Психологические уловки
Очень часто добиться поставленной цели в переговорах помогают так называемые разговоры «ни о чем». В этом случае собеседник теряет нить беседы, отвлекается от проблемы и перестает фокусироваться на главном. Если вы уверены в своих силах, можете постоянно повторять необходимый вам тезис. Тем самым вы как бы заставляете собеседника привыкнуть и принять то, о чем вы говорите.
Надавить на собеседника можно, если заставить его почувствовать неловкость и нежелание признавать собственную некомпетентность. Тут очень хорошо работают выражения типа: «Вы же знаете…», «Всем известно…».
Добиться желаемого может помочь и мнимое непонимание: когда вы, например, пересказываете собеседнику его же точку зрения, но с нюансами, необходимыми вам. Используются фразы типа «То есть вы говорите о том, что…». Хорошо работает так называемая «мнимая поддержка», когда за каждым вашим «да» обязательно следует «но».
Способы противодействия манипуляции
Конструкция перехода к цивилизованному взаимодействию или сознательной капитуляции устроена следующим образом:
- прямые переходы: – от мониторинг эмоций к взаимодействию; от психологического самбо к взаимодействию; от информационного диалога к взаимодействию, от конструктивной критики к взаимодействию; от цивилизованной конфронтации к взаимодействию;
- косвенные переходы: от мониторинга эмоций к психологическому самбо, от психологического самбо к информационному диалогу, от информационного диалога к конструктивной критике, от конструктивной критики к цивилизационной конфронтации и на заключительной стадии от цивилизованной критики либо к цивилизованному взаимодействию или сознательной капитуляции либо к разрыву отношений.
Этапы противостояния:
- Мониторинг эмоций.
- Психологическое самбо.
- Информационный диалог.
- Конструктивная критика.
- Цивилизованная конфронтация.
5 эффективных техник противостояния манипуляциям на работе
- Оценка ситуации
Если вы заметили, что один из сослуживцев вами манипулирует, разберите эту ситуацию подробно. Что заставляет вас ему подыгрывать и уступать? Какие фразы вызывают взрыв эмоций? Старайтесь в следующий раз при их произнесении сдерживать себя и свои чувства. Осознанно пытайтесь игнорировать провокации нечестного сотрудника.
- Понимание цели манипулятора
Ощущая на себе воздействие агрессора, попробуйте понять его мотивы. Если получится, он перестанет вас использовать. Но это еще не все. Продемонстрируйте манипулятору, что вам известны его коварные планы. И при последующей попытке повлиять на вашу сознательность (допустим, после слов «у нас в отделе все друг другу помогают») парируйте в ответ: «Я должен выполнить твою задачу за тебя?»
- Серьезность слова «нет»
Хотите, чтобы манипуляция на работе была пресечена? Старайтесь отказать манипулятору. Но делать это нужно не категорично, иначе можно спровоцировать конфликт и ухудшить микроклимат в коллективе. Как ни в чем ни бывало озвучьте сослуживцу перечень своих приоритетных дел и намекните, что сейчас у вас нет времени на постороннюю работу.
- Строгое распределение обязанностей
Бывает, что сотрудник сам хватается за несколько задач. Но когда речь идет о результатах, возмущенно жалуется на загруженность и объявляет целый список дел. Причем он искренне уверен, что отдает все силы и старается для процветания фирмы. Одновременно с ним другой работник строит из себя беспомощную жертву со словами: «Я слабая, больная женщина. Чего вы ждете от меня?» – и пытается спихнуть свою работу на коллег. Как защититься от такой манипуляции? Здесь нужна прилюдная оценка трудового вклада каждого сотрудника. А также четкое распределение функций в должностных инструкциях отдела.
- Принцип «трех причин»
Итак, манипулятор винит вас в бесчувственности и отсутствии поддержки в сложной ситуации, так как вы отказали ему в помощи. Не торопитесь оправдаться. Возьмите за основу правило «трех причин» и объясните, почему это произошло. Две первые причины должны обосновать отказ, а третья – обозначить вывод. Вам нужно сказать примерно следующее: «Во-первых, я не знал об экстремальной ситуации в отделе. Во-вторых, моя работа распланирована по минутам. Ну и в-третьих, ваш вопрос не входит в мои должностные функции». Такой ответ надолго отобьет охоту приставать к вам с посторонними делами.
Как противодействовать манипулятору
Безнравственные люди, склонные к манипулированию, нередко выглядят обычными и дружелюбными на первый взгляд. Психологи выяснили, что нарциссическая модель поведения способствует достижениям в бизнесе, что объясняет наличие у многих деловых лидеров свойств эгоистичной, самовлюбленной личности.
Манипулирование в деловом общении – распространенная тактика, которая помогает преодолевать препятствия и увеличивать финансовую прибыль. Психологи выделили основные техники, к которым прибегают бесчестные, недоброжелательные люди, использующие манипуляции в деловых коммуникациях, и предложили методы их нейтрализации:
Газлайтинг. Форма психологического воздействия, которая направлена заставить индивида усомниться в своей адекватности, компетентности и правильном восприятии действительности. Манипулятор заставляет человека думать, что он ненормальный, дефективный. Обычно при этом используются выражения: «Такого не было», «Это твоя выдумка». Лжец, прибегая к тактике газлайтинга, искажает чувство реальности жертвы, которая постепенно утрачивает способность различать жестокое обращение и дружеское взаимодействие
Чтобы дать отпор, важно абстрагироваться в собственной реальности. Нейтрализовать действия газлайтера удастся, разобравшись в ситуации, воспользовавшись поддержкой близких друзей и родственников, которые помогут расставить все по местам.
Проецирование
Сторонники этой тактики всегда выставляют виноватыми других, только не себя. Такие люди перекладывают ответственность за свою вспыльчивость, агрессию и дурное поведение на плечи окружающих. Чтобы избежать этого вида манипуляций в общении, нужно избавиться от ложного чувства сострадания и сочувствия к манипулятору.
Обобщения. Искажение слов и фактов в угоду собственной пользе и прибыли – типичная модель поведения эксплуататоров
Они намеренно меняют смысл высказываний окружающих, неверно обобщают фразы, заостряя внимание на негативных деталях, чтобы влиять на позицию людей. Чтобы предотвратить подобные фальсификации, нужно отстаивать свою точку зрения, логично обосновывая ее.
Смена темы
Это один из часто использующихся приемов психологических манипуляций в деловом общении. На первый взгляд безобидное переключение с одной темы на другую – попытка избежать ответственности. Манипуляторы старательно избегают диалогов, которые могут их обличить. Предчувствуя опасность, они ловко переключают внимание собеседника на другой предмет. Чтобы предотвратить подобное развитие событий, следует неуклонно продолжать перечислять компрометирующие лжеца факты, не поддаваясь на его уловки.
Черный пиар. Один из способов влиять на оппонентов заключается в создании о них негативного общественного мнения. В ход идут лживые, надуманные аргументы, которые преследуют целью очернить репутацию. Этот принцип, облаченный в афоризм: «Разделяй и властвуй», использовался еще во времена римского сената. В этом случае лучше не поддаваться на провокации, чтобы клевета оставалась бездоказательной.
Манипулятивные действия – это заранее продуманные способы влияния на человека. Манипуляция – это скрытое, искусное воздействие, которое возбуждает у адресата влияния намерения, не совпадающие с его реальными потребностями и желаниями. Ловкие инициаторы влияния добиваются таких результатов, что нередко жертва не догадывается, что ее поступками движут сторонние, а не личные интересы. Чтобы противостоять в общении манипуляциям любого типа, психологи советуют придерживаться правил:
- Отказаться от роли, навязываемой манипулятором. Сделать это удастся при помощи фраз: «Я не настолько альтруистичен, как вы думаете», «Вероятно, вы принимаете меня за кого-то другого».
- Проигнорировать попытку манипулирования. Если не удается молчанием остановить нападки манипулятора, следует спровоцировать его на откровенность фразой типа: «Непонятно, чего вы от меня хотите, объясните подробнее».
- Уменьшить ценность выгоды, которую сулит недоброжелатель. Чтобы не стать жертвой лжеца, стоит задуматься над вопросом, зачем ввязываться в авантюру, которую он предлагает.
Манипулятивное общение всегда неискреннее и фальшивое. Людям с развитой интуицией несложно почувствовать неладное и усмотреть злой умысел в слишком подобострастном или странном поведении собеседника. Обычно жертвами манипуляторов становятся наивные, легковерные люди, которых подкупают комплиментами и наигранной заботой.
Манипулятивное общение – это стремление воздействовать на другого человека с целью извлечения личной выгоды. Обнаружив признаки манипуляции в общении, нужно дать недоброжелателю достойный отпор.
Зачем они нужны?
Манипуляции в общении – один из древнейших способов получения выгоды в той или иной ситуации. Это психологическое воздействие не является плохим или хорошим. Оно зависит только от конечной цели и способов ее достижения.
Если человек чувствует, что его сознанием управляют, следует разобраться в том, для чего это нужно, и постараться извлечь из нового знания пользу.
Во-первых, следует определиться с целью. Чего добивается манипулятор? Только ли это выгода для него? Возможно, его воздействие принесет пользу и адресату. Это актуально в семейных отношениях, когда родители пытаются научить ребенка выполнять какое-либо действие (например, зарядку). В этом случае цель – забота об адресате воздействия.
Во-вторых, нужно определиться со средствами. Если во время воздействия адресат страдает (испытывает унижение, страх, злость, в отношении него осуществляется принуждение к чему-либо), такая деморализация полностью подчиняет человека манипулятору. Но есть и воздействие с помощью лести – когда визави убеждают в его привлекательности или уникальности. Но в этом случае адресат не страдает, а почти добровольно подчиняется манипулятору.
Таким образом, характеристика манипуляций в общении имеет нейтральный оттенок. В ней многое зависит от личности активного субъекта. Если процесс воздействия оказывается раскрытым, в нем пропадает смысл. Поэтому не всегда следует прерывать происходящее. Иногда гораздо выгоднее подыграть манипулятору и извлечь собственную выгоду.
Приемы манипуляции в общении
Манипулятор выбирает подходящие приемы, в зависимости от того, на кого направлена его активность. Это может быть воздействие на индивида или целую аудиторию. В медиапространстве существуют свои сложившиеся способы управления человеческим сознанием. Работодатели часто применяют техники манипулирования для создания собственного имиджа. В семье существуют отдельные формы взаимодействия между родителями и детьми.
Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека, его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.
Использование запланированных «трудных» уступок
Эта техника используется для того, чтобы побудить партнера сделать ответную уступку в другом, более важном вопросе. Ее суть заключается в том, что вслед за довольно активными возражениями оппонент как бы неохотно («через силу») соглашается сделать уступку в каком-то вопросе, которая в свою очередь будет побуждать партнера с большей легкостью сделать таковую в другом вопросе
Осуществляя этот замысел, оппонент начинает обсуждение с второстепенных разногласий, создавая впечатление, что они занимают главное место в проблеме, а впереди «маячит» тупиковая ситуация. И затем, именно в этот момент, «позволяет» уговорить себя и пойти на уступку. Теперь очередь за вами — партнер начинает оказывать на вас давление и побуждать сделать взаимную уступку, но в другом, главном пункте разногласий. Поэтому, когда на вас оказывается воздействие, вам следует ответить взаимностью на «примирительные жесты» другой стороны, главное — сохраняйте ясную перспективу.
Любой участник деловой беседы вправе ожидать от своего оппонента ответной готовности чем-то же не хотите, чтобы вас вынудили на глупую уступку в главном вопросе только из-за претензии партнера, что его незначительная уступка также существенна. Заранее четко устанавливайте, какие вопросы в обсуждаемой проблеме являются для вас главными, а какие второстепенными. Затем убедитесь, что «обмен» будет действительно эквивалентным, а не кажущимся таковым. Постоянно оценивайте и «подсчитывайте», что даете вы и что получаете взамен, соотнося это с вашим пониманием главных и второстепенных пунктов разногласия. И тогда любая несоразмерность, несоответствие в балансе «даю — получаю» быстро будут выявлены.
Как распознать манипуляцию
Теперь давайте поговорим о том, как распознать манипуляцию. Как правило, она характерна тем, что у вас ощутимо меняется эмоциональное состояние. Причем оно может меняться как в худшую, так и в лучшую сторону.
В плохих моментах где на вас наседают и критикуют за непрофессионализм, манипуляция предполагает ваш вход в состояние дискомфорта. То есть вы чувствуете себя виноватым. Начинаете думать, что вы недостаточно профессиональны, компетентны и так далее.
Но есть манипуляция и в виде лести. Это наоборот, когда клиент становится в позицию ребенка и говорит вам:
Безусловно, это приятно слышать!
Человек, которому говорят такие комплименты, расслабляется и не ожидает никакого подвоха. А дальше в разговоре манипулятору будет гораздо легче получить от вас какие-то дополнительные выгоды.
Например:
Часто бывают манипуляции, построенные на информационных сбоях. Например, перегрузка информацией. В том случае, если клиент забрасывает вас большим объемом фактов в высоком темпе, вы в какой-то момент неизбежно потеряете ход мысли.
Проще говоря, зависаете.
Самое правильное в таком случае, попросить клиента остановиться и прояснить какие-то существенные моменты. Но многие так не делают, боясь показаться глупыми и некомпетентными.
В результате, когда клиент заканчивает свою речь, он спрашивает вас:
Нам не хочется выглядеть бестолковыми перед клиентом и возникает соблазн сказать: «Ну, в целом, да». Хотя с чем именно вы соглашаетесь, до конца не понятно.
Конечно же, иногда клиент многословен и не структурирован. Он и сам не до конца понимает, что же он наговорил.
Но некоторые используют такой прием для того чтобы в этом большом куске текста продвинуть какое-то свое невыгодное для вас предложение.
Когда через некоторое время вы заметите подвох, клиент уверенно скажет вам:
Таким образом, если против вас используется манипуляция, она сопровождается достаточно внезапным и ощутимым изменением эмоционального состояния в любую сторону.
Вы начинаете испытывать эмоции, которых у вас не было 5 минут назад. Конечно, появление новых эмоций не являются 100% признаком манипуляции.
Но это первый звоночек, при появлении которого стоит более внимательно приглядеться, как идет ваше общение с клиентом.
Рекомендую узнать: Как должна проходить отработка возражений клиента при деловом общении.
Как распознать манипуляции в коллективе
Вот несколько основных характеристик манипуляции в коллективе. Здесь стоит учесть, что нормальный рабочий процесс может иногда включать в себя некоторые пункты из этого списка.
Заядлый манипулятор использует следующие уловки:
Он постоянно негативно отзывается о работе, авторитете, продукте или услуге своей жертвы. Как правило, негатив основывается на личных суждениях и предвзятых обвинениях, а не на обоснованных фактах.
Постоянные негативные сплетни о профессиональных и личных характеристиках жертвы. Постоянные негативные сплетни также являются формой пассивной агрессивности.
Манипулятор постоянно даёт негативные публичные комментарии везде, где только можно. Опять же, негативные комментарии в большей степени основаны на лжи и преувеличениях, а не на конкретных доказательствах и фактах, что наносит ущерб профессиональному авторитету и личной репутации жертвы.
Пример: «Работа вашего отдела – пустая трата времени и ресурсов. Как вы вообще оправдываете свою занятость?»
Стойкий негативный юмор и сарказм. Выражая враждебность или снисходительность, замаскированную под юмор или сарказм, манипулятор высмеивает, унижает и обесценивает свою жертву. В ответ на замечание отвечает: «Это просто шутка, я не виноват, что у тебя нет чувства юмора».
Постоянная профессиональная изоляция без разумного обоснования. То есть, жертва изолирована от возможности карьерного роста, профессионального развития, продвижения по службе, лидерства и других возможностей, хотя явно этого заслуживает.
Постоянные издевательства и запугивания на рабочем месте. Например: «Тебе что-то не нравится? Я тебя не держу. На твоё место уже выстроилась очередь. Останешься без зарплаты – пожалеешь о сказанном».
Постоянное несправедливое отношение к жертве по сравнению с другими сотрудниками, у которых меньший опыт работы и профессионализм
Важно отметить, что, когда манипулятору задают вопрос по этому поводу, он начинает во всём обвинять свою жертву.
Альтернатива манипуляциям на работе
- Описательная похвала
Это может выглядеть так: «Вы прекрасно справились с презентацией, использовали убедительные аргументы, изучили разные источники. Очевидно, что старались».
Одобрение такого плана психологи и воспитатели советуют родителям по отношению к их детям. Его своеобразие в том, что комплимент затрагивает не только итог чьей-то активности (поскольку похвала за результат в дальнейшем может вызвать страх провала и невыполнения поручений), не просто личность человека (меня уже отметили, зачем еще стараться?), но и его старания, направленные на достижение цели.
В данном случае обычные слова «Отлично!» или «Молодец!» не смогут мотивировать работника на новые свершения. Но после описания его реальных действий в дальнейшем человек будет лезть из кожи вон, чтобы угодить начальству.
- Вы-предложения
Простой пример: «Действуя по этому плану, вы повысите объем продаж на 25 %».
Чтобы построить продуктивный диалог с сотрудником, вам не нужна манипуляция на работе. Используйте для этого прием «вы-предложения», потому что людям интересны собственные выгоды. По мнению психолога Алана Пиза, это важный принцип человеческой натуры. Приведем пример менее результативной фразы: «Я составил этот план, чтобы использовать его в дальнейшем. Думаю, продажи смогут возрасти на 25 %».
-
- Метод Бенджамина Франклина
Начальник говорит сотруднику: «Вчера вы выручили свой отдел, и я вам очень благодарен. Могли бы вы прочесть этот отчет? Мне интересно ваше мнение как специалиста».
Принцип Б. Франклина состоит в следующем: охотнее спешат на помощь те, кто раньше помогал другим. По этой же причине часто срочную работу поручают более ответственным и преданным компании работникам. Однако существует правило взаимного обмена, по которому благое действие в адрес кого-то возвращается назад в виде ответного желания помочь.
- Формат цели
Приведем пример: «В дальнейшем при подготовке предложений прочитайте все похожие КП у конкурентов. Это поможет вам составить максимально эффективный текст».
В данном случае, давая поручение, начальник отмечает ошибки подчиненного, при этом не употребляя отрицание «не» и формулируя условия успеха.
Запомните одну простую вещь: знающий руководитель всегда найдет баланс между приемами, чтобы наладить отношения с коллективом и завершать работу в срок.
Игра на вашем чувстве безысходности
Основная цель подобных техник — подвести человека к тому, чтобы он сам поверил в «единственный» выход из создавшейся трудной ситуации, когда трудности множатся, материальные проблемы возрастают. Эта техника — обычное явление при ведении деловых переговоров в сфере бизнеса. Если вы попадаетесь на удочку такого воздействия, то ваше сознание легко «втягивается» в тревожное рассмотрение только отрицательных аспектов и последствий сложившейся ситуации. Происходит своеобразное «сужение поля восприятия» сознания — вы теряете видение ситуации в более широкой перспективе и, как следствие, упускаете объективные возможности конструктивного подхода к ее разрешению. Трудности могут касаться любых аспектов вашей жизни, служебного положения, престижа, карьерных притязаний, вашего здоровья и благополучия, здоровья и безопасности ваших близких, материальных проблем и т. д.
Попадая в ловушку пессимистического рассмотрения своих перспектив, вы практически сами «уговариваете» себя принять то. что вам предлагается в качестве последнего шанса для выхода из угрожающей неопределенности и драматической разрушительности сложившейся ситуации. Естественно, готовых рецептов выхода из трудных жизненных ситуаций, будь-то личные или служебные, предложить нельзя
Когда на вас оказывается воздействие, провоцирующее чувство безысходности, важно сохранять хладнокровие и спокойствие настолько, насколько это возможно, установку на анализ и оценку ситуации в широкой перспективе, на целенаправленную наступательную работу, чтобы найти выход из создавшейся ситуации с минимальными потерями или выгодой для своих потребностей и интересов. Однако прежде чем вы что-то предпримите, трезво и систематично проверьте, проанализируйте, удостоверьтесь, является ли предлагаемый «последний шанс» таковым на самом деле
Тщательно рассматривайте доводы, аргументы, доказательства, предположения о последствиях, выдвигаемых собеседником в пользу своего предложения. Выясните противоречия, несовпадения, слабые места в его позициях, используя техники манипулирования. Другими словами, любыми способами стремитесь получить максимум информации о предложении партнера для оценки и выбора ответственных шагов с учетом долговременных перспектив: каковы будут последствия развития ситуации, если вы:
- откажетесь от предложения оппонента;
- примите его;
- предпримите другие шаги или возможности, не связанные с его предложением (например, обратитесь за помощью к третьему лицу, организации, решитесь пойти на текущие потери с целью сохранения долговременной перспективы и т. п.).
В любых жизненных ситуациях всегда полезно оставлять дверь открытой для возможного конструктивного взаимодействия в будущем, в том числе когда в отношении вас используется техника провоцирования безысходности с предложением «последнего шанса». Помните, что в таких ситуациях эффективны приемы деловой беседы с более слабой позиции. Следуя изложенным рекомендациям, вы можете обнаружить, что тон рассуждений вашего оппонента, первоначально нагнетающий панику, постепенно «сбавляет обороты», становится более умеренным, и обнаруживается, что первоначальная цель полагаемого «последнего шанса» может оказаться не такой, чем та, на которую он вначале претендовал. Естественно, нельзя исключить обстоятельства, когда в результате анализа и обсуждения всех аспектов ситуации и предложения партнера вы действительно придете к выводу, что принятие его предложения — лучший выход из создавшегося положения. Однако это будет осознанный выбор, а не поспешное принятие предложения оппонента под влиянием чувства безысходности.
Уловки, используемые манипуляторами на работе
Несмотря на то что все манипуляции различны, есть стандартные приемы, которые удобны для влияния на эмоции. Совсем необязательно, что все они направлены на управление людьми в корыстных целях. Пожалуй, это основание для беспокойства.
Каждую выгодную мысль манипулятор представляет в виде аксиомы. Ему так проще доказать, что его мнение верно.
- Сообразительные люди понимают…
- Каждый здравомыслящий работник знает…
- Общемировая практика показывает…
- Известный факт – чем больше специалистов сходятся во мнении, тем оно вернее!
Отвлеченные понятия «люди» и «каждый» есть абстрактные «никто». Все эти обобщения ничем не подтверждаются и редко отражают правду.
Аргумент к авторитету
Сама ссылка на мнение (действия) известного лица – обычная практика ведения переговоров. Это неплохо, но в большинстве своем считается пустой риторикой.
Но в некоторых случаях те же ссылки применяют манипулятивно. Допустим, тот авторитет, на которого кивает собеседник, не является конкретным человеком, и его деятельность не имеет отношения к вашей. Выходит, это самая обычная манипуляция. Подобные заявки не направлены на получение ответа и ведение диалога. Их применяют, чтобы продавить свою позицию в беседе:
- Что вам ответил бы товарищ Сталин?
- «Майкрософт» и «Эппл» этого не практикуют, зачем нам это делать?
Также манипуляция на работе способствует запугиванию персонала руководством:
Ваше начальство знает, чем вы заняты?
Ложный силлогизм
Представляет собой цепочку утверждений, построенную в некоторой связи, которой может и не быть. В данной логике любая фраза строится на выводе и факте. Фокус в том, что связи между ними нет. Однако предложение выглядит так, как будто она есть. Это действует примерно так:
Мы новая компания, на развитие которой нужен значительный бюджет.
Если у нас крупное производство, то его кто-то основал.
Если звезды светят, значит, весь наш коллектив усвоил важность персональной эффективности в бизнес-процессе.
Правда, не совсем удачные примеры манипуляций на работе, особенно последний. Но часто все это работает отлично.
Заумность и заговаривание зубов
Специфическая лексика также считается манипулированием. Слыша неизвестные слова и термины, собеседник чувствует себя глупцом: «Неужели я такой невежда?» Тут возможны варианты – либо этот специалист не может говорить понятным языком, либо человек манипулирует вами умышленно.
Крик и ругань
В обычной офисной практике повышенный тон приравнивается к пощечине. Если это сделано специально, то является манипуляцией деспотического типа. Многие боятся окриков и от испуга готовы совершить необходимые агрессору поступки. Некоторых крики озлобляют. То есть жертва может пререкаться, развязать конфликт и сыграть на руку манипулятору.
Выбор без выбора
Агрессор может втянуть человека в ситуацию, где он как бы видит все возможные (уже готовые) решения и выбирает одно из них. Этим приемом в самой жесткой форме пользуются банковские кредиторы, звонящие по телефону:
Я обдумаю ваше предложение. Прекрасно. Когда вам лучше выдать карту – сегодня вечером или уже с утра?
Спешность и нагнетание ситуации
Тактика, распространенная в торговле:
Я обдумаю ваш вариант и отвечу чуть позднее. – Увы, но предложение действительно только во время этого звонка. Если откажетесь, помочь вам не смогу.
Допустим, вы заключаете контракт. Если компаньон вас подгоняет, возможно, некие условия не очень выгодны для вас. Партнер торопит, чтобы вы быстрее подписали документ, не вдумываясь в его смысл.
Риторические обращения и восклицания
Прежде всего, их цель – привлечь внимание окружающих к беседе. Кроме этого почти каждый ответ играет на руку манипулятору.. Преувеличение
Преувеличение
Здесь все ясно по названию.
