Рекомендуем к прочтению

Правила делового взаимодействия для удалённых сотрудников

С переходом к виртуальным командам определение и практика делового этикета изменились. Лично вам может понадобиться вежливо крепкое рукопожатие и правильно подобранная одежда, но при удалённой работе необходимо знать принципы работы по электронной почте, телефону и в видео-конференциях.

Общение по электронной почте

Написание электронного письма или общение с командой через инструменты, как Slack или Microsoft Teams, кажется достаточно простым, но виртуальное профессиональное общение отличается от личного

Примите во внимание приведенные ниже советы по онлайн-этикету

• мир бизнеса — это постоянные расписания, которым нужно следовать. Когда нужно поговорить с кем-то по телефону, сначала отправьте электронное письмо, чтобы запланировать звонок. Звонок без предупреждения может считаться дурным тоном, потому что получатель может быть не готов к разговору.

• говорите с лёгкой улыбкой, это смягчит тон голоса и сделает его более доброжелательным. Также нужно следить за громкостью и ясностью речи. Говорите слишком громко или бормочете? Получатель может воспринять ваше сообщение не так, как вы надеетесь. Тон и правила общения могут различаться в зависимости от культуры, поэтому помните о культурных особенностях, когда разговариваете по телефону.

• Быть готовым:

  если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, то скорее всего знаете, о чём вас будут спрашивать. Так же и с деловыми звонками, у которых есть предварительная тема обсуждения. Заранее подготовьте всю документацию, к которой вам нужен доступ, и будьте готовы ответить на вопросы клиентов и партнёров.

  Неподготовленность будет выглядеть непрофессионально в глазах собеседников.

Этикет видео-звонков

Видео-звонки — один из самых популярных способов общения удалённых сотрудников. А значит, что вам следует знать некоторые основы видеоэтикета.

фоновый шум, исходящий от тех, кто не говорит, отвлекает
Отключите ваш микрофон, чтобы другие могли полностью сосредоточить внимание на спикере.

во время видеозвонка другие могут видеть, как вы невербально взаимодействуете с ними

Если вы смотрите вниз или слишком расслаблено сидите в кресле, это создаёт впечатление, что вам неинтересен разговор.

Надевайте не только верх:
во время видеозвонков одежда вас может быть видно только выше талии, но всё же важно позаботиться и о брюках
Вдруг позвонят в дверь, и вам придётся встать. Одежда для видеозвонков должна соответствовать дресс-коду компании.

Работая дома, вы реже общаетесь с членами команды и клиентами лично, но не забывайте, что виртуальное общение также оставляет неизгладимые впечатления.

Принципы деловой этики

Принципы деловой этики — это основные правила и ориентиры, определяющие характер и направление действий в бизнесе. Они выражают общие деловые цели и ценности, которые должны разделять все участники общения. Среди основных принципов можно выделить следующие:

• принцип честности — добросовестность и честность во всех аспектах трудовой деятельности. Здесь предполагается не только отказ от лжи, обмана и мошенничества, но и выполнение своих деловых обязательств, согласно договорам и законам;

• принцип ответственности — готовность нести последствия за свои действия и решения в бизнесе. Подразумевает исправление своих ошибок, компенсацию ущерба, учет интересов всех заинтересованных сторон;

• принцип справедливости — обеспечение равных прав и возможностей для всех участников делового процесса. Справедливость подразумевает не только равное распределение доходов и ресурсов, но и уважение к различиям в мнениях, потребностях и целях;

• принцип уважения — признание достоинства и ценности каждого человека в бизнесе. Уважение выражается в корректном обращении и отношении к другим людям, в защите их прав, свободы и безопасности;

• принцип заботы — стремление к сохранению и улучшению качества жизни всех участников делового процесса. Проявляется в оказании помощи и поддержки нуждающимся людям, в охране окружающей среды и природных ресурсов.

Разделы делового этикета

Деловой этикет включает в себя следующие разделы:

1. Технологии невербального общения: жесты хорошего тона, походка, как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается, Кто впереди кого.

2. Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров, Визитные карточки, Подарки, сувениры и цветы.

3. Манеры руководителя. Манеры подчиненного.

4. Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.

5. Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.

6. Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.

7. Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, США и т.д.)

8. Этикет телефонных переговоров.

9. Речевой этикет.

10. Сетевой этикет (правила поведения, общения в Сети, традиции и культура интернет – сообщества, которых придерживается большинство. Это понятие появилось в середине 80-х годов ХХ века).

Телефонный этикет

Для телефонного этикета существует свой набор правил:

Инициатор разговора здоровается и представляется первым;
Если с собеседником знакомы лично, бросьте несколько фраз, касающихся общего положения дел;
Перед разговором нужно настроить свой голос и подготовить вопрос или текст обращения.
Во время разговора недопустимы лишние шумы, которые помешают человеку на другом конце провода понять и услышать вас.
Общение строится по определенному шаблону. После представления и приветствия идет цель обращения.
В начале беседы нужно узнать, сможет ли собеседник уделить вам время или лучше будет перезвонить

Если у человека мало времени, кратко изложите цель звонка.
В конце звонка нужно вежливо попрощаться, а также поблагодарить за уделенное внимание.
Примерное время делового звонка – не более 3 минут. Если уложиться в этот интервал не получается, разумнее назначить личную встречу.

Хорошие манеры и знание делового этикета могут выделить вашу компанию среди конкурентов

Если вы соблюдаете речевые нормы этикета в деловом общении, следуете правилам деловой переписки, телефонного этикета, то легко сможете завоевать внимание инвесторов и доверие партнеров по бизнесу

 

6 важнейших принципов (правил) делового этикета

Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться, и в исполнители он не годится.
Не болтайте лишнего. Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести.
Будьте любезны, доброжелательны и приветливы

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины поможет только дружелюбное отношение к окружающим

Основное правило широко известных фирм — клиент всегда прав
Они уделяют большое внимание своему престижу, дорожат им, и культура их работников весьма высока.К сожалению, этот принцип не соблюдается многими белорусскими предпринимателями. Если в офисах фирм сама обстановка заставляет быть любезными и приветливыми, то в сфере обслуживания, в торговле, сплошь и рядом еще можно встретить, если не грубость, то совершенно безразличное, а иногда и пренебрежительное отношение
При этом работники, допускающие такое отношение, не задумываются над тем, какой вред, урон они наносят этим своему делу, своей фирме, наконец, самим себе.
Думайте о других, а не только о себе. Есть люди, карьера которых рухнула, застопорилась или пошла кувырком только из-за того, что они не думали о других. Если в человеке нет достаточного сочувствия к клиентам, нет понимания их нужд и проблем — это его огромная ошибка.
Одевайтесь как положено. Этой теме в зарубежной литературе посвящены целые трактаты. Главный принцип здесь — необходимо вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. На каких бы ролях вы ни находились в фирме, одеваться надо со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу, правильно подбирать аксессуары, иначе говоря — выглядеть самым лучшим образом.
Говорите и пишите хорошим языком. Считается, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его другие способности могут пропасть впустую.

Джен Ягер приводит контрольные вопросы, чтобы определить, что значит для бизнесмена деловой этикет.

Как вы обычно поступаете в следующих ситуациях:

1. Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели.
2. Если мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же день.
3. Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома.
4. Я всегда пишу благодарственные записки (или благодарю по телефону) после угощений, подарков или любой другой оказанной мне любезности.
5. Мои застольные манеры безупречны.
6. Рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одинокого игрока, стремящегося в первую очередь получить вознаграждение за мои личные старания.
7. На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на нее в течение недели.
8. Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить, в чем отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто на меня не обижается.
9. Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминаю о его помощи.
10. Я посылаю поздравительные открытки наиболее важным из моих деловых знакомых.
11. Только положительный ответ на поставленные вопросы даст возможность проверяемому получить наивысший балл.

Литература для младшего школьного возраста

1.Андерсен Г. Х. «Оле-Лукойе», «Стойкий оловянный солдатик»

2.Бажов П. «Уральские сказы»

3.Бичер-Стоу Х. «Хижина дяди Тома»

4.Булычев К. «Тайна третьей планеты»

5.Былины

6.Волков А. «Волшебник Изумрудного города»

7.Гайдар А. «Чук и Гек»

8.Гауф В. «Карлик Нос», «Калиф-Аист»

9.Гераскина Л. «В стране невыученных уроков»

10.Гершензон М. «Робин Гуд»

11.Гофман Э. «Щелкунчик, или Мышиный король»

12.Губарев В. «Королевство кривых зеркал»

13.Драгунский В. «Денискины рассказы»

14.Роулинг Дж. «Гарри Поттер и философский камень», «Гарри Поттер и Тайная комната»

15.Киплинг Р. «Книга джунглей»

16.Коростылев В. «Вовка в тридевятом царстве»

17.Кун Н. «Герои и мифы Древней Греции»

18.Лагерлеф С. «Путешествие Нильса с дикими гусями»

19.Лагин Л. «Старик Хоттабыч»

20.Крапивин В. «Мальчик со шпагой», «Мушкетер и фея»

21.Кэрролл Л. «Алиса в Стране чудес / Алиса в Зазеркалье»

22.Линдгрен А. «Карлсон, который живет на крыше», «Мио, мой Мио»

23.Лир Э. «Книга бессмыслиц»

24.Литвинова А., Десницкая А. «История старой квартиры», «Транссиб. Поезд отправляется»

25.Льюис К. «Хроники Нарнии»

26.Маяковский В. «Кем быть?»

27.Милн А. «Винни-Пух и все-все-все»

28.Носов Н. «Мишкина каша», «Незнайка на Луне»

29.Нурдквист С. «Петсен и Финдус»

30.Одоевский В. «Городок в табакерке»

31.Олеша Ю. «Три толстяка»

32.Погорельский А. «Черная курица, или Подземные жители», «Лафертовская маковница»

33.Пушкин А. «Песнь о вещем Олеге», «Сказка о рыбаке и рыбке», «Сказка о царе Салтане», «Сказ о попе и его работнике Балде», «Сказка о золотом петушке»

34.Родари Дж. «Приключения Чиполлино»

35.Силверстайн Ш. «Продаётся носорог»

36.Сутеев В. «Мешок яблок»

37.Твен М. «Принц и нищий»

38.Толстой А. Золотой ключик, или Приключения Буратино

39.Толстой Л. «Лев и собачка»

40.Треверс П. «Мэри Поппинс»

41.Троепольский Г. «Белый Бим Черное Ухо»

42.Успенский Э. «Крокодил Гена и его друзья»; «Дядя Федор, кот и пёс»

43.Чандлер Х. Дж. «Сказки дядюшки Римуса»

44.Шварц Е. «Сказка о потерянном времени»

45.Янссон Т. «Муми-тролли»

Основные отличия от этикета

Бизнес-этика и этикет — это два разных понятия, которые часто путают и смешивают.

1. Этикет — это система правил, определяющих внешний вид, манеры и обращение в обществе. Этикет регулирует форму поведения, а не его содержание.

2. Бизнес-этика — это система правил, которые определяют профессиональную деятельность человека в компании. Она регулирует содержание действий, а не их форму, и основывается на общих ценностях и принципах, которые должны соблюдать все участники рабочего процесса.

Основные отличия между деловой этикой и этикетом можно представить в виде следующей таблицы:

Этика	Этикет
Регулирует содержание действий	Регулирует форму действий
Основывается на общих ценностях и принципах	Основывается на локальных традициях и обычаях
Соответствует этикету	Не всегда соответствует этике
Имеет прикладной характер	Имеет ритуальный характер
Стремится к гармонизации интересов	Стремится к соблюдению форм

Этикет и протокол делового общения

Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие. Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.

На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия. При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.

Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: подавать ей руку или нет. По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми. Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.

Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. В общении не допустима фамильярность, ко всем без исключения необходимо обращаться на «Вы», а называть ли человека только по имени без отчества — зависит от ситуации

О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов.

Авторитетный путеводитель по лучшим книгам мира

Цитата сообщения ravingdon

Руководствуясь утверждением, что никто не знает о великих книгах больше, чем великие писатели, Дж. Педер Зейн (J. Peder Zane), обозреватель американской газеты The News & Observer, обратился к 125-ти выдающимся британским и американским писателям современности. Он попросил каждого «представить список, ранжированный по порядку с десятью величайшими художественными произведениями всех времён» из романов, сборников рассказов, драматургии и поэзии.

Среди опрошенных были такие знаменитые авторы, как Стивен Кинг, Норман Мейлер, Энн Пэтчетт, Джонатан Франзен, Клэр Мессуд и Джойс Кэрол Оутс. Из 544 отобранных произведении каждый из них составил свой топ. Книга, расположившаяся в начале списка, получила 10 балов, а под номером десять – 1 балл. Опираясь на полученные ответы, Зейн составил книжный путеводитель «Лучшая десятка: писатели выбирают свои любимые книги» (The Top Ten: Writers Pick Their Favorite Books).

У каждого свои представления о том, что можно считать величайшим литературным произведением всех времён. Но всегда интересно узнать мнение мастеров слова. Предлагаем взглянуть, как выглядит рейтинг величайших книг, по мнению современных писателей.

Десять величайших книг ХХ века:

1. «Лолита» Владимир Набоков
2. «Великий Гэтсби» Ф. Скотт Фицджеральд
3. «В поисках утраченного времени» Марсель Пруст
4. «Улисс» Джеймс Джойс
5. «Дублинцы» Джеймс Джойс
6. «Сто лет одиночества» Габриэль Гарсиа Маркес
7. «Шум и ярость» Уильям Фолкнер
8. «На маяк» Вирджинии Вулф
9. «Полное собрание рассказов» Фланнери О’Коннор
10. «Бледный огонь» Владимир Набоков

Десять величайших книг ХIХ века:

1. «Анна Каренина» Лев Толстой
2. «Мадам Бовари» Гюстав Флобер
3. «Война и мир» Лев Толстой
4. «Приключения Гекльберри Финна» Марк Твен
5. Рассказы А. П. Чехова
6. «Мидлмарч» Джордж Элиот
7. «Моби Дик» Герман Мелвилл
8. «Большие надежды» Чарльз Диккенс
9. «Преступление и наказание» Фёдор Достоевский
10. «Эмма» Джейн Остин

Этапы делового общения

1. установление контакта
2. ориентация в ситуации
3. обсуждение вопроса, проблемы
4. принятие решения
5. выход из контакта

Любое общение начинается с установления контакта.

Задача данной фазы состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей, для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений.

Для этого важно продемонстрировать собеседнику доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз

Не следует торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Надо как бы осмотреться и создать этим доброжелательную атмосферу.

Очень образно говорит об этом Г.Н. Кэссон:

Далее — обращение словесное, после чего необходимо выдержать паузу. Она необходима, чтобы дать возможность человеку ответить, включиться в общение. Выждать паузу необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше обращение. Устраивает ли вас отклик или следует его несколько скорректировать.

«Ориентация в ситуации» помогает определить стратегию и тактику делового общения. Вам предстоит развить у партнера интерес к общению, вовлечь его в круг совместных интересов.

Для того чтобы вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, необходимо создать непринужденную обстановку общения Здесь будет уместна похвала в адрес собеседника, сообщение интересной информации, напоминание о приятных событиях.

Необходимо достичь негласной договоренности с партнером о распределении ролей. Если, например, партнер избрал роль «мудрого наставника», то надо либо добиваться равного распределения ролей собеседников, либо, если это не удается, принять роль «почтительного ученика».

В процессе обсуждения вопроса, проблемы, важно подчеркивать сходство позиций. Это позволит сблизиться с партнером

Если это не удалось и возникли разногласия, то выражать контрастные фразы следует так, чтобы они не носили личностного характера и не задели партнера. В такой ситуации следует максимально проявить умение слушать и умение убеждать.

Ни в коем случае нельзя проявлять категоричность в своих суждениях. Это, вызовет немедленную негативную реакцию собеседника. Надо попытаться самому понять причины несогласия, и если даже решение не будет найдено, вам станет известна точка зрения партнера и это явится прологом последующего с ним разговора.

Деловой этикет в разных странах

Германия	В Германии деловые люди неукоснительно пунктуальны, любят конфиденциальность и чтение. На рабочем месте у них не бывает бумажных завалов, для каждого документа выделено отдельное место. Немцы не нарушают объем работ и правила по договору.
Англия	Англичане инструкции на рабочих местах пишут в форме вежливых просьб. Но это не освобождает работников от выполнения правил. Вежливость проявляется во всем: на вывесках, табличках и указателях.
Франция	У французов деловая активность начинается с 11 часов. Переговоры раньше этого времени и на вечер они не назначают. Французы очень любят свой язык, потому ведут бизнес только на нём, независимо от того, из какой страны клиент.
США	У американцев на первом месте семья, потому в качестве правила на рабочем столе стоят фотографии ее членов, а бывает и фото домашних животных. Часто у американцев есть хобби, поэтому добавляются предметы, относящиеся к ним. Личные данные о человеке тщательно защищаются и не обсуждаются ни с кем, кроме родных.
Италия	Итальянцы — прирожденные пиарщики, потому бизнес у них построен на торговой марке. Свой бренд они пишут и клеят практически везде. Они любят рекомендовать представителей, а деловые встречи устраивать в ресторанах, но это не относится к важным переговорам. Как правило, итальянцы не любят говорить о политике и не уступают женщинам место.
Япония	Приветствие японца — поклон с улыбкой и сложенными возле лица ладонями. Чем уважительнее персона, тем ниже поклон, но с иностранными партнерами они здороваются рукопожатием. Японцы работают строго по времени.
Арабские страны	Арабы на работе непринужденные временем, что относится и к деловым переговорам. Если к условленному времени араба нет на месте, то вину перед партнером он искупает обилием угощений.

Основные принципы и правила

Незнание основных правил и принципов бизнес-этикета или их несоблюдение приводит к сложностям в ведении переговоров.

Следующие базовые принципы помогут избежать возможных проблем:

1. Соблюдение сроков, оговоренных в соглашении. Несоблюдение сроков считается неуважением и признаком отсутствия профессионализма. Бизнесмен должен уметь планировать свое рабочее время так, чтобы все делать вовремя.
2. Грамотная устная и письменная речь. В общении нельзя использовать грубые слова, неуместны речевые ошибки, неправильная расстановка ударений.
3. Четкая и краткая формулировка мыслей. Следует исключить сухие и шаблонные фразы, но и излишние эмоции не должны присутствовать. Оптимальный вариант — это уверенный и спокойный тон.
4. Умение слушать. Когда говорит собеседник, нельзя его перебивать и подсказывать ему слова. При общении следует проявлять сдержанность и терпеливо слушать, даже если собеседник медленно высказывается и сбивается.
5. Уважение к коллегам и партнерам. Необходимо наладить обратную связь с подчиненными и клиентами, отвечать на вопросы, которые не имеют отношения к проекту. Необходимо находить компромиссы и общаться так, чтобы клиенты и коллеги ощущали заботу и поддержку.
6. Соблюдение конфиденциальности. Нельзя разглашать коммерческую тайну, даже если состоялась устная договоренность.

Список литературы успешных людей – ТОП 10 про работу, общение, карьеру

1. Кийосаки Роберт Т.  Богатый папа, бедный папа;

Мотивирующая история  и развивающая финансовый интеллект. Для тех, кто любит подумать, почитать и еще раз поразмышлять.

2. Бахрах Эстанислао. Гибкий ум. Как видеть вещи иначе и думать нестандартно;

В книге написано простым языком о сложном устройстве.  Много практических упражнений.

3. Канеман Даниэль. Думай медленно… Решай быстро;

Автор отвечает на вопрос: «Можем ли мы обуздать свое мышление?»

4. Рок Дэвид.  Мозг. Инструкция по применению. Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок;

Прекрасная книга по саморазвитию и решению конфликтов. Написана интересно «До» и «После». Вначале описывается конфликтная ситуация, потом нужный психологический инструмент, а потом та же история, но с применением этого инструмента.

5. Гладуэлл Малкольм.  Сила мгновенных решений. Интуиция как навык;

Интересно прочитать про научные эксперименты, которые доказывают, что интуиция есть

6. Рэнд Айн. Антант расправил плечи;

Неоднозначная книга с непривычным взглядом на капитализм. Читать нужно, чтобы составить свое, а не отзывам, мнение.

7. Ник Пилинг. Искусство переговоров. Что лучшие переговорщики знают, делают и говорят;

Инструкция для специалистов любых клиентских профессий. Хороший подход к описанию – правильные сценарии и неверные, много практических советов.

8. Фрайд Джейсон, Ханссон Дэвид Хейнмейер. Не сходите с ума на работе;

Все о рабочем графике – задерживаться или нет (и не только)? А если нет, то как построить свою работу по другому?

9. Пиз Аллан, Пиз Барбара. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам;

Весьма интересна про невербальные знаки. Написана простым языком. Помогает легче понять людей  при любом общении– с коллегами, с друзьями, с семьей.

10. Моборн Рене, Ким В. Чан, Чан Ким. Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков;

Книга позиционируется, как настольный экземпляр для бизнесменов. Однако автор, так просто и интересно подает материал, что полезно будет всем-всем.

Современная проза

1. Бах Ричард. Чайка;

Моя любимая, которую я перечитывала десятки раз и дала почитать  всем своим друзьям.

2.  Коэльо Пауло. Алхимик;

Эту книгу однозначно стоит почитать, хотя бы из-за что переведен на 67 языков!

3. Кастанеда Карлос. Сказки о силе;

Мистическая история для ценителей. Читала в карандашом, на полях куча заметок.

4. Евгений Клюев. Между двух стульев;

Автор виртуозно умеет писать между строк. По статистике книжных магазинов, это одна из книг, которые разлетается, не успев полежать на полке.

5.  Робертс Грегори Дэвид. Шантарам;

Книга, которая вызывает множество споров: стоит ли ее читать, интересна ли она? Стоит однозначно.

6. Санаев Павел Владимирович. Похороните меня за плинтусом;

Этот рассказ не поддается никакому описанию –  настолько разные чувства вызывает прочитанное. Заставляет по-другому взглянуть на процесс воспитания. Прочла много лет назад, а до сих пор помню весь вихрь эмоций.

7. Захар Прилепин. Обитель;

Просто, без лишних слов,  рекомендована к прочтению.

8. Ричард Матесон. Куда приводят мечты;

Одна из лучших в мире литературы, по моему мнению.

9. Гинзбург Евгения Семеновна. Крутой маршрут;

Очень грустная история, которая цепляет и не отпускает долгое время. В голове бьется мысль, неужели это все было? Как могли люди выдержать?

10. Вольф Мессинг. Я – телепат Сталина;

Трудно поверить, что это все происходило на самом деле. Описание чудесных способностей и общение с первыми лицами той эпохи с одной стороны легко читается, с другой стороны пробирает до мурашек.

Зарубежная классическая литература список.

1. Гомер. “Илиада” и “Одиссея”2. Энтони Троллоп. “Барсетширские хроники”3. Джейн Остин. “Гордость и предубеждение”4. Джонатан Свифт. “Приключения Гулливера”5. Шарлотта Бронте. “Джен Эйр”6. Лев Толстой. “Война и мир”7. Чарльз Диккенс. “Дэвид Копперфильд”8. Уильям Тэккерей. “Ярмарка тщеславия”9. Гюстав Флобер. “Мадам Бовари”10. Джордж Элиот. “Миддлмарч” Поэзия.11. Вильям Шекспир. Сонеты12. Данте. “Божественная комедия”13. Джеффри Чосер. “Кентерберийские рассказы”14. Вильям Вордсворт. “Прелюдия”15. Джон Китс. Оды16. Томас Элиот. “Бесплодная земля”17. Джон Мильтон. “Потерянный рай”18. Уильям Блейк. “Песни невинности” и “Песни опыта”19. Уильям Батлер Йитс. Избранное20. Тед Хьюз. Избранное Беллетристика.21. Генри Джеймс. “Женский портрет”22. Марсель Пруст. “В поисках потерянного времени”23. Джеймс Джойс. “Улисс”24. Эрнест Хемингуэй. “По ком звонит колокол”25. Ивлин Во. Трилогия Sword of Honour: “Вооруженные люди”, “Офицеры и джентльмены” и “Безоговорочная капитуляция”26. Мюриэл Спарк. “Баллада о предместье”27. Джон Апдайк. Серия романов о “Кролике”28. Габриэль Гарсия Маркес. “Сто лет одиночества”39. Тони Моррисон. “Любимица”30. Филип Рот. “Запятнанная репутация” Романтическая литература.31. Дафна дю Морье. “Ребекка”32. Томас Мэлори. “Смерть короля Артура”33. Шодерло де Лакло. “Опасные связи”34. Роберт Грейвз. “Я, Клавдий”35. Мэри Рено. Трилогия об Александре Македонском36. Патрик О’Брайен. Master and commander (“Шкипер и командир”, “Хозяин морей”, “Командир и штурман”)37. Маргарет Митчелл. “Унесенные ветром”38. Борис Пастернак. “Доктор Живаго”39. Томас Харди. “Тесс из рода д’Эбервиллей”40. Джин Плейди (Элеонор Виктория Хибберт). Плантагенеты Детская литература.41. Артур Рэнсом. “Ласточки и Амазонки”42. Клайв Стейплс Льюис. “Лев, колдунья и платяной шкаф”43. Джон Толкиен. “Властелин колец”44. Филип Пулман. “Его темные начала”45. Жан де Брюнофф. “Бабар”46. Эдит Несбит. “Дети железной дороги”47. Алан Александр Милн. Винни-Пух48. Джоан К. Роулинг. Гарри Поттер49. Кеннет Грэм. “Ветер в ивах”50. Роберт Льюис Стивенсон. “Остров сокровищ” Фантастика.51. Мэри Шелли. “Франкенштейн”52. Жюль Верн. “20 тысяч лье под водой”53. Герберт Уэллс. “Машина времени”54. Олдос Хаксли. “О дивный новый мир”55. Джордж Оруэлл. “1984”56. Джон Уиндэм. “День триффидов”57. Айзек Азимов. “Основания”58. Артур Кларк. “2001: Одиссея Один”59. Филип Дик. “Мечтают ли андроиды об электроовцах?”60. Уильям Гибсон. “Нейромантик” Детективы.61. Патрисия Хайсмит. “Талантливый мистер Рипли”62. Дэшиел Хэммет. “Мальтийский сокол”63. Сэр Артур Конан Дойл. Приключения Шерлока Холмса.64. Рэймонд Чандлер. “Глубокий сон”65. Джон ле Карре. “Лудильщик, точильщик, сапожник, шпион”66. Томас Харрис. “Красный дракон”67. Агата Кристи. “Убийство в Восточном экспрессе”68. Эдгар Аллан По. “Убийства на улице Морг”69. Уилки Коллинз. “Женщина в белом”70. Элмор Леонард. “Наповал” Книги, изменившие мир.71. Карл Маркс. “Капитал”72. Том Пэйн. “Права человека”73. Жан-Жак Руссо. “Общественный договор”74. Алексис Токвиль. “Демократия в Америке”75. Карл фон Клаузевиц. “О войне”76. Никколо Макиавелли. “Государь”77. Томас Гоббс. “Левиафан”78. Зигмунд Фрейд. “Толкование сновидений”79. Чарльз Дарвин. “Происхождение видов…”80. Дени Дидро. ЭнциклопедияКниги, которые изменили вас.81. Роберт Пирсиг. “Дзен и искусство ухода за мотоциклом”82. Ричард Бах. “Чайка по имени Джонатан Ливингстон”83. Дуглас Адамс. “Автостопом по Млечному Пути”84. Малкольм Гладуэлл. “Переломный момент”85. Наоми Вульф. “Миф о красоте”

Не жалуйся

Если ты заметил проблему, которая должна быть решена, не жалуйся. Конечно, если это проблема, которая нарушает политику на рабочем месте или моральное поведение, ты должен сообщить об этом соответствующему лицу.

Однако, если это что-то еще, подумай, прежде чем говорить. Предлагай решения и будь осторожен при обсуждении темы. Вместо того, чтобы говорить об этом как о слабости или недостатке, используй его в качестве возможности для улучшения или захватывающего нового проекта.

Правила делового этикета могут меняться в зависимости от местоположения и культуры. Например, то, как ты начинаешь встречу в Соединенных Штатах, будет отличаться от того, как встречают человека в латиноамериканской культуре, такой как в Колумбии. Погружение в бизнес в Соединенных Штатах не только нормально, но и ожидаемо. Если ты делаешь это в Колумбии, это считается грубым и невнимательным, что может негативно повлиять на твои деловые отношения.

Если твой бизнес глобален или ты путешествуешь по миру за работой, изучи деловую культуру и этикет конкретных стран. В некоторых случаях люди поймут тебя, если ты запутаешься из-за культурного или языкового барьера. Тем не менее, люди высоко оценят внимательность к их культуре.

Возможно, ты этого не знаешь, но негласный и скрытый деловой этикет существует даже в самых непринужденных компаниях. Поначалу может быть трудно понять его, но следование этим универсальным правилам не даст тебе сделать неловкую ошибку.»

Похожие материалы >> тайм менеджмент, стили управления, как управлять людьми, как управлять персоналом, как вести себя в конфликтах, как вести деловые переговоры, как нанимать сотрудников.