Особенности делового этикета в разных странах

Деловая одежда

В каждой стране существуют национальные костюмы и представления о дресс-коде. Внешний вид человека формирует у партнеров первоначальное мнение о нем.

При выборе костюма необходимо помнить о единстве общего образа. Нельзя смешивать в одном костюме сугубо деловой и спортивный стиль. Эти правила касаются как мужчин, так и женщин.

Также очень важна сочетаемость цветов в общей гамме и разумное снижение до минимума цветовой гаммы («правило трех цветов»).

Качество аксессуаров должно соответствовать качеству костюма.

Иногда, в попытке расположить к себе собеседника, человек надевает национальный костюм принимающего государства. Поступать так категорически запрещено, поскольку это может противоречить религиозным нормам.

Деловой обед

Деловой обед организуется либо с целью обмена любезностями, либо для делового свидания (в последнее время все большее распространение в этих целях получает проведение встреч в ходе завтрака).

Как правило, на обед приглашаются либо лица, непосредственно занятые в ходе переговоров, либо устоявшиеся деловые партнеры. Французская сторона заранее предупреждает своих гостей о составе приглашенных на прием

На такого рода встречах очень важно быть пунктуальным

В свою очередь можно и самому пригласить своего французского партнера в ресторан.

Во время делового обеда, собственно, о делах принято говорить только после того, как будет подан кофе. Французы не любят с ходу затрагивать в беседе вопрос, который интересует их больше всего. К нему подходят постепенно, после долгого разговора на нейтральные темы и как бы вскользь, без нажима — «между грушей и сыром», то есть в конце обеда. Поступать наоборот считается признаком дурного тона, к тому же, демонстрируя свой интерес, вы оказываетесь в роли просителя.

Общение

Наиболее подходящими темами для застольной беседы могут быть вопросы культуры, спектакли, книги, туристические достопримечательности, родной город, политическая жизнь. Французы высоко ценят в собеседниках способность ориентироваться в вопросах культуры и искусства, особенно, французского. Они бывают польщены интересом, проявляемым к их стране и культуре. При этом в ходе бесед следует остерегаться затрагивать следующие вопросы: вероисповедание, личные вопросы, связанные с положением на службе, доходами и расходами, собственные хвори, семейное положение, политические пристрастия.

Деловые приемы в Великобритании

Никогда не следует обращаться к незнакомым людям, до тех пор, пока вы им не представлены. Не стоит увлекаться рукопожатием, оно употребляется весьма редко, лишь при первом представлении. Не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты.

За столом нельзя вести отдельных разговоров, все должны слушать того, кто говорит. С англичанами можно говорить о погоде, семье, спорте. Не стоит, наверное, рассказывать им анекдоты, так как их чувство юмора плохо стыкуется с русским.

11 стр., 5262 слов

Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при …

… и развитие общественной жизни (такой подход называют “negotiated order” – порядок, устанавливаемый переговорами). Переговоры как образ мышления: культура переговорного процесса В современном и постоянно меняющемся мире … которые приняли на себя участники процесса. Модели поведения Участники Цель Средства переговоров Переговоры с позиции силы противники победа Любые, в частности: требование уступок в …

Планирование в международном бизнесе

Международный бизнес не терпит суеты. Планирование нового бизнес-года всегда начинается с составления общего бизнес-плана на год, развернутого плана на ближайшее полугодие и детального на квартал. В плане отражаются ключевые мероприятия в каждой стране (выставки, форумы, конференции и т.п.) и основные бизнес-активности (командировки, график ключевых встреч и т.п).

Для удобства применяют общепринятые европейские сокращения. Например, документ “Business plan Q3Y21” означает, что это бизнес-план третьего квартала 2021 г.

Если вы работаете с партнерами из разных стран, вам нужно будет принять во внимание график их и ваших национальных праздников, отпусков и целевых бизнес-активностей. Умение эффективно организовать мероприятие и провести встречу – ключ к успеху в бизнес-коммуникациях

Клиенты и партнеры всегда помнят интересные события и удачные встречи. Человек на любой бизнес-позиции останется человеком, у которого может быть очень плотный рабочий график, он может уйти в отпуск, уехать в командировку или внезапно заболеть. Еще пять-десять лет назад многие люди на вопрос “Что ты будешь делать через полгода/год?” ответили бы: “Понятия не имею!”, но чем выше должность, тем дальше горизонт планирования, потому что в бизнесе ценна каждая минута

Поэтому важно заблаговременно позаботиться об успехе вашего мероприятия или встречи

Умение эффективно организовать мероприятие и провести встречу – ключ к успеху в бизнес-коммуникациях. Клиенты и партнеры всегда помнят интересные события и удачные встречи. Человек на любой бизнес-позиции останется человеком, у которого может быть очень плотный рабочий график, он может уйти в отпуск, уехать в командировку или внезапно заболеть. Еще пять-десять лет назад многие люди на вопрос “Что ты будешь делать через полгода/год?” ответили бы: “Понятия не имею!”, но чем выше должность, тем дальше горизонт планирования, потому что в бизнесе ценна каждая минута

Поэтому важно заблаговременно позаботиться об успехе вашего мероприятия или встречи

Хорошим тоном является приглашение на мероприятие (выставка, конференция и т.п.) участников:

• минимум за квартал (лучше за полгода), если это мероприятие проходит в другой стране;
• минимум за полтора месяца (лучше за квартал), если это мероприятие проходит для людей из разных городов в рамках одной страны;
• минимум за две недели (лучше за месяц), если это мероприятие проходит в конкретном городе для участников из этого города.

Хорошим тоном является приглашение на встречу:

• минимум за месяц, если это встреча людей из разных стран;
• минимум за две недели, если это встреча людей из разных городов в одной стране;
• минимум за три рабочих дня, если это встреча людей в одном городе.

Переговоры, Переговоры в Италии и Испании

Большое значение испанские и итальянские бизнесмены придают тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе. Поэтому при организации встреч итальянцы стремятся узнать трудовую биографию собеседника, его должность, возраст.

Переговоры в Великобритании

Для общения английский бизнес выработал особый ритуал, которого стараются строго придерживаться.

Начинать переговоры следует не с предмета обсуждения, а с чисто человеческих проблем — погода, спорт, дети. Постарайтесь расположить к себе английского партнера, покажите ему, что для вас общечеловеческие ценности если не выше ваших коммерческих интересов, то по крайней мере равны им. Подчеркивайте ваше доброе расположение к британскому народу и идеям, которые этот народ разделяет.

Переговоры во Франции

Во Франции стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США; во французских организациях решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга

Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями устанавливались на надлежащем иерархическом уровне

Случается, что во время обсуждения французские руководители перебивают своего собеседника, чтобы высказать критические замечания или контраргументы. Подобная реакция не должна расцениваться как проявление неуважения или недостаточной оценки компетенции оппонента по переговорам.

Когда вас принимают и, проводя в помещение пропускают впереди себя, не стоит расшаркиваться в дверях. Будет правильнее пройти первым.

На деловые встречи необходимо приходить вовремя, даже если французские партнеры заставляют себя ждать.

7 стр., 3053 слов

Культура делового общения

… бизнесмена сведения об этикете и требованиях к облику делового человека, правила ведения переговоров с партнерами. Культура делового общения позволяет свести воедино … культуры, морали. Этика деловых отношений – система знаний о моральных аспектах деловых отношений. Как составляющая экономической этики и этики бизнеса, этика деловых отношений определяет систему нравственных ценностей, критериев и …

Переговоры в Швеции

О встрече договариваются предварительно. На переговоры являются точно в назначенное время, отклонение от которого не должно превышать 3-5 минут, в исключительных случаях — до 15 минут. Не положено приходить на переговоры и задолго до согласованного времени.

На шведских фирмах переговоры чаще всего происходят в помещении, специально предназначенном для этой цели. Согласно этикету, служащий фирмы, встречающий посетителей, провожает их в помещение, где будет проходить переговоры. В течение всех переговоров следует поддерживать непринужденную обстановку, однако жизнерадостное настроение и непринужденность ни в коем случае нельзя доводить до развязности и панибратства. Переговоры, как правило, не начинаются с деловых вопросов, тем самым создается благоприятная атмосфера для дальнейшей работы.

Каждый участник переговоров имеет право на собственное мнение, которое высказывает, когда ему будет предоставлено слово. Шведы сдержаны и обычно не выражают ярко своих эмоций.

Переговоры в Финляндии

Одной из самой интересных особенностей финского бизнеса является то, что многие производственные вопросы проще решать в сауне, поэтому не спешите отказываться от подобных предложений и не забывайте отвечать на них взаимностью. В Финляндии сауна есть почти в каждой семье.

Общение

Общение во Франции

Во Франции не принято обращаться к своим собеседникам по имени, если только они сами не выразили подобного желания. Не используются в данном случае и разного рода звания. В общей форме обращения употребимы выражения «месье» (monsieur), «мадам» (madame) (если женщина замужем) и «мадемуазель» (mademoiselle) (если женщина не замужем).

В профессиональной сфере к женщинам обращаются используя выражение «мадам» (madame).

Во время приветствия принято обмениваться рукопожатиями. При этом в первую очередь жмут руку наиболее высокопоставленного лица. Французы очень щепетильны в вопросах соблюдения физической дистанции между собеседником; за исключением момента рукопожатия недопустимо трогать собеседника.

Общение в Германии

Обращаться к немцам следует только по титулам. Обращение по имени или по фамилии является невежливым

Очень важно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров

Общение в Швеции

Не следует называть вашего партнера по имени, пока он сам вам этого не предложит.

Рабочий график, временные зоны и национальные праздники

Рабочий график

В большинстве стран рабочими часами (Operating Time) считается время с 8–9 утра до 17–18 вечера и дни (Operating Days) с понедельника по пятницу, кроме выходных и национальных праздников.

Учитывая, что Земля вращается вокруг Солнца и вокруг своей оси, день и ночь в разных странах наступает в разное время. Данный географический факт следует помнить, чтобы корректно взаимодействовать с разными странами. Поэтому в международном бизнесе следует изучить базовые понятия мирового времени и часовые пояса.

Часовые пояса

Часовые пояса маркируются стандартными обозначениями UTC или GMT.UTC (Coordinated Universal Time) – это стандарт, по которому общество регулирует часы и время. Часовые пояса по всему миру выражаются с использованием положительных или отрицательных смещений по UTC. UTC был введен вместо устаревшего среднего времени по Гринвичу (GMT, Greenwich Mean Time). Гринвич является районом Лондона (Великобритания). Точкой отсчета GTM являлся гринвичский нулевой меридиан, который был проведен через Гринвичскую королевскую обсерваторию.

Для сокращенного обозначения временных зон используются английские аббревиатуры, например CET (UTC+1, центральноевропейское время), EET (UTC+2, восточноевропейское время), MSK (UTC+3, московское время), EST (UTC+5, североамериканское восточное время) и т.п.

Важно также принять во внимание, что в некоторых странах мира происходит переход на летнее и зимнее время, что также влияет на часовые пояса. Не запутаться во временных зонах и не держать информацию в голове помогают мобильные телефоны, календари (Outlook, Google и др.) и ресурсы для пересчета вашего локального времени на время интересующего вас города и страны. Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране

Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память

Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране. Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память

Не запутаться во временных зонах и не держать информацию в голове помогают мобильные телефоны, календари (Outlook, Google и др.) и ресурсы для пересчета вашего локального времени на время интересующего вас города и страны. Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране. Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память.

Национальные праздники

Начиная работать с новыми странами, обязательно изучите календарь национальных праздников и их переносов, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам не смогут ответить несколько дней на письмо, встречу не подтвердят или ваш визит в страну будет нерезультативным (например, празднование Пасхи, Навруза, Дня независимости или восточного нового года).

Познакомьтесь с информацией про праздники и их значения, чтобы у вас был повод поздравить своего бизнес-партнера и принять во внимание местные традиции, нарушение которых может показать вас не с лучшей стороны (например, пригласить на бизнес-обед партнера или запланировать мероприятие во время Рамадана). Время – очень ценный актив для бизнеса

Используя его эффективно, можно увеличить продажи и прибыль. Встречи – это договоренности, которые помогают бизнесу увидеть и использовать возможности

Время – очень ценный актив для бизнеса. Используя его эффективно, можно увеличить продажи и прибыль. Встречи – это договоренности, которые помогают бизнесу увидеть и использовать возможности.

Переговоры во Франции

Во Франции
стиль ведения переговоров менее динамичен, чем в США; во французских
организациях решения принимаются ограниченным числом лиц высокого ранга.
Поэтому очень важно, чтобы деловые связи с французскими компаниями
устанавливались на надлежащем иерархическом уровне. Случается, что
во время обсуждения французские руководители перебивают своего собеседника,
чтобы высказать критические замечания или контрааргументы

Подобная реакция не
должна расцениваться как проявление неуважения или недостаточной оценки
компетенции оппонента по переговорам

Случается, что
во время обсуждения французские руководители перебивают своего собеседника,
чтобы высказать критические замечания или контрааргументы. Подобная реакция не
должна расцениваться как проявление неуважения или недостаточной оценки
компетенции оппонента по переговорам.

Когда вас
принимают и, проводя в помещение пропускают впереди себя, не стоит
расшаркиваться в дверях. Будет правильнее проийти первым.

На деловые
встречи необходимо приходить вовремя, даже если французские партнеры заставляют
себя ждать.

Визитные карточки

В Европе визитная картoчка уже давно стала важным инструментом налаживания делoвых контактoв, поддержания отнoшений. В то время, как в Рoссии далеко не все бизнесмены имеют визитные карточки, в Евoрпе вы можете порою oскорбить своего партнера пo переговорам, не дав ему свою визитную картoчку. Oсобенно сильны эти традиции в южных странах Европы — во Франции, Италии, Испании, Португалии.

4 стр., 1673 слов

Аффилиация и выбор партнера общения

… такие чувства, как одиночество, отчужденность, фрустрация. Генри Мюррей в 1938 г. описывал мотив (потребность) аффилиации следующим образом: “Заводить дружбу и испытывать привязанность. Радоваться другим людям и жить … Любить. Присоединяться к группам” . В данной работе мы изучим вопрос аффилиации и выбора партнера общения. Изучение потребностей – одна из труднейших проблем психологии, потому что …

Любoе знакомство с бизнесменами в этих странах начинается с обязательного oбмена визитными карточками, поэтoму пpи деловом общении всегда необходимо иметь с собой достаточное их количество. Если в ответ на пpотянутую визитную каpточку вы не дадите свою, то следует извиниться, объяснив пpичину и пообещав послать ее при пеpвой возможности.

Каким бы непpодолжительным не было ваше первое знакомство, при следующей встpече бизнесмен, имеющий вашу визитную карточку не станет относиться к вам как к абсолютно незнакомому человеку.

Визитная карточка во Франции

Если на встрече с фpанцузской стоpоны пpисутствуют несколько человек (из одной оpганизации), визитная карточка вручается лицу, занимающему более высокое положение. Фpанцузы пpидают большое значение обpазованию собеседника, поэтому pекомендуется указать на визитной каpточке оконченное высшее учебное зaвeдение, особенно, если оно пользуется хоpошей pепутацией; далее нужно пpоследить за правильным переводом текста каpточки на французский язык.

Визитные ка

В итальянской пpактике вполне ноpмальна ситуация, если заняв в результате кадpовых пеpестановок новое место, вы воспользуетесь накопленным вашим пpедшественником каталогом визитных карточек для завязывания полезных деловых связей.

Подарки

Подаpки — это давний способ оказания внимания, pасположения, принятый и в деловой сpеде. Однако, следует понимать, что тpадиции, связанные с подаpками, особенно разнятся от страны к стpане. Пpавила, опpеделяющие уместность того или иного подаpка сильно зависят от традиций страны, а те, в свою очеpедь — от ее местоположения.

В евpопейском обществе и деловых кpугах уже выpаботан опpеделенный pитуал даpения и опpеделен круг товаров, котоpые pассматриваются не как взятки, а как подаpки. К этим товарам относятся календаpи, записные книжки, зажигалки, фиpменные авторучки, а на Рождество — алкогольные напитки. Необходимо отметить, что пpедставители евpопейских фиpм очень щепетильно относятся как к получению, так и даче подаpков, котоpые pассматриваются не только как символы и знаки внимания, а как инстpументы оказания опpеделенного давления на психику паpтнера. Негласный кодекс поведения бизнесмена осуждает подобную пpактику.

Пода

Если в деловых кругах станет известно, что те или иные фиpмы, веpнее их представители, замешаны в подобных действиях, то довеpие к ним может быть подорвано. Иногда таким бизнесменам даже пpиходится уходить из привычной для них сферы деятельности и менять пpофиль pаботы.

Специфика подарков россиянам

Однако в отношении подаpков для представителей советских оpганизаций, котоpые можно pассматривать как взятки, делаются опpеделенные послабления. Учитывая специфику pаботы советских людей за pубежом, некоторые английские фирмы пеpеходят этические ноpмы и очень тонко делают подаpки. В связи с этим необходимо не только не напрашиваться на подаpки, но и себя вести так, чтобы исключить всякую возможность для английской фиpмы “всучить” ту или иную вещь От этого ваше “pеноме” как делового партнера будет намного выше, и интеpесы вашего пpедприятия будет в большей степени обеспечены в коммеpческом плане.

10 стр., 4898 слов

Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции

… этики делового общения в западноевропейской культуре. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: дать понятие этики, делового общения и делового этикета; рассмотреть особенности делового этикета в западноевропейских странах. 1. Общие понятия этики Этика … человека и общества. 2. Понятие общения и деловых отношений Этика общения: правила и приемы внешнего уважительного отношения к …

Под

В Финляндии на большие пpаздники, особенно Рождество и Новый год, пpинято поздpавлять своих друзей и коллег. Лучше всего послать кpасивую откpытку. Если вы хотите пpеподнести какой-нибудь подаpок, то имейте в виду, что он не должен быть очень дорогим, чтобы не поставить вашего партнера в неловкое положение. В Финляндии пользуются популярностью русские самовары, продукция народных промыслов, особенно расписные изделия (подносы, шкатулки, игрушки и т.д.), гжель, дымковская игрушка, а также красная и черная икра и русская водка.

Подарки в Швеции

В деловом мире Швеции существует традиция поздравлять друг друга, а также от лица компании или организации — своих партнеров с Рождеством или Новым годом, при этом часто не ограничиваются открыткой, а посылают какой-либо подарок. Обычно это корзина с набором деликатесов, включая вино, соленого лосося, сыры, ветчину, копченую лосятину и т.д. Принято также поздравление с днем рождения или с какой-нибудь знаменательной датой. В порядке вещей — периодически преподносить своим партнерам недорогие подарки. Как правило, это различные фирменные и национальные сувениры, иногда — производимая фирмой продукция. Из российских сувениров особой популярностью у шведов пользуется русская черная икра, хорошим подарком являются изделия народных промыслов, платки и шали, лазерные диски с классической музыкой, шоколадные конфеты.

Подарки во Франции

Не принято вручать подарки своему партнеру, тем более в ходе первой встречи. Когда сделка состоялась, успешное завершение переговоров можно отметить, организовав ужин. При желании вручить сувенир допускаются книга или лазерный диск, отвечающие вкусам партнера.

Подарки в Германии

Подарки в деловом общении не приняты.

Как видно, в скандинавских странах обмен подарками, в том числе и достаточно дорогими очень широко распространен. В это же время в таких странах как Англия, Испания он жестко регламентирован. В других же странах, например, в Германии и во Франции, подарки среди бизнесменов вообще не приняты.

Необходимо не забывать оказывать знаки внимания тем, с кем партнер когда-либо встречался или вёл переговоры. Направление поздравительной открытки к рождеству или по случаю дня рождения, приветы близким коллеги поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

Званные ужины

В большинстве стран приглашение домой на ужин является большой честью. Это более распространено в скандинавских странах, жители которых все-таки более открыты по сравнению с жителями других европейских стран.

Званные ужины в Испании

Быть приглашенным на семейный ужин своим деловым партнером считается высокой честью. Подобный шаг с его стороны выражает стремление к установлению неформальных отношений. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности желательно принести подарок (цветы, коробку конфет, шампанское и пр.).

За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на своей тарелке; необходимо правильно пользоваться столовыми приборами. Культура употребления спиртных напитков, являющихся непременными спутниками любого застолья, предполагает рюмку аперитива, три-четыре бокала вина за столом, а после десерта и кофе — рюмка фруктовой водки, крепкого ликера или коньяка. При всем разнообразии ассортимента напитков, предлагаемых на званных ужинах, важнейшим требованием является умеренность в их употреблении.

Званный ужин во Франции

Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером во Франции считается исключительной честью. Этот шаг выражает с его стороны стремление к установлению неформальных отношений. В данном случае часто приглашаются и супруги. Прибыть на ужин следует на четверть часа позже назначенного времени. В знак благодарности считается необходимым принести с собой подарок. Это могут быть цветы (только не белые и тем более не хризантемы, во Франции они считаются символом скорби).

хороший подарок — коробка дорогих шоколадных конфет, бутылка шампанского (не рекомендуется дарить вино, в этом случае нужно хорошо разбираться в многочисленных марках).

Кухня для французов является предметом их национальной гордости. Застолья обычно очень продолжительны, особенно если они проходят в узком семейном кругу. За столом приветствуются любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на своей тарелке; не рекомендуется подсаливать блюда по своему вкусу либо пользоваться пряностями, поскольку это может быть расценено как неуважение. Культура потребления спиртных напитков, являющихся непременными спутниками любого французского застолья, предполагает рюмку аперитива, три-четыре бокала вина, а после десерта или кофе — рюмка дижестива (фруктовая водка, крепкий ликер или коньяк).

Званный ужин в Швеции

Работа не ограничивается стенами офиса и часто имеет продолжение за дружеским ужином в ресторане или в гостях, на совместном воскресном отдыхе с компаньонами на природе и т.п. Домой приглашают только самых близких или важных партнеров, поэтому не следует отказываться.

Идя в гости, следует купить цветы для хозяйки или прислать их позже с посыльным.

Хозяин в знак приветствия поднимает бокал и обращаясь к каждому произносит «сколь» (за ваше здоровье).

Каждый раз, когда звучит это слово, все обмениваются взглядами, выпивают и снова смотрят друг другу в глаза. Мужчина обычно произносит тост за присутствующих женщин. Не рекомендуется произносить тост за хозяина и хозяйку до конца трапезы, ставить бокал на стол во время тоста и т.д.

7 стр., 3115 слов

Переговоры как эффективный способ разрешения конфликтов

… изучение переговоров как эффективного способа разрешения конфликтов и его последствий. Объект исследования – формы и способы разрешения конфликтных ситуаций. Предмет исследования: переговоры как эффективный способ разрешения конфликтов и его последствий. Для раскрытия темы курсовой работы, определены следующие задачи: …