Стресс на рабочем месте его причины и последствия

Модификация поведения

В этом упражнении работает принцип «Если не можешь изменить проблему, измени своё отношение к ней». Переведите негативную реакцию в позитивное поле. Попробуйте перефразировать свои высказывания, когда обсуждаете проблему с коллегами и семьёй, а также когда прокручиваете её в голове. К примеру, предложение «У меня проблемы на работе» можно переконструировать в реплику «У меня на работе возникла ситуация, которая требует внимания».

Заключение

Помните, что для борьбы со стрессом для начала надо признать существующую проблему. Разберитесь во всех причинах угнетающей ситуации и определите в ней собственный потенциал. Выясните, что вы можете устранить и исправить, а с чем придётся сталкиваться время от времени в любом случае.

Читайте: 10 приложений для эффективного тайм-менеджмента

Специалисты каких сфер в особой группе риска?

Доказано, что сфера обслуживания, управленческая деятельность, работа во вредных или представляющих опасность местах относятся к работам, имеющим наивысший показатель напряжения.

По исследованиям психологов Манчестерского университета чаще всего рабочему стрессу подвержены следующие специальности:

• шахтеры – 8,3 балла из 10;
• полицейские – 7,7 баллов;
• пилоты самолетов – 7,5 баллов.

Наименьший риск развития рабочего напряжения достается библиотекарям – 2 балла. Эти профессии выделены среди 150 популярных специальностей.

Причины, признаки и последствия профессионального стресса

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психическое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организационную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс – это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакции субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности:

• · стресс рабочий, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;
• · cтресс профессиональный, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;
• · cтресс организационный, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации.

Психологическая специфика стресса зависит как от внешних сильных воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого, и конкретная производственная ситуация, и трудовая деятельность могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения cтрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереотипах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины профессионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Непосредственными причинами могут послужить такие события, как конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная причина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями человека: физиологическими, психологическими, профессиональными.

Можно отметить, что практически аспект трудовой и профессиональной деятельности может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополнительные факторы жизни человека могут также оказать влияние на возникновение или усугубление cтреccа. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы – то есть факторы глобальные, влияющие на стресс; и личностные факторы такие, как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких, снижение трудоспособности и др.

Признаки, определяющие стресс

Отметим, что признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории:

· Физические. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенная потливость или сухость кожных покровов, аллергические реакции, склонность к частым простудным заболеваниям, изменения аппетита (полная потеря аппетита или постоянное чувство голода), устойчивые нарушения кровяного давления и сердечного ритма, резкие изменения веса, появление болей различного характера

Эти признаки могут быть вначале незначительными раздражителями, но, усиливаясь со временем, привести под воздействием cтреccа к серьезным заболеваниям.
· признаки эмоциональные проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собственной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чувства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.
· признаки cтреccа поведенческие относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нарушение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, неспособность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными препаратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д.

Таким образом, на основании вышеизложенного можно увидеть, что стресс оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

К негативным последствиям стресса можно отнести:

Стресс и стрессоустойчивость

Понятия стресса и стрессоустойчивости

Одним из наиболее распространённых в наши дни видов аффектов является стресс. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Поэтому важным фактором качественной жизнедеятельности является стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость – человека – умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, проявляя выдержку и такт. Стрессоустойчивость определяется совокупностью личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Имеются различные типы стрессов, в данном случае рассматривается профессиональный стресс.

Как справиться со стрессом на работе предпринимателю

95 % предпринимателей работают больше, чем менеджеры крупных компаний;

72 % думают о том, чтобы бросить свой бизнес;

70% предпринимателей не имеют времени на семью и детей;

62% имеют ощутимые проблемы со здоровьем;

60% предпринимателей находятся на грани нервного срыва.

Предпринимателю приходится контролировать множество задач. Чем больше команда, чем больше бизнес, тем больше задач нужно держать под контролем

Стресс в работе предпринимателя, в первую очередь связан с тем, что внимание и силы размазаны на большом количестве незавершенных задач. Это данные обещания, профилактический ремонт, о котором надо помнить, проблемы со здоровьем и так далее

Каждая такая незавершенная задача занимает часть внимания.

О том, как оптимально использовать имеющиеся у вас ресурсы, читайте в статье личная эффективность руководителя. 

Чтобы не погрязнуть во множестве задач, вызывающие стресс на работе:

1. Не начинайте задачи, которые не сможете выполнить. Не давайте обещания, в отношении того, что вы не выполните, так как время ограничено. Используйте календарь и заносите туда каждое дело

Вы автоматически принимаете решение важно ли оно для вас или нет и будете ли вы за это браться. Вносите личные задачи, рабочие задачи, завтраки, обеды и ужины

Все это занимает время. И если времени нет, то вы решаете важно дело или нет и выбираете заниматься чем-то более приоритетным. Вы не начинаете больше задач, чем можете завершить.

2. Добейтесь от подчиненных реалистичных планов. Чтобы не стрессовать, смогут ли сотрудники выполнить задачи, научите их правильно планировать свой рабочий день. Если подчиненный запланировал задач на 80 часов, а у него всего 40 рабочих часов, очевидно, что он их провалит. Но вы не знаете, какие из них он не выполнит и стресс на работе будет неминуемо расти

Нужна система, которая поможет не фиксировать внимание на множестве задач. Расскажите им про инструмент управление задачами

Пусть сотрудники все ставят в календарь. Вам как руководителю будет легче все контролировать.

Про контроль выполнения задач, читайте в блоге.

3. Пакетирование задач. Вам нужно подписать 28 документов. И это может быть 28 разных задач, а можно поручить помощнику собрать весь пакет документов и приготовить их для вас. Тогда у вас будет одна задача, и вы выделите на неё конкретное время.

4. Научитесь говорить нет и старайтесь меньше отвлекаться. Когда вас дергают и отвлекают от выполнения задачи, вы теряете концентрацию, раздражаетесь и находитесь в состоянии постоянного стресса. Попросите сотрудников подождать, пока вы доделываете задачу. Также переносите срочные задачи, сваливаюющиеся на вас под конец рабочего дня. Иначе вы будите постоянно перерабатывать. Бывает, что от таких задач никуда не деться, но если это происходит постоянно, стоит пересмотреть внутренние процессы в компании и как-то их упорядочить.

5. Делегирование задач и расстановка приоритетов. Одна из причин появления стресса – отсутствие контроля. Чем больше у вас задач, тем сложнее их контролировать

И важно заниматься более приоритетными задачами или тем, что можете выполнить только вы. А остальные – делегировать

Всегда старайтесь оценить важные задачи перед выполнением. Внедряйте такие же правила для сотрудников.

Как избежать стресса на работе

Человек не может повлиять на возникновение стресса. Но то, как он с ним справится – в его власти. Нет способов избежать стресс, но есть способы избежать его без вреда для здоровья.

1. Техника трех колонок

Существует три варианта реакции на стрессовую ситуацию:

• отстраниться;
• что-то изменить;
• принять.

Поймите, с чем действительно связан стресс на работе:

• вы бы хотели стать лучше в глазах начальника;
• у вас новые обязанности и вы неуверенно себя чувствуете;
• вас не устраивает текущая заработная плата;
• конфликт с одним из коллег;
• есть проблемы в других сферах жизни, не связанных с работой.

Определите факторы, вызывающие наибольший стресс на работе. В соответствии с реакциями на стресс, сделайте три колонки на чистом листе. Далее расставьте факторы по колонкам. Например, наибольший стресс вызывает маленькая зарплата. Вот что вы можете сделать:

поменять работу;

• изменить ситуацию и попросить повышения;
• принять текущие условия.

Определите, наиболее подходящий для себя вариант. А потом продумайте, как вы это сделаете. Помните, что принятие – это не обязательно бегство. Иногда принятие стрессового фактора – это смена перспективы.

2. Как управлять стрессом

Остановитесь. Вы так привыкли бежать, что запутались в себе. Задайте себе вопросы, подумайте, что можете сделать. Используйте технику утренних страниц – сразу после пробуждения пишите все, что приходит в голову.

Восстановите уровень энергии – наладьте сон, здоровое питание и займитесь спортом. Отдых и релаксация – сон, спокойная прогулка, дыхательная гимнастика, медитация.

Высыпайтесь. Насколько бы не был плотный рабочий график, старайтесь высыпаться. Откажитесь от гаджетов за пару часов до сна и отключите верхний яркий свет. Так правильно начнет вырабатываться гормон мелатонин, участвующий в регуляции циркадных циклов. На его работу влияет световой цикл. По этой же причине нужно спать в полной темноте. Проветривайте помещение, в котором спите. Эти простые советы улучшат ваш сон и снизят стресс.

Занимайтесь спортом. Спорт нормализует работу гормонов. Улучшается самочувствие, уровень стресса падает, а стрессоустойчивость растет. Физические нагрузки должны быть умеренные. Чрезмерная нагрузка лишь усугубит ситуацию. Нередко бывает, что человек спит по 4-5 часов в день, занимается спортом и как результат, он постоянно нервный. И вместо спокойной реакции на стресс в критической ситуации он сорвется или уснет.

Медитируйте. Исследования показывают, что медитация приносит пользу психологическому и физиологическому здоровью.

Отстранитесь и переключите внимание. Если на работе происходят серьезные стрессовые ситуации и вы думаете об этом 24/7, постарайтесь переключить внимание и отключиться от ситуации насколько это возможно

Это поможет психике отдохнуть, а мозгу проанализировать ситуацию, а не находиться в панике. Переключение не значит игнорирование. Это значит, сместить фокус с того, что вас беспокоит на способы решения проблемы. В любой ситуации есть положительные моменты, старайтесь концентрироваться на них.

Разговаривайте. Если вас что-то не устраивает в рабочих процессах или задачах, поговорите с руководством. Не нужно срываться, структурируйте информацию и донесите ее максимально тактично.

Пересмотрите рабочую загрузку. Определите приоритетность задач и делегируйте часть коллегам.

Переключайтесь и отдыхайте. Оставляйте мысли о работе в офисе. Не работайте в выходные, съездите на природу, проведите время с семьей и друзьями. Отключите гаджеты и проведите время в реальном мире. Запланируйте отпуск.

Ведите дневник стресса. Чтобы определить, какие факторы провоцируют стресс, ведите дневник. Записывайте, что стало причиной стресса. Как вы себя чувствовали физически и морально. Какие действия вы совершали во время стресса. Что вы сделали чтобы себе помочь.

5 способов уйти от профессионального стресса без последствий

Делегируйте полномочия

Как правило, люди, занятые предпринимательством, взваливают на себя слишком много задач. Естественно, такая нагрузка снижает показатели труда, ведь человек несет огромный груз ответственности, держит в голове длинный список предстоящих дел. Все это приводит к ухудшению физического и психического состояния.

Привлекайте ассистентов, не стесняйтесь перекладывать на них некоторые обязанности:

• бухгалтерия;
• работа с клиентами;
• организация рекламы.

Если правильно распределять задания, то привлечение помощников изменит динамику развития профессиональной деятельности в положительную сторону.

Четко разграничивайте работу и отдых

При хронической усталости человеческий организм теряет работоспособность, его производительность сильно падает. Поэтому нужно проводить четкие границы между временем для работы, отдыха и сна. Чтобы повысить продуктивность, необходимо делать короткие перерывы на отдых в течение рабочего дня.

Когда человек не высыпается, это стопроцентно отражается на его работоспособности, появляется огромное количество проблем, что провоцирует хронический стресс. Чтобы сон был полноценным, не засиживайтесь за работой до последнего. Перед сном старайтесь настроиться на позитивную волну: слушайте любимую спокойную музыку, медитируйте, делайте расслабляющие дыхательные упражнения.

Минимальная продолжительность сна должна быть восемь часов, тогда организм будет функционировать полноценно, производительность труда будет сохраняться на протяжении всего рабочего дня. В исключительных случаях спите хотя бы шесть часов, и обязательно на ночь выключайте смартфон или ставьте его на беззвучный режим.

Исключите внешние раздражители

В течение дня деловым людям поступают бесконечные потоки электронных писем, sms, сообщений из мессенджеров, телефонных звонков. Зачастую это раздражает, отвлекает от работы. Составьте личный план и реагируйте на отвлекающие факторы в соответствии с определенными критериями

Например, отвечайте на письма в порядке важности посланий, занимайтесь сообщениями в конкретно отведенные часы. Отличный вариант – воспользоваться специальными приложениями для сортировки писем

Не будьте слишком восприимчивы

Слушайте себя, не думайте о том, что о вас подумают другие. Если постоянно думать о том, как вас оценивают другие, будет невозможно сконцентрироваться на рабочем процессе. Воспринимая все близко к сердцу, вы будете огорчаться из-за мелочей, постоянные негативные мысли приведут к стрессовой ситуации. Сосредоточьтесь на работе, не думая о мнении других, и это обязательно приведет к отличным результатам.

Правильно расставляйте приоритеты

Чтобы выполнять задачи максимально эффективно, обратитесь к их сортировке согласно матрице Эйзенхауэра:

• На первом месте — самые важные и срочные задачи. Это дела, которые не терпят отсрочек: сбой техники, аварийные ситуации на рабочем месте, решение конфликтов, устранение неотложных проблем с клиентом, актуальное изменение цен на товар.
• Далее идут задачи важные, но не срочные. Это разработка маркетинговых акций, новых проектов, заключение договоров с новыми клиентами, анализ и оценка текущей деятельности.
• Затем задачи срочные, но не важные: ответы на телефонные звонки и сообщения, совещания, обработка текущих заказов.
• И на последнем месте — задачи несрочные и неважные. Это ежедневная рутинная работа, мелкие поручения, разработка долгосрочных перспектив.

Профилактика профессионального стресса

Если рабочий стресс уже произошел, то придется устранять его последствия. Но в идеале нужно его вообще не допускать. Рассмотрим, какие могут быть методы профилактики профессионального стресса.

Работа должна приносить удовольствие; если она приносит много денег, но при этом вы идете туда как на каторгу, задумайтесь, а стоит ли оно того?

Не приносите себя в жертву работе, берегите свои нервы и здоровье.

Не превращайте свою трудовую деятельность в смысл жизни, даже если она в радость

Уделяйте внимание другим своим увлечениям, друзьям, и, конечно же, семье.

Учитесь снимать напряжение, будьте лояльны в общении с другими сотрудниками и руководителями.

Не ищите в труде спасение или счастье, это всего лишь одна из составляющих нашей жизни.

Смотрите на жизнь с оптимизмом, будьте открыты миру и его радостям.. Профессиональный стресс — на самом деле серьезная проблема, несмотря на систему его профилактики

Не поддавайтесь его влиянию, учитесь расслабляться, смотрите на проблемы с другого ракурса. Успешная борьба со стрессом поможет успешному достижению своих целей, в таком случае «сгореть на работе» вам точно не удастся!

Профессиональный стресс — на самом деле серьезная проблема, несмотря на систему его профилактики. Не поддавайтесь его влиянию, учитесь расслабляться, смотрите на проблемы с другого ракурса. Успешная борьба со стрессом поможет успешному достижению своих целей, в таком случае «сгореть на работе» вам точно не удастся!

Факты о стрессе

• Стресс всегда овладевает и «душой», и телом. Под его воздействием одновременно меняются физиологические реакции, эмоции, мысли и поведение. Это, конечно, большой минус. Но плюс в том, что и избавляться от стресса можно разными путями: и воздействуя на тело, и с помощью психологических методик.
• Подверженность стрессу всегда связана с индивидуальными особенностями. Для одних и небольшая критика в их адрес будет тяжёлым испытанием, а для других и серьёзный конфликт является привычным делом. В таком случае используют термин «стрессоустойчивость». И хорошая новость в том, что эту черту можно развить, даже если вы по природе своей тревожны и боязливы.

2.5 Методы управления стрессом

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и
отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из
предлагаемых способов – предотвращение и контроль над уровнем стрессов,
уклонение от стрессов и их преодоление.

На снижение или исключение факторов стресса направлены такие
организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение
коммуникативных навыков менеджеров.

Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг,
обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или
перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию.

Для преодоления стрессов необходимо объединить усилия руководителей и
работников, и направить их на социальную поддержку, возможность релаксации,
биологическую обратную связь и личные оздоровительные программы.

Социальная поддержка – система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и
отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей
работников. Существует четыре типа такой поддержки – инструментальная
(поддержка задачи), информационную, оценочную и эмоциональную. Социальную поддержку
могут оказывать коллеги, непосредственный начальник, друзья и семья, и в ее
основе могут быть только рабочие задачи или социальное общение в различных
формах. Уровень стресса существенно снижает даже поддержка одного человека, а
многие чувствуют себя более комфортно, оказывая такую поддержку другим.
Развивать в себе способность поддерживать своих сотрудников необходимо, прежде
всего, менеджерам, а как альтернативу можно использовать создание широких
возможностей социальной поддержки и поощрение ее развития в группах

Релаксация – спокойные, направленные во внутренний мир человека
размышления, которые способствуют физическому и эмоциональному отдыху
организма, что позволяет отключиться от проблем внешнего мира и способствует
снижению уровня стресса.

Биологическая обратная связь – одно из эффективных средств
противодействия стрессам. Для начала необходимо исследовать реакции человека на
стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение). Следующий этап – научить
человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную
систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови
кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.

Дни отдохновения – программа, реализуемая работодателями, которую используют
сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий
такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель (в компании «Xerox» – до одного года). У тех
сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность
в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями. Побочной выгодой
таких отпусков является перекрестное обучение сотрудников, выполняющих
обязанности отдыхающего.

Оздоровление – такая программа, при которой специалисты советуют
сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление,
регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные
нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников
к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния.
Основная задача программ оздоровления – достижение соответствия сотрудников и
рабочей среды (4,с-137).