Как научиться разговаривать с людьми: советы
Многие известные психологи занимались темой психологии общения с людьми. Одним из них был Дейл Карнеги – американский психолог, писатель, педагог и мотивационный оратор. Им была разработана теория общения и написано немало научных изданий на данную тематику. Ниже приводятся рекомендации Дейла Карнеги по эффективному общению.
Совет 1. Искренний интерес к собеседнику
Каждый человек – уникален и каждому хочется вызывать интерес у окружающих. Дейл советует вникать в суть разговора и искренне интересоваться своим собеседником.
Совет 2. Улыбка
Психологи в результате исследований установили, что улыбающийся человек воспринимается как более привлекательный. У респондентов он вызвал положительные ассоциации, его наделяли лучшими человеческими качествами. К тому же когда мы улыбаемся, то демонстрируем собеседнику, что нам приятно общаться с ним.
Совет 3. Обращайтесь по имени
Психологи утверждают, что звучание собственного имени выступает самым приятным словом для каждого из нас. А обращаясь к человеку по имени, вы делаете ему самый простой и естественный комплимент.
Имя – это проявление индивидуальности. Многих людей сильно раздражает, когда их имя начинают коверкать, употреблять в другой форме: к примеру, говорят «Ира» вместо «Ирина». Когда вы называете человека по имени, вы будто подтверждаете, что он является яркой и уникальной личностью.
Совет 4. Внимательно слушайте
К сожалению, большинство людей даже не пытаются выслушать и понять позицию собеседника, а просто дожидаются своей очереди выговориться
Но показывая внимание человеку, вам будет намного проще добиться его расположения
Поэтому учитесь слушать, вникать в каждую деталь сказанного, спрашивайте, если вам что-то непонятно и открыто выражайте свои эмоции. В будущем вы можете вспомнить удачные слова или совет своего собеседника, чем наверняка сразите его наповал.
Совет 5. Обсуждайте темы вашего собеседника
Каждый из нас имеет одну или несколько «своих» тем, которые наиболее воодушевляют, от которых загораются глаза и мы уже готовы беседовать на них часами напролёт. Если вы хотите вызвать симпатию человека – поддерживайте разговор на тему, волнующую его сильнее всего.
Пусть вы и не приходите от неё в такой же восторг, дайте человеку выговориться, не закрывайтесь
А вдруг вы услышите и поймёте что-то важное для себя?
Совет 6. Демонстрируйте человеку, что он важен для вас
Только делайте это искренне, от души, а не наиграно. Данный совет является, пожалуй, самым сложным. Фальшь легко распознать и она не понравится даже тому, кто обожает комплименты и лесть.
Да и зачем потворствовать чужому Эго? Намного лучше найти в собеседнике те положительные черты, которые ему действительно присущи и честно хвалить их.
Какие книги можно прочитать?
На сегодняшний день можно встретить много интересных книг, чтение которых способствует освоению секретов общения, но сделать правильный выбор в пользу того или иного издания сложно. Психологи рекомендуют отдавать предпочтение той литературе, которая прошла проверку временем и получила только положительные отзывы читателей. Такие книги могут читать как девушки, так и мужчины, детям же лучше всего приобретать книги, авторы которых имеют психологическое или педагогическое образование.
Приведем самые популярные издания для взрослых.
- «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» (автор Пол МакГи). В книге описано много интересных жизненных ситуаций, а также имеются советы, как перестать бояться разговоров и воплощать свои задумки в реальность.
- «Как побороть застенчивость» (от Филипа Зимбардо). Эта книга написана известным во всем мире американским психологом, который считает застенчивость одним из способов реагирования на эмоции. Для преодоления всех комплексов в общении он предлагает целый набор упражнений и практические советы.
- «Как разговаривать с кем угодно» (автор Марк Роудз). В этой книге описано, как научиться снимать напряжение при разговоре и справляться со страхами, мешающими начать общение. Помимо этого, автор детально разобрал основные проблемы современного общения.
Отдельно родителям рекомендуется прочесть такие книги: «Ребенок учится общаться. От рождения до 5 лет» (Филиппова Ю. В.), «Лабиринт души. Терапевтические сказки» (Хухлаева О. В. Хухлаев О. Е.), «Ступени общения: от года до шести» (Галигузова Л. Н. Смирнова Е. О.).
Приемы психологического воздействия
15. Наглый человек
Вы можете заставить человека почувствовать себя неуютно, если будете смотреть на линию роста его волос во время разговора.
Эта хитрость поможет поставить собеседника на место, когда это необходимо.
16. Симпатия
Когда вы находитесь в группе людей, и кто-то рассказывает шутку, понаблюдайте, кто на кого смотрит. В такой ситуации, мы склонны инстинктивно смотреть на человека. который нам ближе всего или нравится.
17. Попросите об одолжении
Хотите, чтобы человеку вы больше нравились? Попросите его что-то для вас сделать. Известно, что людям, которым вы оказываете услугу, вы нравитесь больше.
Это работает, потому что мозг старается рационализировать: раз человек оказал вам услугу, вы ему нравитесь.
18. Зовите по другому имени
Хотите, чтобы человек относился к вам определенным образом? Вы можете этому поспособствовать, называя его определенным образом.
Например, если вы хотите, чтобы человек был с вами дружелюбным, зовите его именем, которое ему нравится. Если вы хотите, чтобы между вами были чисто профессиональные отношения, можете называть человека по его званию.
19. Не исправляйте людей
Когда человек неправ, сохраняйте молчание. Как правило, это не имеет значение, и исправляя его, вы создаете атмосферу негатива и плохого впечатления. Но если ситуация требует, чтобы вы высказались, начните расспрашивать его об их ответе.
20. Помни меня
Наши воспоминания непостоянны. Мы склонны помнить начало и конец чего-то, в то время как середина остается размытой.
Старайтесь не оказаться в середине, чтобы произвести впечатление. Когда вы знакомитесь с новым человеком, будьте первым или последним. То же самое можно применить на собеседованиях.
Если вы идете на свидание, постарайтесь выбрать начало или конец дня. И, будучи на свидании, постарайтесь произвести впечатление в начале или конце свидания.
22. Несогласие
Исследование показало, что, когда собеседник с вами не согласен, вам нужно говорить быстрее, чтобы у человека было меньше времени обработать то, что вы говорите.
23. Как получить согласие
Люди, которые испытывают страх, а затем чувство облегчения, как правило, потом положительно отвечают на просьбы. Например, люди, которые слышали свист невидимого полицейского при переходе улицы, чаще соглашались ответить на опрос, чем те, кто ничего не слышал.
24. Выгодное предложение
Во время переговоров сосредоточьтесь на вашем собеседнике и на том, что он получит после того, как заключит сделку. Например если вы хотите продать машину, вы можете сказать “Я даю вам нашу машину за $10 000” вместо “Я хочу $10000 за эту машину”.
25. Свобода выбора
Когда вы даете человеку свободу выбора, это повышает ваши шансы на то, что он сделает то, что вы хотите. Вы также можете добавить, что “но ты не обязан это делать”.
Завершение
Самое главное, что вам стоит запомнить о том, как научиться общаться с людьми – это пробуйте заводить знакомства с новыми людьми. Чтение полезного материала, вроде этой статьи – это всего лишь помощник. Вам нужно постоянно действовать, чтобы развить навык коммуникации.
- продолжайте начинать разговоры,
- будьте тактичны,
- вежливы,
- улыбайтесь,
- проявляйте инициативу,
- сохраняйте зрительный контакт,
- задавайте вопросы,
- главное внимательно слушайте собеседника,
- думайте о нем,
- будьте раскованными,
- двигайтесь вперёд и не ожидайте результатов.
https://youtube.com/watch?v=KtXRL4rqJKs%3F
Тренинг
Я остаюсь верна своей фразе о том, что нет ничего лучше, как отрабатывать навыки на практике. Навык эффективного общения тоже нужно оттачивать, отрабатывать, практиковать. Для этого нужен человек, которому ты будешь подотчетен. Именно с целью развития людей разработан отличный курс “Эффективное общение”, ведущим которого является известный практик психолог Олег Калиничев.
После этого курса ты сможешь управлять своими эмоциями и не позволять управлять другим собой. Научишься радоваться и получать позитив ежедневно. Отработаешь навык влияния на свое окружение, вежливо отказывать и справляться с проблемными моментами.
Задавайте правильные вопросы
Однако молча слушать собеседника, ухитрившись за весь его монолог не произнести ни слова, — тоже вариант не из лучших. Задавайте ему время от времени вопросы, выказывая свою заинтересованность и давая понять, что вам нравится вести с ним беседу и слушать его. Постарайтесь не переусердствовать с вопросами, иначе разговор плавно перетечет в рамки допроса. Тем, кому трудно общаться с людьми, можно начинать бороться с комплексами именно с этого способа. При этом вопросы могут быть примерно такими: «Да? Неужели? А что было потом? Да ну! Правда что ли? Да вы что? А что дальше?» При этом в разговоре не рекомендуется:
- критиковать профессию собеседника;
- бесцеремонно интересоваться его доходами;
- путать его имя;
- загружать его своими проблемами;
- проявлять излишнюю фамильярность (хлопать по плечу, трясти, хватать за пуговицу и т. д.);
- вступать в спор;
- всем видом показывать свое превосходство.
- держаться надменно и высокомерно, по принципу «я ни с кем не общаюсь, но до тебя снизошел(ла), так что будь счастлив»;
- не признавать свою неправоту, хоть это и очевидно.
Старайтесь общаться со всеми доброжелательно, вежливо, избегая сленга и панибратского отношения. Не жалуйтесь всем подряд на свою несчастную судьбу, низкооплачиваемую работу, деспотичного начальника, друзей-предателей. Вас выслушают один, второй раз, но на третий начнут избегать, так как вы обладаете вредной привычкой сеять негатив. Если же вы будете открыты, оптимистичны и отзывчивы в общении – перед вами откроются двери в любое общество.
Правила и последствия общения
Так что же является определяющим в построении успешного процесса общения между людьми?
- В первую очередь это умение человека быть самим собой, и его способность принимать себя со всеми своими достоинствами и недостатками.
- Второй чертой является умение чувствовать и уважать интересы, мнение, взгляды своего собеседника, а также правила поведения, принятые внутри группы, с которой происходит процесс общения.
К какому бы типу личности ты не относилась, соблюдение этих двух правил обеспечит тебе полноценное общение, которое дать дополнительный бонус к гармоничному развитию твоей личности.
Фото автора fauxels: Pexels
Если помнить, что внутри тебя находится винегрет из интроверта и экстраверта, то не составит труда изучить сильные и слабые стороны каждого типа, и направить свое развитие на усиление сильных сторон каждого из этих типов. Собственно, такое сбалансированное и осознанное проявление этих характеристик позволит тебе стать амбивертом.
Техника 1. Понимание и поддержка
Чтобы собеседник продолжал говорить, не отклонялся от нужной темы и оставался в Системе 1, Бэрри использует периодические «микроподтверждения». Когда он слышит то, что ему нужно или о чем он желает знать больше, он выражает интерес — практически незаметными движениями, жестами или звуками. Например, он может податься к собеседнику, слегка кивнуть или едва слышно произнести «угу». Такие микроподтверждения поощряют человека продолжать и при этом не прерывают и не отвлекают его. Они сигнализируют об интересе и сочувствии.
По мере развития разговора Бэрри часто предлагает «награды» — небольшие знаки признания. «Действительно, очень интересно, — может сказать он. — Я никогда не рассматривал это с такой точки зрения». Если вы даете что-то людям, они становятся более склонны дать что-то и вам.
Основные рекомендации
Если вы не знаете, как поддерживать разговор на любую тему, займитесь самообучением.
Существует несколько простых рекомендаций.
- Практикуйтесь. Старайтесь вступать в общение со всеми, с кем приходится сталкиваться. Это могут быть кассиры в супермаркете, люди в очереди, коллеги. Для общения желательно выбирать людей с противоположными ценностями и взглядами. Это позволит развиваться в различных направлениях и расширять список тем, подходящих для бесед.
- Много читайте. Выбирайте литературу разных тематик, поскольку это источники информации, которую в будущем можно обсудить.
- Ведите блокнот. Записывайте в него забавные истории, которые с вами когда-то приключились. Они могут оказаться полезными и стать темой для общения.
- Говорите со своим отражением в зеркале. Как известно, актеры именно так и репетируют, почему бы и вам не перенять этот стиль тренировок?
- Преодолевайте застенчивость, поскольку во многих случаях именно она и является причиной скованности в разговоре.
Искусство эффективного общения
Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, нужно уметь задавать правильные вопросы, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?
Наблюдательность
Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.
Память
Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.
Широкий кругозор
«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.
Чуткость
Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.
Постоянная тренировка навыков общения
Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи.
Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга.
Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык.
Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.
Язык телодвижения – залог успеха
Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов
Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире
Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?
Взгляд
«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.
Мимика
Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.
Жесты
Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться.
И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.
Упражнения по развитию навыков общения
Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста.
Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки.
Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.
Разговор со стулом
Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.
10 незнакомцев
Поставьте себе цель — каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.
Я все помню
Развивайте память — старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди. Вечером проверьте, многих ли вы вспомнить в деталях.
Хвалю!
Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня
Неважно, что вы будете хвалить — внешность («Какое элегантное пальто!»), Личные качества («С всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними
5 Как стать интересным собеседником?
Чтобы научиться общаться, нужно заводить беседы по собственному желанию, не забывая, что общение происходит между двумя и более людьми. То есть необходимо учитывать интересы другой стороны. Чтобы стать интересным собеседником необходимо следовать следующим рекомендациям для понимания собеседника:
нужно учитывать характер и темперамент;
состояние собеседника, он может быть не всегда настроен на разговор;
занятость, обычно разговор требует определенного количества времени, и не всегда оно есть;
положение в обществе влияет на то, как нужно обращаться к своему собеседнику;
пол собеседника при общении с девушками можно сделать уклон на комплименты в их сторону по поводу внешнего вида, при общении с мужчинами нужно обращать внимание на его профессиональные или личные качества. Комплименты для мужчин должны произноситься реже.. Хорошим практическим заданием является отработка сценария ведения разговора, в котором ежедневно нужно менять информацию
Хорошим практическим заданием является отработка сценария ведения разговора, в котором ежедневно нужно менять информацию.
Сценарий разговора:
Приветствие
На этом этапе важно показать радушие своему собеседнику, а также поинтересоваться его текущими делами;
Сближение. При уже установленном близком контакте можно сказать добрые слова о том, что ждали встречи
Если отношения не такие близкие, то необходимо учитывать его слова во время приветствия и реагировать на них;
Ответы на вопросы. При встречных вопросах собеседника нужно лаконично на них ответить и обязательно выразить благодарность за интерес.
Вопросы. Главная часть диалога, которая должна проходить естественно, не в виде допроса, попыток узнать слишком личную информацию
Чтобы понять можно ли было задавать этот вопрос, нужно обращать внимание на реакцию. Темами разговора должны быть интересы собеседника, которые понятны и Вам
После вопросов можно тоже спросить экспертного совета.
Комплименты. После ответа на заданные вопросы необходимо отдать обратную реакцию, например, в виде комплимента его знаниям, навыкам.
Собственный рассказ. Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя людьми. Поэтому будет уместным включить в диалог информацию о своих вкусах, предпочтениях, взглядах. Эта информация должна быть уместна и соответствовать тематике разговора.
Благодарность за диалог. Очень важно при окончании разговора поблагодарить собеседника за получение опыта от него, ответов на вопросы, а также за уделенное время. Только после благодарности можно прощаться и заканчивать общение. Такой метод будет способствовать формированию благоприятного впечатления от беседы.
Сценарий можно не только в собственной голове прорабатывать, но и использовать его при общении с родителями, членами семьи и друзьями.
Изначально оптимальным вариантом будет отработка мимики, жестов.
Пока не сформировалась уверенность в себе и присутствует страх перед общением с глазу на глаз, можно пробовать общаться по переписке или с помощью телефонных разговоров.
Для усваивания навыка нужно обращать внимание на диалоги между героями книги, фильма. Можно посмотреть интервью известных журналистов, как они ведут диалог с клиентом
Пару слов о невербальных знаках
Устную речь легче отследить и проконтролировать, но невербальное общение для многих остается загадкой, ведь его признаки видит лишь собеседник.
По этой причине множество людей вовсе не придают значение своей мимике, жестам, положению тела и т.д. А ведь невербальными знаками можно повышать убедительность своих слов или наоборот – сводить на нет весь эффект от сказанного.
Но мы не будем «копать» так глубоко. Скажем лишь, что собеседника отталкивают «закрытые» позы: скрещенные на груди руки или спрятанные в карманы, надменно поднятый подбородок, опущенный или устремленный вдаль взгляд.
Откроем маленькую хитрость: чтобы заслужить доверие собеседника, принимайте позу «зеркального отображения».
Если он сложил руки на столе, как школьник за партой – сделайте так же, подпер подбородок ладонью – и вы за ним. Только делайте это нерезко, иначе собеседник догадается о намеренности ваших манипуляций или подумает, что вы его пародируете.
Умение общаться включает в себя и владение мимикой. Эмоции, отражающиеся на лице – это не только нормально, но и необходимо.
Сохраняя бесстрастность, вы лишаетесь дополнительного контакта с собеседником. В итоге вам будет сложнее расположить его к себе и убедить в своих убеждениях.
Что касается смеха – он должен быть уместным, не нужно с его помощью скрашивать все неловкие моменты. Переизбыток может свести на нет хорошее впечатление о вас.
Фамильярничать, обнимая собеседников, класть им руку на плечи или на шею можно, но избирательно. Такой стиль поведения допустим в дружеской компании за бокалом шампанского, а не на работе или с малознакомыми людьми.
Слишком сильная жестикуляция, как и полное ее отсутствие – не лучшие крайности для приятного разговора. Эффективное общение включает умеренное сочетание вашей речи, мимики и жестикуляции в комплексе. Считайте это законом.
