Случай 2: вы пообещали клиенту что-то невозможное
В работе люди всегда стремятся превзойти ожидания клиентов. Для получения нужного результата сотрудники готовы обещать “золотые горы”. Этот метод эффективен, во всяком случае, до тех пор, пока вы не поймете невозможность выполнения условий. Если вы работаете в команде, сообщите о ситуации коллегам или начальнику. Даже если они не смогут вам помочь, по крайней мере, будут в курсе происходящего.
Проанализируйте свои возможности и согласуйте с руководством альтернативу, которую вы можете предложить взамен обещанного. Возможно, это будет изменение условий поставки на более выгодные, сокращение сроков отгрузки, предоставление отсрочки, бонусы, включение в рассылку для VIP-клиентов. Убедитесь, что не подведете партнеров второй раз.
Для этого случая используйте в качестве шаблона следующий вариант:
“К сожалению, я не могу предоставить Вам . Я приношу свои извинения за нарушение условий. Я ответил “да” из желания дать Вам именно то, что вы хотели. Мне следовало проверить наши ресурсы / возможности / бюджет прежде, чем давать это обещание. Вот, что я могу предложить вместо этого: …”.
Извинения перед мужчиной своими словами
- К тебе настолько доброму, великодушному, любимому и милосердному в слезах взываю о прощении. Ты и только ты, безусловно, можешь меня простить. Поверь, пожалуйста, моим чувствам и тому, как горько сожалею о случившихся обстоятельствах. Любимый прошу извинить меня.
- Мне очень жаль, что сомневалась в твоей честности. Думала, обманываешь меня. Ведь ты для меня жарче огня и слаще меда и это моя проблема. Поэтому когда вижу, как другие девушки вьются возле тебя, то начинаю болеть ревностью. Но теперь обещаю постараться контролировать свою ревность.
- Я жажду увидеть улыбку твоего лица. Жажду быть в твоих руках, — там мое любимое место. Знаю, что сделала совершенно неправильные вещи. Но, пожалуйста, молю тебя о прощении. Извини, если сможешь!
- Прошу извинения за мое сумасшествие на днях. Клянусь, что вела себя так не специально, во всем виноваты мои гормональные изменения и перепады настроения. Из-за них я раздражала тебя всеми возможными способами. Но обещаю, что буду с этим бороться, потому что не хочу тебя терять.
- Верни меня в свои объятия, крепко прижав к себе. Почувствуй мое тяжелое дыхание от грусти из-за того, что обидела тебя. Взгляни в мои глаза, слыша извинения, и обними меня, поцелуем. Прости меня любимый!
- Знаю, что из-за своего характера я не та девушка, которую ты заслуживаешь. Но обещаю тебе, что никогда не перестану пытаться стать ею. Прости и извини меня, пожалуйста. Извини любимый!
- Жажду снова опустить свою голову на твои сильные плечи. Мне жаль, и я так хочу, чтобы ты снова обнял меня. Мне жаль, и надеюсь, ты снова сможешь полюбить меня. Мне жаль … просто хочется надеяться, что ты снова заставишь меня улыбнуться.
- Я выгляжу уродливой, когда плачу и вою от боли. Теперь в твоих руках простить меня и снова заставить выглядеть красиво. Прошу любимый, извини!
3. Время просить прощения
Иногда кажется, что безопаснее подождать, пока утихнет буря эмоций, и лишь потом пытаться исправить ситуацию.
Однако доктор Фишер заявляет, что принести извинения лучше раньше, чем позже: «Если вы потеряли самообладание или сделали что-то не подумав, успокоиться и извиниться проще всего сразу же».
Это не даст возможности накопиться и разрастись обиде от слов, высказанных на эмоциях, и прощение в таком случае можно получить незамедлительно.
Как написать учителю в электронном журнале
В электронном журнале есть возможность писать сообщения учителям, а они могут писать родителям. По факту эту функцию нужно использовать в двух случаях со своей стороны:
- Если у вас с учителем конфликт, и вы начинаете постепенно отстаивать свои права. В этом случае элжур сохранит факт того, что вы обращались с просьбой или предупреждением.
- Если учитель не общается с родителями иначе и сам просит его все общение вести через электронный журнал.
Электронный журнал прозрачен для администрации школы и вышестоящих инстанций и используется для контроля и наказания учителей довольно часто. Именно поэтому, если вы с учителем не договорились вести общение именно там, он может быть не рад сообщению в элжуре вместо того же whatsapp.
Сообщения в электронном журнале показывают адресата, поэтому представляться не надо, если вы заходите под своим аккаунтом. Правила написания сообщений все те же: поздоровайтесь, изложите проблему, задайте вопрос.
Как отпросить ребенка с классного часа
Многие учителя требуют обязательного посещения классного часа. Требования классного руководителя понятны: они часто не умеют иначе доносить актуальную информацию в иных форматах. Плюс иногда есть потребность обсудить актуальные вопросы лично. Проблема в том, что классный час обычно ставят после уроков, а у ребенка могут быть дополнительные занятия или другие дела.
Ребенок не обязан посещать классный час – он вообще не входит в учебную нагрузку, поэтому формально ребенок может встать и уйти без записки от родителей. Желательно сообщить классному руководителю об этом в сообщении, просто чтобы ребенку было проще уйти с классного часа.
Другое дело, что по факту часто классный час проводят за счет часа, который в учебном расписании выделен под проектную деятельность – в таком случае ребенка действительно нужно отпросить. И делать это нужно все в том же формате, что с других уроков. Вообще, можете написать стандартную записку, не разбираясь, есть ли этот час в учебном плане или нет.
Обсудите случившееся
Как только он успокоится, вы можете говорить о том, как его поведение влияет на других. Доктор Кирк предлагает: «Задавайте вопросы, которые помогут ему увидеть то, как другой человек чувствует себя. Спросите ребенка, как бы он себя чувствовал, если бы это произошло с ним».
Вы также могли бы помочь ребенку вспомнить такие случаи, когда он был в аналогичной ситуации. Например, пусть вспомнит, как грустно ему было, когда тетя в магазине кричала на него, или что-то подобное. Тогда вы можете работать вместе, провести коллективное обсуждение более эффективных способов решения конфликта.
«Спросите у своего ребенка, что бы он изменил в своем поведении, как было бы лучше поступить в следующий раз, чтобы помочь ему подумать над тем, что произошло», – рекомендует доктор Кирк. Если ребенок, играя с братом, расстроился, и в тот момент, когда они что-то не поделили, бросил свою игрушку через комнату, напомните ему, что в следующий раз он может покинуть комнату, или скажите, чтобы так не делал. Но обязательно говорите это спокойно.
Журналистка побывала на свалках и увидела там горы новых вещей Картофельные гнезда с ветчиной и сыром. Вкусное угощение к праздничному столу Тест на внимательность: только в одном автомобиле есть водитель
Как сообщить учителю об отсутствии?
Иногда нам надо написать классному руководителю записку об отсутствии ребенка заранее или отпросить его с последних уроков. В этом случае, документ называется не “записка”, а заявление. И его цель – подтвердить, что вы сняли со школы ответственность за жизнь и здоровье ребенка, а также усвоение программы. Поэтому так и надо писать, только на имя директора, а не учителя. “Мой ребенок (имя), ученик (номер буква) класса будет отсутствовать в школе (дата и время или просто дата, если целый день) по семейным обстоятельствам. Ответственность за жизнь и здоровье ребенка, а также освоение программы по пропущенным урокам беру на себя”.
Вне зависимости от истинной причины пропуска пишите про семейные обстоятельства – вы не обязаны изливать душу или исповедаться перед школой.
Как написать учителю смс, что ребенок не придет?
Если ребенку нужно пропустить школу внезапно, а заявление заранее вы передать не успели, напишите классному руководителю смс или личное сообщение в чат о том, что ребенок не придет. Примерный текст: “МИ, (имя ребенка) сегодня в школу не придет по семейным обстоятельствам, проблем со здоровьем нет. Заявление задним числом передам с ним завтра. Спасибо.”
Как написать учителю сообщение или смс, что ребенок заболел?
Если ребенок заболел и будет справка, то нужно именно так и сообщить. Сейчас из-за ковида еще не мешает деликатно уточнить, будет ли ребенок сдавать анализ, были ли у него контакты с больным коронавирусом.
Если ребенок не придет, потому что он приболел, но к врачу обращаться не будете – напишите про семейные обстоятельства, как мы говорили выше. Обычно школы просят больше пяти дней не брать по семейным, но правила типа не пускать в школу тех, кто по семейным обстоятельствам пропустил больше, – нет. Поэтому вы можете спокойно написать учителю, что по семейным обстоятельствам ребенок пропустит неделю. Но имейте в виду, что ребенок, скорее всего, будет общаться с одноклассниками и информация до учителя дойдет, поэтому придумывать истории про то, что именно за обстоятельства не пускают его в школу, – не надо.
Как ответить на извинения девушки?
- Обычно парни легко прощают своих девушек. Слова, которые они говорят при этом, обусловлены характером их отношений и степенью близости между ними.
- Поэтому вполне допустимо ответить на извинение как дружеское: «Да ладно, не заморачивайся этим», так и нейтральное: «Хорошо, я прощаю тебя».
- При этом стоит помнить о том, что проблема может повториться. Например, многим девушкам свойственно опаздывать. Если это перерастает в постоянную ситуацию, то в следующий раз, выслушивая ее извинение, парень уже сможет понять, искренне она переживает из-за своего опоздания, или же произносит дежурные общепринятые слова.
- В таком случае следует, принимая извинения, напомнить ей, что она делает это не в первый раз, и вам неприятна такая ситуация.
- Не нужно угрожать разрывом отношений (если, конечно, это действительно не входит в планы мужчины), а просто вежливо, но твердо поставить девушку в известность о том, что вы не хотите начинать каждую вашу встречу со слов извинений.
- «Я не хотел бы, чтобы наши отношения постоянно омрачались просьбами о прощении» — достаточно вежливая, четкая и корректная формулировка.
Прощение очень важно — оно приносит радость в душу
Для извинений не существует срока давности
Извиняться необходимо сразу после того, как ты осознаешь, что поступил неправильно
И неважно, сколько времени прошло после твоего поступка — неделя, месяц или год. Ты никогда не можешь быть уверен в том, что в это же самое время человек, которого ты обидел или расстроил, не ждет твоего скромного «извини»
Иногда признание своей неправоты может вернуть тебе хорошего друга или наладить отношения с членом семьи, что на самом деле дорогого стоит.
Да и тебе самому будет полезно скинуть с себя чувство вины и зажить наконец нормальной жизнью. Людям, которые умеют вовремя признавать свою неправоту и просить прощения, приходится намного легче, чем тем, кому требуется затратить огромные усилия для одного искреннего извинения.
Как дерзко и грубо ответить на извинение?
- Если вы не готовы простить человека, вы можете резко и твердо ответить на извинение: «Нет, прощения не будет!». Чтобы подчеркнуть, что ваше решение обдуманно и окончательно, можете добавить: «И точка!».
- Можно сказать, что вы просто не можете простить подобное, резко настроены против этого человека, попробуйте сказать: «Не доставай меня!», «Не лезь в душу!». «Я не верю в искренность твоих извинений» — такая фраза также допустима.
- Главное, следует понимать, что дерзость может быть допустимой только в разговоре с близкими вам людьми. С малознакомыми же необходимо в любом случае быть корректным и выдержанным.
Запрещённые приёмы
Знание, как правильно наказывать ребёнка, действительно важно. Однако необходимо понимать, что в вопросах выбора дисциплинарных мер существуют и определённые табу. Неправильное поведение взрослых может привести к протестам, трудностям в учёбе, замкнутости и нежелании детей общаться с собственными родителями
Обиды могут перейти и в будущее
Неправильное поведение взрослых может привести к протестам, трудностям в учёбе, замкнутости и нежелании детей общаться с собственными родителями. Обиды могут перейти и в будущее.
Каких же крайностей стоит избегать при назначении наказаний? Специалисты советуют отказаться от нескольких перегибов:
- Унижение. Выбранная дисциплинарная мера никоим образом не должна унижать достоинство ребёнка. То есть нельзя говорить, что он дурак, бестолочь и пр.
- Вред здоровью. Речь идёт не только о порке, но и о таких жестоких методах воспитания, как приседание, обливание холодной водой, принуждение к голоданию. Нельзя также ставить детей на коленки в угол.
- Одновременное наказание за несколько ошибок. Правильный принцип: одно «прегрешение» – одно наказание. Лучше всего наказать за самый тяжкий проступок.
- Публичное наказание. Как уже было отмечено, наказание на публике наносит психологическую травму подростку или вредит его репутации в детском коллективе.
- Необоснованный отказ от наказания. Будьте последовательны: если уж решили принять меры, выполняйте обещание. Иначе вы рискуете потерять авторитет.
- Отсроченное наказание. Нельзя заставлять ребёнка ждать, мучиться из-за ожидания неминуемой «кары», представлять, что его ждёт. Это своеобразное моральное издевательство над детьми.
Помимо этого, нельзя применять ограничения и наказания в качестве мести или превентивной меры
Важно подходить к этому процессу крайне взвешенно и продуманно. Ведь главная задача – улучшить поведение ребёнка, а не испортить с ним отношения
Искренние извинения
Педагоги, которые работают в школе, часто сталкиваются с плохим поведением своих учеников. Обмануть такой опыт и проницательность не получится: очевидно, когда ребенок или подросток просит прощения искренне, а когда ему просто хочется как-то повлиять на ситуацию в свою пользу. Поэтому стоит постараться проникнуться чувствами, которые помогут говорить от души.
Например, стоит подумать об рабочей атмосфере. Работать в школе тяжело: начальство требует от одного, родители – второго, а ученики ожидают третьего. Угодить каждому невозможно; как результат каждый день приносит чьё-то недовольство. Выживать в таком окружении непросто, тем более что у каждого есть личные проблемы. Да и сам школьный коллектив отнюдь не всегда дружный. Поэтому преподавателям, даже самым злым, можно посочувствовать.
Каждому человеку хочется, чтобы его труд ценили. Особенно когда результат и зарплата тесно с этим связаны. А пытаться заинтересовать подростков, которым ничего не нужно, кроме собственных желаний, сложно. Многие из открыто демонстрируют своё пренебрежение, и даже если учительница не подаёт вида, её это задевает, ведь тем самым они показывают, что её труд никому не нужен. А разве хочется стараться в этом случае? Более того, большое количество не успевающих по предмету – это повод начальству школы сократить и без того небольшую зарплату.
После того как получилось проникнуться чувствами обиженной стороны, стоит взглянуть на произошедшее её глазами.
Если виноват ребенок
Если оказалось, что в конфликте виноват ребенок, вы должны серьезно поговорить с ним, вместе проанализировать сложившуюся ситуацию, объяснить ему, в чем он не прав и убедить его извиниться перед учителем.
Главное – следить, чтобы изначальный конфликт не зашел еще дальше, поскольку некоторые дети настолько упрямы, что принципиально стараются сделать еще хуже, обидевшись и разозлившись на то, что родители априори не приняли их сторону.
Если это произошло, то, возможно, придется обратиться за помощью к детскому психологу и поискать причины упрямства. Может оказаться, что конфликтность – черта характера вашего ребенка, и тогда с ней придется бороться.
Цена свободы
Отдельно хочу поговорить с вами об оправдании, которым мы часто подменяем раскаяние и учим этому наших детей. Как же глубоко оно въелось в нашу жизнь.
Стала замечать, что даже не задумываюсь над тем, как сама делаю это. Снаружи я кажусь совершенно непроницаемой, но внутри есть этот предательский оправдывающийся голос:
Не звоню брату и тете — оправдываюсь.
Не уделяю должного внимания всем детям и невестке — оправдываюсь.
Не причащаюсь в пост так, как планировала — оправдываюсь.
Да что уж там, на исповеди пытаюсь малодушно оправдываться.
Слово-то какое — о-правдание. Как будто правду надо сделать круглой, удобной, чтобы она катиться могла, как колобок по тропинке.
А правда ведь угловатая, резкая и очень даже некрасивая. Но какая же она свободная в своей наготе, сколько в ней силы и света.
Я вспоминаю то, как училась делать это. Точнее, меня учили. Все взрослые без исключения. Я их понимаю. Сама стала таким взрослым. Только недавно смогла сказать младшему сыну, который накосячил и стал оправдываться: «Послушай, не надо оправдываться. Мы оба знаем и понимаем, что произошло. Можно я обниму тебя, и мы вместе поплачем над этим?»
Чаще всего я оправдывалась за то, что я не такая дочь. И за то, что слишком много и ярко чувствую. Это так горько. И так много свободы в том, когда перестаешь оправдывать свое существование, а остаешься самой собой, такой, какой тебя задумал Бог.
Прожить один день без оправданий. Отпустить себя на свободу из тюрьмы своих собственных ожиданий. Принимать себя таким, какой ты есть.
Попробуйте. Но будьте осторожны: в этом месте вам может понравиться даже с учетом огромной ответственности за себя и свою жизнь (как мы говорили в детстве: «Спереть будет не на кого»).
Да и дети ваши перестанут делать это, и у вас может возникнуть ощущение потери контроля, власти над своим ребенком. Цена высока. Но взамен вы получите свободу и человека, который умеет раскаиваться и искренне просить прощения.
“Делай, потому что я так сказала”. Почему дети не должны во всём слушаться взрослых
Поскольку вы здесь…
У нас есть небольшая просьба. Эту историю удалось рассказать благодаря поддержке читателей. Даже самое небольшое ежемесячное пожертвование помогает работать редакции и создавать важные материалы для людей.
Сейчас ваша помощь нужна как никогда.
ПОМОЧЬ
Наши читатели уже 18 лет поддерживают «Правмир». Благодаря этому вышел материал, который сейчас перед Вами.
И поскольку Вы здесь, у нас есть небольшая просьба: подпишитесь на посильное регулярное пожертвование
Даже маленький вклад — это возможность и дальше рассказывать о том, что важно для каждого человека.. Поддержите «Правмир» сейчас.
Поддержите «Правмир» сейчас.
ПОДДЕРЖАТЬ
Спасибо, что дочитали до конца! Наши корреспонденты, фотографы и редакторы работают благодаря поддержке наших читателей.
«Правмир» 18 лет рассказывает о людях и проблемах, которые волнуют каждого из нас. Даже небольшое регулярное пожертвование — это новые истории, которые помогают людям.
Сейчас ваша помощь особенно нужна.
ПОМОЧЬ
Что содержит настоящее извинение?
Однако настоящее извинение от взрослого или ребенка должно содержать признание того, что было сделано что-то не так. И это самое трудное: никто не любит признавать ошибку. Человек может испытывать стыд или бояться последствий.
Большинство детей даже не подозревают о своих чувствах, называемых когнитивным диссонансом. Это неловкость, которая возникает, когда мы пытаемся придерживаться двух противоречивых убеждений одновременно. Например, ребенок может верить, что он добрый человек, но также видеть, что он сделал что-то плохое.
Объяснение от родителей того, зачем нужно просить прощение, так же важно, как и само извинение. Мы должны осознанно относиться к тому, как мы реагируем на ошибки детей. Первый шаг к тому, чтобы научить ребенка извиняться, это заставить его и себя сделать шаг назад
Первый шаг к тому, чтобы научить ребенка извиняться, это заставить его и себя сделать шаг назад.
Причины для обид
Дальнейшие действия зависят от того, что послужило поводом для конфликта. Это может быть:
- оскорбление;
- обман;
- прогул;
- списывание.
Оскорбление. Многие подростки любят шутки, связанные с сарказмом, иронией и им это кажется забавным юмором. Но так ли это выглядит с позиции того, над кем шутят? Нередко, увлекаясь, подростки переходят на откровенную грубость. Однако если объект сарказма — взрослый человек, такое поведение неуместно.
Если это произошло, то прося прощения, нужно честно признать, что позволил себе слишком много и хотел показаться самым остроумным. Если грубость была допущена при всём классе, то и было бы справедливо попросить прощения при этих же свидетелях, хотя и страшно. Главное помнить, что извиняться не стыдно – стыдно быть хамом, которому не хватает силы духа, чтобы признать ошибку.
Обман
То, что честность важно известно многим, но не всегда получается во поступать именно так. Дети идут на обман ради хорошей оценки, прогула – в общем, ради собственной выгоды
И когда обман всплывает, нужно извиниться и признать это. Разумеется, вернуть доверие сразу вряд ли получится, поэтому впоследствии понадобится честно и сразу говорить о проблеме. Адекватный человек поймёт, каких усилий это стоило – ведь обмануть проще.
Списывание. Пожалуй, самый распространённый повод для конфликта, за который, обычно, попадает сразу двоим. Для того, чтобы исправить ситуацию, извиняться придётся обоим, лучше по отдельности.
Как извиниться перед другом или членом семьи
Если вы не хотите потерять дружеские отношения или семейную связь, то следует как можно быстрее приступить к примирительным действиям. Нам крайне сложно извиняться перед папой, мамой, бабушкой, дедушкой, братом, сестрой или другом, подругой так как мы привыкаем, что самые близкие люди знают нас лучше всего и понимают с полуслова. Однако часто случается, что требуются извинения одной из сторон за сложившуюся ситуации, несмотря на то, что она вызвана недопониманием. Даже если вы сомневаетесь или вам это кажется мелочью, стоит извиниться, если вы вдруг обидели или не сразу ответили. Не предпринимать никаких действий – губительная тактика, ставящая под угрозу ваши отношения с близким человеком. Вот советы о том, как стоит извиниться:
- Признайте свою ошибку. Скажите, что вы все испортили и хотите извиниться.
- Расскажите о том, как вы планируете исправить сложившуюся ситуацию.
- Дайте понять, что вы не будете больше так говорить или поступать. Вам нужно не только это сказать, но и быть готовым к тому, чтобы держать свое слово.
- Искренне попросите прощения.
- Напомните близкому человеку, что вы цените ваши с ним отношения. Лишним такое заявление никогда не будет.
Пример извинения перед членом семьи
Дорогая сестра, мне очень жаль, что я критиковала тебя по поводу поведения твоих детей. Это было грубо и несправедливо с моей стороны. Теперь я понимаю, что мне не надо было этого делать.
Я хотела бы загладить свою вину. Приходите ко мне всей семьей на вечер настольных игр. Я буду рада вас видеть и получу огромное удовольствие от вашей компании.
Надеюсь, что ты сможешь меня простить. Ты часть меня и я не хочу терять тебя и нашу близость. Я позвоню тебе через пару дней. Хочу оставить свою ошибку в прошлом и жить дальше.
Пример извинения перед другом
Для того, чтобы загладить вину перед другом – важно принести глубочайшие извинения и постараться максимально исправить ситуацию. В знак извинения можно принести что-то взамен утраченного или показать как хорошо вы знаете друга и предоставить что-то любимое
Дорогая Анна, я чувствую себя ужасно из-за случившегося. Мне жаль, что я взяла без спроса твой любимый шарф и потеряла его. Я не должна была так поступать.
Надеюсь, что ты сможешь найти силы простить меня и согласишься принять от меня подарок. Это новый шарф и сертификат на покупку в магазине аксессуаров.
Проанализируйте ситуацию
Теперь остановитесь и подумайте над тем, что вообще сейчас было. Вспомните, какие оскорбительные для вашего друга слова вы сказали в пылу ссоры. Нельзя понять, как извиниться перед другом, если сильно обидел его, когда не можешь вспомнить, как именно обидел его до этого. И вообще, стоит удостовериться, нужно ли вам извиняться… Существуют ситуации, когда виноваты оба. Соответственно, вы оба должны будете и простить друг друга. Вопрос только в том, кто сделает тот самый важный первый шаг. Но, судя по тому, что вы все еще читаете эту статью, вам интересно, как извиниться перед другом. Значит, вы уже решились сделать первый шаг. Перед тем как составлять план того, как извиниться перед другом, стоит вспомнить всю ссору с самого начала. Часто люди помнят многие неприятные вещи, о которых уже упоминалось в процессе ссоры, но вот о самой ее причине друзья могут и забыть. В случае когда вам удалось вспомнить причину ссоры, не думайте, что извиняться вам стоит только за это… Это ваш друг. Вы лучше всех знаете, что может задеть вашего друга. В случае когда вы были расстроены им, то, скорее всего, и надавили на слабые места, даже не осознавая этого.
