Ассертивность: Что Это Такое? (Почему Она Так Важна)

Тренинг ассертивности

Ассертивность  — это не что иное, как приобретенный навык. Его необходимо совершенствовать и развивать. Если ежедневно выполнять определенный набор рекомендаций на практике, со временем вы станете специалистом по разрешению практически всех, интересующих вас, жизненных вопросов. Давайте ознакомимся с некоторыми элементами такого тренинга:

Заезженная пластинка. Вам необходимо спокойным, но уверенным голосом повторять свою просьбу или идею, не обращая внимания на критическое отношение к вашей затее собеседника. В вашем монологе не должно быть никакого раздражения и суеты. Проявите настойчивость и терпение

Бесплатный сбор информации. Учимся слышать человека, с которым общаемся, и стараемся запомнить и осмыслить его фразы. В дальнейшем, повторение мыслей, сформулированных вашим оппонентом, поможет убедить его в том, что вам необходимо.

Презентация информации о себе. Всеми возможными способами постарайтесь донести до собеседника, как можно больше информации о себе любимом

Важно, чтобы ему стало понятно ваше отношение к тому, что говорит он

Затемнение. Эта техника применяется при необходимости выдержать критику с противоположной стороны и не проиллюстрировать свою реакцию на нее.

Согласие с правдой. Тщательно проанализируйте информацию, полученную от собеседника в процессе разговора, и выберите из всего негатива те моменты, с которыми вы могли бы согласиться

После этого, ваша задача – заострить внимание оппонента именно на них и выразить полное согласие с вашим визави

Одним словом, пробуйте. Удачи Вам.

Определение понятия

Ассертивность — это правильный стиль поведения, при котором учитываются и свои желания, и потребности другого человека

Ассертивность — это способность человека честно и решительно выражать свою позицию по отношению к другим людям, рассказывать о своих мыслях, чувствах и желаниях, уважая при этом позицию, чувства, мысли и права собеседника.

Чтоб получше понять данный стиль поведения, необходимо сравнить его с неассертивным и агрессивным.

Неассертивный стиль проявляется в следующих вещах:

человек не завязывает дружбу, когда считает, что для этого необходимо затратить большие усилия;
разрешает другим принимать за себя решение;
занимает последнее место в группе людей;
понижает голос в разговоре;
избегает взгляда людей, чтобы не заострять на себе внимание;
придерживается нейтральной стороны, или соглашается с другими, несмотря на свои настоящие чувства;
держится подальше от принятия решений, избегает проблем;
причиняет себе неудобства для того, чтобы не навредить другим людям;
всегда считает, что является менее слабым, недостаточно способным по сравнению с другими членами общества;
стараясь уйти от ответственности, приносит свои извинения.

Агрессивный стиль реагирования является полной противоположностью неассертивному типу и проявляется следующим:

человек прерывает другого, когда тот говорит;
пытается навязать свою точку зрения;
использует дружеские отношения в своих целях;
принимает решение за других;
в собственных ошибках обвиняет другого человека, не учитывая его чувства;
в разговоре искажает факты, уходит от сути, делает все, чтоб добиться одобрения своих решений;
повышает голос, привлекает к себе внимание;
создает неудобства другим для того, чтобы самому от них избавиться;
считает себя самым сильным и способным.

Человек, используя агрессивное поведение, пытается добиться целей в жизни за счет других людей. Своими поступками он наносит вред другим людям.

Ассертивный стиль является чем-то пограничным между агрессивным и неассертивным. Он позволяет усилить значимость личности, указывает на твердость характера. К характерным признакам ассертивности относят:

• человек позволяет собеседнику закончить свою мысль, только потом начинает говорить;
• свои решения основывает на фактах, которые считает правильными;
• с легкостью включается в разговор, не снижая, не повышая свой голос;
• друзей не использует, обменивается идеями, узнает больше о себе и о других;
• всегда думает и о чувствах окружающих;
• избегает неприятностей препятствием проблемам до их развития;
• относится к себе, как к сильной и способной личности, однако, не считает себя лучше других;
• честно рассматривает возникшие проблемы и ищет пути их решения;
• при принятии ответственности, учитывает свои потребности, положения и права;
• ассертивная личность чувствует себя свободной, она открыто общается с другими людьми;
• учитывает свои нужды и желания, когда участвует в развитии каких-то событий;
• такой человек осознает, что не может всегда побеждать, не исключен провал;
• он принимает ограничение, при этом всегда поддерживает чувство собственного достоинства.

В острых ситуациях ассертивные личности могут становиться агрессивными. Человек в различные времена может быть ассертивным, агрессивным и неассертивным.

Ассертивность является самым эффективным способом взаимосвязи, часто помогает справиться с трудностями, которые могут провоцировать развитие невроза или стресса.

Принципы ассертивности

Нужно быть способным сказать «нет», когда этого требует ситуация

1. Не нужно бояться выражать свои чувства.
2. Если ситуация требует сказать «нет», не бойтесь это сделать.
3. Не нужно бояться выглядеть глупо, признаваясь в том, что Вы чего-то не понимаете.
4. Всегда отстаивайте свою точку зрения.
5. Не нужно подстраиваться под кого-то. Такими действиями Вы можете потерять свою индивидуальность.
6. Не бойтесь заявить о том, что изменилась Ваша точка зрения.
7. Если возникает надобность в чьей-то помощи, не бойтесь об этом сказать.
8. Не нужно перекладывать на кого-то собственную ответственность, но и брать чужую на себя также не стоит.

Как научиться ассертивному поведению

Изучение и применение ассертивных методов на практике требует времени, но вполне возможно в самостоятельном режиме. Одно лишь слово может стать отправной точкой для превращения обсуждения не в проблему, а в возможность.

Ассертивность определяются как личное мастерство, которое позволяет выразить свои чувства, мнение и мысль в нужное время, в правильном направлении, защищая свои права, не отрицая права других.

Большинство людей не используют только один стиль общения: иногда мы ассертивны, в определенных контекстах, а с определенными людьми или в некоторые моменты нашей жизни пассивны или агрессивны и т. д.

Вряд ли мы найдем человека, который всегда и во всех ситуациях был бы на 100% ассертивным.

Как и почти все в жизни, ассертивность — это установка, при которой чем больше вы практикуетесь, тем лучше она служит нам на всех уровнях нашей жизни и наших отношениях.

Что мешает развитию ассертивного поведения

Лица с низкой ассертивностью чаще всего страдают от заниженной самооценки. Они не уверены в себе, личных способностях. Отличаются повышенной чувствительностью к критике, замечаниям.

Страдают от высокой тревожности. Из-за этого становятся пассивными. Индивиду проще промолчать, чем попасть в ситуацию, где его могут отвергнуть, не принять.

Свои интересы человек скрывает, поскольку не осмеливается открыто о них объявлять.

Возможно и противоположное поведение. Личный комфорт человек ставит на первое место, при этом не учитывая чувств, потребностей, желаний окружающих. Действует агрессивно, неуважительно и пренебрежительно относится к другим людям.

Причин может быть несколько:

1

Травмирующий личный опыт

Если в анамнезе было физическое или сексуальное насилие, индивид может считать себя хуже остальных. Так работает психологическая защита: возникает необходимость объяснить себе, оправдать жестокость других людей. При этом развивается уверенность в том, что отстаивать свои права бесполезно. Проще подстроиться под требования другого лица. Иногда человек считает себя совсем бесправным.

2

Выученное поведение

Если у родителей не было навыков ассертивной коммуникации, то они не способны научить таковой ребенка. Он усваивает те модели поведения, которые видел у важных взрослых. Например, ведет себя агрессивно или, наоборот, становится пассивным.

3

Культурные стереотипы

В обществе устоялось мнение, что лица с нестатусной, низкооплачиваемой работой должны подстраиваться под требования более богатых, добившихся больших высот в карьере. Им следует оставаться пассивными, отказаться от защиты своих прав. В традиционных обществах аналогичным способом должны себя вести девушки. В сложных ситуациях им следует подчиняться мужчинам, не проявлять агрессии в целях защиты личных интересов.

4

Эмоциональное состояние

Когда человек напряжен, пребывает в стрессе, ему непросто контролировать эмоциональные реакции. Не всегда в этот момент он способен подумать о чувствах окружающих или грамотно выразить собственные.

Повышенная тревожность мешает развиваться ассертивному поведениюФото: Valeriia Miller / Сайт unsplash.com

Полезная рассылка

Как психологу-консультанту развиваться в профессии, искать клиентов и увеличить заработок, а также о распространенных ошибках начинающих психологов.
Подписаться

Определение ассертивности личности и ассертивного поведения

Слово «ассертивность» образовано от английского assert, что переводится как «настаивать на своем». Автор теории  — Э. Солтер (50-60-е годы XX века), клинический психолог и психотерапевт. Его определение звучит так: «Ассертивность —это способность человека конструктивно настаивать на своих правах, проявляя позитивное уважение к другим людям, при этом полностью являясь ответственным за свое поведение».

Принципы ассертивного поведения:

• способность отстаивать свое мнение, интересы, потребности и желания, но при этом уважать интересы, мнение, потребности и желания других людей;
• готовность принимать решения, нести ответственность за них и их последствия;
• честность и открытость в общении со всеми людьми — незнакомыми, знакомыми, родственниками, друзьями, коллегами и т.д;
• умение сказать «нет», проявить настойчивость без грубости;
• адекватная оценка своих способностей и возможностей, сильных и слабых сторон;
• способность прямо говорить о своих потребностях, чувствах, желаниях;
• умение внимательно слушать другого, понимать его мнение и позицию;
• готовность при конфликте обсудить ситуацию и найти компромисс;
• активная жизненная позиция — решительность, целеустремленность, упорство.

Ассертивный человек не будет чрезмерно самоуверенным или неоправданно скромным. Он может заявить о себе и постоять за себя, адекватно оценивает себя и ситуацию, уважает себя и других людей.

Антонимы ассертивности: агрессивность, пассивность. В первом случае человек не уважает интересы других людей, готов пойти по головам и причинить вред окружающим для достижения личных целей. Во втором случае человек не может прямо сказать о своих потребностях, отстоять свое мнение и прибегает к пассивной агрессии, манипуляциям. Например, играет на чувстве вины и обижается.

Синоним для ассертивности сложно подобрать, это уникальное понятие. Но ближе всего по значению: самодостаточность, независимость, активность, уверенность. Однако разница в том, что «ассертивность» — более широкое понятие. Оно включает в себя все перечисленное, и даже еще больше характеристик.

Как привить себе асссертивность

Человек должен быть внимательным слушателем.
Нужно пытаться понять точку зрения оппонента, его мотивы.
Уметь не перебивать.
Должна быть способность эффективно вести диалог, прямо, открыто и честно. Но и не нужно говорить неприятные вещи в лицо человеку

Даже, если Вы хотите рассказать о суровой правде жизни лучше найти слова, которые ее немного скрасят.
Важно демонстрировать уважение к окружающим и самоуважение. Но не стоит прибегать к лицемерию или вести себя в роли жертвы.
Не нужно, в случае чего, сразу впадать в крайности

Относитесь к другим и к себе с одинаковой требовательностью. Если совершаете ошибку, признайтесь в этом, анализируйте и делайте выводы.
Нужно уметь идти на компромисс.
Умейте проявлять положительные эмоции, показывать уверенность в себе.

Уверенное отстаивание своей позиции, независимо от внешнего давления и оценок – это и есть ассертивность.
При этом человек самостоятельно регулирует собственное поведение и отвечает за него. То есть он не считает себя умнее или лучше окружающих, но и от них требует соответствующего отношения к себе.

Ассертивность – это способность проявлять здоровую самокритику, но без самоуничижения или излишнего восхваления себя в глазах других

В ассертивном поведении важно уважать мнение окружения, но не забывать и о собственных интересах

Мозг предпринимателя работает не так, как у большинства людей. Эта точка зрения получает все больше научных подтверждений благодаря исследованиям.

Мы подготовили полезную статью, в которой рассказываем, чем отличается предпринимательское мышление и как его тренировать.

Бонус!
В статье Вы найдете 4 способа тренировать предпринимательский мозг
.

Если Вы уже являетесь подписчиком журнала «Генеральный Директор», читайте статью

Типичные ошибки формирования ассертивности

Вы выходите за рамки дозволенного.

Как ни странно, но большинство людей, пройдя тренинг развития ассертивности, начинают слегка выходить за рамки дозволенного, считая, что теперь умеют управлять людьми. Всегда необходимо понимать: вы решаете свои проблемы не за счет других, а вместе с ними. Следовательно, результат должен устраивать всех. Для того чтобы вы смогли адекватно оценивать свое новое поведение, попросите хороших друзей составить небольшой отзыв о вас, как им видится ваша манера общения. Главное – не торопиться с выводами.

Вы разрешаете окружающим проявлять негативную реакцию по отношению к вам, как ассертивной личности.

Ваши друзья привыкли видеть вас одним человеком, поэтому произошедшие изменения могут их не устроить и даже разочаровать. Ваша ассертивность поначалу может восприниматься ими с неверной точки зрения. Возможно, они будут выражать недовольство. Вам же, как ассертивной личности, необходимо понимать мотив этих высказываний и стараться адекватно реагировать. Молчать, делая вид, что вы не понимаете, о чем речь – не выход.

Расскажите приятелям, как для вас важны перемены. Настоящие друзья в итоге поймут вас и перестанут укорять

В том случае, когда все попытки объясниться ни к чему не привели, имеет смысл хорошо подумать: насколько общество таких людей важно для вас? Не лучше ли будет отказаться от него?

Вы попали в ситуацию, которую невозможно спрогнозировать и все вышло из-под контроля.

Во-первых, никогда не занимайтесь самоуничижением и самообвинением за произошедшую ситуацию.

Во-вторых, постарайтесь сделать определенные выводы из случившегося.

Ассертивность (assertiveness) – это внутреннее мироощущение человека, в основу которого положен принцип независимого отношения к внешнему вниманию и оценкам, а также его способность самостоятельного выбора собственной модели поведения, ответственность за реализацию которой, полностью лежит на нем.

Основным принципом ассертивного поведения человека является умение с достоинством и уверенностью отстаивать свое право на индивидуальность, не стесняя при этом, свободы выбора окружающих.

Тест на ассертивность

Существует специальный тест из 24 вопросов. Ответить на каждый из них можно «да» либо «нет». Все вопросы делят на 3 группы. Для интерпретации результатов человек подсчитывает количество положительных ответов в каждой.

Если в 1-й группе много баллов, человек понимает, что представляет собой ассертивность. При этом на практике ее не применяет, использует другие модели поведения. Это приводит к неудовлетворенности собой и прочими людьми.

Высокие баллы во 2-й группе указывают на то, что вы движетесь в верном направлении. Чаще всего в ваших коммуникациях наблюдается ассертивность. Но иногда можете общаться агрессивно.

Высокие баллы в 3-й группе демонстрируют хорошие шансы освоить ассертивность. Индивид корректно оценивает себя, осознает особенности своего поведения.

Способен признать не только позитивные, но и негативные проявления. Проблема возникает, если в этой группе будет получен низкий балл. Это указывает на склонность переоценивать себя, попытки представляться окружающим лучше, чем на деле.

Тест покажет уровень ассертивностиФото: Anni Spratt / Сайт unsplash.com

Может ли в человеке быть слишком много ассертивности

Ассертивности не может быть чрезмерно много. Это умение подстраиваться под ситуацию, адаптироваться, при этом не соглашаясь на то, что вас притесняет, унижает.

Проблемы могут возникать в случае, когда человек неверно понимает ассертивность. Тогда его поведение может становиться манипулятивным, неуважительным по отношению к третьим лицам.

Правила ассертивного поведения

Часто мы ошибаемся не в том послании, которое хотим передать, а в том, как его сказать. Ключ в том, чтобы использовать ассертивное общение. Ассертивный стиль общения — это стиль общения по преимуществу, с которым мы будем чувствовать себя наиболее комфортно и с которым мы добьемся наибольшего успеха, ведь этот стиль общения связан со здоровой самооценкой.

Мы все равны и заслуживаем надлежащего обращения. И в этом нам помогут правила ассертивного поведения:

• формулируйте предложения от первого лица, потому что мы говорим о себе: «Я думаю», «Я чувствую», «Я верю»;
• постарайтесь понять другого, не говорите о предполагаемых намерениях;
• признайте ошибку, если вы ее сделали, и будьте готовы измениться;
• после критики просите разъяснений через конкретные вопросы;
• повторяйте свою точку зрения, не меняя слов или тона голоса, как если бы у вас была сломанная пластинка;
• используйте частичное согласие, покажите и изложите другому человеку ту часть сообщения, с которой вы согласны;
• часто использует фразы ободрения и поддержки;
• если вы критикуете, говорите о конкретных фактах, а не обобщайте;
• не отвечайте агрессивно, иначе вы получите то же самое взамен;
• сохраняйте спокойствие, вы можете спокойно выражать то, что хотите сказать.

Если вам сложно или вы не знаете, с чего начать практиковать ассертивное поведение, то просто смело действуйте по пунктам:

Когда два канала (вербальное и невербальное поведение) не совпадают, собеседник читает невербальное поведение. Необходимо осознавать то, что мы сообщаем, и принимать во внимание, что невербальный канал служит вербальному каналу и что мы действуем невербально, бессознательно, чтобы подчеркнуть то, что мы действительно хотим сообщить. Следовательно, будучи искренними, мы придем к лучшему самовыражению

Ассертивность и ее техники

Люди, которые не владеют навыками ассертивного поведения, часто страдают, когда сталкиваются с аргументами по любой причине. Для этого существуют ассертивные техники, которые позволяют противостоять им.

У ассертивных техник и методов есть большое преимущество, так как они могут противостоять любому обсуждению, основанному как на уважении друг к другу, так и на уважении к себе:

Техника «битой записи».

Техника, заключающаяся в повторении вашего утверждения снова и снова как заезженная пластинка, не повышая голоса, без изменения тона, ритма и громкости и без намерения вступать в какую-либо конфронтацию, без словесной агрессивности и без провокаций.

Техника тумана.

Она заключается в согласии с человеком, но без непосредственного намерения продолжить обсуждение исходной проблемы, чтобы не усугубить ее. Тут очень важно внимательно относиться к тону, потому что он может спровоцировать агрессивную реакцию собеседника. Техника перемен

Техника перемен.

Большая ценность этой техники в том, что она не вызывает агрессивности в собеседнике. Он состоит в фокусировке обсуждения, то есть выходит за рамки обсуждения, чтобы принять глобальное видение, которое позволяет релятивизировать само обсуждение. Этот метод снизить уровень агрессивности и/или разочарования.

Техника уверенного согласия.

Эта техника соглашается с собеседником или делается попытка достичь соглашения, то есть уступая, вы настаиваете на подтверждении того, что можно считать ошибкой. Но лишь на том основании, что в целом это не является обычным явлением. Этот прием напрямую связан с мыслью: ассертивность — это не то, что вы делаете, это то, чем вы являетесь, устраняя опасность навешивания ярлыков на людей.

Техника утвердительных вопросов.

Техника настойчивых вопросов имеет своей отправной точкой мышление, что критика, высказанная нашим собеседником, является положительной. Так вы заставляете человека, с которым спорите, перестать быть вашим врагом и стать вашим союзником. Для этого формулируется вопрос, влияющий на то, как это можно улучшить.

Техника игнорирования.

Этот прием обычно рекомендуется, когда собеседник очень нервничает, расстроен или зол и ему сложно вести конструктивный разговор. Это тонкий прием, потому что спокойный тон, который будет использоваться, можно воспринять как провокацию и вызывать агрессию. Рекомендуется проявлять максимальную чуткость.

Техника отсрочки.

Это очень полезный метод, когда вы не знаете, что ответить в тот самый момент, когда мы понимаем, что вы не знаем, как дать немедленный эффективный и четкий ответ или выдать адекватное решение. Если собеседник настойчив, то эту технику можно чередовать или комбинировать с техникой тумана.

Что мешает развитию ассертивности

С одной стороны, каждый человек мечтает открыто и уважительно общаться с окружающими без необходимости замалчивать свои потребности и желания. С другой стороны, мы повсюду видим, как люди позволяют нарушать свои границы, игнорируют собственные ощущения и чувства, накапливают вину и обиды или, наоборот, агрессивно продавливают собеседников в угоду собственным интересам. Давайте рассмотрим, что мешает людям находить экологичные и безопасные пути общения друг с другом и заниматься развитием ассертивности.

1. Отсутствие понимания, как это делать правильно. У большинства людей на постсоветском пространстве пока отсутствует понимание, как гармонично встроить навыки ассертивности в свою жизнь. Чтобы научиться этому, нужно знать минимальную теоретическую базу и на практике отработать в безопасном тренинговом пространстве принципы ассертивного общения. В школе практической психологии «Центр ИнтерАктив» каждый может освоить методики экологичного и уверенного отстаивания собственного мнения. Для этого желающие могут пройти наши образовательные программы «НЛП-практик», «Сильный руководитель», «Таинственный мир эмоций».
2. Социальный запрет. В культуре некоторых стран, в частности в странах бывшего Советского Союза, пассивное поведение людей и отсутствие стремления выражать свои чувства, потребности и желания приравнивались к благородству и высоко оценивались в социуме. В то же время уверенное поведение расценивалось как эгоизм, грубость и оскорбление собеседника.
3. Личные ограничивающие убеждения и страхи проявлять ассертивность. Еще одна распространенная причина, почему людям страшно и неловко четко выражать свои эмоции и говорить о своих потребностях, – убеждения следующего характера: «Если я прямо скажу, что не хочу этого делать – меня отвергнут / от меня отвернутся / меня высмеют / я буду выглядеть глупым». Для того чтобы избавиться от низкой самооценки и такого мировоззрения, мы рекомендуем обратиться к психологу или мастеру проработки ограничивающих убеждений.

Отметим, что в последние годы всё больше людей начинает интересоваться саморазвитием и психологией. Это приводит к формированию в обществе новых ценностей, связанных с естественным самовыражением, принятием себя и окружающих людей такими, какие они есть. В то же время в обществе продолжает высоко цениться чуткость, отзывчивость и взаимоуважение, что никак не противоречит принципам ассертивности.

Признаки

Возможно, ассертивное поведение не имеет таких хороших последствий в краткосрочной перспективе, потому что иногда мнение таких людей конфликтует с мнением других, но в долгосрочной перспективе они имеют четко установленные личные границы и пользуются уважением.

Существуют ряд признаков ассертивного поведения:

Пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и ассертивный.

Эти стили общения связаны с нашим образом разрешения конфликтов и управления своими эмоциями.

Эту концепцию напористости легче понять, если мы сопоставим ее со стилями общения без напористости: такими как пассивный стиль, агрессивный стиль и пассивно-агрессивный стиль.

Пассивный стиль:

Пассивный стиль — это когда мы чувствуем себя «маленькими» перед кем-то или в какой-то ситуации.

Выявить пассивное или неагрессивное поведение просто: люди, которые ведут себя таким образом, постоянно стремятся доставить удовольствие другим и выполнить их желания. У них есть сильная потребность в том, чтобы их ценили, поэтому их действия сосредоточены исключительно на том, чтобы доставить удовольствие другому, с риском подрыва личных прав и уверенности в себе. Этот тип поведения характеризуется передачей ответственности другим и принятием того, что другие руководят и принимают решения за них.

Агрессивный стиль:

Когда человек действует агрессивно, он не принимает во внимание чувства окружающих и практически никогда не проявляет признательности к другим. Такое отношение может иметь нежелательные последствия для тех, кто общается, поскольку агрессивность часто мешает позитивным шагам вперед. Агрессивное общение — очень распространенный способ общения в компаниях. Необязательно кричать, чтобы быть агрессивным. Агрессивная позиция часто заключается в том, что они не слушают других, не отвечают на их просьбы, не слушают их аргументы. Агрессивная позиция заключается в том, что мы не слушаем и не обращаем внимания на аргументы других, а только навязываем свои идеи и аргументы

Агрессивное общение — очень распространенный способ общения в компаниях. Необязательно кричать, чтобы быть агрессивным. Агрессивная позиция часто заключается в том, что они не слушают других, не отвечают на их просьбы, не слушают их аргументы. Агрессивная позиция заключается в том, что мы не слушаем и не обращаем внимания на аргументы других, а только навязываем свои идеи и аргументы.

Часто агрессивный и дерзкий стиль — это щит, который мы используем, чтобы они не причинили нам вреда. Это также может быть усвоенная реакция в результате плохо управляемой эмоциональной травмы, которая породила недоверие и негодование по отношению к другим. Агрессивный стиль вызывает беспокойство, чувство непонимания и разочарования.

Пассивно-агрессивный стиль:

Это смесь двух стилей. Этот стиль характеризуется отсутствием экстернализации мыслей и внутреннего негодования.

Чтобы избежать прямого конфликта, мы выражаем агрессию более тонко: сарказм, косвенные или иронические замечания. Показывается скрытое пренебрежение или незаинтересованность, или скрытое бойкотирование, как если бы это было непреднамеренно.

Человек с пассивно-агрессивным стилем — хороший «актер», склонен сохранять спокойствие, не показывать свои эмоции и делать вид, что удивлен, когда другие, уставшие от их косвенной враждебности, досадно упрекают его.

Ассертивный стиль:

Ассертивность не считается пассивным или агрессивным поведением, а скорее является уравновешенным поведением. Быть ассертивным означает честно, прямо и правильно выражать мысли и чувства. Это включает в себя уважение мыслей и убеждений других людей, защищая при этом свои собственные.

Адекватное выражение чувств и желаний требует значительных личных и межличностных навыков. В нашем взаимодействии с другими людьми, будь то дома, на работе, с клиентами или коллегами, напористость может помочь нам выразить себя ясно, открыто и разумно, не подрывая других.

Цель этого стиля поведения — прийти к соглашению, не только заинтересованность в «победе», при столкновении с конфликтами – всегда ищет решения.

Для этого стиля общения характерны уверенность в себе и уважение к другим.