Виды отношений в коллективе
Коллектив является социальной группой, которую отличает наличие руководителя, сплоченность, совместная деятельность, решение одних задач. Взаимоотношения в коллективе во многом зависят от того, какие люди в него входят, то есть как они воспринимают мир и окружающую действительность.В хорошем коллективе, нацеленном на результат, обязательно должна быть выстроена система отношений. В него входят трудовые отношения, общественно политические и межличностные.
Профессиональные (трудовые) отношения основаны на субординации и координации. Здесь каждый человек рассматривается с профессиональной точки зрения. Но его функции не сводятся только к исполнению профессиональных обязанностей, важна также общественно-политическая сфера и сфера жизнедеятельности.
Без нормальных межличностных отношений не будет успеха в совместной деятельности. Поэтому необходимо уделять больше внимания психологическому климату в коллективе. Частые конфликтные ситуации и отсутствие сплоченности приводят не только к текучести кадров, но и снижают работоспособность коллектива.
В коллектив входят разные люди, и среди них практически всегда есть конфликтные личности. Конфликт возникают между отдельными людьми, когда сталкиваются их интересы. Лучший способ разрешения конфликтов – устранение противоречий между членами коллектива
Важно поддерживать хороший психологический климат, развивать взаимопонимание и создавать корпоративную культуру. Коллеги должны общаться, чтобы взаимодействовать
В трудовом коллективе благодаря общению организуется совместная деятельность людей, нацеленных на определенный результат.
В развитом трудовом коллективе приоритет отдается деловым отношениям
Общаясь, члены такого коллектива основное внимание уделяют деловым качествам сотрудников
Личные симпатии уходят на второй план. В таком коллективе важен результат деятельности, к которому коллеги приходят совместными усилиями.Эффективное взаимодействие должно оставлять чувство удовлетворенности, а результаты, благодаря ему, достигаться гораздо быстрее.
Советы, как наладить отношения в коллективе
Начинать следует всегда с себя. Рекомендуется задать себе вопрос: «Что я должен сделать, чтобы найти с коллегами общий язык?» Ответ на него поможет правильно поставить себя, продемонстрировать свои лучшие деловые и личностные качества.
Если самостоятельно не получается найти ответ на этот вопрос, можно обратиться к психологу или специалистам отдела персонала, которые помогут быстрее и эффективнее адаптироваться в новом коллективе. Во время беседы рекомендуется поинтересоваться корпоративной культурой, какие черты характера ценятся в компании, а какие лучше не демонстрировать.
Опытные HR-специалисты рекомендуют выделить несколько человек, с которыми придется наиболее тесно общаться по работе. Следует договориться с каждым из них об индивидуальной встрече, на которой обсудить пути наиболее эффективного сотрудничества. Что нужно делать, чтобы каждый получил максимальный результат?
Положительное влияние на отношения в коллективе окажет активное участие в корпоративных мероприятиях, начиная от праздников и заканчивая спартакиадами и другими совместными мероприятиями. На начальном этапе не рекомендуется проявлять излишнюю активность, предлагать различные идеи. Правильнее будет участвовать в подготовке и проведении традиционных мероприятий.
По принципу Духовной Экономики «Не судите, чтобы и вы не были судимы» (WBTC, Матф. 7:1) следует быть терпимым к коллегам, не осуждать их, а постараться понять и принять их картину мира, уважать внутренние границы каждого человека. В том числе и самого себя.
Новичку не следует ожидать, что коллеги быстро примут его в коллектив. Снижение уровня ожиданий позволит более спокойно отнестись к периоду вхождения в коллектив, избежать ненужных конфликтов и не проявлять излишней настойчивости в стремлении понравиться. Это может дать обратный эффект. Полезно будет изучить психотипы людей, научиться их определять и выстраивать с ними коммуникацию.
Как влиться в коллектив и остаться самим собой
Не всегда на новом месте работы сразу принимают за «своего». Приходится притираться – выработать способность не принимать все близко к сердцу и не давать себя в обиду. Существуют определенные правила, помогающие новичкам избежать конфликта с коллегами в командной работе.
Не стоит сразу очень сближаться с другими сотрудниками; сначала осмотритесь и оцените общий психологический климат, выясните сложившиеся принципы работы в конкретном коллективе. Сохраняйте позицию деликатного нейтралитета. Исключите фамильярный тон и панибратство, не поддерживайте сплетников и провокаторов. Сдерживайте эмоциональные порывы.
Неправильно будет с первых дней явно демонстрировать свою профессиональную значимость и уникальность: у всех есть таланты, но не все о них кричат. Не устанавливайте свои порядки. Выполняйте добросовестно свои рабочие обязанности. Не бойтесь обратиться за советом и, если есть возможность, откликайтесь на просьбы о помощи.
Относитесь вежливо и дружелюбно ко всем членам коллектива. Не пытайтесь заслужить уважение начальства нечестными способами, это всегда приводит к конфликту с коллегами.
Как начальнику наладить отношения в коллективе?
Руководитель отдела выбирается не только за профессиональные навыки. Грамотный начальник управляет персоналом, гасит конфликты и развивает сотрудников. Помимо тренингов, обучающих программ и корпоративных выездов, руководителю рекомендуется наблюдать за поведением подчиненных. Люди делятся на типы, под которыми скрывается определенное поведение. Если руководитель правильно воспользуется данной информацией, то найдет ключик к каждому сотруднику. Как начальнику наладить отношения в коллективе?:
Если в подчинении присутствует сотрудник, который готов спорить по любому поводу, значит он принадлежит к ригидному типу. Такой человек оспаривает решения начальника, вступает в ссоры с коллективом, отстаивая правоту. Как руководить таким подчиненным? Преподносите задачи не от конкретного лица, а давайте инструкции либо свод правил
Такие люди не прислушиваются к конкретному мнению, но с уважением относятся к принятым правилам.
Если сотрудник выводит вас своей точностью, вниманием к мелочам, то не спешите избавляться от него. Ограничьте общение такого человека с другими работниками
Загрузите его нудными и кропотливыми задачами. Педантизма сотрудника хватит на то, чтобы решить вопросы лучшим образом.
Артистичные личности присутствуют везде. И хоть офисные кабинеты – это не сцена театра, они нуждаются во внимании. Такие люди выкладываются по максимуму, если результат произведет впечатление на окружающих.
Тихие сотрудники, которые готовы выполнить беспрекословно любое задание, на первый взгляд кажутся находкой. Через время в коллективе возникают конфликты. Такой человек забывает о поручениях, подводит, запускает проекты. Чтобы этого не случилось, воспользуйтесь открытостью и общительностью такого сотрудника. Он прекрасно вольется в коллектив, если над ним поставить человека, который будет контролировать выполнение работы.
Не забывайте, что атмосфера в коллективе зависит от вашего поведения. Если вы вызываете сотрудника в кабинет и обсуждаете с ним других подчиненных, то ждите сплетен в ваш адрес. Не выделяйте в коллективе какого-то сотрудника. Это не подзадорит остальных, вы лишь дадите понять, что этот человек ваш любимчик. Подобная ситуация создаст нездоровую атмосферу в коллективе. Если новый подчиненный не влился в коллектив, то помогите ему. Увольнение – это последняя мера. Принимайте это событие, как поражение в роли руководителя. Грамотный начальник не меняет человека, а направляет его стороны и особенности характера в нужное русло.
Как выстроить хорошие отношения в новом коллективе?
Рабочий коллектив часто становится для нас наиболее близким, после общества семьи и друзей. В общем мы состоим во множестве коллективов и групп и ежедневно занимаемся построением взаимоотношений с людьми, которые также в нем состоят.
Как правило, в налаженных командах отношения между людьми тоже четко настроены. Сложности могут возникать тогда, когда необходимо влиться в новый коллектив, и строить отношения там, с совершенно незнакомыми людьми.
Как строить гармоничные отношения в новом коллективе? Ответ на этот вопрос вы найдете в данной статье. Итак, рассмотрим правила построения взаимоотношений в новом обществе. А также полезные советы, способные помочь расположить к себе людей.
5 главных правил
Работа в коллективе может стать настоящим кошмаром, если не наладить отношения с коллегами вовремя, т.к. вам предстоит продолжительное время работать вместе.
Как наладить отношения в коллективе на работе:
Будьте доброжелательны. Даже если вы чувствуете, что коллега превосходит вас, не держите на него зла и старайтесь минимизировать риск возникновения конфликта.
Избегайте ссор и скандалов. В любом коллективе найдется тот, кто всегда всем недоволен. Не стоит тратить свои силы на то, чтобы справиться с таким человеком. Вы рискуете вызвать нежелательный эффект
Обращая внимание на выпады ворчуна, вы лишь провоцируете его. Такова психология людей.
Не бойтесь общаться с коллегами на нерабочие темы
Обсудите новинки кино и музыки за чашкой кофе. Непринужденный разговор во время обеденного перерыва поможет вам выстроить отношения.
Будьте искренними. Не пытайтесь понравиться кому-то из коллег. Как показывает практика, большинство людей врет с целью расположить к себе других. Ложь не может стать основой прочных отношений между людьми.
Уважайте людей, которые окружают вас.
Данный список правил поможет вам разобраться в психологии коллектива на работе и научиться понимать людей. Если вы будьте следовать советам, то вскоре обнаружите, что ваши отношения с коллегами значительно улучшились.
Как наладить отношения в новом коллективе?
Выход на новую работу – это определенный стресс. В первые дни человек только присматривается, принимает объем работы, обучается. Еще четко не понятны установленные порядки и взаимоотношения сотрудников. Не всегда нового человека принимают с восторгом. Возможно вы пришли на должность сотрудника, с которым дружили. Либо наоборот, вы попали в коллектив, где не знают, что такое уважение и взаимовыручка. В большом офисе и вовсе можно потеряться, разбираясь в субординации между отделами. Чтобы не попасть впросак, нужно наладить отношения в новом коллективе. Для этого следуйте таким правилам:
- Не старайтесь со всеми подружиться. Все таки рабочие отношения отличаются от дружеских. Общайтесь с другими сотрудниками доброжелательно и доверительно, но не посвящайте в семейные тайны. В каждом коллективе есть человек, который умеет расположить и вытянуть на откровенный разговор. Такой сотрудник посочувствует, подскажет и может на время стать лучшим другом. Но, любой рабочий скандал, где вы окажитесь по разные стороны баррикады, и о вашей личной и семейной жизни узнает весь коллектив. Бывают и исключения из правил. Именно на работе встречают спутника жизни или лучшую подругу. Но, прежде чем доверять человеку узнайте его получше.
- Будьте вежливы и доброжелательны. Не забывайте о простых правилах. Подождите человека, который подбегает к лифту, придержите дверь для другого сотрудника. Если ваша компания занимает несколько этажей в здании, то здоровайтесь со всеми встречными. Не обязательно лично знать человека, достаточно того, что вы работаете в одной компании и являетесь коллегами.
- Не обращайте внимания на сплетни. Будьте готовы, что в новом коллективе, вас будут обсуждать. Если услышите за спиной шептания или заметите, что при вас коллеги замолкают, не расстраивайтесь. Это участь всех новеньких. Также не поддавайтесь соблазну обсудить других сотрудников. Если заметите, что вокруг кого-то плетутся интриги, не ввязывайтесь в такие сомнительные мероприятия. Не участвуйте в беседе, переводите разговор на другую тему либо удалитесь под важным предлогом.
- Не потакайте просьбам коллег. На новенького любят спихивать задачи, которые надоели либо не хочется выполнять. Исследования психологов показали, что отзывчивые личности не занимают высоких должностей. Пока такие люди решают чужие проблема, их работа остается нетронутой. Если вы не умеете говорить «нет», то пришла пора научиться. Выполняйте только те задачи, которые входят в вашу должностную инструкцию. По остальным просьбам отказывайте, направляя сотрудника к начальнику. Пусть руководитель принимает подобное решение. Не думайте, что таким образом, вы наживете врагов, напротив заслужите уважение.
Не задавайте коллегам нетактичных вопросов. Один из таких – это информация о заработной плате. На такие вопросы редко, кто отвечает. А человек, у которого спрашивают, чувствует себя неловко, особенно, если обязался не разглашать информацию о зарплате.
Общение в коллективе: дружить или нет
Казалось бы, дружеские отношения способствуют хорошему психологическому климату в коллективе, но дружба с коллегами может носить как позитивный, так и негативный характер.
Для начала рассмотрим позитивные моменты с точки зрения самих сотрудников.
- Находиться в офисе гораздо комфортнее, когда рядом работает человек, с которым можно разделить печали и радости. Офис уже не кажется таким холодным, а на работу идти хочется уже потому, что там ждет близкий человек.
- Близкий друг всегда поможет. Порой, чтобы справиться с рутинной работой, времени просто не хватает. Никто не захочет тратить силы на дело, за которое не отвечает. Но для друзей важна взаимовыручка.
- Если друг владеет новой информацией, он всегда ей поделится. От него можно узнать о премиях, назначениях, настроении начальника. Если друзей нет, то человек может испытывать недостаток в получении новостей.
- Когда на работе друга нет, о своем сокращении, например, сотрудник может узнать непосредственно от шефа. Друг сообщит об опасности, если имеет такую возможность. И, вполне возможно, поможет ее избежать
Кроме того, на друзей всегда можно положиться, когда потребуется отойти на час-другой, чтобы решить личные проблемы. И все же дружба между коллегами не всегда приводит к положительным результатам, особенно, когда дело касается работы.
- Вместо выполнения прямых обязанностей, сотрудники могут тратить время на разговоры.
- Между близкими друзьями могут возникнуть разногласия, которые способны перейти в серьезные конфликты. Это отрицательно скажется на выполнении служебных обязанностей.
- Часть времени, которая должна быть потрачена непосредственно на работу, будет расходоваться на разговоры с друзьями.
- Друзья не всегда могут хранить секреты, а порой даже специально расскажут их другим людям. Следствие – очередной конфликт и напряженная обстановка в коллективе.
Если лучше не стало, сведите общение к минимуму
Когда все попытки разрешить ситуацию терпят неудачу, у вас не остается другого выбора, кроме как смириться и продолжать работать с человеком, который вам не нравится. Уволиться вы всегда сможете, но есть менее радикальный способ избежать общения с неприятными личностями. Достаточно максимально сократить с ними контакты.
Общайтесь исключительно по работе, воздерживайтесь от комментариев, избегайте дебатов, которые только добавят напряженности между вами. Если вулканы извергаются каждый раз, когда вы встречаетесь в офисе, возможно, лучшим решением будет общаться дистанционно — через CRM и планировщик задач.
Увы, есть категория сотрудников, договариваться с которым бессмысленно. Это благое намерение с самого начала обречено на провал. Речь о токсичных людях, которые не делают ничего, чтобы изменить ситуацию, ведь причина проблем, по их мнению, во всех остальных, а не в них. Вот пять портретов типичных токсичных сотрудников:
Нытики. Их никогда ничего не устраивает: зарплата маленькая, задачи скучные, погода дрянь. Таким людям не угодить, поэтому и пытаться не стоит.
Критики. Раздают неуместные замечания и стремятся принизить заслуги коллег. Заставить их умолкнуть может лишь предложение дать свои варианты решения проблемы.
Сплетники. Стравливают сотрудников и наслаждаются ссорами. Горючее этим токсичным людям дают сами сотрудники, чересчур откровенничая в разговорах и соцсетях.
Молчуны. Классические интроверты, которые не стремятся налаживать близкие отношения на работе. Им не нужно общение, так что пытаться их расшевелить — значит идти против природы и будить лихо.
Шутники. На вид дружелюбные и открытые люди. Они травят анекдоты в курилке и разнообразят серьезные совещания. На самом же деле это лентяи, которые без ума от себя и любят переложить свою работу на других.
Формы руководства
Итак, рассмотрев несколько типов руководителей, можно придти к выводу, что существует две формы руководства:
- Высокий профессионализм (приказ, внушение, участие, делегирование, доверие)
- Низкий профессионализм ( инструктаж, руководство, малое доверие, контроль)
Если сотрудник готов взять на себя ответственность к самостоятельному выполнению задачи, то внушение ему уже не понадобится, там руководитель просто принимает участие в его работе и в дальнейшем делегирует свои полномочия. Получив такого сотрудника в свою компанию, или вырастив его самостоятельно, руководитель может гордиться тем, что он нашел себе отличного помощника, а может и замену в будущем. В данном случае эмоциональная поддержка сотрудника уже не нужна, и он самостоятельно принимает любые решения в зависимости от ситуации.
Первый контакт
Общение на работе разительно отличается от общения внутри семьи или среди друзей. Зачастую новички не знают о чем говорить с новоявленными коллегами, как обращаться к ним за помощью или как правильно отказать в неудобной просьбе. Не стоит обсуждать личные проблемы и дела свое семьи до тех пор, пока вы не узнаете лучше человека, с которым работаете. Оптимальным выходом из этой ситуации будет разговор на общие, отвлеченные темы (погода, новости и т.д.) или же профессиональные темы
Обратите внимание, какая форма общения принята в коллективе и придерживайтесь ее. Если в организации принято обращаться ко всем сотрудникам по имени и на «ты» – соблюдайте это правило, как бы неловко вам не было вначале
В последнее время, в России становится популярной идея тимбилдинга или другими словами – сплочения команды. В таком случае, даже общение с руководством может носить непривычный характер – обращение по имени, совместные перекусы, встречи в неформальное обстановке, командные соревнования и многое другое.
Выбор редакции: Как провести собеседование: правила и секреты успеха
Важность коммуникативных связей
Огромное значение для формирования благоприятной психологической обстановки и успешной трудовой деятельности играет характер общения между членами группы. Устойчивые коммуникативные связи позволяют работникам динамично обмениваться информацией, взаимообогощаться необходимыми сведениями.
Психология отношений в коллективе в сфере общения оказывает решающее влияние на формирование ценностно-мотивационных ориентаций и социальных установок работников, их настроения и активности.
По данным исследований, до 35% всего объема информации поступающего через СМИ, объявления и плакаты, сначала опосредуется отдельными членами общества, а затем передается ими дальше с помощью личных контактов. Основываясь на полученных сведениях, специалисты полагают, что психология отношений на работе, уровень управляемости коллектива, его общее состояние и эффективность зависят от умелого использования и правильного распределения в группе движения потоков информации.
Психологи рекомендуют руководителям организовывать дополнительные перерывы в течение рабочего дня на 5-10 минут. Это будет способствовать формированию среди людей неформальных отношений. Такие временные потери окупятся сторицей за счет увеличения сплоченности коллектива.
Кроме этого, по мнению профессионалов, психология отношений на работе лучше складывается, если работники имеют высокий уровень совместимости, основанный на оптимальном сочетании мотивации, типа поведения, этических норм и ценностей.
Специалисты также отмечают отрицательное взаимодействие между людьми склонными к доминированию, они разворачивают настоящие боевые баталии на рабочем месте за позицию лидера. Для вспыльчивых работников психология межгрупповых отношений советует подбирать спокойного напарника.
И в то же время все без исключения члены коллектива должны иметь способность к терпимости, обладать критичностью к себе, уметь налаживать коммуникативные связи.
Классификация отношений между коллегами
Мудрые руководители много времени уделяют психологической обстановке на местах. Научно доказано, что производительность труда во многом зависит от морального состояния рабочего. Каждый человек хочет прослыть «своим» среди сослуживцев, но не всегда это возможно. Разобраться в тонкостях делового общения можно, зная классификацию взаимоотношений в коллективе. Она поможет понять структуру подразделения и мягко влиться в уже состоявшееся общество.
Основные виды межличностных отношений в группах и коллективах это: начальник-подчинённый и коллега-коллега. В свою очередь они подразделяются на конкретные типы взаимоотношений в коллективе. Итак, руководитель может вести себя с членами рабочего общества следующим образом:
Практически не вмешиваться в процесс, не заботясь о психологической сплочённости среди рабочих. В этом случае начальник переживает лишь о сохранении собственной должности и не передаёт свою работу на заместителей и руководителей отделов. Дружить и неформально общаться. Руководитель хочет создать приятную расслабленную атмосферу, но в результате отсутствия жёсткого управления может пострадать результат производства. Ставить труднодостижимые задачи и цели. Такая постановка вопроса сосредотачивает сослуживцев исключительно на работе и не даёт практической возможности отвлекаться на общение
Уделять внимание личным интересам персонала, только если это не влияет на рабочий процесс. Создавать сплочённую команду, стимулируя сотрудников к товариществу и достижению общих рабочих целей
Такое поведение руководства является идеалом взаимоотношений в коллективе между начальником и подчинённым.
Немаловажной частью корпоративной культуры является и общение с сослуживцами. На работе могут быть следующие типы отношений с коллегами:
- Дружественное общение. Предполагает взаимовыгодную поддержку и оправданное честное соревнование в целях получения выгоды или повышения по службе. На работе без конкуренции не обойтись.
- Дистанция. Все заняты своим делом и общаются только формально.
- Соперничество с использованием нечестных приёмов исключительно для получения личной выгоды.
- Открытые конфликты и негатив. Самый деструктивный тип межличностных отношений в коллективе.
Внимательно изучив структуру общения между всеми товарищами по работе, можно не сразу увидеть подводные камни. Поэтому будьте осторожны, не спешите сходу заводить друзей и доверять кому-либо. Информация в общении с коллегами должна быть строго дозирована, иначе ваша открытость рано или поздно сыграет против вас.
Отдельно отметим особенности взаимоотношений в воинском коллективе. Отношения между военнослужащими регулируются не только законами общества, но и воинским уставом. Его основные принципы предполагают соблюдение субординации, гуманизм, доброжелательность, честность и справедливость.
Основными видами взаимоотношений в воинском коллективе являются:
- командир-подчинённый,
- войсковое товарищество.
Для молодых солдат, которые обязаны защищать честь и свободу своей страны, рабочая этика имеет основополагающее значение для прививания чувства патриотизма. Для военнослужащих дружба в коллективе сродни братству. В настоящее время, как это ни прискорбно, в армии всё ещё встречаются дедовщина и неуставные отношения. Поэтому командиры должны стремиться к созданию благоприятного микроклимата в войсках нашей страны.
Правила хорошего тона
Отношения на работе с коллегами должны строиться согласно нескольким простым правилам. Первое касается приветливости. Не стоит из-за плохого настроения грубить или хамить окружающим. Быть вежливыми и благодарными не так уж и сложно. Эти качества располагают людей.
Однако здесь нужно проявлять осторожность, поскольку близкие отношения в коллективе и неформальное общение могут сыграть злую шутку. Например, молодая сотрудница покажется женщинам из коллектива соперницей
Мужчины же из-за ее слишком свободного поведения посчитают ее ветреной и утратят всякое уважение.
Второе правило является логичным продолжением первого. Не стоит рассказывать коллегам по работе личную информацию о себе. Хорошие побуждения и доверие легко превращаются в сплетни, домыслы и зависть. Достаточно рассказать общеизвестный минимум.
Третье правило созвучно с выражением «не бежать впереди паровоза». Конечно, хорошо, если способности позволяют выполнять работу быстро и при этом качественно. Однако коллектив состоит из разных людей. Кто-то работает быстрее, кто-то, наоборот, тратит на выполнение задач больше времени. Не стоит пытаться исправить или переучить коллег. Они могут принять это за вызов.
И, наконец, четвертое правило. Оно призывает не игнорировать ритуалы и традиции коллектива. Совместные обеды и праздники только улучшат отношения.
Правила общения в коллективе
Зачастую гармоничные отношения с другими сотрудниками на работе легко построить, если соблюдать простые правила.
Во-первых, будьте вежливы и приветливы – это расположит коллег к вам. Не грубите и не хамите окружающим людям, даже если у вас не самое лучшее настроение.
Исключите неформальное общение там, где это неуместно, чтобы не утратить уважение коллег.
Не делитесь с сослуживцами личной информацией. Ваше доверие может спровоцировать сплетни или зависть.
Не пытайтесь переучить коллег выполнять свою работу, такие действия могут быть восприняты как вызов и спровоцировать ссору.
Не игнорируйте сложившиеся в коллективе традиции.
Старайтесь одеваться на работу максимально сдержанно.
Стратегии решения конфликта между сотрудниками
Стратегия — это линия поведения, которую выбирают участники конфликта. Она оказывает решающее значение на итог спора. Руководитель, работая с конфликтной ситуацией, должен направить подчиненных к выбору наиболее продуктивной стратегии. Некоторые из них предполагают не открытое противостояние, а уход от решения проблемы
Эти очаги напряжения впоследствии могут привести к кризису, поэтому на такие «скрытые» конфликты тоже важно обращать внимание. Пять основных стратегий поведения в конфликтной ситуации:
1. Конкуренция – оппоненты ориентированы только на свои цели, готовы к открытой борьбе, навязыванию своей точки зрения другой стороне. Уступка в конфликте воспринимается как проигрыш.Когда такая позиция оправдана? В случаях, если ситуация опасная и нет времени на переговоры. Выбранное решение должно быть конструктивно, выгодно для всей организации, а не для конкретного человека. В остальных случаях эта стратегия носит разрушительный характер, ведет к ухудшению отношений.
2. Уступка – отказ от борьбы, добровольный или под влиянием обстоятельств. Выбирая эту стратегию, участник конфликта стремится сохранить хорошие отношения, уклоняясь от открытого противостояния. Уход от конфликта необходим в случаях осознания неправильности своей позиции, зависимости от оппонента, когда ущерб, полученный в ходе противостояния больше, чем возможная выгода. В этой стратегии конфликт между сотрудниками очевиден, но одна из сторон сознательно от него уходит.
3. Компромисс – каждый оппонент в чем-то уступает, чтобы прийти к общему решению. Используется при равных возможностях, но взаимоисключающих интересах участников конфликта. Для выбора этой стратегии нужно желание идти навстречу друг другу. Несмотря не то, что это конструктивный подход, сотрудники могут быть удовлетворены решением, так как вынуждены в чем-то поступиться.
4. Избегание конфликта – отрицание, стремление закрыть глаза на возникающее напряжение. Эта стратегия используется для того, чтобы выиграть время, определиться с линией поведения перед тем, как конфликт перейдет в открытую фазу. Также конфликт избегают, если его предмет не важен для сотрудника, он надеется, что ситуация решится сама.
5. Сотрудничество – поиск такого решения, которое устроит всех. Для поиска решения нужен полный и открытый анализ, обсуждения разногласий, желание решить конфликт с выгодой для всех коллег. Это наиболее эффективное поведение, но и самое сложное.
Рассмотрим эти стратегии на примере:
Менеджер пообещал клиенту, что дизайн сайта будет готов за неделю. Дизайнер может успеть выполнить эту работу, если откажется от остальных проектов, но подведет других заказчиков. Менеджер настаивает – клиент крупный, возможно долгосрочное сотрудничество, можно «подвинуть» остальных в очереди. Возникает конфликт.
Если в этой ситуации выбрать стратегию конкуренции, менеджер и дизайнер могут потратить немало времени на выяснение, чья позиция правильная, привлечение коллег, обсуждение ситуации с руководителем. Время будет упущено, отношения испорчены.
Дизайнер может поработать в выходные или задержаться подольше, чтобы не обострять ситуацию. В конце концов, зачем портить отношения с менеджером, можно и уступить, пожертвовав своим свободным временем. Этот способ решения конфликта между сотрудниками не может считаться выигрышным, так как дизайнер вынужден перерабатывать из-за чужой ошибки.
Менеджер может проигнорировать слова дизайнера и надеяться, что все само как-нибудь решится – клиент забудет об установленном сроке или работа потребует меньше времени. Он избежит конфликта, но последствием может стать потеря заказчика.
В случае выбора компромиссного решения стороны идут на взаимные уступки: менеджер просит заказчика немного подождать, а дизайнер пару раз задерживается на работе или передвигает некритичные задачи в пользу требуемого проекта. В итоге – все соглашения выполнены, но остается некоторая напряженность.
Выбирая стратегию сотрудничества, менеджер и дизайнер могут проанализировать загруженность дизайнера, возможность подвинуть какие-то заказы или делегировать их другим исполнителям, а также рассматривают увеличение срока выполнения для крупного заказа. Это анализ позволит выбрать оптимальное решение, устраивающее все стороны. Чтобы предупредить конфликт сотрудников в дальнейшем, руководитель может оптимизировать процесс работы, например, обязать менеджера уточнять сроки выполнения заказа у дизайнера до того, как озвучить их заказчику.
Александр Аларийский, основатель toxoff.net:
