Конфликт с начальником

Как защитить свои права работодателю?

Конфликтное увольнение работника может повлечь неблагоприятные последствия для работодателя. Не все представляют, чем опасно конфликтное увольнение директора ООО. Поскольку директор является единоличным исполнительным органом компании, то он обладает довольно широкими полномочиями. Для того чтобы не нарушить производственный процесс, при снятии руководителя с должности, необходимо выполнить следующие пункты:

1. Указать конкретную дату расторжения трудовых отношений в протоколе участников собрания.
2. Заранее позаботится о передаче дел преемнику.
3. Принять на работу нового директора, только после расторжения контракта с предыдущим.

Если директор решит, что для увольнения не было оснований, если процедура проведена с нарушениями, он может обратиться в суд. Чаще всего цель защиты трудовых прав сводится к восстановлению на работе и получению компенсации за вынужденный прогул.

Для того чтобы снизить шансы работника на успех, процедура увольнения должна осуществляться в рамках закона. Так, если поводом для прекращения трудовых отношений послужил дисциплинарный проступок, предусмотренный ст. 81 ТК РФ, факт его совершения должен быть зафиксирован посредством акта, объяснительной с виновного работника, показаний свидетелей, медзаключением и прочее.

Например, при увольнении за прогул, работодатель должен:

• в день отсутствия работника составить акт;
• потребовать у подчиненного предоставления письменных объяснений проступка;
• если причины прогула не уважительные, то издать приказ об увольнении по п. 6 ч.1 ст. 81 ТК РФ;
• объявить приказ под подпись;
• внести данные в трудовую книжку и личную карточку.

Вам также будет интересно:

— Увольнение работника при ликвидации ИП— Образец доп соглашения о переводе на дистанционную работу

В том случае, если работодатель несмотря на совершенный подчиненным проступок, предложил расстаться мирно, на основании соглашения, следует довести служебное расследование до конца. Это позволит обосновать претензии к работнику, доказать наличие его вины и тот факт, что организация предложила ему выбор: уволиться по дискредитирующим основаниям или по соглашению сторон.

Если в трудовом договоре есть условие о выплате компенсации при увольнении, работодатель должен ее выдать в обещанном размере.

Следует отметить, что работники могут применять контрмеры для противостояния работодателю. Например, конфликтное увольнение врача может быть следствием невыполнения им своих должностных обязанностей, нарушении контракта или действии (бездействии) которые имели негативные последствия для пациента и тому подобное.

Для того чтобы обезопасить себя, руководству следует четко обозначить в должностной инструкции круг обязанностей работника.

БЕСПЛАТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ всегда доступны для Вас! Именно Вашу проблему можно решить так:

• опишите вашу ситуацию юристу в онлайн чат;
• напишите вопрос в форме ниже;
• позвоните 8 (499) 350-55-06 доб. 145 – Москва и Московская область
• позвоните 8 (812) 309-06-71 доб. 704 – Санкт-Петербург и область
• позвоните 8-800-555-67-55 доб. 686 – По России, звонок бесплатный

Распечатать

Ситуация 1. И все-таки начальник прав!

Как бы вам ни было тяжело это признать, нередко претензии и требования руководителя обоснованы, оправданы и справедливы. А потому стоит сделать вдох-выдох и в спокойной обстановке попытаться проанализировать ситуацию, позицию руководителя и свое место в создавшейся конфликтной обстановке. Но как понять, что босс не придирается, а требует положенное от своего исполнителя? Оказывается, есть вполне конкретные признаки:

Ситуация повторяется раз за разом, а претензии руководителя относятся к одним и тем же показателям вашей работы – аккуратности, пунктуальности, правильности исполнения и т.д.Критика босса относится только к вашим профессиональным навыкам и качествам и ни прямо, ни косвенно не касается личностных.Требования руководителя логичны и исходят из интересов всей организации — указывая на ваш очередной прокол, он выстраивает цепочку взаимодействия: невовремя сданный вами отчет ведет к искажению бухгалтерских данных, начислению штрафа, удару по бюджету организации. Вы видите себя цепочкой единой цепи, которая должна работать без сбоев.Если вашей недостаточно профессиональной работой кроме руководства недовольны еще и другие коллеги, то нет и смысла объяснять «придирки» начальства личностным субъективным неприятием.Руководитель не критикует вас публично, щадя самолюбие, и старается «разбор полетов» производить не в тяжелое отчетное время, а в более спокойной ситуации.

В этом случае надо набраться смелости и посмотреть правде в глаза: руководитель в своих требованиях прав, виновным в конфликтной ситуации являетесь вы, а потому необходимо проанализировать собственные ошибки и профессиональное поведение, и начать работать соответствующим занимаемой должности образом. Если для грамотного выполнения должностных обязанностей не хватает опыта или знаний, следует так и сказать непосредственному начальнику — он либо направит вас на дополнительные курсы повышения квалификации, либо пересмотрит ваши рабочие задачи.

При нанесении в результате ненадлежащего исполнения вами работы какого-либо ущерба, следует предложить оптимальный выход: да, возможно, вы лишитесь премии в этом квартале, но сделаете для себя правильные выводы и станете работать лучше.

Не стоит заискивать перед начальством и бояться увольнения: если вас решат наказать, сделают это независимо от вашей реакции

Будьте благодарны начальству за терпение и понимание, а также за оказанное доверие: правильная критика руководства – это не повод для самоуничижения и занижения собственной самооценки, это возможность найти в себе резервы для профессионального развития.

Проявляйте уважение к боссу

Какими бы плохими ни были ваши отношения с начальником, вам следует оставаться почтительным к его должности. “Вы же не хотите обзавестись репутацией неуважительного или трудного в управлении сотрудника?”, – вопрошает Макэнтайр. Вы можете не уважать руководителя как человека, но относиться без должного почтения к нему как к менеджеру является неприемлемым с точки зрения рабочего этикета.

“Никогда не объявляйте открытую войну с вашим начальником. Вы в любом случае выйдете из нее проигравшим”, – откровенно признается автор книги по построению отношений на работе.

А как складываются ваши отношения с боссом? Согласны ли вы с утверждениями экспертов в этой статье?

Способ борьбы с негативом руководства

Если поведение начальника, несмотря ни на что, не меняется, следует взвесить все плюсы и минусы. Решить для себя: противостоять самодурству или сменить работу. Если принято решение – противостоять, то следует серьезно подготовиться к этому.

Вот некоторые признаки того, что борьбу с начальником начинать стоит:

• Начальник не слушает советов и компетентных доводов сотрудников.
• Назначает несправедливые наказания.
• Принижает заслуги подчиненного, выставляет его в негативном свете.

Бороться с самодурством можно только совместными усилиями всего коллектива. Для его увольнения или понижения в должности нужны настоящие доказательства. До их сбора высказывать свою позицию самодуру ни в коем случае нельзя.

Что делать, если подсиживают на работе?

В первую очередь возникает простой вопрос «Нужна ли вам такая работа?».

Даже если вы отличный специалист и решаете интересные задачи, которые способствуют вашему профессиональному развитию и положительно отражаются на зарплате, вам всё равно будет очень сложно соблюдать жизненный баланс и сохранять позитивный настрой. Коллектив — это не всегда слаженная команда, но в том, что у него есть свой костяк, сомнений быть не должно.

Не пытайтесь плыть против течения: если столкнулись с негативом с их стороны, лучше сэкономьте своё время и нервы, потому что правильного рецепта в такой ситуации быть не может.

Поговорите с коллегами честно и объективно, с глазу на глаз; не нашли компромисса — тогда пишите заявление.

Другой случай, если подчинённые или нижестоящие сотрудники перекидывают на вас свою ответственность за плохой результат, делая вас виноватым в глазах руководства.

Как вести в конфликтной ситуации?

Поэтому возникает вопрос, как вести себя с подчиненными в конфликтной ситуации? Универсальных алгоритмов не существует. Можно только рассмотреть варианты решения конфликтов среди подчинённых на примерах.

Конфликт между подчинёнными.

Существуют различия, когда недопонимания происходят в среднем бизнесе и среди «белых воротничков». Во втором случае ситуация решается легче, так как она происходит в огромном механизме, где отдельные детали узлов можно заменить или переустановить в другое место. Сложнее исправить ситуацию в небольшой организации, где каждый сотрудник подбирался именно для своего места.

Необходимо вникнуть в проблему. Причем делайте это незаметно. Выясните причину конфликта и подумайте, как вы поступили, если конфликт произошел вне стен офиса.

Попробуйте подвести ситуацию, чтобы сотрудники самостоятельно завершили конфликт. В таком случае динамика накала пройдёт полноценный цикл и все займет собственные места.

Конфликт с руководителем.

Как вести с подчинённым, который идёт против воли руководства? Для решения проблемы стоит пригласить психолога, который установит позиции каждой стороны и найти общее решение. В примерах с малым и средним бизнесом организовывайте встречи на сторонней территории. Это позволит выплеснуть эмоции без вреда для репутации.

Конфликты между руководителями.

Ситуация распространённая и возникает в результате отстаивания интересов собственных ресурсов, полномочий. Это происходит из-за того, что руководители логистических отделов не понимают закупщиков, начальник отдела продажи не вникают в возможности логистов. Решить проблему можно за круглым столом, где председателем будет собственник компании или генеральный директор.

Как себя вести в неприятной ситуации

Ситуация конфликта на работе может выбить почву из-под ног даже у очень уверенного в себе человека. Чтобы достойно выйти из вспыхнувшей ссоры, необходимо заранее ознакомиться с возможными сценариями развития событий и продумать ответную реакцию для каждой конкретной ситуации.

Как себя вести во время конфликта на работе

Ситуация	Что делать	Что говорить
Оппонент не в настроении и только собирается устроить скандал	Разрядить обстановку. Опередить коллегу и быстро перевести разговор на другую тему.	«Вы смотрели утренний выпуск новостей? Я так и не понял, будут повышать пенсии работающим пенсионерам или нет?», «У вас не найдется обезболивающей таблетки? Мои соседи вчера всю ночь слушали музыку, и у меня просто раскалывается голова».
Коллега предъявляет претензии и обвинения	Попытаться спокойно поговорить, дать аргументированный ответ.	«Я уважаю ваш профессионализм, и согласен, что в проекте есть некоторые недоработки. Но это всего лишь предварительный вариант. После обсуждения всех вопросов с начальством я внесу необходимые правки».
Сосед по кабинету находится на взводе, повышает тон и пытается спровоцировать ссору	Не вступать в диалог, тем более не огрызаться и не кричать. По возможности отложить беседу на неопределенное время, чтобы коллега успел успокоиться.	«Извините, руководитель дал мне срочное поручение. Давайте перенесем наш разговор на другой день».
Разъяренный оппонент перешел на крики и оскорбления	Игнорировать, по возможности уйти.	«Я не намерен разговаривать с таким наглым хамом, как вы».
В ход пошли кулаки	Позвать на помощь, по возможности уйти, при необходимости – обороняться.	Ничего.

Если после драки с коллегой на теле остались синяки и ссадины, стоит обратиться в правоохранительные органы. Для этого потребуется написать заявление на имя начальника местного отделения полиции и приложить полученную в травмпункте справку о побоях. В соответствии со статьей 116 УК РФ дебошира могут лишить свободы на срок до двух лет.

Совет
Потасовки на работе становятся причиной серьезного психологического дискомфорта, с которым не всегда получается справиться самостоятельно. Восстановить душевное равновесие и пережить инцидент поможет консультация специалиста.

Иногда сотрудникам приходится конфликтовать на работе не только с коллегами, но и с клиентами. В таких ситуациях лучше разрешать спор мирным путем, проявляя максимальную тактичность. Стоит отметить, что представителям некоторых профессий необходимо придерживаться определенных правил в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Например:

• Учитель в школе никогда не станет выяснять отношения с учениками. Все проблемные вопросы педагог должен улаживать совместно с родителями, завучем, директором.
• Бортпроводник в соответствии с регламентом выносит нарушителю порядка трех замечаний (два устных и одно письменное). Если это не подействовало, экипаж передает информацию на землю, и в аэропорту скандалиста встречает наряд полиции.
• Для менеджера торгового зала клиент всегда прав. Поэтому сотрудник постарается урегулировать конфликт с покупателем любыми доступными способами.

Фразы для разговора с недовольными посетителями

Дипломатично	Неприемлемо
«Я очень хорошо вас понимаю. Это наша вина. Приносим искренние извинения».	«Вам не угодишь! Столько претензий из-за какого-то пустяка!»
«Давайте спокойно обсудим ситуацию. Вы говорите, фен не работает? Сейчас я посмотрю».	«А что вы хотели за такие деньги? Надо было смотреть, что покупаете!»
«Не переживайте, мы обязательно решим вашу проблему. Все будет хорошо».	«Не надо так нервничать! Сейчас освобожусь, и поговорим».
«К сожалению, такое иногда случается. Но мы быстро исправим это недоразумение».	«Женщина, вы хотя бы открывали руководство пользователя? Нет?! Тогда идите и почитайте его внимательно!»
«Пожалуйста, наденьте маску. Так вы обезопасите себя и окружающих».	«Наденьте маску или покиньте помещение! Пандемия в самом разгаре, а вы тут распространяете свои бациллы».
«Сейчас я переадресую ваш вопрос менеджеру по работе с клиентами. Уверена, он сможет вам помочь».	«Жалуйтесь куда хотите! Меня этим не испугаешь!»

Если, несмотря на все усилия, так и не удалось совладать с разъяренным клиентом, можно пообещать ему небольшую символическую компенсацию. Например, сказать: «Извините, это наша недоработка. Конечно, вам должны были доставить диван вовремя. В качестве возмещения морального ущерба наш сотрудник произведет сборку абсолютно бесплатно».

Как разрешить рабочий конфликт

Фото: Burda-media

Вариантов может быть множество. Скажем, твой начальник – педант и любитель точности, и твой «вольный полет мысли» его раздражает. Поэтому все бонусы отхватывают менее креативные, но более прилежные. Если работа тебе интересна, почему бы и не подтянуться по части пунктуальности? Если дело в ошибках самого начальника, действия могут быть и противоположными – не подстраиваться, а постараться убедить в том, что твое поведение вполне целесообразно. А уж как это сделать – прямо и смело или аккуратно и ненавязчиво – зависит от личных особенностей персонального мучителя. Но просто ежиться и терпеть – вредно для здоровья. Итак, у тебя есть три основных направления:1. Уточнения. Просто корректно сообщи, что замечаешь недовольство своей работой и спросите, что не устраивает.2. Коррективы. Возможно, достаточно небольших поправок: скажем, проявлять чуть больше инициативы.3. Разрыв

Если все настолько запущено, что ни на какой контакт шеф не идет, а твою инициативу принимает в штыки, ничего не остается, как искать другое место – и там уже обратить внимание на то, чтобы с самого начала поставить себя с начальством правильным образом. Ничего, теперь ты стала закаленной в боях и более бдительной!

Психология совместной жизни

Еще недавно многие полагали, что брак по расчету — это архаический пережиток прошлого. Тем не менее, этот вид брака благополучно существует и в наши дни.

Брак с «заморским принцем» по-прежнему остается мечтой многих наших соотечественниц. Однако будет нелишним оценить и негативные стороны такого шага.

Конфликт начальника и подчинённого лучше решать один на один

Конструктивно разрешить конфликт с начальником, в первую очередь, в ваших интересах. Никогда не выясняйте спорные вопросы с руководством при других сотрудниках. Привселюдное выяснение отношений зачастую вызывает гнев и раздражение у начальника, потому что любой конфликт негативно отображается на его репутации и имидже. Управление эмоциями в конфликте

Кроме того в результате публичного конфликта в офисе ухудшается психологическая атмосфера, появляются разные сплетни, а руководитель неминуемо начинает злиться на виновника.

Необходимо не только избегать привселюдной ссоры, но и не обсуждать с коллегами своих отношений с начальством и не наговаривать на него. Хотя бы потому что любой из этих сотрудников может донести ваши яростные высказывания начальству, что станет пусковым механизмом для возникновения конфликта и ещё больше усугубит сложившуюся ситуацию.

Это интересно: Козерог женщина дева мужчина — рассказываем все нюансы

Предупрежден — значит вооружен!

Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.

Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.

• Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
• Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
• Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.

Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.

Предлагаем ознакомиться Что делать если на следующий день после покупки не отдают деньги

Алгоритм разрешения конфликта за три шага

Если стратегии поведения участники могут выбрать самостоятельно, то описанный нами алгоритм подходит для руководителя. У последнего есть разные инструменты для разрешения конфликтов.

Например, он может использовать административные меры: перевод в другой отдел или даже увольнение. Альтернатива — педагогические методы: можно убедить стороны найти решение. Представленный нами алгоритм предполагает, что руководитель участвует в конфликте как помощник, медиатор.

В схеме три шага: анализ причин, перевод конфликта в конструктивное русло и поиск решений.

Анализируем причины. Прежде чем вмешиваться в конфликт и искать решение, руководителю следует разобраться в причинах. Самый эффективный способ — беседа.

«Роль руководителя в конфликте должна сводится к медиативной. Он нейтральный посредник, который выступает супервайзером переговоров между конфликтующими сторонами», — советует конфликтолог из СПбГУ Глеб Труфанов.

Во время «примирительной» беседы руководитель должен внимательно слушать участников конфликта и оставаться объективным. Ему предстоит выяснить:

• проблему конфликта: из-за чего спорят участники;
• истинную причину конфликта — хотя часто обнаружить её очень тяжело;
• потребности и опасения сторон.

Руководителю также нужно понять, какие отношения были между участниками до конфликтной ситуации.

Нужно учитывать интересы людей, а не их точки зрения, обращает внимание руководитель отдела обучения и развития персонала Reg.ru Полина Турбина. Она приводит такой пример: двое утверждают, что каждому нужен целый апельсин, но он всего один.. «Казалось бы, это конфликт

Но если спросить каждого, зачем ему апельсин, то выяснится, что одному из них нужна мякоть для сока, а другому кожура для чая», — говорит она.

«Казалось бы, это конфликт. Но если спросить каждого, зачем ему апельсин, то выяснится, что одному из них нужна мякоть для сока, а другому кожура для чая», — говорит она.

Вносим конструктив. На этом этапе руководителю, опираясь на собранную информацию, стоит высказать своё видение ситуации. Ему нужно проанализировать причины разногласий и обсудить с участниками конфликта, где их позиции расходятся.

«Важна хорошая аргументация, опираясь на которую можно эффективно донести до оппонента свою точку зрения. Для этого нужно показать плюсы и минусы разных решений», — говорит CEO The Team, эксперт по стратегическому и командному развитию Тимур Соколов.

Эксперты отмечают, что руководитель должен высказать мнение, а не вердикт. Подача должна быть спокойной, лидер не должен давить своим авторитетом и властью.

На этом этапе руководителю вместе с участниками нужно понять или визуализировать идеальный результат. Именно к нему они хотели бы прийти. Такой совет даёт старший менеджер по персоналу и развитию продуктов службы кадров Unilever Наталья Кравченко.

Ищем решение. Руководитель и участники конфликта должны найти решение, на которое все согласятся. Лидер не должен давать окончательное решение сам, ему стоит поддерживать подход win-win.

Полина Турбина из Reg.ru советует на этом этапе использовать матрицу принятия решений. В её столбцах нужно перечислить варианты решений, а в строках — важные критерии выбора. Далее вместе с участниками конфликта нужно по пятибалльной шкале оценить каждый вариант по всем критериям. Стоит выбрать решение, которые наберёт наибольшее число баллов.

Управляе-мость	Цена	Профес-сионализм	Итого
Маркетинговое агентство	4	1	5	10
Распределённая команда фрилансеров на аутсорсе	2	5	3	10
Наём специалистов внутрь компании	5	3	5	13

Пример матрицы принятия решений

Не обращайте внимания

Плохой начальник может сделать из здравомыслящего и терпеливого работника безрассудного и раздраженного. Мы все знаем, что с властью приходит и ответственность. А также большое и жирное эго. В настоящее время начальник, оскорбляющий подчиненных не такая уж редкость. Он может нагрубить без каких-либо уважительных причин, когда вы один, в толпе или стоите перед коллегами. В ход идут даже угрозы.

Здесь главное быть непробиваемым. Каждый начальник – своебразное существо со своим, никому не понятным характером. Каждый человек когда-либо сталкивается с плохим начальником, так что не принимайте это близко к сердцу. Игнорируйте. Закройте глаза на непозволительное и нецивилизованное поведение. Просто сосредоточьтесь на работе и двигайтесь дальше. Будьте добрее и простите бессердечное существо.

В опросе, проведенном среди 1000 сотрудников и менеджеров из родственных отраслей, было установлено, что плохое поведение со стороны начальства привело к следующим последствиям:

• 48% намеренно снизили рабочий темп,
• 47% намеренно сократили рабочее время,
• 38% намеренно снизили качество работы,
• 80% потратили все свое рабочее время на переживания по поводу инцидента,
• 63% тратили время на избегание обидчика,
• 66% заявили, что их производительность снизилась,
• 78% заявили, что их приверженность к организации снизилась,
• 12% сказали, что покинули место работы в результате нецивилизованного обращения с ними.

Вывод: не позволяйте обиде как-то влиять на вашу деятельность. Просто говорите себе: «все нормально, это пройдет»