Введение
В наше время общение является одним из основных факторов
взаимопонимания между людьми, поэтому культура речевого поведения важна всем
людям, чья деятельность, так или иначе, связана с общением. По тому, как
человек говорит или пишет, можно судить об уровне его духовного развития, его
внутренней культуры.
Культура речи – это понятие, объединяющее владение языковой
нормой устного и письменного литературного языка, а также умение использовать
выразительные языковые средства в разных условиях общения.
Кроме того, в современном мире сложились условия, когда
востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособность в
значительной степени зависят от наличия грамотной речи (и устной и письменной),
умения эффективно общаться, от знания приемов речевого воздействия, убеждения. От
того, насколько умело осуществляется речевая деятельность, зависит успех любой
профессиональной деятельности.
Таким образом, актуальность данной темы сомнений не вызывает.
Цель работы – рассмотреть особенности речевой культуры и ее
влияние на этику общения.
Задачи:
рассмотреть историю вопроса;
охарактеризовать понятие “культура речи”;
проанализировать особенности речевой
культуры человека;
выявить процесс взаимодействия культуры речи и этики общения.
В настоящей работе использованы следующие литературные
источники.
Культура русской речи и эффективность общения Под. ред.Л.К. Граудина,
Е.Н. Ширяев. Монография посвящена основам теории и актуальным проблемам
культуры речи
Особое внимание уделено взаимодействию функциональных
разновидностей языка
Голуб И.Б. Русский язык и культура речи. Характеризуются
стилистическая система современного русского языка, наиболее сложные аспекты
орфографии и пунктуации, основы риторики.
Валгина Н.С. Современный русский язык. Дана целостная
концепция активных процессов в русском языке, основанная на исследовании устной
и письменной речи в различных сферах жизни общества. Языковые изменения
рассмотрены с учетом внутренних источников развития языка на фоне исторических
преобразований в жизни общества.
Введенская Л.А. Русский язык и культура речи. Описываются
основные свойства современного русского литературного языка, рассматриваются
различные аспекты речевой культуры (нормативный, коммуникативный, этический),
говорится об организации эффективной речевой коммуникации.
Работа состоит из введения, основной части, заключения и
списка литературы.
При сходстве позиций отсутствие этикета делу не очень повредит, но в сложных ситуациях принципиальных разногласий он один способен спасти дело и сохранить лицо.
Неряшливость и стихийность диалога, неумение слышать, отсутствие навыка доверять миротворческой силе слова («Простите, коллеги, я увлекся!») очень способствуют превращению делового разговора в перепалку с потерей смысла, с приобретением обид, разочарований и усталости, даже если позиции сторон в общем и целом отличались не принципиально.
Речевой этикет, будь он укоренён в корпоративной культуре (речь именно о ней, а не о личной воспитанности отдельных сотрудников), ограничил бы мощь речевой стихии до выбора официально-деловой лексики, уберёг бы собрание от перехода на личности. Не только на личность оппонента, но и на себя как на лично себя, ранимого, тонкого, обидчивого. Ничего личного! – это навык речевого этикета в деловой обстановке. Но именно навык. Одной установкой «ближе к делу!» или призывом «давайте жить дружно» делу не поможешь. Речевой этикет объективен по своей природе и противостоит субъективности. В организации он экономит эмоции (а значит – конфликты, выяснения отношений) и время на них.
Именно поэтому в современном менеджменте возникла форма обсуждения «мозговой штурм» и её этикет: никаких субъективных оценок!
Этикет помогает сосредоточиться на деле. Не выгодно ли это для дела?
2. Речевой этикет вне компании
Всё ещё как-то само собой и порой укладывается, пока мы внутри компании. Но случается нам и в люди выйти. Переговоры с потенциальным инвестором, дебаты с конкурентами, беседа за круглым столом с партнёрами – список открыт. Наступает момент
повышенной коммуникативной ответственности, когда от нашего речевого поведения многое зависит. Не только личная деловая репутация, но и репутация компании. Стоит ли говорить, что без навыка речевого делового этикета мы рискуем показаться забавными с нашей привычкой упрощать процедуры? У себя в компании это было так естественно: на «ты», без пауз, без отчеств и прямо «Всем привет!» Эта привычка непременно скажется и в самый ответственный час, потому что мы живые люди и в момент опасности кидаемся без оглядки в руки первой помощи, а первой на помощь в коммуникативном стрессе приходит привычка. Мы действуем автоматически. Привычка подоспеет раньше, чем мы разберёмся с отбором необходимых речевых средств, и легко пронесёт нас мимо успеха. А свободное владение речевыми этикетными конструкциями позволит нам запечатлиться и запомниться именно в том формате, в котором нам (и компании!) приятно и выгодно: деловой человек, бизнес-леди. Свой. Знающий правила и играющий по ним, а не по своим, доморощенным.
Речевой этикет открывает двери в большой мир деловой коммуникации. Останется ли наша компания за дверью, решаем мы сами.
Этикет – это рамки. Но крепкие рамки – результат не быстрого процесса. Внедрение речевого этикета в компании начинается с осознания его необходимости. Чем дерзновеннее планы по выходу на эффективный уровень, на большой рынок, тем больше необходимость. Маленьким компаниям со сложившейся клановой корпоративной культурой разговор об этикете может показаться лишним, надуманным, неделовым. Зачем улучшать то, что уже хорошо само по себе сложилось? По-своему резонно.
Но если компания растёт и стремится этот рост формировать, а не отпускать на волю стихийного роста, перед ней рано или чуть позже (зависит от прозорливости руководителя) встанет вопрос речевой корпоративной культуры – этикета. Ограничителя речевой стихии. Эпоха бесконтрольного речевого поведения со стратегией «будьте проще, и люди к вам потянутся» не то чтобы миновала совсем, но осела, как пыль, на коммуникативных задворках в социально сниженной среде. В обществе современных эффективных деловых людей востребована другая стратегия.
Послесловие
Ирония диалектики: слово «этикет», выражая идею ограничения, наложило его и на себя самоё и невероятно сузило. В сознании русскоговорящего человека этикет ассоциируется с набором манер ушедших эпох. И сегодня, возрождая этикет, многим видится достаточным сказать «милостивые государи и государыни». Нам это представляется в лучшем случае – стилизацией, в худшем – шутовством. И многочисленные пародии на манерность речи, гуляющие по Интернету, появились именно потому, что приколоть к современному мужскому костюму кружевное жабо – глупо.
Мы о другом: о философии речевого этикета как современном инструменте в современных условиях. Русский язык уже давно приготовил для нас, живущих в ХХI веке, этикетные речевые формы, фразы, конструкции и ждёт, когда же мы начнём ими пользоваться.
Основные правила речевого этикета
Существует краткий, но ёмкий перечень основ речевого этикета, которые надо применять вне зависимости от ситуации:
- краткость;
- вежливость;
- точность;
- грамотность;
- уместность.
Вежливая коммуникация подразумевает под собой приветствие участника беседы (приветствие должно быть уместное), обязательное прощание в завершение общения, надо не забывать благодарить за предложенную или оказанную помощь, услугу, подаренный предмет и другое
Немаловажно использовать извинения (если опоздал, надо отлучиться, зазвонил телефон во время конференции и тому подобное)
Этикет, как понятие в целом, подразумевает под собой отсутствие агрессии и самоконтроль, умение вежливо отвечать на провокации и оскорбления. Ещё одним важным пунктом можно назвать ненавязчивость.
Если вас не хотят слушать, то лучше аккуратно закончить аудиенцию.
Функции речевого этикета
Речевой этикет имеет определенные функции, которые очень важны для человека.
Установление контакта
Речевой этикет привлекает внимание собеседника, побуждает его к контакту и возможному знакомству.
Поддержание контакта. В этом случае этическое общение способствует сохранению контакта без углубления в какую-либо тему разговора
Оно необходимо для составления впечатления о собеседнике и поддержания приятельской связи.
Демонстрация уважения и позитива. В некоторой степени это основная функция речевого этикета, которая осуществляется словами приветствия и прощания, извинения, сочувствия, просьбы и т.д.
Регуляция поведения. Соблюдение норм речи делает поведение людей предсказуемым и понятным для окружающих, а также проясняет социальную роль каждого из собеседников и определяет порядок действий в той или иной ситуации.
Профилактика конфликтов. Речевой этикет способствует нормальному общению между людьми. Своевременное извинение и вежливость помогают избегать острых углов в разговоре, а если конфликт уже начался – выйти из него с наименьшими потерями.
Основная функция — установление положительного контакта с другим человеком или группой. Изменения в русском речевом этикете последних лет — всего лишь отголоски ритуалов, созданных древними людьми в качестве универсальной константы общения.
Очень многие их части можно отследить и сейчас, например, в рукопожатиях, поклонах у азиатских национальностей, и улыбках.
Все эти незначительные на первый взгляд мини-ритуалы сопровождают человечество веками. Они помогают показать на сознательном и не сознательном уровнях, что собеседник уважаем и отношение к нему будет хорошим.
Этикетные нормы — это универсальный язык, на котором можно договориться с каждым.
Формулы речевого этикета
Для более простого запоминания и понимания этикета вывели формулы, которые универсальны и уместны в различных обстоятельствах.
Знакомство
Первые формулы при общении применяются во время знакомства. Они простые, всем известные, всеми используются:
- Давайте познакомимся;
- Разрешите познакомиться с вами;
- Можно с вами познакомиться;
- Хотела бы с вами познакомиться.
Беседа
Одним из принципов хорошей беседы является заинтересованность обеих сторон. Беседа может проходить как с приятелем в неофициальной обстановке, так и с деловым партнёром в бизнес-центре.
В общении с близким другом достаточно не перебивать, уважительно относиться и т.п. В деловой беседе могут пригодиться такие формулы, как:
- Подскажите, пожалуйста;
- Разрешите вас поблагодарить;
- Вы очень любезны;
- Вас не затруднит?
- Позвольте попросить (поинтересоваться) и так далее.
Прощание
Прощание достаточно простое, как и знакомство. Что можно сказать:
- Позвольте удалиться;
- До свидания;
- Всего доброго;
- Надеюсь, ещё увидимся;
- Был рад встретиться с вами;
- До встречи и т.п.
Чтобы больше узнать об особенностях речевого этикета, рекомендуем посмотреть видео:
В современном мире всё реже люди интересуются этикетом, зачастую считают его применение излишним, но нередко складываются обстоятельства, когда знание правил поведения выручает и помогает чувствовать себя увереннее.
Важно знать принципы речевой этики, так как это оказывает благоприятное влияние на самоощущение, уверенность и качество общения. Люди, грамотно разговаривающие, соблюдающие субординацию, оказывающие уважение и терпимость, всегда приятны, с ними хочется продолжать дружеские или деловые отношения
Люди, грамотно разговаривающие, соблюдающие субординацию, оказывающие уважение и терпимость, всегда приятны, с ними хочется продолжать дружеские или деловые отношения.
Публикация «Культура речевого общения,» размещена в разделах
- Вежливость, этикет, культура поведения и общения
- Развитие речи. Речевое развитие детей
- Речевой этикет, культура общения
- Социализация. Социально-личностное и коммуникативное развитие
- Темочки
Культура речевого общения предполагает соблюдение определённого речевого этикета. Что такое речевой этикет? Этикет- совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
Редко кто задумывается: умею ли я общаться с окружающими людьми, обладаю ли я культурой речевого общения, интересный ли собеседник? Кажется, нет ничего проще, чем разговаривать со своими знакомыми, коллегами, детьми, родными.
Приветствие имеет огромное значение. Приветствие – начало установления контакта, показатель отношения к людям, норма вежливости. Тот, кто руководствуется нормами речевого этикета, войдя в помещение, здоровается первым. Приветствие произносится внятно и доброжелательно, иначе оно теряет смысл. В «Словаре по этике» сказано, что вежливость -это «. моральное качество, характеризующее человека, для которого уважение к людям стало повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими».
Вежливость- это ещё и самоуважение: если я хочу, чтобы уважали меня, то обязан уважать других, разговаривать с людьми так, как хотелось бы, чтобы разговаривали со мной
Важно быть предельно взыскательным к собственному речевому поведению- на нас равняются дети
Чувство такта помогает наладить контакты, является регулятором содержания и форм речевого общения- о чем и как говорить, как и когда вступать в разговор, а когда промолчать, что можно обсудить, а что недопустимо, как отстаивать своё мнение, не инижая своего оппонента, как разрешить острую ситуацию и какие при этом найти слова, чтобы убедить и не обидеть человека.
Тональность речевого общения-один из значительных факторов, который во многом определяет нравственно- эмоциональный климат. Культура речевого общения проявляется не только в том, что сказано, но и в том, как сказано. Привычные для нас слова «пожалуйста», «извините», «доброе утро» могут прозвучать приветливо, радушно, уважительно или небрежно, холодно, высокомерно. Воспитанный человек всегда чувствует, как вести разговор в зависимости от обстановки- официальной или нет, от сложившейся ситуации, степени знакомства и даже личностных качеств того, с кем он общается.
Одно из драгоценных умений, помогающих установить обратную связь с ребёнком- это речевая сдержанность.
Таким образом, культура речевого общения вносит красотка отношения людей, способствует их взаимопониманию, укреплению общечеловеческих отношений.
