, что коллеги начали его травить. Вражду можно спровоцировать надменностью, агрессией, презрением, пренебрежением к традициям и корпоративным ценностям. Прежде чем обижаться на коллег, постарайтесь посмотреть на себя со стороны, чтобы убедиться, что не вы сами спровоцировали троллей.
- Непонимание. Если человек чего-то не понимает, его это пугает. Вот почему в коллективе часто недолюбливают «белых ворон». Никто не знает, чего от них ожидать. Поэтому они часто становятся объектами троллинга.
- Слабое звено. Часто опытные сотрудники бывают не готовы оценить потенциал молодого специалиста или просто нового работника, который пока еще не знает специфики работы, которая ему поручена. Они опасаются, что новичок будет тянуть коллектив назад, и предпринимают меры, чтобы заставить его освободить место для профессионала. Кстати, опасения эти далеко не всегда обоснованы: многие новички способны осваиваться довольно быстро, вскоре догоняя и обгоняя более опытных сотрудников по производительности труда.
- Скука. Бывает, что троллингу кто-то из сотрудников подвергается без видимой причины. Подкалывают над ним коллеги лишь для того, чтобы развлечься.
Не стоит видеть в троллях монстров или считать себя мямлей или размазней, раз вы стали жертвой корпоративной травли. Социологические исследования показали, что чуть ли не каждый третий человек по той или иной причине троллил своего коллегу. Жертвой моббинга, по мнению социологов, становилось от 7 до 50 процентов людей. Учитывая распространенность этого явления, некоторые специалисты даже считают его нормой. Поэтому придется смириться с тем, что оно существует, и найти способы ему противостоять.
Травля или конфликт? Выясняем, есть ли рациональные причины
Постарайтесь достаточно трезво посмотреть на ситуацию – эта беспочвенная травля на работе или конфликт?
При конфликтной ситуации происходит несовпадение интересов или взглядов на какой-то предмет. Конфликт – это естественная часть социальной жизни, ведь все люди разные и у каждого свои ценности и интересы. При конфликтной ситуации можно вести диалог, высказывать свою точку зрения, искать компромисс, идти или не идти на уступки.
Если же конфликт перетекает в травлю, то меняется баланс сил – например, коллектив или группа сотрудников объединяется против кого-то. Но если в ситуации конфликта обе стороны заинтересованы в том, чтобы найти решение, то в ситуации травли все несколько иначе: жертва будет искать решение, а вот травящая группа зачастую заинтересована именно в самом процессе, и ей совсем не интересно, чтобы конфликт заканчивался.
Как раз один из характерных признаков травли – протяженность во времени: если конфликт затягивается на длительное время (недели или месяцы), а диалог не ведется, то и выхода как будто бы нет. Человек, попавший в такую ситуацию, постепенно теряет силы отстаивать свою позицию.
Если начальник ругает вас за плохо выполненную работу, то это конфликт. Вы можете оправдаться, можете обсудить варианты улучшения своей работы или же, если вы осознаете, что не справляетесь с обязанностями, обсудить другую должность или уменьшение ваших обязанностей. Это пример диалога, который вы можете вести с руководителем.
В случае травли диалог становится невозможным. Вас будут обвинять в любом случае – что бы вы ни предпринимали. Ваши слова не будут приниматься в расчет.
Итак, если вы попали в подобную ситуацию, то постарайтесь достаточно трезво посмотреть на ситуацию – эта травля на работе или конфликт? Вы можете обсудить это с коллегой, с которым вы в максимально дружеских отношениях. Или опишите ситуацию вашему близкому другу, чтобы получить мнение не изнутри, а извне данной ситуации.
Иногда кажется, что человек как будто провоцирует на такое отношение к себе. Например, новичок не вписывается в уже существующую атмосферу и распорядок, игнорирует традиции коллектива. Это может привести к конфликту, но не может быть оправданием для травли.
Если у Вас возникли вопросы к психологу по статье:
Вы можете задать их нашему психологу в скайпе онлайн:
Виды моббинга
В зависимости от направленности, проявления и периодичности можно выделить разные виды моббинга
Горизонтальный и вертикальный
Горизонтальный моббинг — это психологическое давление со стороны равных по статусу людей.
Вертикальный моббинг предполагает травлю со стороны руководства — «боссинг».
Иногда эти виды могут присутствовать одновременно, например если изначально травлю начинает руководитель, а к ней постепенно подключаются остальные сотрудники, и наоборот.
Латентный и открытый
Латентные проявления предполагают скрытые методы травли, когда со стороны сложно выявить факт наличия давления. Здесь в качестве примера можно привести игнорирование одного сотрудника со стороны большей части его коллег.
К открытым проявлениям относятся выраженные нападки, насмешки и оскорбления.
Стихийный и управляемый
К стихийному моббингу приводит общее напряжение в коллективе. Его может вызывать предстоящее сокращение персонала, реорганизаци. Работники начинают срываться друг на друге, подсознательно искать более слабую жертву для негатива.
Управляемая травля предполагает намеренные нападки на сотрудника. Например, если руководитель хочет, но не может уволить неугодного сотрудника законным способом. Он начинает настраивать коллектив против такого работника и управляет негативом в своих целях.
Реальный и виртуальный
Реальный моббинг происходит в реальной жизни. В случае аптеки, он ограничивается его территорией.
Виртуальный моббинг предполагает рассылку сообщений с угрозами или оскорблениями, распространение личной информации в социальной сети.
Из-за личной неприязни
Здесь можно расписывать причины до бесконечности. Так уж устроен человеческий мозг: он с раздражением реагирует на предметы и признаки, которые ранее вызвали негативные эмоции.
Может быть, вы не понравились начальству, как только переступили порог офиса. Или, напротив, ненависть разгоралась постепенно: истинный повод можете знать только вы.
Попробуйте вспомнить, не было ли у вас конфликтов, столкновений? Возможно, есть смысл спросить у коллег об этом: в суете мы часто не замечаем очевидных вещей.
Неприязнь редко основана на логических соображениях: все может начаться с вашего внешнего вида, голоса, стиля. Про этническую и религиозную принадлежность и говорить не приходится.
МОББИНГ: ЧТО это такое и что с этим делать?
Моббинг существовал всегда, но под внимание исследователей-психологов попал в 1980-е годы. «Моббинг» от английского «mob» — толпа. Х
Лейман дал опредение моббингу, как регулярно повторяющемуся неэтичному и открыто-враждебному отношению нескольких людей (толпы) или одного человека к другому индивиду в трудовом коллективе.
Сотрудника, ставшего жертвой моббинга, пытаются загнобить, чтобы он психологически сломался и, в конце концов, уволился.
Степени агрессии коллектива и моральные ограничения могут бытьразные и формы мобинга, соответственно тоже.
Моббинг – опасное не только для психологического, но и для психического и физического здоровья человека, явление.
Ведь находиться в агрессивной среде, где вокруг все «дышит» ненавистью, уже само по себе вредно для здоровья.
Последствия моббинга
Моббинг вылетает «в копеечку» и организациям. Как правило, сотрудники вместо работы занимаются травлей, а эффективность работы тех, кто попал под травлю тоже падает с каждым днем.
Экономика стран и организации, где не запрещен моббинг, объективно несет убытки!
А в самом коллективе страдает личность и того, кого травят и его гонители тоже деградирую морально.
Причины и виды моббинга
Моббинг бывает стихийным и управляемым.
Все зависит от руководителя и микроклимата в вверенном ему коллективе.
- Грамотный и мудрый руководитель быстро пресекает подобные явления уже в их начале.
- Самонадеянный и жестокий руководитель будет их поощрять и использовать в свою пользу, даже не задумываясь о негативных последствиях моббинга для коллектива, его производительности и самого себя.
Чаще всего унизить, подавить и “выжить” из сложившегося трудового коллектива пытаются новичков, но случается, что в немилости оказывается и давно находящийся в этом коллективе человек, опытный специалист и даже лидер.
Бывает, что против одного из членов коллектива озлобляется непосредственный руководитель.
Моббинг в трудовых коллективах бывает двух видов:
Иногда эти 2 вида моббинга присутствуют одновременно. Или руководитель начал травлю, а «стая» подхватила. Или «стая» начала, а руководитель поддержал или пошел на поводу, чтобы самому не стать объектом травли.
Подвергнуться моббингу может любой человек в коллективе.
От моббинга не страхуют ни былые заслуги, ни уровень, достигнутый в карьере или экспертности.
Под моббинг попадают чаще «белые вороны». То есть те, кто отличается от других в худшую или лучшую сторону.
Существует несколько видов моббинга:
- Горизонтальный – работника травит коллектив сотрудников.
- Вертикальный – коллектив травит человека, высшего по рангу, обычно начальника. Или, наоборот, босс выживает неугодного ему работника.
- Сэндвич-моббинг – одновременная травля работника как по горизонтали, так и по вертикали. Например, сотрудник подвергается атаке руководства и всего остального коллектива. Самый тяжелый вид моббинга.
Очень важно в самодиагностике моббинга не спутать серию конфликтов с травлей. Моббинг может длиться годами, а конфликты ситуативны
Целью моббинга является психологическое унижение и запугивание, целью конфликта – решение производственных (а иногда личных) вопросов, просто одни умеют это делать тихо и продуктивно, а другие – вопя и ругаясь.
Пять причин моббинга
Наиболее распространенных причин моббинга и его вариантов несколько.
- Банальная зависть и страх, что вы перейдете кому-то дорогу, — поэтому успешные профессионалы довольно часто подвергаются остракизму.
- Иногда пусковым механизмом становится ссора между людьми, которая, достигнув своего пика, приводит к преследованию на рабочем месте.
- Еще один вариант — начальника и его подчиненного в свое время уже связывали отношения, выходящие за рамки служебных: например дружеские или любовные. Но затем они были прерваны. Однако обеим сторонам приходится работать вместе, и в некоторых случаях босс будет стремиться избавиться от человека, с которым его что-то объединяло.
- Чаще всего офисные войны провоцирует нездоровая атмосфера в компании — постоянная текучка кадров, жесткая система штрафов и контроля, недоверие друг к другу. В таком коллективе присутствует скрываемое до поры до времени напряжение, которое рано или поздно потребует разрядки. И тогда «козлом отпущения» может стать любой.
- Большую роль в том, имеется ли в организации тенденция к «охоте на ведьм», играет личность руководителя. Есть начальники, обожающие манипулировать людьми и сталкивать их лбами. Коллективная травля сотрудника происходит с их молчаливого одобрения, а то и с их подачи, когда чужими руками они хотят избавиться от неугодного человека. Иногда руководители недооценивают степень серьезности сложившейся ситуации, терпимо относятся к подобным выходкам подчиненных и не предпринимают никаких мер по отношению к зачинщикам травли, оставляя у тех чувство безнаказанности. А ведь начальник как никто другой несет ответственность за положительный психологический климат в коллективе и урегулирование производственных конфликтов.
Дарья Стасевич, психолог
В некоторых новичков, это своеобразная традиция вхождения в коллектив. Когда вы пройдете этот этап, то все, скорее всего, образуется. На причины прессинга по отношению к себе можно посмотреть и с другой стороны. Возможно, подобные ситуации уже встречались в вашей жизни. Тогда необходимо разобраться, что в вашем поведении может провоцировать других на такое отношение. Например, вы привыкли играть роль жертвы и не умеете за себя постоять. Или слишком сильно отличаетесь от коллег — поведением, внешним видом, — и они вас не понимают и не принимают. Среди других причин — вы по незнанию или намеренно игнорируете устоявшиеся «правила игры» и не разделяете ценности группы; вы пришли в компанию по блату; на ваше место хотят посадить «своего» человека.
Как бороться с травлей на работе
Психологи советуют бороться с травлей на рабочем месте следующими способами:
- Трезво оценивать ситуацию и сохранять спокойствие. Возможно это не моббинг, а просто плохой период или неудачная шутка. Любые повторяющиеся негативные действия нельзя игнорировать – это террор, с которым обязательно надо правильно бороться!
- В момент нападения не стоит идти на поводу у моббера. Инициаторы конфликта ждут от своей жертвы криков и слез, которые они направят в нужное русло, чтобы выставить жертву в невыгодном свете, то есть укажут на профнепригодность сотрудника. Это не значит, что проявлять эмоции не надо, но давать им выход можно только в кругу близких людей или в кабинете психолога. Негативные эмоции нужно проработать и отпустить.
- Самое мощное оружие против моббинга – умение все перевести в шутку. Очень часто инициаторы нападок, видя непоколебимый оптимизм своей жертвы, прекращают свои гонения. Тратить силы на того, кто не поддается на провокацию – не интересно. Но такая борьба возможна только на первых этапах травли, в дальнейшем отшучиваться уже не рекомендуется.
- Если травля продолжается длительное время, психологи рекомендуют увольнение. Просить защиты руководства при открытом давлении коллектива не имеет смысла – если бы руководство хотело вам помочь, оно бы уже это сделало. По всей вероятности, начальник принимает участие в моббинге вместе с остальным персоналом.
В странах Европы в качестве решения внедряется административное и финансовое наказание за моббинг. В уставе коллектива прописывается вся ответственность человека за участие в травле. Но в России такая практика пока отсутствует.
Виды моббинга
Наиболее распространенные виды моббинга на работе следующие:
- Горизонтальный моббинг – весь коллектив выбирает «жертву» и начинает оказывать на неё давление;
- Вертикальный моббинг -моббинг персонала со стороны руководящего звена;
- Латентный моббинг – это тип скрытого давления на коллегу, когда его стараются изолировать от коллектива психологическими уловками (не общаются, не здороваются, не зовут на совместные мероприятия);
- Моббинг открытого типа – над человеком издеваются при всех, в открытую, насмехаются и унижают, позволяют себе нелицеприятные выражения в его адрес;
- Вертикальный латентный моббинг – подчиненный не удостаивается внимания своего руководителя, он игнорирует его пожелания, заваливает сложной работой, не дает отдыхать и расти по служебной линии.
Есть еще такой термин в психологии, как буллинг. Чем же моббинг отличается от буллинга?Моббинг: жесткое противостояние рабочего коллектива одному человеку-изгою
Как избавиться от травли?
Негативные отношения на рабочем месте могут привести к печальным последствиям. Это может отразиться как на эмоциональном состоянии человека, так и на результатах его деятельности
Поэтому «не обращать внимание на дураков», как учила мама в детстве, не получится
Если есть неоспоримый факт, что имеет место травля, то можно попытаться изменить ситуацию, пока все не зашло слишком далеко. К сожалению, в России законодательно этот вопрос практически не регулируется. Поэтому каждому человеку приходится самостоятельно выбирать, какие меры для него приемлемы.
Но определенный алгоритм действий может помочь, как настроить себя на борьбу, так и принять какие-то реальные меры.
Записывать все произошедшее
Это не мелочность, а реальный способ доказать, прежде всего, самому себе, что это не было придумано, а действительно происходило. Нужно указывать, какого числа, в какое время, кто и что сказал, кто при этом присутствовал и может подтвердить.
Постараться найти поддержку
Возможно, в коллективе есть человек, который на самом деле настроен нейтрально или даже дружелюбно. Можно попробовать выйти с ним на контакт и попробовать подружиться. Или это будет другой такой же «изгой», с которым можно объединиться против обидчиков.
Не отмалчиваться
Стоит давать отпор обидчику или обидчикам. Показать, что неуместные слова или комментарии задевают. И ли дать понять, что о распространении каких-то слухов известно и в дальнейшем такое будет неприемлемо.
Пожаловаться руководству
Не у всех хватает смелости на такой шаг, но он может действительно помочь решить проблему. В функции начальника входит, в том числе, и поддержание комфортной атмосферы в коллективе. Конечно, любви со стороны коллег это не прибавит. Но может заставить их держать себя в руках и поддерживать хотя бы нейтральные и рабочие отношения.
Любая борьба требует от человека, прежде всего, настойчивости и внутренних ресурсов. Но, во-первых, не у всех есть такие качества, а во-вторых, стоит оценить, насколько игра стоит свеч.
