Как себя вести в женском коллективе женщине

Женский коллектив – вихрь эмоций.

Чем больше эмоций ты испытываешь в коллективе, тем сильнее ты от него зависима. Самая эмоциональная женщина в коллективе – самая зависимая. Она может быть самой эффективной, но она будет самой несчастной при этом! Потому что у нее не будет выбора.

Потому что она эффективна в чем? В спорах, сплетнях и обсуждениях! Несчастная, бедное и бессмысленное существо!

Я проводил маленький эксперимент. 

Создал на своей странице провакационный пост. И начал наблюдать.

Самые ярые комментаторы, которые все время пытались меня переубедить, как-то задеть, которые писали самые длинные эмоциональные комментарии – самые эмоционально зависимые, а потому и самые несчастные.

Как написала Хозяйка жизни мне в сообщении – счастливым плевать на такие мелочи.

Что делать в окружении сплетниц и хулиганок

Реакция на провокации

Для начала посмотрите на того, кто пытается спровоцировать вас и вывести на эмоции. Подумайте, почему он это делает ― из-за внутренней мизогинии или потому, что хочет вас подсидеть. Не бойтесь задавать такой вопрос напрямую. Подойдите к коллеге и спросите, чего он хочет добиться и почему целью стали вы.

Расскажите, что вам действительно неприятно такое отношение. Не бойтесь выражать свои эмоции, но не устраивайте истерики. Скажите спокойно что-то вроде «мне не нравится, что ты постоянно ко мне придираешься».

Скажите, что вам и правда тяжело понять друг друга. Объясните человеку, что это нормально. Большинство людей разные, у них противоположные взгляды на мир. Если вовремя это понять, можно ужиться даже с полной противоположностью.

Доброжелательный и стрессоустойчивый настрой

Каждый раз настраивайте себя на улыбку. Помните, что в любом коллективе есть энергетические вампиры. Им нужны эмоции, крики и скандалы. Не давайте ничего подобного, будьте холодны или доброжелательны, улыбайтесь в ответ на любую провокацию и игнорируйте ее.

Перестаньте постоянно переживать чужие эмоции. Конечно, чужая истеричность и эмоциональность легко передается воздушно-капельным путем. Но остановите себя вовремя. Даже если коллега орет на вас дурниной, просто подождите, пока ее отпустит.

Ожидания женщин

Приходя работать в коллектив мужчин, женщина считает, что там ее будут ждать “доблестные рыцари”, которые всегда поддержат, помогут, защитят от начальства, да и вообще окружат вниманием. Это во многих случаях не так

Давайте разберемся, чего чаще всего ожидают представительницы слабого пола от мужской команды. Если женщина работает в мужском коллективе, и все еще не распрощалась с нижеприведенными ожиданиями — у нее проблемы!

1. «Мужчины прощают ошибки, с ними работать легче, никто не будет меня подставлять и соперничать со мной” 

Многие девушки не видят разницу между мужчинами-коллегами и мужчинами-поклонниками. Только мужчина-поклонник будет носить вас на руках и осыпать комплиментами.

В мужском коллективе по большей части мужчины-коллеги, и прощать женщине ошибки только за то, что она женщина, никто не будет. Утирать вам слезы тоже никто не собирается, все равноправны, все работают на результат. 

2

«Меня окружат вниманием, будут смотреть, восхищаться…». Возможно, на вас и обратят внимание, но это не будет бросаться в глаза

Нормальных мужчин на работе интересует, в первую очередь, рабочий процесс, а не женщины. Целеустремленные представители сильного пола, рассчитывающие на успех, видят девушек на работе только в качестве коллег и никак иначе

Возможно, на вас и обратят внимание, но это не будет бросаться в глаза. Нормальных мужчин на работе интересует, в первую очередь, рабочий процесс, а не женщины

Целеустремленные представители сильного пола, рассчитывающие на успех, видят девушек на работе только в качестве коллег и никак иначе.

Эффектным макияжем, вы может быть кого-то и зацепите, но отношений на работе лучше избегать. Для поиска второй половины лучше подойдут другие места. 

3. «Чтобы влиться в мужской коллектив, надо стать мужиком»

Абсолютный миф. Если вы будете себя вести по-мужицки, очень маловероятно, что коллеги это оценят и примут вас за “свою”.

Пацанка, курящая и постоянно употребляющая нецензурную лексику, у мужчин в коллективе может вызвать недоумение или даже отвращение. В любой ситуации необходимо оставаться женственной и культурной.

4. «С мужчинами легче найти общий язык»

Это неправда. На работе мужчины самоутверждаются, пытаются достичь каких-либо высот, а не ищут друзей, тем более в вашем лице. Работа в мужском коллективе женщине может даваться непросто.

Дяде вы вряд ли сможете пожаловаться на проблемы в семье, с детьми или на злобного шефа. Все общение с большой вероятностью будет ограничиваться работой и разговорами на мужские темы. 

5. «Если я расплачусь, мне все простят»

Это, само-собой, вымысел. В мужском коллективе мужские правила.

Редкие истерики, вам еще, может быть, сойдут с рук, а вот частые уже воспримут, как слабость и неумение качественно работать. Эмоции выпускайте дома, в офисе им не место. 

6. «Буду им помогать, готовить, носить еду, убираться на столе, и они меня точно полюбят!» 

От того, что вы будете приносить из дома пирожки или поможете с помывкой чашек, отношение к вам никак не изменится. Вы, наверняка, получите заветное “спасибо”, но не более того.

Некоторые мужчины могут этого вообще не понять и воспримут, как неадекватное поведение. 

7. «Мужчины считают, что женщины на работе — второй сорт» 

В редких случаях это действительно бывает правдой, но, в основном, мужчины адекватные и вменяемые люди. Хотя бывают и исключения.

Если кто-то в коллективе будет придерживаться такого мнения, можно просто не обращать на это внимание и своим профессионализмом, то есть хорошей и качественно выполненной работой, доказать обратное. 

Женщине стоит отбросить все красивые и нереалистичные представления о работе в компании мужчин. Все намного проще.

Инфантил

Инфантильные сотрудники безынициативны и навязчивы. Они ищут в офисе статусного покровителя и в любых непонятных ситуациях прячутся за его/ее мощную спину — как будто «усыновляются» к более опытным коллегам, незаметно перекладывая на них часть своей ответственности. Иногда они злоупотребляют своей внешней привлекательностью, чтобы мотивировать других делать работу за них.

Чем опасны. Главное оружие инфантильного человека — простая манипуляция: разруливая его/ее казусы, вы чувствуете себя круче и умнее. Так незаметно вы берете на себя дополнительную ответственность. И если вы однажды попытаетесь ее с себя скинуть, вас уже будут не превозносить, а виноватить: ведь он/она на вас так понадеялся, а вы подвели!

Кроме того, инфантилы образуют суперлояльную свиту формальных и неформальных лидеров и поддакивают всем их решениям или «кусают» тех, кто лидером недоволен.

Почему так себя ведет. Инфантильные люди, скорее всего, были воспитаны гиперопекающими или авторитарными родителями. Они не ощущают себя полноценными взрослыми и остро нуждаются в покровителях, которые бы заменили им всезнающую маму. В серьезном деловом обществе они испытывают растерянность. Но как только находится старший человек, на которого можно спроецировать образ родителя, смелеют вплоть до того, что могут сесть на шею.

Правила работы в женском коллективе, которые помогут избежать конфликтов

Фото Pexels

Чтобы нормально и даже комфортно существовать в женском коллективе, следует выбрать собственную линию внутри-коллективной политики, не противоречащую правилам коллектива и, одновременно — не требующую переступать через себя.

Запоминаем основные правила «выживания» в женском коллективе:

1. Готовьтесь морально к тому, что вам будут давать ненужные советы, загружать лишней информацией, завидовать, если вы моложе и успешнее, преувеличивать ваши ошибки и использовать против вас ваши промахи. Будьте спокойны как удав и живите по принципу «улыбаемся и машем».
2. Не рассказывайте никому о своей личной жизни и проблемах. Во-первых, в действительности это никому не интересно. Во-вторых, рассказы о том, как у вас все хорошо, станут причиной зависти, а рассказы о том, как все плохо, станут причиной лишний раз позлорадствовать. Ведь многие чувствуют себя тем лучше, чем хуже их соседям и коллегам.
3. Не обособляйтесь и не создавайте коалиций с лояльными к вам коллегами. Держитесь одинаково ровно со всеми, не выделяя никого.
4. Если в вашем присутствии распространяют сплетни, слухи или просто обсуждают кого-то за глаза, спокойно, без нотаций продемонстрируйте свое неприятие к участию в таких разговорах, и удалитесь на рабочее место. Во второй раз обсуждать сплетни при вас уже не будут, а граница, которая автоматически появится между вами и коллегами, убережет вас от многих ошибок.
5. Старайтесь не выделяться на работе (особенно, в первые недели работы). Не нужно слишком ярких нарядов, дорогих украшений, излишнего рвения на работе. Чтобы не стать жертвой моббинга (на новичках очень любят срываться).
6. Меньше говорите, больше слушайте.
7. Категорических высказываний не допускайте – будьте дипломатом. Даже самую жесткую критику можно донести столь вежливо, что вам скажут спасибо и встанут в очередь за советом.
8. Не ставьте цели – «стать своей в доску». Если вы – человек высоких моральных принципов, а коллектив – откровенный аквариум со змеями, то своей вы там никогда не станете. Но сосуществовать можно с любыми людьми, если сдерживать эмоции и вести себя «по-мужски» — отстраненно, железно, с трезвым и холодным взглядом на ситуацию.
9. Не ищите в коллективе подруг. И даже если вам кажется, что уже нашли, не обнадеживайте себя зазря. Дружба проверяется только временем и поступками. Если вы вместе выбегаете на перекуры и пьете чай, делясь проблемами – это не значит, что вы стали друзьями.
10. Старайтесь не пренебрегать политикой компании. Если по праздникам проводят корпоративы, дни рождения отмечают в офисе, то ваша обязанность (элементарная вежливость) – хотя бы ненадолго заглянуть на мероприятие. Необязательно плясать со всеми кан-кан, участвовать в конкурсах и пить шампанское на скорость – пришли, пригубили немного вина, перебросились парой фраз с коллегами и, мило улыбаясь, отчалили в сторону дома под предлогом «юбилей у бабули» или «не сделаны уроки у детей».

Как вести себя, если на работе разгорелся скандал

Ситуации бывают разные и не исключена возможность скандала. Оптимальное поведение зависит от того, касается ли вас суть проблемы.

При конфликтах, не имеющих к вам отношение, лучше всего держаться подальше от очага. Дайте возможность людям самим разобраться в ситуации, а себе — поработать. Даже если другие сотрудники пытаются вовлечь вас в разборки, не видитесь — это может быть провокация.

Если же скандал разгорелся с вашим участием, то в таком случае может быть уместным обращение к начальнику. Он сможет определить, кто виноват, и назначить штрафные санкции.

Но лучше не прибегать к данному методу, так как впоследствии вы можете слыть стукачом. Постарайтесь решить вопрос мирным путем и только в случае невозможности решения переходите к кардинальным мерам.

Служебный роман: как себя вести с бывшим на работе

Так как большая часть жизни проходит на работе, довольно часто возникают служебные романы. К сожалению, подобная бурная влюбленность быстро проходит, отношения заканчиваются, но остается необходимость совместной работы. В таких случаях продуктивность зависит исключительно от адекватности пары.

Главная ошибка, которую допускают бывшие любовники — попытка выяснить отношения на рабочем месте. Безусловно, это скрашивает обыденность рабочих дней коллег, но не является примером этичного поведения.

Особенно опасны подобные нападки при работе в смежных и взаимосвязанных отделах — на порыве эмоций не исключена возможность подставы.

Поэтому необходимо четко определить обязательства в начале отношений и сохранить хладнокровность по их окончанию.

Стать невидимкой

Даже при самом токсичном руководстве не все в коллективе подвергаются его нападкам. В чем секрет? Всегда есть невидимки — люди, которых никто не замечает и поэтому никто не трогает. Такой человек обычно мало говорит, делает работу средне и ничем не выделяется на общем фоне. Если обстановка вокруг далека от идеала — всегда можно достать мантию-невидимку и переждать бурю.

Синдромы в женском коллективе

Сильная женщина

Чтобы знать, как вести себя в женском коллективе, не изменяться и терпеть все нападки, необходимо понимать, каких синдромов избегать. Постоянно работая среди девушек, можно не только заразиться внутренней мизогинией, но и приобрести несколько нежелательных черт.

Часто возникает синдром сильной женщины ― явление, когда прекрасный пол слишком сильно ударяется в феминизм. Она никогда не сможет побыть слабой, отдохнуть или попросить парня о помощи.

Она старается справиться со всеми проблемами самостоятельно. Она взваливает на себя любые задачи: от починки канализации до подъема пианино на седьмой этаж. Главный вред такого явления ― хроническая усталость. Помните, что никто не может пахать, как лошадь, без последствий.

Надсмотрщица

Это явление связано с тем, что одна девушка может считать себя выше других, отдаленной от женского и приближенной к мужскому полу. В результате она полагает, что имеет право контролировать иных коллег. Даже занимая низкую должность, она ведет себя, словно директор.

Из уст слетают фразы вроде «Все бабы дуры», «Они ничего не понимают» и даже «Я лучше остальных». Синдром чаще всего сочетается с завышенной самооценкой и необоснованным чувством собственной элитарности.

Такая женщина допускает в своих словах слишком резкие фразы и колкости. Она грубая, использует намеренно мужские фразы и повадки. При этом при встрече с держателем Y-хромосомы становится нежной, доверяет все в его руки и начинает лебезить.

Как выжить и добиться успеха в женском коллективе

Милые улыбчивые коллеги, готовые всегда прийти на помощь, подсказать, где купить «ту самую» пару туфель из последней коллекции или подкормить кусочком шоколадного брауни во время обеденного перерыва, или «змеиное гнездо», мило улыбающееся в лицо, а за спиной плетущее интриги и обсуждающее каждый ваш шаг? Решать, кем станут коллеги, предстоит только вам. Мы предлагаем несколько лайфхаков, которые приблизят к воплощению в жизнь первый вариант сценария.

Со времен фигового листа ничего не изменилось – по одежке встречают. Вам нужно будет выглядеть не просто чисто и опрятно, но — по-деловому. В то же время, офисный лук не должен содержать вызов — ни по форме одежды, ни по ее ценовой категории. Будете щеголять туфлями, стоимость которых составляет месячный оклад доброй половины коллектива, не удивляйтесь возникшим проблемам в коммуникациях. Чрезмерный макияж и украшения так же могут с легкостью сыграть против вас: все же на работу в офис приходят работать, а не демонстирировать чудеса перевоплощения, как на подиуме.

Для того чтобы все складывалось наилучшим образом, стоит быть максимально открытой для общения и не реагировать на провокации, которые неизбежно удут вести к конкурентной борьбе или другим неконструктивным методам взаимодействия. Все это уже сработавшийся женский коллектив может легко обернуть против новичка — в адаптационный период это вряд ли принесет положительные эмоции и увеличит трудоспособность. Но стоит помнить, что ваша дальнейшая жизнь в коллективе будет подчиняться тем правилам, которые сложатся в первые месяцы (а возможно, и недели) работы на новом месте, поэтому нельзя разрешать другим нарушать ваши границы путем фамильярного отношения и перекладывания на вас неинтересных задач, не входящих в вашу компетенцию обязанностей.

Если вам просто трудно работать и ладить с женщинами, лучше сразу попробовать поискать работу в смешанном или преобладающе мужском коллективе. Зачем по собственной инициативе выбирать заведомо некомфортные условия?

Злословие — одна из распространенных особенностей женских коллективов. Если о вас говорят, значит, вы чего-то стоите в этой жизни. Хуже, когда вы не вызываете у окружающих никакого интереса. Оптимально вообще не тратить на переживания по этому поводу свою энергию, а направить ее в более продуктивное рабочее русло. С каким-то допустимым уровнем пустой болтовни нужно просто смириться или относиться к этому иронично, если со сплетнями все-таки придется столкнуться «лицом к лицу». Помните, что повод для сплетен обычно даем мы сами, и не создавайте таких ситуаций. С интригами стоит обращаться так же, как с манипуляциями: называйте вещи своими именами и не становитесь пешкой в чужой игре.

В первую очередь, стоит разобраться в причинах происходящего — почему коллектив вас не принимает — после этого станет понятно, как действовать дальше. Люди с настороженностью относятся ко всему новому, в том числе и к появлению новых сотрудников. Если они оценивают ваше появление в коллективе как небезопасное, значит, наладить отношения будет нелегко. Причин может быть множество, начиная с того, что вы с первых дней слишком рьяно начинаете расшатывать устоявшуюся систему взаимоотношений или рабочих процессов, проще говоря, приходите со своим уставом в чужой монастырь, чего, как известно, делать не стоит, и заканчивая личной историей жизни в этом коллективе вашей предшественницы (возможно, она была всеобщей любимицей и ее уход был воспринят как глубокая утрата). Если вы не чувствуете в себе сил разобраться с данной задачей самостоятельно, обратитесь к профессиональному психологу, который сможет помочь вам посмотреть на данную ситуацию беспристрастно, и увидеть то, что вы раньше не замечали. Когда вы разберетесь со своими чувствами, быстро найдете верный выход.

Особенности женского коллектива: плюсы и минусы

Женский коллектив имеет свои особенности, как в динамике профессиональной деятельности, так и в конфликтах внутри организации. Такой коллектив не самый комфортный для трудовой деятельности. Также к недостаткам женского коллектива можно отнести повышенный эмоциональный фон, присущий многим дамам, завистливость и склочность.

Однако, помимо недостатков, женские коллективы имеют и свои отличительные достоинства. К таким достоинствам относят коммуникабельность, исполнительность, доброжелательность. Женщины более реалистичны, нацелены на результат, в отличие от мужчин, зачастую летающих в облаках и не имеющих чётких целей.

Важной положительной чертой женского коллектива является возможность найти «подругу по интересам». Поскольку, в отличие от мужчин, женщины более склонны к сопереживанию, состраданию. Именно обсуждение личных тем, возможность выговориться после стресса или тяжелого разговора с начальством, в силу особенностей женской психологии, являются хорошим стимулом для дальнейшей продуктивной работы, а также поднимают настроение и работоспособность женщин

Именно обсуждение личных тем, возможность выговориться после стресса или тяжелого разговора с начальством, в силу особенностей женской психологии, являются хорошим стимулом для дальнейшей продуктивной работы, а также поднимают настроение и работоспособность женщин.

Однако, женский коллектив – сложное и неоднозначное явление. Зачастую именно во время таких личных бесед и частого «чаепития», что является мощным средством против конфликтов на работе, распространяются сплетни, плетутся интриги, и развивается скрытая конкуренция. А это в свою очередь, является поводом к новым конфликтам в организации, допускать которые, а уж тем более — быть их участницей, лучше не стоит.

Немаловажной характерной чертой женского интеллекта является любознательность, стремление расширить кругозор по средствам общения и взаимодействия с людьми различного социального статуса и направления деятельности. Интересно, что среди выводов ученых о характерных чертах деловой женщины, особое место отведено яркой индивидуальности. Она также обладает высоким уровнем общей и интеллектуальной

Она также обладает высоким уровнем общей и интеллектуальной

Интересно, что среди выводов ученых о характерных чертах деловой женщины, особое место отведено яркой индивидуальности. Она также обладает высоким уровнем общей и интеллектуальной

активности, стремится постоянно поддерживать свой вешний вид. В силу гибкости характера, женщина наиболее оперативно переключается с одной социальной роли (работник) на другую (жена, мать). Поддержка или ее отсутствие со стороны семьи оказывает серьезное влияние на работоспособность и

конфликтность женщины в коллективе.

Делая вывод, можно сказать, что вопреки распространенному мнению об исключительно отрицательных чертах женского трудового коллектива, он также имеет неоспоримые достоинства. Среди них:

усидчивость;
старательность;
исполнительность;
внимание к деталям;
взаимная поддержка;
лояльность;
гибкость;
деликатность.

Основным залогом эффективной деятельности организации и ее процветания в целом является сбалансированный эмоциональный фон женского трудового коллектива и благоприятная психологическая атмосфера предприятия.

Зачастую многие женщины, только устроившись на новую должность, стараются в первую очередь наладить общение с товарищами, а затем уже приступают к изучению своей деятельности.

Когда в женском коллективе благоприятная и благожелательная атмосфера, женщине комфортно и удобно в такой среде. Именно поэтому многие работницы предприятий, получая копейки за свою деятельность, остаются верны конкретному месту работы. Ведь не известно, как сложится атмосфера в другом коллективе, хоть и зарплата у них выше.

Как вести себя мужчине — правила работы

• Первое и главное правило — всегда оставаться дружелюбным и не вступать в конфликты. Во-первых, мужчине это не к лицу. Действительно, зачем разжигать скандал?
• Не участвуйте в сплетнях и разговорах о чужих людях, которые вам даже не знакомы. Это золотое правило, его необходимо соблюдать любому человеку в любой социальной группе, однако в женском коллективе это поможет вам выжить. К сожалению, женщин с детства воспитывают так, чтобы они обсуждали взаимоотношения между людьми намного чаще, чем представители противоположного пола. Во взрослой жизни этот неуемный интерес превращается в привычку перемывать кости. Эффект испорченного телефона вам гарантирован, поэтому держитесь подальше от девушек-стукачей, любительниц обсудить чужой внешний вид и других неприятных типажей.
• Не превращайтесь в очередную подружку своих коллег. Пытаясь сохранить доброжелательное отношение, многие мужчины чересчур дотошно соблюдают неписаные правила женского коллектива, и девушки совершенно забывают, что перед ними, вообще-то, мужчина. Ваша «исключительность» в коллективе может принести массу преимуществ, поэтому не спешите отказываться от своей уникальной роли.

• В то же время не стоит включать режим «настоящего мужика» и постоянно подчеркивать свою инаковость. Ваши сослуживицы, видя ваши попытки отдалиться от них, начнут относиться к вам настороженно. Вы готовы работать в условиях изоляции? Вряд ли. Поэтому не нужно обсуждать с коллегами охоту, рыбалку и автомобили (традиционные мужские интересы).
• Скорее всего, женщины будут более эмоционально реагировать на возникающие ситуации и сложившиеся обстоятельства. Вам придется держать себя в руках чуть сильнее, чем обычно, чтобы избежать напряженной эмоциональной обстановки в коллективе. Не реагируйте на злобные выпады в ваш адрес, выработайте линию поведения, которая подразумевает сохранение хладнокровия. Даже если вас бесит коллега, постарайтесь не обращать на нее внимания.
• Ведите себя профессионально. Не стоит кокетничать, стараться угодить всем подряд. Если девушки стараются вам понравиться, не стоит быстро поддаваться влиянию женских чар. Займите относительно нейтральную позицию по отношению к своим сотрудницам: выберите образ милого и обаятельного, но неприступного мужчины. Следует помнить, что:
  1. Соблазн завести роман велик, когда вы находитесь в такой «малине». Но поверьте жизненному опыту других мужчин, которые уже прошли этот путь: не нужно вступать в романтические отношения с коллегой, тем более если ваш коллектив состоит в основном из девушек.
  2. Скорее всего, ваша личная жизнь превратится в реалити-шоу, а детали быта станут известны всем подругам избранницы. А если вы расстанетесь, то ситуация усугубится в разы.

Рекомендую вам любопытное видео на тему того, как ужиться в женском коллективе:

https://youtube.com/watch?v=o7cNiLIJfYg

И плачет, и смеется

Женщины менее сдержанны в эмоциональном плане — это факт

И начинается все с того, что сама природа велит нам ежемесячно срываться на близких людей, коллег, а потом испытывать угрызения совести за неосторожно брошенные слова. Но, кроме гормональных изменений, женщины бурно переживают и другие моменты своей жизни: ссору с подругой, стычку с начальником, проблемы в семье и т. д

И у каждой в коллективе что-то да не так, и все на нервах, обстановка накалена, вот-вот случится взрыв

д. И у каждой в коллективе что-то да не так, и все на нервах, обстановка накалена, вот-вот случится взрыв.

Если вы видите, что к кому-то лучше сейчас не подходить, то так и сделайте.

Как себя вести?

Конечно, вы тоже женщина, и вам свойственны подобные перепады настроения. Но если вы видите, что к кому-то лучше сейчас не подходить, то так и сделайте. Не попадайтесь под горячую руку, иначе рискуете получить порцию негатива за человека, которого даже не знаете. Скажем, за мужа или детей коллеги.

Главное, что вам стоит усвоить, попав в женский коллектив, — будьте приветливы. Вы же прекрасно знаете: высокомерных особ, пытающихся показать, что они лучше остальных, нигде не любят. Поэтому участвуйте в жизни коллектива (но не в сплетнях и интригах), не игнорируйте совместные чаепития, не отстраняйтесь от коллег и всегда сохраняйте доброжелательную улыбку. Кстати, последняя обескураживает даже самого конфликтного человека.