Невербальная коммуникация или умение слышать глазами

Истоки невербальных способов общения

Если понаблюдать за животным миром, то в этой среде общение с помощью поз, движений тела определяющее. Человек это результат многовековой эволюции из животной сущности. Современный невербальный язык, как средство коммуникации, появился вместе с человека разумным, задолго до первого словаря.

Какой именно арсенал жестов имели наши предки, сказать сложно, ведь в культуре каждой нации имеются свои особенности общения.

Японцы, корейцы, китайцы и другие представители азиатского этноса при встрече и знакомстве выражают своё уважение поклоном, в то время как европейцы обмениваются рукопожатием.

Существует много сугубо национальных жестов в той или иной стране. Формирование невербального запаса происходит из поколения в поколение. Набор жестов обусловлен климатическими, историческими, физическими особенностями народности.

История появления языка жестов и тела

Почти всем живым существам свойственно общение, но только на уровне человека это общение приобретает совершенную форму через осознанную речь. Природа распорядилась таким образом передавать данные об эмоциональной составляющей, ориентированные на способ настроить некий контакт между живыми существами. По такому же принципу передается информация от человека к человеку.

Корни появления языка тела уходят еще в первобытнообщинный строй. Так оскаливание зубов у человека сохранилось с тех времен, когда происходило нападение на противника. Вероятнее всего первобытный человек подчеркнул такой оскал у хищника, наблюдая за ним. Теперь этим пользуются современные люди, злобно усмехаясь или проявляя враждебность. Именно улыбка первоначально выступала символом угрозы, но постепенно, в совокупности с другими дружелюбными жестами, стала обозначать удовольствие и доброжелательность.

Одна из влиятельных работ в этом вопросе, написанная Чарльзом Дарвином, появилась в 1872 году и называлась «Выражение эмоций у людей и у животных». Данный труд стал родоначальником современных исследований, а многие идеи этой работы в области языка тела получили признание исследователями и в наше время. На сегодня учеными обнаружено и описано более 1 тыс. невербальных знаков. Стоит только вспомнить знаменитого актера Чарли Чаплина – мастера бессловесной коммуникации, как становится понятной сила языка жестов и тела посредством общения в немом кино.

Преимущества невербального общения

Ниже приведены некоторые преимущества невербального общения:

1. Больше доверия

Непроизвольный характер невербального общения делает его более достоверным, чем любой другой метод общения. Люди обычно больше доверяют невербальным сигналам, чем вербальным сообщениям.

Невербальные сигналы трудно подделать, что делает их более достоверными.

2. Предоставляет больше информации

Есть пословица: «Действия говорят громче слов». Эта пословица указывает на то, что невербальные сигналы могут передать больше сообщений, чем произнесенные слова.

Мы можем больше полагаться на невербальные сигналы, когда вербальные и невербальные сообщения противоречат друг другу.

Например, если кто-то говорит: «Ты дурак?», мы можем сосредоточиться на тоне голоса человека, чтобы понять, шутит он или нет.

3. Подходит для неграмотных

Помимо визуальной коммуникации, невербальная коммуникация является еще одним методом общения, подходящим для неграмотных.

Невербальное общение может быть использовано для преодоления языковых барьеров. Языковые барьеры возникают, когда человек не понимает определенный язык или теряет способность говорить.

Например, младенцы, у которых еще не развиты языковые навыки, могут использовать для общения мимику.

Невербальное общение также подходит для глухих людей, т.е. людей, которые не могут говорить или слышать. Глухие люди обычно общаются с помощью языка жестов, который также является частью невербального общения.

4. Тратьте меньше времени

Невербальное общение сокращает потери времени. Невербальные сигналы могут передавать сообщения получателю быстрее, чем письменное или устное общение.

В отличие от письменного общения, невербальное общение требует меньше времени, вам не нужно тратить время на создание или редактирование сообщений.

5. Меньше беспокойства

В ситуациях, когда общение с помощью произнесенных слов может вызывать беспокойство, вы можете использовать для общения невербальные сигналы.

Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы сигнализировать своему другу, что вы готовы покинуть библиотеку.

Невербальное общение также можно использовать в шумных местах. Вместо того, чтобы кричать, вы можете легко передавать сообщения с помощью невербальных сигналов.

Невербальные средства общения

Определение 2

Невербальная коммуникация ‒ это система знаков, символов, которая применяется для передачи сообщения и предназначенная для наиболее совершенного его осознания, которая в определенной степени не зависит от психологических и социально-психологических свойств личности, которая имеет довольно четкий круг значений и может быть представлена как специфическая знаковая система.

Невербальные средства в общении людям нужны для четкости в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Так как внешнее невербальное выражение чувств и эмоций, выполняемое телом, тоже представляется некоторым набором знаков и символов, его часто именуют «языком тела».

Лень читать?

Задай вопрос специалистам и получи ответ уже через 15 минут!

Задать вопрос

Невербальное общение складывается из двух больших групп: экстралингвистические и паралингвистические средства общения.

Паралингвистическая группа:

1. Просодика. В данную группу полагается включать компоненты, которые дополняют речь. Это тембр, сила и глубина голоса, величина выразительности артикуляции, ударения, длина и характер пауз, и т.д. Другими словами средства просодического уровня дают возможность придать оттенок информации при помощи воздействия на голос.
2. Кинесика – комплекс телодвижений (жестов, мимики), которые используются в ходе общения людей (исключая движения речевого аппарата).
3. Графемика — способ письма, который передает эмоции и чувства человека. Манера писать слова и буквы может изменяться в зависимости от эмоционального фона. Так, скажем, сердитый человек сильно нажимает ручкой на бумагу, а человек задумчивый может допустить погрешности и забыть завершить «крючки».

Замечание 1

Паралингвистические средства общения нельзя применять без привязки к речи.

Экстралингвистическая группа:

1. Такесика — это невербальное средство общения, которое основано на осязаемых сигналах, передаваемых друг-другу людьми. В их число включаются поцелуи, объятия, похлопывания, поглаживания, рукопожатия и другие коммуникативные действия.
2. Проксемика. Собеседники в процессе взаимодействия могут располагаться в отдалении или вблизи друг от друга, преднамеренно или подсознательно осуществляя контроль дистанции. Способ организации контакта в пространстве, который отражает отношения собеседников друг к другу, именуется проксемикой.
3. Хронемика. Распределение времени в ходе общения. Человек может торопиться на встречу, а может откладывать звонок. Он может долго ожидать, когда собеседник освободиться, а может уменьшить время контакта.
4. Экстралингвистика. Передача эмоций с поддержкой голоса, но без привязки к речи. К данным средствам относится недовольное урчание, покашливание, вздохи, вскрики и т.д.
5. Сенсорика. Восприятие собеседника при помощи органов чувств. Человек откликается на запах, нежность кожи во время прикосновения и визуальное восприятие собеседника. Здесь также выделяют отдельные подгруппы. Примером здесь могут быть ольфакторные средства общения (восприятие через обоняние) и средства общения фонационные (восприятие на слух).

Невербальному общению обучаться нет необходимости, так как это врожденные умения.

Глава 1. Речевое воздействие

Речевое воздействие — это воздействие на человека при помощи речи и сопровождающих речь невербальных средств для достижения поставленной говорящим цели. Способы и приемы такого воздействия изучает новая наука — наука о речевом воздействии, об эффективном общении.

Различаются два основных способа речевого воздействия: вербальный (при помощи слов) и невербальный.

При вербальном (от лат

verbum — слово) воздействии важно, в какой речевой форме вы выражаете свою мысль, в какой последовательности приводите те или иные факты, как громко, с какой интонацией говорите. Для вербального речевого воздействия существенны как выбор языковых средств для выражения мысли, так и само содержание речи — ее смысл, приводимая аргументация, расположение элементов текста относительно друг друга, использование приемов речевого воздействия и др

Вербальные сигналы — это слова.

Невербальное речевое воздействие — это воздействие при помощи несловесных средств, которые сопровождают нашу речь (жесты, мимика, наше поведение во время речи, внешность говорящего, дистанция общения и др.)

Все эти факторы сопровождают и дополняют речь и рассматриваются в речевом воздействии исключительно в их соотношении с речью, что и позволяет использовать термин «невербальное речевое воздействие».

Невербальные сигналы — это отдельные жесты, позы, черты внешности, действия собеседников в процессе общения и т.д.

Функции вербальных и невербальных сигналов в общении совпадают. Как те, так и другие:

передают информацию собеседнику (намеренную и ненамеренную);

воздействуют на собеседника (сознательное и бессознательное воздействие);

воздействуют на говорящего (самовоздействие, сознательное и бессознательное воздействие).

Правильно построенные вербальное и невербальное речевое воздействие обеспечивают эффективность общения.

В процессе общения вербальные и невербальные факторы речевого воздействия тесным образом взаимосвязаны, однако есть заметные различия в их роли на разных этапах общения.

Невербальные факторы коммуникации имеют наиболее важное значение при знакомстве людей друг с другом, при первом впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какой — либо категории — профессиональной, возрастной, интеллектуальной, социальной и др. По данным Е.А

Петровой, при знакомстве в первые 12 с. общения 92% информации собеседники получают невербально.

Аллан Пиз приводит мнения американских специалистов о соотношении вербальной и невербальной информации в общении: около 35% отводится словесным факторам и 65% несловесным. Сам Пиз отмечает, что словесный канал используется людьми в основном для передачи информации о внешнем мире, внешних событиях, т.е. предметной информации, а невербальный канал — для обсуждения межличностных отношений.

Информация, которую передают в процессе общения вербальные и невербальные сигналы, может совпадать или не совпадать. Конгруэнтность

— это соответствие смыслов вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов,неконгруэнтность — противоречие между ними. Установлено, что в условиях неконгруэнтности люди обычно склонны доверять невербальной информации.

Аллан Пиз отмечает подобные противоречия: «Мы часто видим крупных политиков стоящими на трибуне с плотно скрещенными на груди руками (оборонительная позиция) и опущенным подбородком (критичность или враждебность). Но в то же самое время они пытаются убедить аудиторию в своей восприимчивости и открытости идеям молодежи».

Таким образом, языковые единицы общения в неразрывной связи с невербальными средствами помогают решить главную задачу речевого воздействия- изменить поведение или мнение собеседника в необходимом говорящему направлении, убедить его сознательно принять нашу точку зрения.

Средства невербального общения

Мимика 

Каждый имеет уникальные мимические привычки, но есть и рефлекторные, такие как:

1. Поднятые брови, расширенные глаза, блеск вокруг зрачка говорят об искреннем удивлении.
2. Сдвинутые брови, раздутые ноздри, суженные глаза, поджатые губы и выдвинутая челюсть выражает гнев человека.
3. Суженные глаза, широкие ноздри, опущенные брови, поднятая верхняя губа и сморщенный нос выдают неприязнь.
4. Опущенные брови, надутая нижняя губа свидетельствует о том, что человек расстроен или обижен.

Прикосновения.

Физический контакт, по нормам приличия, допустим только в ближнем круге. Одним из способов телесной коммуникации являются объятия, они бывают:

• дружеские;
• интимные;
• успокаивающие;
• ободряющие и др.

Жесты.

Жестикуляция собеседника способная много рассказать, как о его характере, так и внутреннем состоянии в данный момент, например:

1. Скрещенные руки в районе груди говорят о том, что человек подсознательно отгораживается от той информации, которую в данный момент получает. Собеседник может взять себя одной рукой за локоть другой, закрыться книгой, другим предметом – посыл тот же, ему дискомфортно.
2. Во время своей речи человек прикасается к лицу (якобы чешет под носом, прикрывает рот) – такой жест указывает на недостоверность слов или желание скрыть какой-то факт.
3. Если человек беспрестанно что-то теребит в руках, трогает своё лицо, волосы, поправляет одежду – он однозначно волнуется. В таких случаях стоит оказать собеседнику поддержку, выразить одобрение или сделать комплимент.

Тело может излучать много невербальных посланий. Умение считывать невербальные знаки – полезный навык в искусстве общения.

Особенности невербального общения

Невербальное общение – это ситуативное отражение личностных характеристик людей: настроя, эмоционального фона, отношения к окружающим и теме. Данная коммуникация непроизвольна и спонтанна, ее сложно разделить на отдельные элементы (позы, мимику, ольфактонику), в этом заключается ключевая особенность невербалики. Жесты, интонацию, взгляд трудно изучить или отредактировать, потребуются годы и десятилетия. Но даже обученные люди могут пойматься на лжи при несоответствии одной части коммуникации другой. Языку жестов доверяют больше, он воспринимается на уровне интуиции.

Открытая поза на переговорах

Невербалика – это важный элемент общения, несущий 60-80 % информации телом, только 20-40 % коммуникации реализуется словами. Стоит закрыть глаза и спрятать руки, если нужно скрыть неискренность, – такой вывод сделал один наблюдательный служащий английского суда.

Отличия

Психологи полагают, что людям, обладающим невербальным мышлением, сложно справляться даже с простейшими задачами, представленными в знаковой форме. Индивидам с вербальным типом мыслительной деятельности труднодоступны задачи, требующие оперирования наглядными образами. Но они имеют способности к изучению иностранных языков.

Люди с невербальным мышлением имеют наклонности в области черчения и живописи. Они хорошо разбираются в схемах и чертежах, могут создавать различные конструкции. При наглядном мышлении в мозговых структурах человека всплывают чёткие образы предметов и явлений, при вербальном мыслительном процессе – отвлечённые знаковые структуры.

Мышление формируется в процессе общения с другими людьми. Оба вида мышления способствуют передаче информации от одного человека другому. Невербальная коммуникация осуществляется с помощью языка жестов, мимики и движений. Вербально-речевые формы создаются посредством языковых конструкций.

Речевая деятельность осуществляется устно и письменно в виде монолога или диалога

Для её реализации важно изучить грамматические и синтаксические особенности языка, освоить лексический (словарный) состав

Метасообщения

Метасообщение – это удобный способ понимать смысл невербальных сообщений (не основных, а вообще). Буквально, вы прямой речью описываете, как понимаете невербальное сообщение другого человека. – Я очень устал. – Я счастлив тебя видеть. – Ты мне нравишься

– Не обращайте на меня внимание. – Вы обратили внимание, как я хорошо выгляжу?

Приставка «мета» здесь обозначает, что метасообщение – это «сообщение о сообщении», то есть мы невербально сообщаем, как относиться к сообщению, то есть словам. Хотя метасообщение может быть и безо всяких слов.

Несколько правил.

Метасообщение выражается прямой речью.

Никаких «он хотел сказать» и «демонстрирует превосходство» – только прямая речь. – Мне можно верить. – Я уверен в себе

– Это не важно

Метасообщение может быть об информации, себе или слушателях.

Очень важно разобраться (или продемонстрировать), к кому это сообщение относится. В особо ответственных случаях стоит применять аналоговое маркирование – то есть прямо показать рукой, головой или взглядом

– Я уверен в себе. – Я уверен в вас. – Я уверен в информации.

Метасообщение есть всегда, даже когда мы молчим.

Какое-то метасообщение от человека идёт всегда, даже если он слушает или пытается показать, что он вне ситуации – это, собственно, и есть метасообщение.

Метасообщение субъективно.

Не существует «правильной» расшифровки метасообщений. Поэтому на тренировках по калибровке метасообщений это делают в достаточно больших группах – чтобы посмотреть, как кто его понимает. Точно так же, оно может быть описано разными фразами, передающими приблизительно один и тот же смысл.

Список метасообщений

Вот небольшой список часто встречающихся метасообщений. –  Я уверен в себе. –  Я устал. –  Как вы мне надоели! –  Я спокоен. –  Я хороший парень. –  Хочу спать. –  Пожалей меня. –  Кому нужна моя помощь? –  Мне все пофигу. –  Я стесняюсь. –  Мне трудно. –  А вообще-то я белая и пушистая… –  Я хозяин. –  Я согласен с вами. –  Меня нет. –  У меня все прекрасно! –  Вы меня раздражаете

–  Обратите на меня внимание. –  Я вам очень нужен

–  Командовать парадом буду я! –  Проведем вечер вместе? –  Вы мне нравитесь..

–  Ну почему все так плохо? –  У меня есть важное сообщение. –  У меня есть тайна..

–  Ну надо же! –  Я очень интересный человек! –  Это интересно. –  Это не интересно. –  Это важно. –  Это не важно. –  Я важнее (круче) тебя. –  Мне скучно.

Упражнение «Калибровка метасообщений»

К сожалению тут только фотографии, а невербальные сообщения передаются и движениями, и голосом. Плюс метасообщение ещё определяется и контекстом, который в данной ситуации приходится досочинять.

Расшифровка метасообщений – мои личные галлюцинации на данный счёт, не являющиеся объективной реальностью. В квадратных скобках – о чём/ком метасообщение.

Все фотографии Howard Schatz.

1. – Это страшно. 2. – Я прикольный. 3. – Я «хороший парень».

Такое «официальное» американское метасообщение.

1

– Обратите внимание, как я плохо себя чувствую.

Такое демонстративное метасообщение, в нём большой кусок про «обратите внимание»: фокус внимания на собеседника, демонстративные жесты и т.д. 2

– Я «хороший парень».

2. – Я «хороший парень».

Женский вариант метасообщения №3 из предыдущего примера. Ну, «хорошая девка» по-русски имеет совершенно другой смысл.

3. – Я тебе покажу.

1. – Это скучно. 2. – Что же будет. 3. – Я недоволен этим, но это там

«Комплексные» метасообщения удобно передавать через «но»: «Я хочу показать, что я уверен в себе, но я очень стесняюсь».

1. – Ну чего тебе надо? 2. – Умора! 3. – Это ужасно!

В группах по 4-5 человек. Водящий тянет карточку с метасообщением и демонстрирует его. Остальные члены группы сообщают, как они поняли это мета-сообщение. Если мнение большинства сильно отличается от того, что написано в карточке, Водящему даётся сенсорная обратная связь, как более конгруэтно показать это метасообщение. Максимум ещё две попытки. 30 минут.

Разница между вербальным и невербальным общением

Практически каждый человек на Земле умеет общаться при помощи языка и жестов. Притом если речь мы учим, то второй способ часто используем неосознанно. Эти виды общения — вербальное и невербальное — являются средствами передачи информации между людьми. В зависимости от избранного варианта инструментом для них служат слово либо тело.

Невербальный вид примечателен тем, что посредством позы, мимики и жестов в различных обстоятельствах можно передать большое количество образов. Язык тела очень богат и ограничивается только способностями и воображением самого человека. Фактически это такой же эффективный способ общения, как и речь.

Оценить эту способность достаточно легко: можно просто сесть за просмотр фильма на неизученном иностранном языке

В условиях дефицита информации мозг сам начнет провоцировать вас на повышенное внимание к деталям. Например, жестам, мимике, незначительным телодвижениям и условиям, в которых происходит событие на экране

Даже несмотря на отсутствие понимания речи вы все равно заметите, что по эмоциям, интонациям и позам уже считываете часть информации, если не ее всю. Некоторые фильмы настолько богаты на невербалику, что можно отключить звук и смотреть только картинку: почти все будет понятно.

Сообщая, что владеет языком, человек зачастую даже не думает, что одновременно имеет в виду не только какой-то конкретный язык, например английский или русский. В действительности он постоянно транслирует информацию, даже когда молчит, посредством поз, мимики и жестов. Невербальный способ коммуникации позволяет общаться при наличии языкового барьера независимо от пола и возраста.

Речью необходимо овладеть, чтобы пользоваться. Изучить алфавит, произношение, правильное ударение и правила словообразования. Язык жестов же требует только тела и работы мышц. С его помощью можно транслировать примитивные образы для налаживания общения с любым человеком.

Безусловно, контакт будет на невысоком уровне, поскольку необходимо использовать базовые и универсальные для многих формы жестов. Однако именно невербальное общение делает наш внешний вид и позу информативными. Порой пара жестов заменяет большое эмоциональное восклицание. Так, иностранец, забыв нужные слова, может при помощи пальцев и мимики указать на то, что ему интересно.

История возникновения невербальных средств общения

Невербальное поведение как совокупность жестовых и образных выражений посредством тела зародилось на заре человечества, когда язык как средство общения еще был не изобретен, и коммуникация между отдельными представителями племени осуществлялась именно с помощью невербального поведения.

Донести информацию можно было посредством примитивных жестов, и с той задачей, которую необходимо было решить древним людям, невербальные средства общения справлялись прекрасно. Руками указывали на добычу, соплеменников, изображали простые явления — дождь, грозу, мимически демонстрировали гнев, угрожали, скалясь и обнажая зубы.

В качестве отличного примера первобытного невербального поведения можно привести общение собак. Собаки при встрече почти не используют лай — они общаются посредством изменения походки, поз, уровня движения хвоста, оскаливания или опускания ушей, и получаемой информации им достаточно для верной оценки ситуации и статуса собеседника.

Социальный интеллект

Социальный интеллект, отвечающий за социальную компетентность, считается базовой интеллектуальной способностью, отличной от прочих когнитивных способностей. С социальным интеллектом связано такое понятие, как эмоциональный интеллект, характеризующие способность человека оценивать эмоциональные сообщения, регулировать собственные эмоции и разумно использовать их для управления своими мыслями и действиями.

Чтобы правильно понять других людей, нужно обращать внимание на их особенности, включая внешность и невербальное поведение. Иногда информация, которую мы получаем, наблюдая за человеком, важна сама по себе, независимо от того, какие выгоды из нее могут быть сделаны

Порой, заметив что-то, мы сразу же делаем вывод, а иногда мы замечаем что-то, но понимание приходит не сразу.

Однако коммуникативные навыки не исчерпываются только невербальными посланиями. Верификатору необходимо понимать смысл вербальных сообщений – буквальный и метафорический, а также оттенки того, что читается «между строк», – и интегрировать вербальные и невербальные сигналы. Необходимо понимать также социальные контексты и роли: что допустимо и что недопустимо в конкретной социальной ситуации, как должны вести себя люди, исполняющие те или иные роли, и какие последствия влечет за собой нарушение ожиданий окружающих.

Представления о невербальных навыках могут быть использованы для того, чтобы по-новому взглянуть на давно устоявшиеся понятия. Эмпатия, раппорт, подстройка и ведение наряду с такими процессами, как социальное сравнение и управление впечатлением, могут быть рассмотрены с точки зрения контроля над точностью при отправлении или получении невербальных сигналов в социальном взаимодействии.

Наши умения отправлять и принимать невербальные сигналы формируются в процессе повседневной жизни. Мы, не отдавая себе отчета, обучаемся невербальному поведению, имитируя и моделируя поведение других людей, изменяя свои действия с учетом получаемой обратной связи, реагируя на указания и советы окружающих.

Невербальные навыки человека совершенствуются в разнообразном опыте по декодированию чувств и невербальных сигналов. Обратная связь в форме обсуждения с участниками вопроса о том, когда их суждения о невербальном поведении правильны, а когда – нет, является одним из наиболее эффективных методов совершенствования невербальных навыков.

Людьми, понимающими невербальные сигналы и имеющими хорошие навыки невербального общения, труднее манипулировать, чем теми, кто такими навыками не владеет. Если тех, кто много знает о невербальном поведении, начинают подозревать в том, что они используют свои знания «против» окружающих, очень скоро предпринимаются попытки их разоблачить или противостоять этому. Само собой разумеется, что на каждом верификаторе лежит этическая ответственность за то, чтобы не использовать свои знания во вред другим.

Поскольку верификаторы проводят много времени, наблюдая за другими – пассивно (только наблюдая) или активно (наблюдая и взаимодействуя) – так или иначе у них развиваются хорошие навыки декодирования невербальных сообщений наблюдаемых объектов.

Несомненно, невербальные сигналы – важнейший элемент наших коммуникативных усилий

Иногда они становятся самой важной частью посылаемых нами сообщений. Понимание и эффективное использование невербального поведения имеет решающее значение для достижения успеха практически во всех социальных контактах, в которые мы вступаем

Сознательное и бессознательное невербальное общение

В зависимости от того, насколько обдуманно человек пользуется способностями своего тела для контакта с окружающими, можно выделить 2 типа связи.

Первый — невербальное общение, совершаемое осознанно. Человек специально выбирает определенные позы, жесты, мимику, чтобы донести до собеседника свое мнение, настрой, необходимую информацию.

Второй – неосознанное невербальное общение. При нем практически все действия, совершаемые нами в процессе, спонтанны. Опытный человек может их прочесть, и они скажут ему гораздо больше о собеседнике, чем любые слова.

Можно довольно четко пронаблюдать, как различные виды невербальных средств общения применяются в актерском искусстве. Там это практически всегда происходит осознанно. Отработанные позы, жесты, мимика помогают актерам создать своего героя максимально реалистичным. Невербальный, или язык тела, при сознательном использовании открывает большие возможности.

Опытные и находчивые актеры обладают серьезным багажом знаний по части языка тела. Благодаря наблюдательности и внимательности они подмечают малейшие детали, которые можно использовать в позе для усиления сказанных слов, что помогает им создавать десятки и сотни вариаций поведения на любой случай.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации

Процесс коммуникативного взаимодействия включает в себя такие этапы, как установление первичного контакта между собеседниками, усиление совместной деятельности, обмен сообщениями, развитие контакта между общающимися, выработка общей стратегии взаимодействия, восприятие и понимание оппонента. Коммуникативное взаимодействие включает в себя три элемента:

• коммуникативный (информационный обмен между собеседниками);
• интерактивный (организация взаимодействия между всеми участниками коммуникации);
• перцептивный (формирование взаимопонимания между всеми субъектами взаимодействия).

Вербальные и невербальные коммуникации задействуют различные средства для восприятия и анализа информации, поступающей в процессе взаимодействия между индивидами. Чтобы понять информацию, выражаемую с помощью речи, человек использует свои интеллектуальные способности и логику, а для принятия невербальной коммуникации человек задействует уже свою интуицию.

Речь относится к основному средству, с помощью которого осуществляется межличностное взаимодействие между людьми. Вербальное общение предполагает понимание того, каким образом собеседник воспринимает речевые сообщения и какое влияние на него они оказывают.

Язык – это универсальное средство социального взаимодействия между индивидами. Он является важнейшим инструментом коммуникации, с помощью которого человек зашифровывает и передаёт информацию собеседникам. Тем не менее, язык способен также разрушать и создавать препятствия.

Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации

Слова помогают людям выражать их мысли, чувства и эмоции. Они делают понятным значение всех явлений. Личность индивида, его сознание и язык тесно взаимосвязаны друг с другом. Часто бывает так, что человеческая речь значительно опережает ход мыслей человека, а может и вовсе не подчиняться ему.

Человек может говорить что-то, не думая, или просто болтать, что попало, даже не подозревая, что подобным поведением формирует отчётливые социальные установки, которые заставляют других участников коммуникации реагировать и вести себя определённым образом. Если верно подбирать слова для своих высказываний, этой реакцией можно управлять и даже прогнозировать её.

На каждом этапе социальной коммуникации между индивидами появляются препятствия, значительно снижающие её эффективность. Часто возникает иллюзия наличия взаимопонимания между субъектами взаимодействия, которая определяется тем, что в одни и те же слова люди вкладывают разный смысл.

Искажение передаваемой в ходе коммуникации информации происходит по следующим причинам:

• несовершенство языковой системы человечества;
• невозможность полноценно передать мысли в форме слов;
• индивидуальные установки и стремления человека;
• уровень образованности, словарный запас собеседников.

ТОП-30 IT-профессий 2022 года с доходом от 200 000 ₽

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры
подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности
и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились
с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Александр Сагун
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2022

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере

Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT

ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains

Безопасные и надежные программы для работы в наши дни

Получить подборку бесплатно

pdf 3,7mb
doc 1,7mb

Уже скачали 16946

Межличностные взаимодействия между людьми чаще всего происходят с использованием невербальных средств коммуникации. Невербалика применяет дополнительные формы коммуникации (мимика, жестикуляция, телодвижения, интонации голоса), поэтому считается более богатой, по сравнению с речью.

Невербальный язык общения в большинстве случаев является результатом подсознательных посылов, а не следствием намеренной стратегии поведения человека. Это главная причина сложности его подделывания. Человек воспринимает все невербальные проявления неосознанно, на подсознательном уровне. Часто люди улавливают несоответствие речевого сообщения и выданного несловесного сигнала, что порождает недоверие к собеседнику.

Коммуникации невербального общения

Невербальные средства общения – это система знаков, дополняющая, усиливающая или заменяющая речь:

1. Акулесика. Сообщения передаются посредством взглядов. Они зависят от частоты и длительности, интенсивности контакта (пристально или скользяще). Взгляд сокращает психологическую дистанцию или воспринимается как угроза.
2. Кинесика. Сочетает взгляды, мимику, позы, жесты, движения социокультурного и физиологического происхождения.
3. Тактильное поведение. Метод общения построен на прикосновениях (ритуальных, любовных, профессиональных, дружеских) для усиления или ослабления процессов связи.
4. Хронемика. Использование времени при невербальном общении. Например, в США опоздание считается неуважением, а в Латинской Америке данная ситуация – обычное дело.
5. Проксемика. Отношения строятся с учетом расстояний, территориальных расположений.
6. Сенсорика. Отношение к индивиду основывается на восприятии органами чувств (ощущение звука, вкуса, тепла собеседника).
7. Паравербальное общение определяется голосовым тембром, ритмом, интонацией при передаче информации.

Важно! Специалисты невербальной психологии объединяют перечисленные виды коммуникации в различные формы передачи информации: знаково-символические, оптико-кинетические, такесические и фонационные (звуковые)