Различные ситуации
Рассмотрим обычные житейские ситуации, которые случаются с каждым, но далеко не все знают, как правильно надо себя вести
Чтобы не становится предметом для насмешек и получать ехидные замечания о плохом воспитании, обратите внимание на стандартные наборы предложений
Поздравление и благодарность
Стандартными словами благодарности являются: спасибо и благодарю. Можно обходится ими или добавлять множество эпитетов. Главное — говорить искренне и не повторять одно и то же по десять раз. От этого качество сказанного теряется. Благодарность бывает с выражением эмоций — я тронут, так приятно, очень признателен.
Поздравление по правилам речевого этикета в официальной обстановке звучит так:
- Примите поздравление.
- От имени или по поручению поздравляем.
- Разрешите поздравить.
Во время личных семейных праздников или на юбилее принято говорить:
- Сердечно поздравляю.
- От все души хочу пожелать.
Приглашение и предложение
Согласно этикету общения приглашение на торжественные или семейные мероприятия различаются. На общественные мероприятия обязательно выдавать пригласительные в бумажной форме и подкреплять словами — приглашаем вас. На корпоративные вечера приглашение считается полуофициальным. Для этого достаточно собрать коллектив и сказать: «Приходите на празднование, которое состоится в названное время». Неофициальным является приглашение родственников и друзей по принципу — приходите ко мне на день рождения. Для не требуется личная встреча, достаточно позвонить по телефону.
Высказывать предложения и пожелания характерно для руководства своим подчиненным. Такие вещи должны происходить в корректной форме, без приказного тона. Например, я хочу посоветовать вам или хотел бы предложить.
Соболезнование, сочувствие и извинение
Речевой этикет предписывает поведение людей, когда надо поддержать человека в сложной ситуации. В случае похорон принято приносить соболезнования простыми словами. Выражая сочувствие, используются фразы, направленные на ободрение: я вас так понимаю, ничего страшного – со многими случается, вы правильно поступили, не расстраивайтесь. Извинение за проступок недопустимо по этикету и культуре общения приносить надменным тоном с одолжением.
Комплименты и похвала
Комплимент выражается стандартной фразой, которая подкрепляется дополнительными словами в зависимости от уровня владения речевым этикетом. Комплимент и похвала всегда идут рука об руку и воспринимаются одинаково. Типичные примеры фраз:
- Прекрасно выглядите.
- Вы хороший специалист.
- Вы такой остроумный.
- С вами приятно иметь дело.
Речевой этикет в деловой сфере
Общаясь с начальником, коллегами, подчиненными, человек сознательно и стихийно опирается на этикет делового общения. В зависимости от понимания типологии моральных норм, а также степени восприятия этикета каждый человек может сделать деловое общение эффективным и достигать всех поставленных целей.
Речевой этикет в деловой сфере есть инструмент контакта между всеми индивидами, которые заняты в той или иной профессиональной сфере.
Речевой этикет также трактуют как совокупность устойчивых формул общения, предписываемых обществом, как правила речевого поведения для установления всестороннего контакта собеседников, поддержания общения в конкретной ситуации, соответственно их социальным ролям и ролевым позициям относительно друг друга, взаимным отношениям в официальной и неофициальной обстановке.
Важно соблюдать речевой этикет не только в условиях непосредственно общения, но и при дистанционных контактах. Например, при соблюдении норм этики телефонных переговоров очень важно корректировать общение, причем делать это необходимо своевременно
В реальной практике, в телефонном разговоре чуть меньше половины его времени занимают паузы и повторения слов. Этого следует избегать. В разговоре нужно использовать правильные речевые обороты и конструкции приветствия, и выражения эмоциональной готовности к продолжению контакта. Нельзя применять нецензурную лексику и проявлять излишние эмоции. Также часто в разговорах по телефону присутствует множество лишней информации, в связи с чем к разговору целесообразно готовиться заранее.
В целом можно сказать о том, что речевой этикет формируется на основе базовых знаний личности о содержании государственного языка той страны, в которой живет индивид. Речевой этикет и государственный язык защищается государством. При этом правительство страны обеспечивает существование и функционирование государственного языка РФ на всей территории государства.
Речевой этикет функционирует внутри делового общения государственных служащих и их подчиненных
Важно понимать, что механизмы владения речевым этикетом способствуют приобретению должной степени авторитета, уважения и доверия. Знание правил речевого этикета даже госслужащему возможность чувствовать себя уверенно и непринужденно внутри собственной профессиональной деятельности
Следование нормам речевого этикета вызывает положительную реакцию со стороны населения всей страны и дает возможность развиваться каждой конкретной личности.
Слайд 4 История возникновенияСлово
«этикет» во французский язык пришло из Греции. Этимологически оно восходит к корню, означающему порядок, правило. Во Франции слово употреблялось для обозначения специальной карточки, на которой были прописаны правила рассадки и поведения за королевским столом. Но во времена Людовика Четырнадцатого само явление этикета, конечно, не возникает, оно имеет гораздо более древнее происхождение. Правила речевого этикета, краткое содержание которых можно описать словосочетанием «успешное общение», начинают формироваться тогда, когда людям приходилось учиться налаживать отношения и договариваться друг с другом. Уже в глубокой древности существовали правила поведения, которые помогали собеседникам преодолеть взаимное недоверие и установить взаимодействие. Так, кодекс хорошего поведения описывается в текстах древних греков, египтян. Этикетные правила в древности были своеобразным ритуалом, который подсказывал собеседникам, что они «одной крови», что они не представляют угрозы. Каждый ритуал имел вербальную и невербальную составляющую. Постепенно первоначальное значение многих действий утрачивается, но ритуал и его словесное оформление сохраняется и продолжает воспроизводиться.
Взаимосвязь речи и культуры
Образованного, правильно воспитанного человека сразу можно выделить из толпы. Его отличают такие черты, как коммуникабельность, учтивость, осведомленность. Образованные люди сразу идут на контакт, они всегда имеют свое мнение, могут отстаивать его.
Культурный человек всегда говорит правильно, выразительно, у него богатый словарный запас, а предложения выстраиваются логически правильно. Устная речь отвечает нормам произношения, а ее письменное выражение строится согласно правилам пунктуации и орфографии.
Безусловно, речь и культура взаимосвязаны. Если человек не соблюдает правил поведения, то его культура речи страдает.
Причин здесь может быть несколько:
- Узкий кругозор.
- Засорение речи словами – паразитами, сленгом, иными «мусорными выражениями».
- Отсутствие грамотной речи, письма, образования.
- Неимение коммуникативного навыка.
Не всегда знание речевых формул говорит о том, что человек будет достойно и правильно общаться. Нужно еще развивать личностные качества собеседника.
