Общие правила реагирования на негатив
Негативный комментарий адресован не вам лично, это отзыв о вашей компании.
KFC Армавир обиделся на отзыв клиента, пример из ВКонтакте.
Сохраняйте спокойствие.
Если вы обнаружили негатив о себе и чувствуете, что расстроены или злитесь, не отвечайте сразу. Маловероятно, что вам удастся скрыть раздражение при ответе. Сначала остыньте.
Оказалось, что сообществу в Инстаграм важен не каждый подписчик.
Реагируйте быстро.
По данным маркетинговой компании «CONVINCE & CONVERT», 32% пользователей ожидают получить ответ бренда на своё сообщение в течение 30 минут. Ещё 42% ожидают ответ в течение часа. При этом 57% пользователей надеются на скорый отклик независимо от времени суток и выходных дней.
Быстрое реагирование на негатив показывает, что вы дорожите репутацией и готовы помочь клиенту решить его проблему. Негативный отзыв – это отличная возможность для компании продемонстрировать свою заботу о клиенте.
Негативный отзыв – это отличная возможность продемонстрировать свою заботу о клиенте.
Клиент оставил жалобу, служба поддержки Delivery Club ответила ему через полтора месяца.
Будьте вежливы.
Какие бы вы ни испытывали эмоции к комментатору, всегда оставайтесь тактичными и доброжелательными. Представьтесь, поблагодарите человека за отзыв и неравнодушное отношение к вашей компании, а затем попытайтесь разобраться в ситуации.
Представителю МТС не хватило тактичности в Твиттере.
Поставьте себя на место клиента.
Рассматривайте каждый случай индивидуально. Попробуйте поставить себя на место клиента и понять, что заставило его оставить негативный отзыв.Оценивайте факты и чувства клиента.
Подписчик не оценил пост на странице Aviasales.ru во ВКонтакте и получил грубый ответ.
Отвечайте публично.
Негативные отзывы в соцсетях публичны, поэтому и реагировать на них нужно так же. Если по какой-то причине вы разбираетесь с жалобой в частном порядке, озвучьте решение проблемы в общедоступном комментарии. Так вы покажете, что реагируете на критику и готовы решать проблемы клиентов.
Решилась ли проблема, остается загадкой. Пример из ВКонтакте.
Воспринимайте негатив всерьёз.
Часто негативные отзывы помогают выявить слабые места бизнеса. Используйте эту информацию, чтобы стать лучше.
Представитель Яндекс.Такси решил пошутить в Твиттере, но вместо шутки получилось хамство.
Следите за своим присутствием в Интернете.
Представители Убер на отзыв клиента в Фейсбуке не ответили.
От того, к какому типу негатива относится отрицательный комментарий о компании, зависит тактика реагирования на него.
От того, к какому типу негатива относится отрицательный комментарий о компании, зависит тактика реагирования на него.
Как правильно отвечать на просьбу о прощении
Если к вам обращаются с просьбой о прощении, принято отвечать: «Бог простит, и я прощаю», этими словами вы как бы подразумеваете, что Всевышний простил за покаяние, и вы не держите обиду.
Извиняясь, мы не ставим себе цель разобраться, что стало причиной произошедшего, а просто признаем, что обидели человека и искренне об этом сожалеем. Ответ «Бог простит» означает, что все мы не без греха, и судить нас может только Создатель.
Чтобы прощение не выглядело лицемерием, нужно четко разделять желание, чтобы обидчика простил Господь и ваши личные чувства. Если кто-то обидев вас извиняется, но вы не можете простить (понимая, что это неправильно), но при этом вы видите, что человек не лукавит, его простит Создатель, и, произнося «Бог простит», вы от всего сердца желаете ему этого.
Если вы не можете простить человека, лучше ответить ему прямо: «Я по своей немощи пока не могу простить, но я искренне желаю, чтобы Бог простил тебя». Подобный ответ сделает вас ближе, чем сказать лицемерно «Прощаю». Нужно много и усердно трудиться над собой, чтобы избавиться от гордыни от всего сердца простить обидчика.
Когда извиняетесь, вы должны понимать, что вас могут сразу не простить. Главное, в этой ситуации не впадать в уныние, а отнестись к чувствам другого человека с пониманием и терпением. Спустя некоторое время он обязательно забудет обиду и простит вас. Если вы будете думать: «вот, я пришел к нему, попросил прощения, а он оттолкнул меня», то это будет значить, что вы обманывали себя и лукавили.
Красивые извинения перед девушкой
- Моя ложь, возможно, была темными облаками, но твое прощение будет звездами и солнцем в наших отношениях. Умоляю извинить меня.
- Если ты не видишь моих слез на глазах, то умоляю, хотя бы почувствовать боль в моем сердце. Я прошу прощения. Печально, что твоя любовь такая любезная, была испорчена моим эгоистичным умом.
- Печально, что твоей настолько бескорыстной любви пришлось столкнуться со всем этим беспорядком. А теперь по иронии мое сожаление и горе расцениваются как подделка. Скажи, что мне нужно сделать, чтобы ты поверила в искренность моих извинений? Я готов это сделать.
- Мой непорядочный ум допустил ошибку — солгать тебе. Но мое сердце и душа навсегда преданы любви только к тебе. Поэтому прошу о твоем прощении.
- Прежде, чем простить меня хочу, чтобы ты обняла меня и положила руку на мое сердце. Может быть, почувствуешь, как оно рвется на части. Потому что из-за моих поступков тебе стало больно. Но с каждым его ударом ты услышишь слова «извини меня».
- Прошу прощения! Давай перейдем от гнева или обид к любви и общению, если ты готова принять мои извинения. (Советуем прочитать способы, как можно успешно управлять своим гневом и раздражением).
- Я готов перед всеми моими друзьями и семьей просить извинения у тебя. И даже опубликовать свои извинения на Facebook, Twitter, Instagram или Вконтакте. Чтобы все узнали, как мне жаль, что тебя обидел.
Как реагировать на несправедливую критику?
Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.
Рассмотрим разные варианты:
Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
«Перефразировать» критику на конструктивный лад
Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность. Отреагировать с юмором
«Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику
Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.
Пропустить мимо ушей
Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.
Как не обращать внимания на несправедливую критику?
Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.
Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.
Пример 1.
Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?
Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?
Клиент: да все не устраивает!
Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?
Клиент: нет!
Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?
Клиент: нет, не надо!
Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.
Клиент: ладно, оставьте так уже.
Пример 2.
Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!
Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.
Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!
Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.
Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.
Куда обращаться с заявлением о клевете
Если человека ложно обвинили в чем-либо, он имеет полное право привлечь оппонента к ответственности. Для этого ему следует собрать доказательства ложных обвинений. Голословные заявления в суде не рассматриваются.
В соответствии с действующим законодательством, клевета является преступлением частного обвинения. Соответственно, виновника можно будет привлечь к ответственности только после заявления от потерпевшей стороны. При отсутствии отягчающих обстоятельств, исковое заявление подается в мировой суд.
Для этого потребуются такие документы:
- Заявление. Можно составить его самостоятельно или обратиться к адвокату, который поможет клиенту отстоять свою позицию. Второй вариант является наиболее предпочтительным.
- Паспорт заявителя.
- Документы, подтверждающие слова истца. Это могут быть фотографии, видео или аудиозаписи, письменные показания свидетелей.
Если преступление было совершено с отягчающими обстоятельствами (по частям 2-5 статьи 128.1 УК РФ), то обращаться следует в полицейский участок по месту жительства или в прокуратуру. В этом случае правоохранители проведут доследственную проверку. Если слова заявителя подтвердятся, будет возбуждено уголовное дело, которое впоследствии передадут в суд.
Нередко клевету путают со смежными преступлениями. Рассмотрим их подробнее:
- . Как и в случае с клеветой, отличительной чертой здесь является преднамеренность. Однако речь в данном случае идет о передаче недостоверных сведений касательно готовящегося или уже совершенного преступления. Как правило, цель злоумышленника – создать проблемы для конкретного человека, обвинив его в совершении противоправных действий. Нередко заведомо ложный донос оканчивается возбуждением уголовного дела, и последствия для обвиняемого могут быть непредсказуемыми.
- Оскорбление. В данном случае человек не озвучивает каких-либо конкретных фактов и использует бранную форму. За оскорбление можно привлечь к административной ответственности по статье 5.61 КоАП РФ.
- Диффамация. Это распространение порочащих сведений. В отличие от клеветы, в случае с диффамацией незаконным считается сам факт разглашения данных. То есть, виновник получит наказание даже в том случае, если он придал огласке правдивую информацию.
Чтобы эффективно бороться с ложными обвинениями, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. В большинстве случаев адвокаты решают подобные проблемы в досудебном порядке.
Как ответить на извинения девушки?
- Обычно парни легко прощают своих девушек. Слова, которые они говорят при этом, обусловлены характером их отношений и степенью близости между ними.
- Поэтому вполне допустимо ответить на извинение как дружеское: «Да ладно, не заморачивайся этим», так и нейтральное: «Хорошо, я прощаю тебя».
- При этом стоит помнить о том, что проблема может повториться. Например, многим девушкам свойственно опаздывать. Если это перерастает в постоянную ситуацию, то в следующий раз, выслушивая ее извинение, парень уже сможет понять, искренне она переживает из-за своего опоздания, или же произносит дежурные общепринятые слова.
- В таком случае следует, принимая извинения, напомнить ей, что она делает это не в первый раз, и вам неприятна такая ситуация.
- Не нужно угрожать разрывом отношений (если, конечно, это действительно не входит в планы мужчины), а просто вежливо, но твердо поставить девушку в известность о том, что вы не хотите начинать каждую вашу встречу со слов извинений.
- «Я не хотел бы, чтобы наши отношения постоянно омрачались просьбами о прощении» — достаточно вежливая, четкая и корректная формулировка.
Прощение очень важно — оно приносит радость в душу
Причины почему люди хамят
Пойми суть проблемы, и ты будешь больше понимать людей, причины их негодования и меньше вовлекаться в это.
Зная причину негодования у людей, ты уже не будешь воспринимать обидчика всерьез и принимать его слова близко к сердцу.
Ты будешь сразу понимать, как ответить на оскорбление красиво и разрешить конфликтную ситуацию мирным путем.
Выделяют следующие основные причины, по которым люди хамят и дерзят:
- Человек несчастлив, и он не наслаждается собой. Крича на других и выливая свою злость, он считает, что станет счастливее. Счастливые люди – счастливы сами по себе. Без причины.
- Человек очень зажат и это выливается в негатив к другим. Люди зажатые – ибо они недовольны собой, своей жизнью, у них своя внутренняя боль.
- Они выливают дерьмо не из-за тебя, им просто не нравится их жизнь. Просто понимай их и спокойно к этому относись, не трать свои нервы.
- Человек хочет потешиться свое эго, понизив значимость другого человека. Это присуще честолюбивым и тщеславным людям, которые любят ощущать свое превосходство над кем-то.
Что такое ЭГО человека подробно рассказываем здесь. - Эмоции охватили человека, и он себя уже не контролирует.
- В связи с тем, что человек вырос в неблагополучном месте или как говорят «вырос на улице», для него чуждо вести себя вежливо и рассудительно по отношению к другим.
- Человек хочет хорошо выглядеть в глазах других – желание чужого одобрение. Ведь если бы вы были наедине, он скорее всего не говорил бы вам ничего. Опять же тщеславные и ничтожные факторы, присущие мелким людям.
- Комплекс неполноценности и пустое высокомерие у людей.
Оскорблять людей и грубить – это удел слабого и неуверенного в себе человека. Знай, что такие люди будут всегда. Нет смысла бороться с ними. Ты не сможешь всем понравиться. И нет смысла пытаться всем понравиться. Все, что ты можешь сделать, это оставаться собой и жить жизнью своей мечты. Ты идешь вперед и никто тебя не остановит. Никакие слова! Только ты сам можешь себя остановить, больше никто!
Если человек счастлив, то ни одно оскорбление его не затронет.
Поэтому будь счастлив! А для этого познай себя.
Теперь вы знаете все о том, как научиться достойно отвечать на оскорбление. Благодарю за прочтение нашей статьи. Оставляйте свои комментарии ниже.
Как избавиться от привычки переходить на личности
И снова я заговорю о том, что у любой медали есть две стороны. С тем, почему люди переходят на личности в разговоре, мы уже разобрались. Как реагировать на такую пассивную агрессию и открытые оскорбления, тоже рассмотрели.
Но что делать, если ты сама переходишь на личности в разговоре? Примечательно, что часто это происходит подсознательно. Тебе может казаться, что ты просто подкалываешь или говоришь прямолинейно. Но в результате получается самый что ни на есть переход на личности, что может сильно оскорбить собеседника.
Что делать, если заметила за собой подобное? Вот несколько рекомендаций, которые помогут усмирить свой острый язык:
- Думай, прежде чем говорить. Золотое правило: слово – это серебро, а молчание – золото. Дважды подумай перед тем, как что-то сказать. Не бойся взять паузу, чтобы аргументировать свою следующую реплику. Переход на личности только подтвердит твое бессилие и некомпетентность.
- Не нарушай личные границы другого человека. Не стоит затрагивать темы, которые относятся к категории «табу». Безусловно, в некоторых ситуациях очень хочется надавить на болевые точки собеседника, чтобы 100% выйти из спора победительницей.Но представь, что таким образом кто-то поступит с тобой. Возьмет и насыплет соли на рану, заденет какие-то болезненные воспоминания. Ничего хорошего в этом нет.
- Не считай себя лучше других. Высокомерие – не самая лучшая черта. Особенно в случае, когда это высокомерие демонстративное.
- Не ставь под сомнение интеллект или прочие способности собеседника. У всех людей разное восприятие окружающего мира, разная скорость «работы процессора». Если ты уверена в своей правоте на 100%, не нужно переходить на личности.Можно спокойно объяснить собеседнику, в чем он неправ. Возможно, человек просто не знает того или иного факта.
- Держи себя в руках. Чрезмерная эмоциональность еще никого не довела ни до чего хорошего. Если ты по натуре вспыльчивая – ищи эффективные и безопасные способы выплескивать негативные эмоции. Иначе однажды переход на личности может закончиться как минимум грандиозным скандалом.
- Не опускайся до оскорблений. Даже если очень хочется прямо здесь и сейчас хорошенько стукнуть по лбу собеседника, чтобы он пришел в себя – делать этого не нужно. Ты не можешь контролировать поведение и эмоции другого человека. Отвечай за себя.
Будь умнее и применяй полученные знания.
Как реагировать на оскорбления?
Каждый человек сталкивается с тем, что при определенных стечениях обстоятельств ему грубят или хамят знакомые, а то и совершенно посторонние люди. Есть основные правила реагирования на оскорбления, которых следует придерживаться:
Необходимо сдержаться и промолчать. Только в случае вашего спокойствия конфликт будет исчерпан. Некоторые считают, что это слабость, но все как раз наоборот. Зачем ввязываться в бесполезный спор, если можно быть выше этого и держать свои эмоции под контролем?
- Попробуйте отшутиться. Если вы обладаете чувством юмора и оскорбивший вас человек не посторонний и не безразличен вам, то отшутиться будет лучшим выходом в такой ситуации. Сделать это будет непросто, ведь эмоции переполняют в такие моменты. Но если постараться, позже вы будете только рады, что вовремя переиграли ситуацию и справились с чувством гнева, а обидчик поймет, что был не прав.
- Еще один непростой вариант: сделать логические выводы. Будьте разумны, как бы ни было сложно, нельзя поддаваться чувствам в такие минуты. Глубоко вдохните и медленно выдохните, чтобы настроиться на спокойный лад. Затем спросите – почему он о вас такого мнения? Не перебивая, выслушайте ответ, после чего так же спокойно попросите его аргументировать. Этого должно быть достаточно, чтобы обидчик задумался и поразмыслил над своим поведением.
- Если человек повел себя по-хамски, а раньше такого за ним вы не замечали, попробуйте его пристыдить. Скорее всего обидчик сразу осознает свою неправоту.
Как правильно реагировать на оскорбления?
Советы, которые помогут сотрудникам, непосредственно работающим с недовольными клиентами
- Принесите извинения за сложившуюся ситуацию. Очень трудно злиться на того, кто извинился.
- Не уподобляйтесь клиенту, не злитесь. Вы сами решаете, как себя вести!
- Дайте клиенту выпустить пар, пока он во власти эмоций, он не слышит ваших логических доводов.
- Узнайте, как зовут клиента, и называйте его по имени. Не забудьте сами представиться клиенту.
- Внимательно выслушайте, зафиксируйте важные моменты и убедитесь, что правильно поняли суть проблемы. Уточняйте.
- Не принимайте жалобу или крик клиента на свой счёт. Он злится на ситуацию, а не на вас лично. Для клиента в этот момент вы — представитель компании.
- Работайте над восстановлением своей энергии. От того, на каком уровне эмоциональной зарядки вы будете находиться в момент вхождения в неприятную ситуацию, будет зависеть, в каком состоянии вы выйдете из неё.
- Не оправдывайтесь и не перекладывайте вину на кого-либо, клиенту всё равно, кто виноват, ему нужен результат.
- Не отвечайте резким отказом, предложите альтернативу при возможности.
- Возьмите ответственность за решение проблемы на себя, не переадресовывайте другому сотруднику. Это раздражает клиентов.
- Не давайте клиенту обещаний, которые не сможете сдержать. Лучше сделать больше, чем обещали, а не наоборот.
- Приложите все усилия, чтобы помочь клиенту.
Работа с недовольным клиентом — самая сложная из всех выполняемых в компании. Она не может быть осилена новичком или любителем. Вспомните себя в момент, когда вы были недовольны фирмой, магазином или рестораном. Требуется одновременно ментальная собранность и эмоциональная расслабленность, знание психологических приёмов и подходов по управлению гневом и конфликтом. Одно неверно сказанное слово, заданный вопрос может отвернуть клиента от бренда навсегда! А вот верно подобранный метод работы и решение вопроса клиента сделают его амбассадором бренда, который будет рекомендовать, рассказывать своим знакомым, как вы ему помогли, и в будущем простит вам оплошности.
Фото: depositphotos.com
Существует проблема
Никто не идеален. Лидеры не являются исключением. К сожалению, признавать это люди не любят, особенно если занимают руководящую должность.
К сожалению, слишком много руководителей приносят поверхностные извинения, при этом они нисколько не раскаиваются. И подчиненные это отлично видят. Извинение ради извинения противоречит этике и оскорбляет тех, кто уже обижен
Если вы хотите, чтобы вас воспринимали серьезно, важно знать, что ошибки нужно признавать искренне и в полной мере. От поведения руководителя в таких ситуациях зависит и доверие коллектива к нему в будущем
Желание меньше работать в пятницу можно использовать как мотивацию
Сделайте 5-6 вдохов в минуту: как преодолеть «Синдром спешащих женщин»
Необычно, без конкурентов: стоит ли заниматься производством декоративного камня
Здесь приводится восемь способов извиниться правильно в следующий раз, когда вы ошибетесь.
Прибавьте 10 процентов
Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех.
Большинство из нас старается не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 процентов»:
— в 10 процентах случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле.
— в 10 процентах случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной.
— в 10 процентах случаев даже ваш лучший друг может сказать что-то не подумав и потом пожалеть о сказанном.
Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других.
Постоянно держать оборону, доказывать свою правоту и контролировать ситуацию — слишком дорого обходится. Попробуйте прощать и в ответ вы получите гораздо меньше обид и неприятностей, чем эти пресловутые 10 процентов.
Также интересно: Подружитесь со своим страхом: ОН ВАЖНЕЕ, чем Вы думаете
Когда какой-то человек оскорбил Будду, тот сказал: «Сын мой, если кто-либо откажется принять подарок, кому он тогда принадлежит?» «Тому, кто дарит», — ответил этот человек. — Так вот, — продолжал Будда, — я отказываюсь принять твои оскорбительные слова.
В мире полно людей, которые унижают других, чтобы самоутвердиться. Не принимайте оскорбления, даже когда вас осыпают ими, как дарами любви. Не обращая на них внимания, вы снимете напряжение, укрепите ваши отношения с окружающими и сделаете свою жизнь более радостной.опубликовано econet.ru
Присоединяйтесь к нам в Facebook , , Одноклассниках
Что такое оскорбление и каких видов бывает
Как определить, оскорбил меня человек или нет? Обратимся к словарю.
Почему оскорбление так обидно? Оно затрагивает не то, что вы сделали, ошиблись или сказали, а вашу личность напрямую. Вас отрицательно оценивают в довольно грубой форме. Именно это принято считать оскорблением.
Понятное дело, что вас задевает такое обращение к себе. Понятное дело, вы захотите ответить взаимностью. Но! Остановитесь! Стоит ли оно того? Стоит ли ОНО того? Если человек “опустился” до того, чтобы сходу, даже иногда не зная вас, дать вам оценку, то стоит ли вам “опускаться” до его уровня?
Иногда бывает очень больно от услышанного. Мозг сразу же в судорожном режиме начинает искать ответные слова, составлять план мести. Но задумайтесь, почему вас НАСТОЛЬКО задели сказанные слова. Какую именно сферу вашей жизни затронули, что вы так отреагировали? Возможно, вам так говорили в детстве, или это та область, над которой вы кропотливо и долго трудились?
Итак, определитесь, стоит ли отвечать агрессией на агрессию и оскорбления или не обращать внимание? Но если человеку нужно дать понять, что он конкретно не прав, аккуратно поставить на место человека, который оскорбляет, это можно сделать с юмором. Кстати, улыбка и юмор – оружие НАМНОГО лучше, чем ответная агрессия
Рекомендация 4: подкрепить извинения бенефитами
Чаще всего за свои ошибки компания дарит клиенту баллы и промокоды. Так, онлайн-гипермаркет Vprok.ru Перекресток возвращает стоимость продуктов баллами и начисляет скидку на следующую покупку, если в доставке перепутали товары или не привезли нужные.
Нормально, если в случае критичной ошибки клиент просит моральную компенсацию: продление гарантийного срока, бесплатную установку техники или доставку до квартиры.
| Без уважения к клиенту | С выгодой для клиента |
|---|---|
| Дарья, не можем бесплатно доставить стиральную машинку: для нашей компании это невыгодно. | Дарья, спасибо за терпение! В качестве извинений готовы бесплатно установить стиральную машину в удобное для вас время. |
Правила поведения при критике
Из криков и обвинений следует выделять замечания. Порой сложно совладать с нахлынувшими эмоциями, особенно когда на вас кричат и всячески оскорбляют
Даже из такой неприятной ситуации можно выделить много важной информации, которая поможет лучше разобраться в себе. Не стоит сразу же анализировать услышанное, гораздо разумнее успокоиться, и спустя несколько часов задуматься о словах, пусть и сказанных кем—то в порыве гнева
Принять критику, значит, научиться анализировать. Многие ли воспринимают критику? Скорее всего, нет, намного охотнее человек прислушивается к похвале, не понимая, что это всего лишь мотивационные моменты, заставляющие его работать еще лучше. Между тем, критика вызывает негативные эмоции, с которыми справиться не так и просто. Возьмите себя в руки и прислушайтесь к тому, что вам говорят. Необязательно принимать все близко к сердцу, но все—таки стоит проанализировать сложившуюся ситуацию.
Положительный настрой. Хорошее настроение передается окружающим, поэтому какой бы сложной ситуация ни была, стоит относиться к ней с долей позитива и тогда жизнь заиграет яркими красками.
Следует научиться адекватно, реагировать на любую критику, и соответственно делать выводы. Какой бы критика ни была, она заставляет человека меняться и развиваться.
Читайте далее: Как повысить самооценку и стать популярным.
Взгляд на свои ошибки
Если жена зарабатывает больше мужа. Мнение психолога
Социальные стереотипы как форма общества
Советы психологов: как простить?
Бывшего мужа или жену
Важно понимать, что отношения между супругами — уже закончились. И если это произошло по тому же поводу, по которому нужно простить человека — первым делом важно разобраться в ситуации
И если это произошло по тому же поводу, по которому нужно простить человека — первым делом важно разобраться в ситуации. Понять, кто был виноват и что послужило причиной поступка
Если прошло достаточно времени после расставания, можно выйти на открытый живой контакт с человеком и попытаться поговорить
Понять, кто был виноват и что послужило причиной поступка. Если прошло достаточно времени после расставания, можно выйти на открытый живой контакт с человеком и попытаться поговорить.
Возможно, он тоже осознал свои ошибки и готов принести извинения. Если времени прошло мало или обида еще сильна — можно только внутренне отпустить ситуацию, поскольку реальное общение сведется к эмоциям и выяснениям отношений. Как освободиться от обид было описано выше.
Помимо прочего, неплохой способ — переключиться на работу, хобби, воспитание детей, встречи с друзьями. То есть на ту деятельность, которая поглощает, куда уходишь с головой и забываешь о самых тяжелых неприятностях.
Как избежать оскорблений на интернет-просторах
В интернете люди могут писать что угодно своему оппоненту, ведь они не видят человека. Стоит ли отвечать на хамство и оскорбления? Действительно, можно игнорировать такое обращение. А лучше сделайте это казенным «сухим» языком, чтобы человек понял, что он никого не задел.
Если продолжается, можно конечно ответить дерзко, грубо: «Вы хам»? «Я так и понял»! Но попробуйте поперечислять ему правила вежливости, которые сами и придумаете. Если оскорбления продолжатся, снова перечисляйте правила вежливости.
Уважаемые друзья, вы посмотрели, как достойно ответить на оскорбления. Ваше право что-то выбрать для себя или придумать свои ответы обидчикам.
Статья была полезной?
Дайте нам знать, понравился ли вам этот пост. Это единственный способ, которым поможет нам совершенствоваться.
Да 1 Нет
