Правила речевого этикета

Популярные доклады

• Сообщение-доклад Великая Китайская стена 2, 3, 4, 5 класс

  Великая Китайская Стена является современным чудом света. Ее строили на протяжении более 2700 лет и ее длина составляет более 8850 км. Высота стены достигает на некоторых участках 9 м, а ширина – 6,5м. Главной функцией ее создания являлась защита

• Доклад на тему Природа Московской области сообщение

  Природа Московской области представлена разнообразием флоры и фауны: хвойные леса, прекрасные озера, широкие поля, богатый растительный и животный мир. На территории области находятся национальный парк «Лосиный остров», заповедник «Завидово»

• Доклад про Клопов 7 класс сообщение

  Клопы́ — относятся к типу членистоногие, представители класса насекомые, из отряда полужесткокрылых, одни из самых многочисленных насекомых, около 40000 тысяч видов, более 50 семейств.

Тонкости речевого этикета

Руководство по этикету не может разрешить все возможные тонкости, с которыми вы столкнетесь в процессе своей жизни. В жизни бесчисленное множество ситуаций, когда у вас будет возможность попрактиковаться в маленьких вежливостях. Которые раскроют ваш истинный характер. Каждое маленькое действие может немного улучшить чью-то жизнь. И этот человек может передать ее кому-то другому. Поэтому найдите время, чтобы проявить доброту к незнакомцам.

Каким образом? Откройте дверь для кого-то, утомленного работой. Держите лифт для того, кто бежит, чтобы поймать его. Просите прощения у всех, с кем вы столкнулись. Предложите свое место в очереди кому-то с несколькими предметами. Помогите коллеге, который отстает в проекте.

Если мы будем использовать правила речевого этикета,то сделаем вокруг себя мир намного приятнее и добрее.

Приемы общения с неприятными людьми

Воскресные отцы и дети: правила папы выходного дня

Коммуникации: как разговаривать с людьми?

Мне нравитсяНе нравится

Особенности речевого этикета

Если сказать кратко, речевой этикет — это уникальный язык, который имеет определенные особенности.

Итак, существуют следующие отличительные черты:

1. Неизбежность принятия во внимания определенных правил и норм. Это значит, если индивид хочет стать полноценной частью социума (сообщества), то ему нужно соблюдать общепринятый устав. Иначе общество может его отвергнуть – люди перестанут с ним общаться, поддерживать связь. Речевой этикет – это можно сказать обыкновенная вежливость. Всегда приятно пообщаться с воспитанным гражданином, ведь от него не услышишь ничего плохого. Человек, который соблюдает правила речевого этикета, даже с неприятными личностями ведет себя сдержанно, избегая брани и негативных проявлений в процессе общения.
2. Необходимость соблюдения последовательности. Общение в среде культурных личностей не обходится без последовательной работы. Начало диалога всегда начинается с приветственной речи, далее идет базовая часть – беседа. Заканчивается общение стандартным прощанием с применением вежливых словосочетаний.
3. Сглаживание конфликтов и быстрое разрешение споров. В нужный момент сказанное «извините» или «прошу прощения» поможет избежать опасной конфликтной ситуации.
4. Способность продемонстрировать уровень взаимоотношений в процессе общения. Для близких людей, чаще всего, применяются более теплые приветствия, и само взаимодействие складывается на приятной ноте в целом («Доброе утро», «Как я рад тебя слышать» и т. д.). Малознакомые люди чаще всего придерживаются «официального стиля общения» («Здравствуйте», «До свиданья»).

Манера общения с другими людьми указывает на уровень воспитанности конкретной личности и среду воспитания.

Если на свое воспитание еще как-то можно повлиять, то с национальными шаблонами поведения вряд ли что-то можно сделать.

Если подробнее рассмотреть тему речевого этикета, то несложно заметить разницу между русской этикетной манерой общения и западной.

На западе более серьезно относятся к общению с незнакомцами и некоторым видам приветствий.

Фото из открытых источников.

Деловое общение

Принципы речевого делового этикета

1. Фразы и манеры соответствуют ситуации.
2. Речь ясна всем присутствующим.
3. Информация достоверна.
4. Участники внимательны, корректны и почтительны по отношению друг к другу, настроены на продуктивное общение.
5. Согласованность регламента.
6. Элементы коммуникации выстроены с соблюдением субординации.

Основные этапы

1. Приветствие. Первым здоровается с другим участниками младший по статусу или возрасту.
2. Диалог, выстроенный с соблюдением принципов вежливости и учтивости.
3. Разрешение конфликтов. Конструктивный диалог, сглаживание острых углов.
4. Рутинное взаимодействие. Решение повседневных задач.
5. Подведение итогов и прощание.

Взаимосвязь культуры и речи

Культурный человек выделяется из общей массы манерами поведения, учтивостью, осведомленностью и коммуникабельностью. Подобная личность умеет вести себя в обществе, легко идет на контакт и может поддержать беседу.

Речь культурного человека отличается смысловой точностью, грамматической правильностью, выразительностью, богатством и разносторонностью словарного запаса и логической стройностью.

Такая речь называется нормированной – в своей устной форме она отвечает существующим в настоящее время нормам произношения, а в письменной форме – правилам пунктуации и орфографии.

Взаимосвязь культуры и речи здесь очевидна. Человек, который не имеет представление о морально-этических нормах, не сможет соблюдать речевой этикет, по следующим причинам:

• отсутствие какого-либо образования и грамотности письма;
• узкий кругозор;
• отсутствие коммуникативного навыка;
• обилие «сорных» слов в речи;
• использование ненормативной лексики.

Заповеди общения и частные случаи

Основные заповеди успешного и продуктивного общения, основные положения речевого этикета:

• Избегайте многословия и речевого однообразия;
• Говорите просто, понятно, доступно;
• Знайте, зачем и о чем говорить;
• Умейте находить общий язык с каждым человеком;
• Вежливость – основа успеха в любой сфере жизнедеятельности человека;
• Умейте слушать.

Частные случаи применения правил этикета:

1. Установление контакта связанно с этичным и добрым обращением к окружающим. Основным словом а данном случае должно быть «здравствуйте», «приветствую», «добрый день/утро/вечер». Для привлечения внимания допускается использование фраз: «позвольте обратиться», «извините» и др.
2. Обращение к оппоненту. Более уместным в настоящее время считается обращение по имени и отчеству, занимаемой должности. Не допускается указание на личностные характеристики коммуниканта – его пол, возраст, веру и прочие;
3. Завершение контакта должно оставлять о повествующем положи-тельное впечатление. Считается важным не только вежливо попрощаться, но и оставить слова благодарности, теплую атмосферу дальнейшего сотрудничества или диалога.

Правила речевого этикета в современном обществе

Сегодняшний этикет выполняет несколько важных функций:

1. Этикет обеспечивает личную безопасность. Знание того, как вести себя в данной ситуации, делает вас более уверенным.
2. Он защищает чувства других. Правила речевого этикета требует от вас, чтобы вы уважали мнение другого собеседника.
3. Это делает общение понятнее. Этикет упрощает общение, разрушая барьеры, а не возводя их.
4. Использование речевого этикета на работе, повышает статус в лице коллег. В любой рабочей ситуации вас воспринимают как более способного, более профессионального и умного. Если вы знакомы с надлежащим кодексом поведения на рабочем месте.
5. Это производит хорошие первые впечатления. Первые пять-семь секунд после встречи с кем-то имеют решающее значение. Ваше первое впечатление остается в сознании другого человека еще долго после вашего ухода. Если вы используете правила речевого этикета, это первое впечатление будет положительным.

Общество и наша культура сейчас так быстро меняются, что правила речевого этикета трудно соблюсти. Как только книга этикета публикуется, развивается новая форма общения. Или новый стиль знакомства становится все более ярым. И кто-то объявляет последнюю книгу этикета «безнадежно устаревшей». Имейте в виду, что этикет должен быть ориентиром, а не набором строгих правил, высеченных в камне.

Эти руководящие принципы разработаны с использованием здравого смысла, чувства справедливости, вежливости и, прежде всего, учета других. Если вы позволите внимательному отношению к окружающим быть вашим последним арбитром. Вы будете на пути к тому, чтобы стать таким вежливым человеком, который инстинктивно понимает правила речевого этикета.

Правила речевого этикета в пути

Не ведите себя так, будто вы единственный человек на тротуаре или дороге. И не предполагайте, что у вас есть право проезда в любой ситуации. Этикет требует защитного вождения и заботы о безопасности окружающих в любой ситуации. Пешеходы никогда не должны пересекать движение на светофоре. Это намекает на то, что вы выше закона и не заботитесь о водителях на дороге.

1. Когда вы идете, не избегайте зрительного контакта. Посмотрите на других и улыбнитесь, кратко кивнув. Это может дать им приятное начало дня.
2. Не глазейте.Тем не менее, кроткий взгляд и улыбка дружелюбны и уместны. Но не ставьте другого человека в неловкость.
3. Когда вы кричите на кого-то, потому что вы раздражены на оживленной городской улице, вы не только беспокоите этого человека, вы раздражаете десятки других людей вокруг вас.
4. Вы склонны двигаться медленно? Оставайтесь на правой полосе. Если вы находитесь на левой полосе движения, вы не только невежливы, но и подвергаете опасности других водителей, которым придется больше и больше выходить из полосы движения, чтобы проехать мимо вас.
5. Пользуетесь общественным транспортом? Имейте в виду, что водитель автомобиля профессионал и к нему следует относиться с уважением. Всегда приветствуйте водителя, когда вы садитесь в автобус или в такси. И благодарите человека, когда вы уходите.
6. Если вы видите, что кто-то бежит, чтобы сесть на автобус, сообщите об этом водителю. Чтобы он или она могли подождать, в случаи возможности.
7. Вы и другой человек одновременно добираетесь до такси? Предложите поделиться с ним поездкой. Если вы не спешите, а другой человек движется в противоположном направлении, подумайте о том, чтобы предложить человеку такси. И вызовите другой транспорт для себя.

Каждый раз, когда вы едете на общественном транспорте и видите человека, которому может быть неудобно стоять в течение любого отрезка времени, предложите этому человеку свое место. Это касается беременных женщин, пожилых людей. Также всех, кто на костылях, инвалидов или слепых.

Не позволяйте вашим вещам нарушать личное пространство других людей. Если вы садитесь в общественный транспорт с сумками с покупками, портфелем, не кладите их на сиденье рядом с вами. И не ставьте их в проходе, где другие могут споткнуться о них. Можете положить их под сиденье или на колени. В противном случае держите все как можно крепче по бокам.

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила этикета телефонных звонков, написания писем, личной встречи

Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила речевого этикета в конфликте.
Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
Цените время других людей

Не будьте слишком многословными.
Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова. Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком

Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.

Вариант 2

В современном мире каждый день люди взаимодействуют с окружающим миром. Это могут быть дружеские, семейные, деловые, отношения. Правильность подачи речи поможет выстроить хорошие связи, и принести пользу, в той или иной ситуации. Каждый человек обязан знать основные правила речевого этикета. 

Речевой этикет является регулятором общения, выстраивающий необходимые рамки и ограничения, в соответствии с возрастом и деловым статусом.

В правилах речевого этикета существуют обязательные запреты, а также рекомендации. Некоторые из них следует озвучить.

Рекомендации:

1. Язык, произносимый человеком в том или ином обществе, должен быть четким и правильным, соответствуя определенным нормам.

2. Точность в произношении терминов.

3. Выбор определенного тона речи, уместного в сложившейся ситуации.

Запреты:

1. Пренебрежение.

2. Оскорбления.

3. Неправильная, агрессивная жестикуляция.

4. Неразборчивость речи.

Уважение и доброе отношение к собеседнику главные правила при общении.

Следует разобрать основные примеры применения речевого этикета.

Когда люди здороваются, идет обмен вежливым приветствием. Таким как: доброе утро/день/вечер, здравствуйте, привет, разрешите обратиться и прочее. Приветствие идет в соответствии с возрастной категорией и близостью отношений. Первыми здороваются: люди младшего возраста; мужчины, обращаясь к женщинам; служащие ниже рангом.

Главное в беседе – это вежливость. Вежливость общения заключается в тональности и умении слушать своего собеседника. Спокойный, дружелюбный тон поможет установить крепкую связь в общении.

Не следует вступать в споры, связанные с политикой и религией, это является дурным тоном, рождающим конфликт и дальнейший разлад. В целом, споры на любую тему не приведут к положительному общению и хорошему итогу разговора. Их стоит избегать.

Еще одним правилом речевого этикета является скромность. В разговоре скромное поведение является хорошей чертой для окружающих. О себе не начинают беседу первыми, это показывает явное высокомерие и преувеличение своего внутреннего эго. Это может проявиться и в случае, где собеседник подавляется большим багажом знаний. В таком случае могут унизиться умственные способности человека, с которым вы общаетесь, от этого сама беседа будет нести отрицательный характер.

Русский язык 7 класс

Правила для удачного официального общения

Главное — никакой фамильярности. Флирт между деловыми партнёрами также исключается. Собеседники должны найти идеальный баланс между вежливой отстранённостью и вежливой вовлечённостью. Первое не должно перейти в заносчивость, второе — в навязчивость.

Не стоит придерживаться картинного официоза. На деловой встрече вполне могут звучать уместные шутки и разговоры на отвлечённые темы. Переход на личное — табу, это грубо и может обидеть собеседника.

Пунктуальность, обязательность и честность. При создании первого впечатления не существует мелочей — не стоит опаздывать, грубить персоналу.

Деловое общение отличается тем, что в нем отсутствуют фрагменты, намекающие на личные темы. Это общение по существу – вежливое, учтивое и беспристрастное, но вместе с тем располагающее. Оно направлено на достижение взаимопонимания и контакт.

Официальное общение предусматривает следующие правила:

• манеры и речь в соответствии с конкретной ситуацией;
• предельная ясность речи – четкое произношение, ясность изложения;
• достоверность информации;
• корректность;
• умеренность;
• внимательность;
• соблюдение дистанции.

История речевого этикета: от древности до наших дней

В древности общение было неотъемлемой частью повседневной жизни. Во многих культурах различные формы этикета существовали с целью устанавливать социальные иерархии и определять статус каждого участника коммуникации

В античной Греции, например, речевой этикет был важной частью образования и считался неотъемлемым атрибутом образованного человека

В средние века речевой этикет начал развиваться в более сложную систему правил. В то время общественное положение человека определяло его способ общения. Речевой этикет включал формы обращения, правила вежливости и протокола. Особое значение придавалось придворному этикету, который контролировал поведение при дворе монархических правителей.

С развитием промышленности и образования в новое время речевой этикет приобрел новые формы. В 18-19 веках общение в социальных сферах стало более формальным, появились новые правила поведения при общении в культурных салонах и на балах.

В древнейшей культуре	Устанавливались социальные иерархии
В средние века	Общественное положение определяло способ общения
В новое время	Появление новых форм речевого этикета
В наше время	Правила вежливости и такта по-прежнему важны

История возникновения речевого этикета, как общаются граждане разных стран

Речевой этикет появился много лет назад, еще, начали образовываться небольшие племена людей.

Уже тогда к индивидам, которые были наделены властью, применялись тактичные формы обращения. К вождям, шаманам, охотникам обращались по-разному.

Первым проявлением речевого этикета стали приветствия. Примерами приветствия можно было считать танцы, поклоны и многое другое.

Несмотря на то, что наклоны все еще используются в некоторых народах, появились другие жесты, позволяющие проявить внимание и показать свое уважение. Сейчас люди повсеместно практикуют рукопожатие, обмениваются дружескими поцелуями, объятиями и похлопываниями по спине

Сейчас люди повсеместно практикуют рукопожатие, обмениваются дружескими поцелуями, объятиями и похлопываниями по спине.

Особый всплеск популярности речевого этикета произошел в 17-19 веках и все это благодаря знати. После проведения Октябрьской революции универсальным приветствием стали «товарищ» и «гражданин».

До данного события, люди использовали следующие слова для проявления уважения: барин, батюшка, матушка. На западе популярны были слова сэр, миледи.

На данный момент за границей в уважительном формате принято использовать следующие приставки: ms, mrs.

А в России для проявления уважения используются следующие словосочетания: добрый день, доброй ночи и так далее.

Также в РФ к незнакомым гражданам принято обращаться на «Вы».К друзьям, приятелям, знакомым в нашей стране разрешено обращаться на «Ты».

Это местоимение указывает на некую близость между людьми, то же время, оно может вносить в общение немного фамильярности.

Фото из открытых источников.

Любое обращение к собеседнику может нести эмоциональную окраску, это важно учитывать при общении с людьми из разных стран. К сожалению, в 21 веке в России, все еще не придумали обращение, которое можно было бы применить к любому человеку вне зависимости от его статуса и положения в социуме

К сожалению, в 21 веке в России, все еще не придумали обращение, которое можно было бы применить к любому человеку вне зависимости от его статуса и положения в социуме.

На данный момент частенько употребляется обращение разделяющие людей по полу или возрасту: «мужчина», «женщина», «девушка», «молодой человек». В данных обращениях нет явной эмоциональной окраски.

Многие иностранные граждане поражаются манере русскоговорящих общаться с незнакомыми людьми (как и речевому этикету в русской культуре). Подойти к незнакомцу и начать с ним разговор для нашего народа считается нормой.

Ничего не мешает русским задавать оппоненту личные вопросы о его возрасте, семейном положении, работе. Особенно распространены личные разговоры в процессе различных путешествий на дальние расстояния.

К примеру, в поезде незнакомые люди нередко устанавливают контент и делятся друг с другом личными секретами.

Еще одна особенность общения русского народа – любовь к спорам на любую тему. Спор вовсе не означает конфликт, просто каждый из оппонентов эмоционально высказывает собственное мнение.

Если собеседник не поддерживает разговор на повышенном тоне, то его сочтут слабым и утратят к нему интерес. В споре каждый может остаться при собственном мнении, а потом продолжить общение в спокойной доброжелательной форме.

Если проанализировать историю речевого поведения в России и странах запада, то несложно понять, что значение речевого этикета в общении русских людей не столько высоко, ведь большинство людей в нашей стране привыкли свободно общаться между собой.

Фото из открытых источников.

Определение понятия — этикет

Этикет это просто набор руководящих принципов для вежливости и хороших манер, доброты. С которой мы должны всегда относиться друг к другу. Это всегда будет иметь значение!

Что такое этикет?

Он отражает наши культурные нормы, общепринятые этические кодексы. А также правила различных групп, к которым мы принадлежим. Это помогает нам проявлять уважение к другим. И радует окружающих тем, что мы с ними. Без надлежащих манер и этикета обычаи вежливого общества скоро исчезнут. И мы будем действовать больше как животные, а не как люди. Агрессивность и отношение «каждый за себя» станут ведущими. В прежние времена правила этикета использовались для двух целей. Чтобы напомнить людям об их собственном статусе в обществе и усилить определенные ограничения для людей.

Правила этикета по телефону

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого этикета по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.

Итак, ключевые правила этикета телефонных звонков выглядят следующим образом:

1. В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
2. Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
3. В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
4. Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
5. В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
6. Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
7. Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
8. Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
9. Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
10. В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет – это то, что позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения и правила речевого этикета, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Этикет общения с людьми

Прежде чем кратко рассмотреть этикет общения с людьми, необходимо разобраться, каким вообще может быть речевой этикет. К примеру, он может отличаться по способу передачи информации.

Так, существуют правила телефонных звонков, написания писем, личной встречи

Если в личном разговоре важно соблюдать определенную интонацию, лексику и продолжительность общения, то при деловой переписке учитывается правильность оформления текста, выбор шрифта, стилистика

Таким образом, этикет может быть деловым (официальным), повседневным и фамильярным (допустим только в общении с близкими людьми, членами семьи, друзьями).

Независимо от того, с кем человек общается, процесс вербального (словесного) контакта состоит из трех стадий:

1. Начало. Первым делом должно прозвучать приветствие. Оно может быть разным, так как зависит от времени суток и официальности общения – «Доброе утро», «Приветствую», «Привет», «Здравствуйте» (вопрос о том, кто должен первый здороваться, обсудим немного позже).
2. Развитие. Разговор набирает обороты, несет определенную смысловую и эмоциональную нагрузку. Для этого могут использоваться различные фразы – возмущения, сочувствия, одобрения, поддержки и т.д. Правильно выстроенный разговор позволяет расположить человека или аудиторию к себе.
3. Завершение. Официальные фразы для прощания – «До свидания», «Всего доброго». Реплики могут быть и фамильярными, если это уместно – «До скорого», «Пока»

Теперь рассмотрим общие правила, которые следует применять в общении с людьми:

Будьте любезны, внимательны, дружелюбно настроены. Не допускайте повышения голоса, монотонного изложения, раздражительности. Будьте внимательны к человеку.
Всегда слушайте человека до конца, не перебивая его речь, особенно, если он чем-то огорчен, раздражен или раздосадован. Продемонстрируйте, что его точка зрения и мысли важны для вас, что вы его прекрасно понимаете. Это позволит сгладить возможные «острые» углы. Этот принцип, кстати, входит в правила общения в конфликте.
Не разглашайте подробности личной жизни других людей, коллег.
Цените время других людей

Не будьте слишком многословными.
Не акцентируйте внимание на ошибках в речи тех, с кем беседуете. Не исправляйте такого человека и не заканчивайте за ним фразу, если он испытывает затруднения в подборе нужного слова

Это способно настроить собеседника против вас и заставить его чувствовать себя неловко.
Избегайте нецензурных слов, суффиксов уменьшительно-ласкательного характера («цветочки», «детки», «туфельки» и пр.) и режущих слух слов-паразитов (особенно, если вы общаетесь в деловой сфере).
Не перегружайте речь канцеляризмами, сложнейшими терминами, иностранными словами, даже если вы общаетесь с образованным человеком. Пусть ваша речь будет простая, понятная и грамотная.
Придерживаясь норм речевого этикета, необходимо одновременно соблюдать и правила невербального общения. Пренебрежительный взгляд, демонстрация скучающего вида, покачивание ногой в положении сидя и прочие поведенческие реакции способны испортить все общение.