Шаг 9. Поработайте со своими ожиданиями
По словам предпринимателя, бизнес-тренера Дениса Родионова, зачастую отношения с окружающими не складываются, когда у человека есть определенные ожидания того, как к нему должны относиться, но они систематически не сбываются, и он от этого бесконечно расстраивается.
Важно понимать, что люди не обязаны любить тебя: они делают так, как им кажется верным и правильным. «Этот вопрос напрямую связан с развитием личности человека, — говорит Денис Родионов
— По часто повторяющемуся сценарию неразвитая личность попадает в конфликт с окружающими, которые сигналят ему, что пора меняться». Чем более личностно развит человек, тем меньше у него ожиданий от других: он проще находит общие точки соприкосновения с разными людьми, идет на компромисс, решает конфликты.
Первый шаг – принятие проблемы, а второй – выбор подходящего тренинга
Проблема улучшения психологической атмосферы внутри организации эффективно решается с помощью корпоративных тренингов. Они сплачивают коллектив, погружая его в непривычные условия, требующие иного подхода. Поэтому сотрудники не смогут посетить семинар и не пересмотреть свои отношения с коллегами. Самыми полезными для достижения взаимопонимания в коллективе на сегодняшний день являются такие тренинги:
Обучение грамотному управлению конфликтами
Конфликты поджидают современного работника на каждом углу. Бояться их нужно, но необходимо научиться из любой неприятной коммуникации извлекать опыт. Данный тренинг научит сотрудников «выходить сухими из воды», то есть разбираться в конфликтах и грамотно вести себя в напряжённых ситуациях.
Курс эффективных коммуникаций
Коллектив, каждый член которого владеет навыками делового общения обречён на успех. Тренинг покажет Вашему персоналу, что любую коммуникацию можно настроить на рабочий лад – сделать продуктивными переговоры, научиться слышать собеседника, говорить уважительно и правильно преподносить свои идеи.
Тренинг командообразования
Дружный коллектив – это в первую очередь сплочённая команда. Значит, чтобы наладить отношения с коллегами необходимо объединиться. Найти точки соприкосновения даже там, где это казалось невозможным поможет курс тимбилдинга. Занятие вернёт благоприятную обстановку и укрепит командный дух.
Психологические занятия по стрессоустойчивости
Стресс является распространённой причиной разрушения взаимопонимания между кадрами. Именно он заставляет людей закрываться в себе и «рычать» на коллег, препятствуя улучшению отношений. Практический антистрессовый семинар – действенная прививка от обострений этой коварной заразы.
Семинар по эмоциональному выгоранию
Способен ли работник на дружелюбное общение, если всё, что он видит – это серость, усталость, тоска? Конечно нет. Чтобы сохранять эмоциональный баланс коллектива, специалисты должны уметь предупреждать и бороться с психологическим истощением. Данный тренинг этому легко научит.
Вэлком тренинг
Приветственные занятия для нового персонала – результативный метод введения в курс дела и адаптации в незнакомом коллективе. В ходе обучения новичок знакомится с правилами и особенностями работы в организации, чтобы он случайно не пришёл «со своим уставом в чужой монастырь».
Подборка тренингов для улучшения взаимопонимания в коллективе Вас не удовлетворила? Такое бывает, ведь каждая компания обладает особыми потребностями и особенностями. Полный список программ Вы можете посмотреть в каталоге.
Неблагоприятная атмосфера в офисе? Осадки в виде конфликтов и ссор? Верните коллективу лётную погоду и продуктивное общение с центром корпоративного обучения «Символ»!
Почему важно поддерживать хорошие отношения с коллегами?
Вот почему построение позитивных отношений с коллегами важно для вашей карьеры:
- Улучшает взаимодействие. Коллеги, у которых хорошие отношения друг с другом, с большей вероятностью будут хорошо работать вместе над проектом. Наличие товарищей по команде, которых вы уважаете, может мотивировать вас работать в меру своих способностей, а хорошее общение с ними может помочь всем вам выполнять различные задачи более эффективно. Сотрудничество между членами команды обычно приводит к меньшей двусмысленности в общении, и каждый более четко понимает, каковы его конкретные задачи.
- Повышает индивидуальную продуктивность. Помимо повышения общей производительности за счет того, что члены команды хорошо понимают друг друга, позитивные отношения в офисе могут повысить вашу собственную производительность и профессиональные навыки. Люди, которым нравится работать со своими коллегами, как правило, сознательно и бессознательно работают усерднее, поскольку им нравится их текущая ситуация, и они хотят, чтобы их компания преуспевала в будущем.
- Улучшает моральный дух сотрудников. Психологическое состояние сотрудников организации обычно связано с их общей производительностью. Хорошие отношения с людьми, с которыми вы проводите много часов каждый рабочий день, могут улучшить ваш моральный дух, что положительно скажется на вашей профессиональной деятельности.
- Повышает уровень удержания сотрудников. Команда, которая сохраняет своих ключевых членов, обычно обеспечивает лучшие долгосрочные результаты, поскольку все привыкли к профессиональному стилю и отношению своих коллег. Сотрудники, которые чувствуют себя связанными друг с другом и с компанией, с меньшей вероятностью будут искать работу в другом месте не только потому, что они удовлетворены в профессиональном плане, но и потому, что их личные отношения с коллегами могут быть трудно восстановить в другом месте.
- Это приводит к передаче навыков и знаний. Команда, состоящая как из старших, так и из младших членов, с большей вероятностью достигнет хороших долгосрочных результатов, если ее члены поддерживают позитивные отношения друг с другом. Совместные командные настройки могут привести к передаче навыков между более опытными работниками и менее опытными. В конечном итоге, это может принести пользу как работникам, так и организации.
- Это улучшает ваше здоровье. Наличие сильной социальной поддержки считается важным фактором физического здоровья, в то время как социальная изоляция обычно связана с более высоким риском развития серьезных проблем со здоровьем. Хотя это относится и к вашей личной жизни, позитивные отношения и социальное взаимодействие на работе могут помочь сохранить ваше физическое и психическое здоровье.
- Улучшает творческий потенциал. Крепкие отношения с коллегами могут стимулировать вас к творческому мышлению. Работа в среде, в которой вы чувствуете себя спокойно, демонстрируя свою индивидуальность, может дать вам вдохновение и поддержку, необходимые для создания инновационных идей и мыслей, которые могут привести к более эффективным способам ведения дел.
- Это облегчает прием новых членов команды. Команда коллег, которые хорошо знают друг друга и имеют хорошие отношения, может облегчить интеграцию нового члена команды, поскольку они могут наблюдать, как члены команды относятся друг к другу, и постепенно перенимают это поведение. Хотя поначалу может быть трудно присоединиться к хорошо зарекомендовавшей себя команде, работа в группе людей, у которых хорошие отношения, скорее всего, поможет вам быстро интегрироваться.
Учитесь задавать правильные вопросы
Вот что говорит об этом основатель сети семейных кафе «АндерСон» Анастасия Татулова:Нельзя, но можно
— Есть такой философ и психолог Оскар Бренифье. Он практикующий бизнес-тренер, ведет семинары и часто бывает в Москве. Тренинги у него меганеприятные. Его называют мастером неудобных вопросов. Ты должен себя прямо вывернуть наизнанку, чтобы остаться на его тренинге.
Но если ты отрешишься от своего эго и посидишь-послушаешь, то он научит очень простой вещи. Он научит задавать вопросы. Ты спрашиваешь у коллеги: «Как дела?» Он тебе говорит: «Хорошо». Это не равно вопросу: «Ну как, у тебя работа сделана?»
У меня такая история была с младшим сыном. Я Тиме — он тогда учился во втором классе — задавала вопрос: «Как дела?» Приходила с работы и спрашивала. Он говорил: «Хорошо». На следующий день: «Как дела?» — «Хорошо». «Как дела?» — «Хорошо». И тут пришло время идти на родительское собрание, и я на этом собрании журнал посмотрела, а там — мама дорогая! — одни двойки.
Выслушала все, что в школе думают про меня и моего ребенка. Я прихожу домой и говорю: «Как же ты мне говорил, что все хорошо? Я же у тебя спрашивала!» А он мне отвечает: «Ты не спрашивала, какие у меня оценки. Ты спрашивала, как у меня дела. А дела у меня хорошо!» И все.
Так вот, Бренифье учит, что в девяноста процентах случаев мы получаем ответ, который начинается со слов «Понимаешь…». А ты должен научиться ставить правильные вопросы и просить людей отвечать односложно. Только «да» или «нет». Просто ответь, ты сделал эту работу?
Общие советы новичкам
Не старайтесь быть чрезмерно доброжелательным и услужливым, сохраняйте чувство собственного достоинства, но в то же время не старайтесь держаться в стороне и отвечать отказом при первом возможном случае.
Не стесняйтесь спрашивать и уточнять, люди любят, когда к ним обращаются за помощью и делают это ненавязчиво.
Не меняйте уже давно и без вас сложившиеся правила, при необходимости вы сможете это сделать, находясь в статусе старожила.
Меньше говорите о личном и старайтесь озвучивать о себе минимум информации, помня о том, что она может быть неправильно истолкована и использована против вас.
Не принимайте участия в сплетнях, никого не осуждайте и не давайте оценки, не переходите на личности. Если вас попытаются вовлечь, очень тактично откажитесь, сославшись на то, что вы не привыкли решать на работе вопросы личного характера и участвовать в разного рода разбирательствах.
Постарайтесь со всеми быть в хороших отношениях. Это означает, что у вас не должно быть ни врагов, ни слишком близких друзей. Не стоит путать работу с личной жизнью, и тогда вы сможете легко и органично влиться в коллектив.
Шаг 5: Решайте конфликты адекватно
Решайте проблемы в привате
Добро пожаловать на пятый шаг к успешному управлению конфликтами! Давайте попрощаемся с публичными ссорами и создадим гармоничную и приятную атмосферу на рабочем месте.
Мы уверены, что каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтами на работе. И часто самая большая ошибка, которую мы делаем, это публичное выяснение отношений. Мы все вместе сознательно или неосознанно сталкиваемся с тем, что разговоры о конфликтах происходят за чашкой кофе или в коридоре, где их могут услышать и сотрудники, и начальство. Результат? Это только усугубляет проблемы и разрушает отношения.
Здесь стоит отметить, что приватное решение конфликта не означает, что вы должны скрывать его от руководства или игнорировать проблему. Просто зачастую открытая ссора может вызвать негативные последствия для всех участников и для общего настроения на работе. Поэтому нашим советом будет разговаривать наедине, подобрав удобное время и место.
И помните, конфликты – это часть любого рабочего процесса. Они неизбежны, но позволить им уничтожить рабочую атмосферу и нашу продуктивность – в нашей власти. Будьте готовы решать проблемы в приватности и сделайте вашу работу еще более гармоничной и успешной!
Будьте открытыми для диалога
В мире полном ежедневных соперничеств и несогласий, ключом к гармоничным отношениям является искусство с открытым сердцем взаимодействовать с другими людьми. И что может быть более заманчивым, чем возможность провести увлекательный и продуктивный диалог с кем-то, с кем вы можете не соглашаться?
Ведь именно такие разговоры, где мы готовы выслушать аргументы другой стороны, могут привести к истинному пониманию и, в конечном счете, к лучшим решениям. Быть открытыми для диалога означает быть готовыми принять вызов и встретить противоположные взгляды с распростертыми объятиями. Ведь само обсуждение различных точек зрения дает нам возможность ознакомиться с новыми идеями и пересмотреть свои собственные взгляды.
Однако просто предлагать способы решения конфликтов не всегда является ключевым к успеху
Важно помнить, что наше мнение не всегда является истиной и не следует навязывать его другим. Вместо этого, давайте будем гибкими, открываясь к идеям и предложениям других
Ведь, как говорят, истинное мастерство заключается в способности найти компромисс в трудных ситуациях.
Так что давайте станем мастерами диалога, которые не только предлагают способы решения конфликтов, но и слушают и прислушиваются к аргументам другой стороны. Если мы сможем преодолеть соблазн быть убежденными в своей правоте и открыться к новым идеям, то мы сможем достичь невероятных результатов. Будьте открыты для диалога, и вас ждут не только уровни понимания и сотрудничества, но и возможность делать наш мир более гармоничным.
Плохие отношения с коллегами: первые признаки и причины
Не всегда плохие отношения с коллегами – это ссоры или открытая неприязнь. Чаще сотрудники показывают свой негативный настрой совершенно другими способами. Например, такими:1. Нежелание общаться – это не просто отсутствие общих тем с конкретным человеком. Тут речь идет о том, что при вашем появлении коллеги замолкают или резко меняют тему.
2. Уничижительное отношение – обесцениванием вашего труда или предложения, унижения «в шутку», снисходительное общение.
3
Сотрудники игнорируют ваши просьбы, постоянно «забывают» сообщить или передать что-то важное
Подписывайтесь на нашу страницу в Instagram!
Все это может встречаться при совершенно разных ситуациях. Однако, чаще всего причиной может быть: низкий профессионализм руководителя, компания – семейный бизнес нескольких человек, если вы заняли «чье-то» место, при отсутствии четких границ ответственности сотрудников, если для повышения или получения премии нужно быть в «дружеских» отношениях с начальником.
Эмоциональный долг
— Все знают, что такое технический долг? Когда мы проектируем софт в сжатые сроки, иногда бывает такое: «Это не слишком укладывается в рамки и будет сделано из говна и палок, но я выпущу это как есть, а потом буду думать, как всё подрихтовать задним числом». Во взаимоотношениях всё по-другому. Вы приобретаете эмоциональный долг. И, в отличие от технического, его нельзя отложить надолго. Вам придётся расплачиваться каждый день.
Джон Готтман выяснил, что люди, состоящие в благополучном браке, сразу поднимали неприятные вопросы, даже если вопросы были незначительные. Они не позволяли мелочам перерасти в неприятности позначительнее, а потом уже совсем в крупные. Они всего лишь говорили типа: «Парень, не мог бы ты закрывать рот, когда второпях жуёшь? Меня это немного раздражает». И они делают это с уважением.
И вы со своими сооснователями, находясь в таких же деликатных отношениях, можете сразу же обсуждать вещи, вызывающие беспокойство, а не давать мелочам перерастать в проблемы. Лучший способ начать это делать — пробовать, практиковать. В YC мы называем это разговорами третьего уровня.
Первый уровень — это разговоры с людьми, когда мы обмениваемся данными, делимся информацией.
Второй уровень — уже эмоционально окрашенные вещи, мы делимся впечатлениями.
Разговоры третьего уровня— отношенческие, они затрагивают то, что происходит между двумя людьми прямо сейчас. Это глубокое погружение в вещи, которые могут быть болезненными и важными для обоих. И в стартапе множество вещей будет так или иначе влиять на всех, кто в нём работает.
Поднимайте незначительные проблемы. Это наиболее здоровый способ предотвратить крупные скандалы. Начинайте сложные разговоры прямо сейчас, не откладывая их на завтра.
Типичные ошибки «новичка»
Исследования показали, что некоторые личности склонны совершать одни и те же ошибки в свой первый рабочий день, что в значительной степени усложняет их последующее освоение в новом коллективе. К таким оплошностям следует относить:
- опоздание на работу;
- забывание имени своего непосредственного руководителя;
- хамство по отношению к другим сотрудникам;
- хвастовство своим социальным положением, интеллектом или материальным достатком;
- попытки «подлизаться» к начальству;
- сравнивание организации с прошлым местом работы;
- проповедование собственных убеждений;
- попытки критиковать действия коллег;
- флирт с понравившимся человеком;
- готовность взять на себя лишние обязанности.
Психологи настоятельно рекомендуют не совершать вам вышеперечисленных ошибок, если вы планируете задержаться на данной работе больше одного месяца и расположить к себе других сотрудников.
Страх и волнение перед новым коллективом
Еще одной проблемой, способной препятствовать комфортной адаптации к новому рабочему месте, может стать страх и волнение. Ведь волнующийся человек склонен совершать нелепые ошибки, городить чушь и вообще выглядеть глупо в глазах окружающих. Почему подобное происходит? Давайте разбираться.
Низкая самооценка
Перед выходом на работу такие личности непременно зададутся целым рядом вопросов, например: «Насколько я подхожу на эту должность? А что, если я не справлюсь с возложенными на меня обязанностями? А если новые коллеги посчитают меня некомпетентным работником?». И прочее, в том же духе. Одним словом, индивид целенаправленно сомневается в собственной полноценности и боится выйти из привычной зоны комфорта.
Слабые навыки коммуникации
Страх перед другими людьми способен произрастать и из неумения поддерживать беседу. Если личность не способна адекватно контактировать с коллегами, то ей сложно будет приспосабливаться к реалиям новой работы.
Однако не всегда вина лежит только на нас. Порой коммуникацию сознательно затрудняет сам коллектив. Например, если женщина устроилась на работу в фирму, где долго и успешно работают одни представительницы слабого пола, то они могут попросту не дать ей адаптироваться и со временем «вытолкнут» прочь. Еще одним негативным фактором способен стать тот момент, что вы пришли на место работника, которого в компании очень ценили и уважали. Как следствие, будьте готовы к тому, что вас начнут постоянно сравнивать с человеком, которого вы в глаза не видели.
Сосредоточенность на негативе
Данная проблема свойственна людям, которые «любят» помучить себя мрачными мыслями и тревожными предчувствиями. Несколько часов «ментального мазохизма» и личность идет на работу «заряженная» отрицательной энергетикой, готовая к тому, что ее с первых секунд начнут унижать коллеги. Как ни странно, но такие пессимисты действительно притягивают к себе проблемы там, где их вполне можно было избежать.
Боязнь нового руководства
Истоки такого страха берут свое начало из той же низкой самооценки. Именно она мешает индивиду представить себя начальнику в выгодном свете. Как следствие, он дрожит, если его вызывают в кабинет шефа, а подобная трусость наверняка не останется незамеченной коллегами. Это явно не причина, по которой люди будут вас уважать.
Итак, мы выяснили основные моменты, влияющие на то, насколько успешно человек вольется в новый коллектив. Теперь следует перейти к конкретным психологическим советам, способным облегчить столь важную для каждой личности задачу.
Как себя вести в неприятной ситуации
Ситуация конфликта на работе может выбить почву из-под ног даже у очень уверенного в себе человека. Чтобы достойно выйти из вспыхнувшей ссоры, необходимо заранее ознакомиться с возможными сценариями развития событий и продумать ответную реакцию для каждой конкретной ситуации.
| Ситуация | Что делать | Что говорить |
|---|---|---|
| Оппонент не в настроении и только собирается устроить скандал | Разрядить обстановку. Опередить коллегу и быстро перевести разговор на другую тему. | «Вы смотрели утренний выпуск новостей? Я так и не понял, будут повышать пенсии работающим пенсионерам или нет?», «У вас не найдется обезболивающей таблетки? Мои соседи вчера всю ночь слушали музыку, и у меня просто раскалывается голова». |
| Коллега предъявляет претензии и обвинения | Попытаться спокойно поговорить, дать аргументированный ответ. | «Я уважаю ваш профессионализм, и согласен, что в проекте есть некоторые недоработки. Но это всего лишь предварительный вариант. После обсуждения всех вопросов с начальством я внесу необходимые правки». |
| Сосед по кабинету находится на взводе, повышает тон и пытается спровоцировать ссору | Не вступать в диалог, тем более не огрызаться и не кричать. По возможности отложить беседу на неопределенное время, чтобы коллега успел успокоиться. | «Извините, руководитель дал мне срочное поручение. Давайте перенесем наш разговор на другой день». |
| Разъяренный оппонент перешел на крики и оскорбления | Игнорировать, по возможности уйти. | «Я не намерен разговаривать с таким наглым хамом, как вы». |
| В ход пошли кулаки | Позвать на помощь, по возможности уйти, при необходимости – обороняться. | Ничего. |
Если после драки с коллегой на теле остались синяки и ссадины, стоит обратиться в правоохранительные органы. Для этого потребуется написать заявление на имя начальника местного отделения полиции и приложить полученную в травмпункте справку о побоях. В соответствии со статьей 116 УК РФ дебошира могут лишить свободы на срок до двух лет.
Совет Потасовки на работе становятся причиной серьезного психологического дискомфорта, с которым не всегда получается справиться самостоятельно. Восстановить душевное равновесие и пережить инцидент поможет консультация специалиста.
Иногда сотрудникам приходится конфликтовать на работе не только с коллегами, но и с клиентами. В таких ситуациях лучше разрешать спор мирным путем, проявляя максимальную тактичность. Стоит отметить, что представителям некоторых профессий необходимо придерживаться определенных правил в случае возникновения конфликтных ситуаций.
Например:
- Учитель в школе никогда не станет выяснять отношения с учениками. Все проблемные вопросы педагог должен улаживать совместно с родителями, завучем, директором.
- Бортпроводник в соответствии с регламентом выносит нарушителю порядка трех замечаний (два устных и одно письменное). Если это не подействовало, экипаж передает информацию на землю, и в аэропорту скандалиста встречает наряд полиции.
- Для менеджера торгового зала клиент всегда прав. Поэтому сотрудник постарается урегулировать конфликт с покупателем любыми доступными способами.
| Дипломатично | Неприемлемо |
|---|---|
| «Я очень хорошо вас понимаю. Это наша вина. Приносим искренние извинения». | «Вам не угодишь! Столько претензий из-за какого-то пустяка!» |
| «Давайте спокойно обсудим ситуацию. Вы говорите, фен не работает? Сейчас я посмотрю». | «А что вы хотели за такие деньги? Надо было смотреть, что покупаете!» |
| «Не переживайте, мы обязательно решим вашу проблему. Все будет хорошо». | «Не надо так нервничать! Сейчас освобожусь, и поговорим». |
| «К сожалению, такое иногда случается. Но мы быстро исправим это недоразумение». | «Женщина, вы хотя бы открывали руководство пользователя? Нет?! Тогда идите и почитайте его внимательно!» |
| «Пожалуйста, наденьте маску. Так вы обезопасите себя и окружающих». | «Наденьте маску или покиньте помещение! Пандемия в самом разгаре, а вы тут распространяете свои бациллы». |
| «Сейчас я переадресую ваш вопрос менеджеру по работе с клиентами. Уверена, он сможет вам помочь». | «Жалуйтесь куда хотите! Меня этим не испугаешь!» |
Если, несмотря на все усилия, так и не удалось совладать с разъяренным клиентом, можно пообещать ему небольшую символическую компенсацию. Например, сказать: «Извините, это наша недоработка. Конечно, вам должны были доставить диван вовремя. В качестве возмещения морального ущерба наш сотрудник произведет сборку абсолютно бесплатно».
Дисбаланс коммуникации
Эту проблему часто не воспринимают всерьёз, пока не столкнутся с ней на практике
Ведь если общения недостаточно, то сотрудники чувствуют себя обделёнными вниманием и начинают его привлекать всеми способами. И даже более того, сотрудники могут начать строить теории, чем вызвали вашу немилость
Другая крайность дисбаланса — когда руководитель общается с подчинёнными слишком много. В какой-то момент сотрудники начинают от этого уставать, раздражаться и конфликтовать с руководителем.
Представьте себе два отдела в крупной компании.
В первом отделе руководитель общается с сотрудниками только в случаях крайней необходимости: скидывает задания в рабочий чат и вызывает подчинённых на разговор, если те неправильного их выполнили. Всё остальное время он проводит у себя в кабинете и на совещаниях с другими отделами.
Руководитель второго отдела, наоборот, активно общается с сотрудниками. Он ежедневно проводит огромное количество встреч и совещаний. А уж как он любит контролировать или предоставлять всем обратную связь по поводу и без. Или может внезапно зайти в кабинет и начать раздавать указания. Сотрудники отдела стараются без надобности не попадаться ему на глаза и втайне завидуют своим коллегами из первого отдела.
Отсутствие навязывания
Как мы говорили ранее, все люди разные. И не у всех схожие с вами чувство юмора, жизненные цели и приоритеты, взгляды на политику и экономику и далее по списку. Перевоспитывать взрослого человека — неблагодарное и дерзкое дело, в котором, в большинстве случаев, этот самый взрослый человек не нуждается. Ваша задача, как человека, который оказался в коллективе, найти золотую середину. Не стоит путать отсутствие навязывания с непринятием вашей точки зрения, уважение должно быть взаимным. Вы точно также можете обозначить, что давление на вас в каком-либо вопросе неприемлемо и недопустимо.
Unsplash
Например, если вы понимаете, что коллектив не сторонник черного юмора или едких шуток, что актуально среди близких вам людей, не стоит провоцировать коллег или демонстрировать им свои навыки стендапа. Мнение человека, в большинстве случаев, формируется не за один день, и непонимание какого-либо формата общения подкреплено опытом и историей. Уважение этого самого опыта и принятие того, что человек в каких-то вопросах не будет с вами на одной волне — это комфортная и адекватная коммуникация. Безусловно, близость формируется на искренности, но понять и принять, это не переубедить другого в своих взглядах. Уважение — не менее важная составляющая, идущая наравне с искренностью и честностью. В любом случае, вы всегда можете искренне признаться, что ваш юмор/взгляд на политику/готовность к обсуждению личных отношений (и далее) отличается от всеобщего, и вы не готовы пока транслировать его в коллективе.
Не карайте за ошибки тех, кто способен на них учиться
Все совершают ошибки. Разница лишь в том, что успешные люди на них учатся, а неудачники — нет.
Если вы создадите атмосферу, в которой сотрудники не боятся допустить ошибку и способны извлечь из нее урок, вы увидите, насколько быстро начнет прогрессировать ваша компания
Это особенно важно в организациях, где нужны нестандартность и независимость мышления, так как для достижения успеха необходима способность принимать провалы как часть процесса.Принципы. Рэй Далио, основатель компании Bridgewater Associates, рассказывает историю из своей практики:
Рэй Далио, основатель компании Bridgewater Associates, рассказывает историю из своей практики:
— Росс , который на тот момент руководил направлением по торговле на бирже, забыл вложить деньги клиента. К тому времени, когда это обнаружилось, ущерб составлял несколько сотен тысяч долларов. Ошибка была более чем серьезной, я имел полное моральное право уволить Росса, чтобы дать сигнал остальным, что мне нужны только идеальные сотрудники.
Однако это было бы контрпродуктивным решением. Я потерял бы отличного специалиста и человека, а остальные сотрудники начали бы скрывать свои ошибки, что привело бы к формированию корпоративной культуры, где поощряется ложь и которая бы препятствовала росту и развитию компании.
Если бы Росс не прошел через этот болезненный опыт, и ему, и Bridgewater было бы только хуже. Сигнал, который я послал сотрудникам компании, не уволив Росса, был гораздо мощнее, чем если бы я с ним расстался.
Я показал, что совершать ошибки допустимо, но недопустимо не извлекать из них уроки.
После того как страсти улеглись, мы с Россом совместно придумали «Журнал ошибок», в котором наши трейдеры фиксируют все свои неудачные результаты, чтобы мы могли их отслеживать и отвечать на них системно. Этот инструмент стал одним из самых эффективных в нашей компании.
Конечно, при управлении людьми важно проводить различие между 1) способными сотрудниками, которые анализируют свои промахи и учатся на них, и 2) неспособными сотрудниками или способными, но теми, которые не хотят признавать свои ошибки и учиться на них
Влияние позитивной атмосферы на продуктивность
Современные исследования подтверждают, что отношения в коллективе имеют огромное влияние на эффективность работы команды. Психологический климат, основанный на доверии и уважении, повышает производительность и снижает текучку кадров. Люди, которые на работе чувствуют себя нужными и ценными, более мотивированы, ответственно относятся к своим обязанностям и готовы прилагать больше усилий для достижения общих целей.
Открытая коммуникация, эмоциональная поддержка коллег и атмосфера сотрудничества благотворно сказывается на работоспособности людей и в долгосрочной перспективе делает компанию более успешной и процветающей.
