Как сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях

Правила поведения в конфликтах: рекомендации психологов

Несмотря на то что конфликтология — самостоятельная дисциплина, которая рассматривает названную ситуацию на научном уровне, в развитии любого противостояния имеет место человеческий фактор. Поэтому правила поведения в условиях конфликта часто разрабатываются психологами, в компетенции которых — учитывать это. Рекомендации специалистов выглядят следующим образом:

Возможность выговориться. Большинство конфликтов возникают по двум причинам — человек слишком напряжен и раздражен, чтобы выслушать другого, или не может высказать свою точку зрения. В любом случае, чтобы решить проблему, нужно высказаться, спустить пар, выслушать другую сторону и донести свою позицию.
Нивелировать агрессию. Каждому человеку хочется, чтобы с его мнением считались, и если этого не происходит, многие начинают злиться и раздражаться. Вполне вероятно, что оппонент начнет проявлять агрессию. В таком случае необходимо сбить нападение нестандартными и неожиданными приемами. К примеру, можно спросить о чем-то, что не касается предмета конфликта. А можно попросить совета — как, по его мнению, можно разрешить конфликтную ситуацию

Главное – переключить внимание на положительные эмоции.
Никакой «взаимности». Правила поведения в конфликтах часто настаивают на том, что нельзя отвечать на агрессию агрессией

Лучше попросить оппонента рассказать, что он хочет получить в итоге. Ведь главное — результат, а люди часто, видя проблему, зацикливаются на своих эмоциях относительно нее.
Уважение. Нельзя говорить, что оппонент поступает неправильно. Лучше сказать о своих чувствах. Например, импульсивное: «Ты меня предал!» — заменить на удивленное: «Я чувствую, что меня предали». Не стоит оскорблять соперника и игнорировать его слова.
Без доказательств. В конфликтах редко можно что-то доказать. Лучше проявить внимание к словам другой стороны, задавая простые вопросы о ее позиции. С партнером стоит держаться на равных, разговаривать спокойно и уверенно, тогда и оппонент утихомирит свою агрессию.
Извинение. Лучший способ обескуражить взвинченного противника – извиниться. Но это только в том случае, если чувство и осознание собственной вины присутствует.
Сохранить отношения. Вне зависимости от того, как решится спор, лучше прямо сказать, что в определенной ситуации вызвало отрицательную реакцию и почему. Вежливость и искренность — вот основные составляющие для решения конфликтов. Это лучше, чем недосказанность, которая впоследствии приведет к разрыву отношений.

Симптомы стресса

Стресс проявляется на разных уровнях, и его разрушительному влиянию подвергаются физическая, эмоциональная и интеллектуальная сферы, а также поведение. Поговорим обо всем по отдельности.

При стрессе организм стремится мобилизовать все свои ресурсы, и на физиологическом уровне возможен целый комплекс изменений:

• сердечно-сосудистая система: перепады артериального давления, гипертония, нарушение сердечного ритма, перебои в работе сердца, шум в ушах;
• пищеварительная система: отсутствие или снижение аппетита (реже – повышение аппетита), потеря веса, боли в области живота, диспептические явления (тошнота, рвота, отрыжка, изжога, нарушение стула, тяжесть в желудке);
• дыхательная система: нехватка воздуха, невозможность сделать глубокий вдох, одышка, приступы удушья, частые простудные заболевания;
• опорно-двигательная система: мышечные спазмы, судороги, постоянный мышечный тонус, боли в области спины;
• покровная система: сыпь, аллергические реакции, повышенное потоотделение;
• нервная система: головные боли, низкая сопротивляемость нагрузкам, пониженная температура (реже – повышенная);
• половая система: снижение либидо.

Следующий уровень – эмоциональный, и здесь возможны такие изменения как:

• тревога, беспокойство, предчувствие беды, приступы беспричинной паники;
• беспричинная раздражительность и капризность;
• эмоциональный упадок, печаль, тоска, депрессия, суицидальные мысли (отдельно у женщин отмечается слезливость);
• снижение самооценки, завышение требований к себе;
• отсутствие интересов в жизни, пассивное поведение;
• постоянное напряжение, сложности с расслаблением.

Далее переходим к интеллектуальному уровню, на котором стресс проявляется так:

• неспособность принимать решения;
• ухудшение памяти;
• навязчивые мысли (преимущественно негативные);
• затрудненная концентрация внимания;
• рассеянность и неорганизованность.

Что же касается изменений в поведении, то они проявляются так:

• эмоциональная нестабильность (она часто приводит к возникновению конфликтных ситуаций на работе и дома);
• невнимательность (она влияет на результаты деятельности и внешний вид);
• трудоголизм (один из вариантов реакции на стресс – уход в работу);
• стремление подавить стресс при помощи сигарет и алкоголя (отмечается повышение количества и учащение их употребления), а также наркотиков.

Вышеназванные симптомы чаще всего проявляются комплексно, а не по одному

Не стоит бить тревогу, если вдруг вы начали замечать в себе или ком-то из окружающих одно или два проявления стресса (хотя обратить внимание все-таки нужно), но если начали проявляться сразу несколько из них, это уже повод для более пристального наблюдения и принятия соответствующих мер

Как вы могли заметить, даже симптомы стресса – это уже серьезная встряска для организма (кстати, насчет встряски – не всегда стресс оказывает только негативное воздействие, и подробнее об этом вы можете почитать в нашей статье «Стресс: есть ли от него польза и как ее получить»). Однако стресс может приводить и к другим последствиям, о которых мы расскажем далее.

Почему мы нервничаем

Нервная система помогает человеку адекватно взаимодействовать с окружающим миром. В ответ на происходящее мы реагируем разными эмоциями. Благодаря нервной системе каждый знает, что прикосновение к горячему утюгу вызовет боль, а расслабляющий массаж – приятные ощущения.

Однако, реакция происходит не только на физическое воздействие. Для эмоционального состояния человека важна психологическая обстановка. На неприятные и неожиданные ситуации организм реагирует напряжением, словно зверёк, который пытается спрятаться от хищника.

Психика человека устроена так, что пережитый негативный опыт запоминается ярче позитивного. У детей и подростков этот опыт пока не такой богатый. К тому же, частая смена событий помогает переживать стресс в юном возрасте ярко, но быстро о нем забывать.

У взрослых негативный опыт заставляет испытывать переживания даже там, где нет для этого причин. Из-за неуверенности, ошибок и отсутствия поддержки человека охватывает страх «а что, если…». По мнению психолога Михаила Лабковского, люди часто нервничают из-за надуманных обстоятельств, а не случившихся. Это мешает расслабиться и быть здесь и сейчас.

Источниками нервного напряжения являются внешние факторы:

Насыщенная информационная среда. Человек получает много информации из разных источников

Далеко не вся будет важной и полезной. Чрезмерное насыщение сведениями, особенно негативными, вызывает напряжение

Неблагоприятно сказывается и чрезмерная нагрузка, связанная с одновременным выполнением нескольких задач.

Снижение уровня физической активности. С каждым десятилетием условия жизни совершенствуются, благодаря научно-техническому прогрессу. Людям больше не нужно прикладывать усилий для выживания, как в древние времена. Изменение условий жизни не снизило факторы стресса. Если раньше уровень физической активности и нервного напряжения, необходимый для выживания, находились в равном соотношении, то теперь, в связи с отсутствием необходимости бороться за жизнь, эмоциональные переживания стали ощущаться острее.

Перенаселение в городах. Постоянные контакты с людьми не всегда приятны. Вряд ли кому-то нравится стоять в очередях, пробках, ездить в переполненном транспорте – а это часть жизни в больших городах.

Быстрый ритм жизни, суета и шум. Беспокойная окружающая обстановка становится источником напряжения. Каждому нужно отдыхать в тишине.

Плохая экология. Загрязнённый воздух замедляет процессы газообмена и снижает работоспособность мозга.

Безопасно спускайте пар

Во многих современных офисах существуют зоны физической активности, беговые дорожки, турники и так далее. Излишки гормона агрессии (тестостерона) можно убрать с помощью физических нагрузок. Я регулярно тренируюсь сама и оплачиваю фитнес-абонементы своим сотрудникам. Тело атлета вы можете не обрести, но эмоциональную разрядку получите обязательно. Человек заточен на активную жизнь, не потратьте её на ругань!

В Telegram-канале «Лайфхакер» только лучшие тексты о технологиях, отношениях, спорте, кино и многом другом. Подписывайтесь!

В нашем Pinterest только лучшие тексты об отношениях, спорте, кино, здоровье и многом другом. Подписывайтесь!

Виды

Конфликты бывают трех видов. Каждый имеет свои особенности и отличительные признаки.

Явный конфликт

Имеет четко выраженную причину. Все стороны знают, чего хотят. Здесь можно вспомнить пример о ссоре супругов из-за накопленных денег.

Скрытый конфликт

Участники конфликта не понимают причины его появления. К примеру, классный руководитель часто ругает ученика за неопрятный, по ее мнению, внешний вид. Однако причиной недовольства является личная неприязнь.

Ложный конфликт

Развивается на фоне недоразумений или получения неточной информации. К примеру, мама ругает ребенка за то, что он хотел погладить бездомную собаку. Однако ребенок даже не думал этого делать. Он просто подошел к ней во время прогулки.

Контролируем негативные эмоции

Приверженцы дзен-буддизма считают, что каждая негативная эмоция – это послание, которое нужно прочесть и отпустить. Они сравнивают негативные эмоции с огнем и водой, мол, справиться с только что начавшимся пожаром и прохудившимся краном легче тогда, когда сразу берешься за устранение проблемы. Сказать, как всегда, проще, чем сделать, однако, и здесь есть технология, помогающая все расставить по полочкам.

1. Составить список из 14 наиболее часто испытываемых негативных эмоций (тревога, стыд, ненависть, тоска, зависть, злопамятство, и т. д.).

Отделите эти эмоции от вашего внутреннего Я. Например, не «Я ревную», а «Я испытываю ревность», не «Я виноват», а «Я испытываю чувство вины», далее по образцу.

Вспомните самый сильный приступ гнева, его причину, ваши чувства при этом, физические ощущения. Ну, и где он сейчас, этот гнев?

Возвращаемся к списку из первого пункта. Теперь нужно определить, какую службу сослужила каждая эмоция. «Тревога помогает быть бдительным». «Смущение помогает адаптироваться среди незнакомых людей».

В дальнейшем, почувствовав нарастание негатива, попробуйте определить, чем может быть полезна данная эмоция. Скорее всего, теперь, осознав это, вы уже не станете ее заложником.

Для такого анализа необходимо некоторое количество время и желание. Это не такая уж высокая цена за возможность всегда быть уверенным в себе и не раздражаться в любых ситуациях.

Преимущества самообладания

Развив в себе самообладание, можно подчинить контролю эмоции. Этот навык позволит помочь друзьям и близким — с его помощью будет нетрудно внушить им уверенность в себе. Большинство людей достаточно эмоциональны. Но существует множество ситуаций, в которых стоит задвинуть чувства в дальний угол души, взять себя в руки и руководствоваться трезвым разумом.

Контроль над своей жизнью

Человек, развивший навык самообладания, не позволяет людям или каким-либо обстоятельствам повлиять на свои решения. Он способен действовать спокойно и взвешенно, оставаться собой в любой ситуации.

Высокий уровень мотивации

Люди, которых ничто не отвлекает, ставят перед собой цель и достигают ее, какой бы трудной она не была. Самообладание влияет на уровень мотивации, существенно его повышая.

Высокая эффективность действий

Самоконтроль позволяет отодвинуть мысли и эмоции на задний план, сосредоточившись на поставленных задачах. По этой причине человек с развитым самообладанием работает эффективнее, поскольку не отвлекается на посторонние вещи.

Устойчивость к конфликтам

Тот, кто способен взять под контроль чувства, принимает решения головой, а не сердцем. Способность мыслить трезво и не поддаваться влиянию эмоций пригодится в конфликтной ситуации и позволит найти из нее выход.

Стойкость перед трудностями

На жизненном пути каждого человека возникают определенные трудности, которые меняют привычный ход событий и лишают сил. Самообладание придает энергии для переживания невзгод, делает людей сильнее и выносливее.

Выдержка в экстремальных ситуациях

В большинстве случаев человек, попав в опасную для жизни ситуацию, впадает в панику, действует хаотично и бездумно, еще больше усугубляя положение.

Внутренний контроль помогает собраться с мыслями и сформировать план для быстрого и безопасного разрешения сложившихся обстоятельств.

Искусство самообладания

Умение владеть собой и оставаться спокойным в любой ситуации, терпимость при общении с людьми, способность совершать поступки под действием разума, а не сердца — те качества, которые характеризуют искусство самообладания. Человек, его освоивший, обретает качества лидера и способен повести за собой других.

Искусство самообладания позволяет избавиться от сомнений, сдерживать гнев и прочие негативные эмоциональные порывы, сохранять равновесие в критических ситуациях. В умении проявлять сдержанность и принимать взвешенные решения проявляется волевая человеческая натура.

На пути к освоению такого искусства могут встать следующие преграды:

1. Неуверенность в себе — главный спутник человека. Из-за нее люди теряют смелость и решительность. Для преодоления этого чувства нужно изменить отношение к себе — почувствовать внутреннюю силу, избавиться от тревоги и лени.
2. Соблазны. Умение им противостоять — означает говорить нет некоторым желаниям и не поддаваться давлению общества. Необходимо проявить терпение, собрать волю в кулак и идти к цели.
3. Эмоциональное сопротивление — проявляется в неуверенности и возникновении сомнений перед принятием какого-либо решения, касающегося изменений в привычном образе жизни. Если человек собрался заняться чем-то новым, выделил конкретный промежуток времени, конкретно в этот момент он захочет все бросить и заняться чем-то еще. В процессе обретения навыка самообладания на первых порах человека всегда сопровождает внутренняя борьба с самим собой.

Большую часть трудностей на пути к самоконтролю приносят человеку окружающие его люди и собственное эго. Особенно трудно скорректировать на первых порах режим и установленные годами привычки

В такие моменты как никогда важно выделять время на уроки самообладания

К чему приводят стрессы?

Беспокойство и постоянный стресс приводят к тому, что человек становится неспособным контролировать собственную жизнь на достаточном уровне. К этому добавляются и другие неприятные последствия.

• Склонность к употреблению веществ, способных заставить временно забыть, что у вас есть проблема. Это может быть алкоголь, особые медицинские препараты, излишнее курение.

• Потеря жизненных целей. Страх перед неудачами заставляет отказываться от своих планов, реализации идей.

• Развитие хронической усталости провоцирует появление различных болезней, бороться с которыми у организма нет сил.

• Мозг, перегруженный обработкой постоянных стрессов теряет тонус и работоспособность.

Уверенность в себе поможет сохранить спокойствие

Работайте над уверенностью в себе и самооценкой. Уверенные люди не паникуют и не нервничают по пустякам. Они знают, что смогут справиться с ситуацией, как бы трудно ни было. Если вы будете довольны собой и почувствуете внутреннюю гармонию, то спокойствия в вашей жизни станет намного больше.

• Важен комплексный подход. В первую очередь необходимо, чтобы собственная внешность нравилась вам. Почаще смотритесь в зеркало, делайте себе комплименты, произносите приободряющие фразы: «Я хорошо выгляжу», «Я нравлюсь себе и окружающим» и т. д.
• Чаще думайте о своих талантах и способностях, о том, что у вас хорошо получается делать. Не забывайте о своих достижениях, обычно их вспоминается немало. Особенно полезно вспоминать ситуации, когда вам удавалось успешно справляться с трудностями и сохранять спокойствие. Это всегда добавляет уверенности. Обязательно находите время для занятия своим любимым делом, которое доставляет вам истинное удовольствие и придаёт бодрости.
• Ничто так не обезоруживает стресс, как ваш позитивный настрой. Чем положительнее вы заряжены, тем менее подвержены влиянию различных напряжённых ситуаций. Вы сразу же демонстрируете, что сильнее их. Нужно иметь в арсенале перечень жизнеутверждающих фраз, которые вам нравятся, помогают сохранять спокойствие и не нервничать. Регулярно произносите их, заряжая себя уверенностью и позитивом («Сегодня мой день!» или «С каждым днём я становлюсь увереннее» и др.)
• Старайтесь демонстрировать внешнее спокойствие, даже если внутри всё кипит. Расправьте плечи, выпрямите спину, сделайте походку более размеренной, поднимите взгляд и попробуйте исключить суетливые жесты. Контролируйте этот образ. Осознание того, как вы выглядите, поможет и внутренне почувствовать себя спокойнее и увереннее.

Как оставаться спокойным в стрессовой ситуации

В стрессовых ситуациях мы часто нервничаем и теряем контроль над собой и нал ситуацией. Это сказывается на работоспособности, принятии решений, отношениях с окружением. Если вам надоело постоянно нервничать, то советы психолога, как сохранить спокойствие в любой ситуации вам помогут.

Не преувеличивайте проблему

Важно уметь посмотреть на проблему со стороны, и понять, что она не так масштабна. Подумайте о более худших вариантах, которые могли быть

Убеждайте себя в том, что вы сможете справиться с любой трудностью и в масштабе целой жизни – это мелочь.

Ищите запасной вариант

Если вы переживаете по поводу будущего события, то продумайте самый ужасный исход и ваш дальнейший план действий. Вероятность, что все будет максимально плохо очень мала, но зная, что у вас есть план действий, вы обретете спокойствие

Больше всего нас пугает неизвестность, поэтому важно анализировать собственные страхи

Переваривайте ситуацию самостоятельно

Столкнувшись с проблемой, не спешите жаловаться близким людям. Они могут броситься вас жалеть, тем самым лишь усугубят положение. Рекомендуется сперва самостоятельно все проанализировать.

Глубоко дышите

Дыхание всегда помогает вернуть самообладание. Как только вы чувствуете раздражительность и нервозность, то стоит сделать паузу и на и медленно сделать несколько глубоких вдохов и выдохов.

Самообладание и его потеря

Случаются моменты, когда человек теряет контроль над собой и идет на поводу у эмоций, предавая таким образом внутренние ценности. Последствия потери самообладания достаточно печальны:

• глубокое чувство стыда;
• состояние перманентной истерики;
• вымещение негативных эмоций через причинение вреда вещам или ссоры с близкими;
• потеря уважения со стороны людей, которые наблюдали эмоциональный срыв;
• дисбаланс нервной системы.

Люди не теряют самообладание в один день. Этому способствует череда обстоятельств, которые происходят на протяжении определенного временного промежутка.

Человек, практикующий развитие самоконтроля, улавливает первые признаки раздражения и подавляет их в себе. Главная проблема многих — неспособность распознать тревожные звоночки. В момент потери самообладания люди теряют контроль над собой, словами и эмоциями, после чего приходит осознание случившегося, смешанное с давящим чувством вины и стыда.

6 способов сохранить спокойствие в конфликтных ситуациях

1. Сделайте глубокий вдох и выдох

Способность оставаться спокойным и сосредоточенным во время конфликта зависит от умения контролировать свое тело. Учащенное дыхание является врожденной реакцией организма на стресс.

Чтобы помочь организму сохранить спокойствие, следует практиковать глубокое дыхание. Просто глубоко вдохните через нос и медленно выдохните через рот. Это приостановит выработку стрессовых гормонов — адреналина и кортизола.

2. Сконцентрируйтесь на своем теле

Концентрация внимания на любых физических ощущениях, возникающих при конфликте, позволяет сознательно моделировать их

Когда ваше внимание переключается на тело, вы можете чувствовать напряжение, учащенное дыхание и другие процессы, сопровождающие стресс

Когда вы заметите, что ваше тело начинает напрягаться, попробуйте расправить спину, плечи и руки. Такая открытая позиция на языке тела означает позитивный настрой, что сможет погасить начавшийся конфликт.

3. Внимательно слушайте собеседника

Ваш собеседник вполне закономерно может спровоцировать конфликт, если заметит, что его не слушают. И к тому же невозможно разрешить спорную ситуацию, если вы не готовы выслушать все аргументы второй стороны.

Достаточно сосредоточить свое внимание на том, о чем говорит оппонент. Не спешите перебить, дайте ему высказаться

После этого у вас будет вся необходимая информация для того, чтобы ответить вразумительно.

 
4. Задавайте вопросы, предполагающие расширенный ответ

Открытая форма вопросов крайне важна при разрешении конфликтов.

• Во-первых, это говорит о том, что вы активно слушаете собеседника.
• Во-вторых, подобные вопросы демонстрируют уважение к человеку, позволяя ему лучше формулировать собственную точку зрения.

Важно не задавать простые вопросы, которые подразумевают стандартные ответы «да» или «нет». Лучше воспользоваться в вопросительных конструкциях словами «что», «почему», «когда» и «как»

Попробуйте воспользоваться этим советом прямо сейчас. Чувствуете разницу?

5. Говорите тише

Чтобы обострить конфликт, достаточно немного повысить тон голоса. А вот если вы будете говорить тише, это будет способствовать разрешению конфликта.

Громкость голоса также связана с артериальным давлением. Когда оно превышает норму, человеку становится сложнее понять сымсл сказанного.

Нельзя укротить гнев собеседника, повышая голос. Однако понизив голос, вы сможете передать ему ощущение спокойствия.

6. Оставайтесь при своем мнении

Не каждый конфликт имеет мирные последствия и результаты, приемлемые для обеих сторон. Чтобы не усугублять безнадежный спор, вы можете вежливо из него выйти.

Самоустранение необходимо, когда  собеседник становится все более враждебным по отношению к вам, либо разговор зашел в тупик, несмотря на все ваши усилия.

Стоит сказать, что если вы не являетесь гуру в искусстве владения своими эмоциями, то в определенный момент конфликта вы все равно можете «вспыхнуть». Человек является существом эмоциональным, что может быть умело использовано как во вред, так и на пользу.

Если вы будете следовать хотя бы нескольким из перечисленных советов, то сможете чувствовать себя увереннее в конфликтных ситуациях. А также обретете доверие окружающих, демонстрируя спокойствие и уравновешенность.опубликовано econet.ru.

Если у вас возникли вопросы, задайте их здесь

https://youtube.com/watch?v=87yi5bxP2Fk

P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание – мы вместе изменяем мир! econet

Разбор и анализ страхов

Чтобы избавиться от постоянных переживаний, так досаждающих ежедневно, нужно провести огромную работу над собой. Если этого не делать, вы будете мешать жить не только себе, но и окружающим. Что жить не переживая и не тратя много энергии на стресс, учитесь разбираться со всеми своими страхами. Разделите их на два списка: решаемые и нерешаемые. 

Начнем с разрешаемых проблем. Если вы понимаете, что при должных усилиях вы легко с ними справитесь, тогда не стоит тратить нервы на волнения по этому поводу. Теперь разберемся с другим списком. Задайте себе вопрос, могу ли я что-либо изменить? И если ответ — нет, тогда прекращайте переживать за то, что от вас никак не зависит.

Если все выходит из-под контроля

Даже в самых сложных ситуациях спасает поддержка и забота близких людей

Если чувствуете, что столкнулись с очень трудной ситуацией, и не можете сохранять спокойствие, следуйте рекомендациям.

1. Ни в коем случае не паникуйте. Помните о том, что паника только усугубляет состояние человека, не позволяет здраво взглянуть на происходящее.
2. Примите ситуацию, как должное. Если Вы не в состоянии что-то изменить, то стоит исправить свое отношение к происходящему.
3. Если есть такая возможность, используйте еще один шанс. Потерпев неудачу, не стоит отчаиваться, совершенные ошибки могут быть для Вас опытом.
4. Обратитесь за советом, если рядом есть кто-то, кто может поддержать, помочь с решением проблемы.
5. Ни в коем случае не обвиняйте в возникших трудностях свое окружение. Так Вы еще и испортите взаимоотношения с близкими людьми.
6. Осознайте принятие своей проблемы. Не стоит отрицать происходящее, убирая его в дальний ящик.
7. На какое-то время переключитесь на другое дело для того, чтоб мозг отдохнул, появилась возможность с чистыми мыслями вернуться к возникшей проблеме.

Теперь Вы знаете, как сохранять спокойствие в повседневной жизни, даже если воздействуют негативные факторы. Помните о том, что человек, находящийся в разбалансированном состоянии, не может нормально работать, жить, получать удовольствие от того, что делает

Поэтому так важно уметь сохранять спокойное расположение духа

Конфликт и контроль эмоций

Управлять чувствами в конфликтной ситуации сложно, однако этому стоит научиться. Негативные эмоции не решат проблему. Они ухудшат отношения с оппонентом, настроение, состояние здоровья.

На выпады и эмоциональное воздействие собеседника нужно реагировать максимально спокойно. Это главный совет. Нельзя поддаваться «врагу» и действовать таким же образом. Лучше остановиться, задать себе три вопроса: «Почему человек так себя ведет?», «Чего он хочет добиться?», «В чем основная причина проявления негативных эмоций?». Эта тактика имеет массу преимуществ:

1. Активизируется работа сознания. Благодаря этому включается защита от эмоционального перенапряжения.
2. Оппонент может выпустить пар.
3. Получается хоть на несколько мгновений отвлечься от ненужной, обидной информации.
4. Размышления и поиск ответов позволяет оценить ситуацию со стороны, выяснить причину конфликта.

Второй совет касается конструктивного диалога, в ходе которого можно поделиться переживаниями, высказать эмоции. Часто негатив является своеобразной защитной реакцией человека на грубое поведение или крики. Поэтому разговаривать нужно спокойно, стараясь избегать некорректных высказываний, унизительных фраз.

И, наконец, третий совет. Он затрагивает самооценку. Ни при каких обстоятельствах нельзя занижать ни свою самооценку, ни оппонента. Разговор должен происходить на равных.

Методы решения конфликтов

Существует масса способов выхода из конфликтных ситуаций. Они помогают решить проблему сразу после ее возникновения или остановить ее развитие.

Соперничество

Реализуется чаще других методов. Предполагает отстаивание своих интересов до победного конца. Участники конфликта готовы на все, чтобы не уступать друг другу. В процессе возможно использование различного рода давления.

Метод используется тогда, когда от принятого решения зависит жизнь людей, успех предприятия. Примером может быть ситуация, когда один из членов семьи хочет оправиться на отдых в страну со сложной политической ситуаций, угрозой военного переворота. Здесь оппоненту можно и нужно доказать правоту.

Также это способ применим в случаях, когда нужно решить конфликт между руководителем и подчиненным. Первый может заставить второго принять свою точку зрения.

Приспособление

По-другому называется покладистостью. Это решение пожертвовать своими интересами ради сохранения нормальных взаимоотношений. Метод будет эффективным в нескольких случаях:

• хорошие отношения лучше, чем причина развития конфликта;
• оппоненту результат важнее;
• ситуация не заслуживает такого пристального внимания;
• шансы для победы критически малы.

Также пойти на уступки можно, если человек признает неправоту.

Компромисс

Это ситуация, когда участники конфликта идут на уступки, удовлетворяя лишь часть собственных интересов. Есть случаи, когда нужно использовать именно этот путь выхода:

• стороны имеют равные шансы на победу;
• временное решение подходит обоим;
• начальную цель или задачу можно видоизменить.

На компромисс можно пойти тогда, когда это единственный способ сохранить хорошие отношения.

Сотрудничество

Позволяет удовлетворить интересы всех сторон конфликта. Однако для разрешения проблемы потребуется больше времени.

Наиболее эффективным этом метод будет, если:

• оппоненты хотят избежать ссоры и при этом остаться при своих интересах;
• взаимоотношения между участниками конфликта требуют сохранения;
• для решения проблемы есть масса времени;
• участники ссоры готовы спокойно объяснить свою позицию.

Сотрудничество уместно, если стороны конфликта разговаривают на равных. В противном случае результата не будет.

Уход

Отстранение от конфликта или так называемый метод страуса. Человек просто отходит в сторону, оставляя при этом проблему нерешенной. Особенно эффективными такие действия будут в случае, когда визави не воспитан, специально провоцирует на ссору или же он является совершенно незнакомым человеком. Сюда же относятся ситуации, когда результат не столь важен.

Для решения серьезных вопросов уход от конфликта считается неподходящим методом. С течением времени недовольство будет накапливаться, что в итоге приведет к скандалу.