Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
С помощью этой фразы обычно стараются отделить публичную оферту от рекламы. Но это балансировка на лезвии ножа.
В публичной оферте на услуги или товар прописано предложение купить их по указанной цене. Цель документа – продать здесь и сейчас любому, кто согласится. Отказывать никому нельзя.
Задача рекламы – привлечь внимание потребителей к продукту. Цель продавца состоит в том, чтобы у него было как как можно больше покупателей
Реклама превращается в публичную оферту, когда в нее включают конкретные данные о продукте и его цене. Без этой информации она играет только свою роль и никак не может стать причиной договорных отношений.
Несмотря на фразу «предложение не является публичной офертой» предприниматель обязан продать товар любому, если в рекламе есть его конкретное описание. Данное выражение служит скорее дополнительной страховкой.
ТОП-30 IT-профессий 2022 года с доходом от 200 000 ₽
Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры
подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.
Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности
и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились
с карьерной целью на ближайшее будущее!
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2022
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Получить подборку бесплатно
pdf 3,7mb
doc 1,7mb
Уже скачали 16945
Чтобы не допустить превращения рекламы в публичную оферту, ее содержание должно быть похоже на это: «Посмотрите, какой товар у меня есть. Если заинтересовало, могу рассказать про условия продажи».
Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
Что включить в публичную оферту
Что значит оферта? Это документ, в котором отражены существенные условия сделки. У каждого бизнеса они свои и с некоторыми из них клиенты могут быть не согласны. Мы собрали для вас основные пункты, которые следует продумать в оферте:
Данные о продавце
В оферте должны быть указаны реквизиты организации и ее юридическое название. В противном случае оферта не будет иметь силы.
Что включить в публичную оферту
Ограничения для покупателей
Если предлагаемый продукт предназначен только для определенного типа клиента, об этом тоже надо прописать в оферте.
Информация о товаре или услуге
Назовите свой продукт, который хотите реализовать, укажите его точные характеристики. К примеру, габариты стиральной машины – неизменная характеристика, ее надо указать. А если вы напишете в качестве характеристики материала «приятный на ощупь», то это способно вызвать разногласия – у каждого человека понятие приятного свое.
Участников оферты следует предупредить о том, что цвет товара на фото и в реальности может отличаться. Это поможет снять большое число возможных возражений клиентов, поскольку цвет изделия действительно редко соответствует тому, что на фото.
Условия акцепта оферты
Чтобы клиенты четко представляли себе, что именно надо сделать для оформления договора, пропишите условия в оферте. Акцептом может стать оплата, галочка в окошке рядом с фразой «Принимаю условия публичной оферты». Нельзя выбирать для этого неподходящие действия. Например, то, что вы просто прочитали оферту, не может быть ее акцептом.
Только до 26.12
Как за 3 часа разбираться в IT лучше, чем 90% новичков и выйти надоход в 200 000 ₽?
Приглашаем вас на бесплатный онлайн-интенсив «Путь в IT»! За несколько часов эксперты
GeekBrains разберутся, как устроена сфера информационных технологий, как в нее попасть и
развиваться.
Интенсив «Путь в IT» поможет:
- За 3 часа разбираться в IT лучше, чем 90% новичков.
- Понять, что действительно ждет IT-индустрию в ближайшие 10 лет.
- Узнать как по шагам c нуля выйти на доход в 200 000 ₽ в IT.
При регистрации вы получите в подарок:
«Колесо компетенций»
Тест, в котором вы оцениваете свои качества и узнаете, какая профессия в IT подходит именно вам
«Критические ошибки, которые могут разрушить карьеру»
Собрали 7 типичных ошибок, четвертую должен знать каждый!
Тест “Есть ли у вас синдром самозванца?”
Мини-тест из 11 вопросов поможет вам увидеть своего внутреннего критика
Хотите сделать первый шаг и погрузиться в мир информационных технологий? Регистрируйтесь и
смотрите интенсив:
Только до 26 декабря
Получить подборку бесплатно
pdf 4,8mb
doc 688kb
Осталось 17 мест
Обязанности и ответственность сторон
Порой качество оказываемой услуги зависит не только от ее поставщика, но и от каких-либо внешних условий. К примеру, стабильность интернет-сигнала зависит не только от оборудования провайдера, но и от роутера клиента. Провайдер не может отвечать за работу аппаратуры, установленной в квартире клиента. Но если он в своей оферте поставки укажет список сертифицированных роутеров, то претензии клиентов, использующих оборудование не из этого перечня, можно не учитывать.
В оферте о продаже товара обязательно надо указать условия его доставки и возврата.
Условия доставки заказа
Условия возврата товара
Если клиенту по каким-то причинам товар не подошел, и он возвращает его в том же состоянии, что получил, то имеет право на возврат всей суммы за покупку. А магазин в свою очередь получает возможность уменьшить эту сумму в том случае, если в оферте было прописано: при возврате из стоимости товара вычитаются расходы на интернет-эквайринг.
Если оферта на оказание услуг, в ней надо обязательно указать:
- Когда услуги считаются оказанными. Например, после подписания акта заказчиком.
- Требуется ли подписывать оферту или какой-то акт. Например, в оферте на услугу доступа к чат-боту акт выполненных работ не нужен.
- В течение какого времени можно предъявлять претензии по качеству. Например, в течение 10 дней после оформления акта приемки.
- Какие претензии не считаются явными недостатками. Например, онлайн-школа не может гарантировать трудоустройство всем ученикам, которые прослушали обучающий курс.
Условия возврата товара
Если все эти условия изначально не прописать в оферте, то заказчик всегда сможет предъявить претензии за неоказание услуги или ее низкое качество.
Основные термины и определения, используемые в Оферте
1.1. Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единым адресным пространством домена https://initium.care, предназначенных для заказа Услуг посредством сети Интернет. Стартовая страница Сайта, с которой может быть осуществлен доступ ко всем остальным веб-страницам Сайта, размещена в сети Интернет по адресу https://initium.care.
1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Михайлова Анна Андреевна, (ОГРНИП 318745600220721).
1.3. Заказчик — любое лицо, заключившее Договор возмездного оказания Услуг с Исполнителем в соответствии с требованиями действующего законодательства и на условиях настоящей Оферты.
1.4. Услуга – информационно-консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в форме онлайн-консультаций профессиональных психологов.
1.5. Заявка – официальное заявление Клиента о намерении получить Услуги, направляемое в адрес Исполнителя путем заполнения форм, приведенных на Сайте.
1.6. Оферта — текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте и доступный в сети Интернет по адресу https://initium.care, содержащий условия и порядок оказания Услуг.
1.7. Договор – договор возмездного оказания услуг, который заключается и исполняется Заказчиком и Исполнителем в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
Гарантии и ответственность
9.1. Исполнитель не несет ответственности за любые неблагоприятные последствия для Заказчика и (или) третьих лиц, возникшие в процессе оказания Услуг и (или) по результатам оказания Услуг;9.2. Исполнитель не несет ответственности, если результаты оказания Услуг не соответствуют ожиданиям Заказчика.9.3. Заказчик несет ответственность за любое нарушение обязательств, установленных Договором и (или) применимым правом, а также за все последствия таких нарушений (включая любые убытки, которые может понести Исполнитель и иные третьи лица).9.4. Доступ к Сайту и получение Услуг от Исполнителя не ограничивается географическим положением Заказчика и возможен из любой страны. Исполнитель не несет ответственности за любые неблагоприятные последствия для Заказчика, если использование Сайта и (или) получение Услуг нарушает национальное (местное) законодательство Заказчика.9.5. Исполнитель не несет ответственности за достоверность информационных и/или рекламных материалов третьих лиц, размещенных на Сайте, доступность их интернет-сайтов и их содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием информации и/или рекламы, а также интернет-сайтов третьих лиц.9.6. Поскольку материалы и/или онлайн-сервисы сайта https://initium.care находятся на стадии постоянного дополнения и обновления новых функциональных возможностей, форма и характер предоставляемых сервисов и возможностей Сайта могут время от времени меняться без предварительного уведомления Заказчика. Исполнитель вправе по собственному усмотрению прекратить (временно или окончательно) показ материалов Сайта (или каких-либо его отдельных частей) всем Заказчикам вообще или отдельному Заказчику в частности без предварительного уведомления.9.7. Исполнитель гарантирует использование со своей стороны указанного Заказчиком номера телефона и адреса электронной почты для связи с Заказчиком, отправки Заказчику уведомлений, сообщений, а также иной информации с согласия Заказчика, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.9.8. Исполнитель не несет ответственности за возможные сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб компьютеру Заказчика, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный с использованием Сайта или сайтов, доступных по гиперссылкам, размещенным на Сайте.9.9. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, включая упущенную выгоду, или вред, вызванные в связи с использованием Сайта, заказом Услуг.9.10. Исполнитель не несет ответственности за любой ущерб, который может быть причинен Заказчику, включая потерю данных, удаление Контента или прекращение функционирования Сайта.9.11. Гиперссылки на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенные на Сайте, не являются одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг) со стороны Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику в результате перехода по таким гиперссылкам.9.12. Совокупный размер ответственности Исполнителя по Договору ограничивается суммой, полученной Исполнителем от Заказчика по Договору.9.13. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
Что такое оферта
Термин «оферта» сейчас встречается довольно часто, но не все понимают его смысл. Что такое оферта простыми словами – это предложение заключить договор, оформить которое можно самыми различными способами.
Адвокат говорит по телефону: «Юридическая консультация в течение часа будет стоить восемьсот рублей. Оплату принимаю по карте». Это оферта.
Затем адвокат открыл свой компьютер, зашел в почтовый ящик и составил электронное письмо: «Даю юридическую консультацию по праву наследования за восемьсот рублей. Платить на счет через «ЮMoney». Это тоже пример оферты.
В кабинет к адвокату заглянул его бывший одноклассник, сообщил, что отец оставил завещание, и спросил о консультации. Адвокат написал на листе бумаги: «Час юридической консультации стоит 800 рублей, оплата по карте». И это оферта.
Чтобы оферта стала полноценным документом, в ней должна содержаться вся информация, необходимая для подписания договора. На юридическом языке это называется существенными условиями. О том, какие именно условия считать существенными и как заключить оферту, будет рассказано дальше. А для лучшего погружения в тему даем основное определение:
Если в оферте заключены ответы на вопросы «кто, что, когда и как делает» и «сколько это стоит и условия оплаты» – это законный документ, который примут к рассмотрению в любом месте.
Часто можно встретить такую информацию на сайте компании: «Работаем по договору оферты». Это неправильно. Договор и оферта – это разные термины и разные документы. Договор – это соглашение сторон на определенных условиях, а оферта – предложение его заключить.
Что такое оферта
Не надо путать термины и вводить в заблуждение клиента. Он оплатит услугу и будет ждать, когда курьер привезет ему договор. Не дождется и напишет жалобу в Роспотребнадзор. На разбирательство уйдет время, поэтому лучше сразу называть вещи своими именами: или оферта, или договор.
Отмена или изменение оферты
Полностью отменить оферту или изменить в ней какие-то условия можно, но только до акцепта и сразу для всех. Изменения не коснутся лишь тех, кто уже акцептовал оферту в старом варианте, но не успел получить товар или услугу.
Популярные статьи
Высокооплачиваемые профессии сегодня и в ближайшем будущем
Дополнительный заработок в Интернете: варианты для новичков и специалистов
Востребованные удаленные профессии: зарабатывайте, не выходя из дома
Разработчик игр: чем занимается, сколько зарабатывает и где учится
Как выбрать профессию по душе: детальное руководство + ценные советы
Если в гастрономе провели переоценку, но у молока забыли поменять ценник, то продать его придется по старой цене, даже если оно стало в полтора раза дороже. Остается порадоваться за покупателя, которому так повезло. Ведь отказать ему нельзя.
Онлайн-школе или сервису по подписке тоже разрешается менять условия оферты, но делать это лучше, предупредив всех клиентов о предстоящих изменениях хотя бы за несколько дней. В понятие условий входят сроки доступа и формат обучения. А вот менять цену для тех, кто уже учится или успел оплатить курс заранее, нельзя.
К примеру, онлайн-школа объявила о повышении стоимости обучения, которое вступит в силу через неделю. Если клиент уже оплатил годовое обучение или подписал оферту с конкретной стоимостью, то это повышение его не коснется, даже если он выплачивает сумму помесячно.
Отменить акцептованную оферту нельзя, придется оформлять расторжение договора оферты. Эту процедуру тоже надо прописать в документе.
Оферта – суперполезная вещь для бизнесменов и предпринимателей. Благодаря ей договоры заключаются без бумаги и подписей, что очень удобно при реализации одинакового товара или услуги для большого числа клиентов. Плюс это не выходит за рамки закона. Риски с офертой есть, но они не так страшны, если хорошо изучить вопрос.
Виды оферты
В зависимости от того, какую цель ставит перед собой предприниматель – заключить договор с одним конкретным клиентом или со всеми, кто хочет купить его продукт – различают два вида оферты.
Приглашение к договору любого человека, который отзовется на предложенные условия – это публичная оферта. Размещение товара, рассылка по электронной почте, описание услуг на сайте – все это можно считать публичной офертой. К этому можно добавить также те случаи, когда предприниматель ведет розничную торговлю, руководит общепитом или держит ремонтную мастерскую.
Виды оферты
Публичная оферта отличается тем, что клиенту нельзя отказать. Если он не захочет этого сделать, исходя из возраста потребителя или его состояния здоровья, то за такую дискриминацию ему может быть начислен штраф в размере до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.
А вот указать в публичной оферте на оказание услуг определенных клиентов, которым положена скидка, можно. Это могут быть, к примеру, студенты, пенсионеры или владельцы дисконтных карт.
Непубличная оферта — это приглашение к договору конкретного клиента. Ответить на него может только тот, кому оно адресовано. Предложение в личной переписке с клиентом провести маркетинговый анализ за 3 000 ₽ — непубличная оферта. К остальным потребителям это не относится. Ведь предприниматель больше никому ничего не предлагал.
Когда оферта превращается в договор
Оферта становится договором, когда ее акцептуют.
Акцепт — это согласие на заключение договора. Обычно в самой оферте сказано, что можно считать акцептом. Иногда об этом говорится в законе. Любое действие клиента означает акцепт оферты, но чаще это выполненная оплата.
Только до01 января
Пройди опрос иполучи обновленный курс от Geekbrains
Дарим курс по digital-профессиям
и быстрому вхождения в IT-сферу
Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне
Перейти
Скачать файл
Оферта в сумме с акцептом и дает договор. Если совсем просто, то оферта и акцепт равносильны традиционному бумажному договору с печатями и подписями. После акцепта обе стороны должны выполнить установленную договоренность, изменить что-то в этот момент уже нельзя. Если возникнет спорная ситуация, то разрешать ее будут на основании закона для данного вида договора. Рассмотрим примеры акцепта:
- Покупатель перевел оплату за планшет через интернет → это заключение договора купли-продажи.
- Пользователь скачал программу из сети → это заключение договора с лицензией.
- Девушка записалась на маникюр → это заключение договора на услуги.
- Читательница написала в сообщении: «Хочу приобрести это платье» → это заключение договора купли-продажи.
- Клиент сообщил, что готов к сотрудничеству → это заключение договора на услуги.
- Юноша приобрел абонемент в тренажерный зал → это заключение договора на услуги.
- Студент отдал сто рублей со словами «мне кофе с круассаном» → это заключение договора купли-продажи.
Акцепт должен быть безусловным. Если клиент пишет, что ему нужен маркетинговый анализ, но подешевле и плюс сео-контент, то это не акцепт и договор не заключен. Но клиент может и согласиться, при этом уточнить реквизиты оплаты или указать на опечатки. Такие нюансы на акцепт не влияют. В данном случае договор на условиях оферты считается заключенным.
Отсутствие реакции на оферту – это не акцепт. Если клиент не перевел оплату или ничего не написал, то ни о каком договоре речь не идет.
Отзывом на оферту могут стать конклюдентные действия. Клиент не отвечает «да, согласен», а сразу вступает в договорные отношения на предложенных условиях, сообщая этим о своем согласии. Например, присылает необходимую информацию для работы маркетолога. Или идет в кафе за кофе с круассаном.
Если предпринимателю не важно, кто приобретет его услугу или товар, то оферту на сайте лучше выложить в общий доступ как отдельный документ. Тогда любому посетителю будут понятны правила заказа, доставки товара и возврата в случае отказа от покупки
Эти же правила помогут отстоять свою позицию перед Роспотребнадзором в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.
Оплата Услуг
5.1. Цены за Услуги Исполнителя указаны на Сайте и являются действующими на момент их размещения на Сайте.5.2. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять цены на Услуги, представленные на Сайте. При этом, цена на Услугу, которая уже была заказана изменению не подлежит, за исключением случая, указанного в пункте 5.3. настоящей Оферты.5.3. В случае, если вследствие несанкционированного доступа к Сайту, явной ошибки, опечатки, на Сайте указана неверная цена Услуги, Исполнитель сообщает об этом Заказчику. Если Заказчик не согласен с исправленной ценой Услуги, либо недоступен для связи, его Заявка аннулируется Исполнителем.5.4. Оплата производится в российских рублях в безналичной форме, путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя с помощью банковских переводов, электронных платежных систем (сервисов оплаты).
Оплата считается произведенной с момента поступления всей суммы денежных средств на счет, указанный Исполнителем.5.5. Исполнитель вправе предоставлять скидки, бонусы и иные льготные условия оказания Услуг всем или отдельными Заказчикам.5.6. Исполнитель вправе ограничить доступные способы оплаты Услуг Заказчиком.5.7. Возврат денежных средств, оплаченных за Услуги осуществляется в случае, если, не по вине Заказчика, Услуги оказаны Исполнителем ненадлежащим образом (в части объема, содержания, сроков оказания и с иными отклонениями от изначальных условий их оказания). При этом, Заказчик обязуется направить в адрес Исполнителя письменное требование о возврате оплаченных сумм с обоснованием причин возврата и указанием своих Ф.И.О., банковских реквизитов для возврата денежных средств, а так же конкретных недостатков, допущенных Исполнителем при оказании Услуг. В случае признания требования Заказчика обоснованным, Исполнитель осуществляет возврат денежных средств Заказчику.
Исполнитель не несет ответственности, если Услуги оказаны надлежащим образом, однако результаты оказания Услуг не соответствуют ожиданиям Заказчика.
В случае, если в течение 3 (трех) календарных дней с момента окончания оказания Услуг от Заказчика не поступило каких-либо возражений относительно оказанных Услуг, то Услуги считаются оказанными надлежащим качеством и в надлежащем объеме. Все претензии Заказчика, поступившие позднее срока, указанного в настоящем абзаце не рассматриваются Исполнителем.
