Категории отелей для отдыха с ребенком и их номерной фонд
Уровень сервиса, обстановка, качество обслуживания и набор услуг, зависят от категории отеля. Чем больше звезд у отеля, тем больше вероятность получить высокий уровень обслуживания. Также нужно ориентироваться на отзывы предыдущих гостей, в Интернете найти их несложно.
Для отдыха с ребенком лучше всего подойдут семейные номера и коттеджи. В первом случае номер приспособлен под комфортное размещение детей и родителей (кроме двуспальной кровати, предусмотренный раскладной диван или маленькая кроватка). Коттеджи представляют собой отдельный дом отдыха с отдельным выходом.
Особенности технологии обслуживания лиц с ОВЗ
В отелях и гостиницах, принимающих лиц с ОВЗ, оборудованы пандусы и дополнительные перила внутри. Они обеспечивают комфортное передвижение. Чаще всего номера для людей с ОВЗ располагаются на 1 этаже. Если же номер расположен выше, то для поднятия и заезда коляски помимо пандусов должен работать грузовой лифт надлежащей площади.
Сотрудники службы приема и размещения — это лицо гостиницы. Они первыми встречают гостей и дарят первое впечатление, которое может быть либо положительным, либо отрицательным. В отношении людей с ограниченными возможностями здоровья сотрудникам необходимо проявлять внимательность. Они готовы к предвосхищению их потребностей и ожиданий, позволяя создать репутацию гостиницы с высоким качеством обслуживанием.
Между отделами гостиницы, как правило, обеспечивается связь в области обслуживания людей с особыми потребностями. О них человек может сообщить сам или персонал отметит их для себя. Не нужно заставлять постояльцев постоянно напоминать о своей особенной просьбе, так как это может поставить их в неудобное положение.
Связь между отделами происходит за счет работы службы приема и размещения гостей. Ее работники не могут перенаправить гостя в другой отел для того, чтобы обеспечить его потребности. Для тех, у кого более низкий доход, часто предлагаются групповые туры, значительно снижающие стоимость. Не зависимо от этого, отношение к каждому клиенту должно быть одинаково вежливым и корректным.
В качестве дополнительного стимула к вовлечению в сферу оказания реабилитационных услуг поставщиков общественного и частного сектора должно выступать принятие соответствующих законодательных норм в отношении обслуживания людей с ОВЗ. Нормы обяжут правительство, открыто и на конкурсной основе, определять поставщиков при покупке товаров и услуг. Этот шаг может стать началом развития новых объектов гостиничного хозяйства.
Отель изнутри
При разработке внутренней планировки помещения мы учитывали нормативы, которые предлагались для строительства спортивных объектов в Сочи. Также мы опирались на советы наших коллег-колясочников — потенциальных посетителей комплекса.
Помещение разделили на зону приёма и размещения гостей, зону столовой и зону для проведения семинаров. Последний пункт очень важен для нас — там мы сможем обсуждать все те же проблемы доступной среды c коллегами из разных регионов России и других стран. Мы закупили экраны, хороший проектор, чтобы иметь возможность вести в помещении социальную работу.
В отеле, правильнее его называть всё-таки комплексом доступного туризма, восемь комнат: семь номеров по два места и один одноместный, всего на 15 человек. Из них только два с санитарно-гигиеническими комнатами — туалетом и душем. Для гостей других номеров удобства на этаже. Это целая зона для колясочников: туалет, душ, раковина, которые оборудованы специальными техническими средствами. В каждом номере стоят достаточно дорогостоящие спальные системы с ортопедическими ячеистыми матрацами. Тестировали всё наши друзья-инвалиды. По их совету мы даже создали в гостинице мини-пекарню.
Все деревянные изделия — нестандартные двери и мебель — изготовлены в мебельной мастерской ООО «Марсоход», это наши давние партнёры. Индивидуальные заказы всегда очень дорого стоят, а средства наши весьма ограниченны. Ребята это понимают и всегда идут нам навстречу. Находят наиболее приемлемый и бюджетный вариант из всех возможных, соглашаются на рассрочку платежей.
Общие требования к отелям для маломобильных групп
Часть гостиниц возводились еще до введения закона, при котором все здания должны быть оснащены пандусами. И хотя это изменение произвести достаточно просто, но сложнее обустроить по-новому инфраструктуру отеля.
Что должно быть в отеле, чтобы инвалиду было комфортно:
1. кнопка подачи сигнала перед входом в гостиницу;
2. места для парковки инвалидов-колясочников;
3. откидной поручень унитаза;
4. кнопка помощи, установленная в ванной комнате;
5. крючок для костылей;
6. унитазы с автоматическим сливом воды;
7. откидной стул;
8. сенсорный смеситель и дозатор мыла;
9. безбарьерное моченое место (душ).
Перемещение внутри средства размещения также зависит от планировок помещения — проживание в отеле для инвалида будет комфортным, если ширина прохода составляет более 0,9 м. Этого расстояния достаточно для быстрого перемещения коляски. Если обобщить, то вся инфраструктура отеля должна быть безбарьерной: исключается наличие высоких порогов.
• Факт. Пользование гаджетами также должно быть удобным. Чтобы обеспечить комфорт, отельеры создают розетки на высоте не выше 1–1,2 м.
Как оборудованы номера для колясочников
Есть ли специальные номера, чем они отличаются от обычных?
Как правило, в отелях для постояльцев с инвалидностью оборудуют не все номера, а несколько. В них создают безбарьерную среду с просторными комнатами и санузлами, дополнительными поручнями, кнопками вызова помощи.
Кровати и столы в комнатах для инвалидов-колясочников должны быть с регулировкой высоты, вместо ванны — душевая без поддона, но с поручнями.
Все приборы, розетки и выключатели опускают до уровня сидящего в коляске — примерно 1−1,2 м от пола.
Если инвалид путешествует с сопровождающим, то в некоторых отелях предлагают смежные комнаты с общими дверями.
Сергей Тимохин
Общественный инспектор по контролю за созданием доступной среды
Уточнять условия размещения нужно заранее.
Многие приглашают колясочников на реабилитацию и восстановление, а по факту не имеют нормальных условий для проживания. Пока не приедешь — не узнаешь.
Ситуация с санаториями хуже, чем с отелями. Многие санатории построены в советские времена, и с тех пор в них ничего не изменилось
А человеку в коляске важно быть мобильным и независимым
Какая площадь номера? Какая ширина дверей и проходов? Как расположена мебель?
Инвалиду-колясочнику необходимо свободное пространство не менее 1,4 м перед дверью, у кровати, перед шкафами и окнами, в санузле. Коляска должна свободно разворачиваться.
Ширина дверей и прохода между кроватями должна быть не менее 0,9 м.
В шкафах полки и рейлинги располагают на высоте сидящего человека. Дверцы шкафов должны быть раздвижными, а не распашными: иначе их не открыть.
На входных дверях должны быть установлены магнитные стопоры, чтобы их можно было зафиксировать в открытом состоянии.
Все требования по организации доступной среды для инвалидов указаны в документах ГОСТ Р 51261−2017, СП 59.13330.2020, СНиП 31−01−2003.
Перед бронированием можно попросить фотографии номера. По ним можно представить расположение мебели и возможные маршруты движения по номеру на коляске.
Стандартный номер санатория в Мацесте: для коляски есть много свободного пространства
В номере нет порогов и дверей, это удобно. Но к холодильнику подъехать нельзя: чтобы открыть его и достать что-нибудь, нужна помощь
Какие в номере кровати?
Кровати должны быть на одном уровне с коляской или чуть выше. Так удобнее и тем, кто самостоятельно пересаживается из коляски в кровать, и тем, кому необходима помощь. Идеально, если кровать можно регулировать по высоте и наклону — часто это требуется инвалидам-спинальникам по медицинским показаниям.
Как оборудован санузел?
Туалет и ванная комната должны быть просторными, чтобы можно было маневрировать на коляске. Раковины и зеркала устанавливают ниже обычного уровня, чтобы инвалиду не пришлось тянуться. Унитаз, наоборот, делают выше и с автоматическим сливом воды.
Душ делают вровень с полом, без порогов. Дополнительно его оборудуют откидным сиденьем: человек может пересесть на него, а коляску отодвинуть в сторону, чтобы не намокла.
Высота душевой лейки должна быть регулируемой, а крепление подвижным, чтобы было удобно пользоваться гостям любого роста.
Возле душа и унитаза должны быть поручни для самостоятельного перехода с кресла и обратно.
В санузле должна быть кнопка вызова помощи.
Санузел в номере санатория в Белоруссии — есть поручни и откидной стул для душа
Раздвижные двери в туалете самые удобные
А это странное решение: порог закрыли пандусом, дверь в туалет теперь не закрывается
«Барьерная» гостиница: да или нет?
Заселение в гостиницу без приспособлений для малоподвижных гостей также возможно, если лицу гарантируется оказание помощи — его будут сопровождать и помогать преодолеть препятствия. Пример: занесут через входную группу в помещение, поднимут на нужный этаж, поставят переносной пандус, чтобы преодолеть барьеры и переходы, через которые трудно проехать на коляске.
• Интересный факт. Не все отели имеют лифт, но поднимать инвалида необязательно в этом случае. Политика большинства заведений сводится к приоритетному заселению отдыхающих с физическими ограничениями исключительно в номерах, расположенных на первом этаже.
Доступность гостиниц для людей с ограниченными возможностями
В России, по данным Минздравсоцразвития, насчитывается около 14,5 миллионов инвалидов, что составляет около 10% всего населения страны. При этом туристическая индустрия и инфраструктура «доступного» туризма в России фактически не развиты. Между тем, в Европе путешествуют около 70% от общего числа людей с ограниченными возможностями. Спрос на «доступный» туризм постоянно растет.
В России по статистическим данным более 12 млн. людей с различной степенью инвалидности. До 70% из них хотели бы путешествовать, как по России, так и в другие страны. 30% инвалидов имеют достаточный доход для этого. Однако всего 3% инвалидов может позволить себе путешествовать самостоятельно, порядка 7% путешествуют с помощью родственников. Остальные, желающие путешествовать, не могут воспользоваться этой услугой по причине недоступности среды и, самое главное, потому, что туроператоры и туристические агентства не могут предложить туристический продукт из-за его отсутствия для этой категории граждан.
К сожалению, в России нет соответствующей законодательной базы, комплексной программы социального туризма на федеральном уровне, нет присутствия комплексного подхода к решению данной проблемы. Влияет и недоступность всей медико-социально-культурной среды, неприспособленность транспорта, неготовность сотрудников культурно-просветительских и туристических учреждений к работе с инвалидами, ограниченность информации о продукте, странах, регионах и об их возможностях по приему людей с ограничениями по здоровью.
По данным Министерства труда и социальной защиты (Минтруд), на сегодняшний день инвалиды составляют почти 10% от населения России (12,9 млн человек). Это примерно соответствует доле инвалидов в общей численности населения стран Европы и Северной Америки.
В России гостиниц, приспособленных для инвалидов всех категорий пока немного, однако наблюдается положительная динамика, отметили в Минтруде. Больше готовы к пребыванию инвалидов санатории и пансионаты, но появляются и соответствующие гостиницы, правда, в основном в больших городах, например таких, как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург и Сочи.
Так, в ходе недавно проведенного мониторинга в столице из 215 имеющихся гостиниц было обследовано 150 на предмет их приспособленности для постояльцев из числа инвалидов. Оказалось, что 54 из них могут принимать туристов с ограниченными функциями самостоятельного передвижения, в 42 гостиницах есть номера для инвалидов с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата и передвигающихся на колясках. Всего в Москве 152 номера подходят для приема таких туристов, в основном – в отелях крупных сетей. В 33 гостиницах есть возможность для приема слабовидящих туристов с собаками-поводырями.
В Европейских странах (Испании, Бельгии, Чехии, Франции и Великобритании), в США путешествия людей с ограниченными возможностями наиболее комфортно.
История возникновения отелей для людей с ограниченными возможностями
Всероссийское общество инвалидов создано 17 августа 1988 года. Это послужило толчком развитию туризма среди инвалидов.
Всемирная программа действий в отношении инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 3.12.1982 года впервые выступила с идеей о возможности путешествия для людей с ограниченными возможностями. Данная программа стала началом в развитии безбарьерного туризма.
В 1991 году Генеральная ассамблея ЮНВТО приняла резолюцию под названием «Создание возможностей для туризма людям с ограниченными возможностями в девяностые годы», текст которой был в дальнейшем обновлен в 2005 году в Дакаре (Сенегал) и был назван «Туризм, доступный для всех».
1807 г. дата основания Сакского курорта. В 1837 году на Сакском курорте была открыта военная грязелечебница, как отделение Симферопольского военного госпиталя, где стали лечить последствия боевых ранений. Сакское грязелечебное заведение к 1917 году достигло значительной известности лучшего бальнеологического курорта России. В 1948 г. открылось специализированное спинальное отделение на Сакском курорте. В 1965 году при содействии кафедры травматологии Крымского мединститута в спинальном отделении санатория организовано хирургическое лечение трофических расстройств у больных со спинномозговой травмой.
Первый отель для людей с ограниченными возможностями в России был открыт в 2013 году, в городе Санкт-Петербург. Создателем стала Ольга Вангер председатель московского районного отделения «Всероссийского общества инвалидов». «Главная задача нашего проекта — привлечение внимания к проблеме. Туристическому бизнесу не надо бояться этих людей, надо, наоборот, приложить все усилия, чтобы не потерять такой значительный сегмент рынка. Мы стремились к тому, чтобы заинтересовать бизнесменов, рассказать им о создании универсальных условий для проживания их гостей.
Государственного финансирования практически не было — мы самостоятельно искали средства на реализацию проекта. С 1993 года нас поддерживает один и тот же человек. Он сам инвалид второй группы, очень скромный человек, знает и понимает, что мы делаем, но предпочитает оставаться для общественности неизвестным. За несколько лет мы провели серьёзный капитальный ремонт помещения, демонтировали порожки, оборудовали пандусы, расширили дверные проёмы, установили новую входную дверь, сделали специальную санитарно-гигиеническую зону для инвалидов на колясках. Часть работ нам всё-таки оплатили из бюджета Санкт-Петербурга. Решение о предоставлении этих средств принимается специальными комиссиями и является сложным процессом. Мы участвуем в таких конкурсах с 2007 года. Если оценивать общие затраты на проект, то объём помощи государственных органов не превышает одной трети.»
Трансфер в гостиницу
Трансфер, как правило, осуществляется автобусом для всех гостей, которые могут самостоятельно сесть на автобус. Для детей с ограниченными возможностями необходим пандус. Если вам не нужен пандус, и вы хотите комфортного прибытия на частном трансфере для вашего ребенка, можно заранее поискать коммерческие предложения на специальном сервисе.
При поиске гостиницы обращайте внимание, чтобы линия входа была на уровне с землей, без громоздких лестниц. Или у здания должен быть специализированный пандус. При выборе отеля обращайте внимание на то, имеются ли лифты, много ли ковров в гостинице (это может препятствовать передвижению с коляской)
При выборе отеля обращайте внимание на то, имеются ли лифты, много ли ковров в гостинице (это может препятствовать передвижению с коляской). Также гостиница не должна быть расположена на склоне холма, чтобы ребенок мог передвигаться на коляске без особых усилий
Также гостиница не должна быть расположена на склоне холма, чтобы ребенок мог передвигаться на коляске без особых усилий.
В самой комнате у ребенка должна быть возможность вращаться. То есть выбирайте комнату достаточно большую и просторную. Также необходимо довольно много места от кровати до стены
Для того, чтобы ребенок не заскучал в четырех стенах, рекомендуем обращать внимание на наличие террасы или балкона в номере. Тогда ваш малыш сможет подышать свежим воздухом, не выбираясь из гостиницы. В номерах, предназначенных для детей с ограниченными физическими возможностями, в основном имеется душевая кабина
Необходимо устройство в душе, прикрепленное к стене. Мобильный пластиковый стул – самое то для детей, которые не всегда полагаются на инвалидную коляску
В номерах, предназначенных для детей с ограниченными физическими возможностями, в основном имеется душевая кабина. Необходимо устройство в душе, прикрепленное к стене. Мобильный пластиковый стул – самое то для детей, которые не всегда полагаются на инвалидную коляску.
Есть еще такие мелочи, которые облегчают жизнь на много лет. Например, низкие подставки для хранения сумки и вешалки, до которых ребенок может дотянуться сам.
С зеркалом всегда сложнее, оно тоже должно быть пониже
Девочкам, неважно, какие заболевания у них имеются, приятно будет взглянуть в зеркало
Типы номеров в отелях: что выбрать для проживания с ребенком?
Если вы когда-нибудь бронировали отель онлайн, обращали внимание на различные обозначения номеров. Это не просто набор букв, а обозначения гостиничного номера, которые дают возможность понять, что собой представляет комната и чего ждать гостю при заселении. Для размещения детей отели предлагают несколько комбинаций:
Для размещения детей отели предлагают несколько комбинаций:
- SGL + CHD или SGL + 2 CHD (одноместный номер на взрослого и 1 или 2 детей);
- DBL + 2 CHD (номер для двух взрослых и двух детей 2-5 лет);
- DBL + CHD (номер для двух взрослых и одного ребенка от 12 лет и старше);
- DBL + EXB + CHD (в данном случае речь идет о двухместный номер с дополнительной кроватью для взрослого и спальным местом для одного ребенка);
- TRPL + 2 CHD (обозначает комнату для троих взрослых с двумя детьми);
- 4 ADL + CHD (под аббревиатурой скрывается номер для четырех взрослых и одного ребенка в возрасте от 2 до 5 лет).
Какой из вариантов проживания выбрать, зависит от количества людей в поездке.
Другие критерии выбора отеля для отдыха с ребенком
После того, как вы подобрали отель с соответствующим номерным фондом и инфраструктурой, важно также учесть и другие параметры. Моменты, которые имеют значение:. Моменты, которые имеют значение:
Моменты, которые имеют значение:
Условия бронирования
Если вы планируете отдых с ребенком, нужно обязательно учитывать время заселения и выезда из отеля. У каждого объекта размещения есть свои правила по этому вопросу. Нужно помнить, что если вы приезжаете рано, нет гарантии, что номер уже будет свободен и подготовлен к вашему заселению. Часто приходится ждать расчетного часа, что влечет за собой некоторые трудности. Въехать сразу удастся только при условии свободного номера и за дополнительную плату. Если вы знаете, что приедете ночью, лучше сразу искать отель с круглосуточной регистрацией.
Питание
Существует несколько вариантов решения этого вопроса. Иногда в стоимость номера включаются завтраки, а в остальное время гости питаются по своему усмотрению (в ресторане отеля или в другом учреждении общественного питания). Можно также оформить в отеле полупансион или полный пансион (двух- или трехразовое питание). 5* отели также предлагают систему all inclusive.
Дополнительная плата
Планируя отдых с ребенком, не забывайте, что некоторые отели при регистрации требуют внести залог за номер (страховка на случай разбитой посуды, сломанной техники или мебели) и туристический сбор. Лучше сразу уточнить условия бронирования и заселения, предусмотрены ли в гостинице штрафные санкции за определенные нарушения.
Помните, что при самостоятельном бронировании номера в отеле существует риск натолкнуться на мошенников
Они создают фейковые сайты гостиниц с целью списать денежные средства с банковской карты неосторожного путешественника
Специалисты утверждают, что процент таких случаев небольшой (около 6% туристов попадают в такие неприятные ситуации), однако всегда нужно сохранять бдительность. При бронировании мест в гостинице вас должна насторожить слишком низкая цена на номер высокого класса. Если возникают малейшие сомнения, лучше позвоните в отель и уточните все детали.
Планируя отдых с ребенком, не откладывайте поиск и бронирование отеля на последний момент. Сделайте это заранее, чтобы можно было выбрать хороший вариант, а не довольствоваться тем номером, который остался свободным. Не забывайте, что при себе нужно иметь документы на детей. Желаем удачных путешествий!
Особенности номера в гостинице для гостей с ограниченными возможностями
Номер для гостей отеля, которые имеют ограниченные физические возможности, должен иметь ряд особенностей, начиная с двери. Во-первых, для удобства заезда инвалидной коляски во всех помещениях должны отсутствовать пороги. Во-вторых, входная дверь должны быть оборудована двумя глазками, находящимися на разных уровнях (для стоящего и сидящего человека).
Получи помощь с рефератом от ИИ-шки
ИИ ответит за 2 минуты
Двери изготавливаются шириной от 0,9 метра с установкой на них магнитного стопора фиксации в открытом виде. Углы комнаты должны быть оборудованы защитными панелями для сохранения стен от повреждения инвалидной коляской.
Рядом с кроватью предусматривается место для разворота кресла на 360 градусов. С целью перехода с коляски на кровать, которая оснащена прикроватными поручнями, устанавливается специальное оборудование. Уровень расположения лоджий и балконов в номере не отличается от общего. Расположение розеток и выключателей в номере должно быть не выше, чем 1,2 м от уровня пола.
В номерах для инвалидов также необходимо особым образом оборудовать ванную комнату. В частности, в ней должны быть:
- низкое расположение раковин;
- установку поручней возле туалета;
- наличие душа с откидным сиденьем;
- использование душевой насадки с двухуровневой фиксацией;
- расположение банных принадлежностей на уровне коляски;
- наличие тревожной кнопки.
Для удобства человека с ОВЗ телевизор лучше устанавливать на вращающейся панели. Письменные столы в номерах должны быть изогнутыми для того, чтобы была возможность подъезжать к ним на коляске. Особым образом оборудуются и шкафы. Так, планка для вешалок размещается в них на уровне 1,1 — 1,2 метра от пола, а дверь сделана по типу «купе». Телефон в номерах для инвалидов должен быть переносным
Выбираем электрические инвалидные коляски
Литиевая батарея из складных инвалидных колясок должна быть удалена на время полета и упакована надлежащим образом для транспортировки в салоне.
Одна запасная батарея максимумом 300 Вт или две запасные батареи максимумом каждая 160 Вт могут перевозиться только в ручной клади.
Гелевые батареи должны быть надежно закреплены на инвалидной коляске, но не готовы к работе. С инвалидных колясок, у которых предусмотрено снятие батареи, ее необходимо снять и транспортировать в грузовом отсеке в твердой упаковке.
В связи с тем, что в трансферных автобусах невозможно перевозить электрическое кресло-коляску, во всех случаях требуется запрос на специальный трансфер.
Выводы
К сожалению, аренда гостиницы не всегда комфортна для лиц с ограниченными возможностями. Чтобы не ошибиться, нужно внимательно изучить сайт отеля перед бронированием. Если в нем созданы все условия для малоподвижных гостей, то можно смело заселяться. Когда их нет, то лучше поискать альтернативный вариант для заселения.
Стоимость номера гостиницы:Сутки – 2 200 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак). Ночь- 1 700 рублей Час- 300 рублей подробнее | Стоимость номера гостиницы:Сутки – 1 600 рублей Ночь – 1 350 рублей Час – 250 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) подробнее | Стоимость номера гостиницы:Сутки –2 500 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) Ночь- 1 900 рублей Час- 350 рублей подробнее | Стоимость номера гостиницы:Сутки – 3 000 рублей (При оплате гостиничного номера на сутки и более, в стоимость включен завтрак) 12 часов – 2200 рублей Почасовая оплата гостиницы (минимум 2 часа) – 350 руб. /час подробнее |
