Этикет государственного служащего: поведение, речевой этикет

Введение

«Этикет» — это свод правил поведения, касающихся того, как с людьми обращаются (как они обращаются с другими, формы обращения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда). На самом деле этикет выражает себя по-разному в том, как мы себя ведем. Например, движения, установки и позиции человека могут иметь разные значения для этикета. Сравните вежливое положение с лицевой стороной динамика и абсолютно невежливое положение с задней частью динамика. В целях этикета мы используем предметы (приподнятую шляпу, цветы, подаренные в качестве подарков и т.д.), характеристики одежды (выбор праздничной, грустной или повседневной одежды является хорошим показателем того, как мы понимаем окружающую среду и как мы относимся к другим людям). Самая важная роль в этикете нашего отношения к людям — это наша речь.

Целью данной диссертации является изучение проблемы языкового этикета. В зависимости от назначения устанавливаются следующие задачи: Определение понятия и назначения риторического этикета, анализ формул риторического этикета, рассмотрение речи в русском риторическом этикете.

Принципы профессиональной этики государственных служащих

Принципы профессиональной деятельности государственных служащих определяются основными началами организации и функционирования системы государственной службы в стране, в частности такими, как:

законность, которая требует от служащего исполнения своих служебных обязанностей в четком соответствии с требованиями законодательных и подзаконных нормативных актов, а также стандартов служебной деятельности;
уважение прав и свобод личности, что предполагает понимание служащим своей профессиональной деятельности как деятельности, реализуемой в интересах населения, конкретного гражданина, организации и пр.;
открытость и прозрачность служебной деятельности, что предполагает доступность информации относительно реализации служащим полномочий для всех заинтересованных субъектов, прежде всего, для населения, институтов гражданского общества, представителей бизнеса, СМИ и пр.

Пример речевого этикета в профессиях авиации

Взаимодействие между бортпроводниками и пассажирами строится на принципах вежливости и учтивости. Перелет — стрессовая ситуация, и основная задача — создать комфортную обстановку на борту. Внимательно слушать собеседника, смотря на него, общаться без вольностей, соблюдая доброжелательный тон.

Бортпроводник не показывает ни словами, ни взглядом личного отношения к пассажирам или подавленного настроения. Невербальные знаки здесь не менее важны. Улыбка, приветливый взгляд — составная часть этики профессий авиации. Даже в условиях спешки и суеты бортпроводник остается спокойным и дружелюбным.

Другие аспекты речевого этикета

Следует отметить, что нельзя перегружать взаимодействие жестами, лучше сочетать вербальные и невербальные средства общения.

Поскольку современные государственные служащие также часто работают в интернет-пространстве, то их речевой этикет «преломляется» сквозь данную сферу деятельности.

Целесообразно привести несколько примеров базовых правил, которые используются всеми участниками интернет-коммуникации, но они важны также и для государственных, муниципальных служащих. К ним относят соблюдение конфиденциальности, отсутствие прямых оскорблений, минимизация негативной эмоциональной окраски.

Государственные служащие придерживаются так называемого «сетевого этикета», который представляет собой совокупность правил, при помощи которых общение в сети существенно облегчается.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДОКУМЕНТЕ.

Официально-деловой стиль является частью нормативного русского языка. В нем есть свои правила употребления слов и речевой этики.

Документ – это не просто текст, он имеет юридическую силу, поэтому нейтральный тон изложения является нормой делового этикета. Субъективный момент, личные качества должны быть сведены к минимуму. Следовательно, в деловой речи не употребляются слова, имеющие эмоциональную окраску. Использование разговорных, просторечных, диалектных слов и фразеологических оборотов в деловой речи недопустимо. Но иногда документ в зависимости от цели в той или иной степени все-таки приобретает эмоциональную окраску. Например, в документе может быть выражена просьба, благодарность и требование, иногда в категоричной форме. Однако в первую очередь должны использоваться средства логической, а не эмоционально-экспрессивной оценки ситуации и фактов.

Что касается людей, работающих в системе, то степень владения деловым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это прежде всего относится к государственным служащим, политикам и так далее, т. е. к тем, кто по роду своей деятельности должен в совершенстве владеть официально-деловым стилем. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно.

Речевой этикет – это прежде всего система устойчивых формул общения. К этому можно добавить, что речевой этикет – это еще и умение правильно и грамотно составить документы – от простой справки до деловых писем и документов.

При составлении деловых бумаг, документов нужно следовать некоторым условиям. Понятия и термины должны быть однозначными, лишенными каких-либо наслоений и синонимических связей. Отсюда возникает необходимость для делового человека хорошего знание языка. Несмотря на строгость деловой речи, язык должен быть достаточно разнообразен и четок, чтобы выразить весь смысл документа. Лексика просьбы должна отличаться от лексики требования. Составляя документ, следует осознавать, что это официальная бумага, и фразы, выражающие личное отношение, здесь неуместны. Конечно, важным остается знание грамматических правил и синтаксиса. Строгость стиля не освобождает пишущего от соблюдения правил чистописания. Любое высказывание должно строиться на основе последовательного и доказательного мышления. Как было сказано выше, логика является основой написания любого официального документа. В тексте должны содержаться только факты. Речевой этикет документа в официально-деловом стиле не допускает рассуждений по теме данной бумаги (заявления, протоколы и т. д.).

К тому же речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, не следует употреблять в деловых бумагах, документах, письмах личные местоимения, так как, составляя их, вы обращаетесь прежде всего к организации. Если специфика документа такова, что обращение относится к определенному лицу (директору, руководителю предприятия), то следует обращаться на «Вы», т. е. использовать местоимение 2-го лица множественного числа. Четко исполнять данные правила речевого этикета означает показать себя грамотным и высокопрофессиональным.

Слайд 35СМЕНИТЕ ТОН Еще одно важнейшее понятие в деловом мире – это

интонационная компетенция. В нашей стране с этим большая проблема. Голоса у нас очень невротичны, визгливы. Тембр, как правило, выдает наше настроение. Телефон только усиливает этот эффект. Поэтому: 1. Во время телефонного разговора интонация должна быть такой, чтобы собеседник чувствовал Вашу уверенность в себе; 2. Чем ниже тембр голоса, тем более доминирующим он кажется для других;
3. Интенсивность (громкость голоса) традиционно отождествляют с компетентностью человека;
4. В то же время не кричите и не бурчите себе под нос;
5. Будьте готовы к четкой артикуляции и правильному произнесению слов;
6. Ваша улыбка всегда слышна по телефону. Разговаривая, улыбайтесь!

Особенности речевого этикета в разных странах

Речевой этикет в Корее

Конфуций был великим китайским мудрецом и мыслителем. Его учение, ― конфуцианство, ― повлияло на Китай, Восточную Азию и даже на этикет Кореи.

Во главе южнокорейского угла стоит иерархия

Перед тем как завести разговор, обращают внимание на возраст собеседника, обстановку вокруг. Поняв, кто перед вами, надо придерживаться одному из трех главных стилей общения: развязного, деловитого или уважительного. Особенности речевого этикета корейцев:

Особенности речевого этикета корейцев:

Стиль общения выбирают в зависимости от того, где и с кем говорят.
Отказывают не категорично, но вежливо и уклончиво.
Предпочитают не обращаться на «ты» или «вы» к собеседнику.
Кланяться после приветствия.
Разговоры обходятся без касаний и физического контакта.

Не стоит указывать на корейца пальцем или звать его к себе. Такие выходки воспринимают как грубость и оскорбление!

Речевой этикет в Германии

В Германии все четко, понятно и очень вежливо. Начиная с немецкого языка и заканчивая этикетом, встречаются формальности, уважительные обращения и колоритные «герры».

Разговоры сопровождаются словами «герр» и «фрау». Первое ― для мужчин, второе ― для женщин. Сразу за обращениями следует немецкая фамилия, а означают они то же, что мистер и миссис.
Для ясности собеседника, немцы без сомнения называют свою фамилию в телефонном разговоре.
Разговоры зачастую проходят вежливо и формально.

Речевой этикет Франции

Французы не отличаются от остальных народов учтивостью и вежливостью, но их национальная особенность ― эмоциональность и своеобразное внимание к говорящим. И, конечно, «мсье»

Слушая собеседника, французы позволяют себе его перебивать, чем доказывают свой интерес к чужим словам.
Вежливое обращение к мужчине ― «мсье», к женщине ― «мадам».
В современном французском языке слово «мадмуазель» постепенно вытесняют из обихода, поэтому незамужняя девушка тоже зовется «мадам».

Осторожно: французы не используют зарубежные выражения, да и вам не рекомендуют. Они больше за чистоту родного языка

Арабские эмираты.

Арабы общаются дружелюбно, свободно и открыто. Это заметно по добрым жестам, терпению и вниманию к почтенным друзьям.

Обращаясь к незнакомцам, используют «господин» и «госпожа».
«Почтенными» называют тех, кого уважают, а «друзьями» ― с кем хорошо общаются.
Женские приветствия сопровождаются наклонами головы.
Нормально относятся к разговорам о деньгах.
Терпеливо и благосклонно относятся к темам здоровья, семьи и друзей.

Австралия

Австралийцы ― люди простые. Их речевому этикету свойственна уверенность, быстрая скорость говорения и естественный стиль общения.

Слова часто изменяют: проглатывают, недоговаривают, сливают.
Крепкие рукопожатия говорят об уверенности и силе.
Общаются просто и незамысловато. Деловой стиль общения выдает высокое положение человека, что считают неприличным.

Речевой этикет в Америке.

Если важной чертой английского речевого этикета является почтительность и приличие, то в американском этикете главенствуют прямолинейность, простота и… успешность

В США принято улыбаться ― это говорит об успешной жизни.
А вот жалобы и нытье говорят о противоположном, поэтому про горькую судьбу американцы предпочитают умалчивать.
Общение в Америке быстро переходит в дружеские отношения, поэтому к людям часто обращаются по имени.
Американцы прямолинейны и воспринимают многие слова буквально.

Речевой этикет в Болгарии.

В Болгарии почитают семейные ценности, традиционные рукопожатия и вежливые приветствия. Болгары знают английский язык, а многие говорят и по-русски, из-за чего у них хорошее отношение к иностранцам.

К болгарину обращаются словом «господин», а к болгарке ― «госпожа».
Уважение к старшим членам семьи ― одно из главных правил болгарской культуры речи.
Болгары приветствуют друг друга рукопожатием, причем это применимо и к женщинам, и к мужчинам.
Общаются в Болгарии просто и неформально.

Речевой этикет каждой страны по-своему уникален и необычен. Но вежливость, добродушие и уважение объединяют все народы и нации, как важные факторы хорошей, а главное этичной, страны.

Этикет государственных и муниципальных служащих

Работники должны придерживаться требований и рекомендаций «Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих». Этот правовой документ разработан на базе российских и мировых законов, а также с учетом нравственной политики страны.

Зачем и для чего нужен кодекс

Кодекс содержит общие нормы выполнения работником своих профессиональных обязанностей и преследует следующие цели:

создание и выполнение единых принципов поведения на работе;
поддержание, укрепление авторитетных позиций госорганов;
повышение уровня доверия к госструктурам со стороны населения;
самоконтроль чиновников во время службы над собственными нравственными и моральными устоями.

Закон призван обеспечить надлежащее исполнение госслужащими своих полномочий. По отношению к тексту документа, можно судить о профессионализме или недостаточной квалификации сотрудника. При различных кадровых перестановках, выявлении фактов нарушений кодекса, создается специальная комиссия. Она определяет, какое качество не входит в этикет госслужащего, вернее, противоречит установленным морально-нравственным нормам.

В зависимости от структуры учреждения, особенностей его деятельности, на местах разрабатываются собственные нормативы (армия, суды, дума и т.д.). Но за основу берут этот типовой документ.

Основные положения кодекса

Госслужащий должен осознавать свою ответственность перед обществом, страной. Самым главным пунктом является соблюдение прав и свобод человека.

Кратко охарактеризовать правила поведения госслужащих можно так:

честно и в полной мере оказывать квалифицированную помощь;
трудиться беспристрастно, не отдавая предпочтение людям и учреждениям определенных
социальных статусов и групп населения;
исключить дискриминацию по каким-либо признакам (пол, возраст, национальность и т.д.);
избегать конфликтов и соблюдать правила этикета;
не использовать полномочия в корыстных целях;
выступать с публичными высказываниями только в случае наличия таких полномочий,
уважительно высказываться относительно руководства госструктуры;
предоставлять сведения о своих доходах и членов семьи;
противостоять любому влиянию со стороны граждан и представителей учреждений;
сохранять конфиденциальность персонализированной информации о гражданах и организациях;
стремиться к оптимизации расхода подотчетных ресурсов.

Госслужащий должен помнить, что гражданин вправе ожидать общения в соответствии с положениями кодекса. Достаточно опираться на морально-нравственные нормы делового общения: вежливость, тактичность, скромность, благородство, точность. Свод правил предписывает сотрудникам с уважением относиться к гражданам, соблюдать нормы этикета. Запрещаются любые оскорбления, обвинения, угрозы, предвзятые упреки.

Уважительное обращение и избегание речевой агрессии

Основные правила уважительного обращения включают в себя использование слов «господин», «госпожа» и «гражданин», а также использование фамилии и имени в официальных документах и переписке

Важно также обращаться к людям по занимающей им должности или должности, которую они занимали в момент написания запроса или письма

Выражение признательности и благодарности. Всегда старайтесь быть благодарными и выражать признательность в своих обращениях
Например, вы можете использовать такие фразы, как «Благодарю вас за ваше время и внимание» или «С уважением благодарю вас за оказанную помощь».

Избегание речевой агрессии

Важно избегать использования речевой агрессии во время общения с гражданами и коллегами
Необходимо быть вежливым и доброжелательным в любой ситуации. Не применяйте шаблонные ответы, а старайтесь дать развернутый и конкретный ответ на заданный вопрос или проблему.

Вот пример таблицы, которую можно использовать для подробного обсуждения правил уважительного обращения:

Правило	Пример
Использование слов «господин», «госпожа» и «гражданин»	«Уважаемый господин Иванов!»
Использование фамилии и имени в официальных документах и переписке	«Уважаемая госпожа Сидорова!»
Обращение по занимаемой должности	«Уважаемый мэр города!»

Слайд 2К ЭТИЧЕСКИМ НАВЫКАМ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЛУЖАЩЕГО ОТНОСЯТСЯ: Знания государственного служащего – результат

мыслительной деятельности, включенной в процесс управления и означающий усвоение фактов, понятий, законов и т.д. Уровень знаний, их неустанное пополнение – один из критериев эффективности управленческого труда. Умения государственного служащего – относительно устойчивые характеристики, зависящие от способностей, знаний и самого характера управленческой деятельности. Навыки государственного служащего – это умения, доведенные до автоматизма, зачастую осуществляемые без продумывания. Они приобретаются в условиях, когда в практической деятельности служащий постоянно имеет дело с типичными управленческими ситуациями. Опыт государственного служащего – это свойство, сформированное путем обучения и практики Единство знаний, умений и навыков. Опыт растет, как правило, со стажем работы.

Ясность и грамотность речи

Грамотность речи означает правильное использование грамматических правил, орфографии и пунктуации. Государственный служащий должен обладать хорошими навыками письменной и устной речи, чтобы сообщения и документы были четкими и безошибочными. Грамотность речи также оказывает влияние на восприятие информации и профессионализм государственного служащего.

Соблюдение ясности и грамотности речи помогает установить доверительные отношения с коллегами и гражданами. Государственный служащий, владеющий ясной и грамотной речью, производит впечатление образованного и компетентного специалиста.
Ясность и грамотность также способствуют предотвращению недоразумений и ошибок в коммуникации. Государственный служащий, говоря и пишущий ясно и грамотно, избегает возможных проблем и неоднозначностей в понимании информации.
Для достижения ясности и грамотности речи государственный служащий должен проявлять внимательность к выбору слов, структуре предложений и правилам пунктуации. Он также должен предоставлять информацию в доступной форме и избегать излишней сложности и специфичности.

Что такое речевой этикет и как он возник

Под речевым этикетом принято понимать устойчивую систему общения, принятую в обществе вместе с культурой. Это негласный свод правил, которые обязательны для соблюдения всеми людьми, желающими выстроить хорошие взаимоотношения с окружающими. Эти правила поведения устанавливались на протяжении многих веков. Даже наши далекие предки общались друг с другом, придерживаясь неписаного кодекса. Именно тогда, в глубокой древности, стало происходить формирование речевого этикета, начал закладываться его фундамент. Соблюдение этикетных правил для древних людей являлось неким ритуалом, который помогал собеседникам понять, что они не настроены враждебно и готовы к конструктивному диалогу. Со временем многие первоначальные действия утратили свою силу, но до наших дней сохранились и продолжают воспроизводиться некоторые ритуалы и их словесные оформления.

Слайд 21ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПОЛОЖЕНИЙ КОДЕКСАНарушение государственным служащим положений Кодекса подлежит рассмотрению

на заседании Комиссии Федеральной службы по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих и урегулированию конфликта интересов, образованной в соответствии с определенным приказом, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Кодекса влечет применение к государственному служащему мер юридической ответственности.Соблюдение государственными служащими положений Кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.

Значение речевого этикета для эффективного взаимодействия с гражданами

Профессионализм в общении помогает государственным служащим установить взаимопонимание с гражданами и решить их проблемы. Речевой этикет включает в себя соблюдение таких правил, как вежливость, четкость и ясность выражения мысли, адекватное использование официального языка и избегание пренебрежительного отношения к собеседнику.

Важные аспекты речевого этикета:
1. Уважение и тактичность в общении.
2. Использование понятного и доступного языка.
3. Соблюдение профессиональной нейтральности и объективности.
4

Внимание к эмоциональному состоянию граждан.
5. Вежливое и пунктуальное обслуживание.

Соблюдение речевого этикета позволяет государственным служащим эффективно решать проблемы граждан, предоставлять информацию и консультации, а также устанавливать долгосрочные взаимоотношения с гражданами на основе доверия и уважения.

Слайд 4ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЭТИКИ У ГОСУДАРСТВЕННОГО ГРАЖДАНСКОГО СЛУЖАЩЕГО:1) испытывается потребность в

высококвалифицированных госслужащих, владеющих теорией и практикой регионального развития, умеющих работать в условиях жесткой конкуренции и соблюдающих этически нравственные нормы в деловых отношениях2)отсутствие юридического оформления норм профессиональной нравственности государственного служащего является значительным пробелом в законодательстве3)отсутствие соответствия образования квалификационным требованиям по государственной должности 4)уровень профессиональной подготовки значительной группы государственных служащих не соответствует требованиям по занимаемым должностям

Этика государственных гражданских и муниципальных служащих характеризуется рядом необходимых параметров:

Порядочность. Соответствие принятым правилам поведения; честность, неспособность к низким, аморальным, антиобщественным поступкам.

Объективность. Забота об интересах общества и граждан, заключение контрактов или выдвижение граждан (коллег) на различные должности или на получение наград, государственные гражданские и муниципальные служащие должны делать свой выбор, учитывая только профессиональные качества и заслуги.

Ответственность. Государственные гражданские и муниципальные служащие ответственны за свои решения и действия перед обществом и должны соблюдать и подчиняться правилам профессиональной этики, а также общепринятым правилам морали как в общественной, так и в частной жизни.

Открытость. Принимаемые государственными гражданскими и муниципальными служащими решения и предпринимаемые ими действия, должны быть открыты для общества. В случаях, когда этого требуют общественные интересы, муниципальные служащие должны давать объяснения и полную информацию о своих решениях.

Профессионализм. Хорошее владение своей профессией. Признание профессионализма может быть объективным (как признание другими коллегами и обществом способности лица достигать нужного результата, умения выбирать наиболее оправданные пути и способы его достижения) и субъективным (как уверенность в своих профессиональных способностях).

Совесть. Категория этики, характеризующая способность личности осуществлять моральный контроль, самостоятельно формулировать для себя моральные обязанности, требовать от себя их выполнения и производить самооценку совершенных поступков.

Справедливость. Осуществление действий на законных и честных основаниях. Государственный гражданский и муниципальный служащий не должен оказывать предпочтение какому бы то ни было лицу, группе лиц или организациям и обязан учитывать права, обязанности и законные интересы всех участвующих сторон.

Толерантность. Предполагает терпимость по отношению к инакомыслию, отзывчивость к интересам партнеров, различных меньшинств, отказ от конфронтации, радикализма, экстремизма, отдавая предпочтение поиску компромиссов, переговорам, диалогу, сотрудничеству, достижению баланса интересов соперников.

Чувство долга. Одно из основных категорий этики, тесно связанное с другими понятиями, характеризующими моральную деятельность личности, такими как ответственность, самосознание, совесть.

Беспристрастность. Потребность действовать в соответствии с законом и осуществлять свое право на оценку, учитывая только общественную пользу и объективные обстоятельства, не сталкивать частные интересы со служебными обязанностями.

Основные правила речевого этикета в различных речевых ситуациях

Знакомство и представление

При знакомстве принято обращаться к собеседнику на «Вы». Обращение на «ты» допустимо для дружеской или бытовой коммуникации.

В случае, когда человек представляет одного знакомого другому, употребляются следующие выражения: «разрешите вам представить», «знакомьтесь, пожалуйста» и т.д. Как правило, представляющий кратко описывает знакомящихся, называя полное имя, место работы и должность. После чего познакомившиеся люди должны произнести фразы «рад знакомству», «приятно познакомиться» и т.д.

Поздравление и благодарность

Благодарность в русском языке может выражаться словами «спасибо», «очень признателен», «благодарю», «вы так добры», «очень приятно» и т.п.

В ситуации, когда человека нужно поздравить, наиболее часто употребляют слово «поздравляю», включая в поздравительную речь пожелания.

Приглашение, просьба, согласие и отказ

Особенность коммуникации при приглашении, предложении и просьбе заключается в подчеркивании значимости собеседника (к примеру, «имеем честь пригласить»). Также в этом случае используют словесные формулы «пожалуйста», «прошу», «будьте так любезны», «будем счастливы вас видеть».

Фразы, характерные для просьбы: «прошу вас», «не могли бы вы».

Для согласия свойственна лаконичность. Ответ, содержащий в себе отказ, сопровождается смягчающими выражениями и мотивировками, к примеру, «к сожалению, вынуждены вам отказать, поскольку…».

Сожаление и соболезнование

В трагические для собеседника моменты этикет требует выражение искренних эмоций и чувств. Сожаление необходимо сопровождать подбадривающими фразами («сожалею о случившемся и надеюсь, что…»).

В случае соболезнования уместно предложить помощь: «Примите мои искренние соболезнования. В случае необходимости можете на меня рассчитывать».