Роль взаимоотношений с подчинёнными для руководителя
Роль, которую играют взаимоотношения с подчинёнными и коллективом для руководителя, сложно переоценить. От слаженных, выстроенных и взаимокомфортных отношений руководства и подчинённых зависит успешность всего коллектива в целом и каждого его участника в частности, в том числе и самого руководителя.
Что дают сбалансированные и гармоничные взаимоотношения с подчинёнными?
- Повышенную работоспособность коллектива. Сотрудники, у которых с руководством сложились доверительные и доброжелательные отношения более склоны вкладываться в работу и выполнять её качественно и усердно.
- Уменьшение сознательного вредительства. Если сотрудник находится в напряженных отношениях с руководителем, то вероятность того, что он либо прямо будет участвовать во вредительстве руководителю, либо сделает вид, что не заметит какой-то момент, который руководителю дорого обойдётся, существенно возрастает.
- Слаженная работа коллектива. Работа коллектива, который имеет уважительное и положительное отношение к руководителю, более слажена и эффективна по многим причинам и показателям.
- Повышение эффективности руководителя. Сам руководитель, работая в среде доброжелательно относящегося к нему коллектива, существенно повышает свою эффективность в работе.
- Положительный эмоциональный фон. Эмоциональный климат в коллективе напрямую зависит также и от взаимоотношений между подчинёнными и руководителем. В свою очередь эмоциональный климат оказывает существенное влияние в целом на эффективность труда всего коллектива, текучести кадров, уменьшение расходов.
- Уменьшение непреднамеренных ошибок. Положительная эмоциональная среда в коллективе приводит к уменьшению ошибок, совершаемых сотрудниками, а также более быстрому и качественному исправлению ошибок. Под влиянием стресса, в том числе возникшего вследствие плохих отношений с руководством, количество ошибок возрастает, а также возрастает желание срыть совершённые ошибки, что усложняет их обнаружение и своевременное исправление.
- Уменьшение расходов, которые возникают вследствие сознательного вредительства на почве негативного отношения к руководству со стороны подчинённых, повышенного количества ошибок и усложнения их исправления со стороны подчинённых, повышенной текучести кадров в силу неблагоприятного эмоционального климата в коллективе, и многих других.
Типы руководства
Как правильно вести себя с подчиненными? Существуют две основные системы руководства. Первая – демократическая, а вторая – командная или авторитарная.
В первом случае между начальником и подчиненными устанавливается более короткая дистанция в общении. В этом случае он использует методы убеждения. В таком коллективе сотрудники воспринимают себя полноценными партнерами в общем деле. Ответственность воспринимается как особое доверие и равноправие со стороны первых лиц предприятия.
Авторитарный метод в основном присутствует на крупных предприятиях. Сотрудники выступают мелкими деталями в большом и едином механизме. Они выполняют поставленные задачи и достигают целей, установленных для них руководителем.
В первом случае у работников имеется инициативность, а во втором она полностью отсутствует. Что нужно для руководителя – он выбирает сам. Лучше всего искать золотую середину. Ведь давить на коллектив не рекомендуется, также как и игнорировать субординацию.
Психология личностного роста
Успешная психология управления невозможна без постоянного совершенствования профессиональных навыков. Не позволяйте себе стоять на месте — развивайтесь в сфере, которая является вашей основной деятельностью, где вы в ответе не только за себя, но и за всю рабочую команду. Помните, что имея ответственную должность начальника, вы являетесь примером для окружающих — за вами следуют другие, вам подражают, на вас надеются. И чем больше вы оправдаете эти надежды, тем успешнее будет ваша карьера руководителя. Совершенствовать навыки руководителя и профессионала поможет психология личностного роста. Регулярно посещайте тренинги и курсы повышения квалификации. Мир не стоит на месте, новые знания, которыми вы будете обладать, помогут вам состояться в своей сфере.
Как общаться с подчиненными: советы психологов и опытных менеджеров
Стать хорошим и успешным менеджером можно, поборов многие свои амбиции. Если другом быть не обязательно, то уважать персонал успешный руководитель попросту обязан. Но и этого мало, нужно создать собственную модель поведения, исходя из количества подчиненных, характера людей и общего стиля работы компании. На помощь придут советы психологов и опытных руководителей.
Давайте правильные, четкие инструкции
Не стоит ждать, что подчиненные будут угадывать ваши мысли
Особенно важно инструктировать новичков, чтобы они не растерялись и выполнили свою работу правильно. Всегда объясняйте персоналу, что вы хотите получить в итоге и помогайте людям достигать этой цели
Не нужно делать работу за них, но наставлять обязательно. В дальнейшем обученные сотрудники начинают работать самостоятельно, делая это на профессиональном уровне, допуская меньше ошибок.
Когда работник перейдет в категорию опытных, помощь больше не потребуется, а вы сможете доверять ему сложные задачи и проекты.
Говорите прямо
Управление подчиненными сотрудниками подразумевает не только корректную отдачу указаний, но и правильную критику. Многие руководители бросаются из крайности в крайность — либо унижая подчиненного, указывая на его недостатки, либо намекая на ошибки.
Оба варианта не подходят успешному лидеру.
Важно называть вещи своими именами. И делать это нужно постоянно, а не раз в год высказывать сотруднику накопившиеся претензии
Подчиненный должен знать свои слабые стороны. Похвала, как и конструктивная критика, идут на пользу в личном развитии. Поэтому не стоит намекать, говорить уклончиво.
Устанавливайте правила и соблюдайте их
Правила и обязанности персонала содержатся в трудовом договоре и должностной инструкции
И важно не просто их наличие, а выполнение. Исключений быть не должно
Например, если работник приходит утром с опозданием после ночной гулянки, то к нему должны быть применены санкции. Касается это правило всего персонала, независимо от должности, отношений с руководством.
Мотивируйте и вдохновляйте
Еще один важный пункт в том, как должен общаться руководитель с подчиненным — мотивация сотрудников. Рассматривая корпоративный коучинг как стиль управления персоналом, можно заметить одну его характерную особенность. Руководитель должен направлять и вдохновлять свой персонал. Как он это будет делать, зависит от стиля работы, возраста подчиненных и других факторов.
Это могут быть совместные корпоративы, похода в кинотеатр, небольшие подарки на праздники. Обязательны планерки, на которых руководитель должен мотивировать персонал, рассказывать о грядущих перспективах и о том, как компания отблагодарит каждого, кто внес вклад в ее развитие.
Помогайте, но не забирайте работу
Взаимоотношения с подчиненными подразумевают оказание помощи в выполнении задачи. Руководитель дает четкие инструкции, консультирует и направляет работников. Но при этом не забирает работу себе. Нужно научить подчиненного, даже если это трудно.
Не унижайте, не угрожайте
В том, как руководителю общаться с подчиненными, есть одно важное правило — нельзя переходить на личности. Оскорблять и унижать другого может только слабый человек
Любой конфликт нужно уметь решать мирно, а указывать на ошибки — спокойно.
Обиженный работник имеет низкую производительность, его трудно настроить на выполнение сложной задачи. Поэтому учитесь говорить спокойно, но требовательно. И главное — никогда, ни при каких условиях не переходите на личности и не угрожайте.
Как правильно общаться с подчиненными — контакт глаз
боится чего-то
Дело в том, что когда мы
встречаемся с кем-то глазами, то мы действительно можем понять о человеке
всё. Глаза зеркало души, они открывают личность. Но при этом мы узнавая что
то о человеке, мы открываем себя. Это двусторонний мост.
С точки зрения безопасности это не очень интересно, открывать себя
встречным людям. Поэтому подсознательно, как правило, нормальные люди
избегают контакта глаз. Социально приемлемо допускается, когда мы смотрим куда-то в квадрат лица.
Или глаза встречаются на короткое время. Контакт же
предполагает примерно две секунды.
Большинство людей контакт глаз не держат, у них он
доли секунды. И это достаточно для социальной нормы. Но для лидерства этого
не достаточно. Чтобы оказывать воздействие на подчинённых, то есть влиять с
какой то целью, контакт глаз должен быть более устойчив, около 2 секунд.
Как говорят, есть такой термин — положить взгляд в душу. И этому тоже надо
тренироваться.
Большинство руководителей этой темой не интересуются. Более того мало
«положить взгляд в душу», надо положить его с нужной интонацией. И поскольку
социальный контакт гораздо меньше чем лидерский, то лидерский надо
отрабатывать, и
практиковаться встречаться взглядом с другими людьми.
Чтоб в
момент воздействия на подчинённых, взгляд уже был отработан. Чтобы мы уже
не боялись этого контакта глаз, и мы делали это осознано. Осознано
встречаться глазами, значит давать команды: «Встретится глазами». Иначе
лидерства не получится, невозможно лидерство без контакта глаз.
Как этот контакт нужно осуществлять? Как вложить во взгляд нужное
содержание? На самом деле взглядом можно управлять, передавать специально
ту коммуникацию, которую вы хотите, как положительную, так и отрицательную.
Неотлаженная обратная связь
Обратная связь — одна из составляющих процесса коммуникации. Именно благодаря обратной связи возможно двустороннее общение, когда мы не просто посылаем собеседнику некое сообщение, но и получаем реакцию на него. К сожалению, во многих российских компаниях культура обратной связи отсутствует. Некоторые руководители не считают нужным её предоставлять, а сотрудники — попросту боятся это делать. Как результат, коммуникация получается односторонней и из-за этого сильно теряет в своей неэффективности.
Участники одной обучающей группы поделились со мной, что их руководитель практически никогда не предоставляет им обратную связь по результатам выполненной работы. Единственный способ её получить — совершить значимую ошибку, за которой неминуемо следует разгромная критика. А вот если работа выполнена без ошибок, руководитель этого никогда не отмечает, видимо, не считая нужным. Почти все его подчинённые сильно демотивированы таким отношением. К тому же, отсутствие своевременной обратной связи в процессе выполнения задания заставляет их в последствие тратить гораздо больше времени и усилий на его доработку или полную переделку.
Правило 4. Завершение на позитиве
Хорошо, что мы работаем вместе, понимаем друг друга, готовы выслушать и поддержать.
Об этом руководитель должен обязательно сказать. Пусть о совместно проделанной работе останутся только тёплые чувства и позитивный настрой на будущее, ведь главные свершения ещё впереди!
Такое общение руководителя с подчинёнными формирует у них позитивное восприятие мира в общем, и своей деятельности в частности. Другими словами, установка, транслируемая сотрудникам, приучает видеть за временными трудностями желаемый результат, концентрироваться именно на нём, а не на переживаниях неудачи.
Авторитарный метод управления персоналом
Авторитарный стиль управления считается самым популярным в крупных компаниях. Он подразумевает отсутствие панибратства, дружеских отношений. В таких коллективах редко проводят корпоративы, всё взаимодействие сводится только к передаче информации между уровнями подчиненных и руководства.
При этом руководитель берет на себя основную часть ответственности, у него редко бывают заместители, хотя место помощника почти всегда занято.
Авторитарный метод далек от идеального.
Более того, современный менеджмент старается уходить от него, используя более лояльные и эффективные способы управления. Главным недостатком этого стиля является властность руководства, отсутствие лояльности. Мотивация персонала происходит путем наказаний. Руководитель грозит снижением зарплаты, лишением премии, штрафами за невыполнение планов или даже незначительные нарушения, редко использует поощрения.
Руководители и подчиненные при таком стиле управления редко находят общий язык. Персоналом движет страх, отношение к менеджеру резко негативное.
При этом нельзя сказать, что авторитарный стиль управления несет полностью отрицательную окраску. Во многих случаях он помогает быстро выйти из кризиса, устранить последствия различных катастроф. Но использовать его постоянно нельзя, в противном случае производительность компании и работоспособность персонала будет всегда на низком уровне.
В чём сила руководителя?
Главная сила руководителя – это способность любить. Формула успеха в данной ситуации проста: если вы можете вложить в управление коллективом строгость без ссор и негатива, значит в коллективе будет порядок и счастье. И помните, что строгости без любви не бывает, в ином случае – это уже жестокость. Если вы хотите быть строгими, нужно научиться любить подчинённых и заботится о них.
Но заботится не значит «подлизываться». Это значит поставить человека в такие условия, в которых он сможет нормально работать и быть спокойным. Подчинённый знает, что нельзя опаздывать, прогуливать или ругать своего руководителя, иначе будут санкции. Подчинённый “играет по правилам” и поэтому он спокоен, он не нарушает нормы, а работает так, как от него требуют и поэтому в коллективе создаётся комфортная атмосфера для всех.
Черты грамотного руководителя
Занимать высокую должность нелегко. Здесь много подводных камней, которые способны помешать дальнейшему становлению твоей карьеры. Есть несколько общих признаков хорошего руководителя, к чьему мнению однозначно будет прислушиваться весь коллектив:
От того, как именно ты преподнесешь задачу коллективу, будет зависеть и конечный результат всей проведенной в дальнейшем работы. Чтобы сотрудники точно понимали, что им необходимо сделать, обязательно давай четкие указания и разъясняй все мелочи доступным языком.
Стоит ли руководителю дружить с подчиненными?
Прямолинейность.
Недомолвкам и пересудам не место в кабинете грамотного руководителя. Твои подчиненные должны понимать, что их за глаза никто не будет обсуждать с другими членами коллектива. Все отношения должны быть максимально прозрачными.
Отсутствие страха перед ответственностью.
Это один из наиболее важных пунктов в данном вопросе. Пока ты не научишься брать ответственность за принятие сложных решений, подчиненные не начнут чувствовать себя в безопасности под «крылом» сильного лидера. Перекладывать право последнего слова на кого-то другого – значит, показывать свою слабость и некомпетентность.
В коллективе не должно быть любимчиков и изгоев. Даже если среди коллег есть люди, с которыми ты уже многое прошла и имеешь теплые дружеские отношения, любое решение, принятое в их сторону, должно соответствовать ситуации.
Ошибки для опыта, а не для наказания.
Когда подчиненные начинают бояться своего начальника, значит, он превратился в настоящего тирана. Если ты понимаешь, что человек способен учиться на своих ошибках, превращать их в катастрофу и всеобщее порицание не стоит.
Умение вдохновлять.
Грамотный руководитель – это, прежде всего, наставник, лидер и гуру, способный дать мотивацию каждому участнику коллектива. Вспомни, что все вы стремитесь к развитию и процветанию. Общее дело должно сплотить и вдохновить на решение любых проблем. И показать верное направление нужно именно тебе.
Щедрость на похвалу.
Не забывай про традиционный метод «кнута и пряника». Поругать может каждый руководитель, а вот похвалить часто многие забывают. Если сотрудник понимает, что его работа не ценится и воспринимается как должное, он, скорее всего, рано или поздно покинет компанию. А потеря ценного кадра способна подорвать доверие к руководителю.
Запрос обратной связи.
Giphy
Общение с подчиненными не должно быть односторонним. Как можно чаще вступай в диалог, спрашивай личное мнение каждого. Например, вы взяли в работу масштабный и спорный проект. Ты выбрала направление. Спроси, все ли с ним согласны. Молчаливый протест иной раз плавно перетекает в пакости исподтишка.
Необходимые рекомендации
Психология – как вести себя с подчиненными, – основанная на подобных советах, позволит начальнику сохранить в коллективе рабочую атмосферу и завоевать уважение своих сотрудников:
Руководитель должен ставить только четкие задачи. Подчиненные должны понимать, что от них требуется. Можно подталкивать того или другого сотрудника к совершенствованию своих профессиональных качеств, давая ему задание особой сложности. При этом оно должно быть выполнено. Как должен вести себя подчиненный? Сотрудники ждут от руководителя активных действий. Если их не будет, то производительность труда понизится, а также упадет его авторитет. Следует постоянно оценивать результат работы подчиненных, ведь они этого ждут. Не нужно начальнику давать сотрудникам готовых решений. Лучше всего подтолкнуть их к верному выполнению. Руководителю не следует ходить без дела по офису или постоянно пить кофе, в таком случае он быстро потеряет свой авторитет. Не стоит отмахиваться от конфликтов в коллективе, чтобы нерешенная проблема не разъедала его изнутри. Руководителю не следует создавать нездоровое соперничество, хваля постоянно одного и того же сотрудника. Начальник должен интересоваться важными событиями в жизни своих подчиненных (свадьба, рождение ребенка). Нормы поведения в коллективе зависят от лидера, в данном случае от руководителя. Именно он создает благоприятный климат на работе. Начальник должен уметь правильно распределять обязанности своих подчиненных
Важно, чтобы каждый сотрудник отвечал за свой конкретный участок работы. Не следует руководителю все зацикливать на себе, нужно обязательно доверять своим работникам
Чтобы стать начальником, необходимо развиваться не только профессионально, но и в плане человеческих отношений. Ведь в этом ничего невозможного нет. Создать сплоченный коллектив, направленный на эффективное выполнение работы, – вот к чему должен стремиться руководитель.
Про «конкретные указания» и адаптацию
С позволения читателя в качестве примера приведу анекдот: XVIII век, деревня, весна, приезжает барин, посреди двора течет широченный ручей. Барин зовет управляющего и просит его сделать мост, чтобы впредь не пачкать сапог, после чего уезжает. На следующий год: деревня, весна, приезжает барин, посреди двора течет широченный ручей и нет даже намека на мост. Барин зовет управляющего, со всего размаху дает ему по уху и проходит в дом. На следующее утро над ручьем красуется сказочный мост с перилами и фонарями. Барин спрашивает управляющего: «Что ж ты за год-то не мог такой построить?». Управляющий: «Так конкретного указания не было, барин».
Барин не имеет физической возможности объяснить каждому из своих двух тысяч душ, что его поручения неизбежно придется выполнить, а потом подставлять свою жилетку, чтобы эти две тысячи выплакались и смирились. И барин, как до него это делали поколения помещиков в его культуре, решает слегка ускорить процесс. Управляющий получает по уху, горюет от невозможности изменить ситуацию и в итоге смиряется и начинает действовать.
Три-четыре повторения такой ситуации и управляющий понимает, что у него вообще-то есть все ресурсы: время, материалы, рабочие и даже творческий запал. Нет никакой угрозы его существованию, а барин по-прежнему «У-у-ух какой барин!». Так рождается психологическая адаптируемость.
В традиционных культурах физическое воздействие (подзатыльники, пинки и т.д.) служили не для установления дисциплины, а именно для того, чтобы облегчить и ускорить процесс рефлексии, процесс перехода от неподчинения к смирению и подчинению.
Подобное управление существует и сейчас. Реже физическое воздействие (в армии, на производстве, в спорте), и чаще эмоциональное: выговоры, вызовы «на ковер», отчитывание на планерке или по телефону.
Прежде, чем начать пропагандировать «конкретные указания», давайте вспомним, в какой культурной среде происходила наша история с мостом. Управляющий с рождения знал всех, кто о нём так или иначе заботился, постоянно жил на одном месте, в семье из трёх-четырёх поколений, вся деревня — соседи, родственники, друзья — была его близким кругом. Рядом всегда был старший (мать, отец, священник). Проблем с приверженностью барину у крестьян не было, потому что весь культурный уклад способствовал её укреплению.
Можем ли мы всерьез рассчитывать на «конкретные указания» сейчас, в условиях современного образа жизни? Наши сотрудники живут в постоянно изменяющемся мире. Большинство из них приехало из других городов, значит все родственники, наставники и друзья детства находятся далеко. Они снимают квартиру, а значит переезжают с места на место. Многие из них не женаты, а если женаты, то далеко не в каждой молодой семье есть возможность найти понимание.
У сотрудника нет возможности к кому-либо или чему-либо толком привязаться, а значит нет условий для безболезненного перехода от злости к смирению. Мы получаем непрерывный диалог в голове сотрудника, в котором он с успехом доказывает себе свою правоту и находит энергию для продолжения деструктивной борьбы.
Можно существенно упростить ситуацию, если использовать в качестве ограничителей не свое слово, а внешние обстоятельства: ограничение прав в корпоративной информационной системе, отчеты и решения удаленного контроллера (асессора), законодательство и т.д. Тогда получается, что сотрудник жалуется патрону, например, на асессора, а патрон ему сочувствует, тем самым укрепляя приверженность.
Если сотрудник глубоко привержен патрону, то при огорчениях и обидах патрон — первый человек, к которому сотрудник приходит жаловаться и утешаться.
Что значит быть подчиненным?
Современный подчиненный это не послушный раб и не безропотный рабочий, это личность с амбициями, потребностями в самореализации, уважении, признании, это образованный и квалифицированный профессионал, с высоким IQ и творческим потенциалом.
Несмотря на то, что на формальном уровне царит принцип господства и подчинения, реальные хорошие рабочие отношения между начальником и подчиненным строятся на равных.
Сегодня, если начальник не соблюдает законные права работника, не уважает его и проявляет свою личную неприязнь через разговор на повышенных тонах, неконструктивную критику, оскорбления, притеснения и так далее, работник имеет право уволиться. Он не обязан оставаться и пытаться наладить отношения с начальником, если этого не желает.
А вот у начальника иная ситуация. Если он хочет, чтобы работа спорилась и его подчиненные трудились «на отлично», он должен стараться выстраивать правильные взаимоотношения с ними, иначе постоянная текучка кадров ему обеспечена.
Именно неумение руководителя грамотно вести себя с подчиненными рождает проблему негативного отношения работника к руководству и своей работе.
Неверно выстроенные взаимоотношения между начальником и подчиненны зачастую являются основной проблемой, хотя начальники, как правило, думают, что все проблемы из-за того, что их подопечные ленивы, глупы или некомпетентны.
Как мотивировать персонал
Рассматривая, как управлять подчиненными, навыки эффективного руководителя, важно рассказать и про мотивацию. Это один из самых важных и действенных способов настроить персонал на работу
Используйте то, что подходит вашему стилю управления.
Примеры мотивирующих стратегий:
- показать каждому работнику его значимость в компании;
- выплачивать разовые премии по итогам выполненной задачи или за особые достижения;
- хвалить за успехи, рассказывать на планерках о достижениях;
- поощрять за промежуточные результаты, что мотивирует на завершение начатой работы.
Существует два основных вида мотивации: материальная и нематериальная. Самая распространенная — материальная. Если она грамотно построена, то повышается производительность работы.
Материальная мотивация может быть представлена в виде:
- премии от объема продажи, за выполнение большой задачи, определенных бонусов;
- поощрительных бонусов за ведение здорового образа жизни — например, премия некурящим;
- оплаты полисов добровольного медицинского страхования, позволяющих бесплатно лечиться в частных клиниках;
- компенсации расходов на транспорт, бензин;
- бесплатных путевок в санатории, на курорты, детские лагеря;
- подарков от партнеров: посуда, текстиль, одежда;
- сертификатов в популярные магазины.
Основная цель работы — получение денег, поэтому материальная мотивация самая сильная и эффективная
Но важно и нематериальное поощрение, представленное в виде:
- похвалы от представителя наивысшего звена управления;
- занесения на доску почета;
- организации совместного отдыха;
- бесплатного обучения для продвижения по карьерной лестнице.
Если вы не знаете, как наладить отношения с подчиненными, то в первую очередь составьте план. В него включите пункты мотивации и наказания, способы решения конфликтов. Не надейтесь, что всё придет само, с опытом. Если изначально не заслужить авторитет и уважение в коллективе, то хорошим лидером стать не получится.
Итог и заключение
Взаимоотношения руководителя со своими подчинёнными являются важным элементом эффективности работы как самого руководителя, так и доверенного ему коллектива. На взаимоотношения между руководителем и подчинённым влияет множество факторов, но основным фактором является характера руководители и формирующееся на его основании отношения руководителя к своим подчинённым.
Руководитель для того, чтобы установить доверительные и уважительные отношения со своими подчинёнными должен быть ответственным, смелым, компетентным, должен уважать своих подчинённых и заботиться о них, отстаивать их интересы, помогать в решении их задач и проблем, должен уметь слушать своих подчинённых и слышать их, должен принимать решения на основании всей доступной информации и компетентных мнений своих подчинённых, но самостоятельно нести ответственность за принятое решение, должен уметь разрешать конфликты и различные спорные ситуации справедливо и не ангажировано, и, конечно, должен относится к подчинённым в первую очередь как к людям, которые добровольно вступили в трудовые взаимоотношения и добровольно согласились поступить к нему в подчинение.
