Что такое выгорание
Всемирная организация здравоохранения признала выгорание реально существующей проблемой. В январе 2019 года оно было включено в Международную классификацию болезней. Выгорание не классифицируется как медицинская проблема, но тем не менее его относят к списку факторов, влияющих на состояние здоровья населения и являющихся поводом для обращения в медучреждения.
Профессиональный синдром эмоционального выгорания вызывается хроническим стрессом на рабочем месте, который работник не преодолел вовремя. Сегодня мы находимся в обстановке VUCA-мира (VUCA — это акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность), отражающий потерю человеком жизненного ориентира и сопутствующую турбулентность). Более того, вынужденные условия «вечной удаленки» часто подталкивают нас постоянно находиться в режиме онлайн. Например, рабочая переписка может выходить за пределы графика, что мешает полностью отключиться от дел.
Такая мобильность — это, с одной стороны, очень здорово, но с другой — она не дает отключиться от работы. Часто случается так, что люди продолжают решать рабочие задачи даже в отпуске, что нередко повышает уровень тревоги и стресса. Существует термин абсентеизм — это невыполнение людьми рабочих обязанностей по различным причинам (отпуск, больничный или прогулы). А теперь появился новый термин — ливизм. Это состояние, при котором человек не может отключиться от работы.
Соблюдайте цифровую субботу
Вместо того, чтобы ограничивать использование социальных сетей несколькими минутами в день, почему бы не попробовать полностью отключить их на определенный период каждую неделю? Другими словами, соблюдайте цифровой субботний день.
Подобно религиозной субботе, цифровой субботний день – это период времени, в течение которого вы исключаете определенные вещи, чтобы сосредоточиться на других. Например, вы можете отказаться от использования всех социальных сетей или всего Интернета в выходные дни, чтобы сосредоточиться на семье, отдыхе и так далее.
Для цифровой субботы можно даже составить правила. Вы можете сказать: «С субботы до воскресенья нет интернета, кроме видеозвонков и GPS-карт, по необходимости». Или ваше правило может звучать так: «Никаких телефонов или ноутбуков после обеда и никогда в спальне».
…усталость от Zoom
Многие жалуются на усталость от видеоконференций, в которых теперь проходят совещания (а часто сотрудники отмечают, что совещаний стало больше), — даже появился термин «усталость от зума». Такие совещания утомляют больше, чем офлайн-встречи в кабинете. Есть несколько причин. Видеозвонки лишены большой части невербальной информации — мы почти не видим жесты или как собеседники меняют позы, поэтому тратим больше усилий на то, чтобы понимать то, что они говорят. Часть внимания съедает наблюдение за своим лицом — человеку трудно не смотреть на себя в видеомессенджере, а в то же время он понимает, что все смотрят на него. Неполадки с видеосвязью вызывают неловкость и раздражение. Одно исследование немецких ученых, которое они провели в 2014 году, показало, что проблемы со связью при общении по телефону или в видеоконференции негативно сказываются на нашем отношении к собеседникам: они воспринимаются менее доброжелательными и собранными.
#4. Отказ от формальностей
Долгое отсутствие физического контакта с коллегами приводит к трансформации социального поведения. На фоне пандемии формальное общение, деловая одежда и соблюдение корпоративных норм ушли на второй план.
Пижама и сэндвич с кофе во время видеоконференций могут быть приемлемы для собраний маленьких команд. Но эти карантинные привычки должны вызывать беспокойство, когда сотрудники ведут себя так же на важных встречах с топ-менеджментом или клиентами.
Согласно исследованию американского Северо-Западного университета, определенная одежда и ее символическое значение повышают концентрацию.
Исследователи использовали белые халаты, чтобы проверить влияние одежды на психологические процессы. В разных группах испытуемые проходили тесты, надев халаты врачей, лаборантов, художников или оставшись в повседневных нарядах. Те, кто думал, что носит докторскую «униформу», показали лучшие результаты во всех тестах.
Согласно данным CSO research, только половина удаленных сотрудников чувствуют себя продуктивными, работая в пижаме. Но этот показатель возрастает до 79% среди тех, кто выбирает профессиональные и повседневные деловые наряды, и 83% — для стиля смарт-кэжуал.
Что делать:
- Обозначьте базовые правила взаимодействия сотрудников внутри команды. Например, не есть в ходе видеозвонков, не опаздывать на виртуальные встречи, определить время для неформального общения.
- Предупреждайте коллег, когда в видеосозвоне будут участвовать руководители или важные клиенты.
- Четко оговорите, что ожидается и что приемлемо во время видеоконференций, но рассмотрите возможность ослабить правила — когда это необходимо.
Преимущества и недостатки удаленки для работника
Как преимущества, так и недостатки по большей части являются индивидуальными, чем общепринятыми. Какие из перечисленных плюсов и минусов касаются лично вас?
| Плюсы | |
| Экономия денег. Именно возможность сократить свои затраты на дорогу до офиса, на поддержание презентабельного внешнего вида (покупку одежды, обуви и аксессуаров), на обеды в офисе считают ключевым преимуществом все, кто работает из дома. | |
| Экономия времени. Удаленщикам и фрилансерам не нужно тратить время на то, чтобы добраться до офиса. Это экономит в среднем от двух до четырех часов ежедневно, которые можно использовать в свою пользу. Лишь изредка приходится навещать офис для рабочих совещаний и переговоров с заказчиками. | |
| Не нужно оформлять больничный. Даже заболев, при относительно хорошем самочувствии удаленные работники могут продолжать работать и получать полную оплату (при выходе на больничный сотрудник может «потерять» в заработке и лишиться премии). Для фрилансеров данный пункт не является значимым преимуществом, так как больничный лист им не оплачивается. | |
| Гибкий рабочий график. Это касается в первую очередь фрилансеров, которые вправе корректировать свой график с учетом своих предпочтений и максимальной продуктивности. Главное для них – соблюдать дедлайны. У удаленных работников обычно фиксированный график и в течение рабочего дня они обязаны находиться на связи. | |
| Мобильность, возможность работать где угодно, лишь бы был интернет. Фрилансеры не привязаны к рабочему месту, могут путешествовать без отрыва от работы и не ограничены четырьмя неделями отпуска в год. Им легче решать бытовые проблемы: можно сходить к врачу в дневную смену, когда меньше людей, вызвать сантехника, отвести ребенка в спортивную секцию и пр. Уделенным работникам нередко приходится ездить в офис, поэтому они больше привязаны к определенному месту работы. | |
| Отсутствие стресса и возможность больше уделять времени семье, тренировкам, саморазвитию. Снижение уровня стресса достигается, благодаря сокращению контроля со стороны начальства и конфликтов с коллегами. Это положительно влияет на эмоциональный фон и увеличивает продуктивность. Поэтому можно сделать больше за меньшее время, а освободившиеся часы посвятить своим родным, самосовершенствованию и тренировкам. | |
| Снижение контактов с носителями инфекции. При отсутствии общения с другими сотрудниками обмен вирусами исключен. |
| Минусы | |
| Проблемы с самодисциплиной, прокрастинация. Свободный график может привести к ложному ощущению, что все время мира принадлежит вам. Результат – вы ничего не успеваете. | |
| Меньшая степень социальной защищенности, отсутствие стабильного оклада, больничных, пенсионных отчислений. На фрилансе никто не оплатит отпуск или время на больничном, количество заказов может меняться, а на пенсию приходится откладывать самостоятельно. | |
| Ненормированный рабочий день. Нередко у удаленных работников «размывается» рабочий день: в офисе они бы спокойно ушли домой в 18-19 часов, а при работе из дома могут обнаружить, что продолжают работать над задачей уже ночью. | |
| Невозможность полностью отвлечься от домашних дел и общения с родными. На удаленке приходится совмещать домашние и рабочие обязанности. Многие родственники не воспринимают всерьез работу вне офиса и часто обращаются с просьбами. | |
| Отсутствие полноценного живого общения и сложности в коммуникациях с коллегами. В офисе всю необходимую информацию можно получить быстрее, напрямую поговорив с коллегой или организовав мини-совещание. Недостаток нормального общения негативно влияет на эмоциональный фон работника – он может чувствовать себя подавлено и одиноко. | |
| Проблемы со здоровьем из-за нарушений режима дня, питания, малоподвижного образа жизни. Многие удаленные работники жалуются, что начали уделять меньше внимания своему здоровью и внешнему виду после перехода на домашний режим работы. | |
| Траты на обучение. Работа удаленно ограничивает профессиональный рост, виной всему – отсутствие полноценного обмена опытом с коллегами. Поэтому удаленщику приходится дополнительно тратиться на собственное обучение. Но не стоит забывать, что все инвестиции в образование окупятся. Чем выше профессиональный уровень работника, тем больше он заработает. | |
| Необходимость организовать рабочее место, отвечающее современным требованиям. Фрилансеру придется самостоятельно покупать нужную ему технику, мебель и канцелярские принадлежности. Вдобавок вырастут счета за коммунальные услуги – интернет, электроэнергию и пр. А если техника сломается, чинить придется за свой счет. Удаленным работникам этот минус не страшен: работодатель обязан обеспечить сотрудников всем необходимым. |
Помните о физической активности
Этот совет особенно важен для учебы на дистанционном обучении
Когда вы – «сам себе хозяин» вероятны как излишнее внимание к учебе, которое приведет к «выгоранию», так и прокрастинации
Усталость и скука, как огня, «боятся» смены деятельности. Поэтому не стоит забывать о фитнесе и обычных ежедневных прогулках. На первый взгляд может показаться, что чем больше внимания уделяется учебе, тем больше информации можно запомнить.
Это ошибочное мнение, потому что мозг устает и не может усваивать новые знания. Ваша память становится похожа на дырявое решето, в котором ничего не задерживается. Смена деятельности полезна тем, что физическая активность стимулирует работу мозга и делает учебу результативной.
Получите качественные наушники
Покупка наушников хорошего качества дает много преимуществ для удаленной работы
Если вы живете с другими людьми или рядом с окружающей средой, которая по какой-то причине бывает шумной, важно иметь пару наушников, которые изолируют шум, чтобы заблокировать окружающую среду, чтобы вы могли сосредоточиться и эффективно работать
Кроме того, поскольку все остальные приспосабливаются к удаленному образу жизни, проведение встреч и участие в них через службы видеочата, скорее всего, будет неотъемлемой частью вашего дня. Наличие пары наушников, которые удобно сидят и обеспечивают высокое качество звука, сделает ношение наушников в течение длительного периода времени гораздо более приятным.
Если вы считаете полезным слушать музыку во время кодирования, то прослушивание музыки через пару хороших наушников по сравнению, скажем, со стандартным набором динамиков ноутбука, намного приятнее.
Я лично использую и предлагаю наушники Sennheiser HD 280. Они хорошо исключают любой внешний шум, имеют отличное качество звука и получили очень положительные отзывы.
Неподвижность
Вторая причина утомительности видеозвонков заключается в том, что вам приходится сохранять приблизительно одно и то же положение тела. На личной встрече вы, скорее всего, могли перемещаться из стороны в сторону, откидываться на спинку стула, поворачиваться к говорящему и наклоняться, чтобы делать заметки. Во время видеовызова возможности подвигаться почти нет. Кроме того, если вы откинетесь назад, предварительно включив виртуальный фон в Zoom, то ваше лицо буквально исчезнет в нем.
Есть не так много способов преодолеть эту проблему без выключения камеры. Один из них — поочередно сидеть и стоять. Для этого понадобится заранее оборудовать достаточно высокую подставку для компьютера, чтобы переставлять его, не прерывая разговор. Между звонками побольше ходите и делайте легкие растяжки спины, шеи, плеч и рук. Это приведет мышцы в тонус и улучшит мыслительную деятельность.
Ограничьте количество созвонов
В офисе у руководителей может возникнуть соблазн тащить людей в конференц-зал на любые совещания. Но не стоит воспроизводить эту практику в условиях дистанционной работы, считает Джейсон Фрид, соавтор книги «Удаленка: офисы не нужны» и основатель Basecamp. Его компания из Чикаго занимается разработкой программного обеспечения и создает инструменты для удаленной работы. «Удаленная работа не про то, как имитировать офисную жизнь в онлайне», — говорит Фрид. — «Она об уважении к человеческому времени, вниманию и личному пространству».
Отчасти это связано с тем, что приглашение коллег присоединиться к видеовстрече требует большего, чем вы думаете. Перед тем, как присоединиться к созвону, им нужно не только проверить интернет и гаджеты, но и принять другие меры. Придется переодеться, очистить рабочий стол, уединиться и попросить домочадцев вывести на прогулку детей и домашних животных.
Руководствуйтесь проверенным житейским правилом и планируйте видеовстречи по минимуму. В идеале оставьте их для обсуждений, на которых нужно ознакомиться с презентацией или документами.
Нет такого правила, которое требует использовать видеочат для удаленной коммуникации. Обычный телефон или электронная почта тоже подойдут.
В прошлом году команда Джейсона Фрида использовала видеосвязь для собеседования кандидатов на позицию маркетолога. Один из кандидатов присоединился к разговору с выключенной камерой. Он объяснил это тем, что у него получается лучше показать себя на собеседовании, когда он находится в движении, а не сидит перед камерой неподвижно. «Он сказал, что хотел бы представить себя в лучшем свете, поэтому ему лучше двигаться и общаться с нами одновременно», — рассказал Фрид. — «Я оценил этот жест, ведь он не стал притворяться и просто был самим собой. В итоге компания наняла его».
Хожу за покупками по будням, очередей нет вообще
Идеальное время для шопинга
Когда с понедельника по пятницу ходишь в офис (или на любую другую 5-дневную работу), заниматься шопингом можно только вечером или на выходных. Получается либо заскочить в супермаркет после работы и набрать полную тележку лишнего “с голодухи”, либо полдня кататься по магазинам в поисках необходимого в выходной.
В любом случае на выходе сталкиваешься с десятками таких-же работников, заполненными доверху тележками и уставшими от потока людей кассирами. А потом еще и с парковки выезжать долго. Страшно представить, сколько времени я раньше проводил в таких очередях каждую неделю.
Сейчас заметка с пополняющимся списком покупок висит в iCloud и я могу в любой момент сходить на рынок или в магазин. Предпочитаю делать это со вторника по четверг в утреннее время. В эти дни вообще не бывает очередей, весь ассортимент присутствует на полках, а касса всегда свободна.
Шопинг проходит быстрее и комфортнее, а главное – занимает меньше времени.
CRM-система должна максимально экономить силы сотрудников
Проблема: поначалу наши стандарты звонков клиентам представляли собой документ со скриптами и регламентом, который сотрудники заучивали перед выходом на работу. Однако это приносило лиды с контактами только в каждом втором случае. К тому же, со временем стало понятно, что людям сложно держать в голове детали, связанные со всеми заявками. Особенно если у человека одновременно в работе несколько клиентов.
Решение: мы начали пользоваться CRM-системой, которая регулирует работу колл-центра. В системе хранится план дозвонов, по которому работают сотрудники. Под дозвонами мы понимаем отработку плана общения с клиентом – в него входят не только звонки, но и письма и сообщения. CRM-система отправляет напоминания, когда нужно позвонить клиенту №1, когда написать сообщение в мессенджер клиенту №2, а когда – отправить письмо с определtнным скриптом клиенту №3.
Система подстраивает эти уведомления под часовой пояс клиента, поэтому теперь сотрудникам не надо держать в голове место жительства всех клиентов – а они живут по всему миру – и высчитывать, в какое время им уместно звонить. План дозвона стал выполняться на 60%.
Также мы заметили, что сотрудники устают от монотонных действий, таких как копирование номеров, и постарались сэкономить время коллег с помощью CRM до секунд.
Проблема: до CRM сотрудники колл-центра тратили силы и время на то, чтобы копировать и вставлять нужные номера, сохранять контакты и составлять базу. Кажется, что это незначительные усилия, но когда в день у сотрудника десятки звонков и писем, то на счету каждая секунда лишних действий.
Решение: мы запустили систему, в которой можно позвонить клиенту в один клик. Также можно быстро выбирать, с какого именно номера сотрудник будет звонить: например, с испанского или немецкого, если клиент из этих стран.
Структура коммуникации
Одна из популярных метафор, определяющих понятие «коммуникация», — айсберг. Информация, которую мы передаем друг другу в явном виде, это верхняя часть, видимая над поверхностью воды. При этом значительно большую часть информации мы не видим, не осознаем, не замечаем, но она также передается в процессе коммуникации.
Если мы убираем визуальный канал, например в случае общения по телефону, то соотношение передаваемой вербальной и невербальной информации составит примерно 30 и 70% соответственно. Например, даже по телефону мы можем отличить, когда человек идет или стоит, а когда он развалился в кресле. По паузам, интонациям, тону речи мы сможем понять, какое у него настроение. При этом нам было бы гораздо проще сделать это, если бы мы его видели, например в окне Skype.
Получается, что мы друг друга не видим, а иногда и слышим плохо или не слышим вообще. Поскольку канал передачи информации сужается, нам уже не так хорошо слышны и понятны эмоции и чувства нашего сотрудника, а руководителю сложнее оценить мотивацию и вовлеченность.
Для преодоления этого барьера необходимо использовать имеющиеся в наличии технологии, чтобы общение было максимально приближено к формату привычного очного.
Одна из важных задач дистанционного руководителя — так организовать общение с сотрудниками, чтобы поток информации был достаточным, несмотря на удаленность.
Работа на удаленке может превратиться в сломанный телефон, курс «Конфлиты на удаленке» помогает преодолевать кризисы и недопонимания.
Давайте вспомним нашего героя , с которой мы познакомились во второй главе. Команда и внутренние клиенты Екатерины распределены по нескольким городам.
Вот как устроен план коммуникаций в ее команде.
Екатерина проводит регулярные индивидуальные встречи с каждым сотрудником. Эти встречи внесены в календарь и распланированы на длительное время вперед. В основном они проходят по видеосвязи. Это позволяет повысить серьезность, сделать общение более живым, чем по телефону, так как можно увидеть реакцию собеседника; кроме того, при беседе по видеосвязи обеим сторонам легче сконцентрироваться на разговоре.
Екатерина считает важным для себя направлением развитие навыка по предоставлению обратной связи, ведь во время таких звонков часто бывает нужно не только обсудить список дел, но и указать на те области, в которых необходимы улучшения, причем сделать это так, чтобы у сотрудника сохранился настрой и мотивация для их реализации.
Еженедельно проходит ряд коротких планерок, в которых участвует вся команда:
команда обсуждает план на неделю, каждый сотрудник предварительно составляет список дел на неделю, руководитель их корректирует, исходя из того, что считает важным доделать.
команда подводит промежуточные итоги, проводит корректировку, чтобы у всех было одинаковое понимание прогресса; если есть отставания, еще есть время наверстать упущенное.
команда подводит окончательные итоги недели, каждый понимает, насколько он уложился в план
Если что-то важное не доделано — как правило, сотрудник завершает выполнение данных задач в выходные.. Поскольку офис, управляющий регионом, за который отвечает Екатерина, находится в Казани, то раз в месяц она приезжает туда на 3–4 дня
Этого времени хватает, чтобы лично встретиться с коллегами, внутренними клиентами, партнерами и сотрудниками, работающими в этом городе
Поскольку офис, управляющий регионом, за который отвечает Екатерина, находится в Казани, то раз в месяц она приезжает туда на 3–4 дня. Этого времени хватает, чтобы лично встретиться с коллегами, внутренними клиентами, партнерами и сотрудниками, работающими в этом городе.
Каждый квартал или полугодие Екатерина собирает всех участников команды вместе, чтобы провести командную сессию. Такие мероприятия могут проходить с привлечением внешнего фасилитатора или без него, на них у сотрудников есть возможность обсудить возможные улучшения во взаимодействии, ключевые проекты, выработать общий план работы на следующий период.
Для того, чтобы не запутаться в потоке дел, в команде используется принятый в «ВымпелКоме» трекер задач («ToDo-лист»), однако в дополнение к нему Екатерина применяет Trello для того, чтобы зафиксировать результаты мозговых штурмов, а также Wunderlist (будущий Microsoft ToDo), чтобы зафиксировать результаты обсуждений с одним из партнеров, который привык работать в этой программе.
Как совершить видеозвонок
Сначала подробно рассмотрим видеозвонки в Телеграмм на телефоне с Андроид. Откройте чат с собеседником, которому хотите позвонить. Дальше можно нажать на три точки в правом верхнем углу, а можно нажать по имени.
Если нажали на три точки, то появится вот такое меню. В нем выберите пункт «Видеозвонок».
Если жали по имени человека, тогда откроется страничка с подробной информацией о нем. Вам нужно тапнуть по изображению камеры, которое находится справа.
После этих действий начнется соединение. Что в этот момент будет на экране? Здесь все кнопки понятны, но кратко расскажу для чего они. С помощью кнопки «Повернуть» (1) можно выбрать, какая камера будет снимать: фронтальная или задняя. Также есть возможность выключить видео (2) или звук (3). То есть, собеседник не будет вас слышать и видеть, а вы его будете. Закончить разговор можно красной кнопкой (4), а с помощью динамика вверху (5) получится включить или отключить громкую связь.
Когда пользователь поднимет трубку, значков на экране станет немного больше. Вы будете видеть человека на всем экране (1), а то, что снимаете сами и видит пользователь, будет показано в отдельной небольшой области (2).
Также вверху появятся 4 эмодзи (3). Телеграмм защищает звонки с помощью оконечного шифрования. Для того чтобы убедиться, что соединение безопасное, достаточно сравнить 4 картинки и, если они одинаковые, можете быть уверены, что ваш разговор надежно защищен.
Вверху слева есть кнопка для выхода из данного окна (4). Если нажмете на нее…
То разговор не будет завершён. Видео просто свернется в небольшое окно, а вы сможете делать что-то другое. Например, общаться в чате (1) или смотреть какие-нибудь документы. Чтобы опять видеть собеседника во весь экран, достаточно нажать по кнопке «Вернуться к разговору» (2).
Во время видеозвонка можно вообще выйти из мессенджера. При этом видео будет отображаться на экране в маленьком окне. Тапните по нему пальцем, чтобы отобразились две кнопки. Первая поможет вернуться к разговору (только нужно будет немного подождать, пока откроется Телеграмм), а вторая поможет завершить его.
Теперь о том, что делать, если звонят по видео в Телеграмм вам. Вы будете видеть имя того, кто звонит, но его аватарка будет черного цвета. На всем экране будет показано то, что снимает ваша камера. То есть то, что увидит пользователь, когда примите звонок. Принять или отклонить вызов можно с помощью зеленой или красной кнопки. Ещё можно изменить камеру, которая снимает, выключить видео или звук (не будет слышно и видно вас).
Например, я отключила видео. Соответственно, собеседник меня не увидит сразу после того, как я подниму трубку.
Видеозвонки в Телеграмм на Айфоне реализуются похожим образом. Нужно зайти в профиль собеседника и пролистать немного вверх. Когда под аватаркой появятся кнопки, выберите ту, которая подписана «Видео».
Чтобы во время разговора сменить камеру, жмите по своей миниатюрке. Также есть возможность отключить звук (не будете слышать собеседника), свою камеру или микрофон.
В приложении Telegram для компьютера видеозвонки также доступны. Откройте его и слева выберите чат с нужным пользователем. Затем можно нажать сразу на трубку или нажмите по имени.
Если кликнули по имени, то откроется вот такое окно с информацией, в котором нажмите на телефонную трубку.
Начнется соединение
Обратите внимание, что видеосвязь будет отключена
Только после того, как собеседник поднимет трубку, можно активировать видео, нажав по кнопке «Вкл. видео». То, что снимаете вы, будет показано в небольшом окне справа. Не забудьте попросить человека, чтобы и он у себя включил камеру. Ещё сравните эмодзи, чтобы убедиться в безопасности соединения.
Если же позвонят вам, то сначала нужно принять вызов, а только потом получится включить видео, нажав соответствующую кнопку. Если этого не сделать, то получится обычный разговор по телефону.
Рекомендации для тех, кто пытается наладить процесс удаленной работы
Компаниям, которые до ситуации с коронавирусом не практиковали удаленный формат работы, приходится особенно непросто. Мы попросили специалистов поделиться опытом и дать несколько советов, которые помогут бизнесу выстроить процессы дистанционной работы более эффективно и избежать «подводных камней».
Большинство опрошенных нами специалистов сходятся на мнении, что для эффективной работы из дома важно:
Подготовить рабочее месте. В идеале – найти тихий уголок, где никто не будет мешать. Работать, лежа в кровати, не стоит.
Составить график выполнения задач. Если четко придерживаться планов и не отвлекаться на домашние дела, продуктивность заметно вырастет.
Соблюдать режим работы и отдыха.
Чаще общаться с коллегами: чтобы запланировать задачи, решить рабочие вопросы и просто поддержать друг друга в этот период.
Екатерина Здесенкова, исполнительный директор группы компаний iConText Group Больше всего сложностей при переходе на удаленную работу возникает с финансовой службой, так как чаще всего банк-клиент устанавливается на стационарный компьютер и из-за безопасности удаленно подключаться к нему не стоит. В свое время в iConText было принято решение иметь ноутбук, который в случае чего, можно забрать из офиса и пользоваться бухгалтеру из дома. Возможно, вам стоит сделать так же.
Что касается бумажных документов, то мы предложили всем клиентам перейти на электронный документооборот. Если клиент не рассматривает такую возможность, то у определенных представителей нашей юридической и финансовой службы есть печать, все необходимые доверенности, принтеры и другое оборудование.
Евгений Лата, руководитель отдела маркетинга Serpstat
Валерий Пащенко, исполнительный директор CoMagic Автоматизируйте все, что можно автоматизировать. Подключите ВАТС, если еще не сделали этого, чтобы не терять обращения и контролировать работу отдела продаж или консалтинга на удаленке.
Сегодня технологии позволяют настроить автоперезвон по пропущенным заявкам: если менеджер отошел, не успел ответить, физически не смог взять трубку, система автоматически наберет номер повторно через заданный промежуток времени. Аналогичным образом можно автоматически прозванивать заявки, которые приходят из соцсетей, лид-форм на сайте.
Если вы выстроите контроль за звонками, вам не надо будет искать сервисы, которые каждые 5 минут фотографируют сотрудника, или требовать ежечасно отчет о работе. Пусть хоть картошку жарят, если в это время нет входящих звонков, а все заявки обработаны.
Екатерина Иванова, HR-директор eLama Наш административно-хозяйственный отдел в свое время придумал корпоративный мем: когда у нас ремонт или какие-то непредвиденные изменения, ребята всегда пишут «Не пугайтесь!». Мы можем повторить то же самое. Не пугайтесь, ведь в удаленной работе нет ничего страшного и сложного, если правильно выстроить процесс. Нужно четко прописать порядок действий, назначить ответственных, решить все организационные и технические вопросы, при необходимости обучить сотрудников
Очень важно выстроить онлайн-коммуникации в команде – от синхронизации по задачам до проведения встреч тет-а-тет
Евгений Лобанов, исполнительный директор AGIMA В удаленном формате для некоторых сотрудников сложнее самомотивироваться на эффективное решение задач, поэтому важно помочь им с этим. Многие, например, написали свои корпоративные гайды по удалённой работе, у кого-то из коллег я даже видел требования к дресс коду (не пижама) при удалённой работе :). Валерий Буртник, HR-директор Adventum Можно дать несколько рекомендаций по организации процесса удаленной работы:
Валерий Буртник, HR-директор Adventum Можно дать несколько рекомендаций по организации процесса удаленной работы:
Продумайте инфраструктуру: где будут храниться данные и как сотрудникам получить к ним доступ.
Создайте единое информационное поле, чтобы сотрудники могли оперативно получать информацию о компании и новости от коллег. Это может быть корпоративный портал, канал в Телеграм или еженедельные конференции в Zoom.
Выберите методы, которые помогут контролировать и оценивать эффективность работы команды. Если компания не пользуется таск-менеджерами – самое время начать.
Оставайтесь на связи. Кто-то живет один и ему тяжело находиться целый день наедине с собой. У кого-то семья, дети, и работу приходится в прямом смысле совмещать с семьей. Поддерживайте друг друга, интересуйтесь, как дела. Созванивайтесь с включенной камерой, чтобы видеть друг друга и чувствовать эмоции собеседника.
Особенности выгорания на удаленке
Из-за почти постоянного пребывания дома переключаться между процессами становится все сложнее. Факторы роста напряженности могут быть разными: от количества личного пространства в четырех стенах до степени восприимчивости человека к потоку плохих новостей. Отсутствие привычных ритуалов (например, поездки или похода до офиса и домой, ланчей в кафе и встреч с коллегами) усугубляет картину — опции, которые позволяли «выдохнуть» в середине рабочего дня, стали недоступны.
Восстановить такой распыленный распорядок вполне реально — достаточно прикрепить конкретные занятия к предметам и местам в домашней обстановке. Например, установить внутренние правила поведения в домашнем офисе: работать только за ноутбуком, обедать за кухонным столом, а отдыхать только на диване, не смешивая эти цепочки между собой.
Развлечения днем не уступают вечерним
Кто не мечтал о персональном сеансе в кино?
Кроме похода по магазинам днем можно неплохо развлечься, не обязательно же делать это исключительно вечером или ночью. Боулинг, бильярд, ледовые катки или кинотеатры в это время пустуют.
Разумеется, если захочется сходить на попсовую комедию и от души посмеяться всем залом, выберу вечерний сеанс или запланирую поход на выходные. Однако, когда хочешь сходить на серьезный фильм вроде Довода Нолана, чтобы никто не отвлекал выкриками из зала или жеваниям попкорна, лучше взять билеты на утро. Уже ни раз ходили с женой на ранние сеансы фильмов во время третьей или четвертой недели показа и сидели в зале вдвоем.
Многие развлечения в это время еще и стоят дешевле, а на соседней дорожке бросать шары вместо шумной выпившей компании будут студенты и школьники. Кроме этого не придется долго искать время на парковке торгового центра, а если при этом понадобится заскочить за покупками… смотри предыдущий пункт.
Отдельные пространства для отдельных занятий
В доме или квартире есть комнаты, которые очень четко предназначены для очень специфических занятий. Спальня предназначена в первую очередь для сна, ванная — для ухода за внешностью и т.д.
Если вы используете свою кровать в качестве офиса и кодируете там код, становится трудно понять, когда вам следует начать или прекратить работу. Не говоря уже о том, что он также не идеален для длительных сеансов программирования осанки и т.д.
В зависимости от вашей жизненной ситуации у вас может не быть роскоши иметь отдельную комнату, которую вы можете превратить в собственный офис. Есть еще другие творческие вещи, которыми вы можете заниматься в своем окружении.
Например, даже установка чего-то вроде книжной полки или перегородки между кроватью и столом может дать необходимые психологические триггеры для переключения из «домашнего» режима в «рабочий».
Здесь может быть много различий с точки зрения конкретных ситуаций. Например, вы можете жить один, жить с соседями по дому, жить дома с семьей и т.д.
В любом случае, особенно если вы живете с другими людьми, важно сделать все возможное, чтобы установить границы и осторожно относиться к различным областям вашего пространства
