Нормы поведения американцев на бизнес-встречах

Введение:

Приветствие в деловой обстановке – рукопожатие. Официальных языков – два: английский и французский. На английском говорят почти везде, кроме провинции Квебек и некоторых районов. Канадцы очень не любят, когда их принимают за американцев. Поэтому тот факт, что они говорят по-английски, вовсе не означает, что они считают себя американцами.

Деловые развлечения, как правило, устраивают в ресторанах, а не дома. На официальных мероприятиях обычно подают что-либо сугубо национальное, например, арктического гольца, тихоокеанскую нерку или семгу из Новой Шотландии.

Стиль руководства в канадских компаниях очень разный – от сосредоточенного на руководителе, до демократичного, с групповым принятием решений. Традиционно канадцы гордятся предприятием, на котором работают, а руководство блестяще умеет мотивировать свой персонал.

Особенности речевого этикета в разных странах

Этикет ― правила поведения в обществе. А речевой этикет ― это как вести себя при встрече с незнакомым человеком. На улице ли, в парке или дома, стоит общаться вежливо. Несмотря на возможные различия между людьми, знакомство с собеседником, приветствие или просьба должны нести за собой уважение и учтивость. Будь то прекрасная мисс, высокий сеньор или забавная фрау ― никто не хочет поссориться на первой встрече. Не допустить грубостей, хамства и смущения, но приятно поговорить, гладко извиниться или поздравить с днем рождения ― цели речевой культуры, что подтверждают ее необходимость.

Углубимся в детали, определим роли речевого этикета:

Вежливо общаться с собеседником.
Устанавливать контакт и понимание.
Привлекать внимание.
Призывать к действию.
Избегать грубого поведения и неприятных тем для разговоров.

Но речевой этикет имеет национальную специфику, и в разных странах мира он уникален. Даже представив, как обратиться к человеку, в голову приходят иностранные мистеры, сэры, мадам и сеньориты, ну и как без дядей и тетей. На востоке, западе, юге и севере общение отличается. Речевые культуры появились в согласии с нормами и традициями каждой нации, отчего они неповторимы.

Рассмотрим национальные отличия речевых этикетов в разных странах.

Ведение переговоров

На переговорах они сосредотачиваются именно на том вопросе, который необходимо решить

Американцы уделяют внимание не только самой собственно проблеме, но и ее деталям, обсуждают пути решения. Поэтому они серьезно относятся к различным совещаниям и переговорам и в ходе них стараются обсудить множество предложений

Американцы стараются как можно скорее закончить начатое дело, чтобы не откладывать на завтра. Они следуют правилу « чем скорее выполняешь работу, тем скорее получаешь деньги». Быстрое выполнение работы залог успеха. Американские бизнесмены напористы, любят поторапливать своих партнеров.

Американцы придерживаются следующего правила: каждый будущий успех зависит от прошлого!

Как американцы добиваются эффективности за счёт коммуникабельности и открытости

Часто создается впечатление, что американцы более свободны и раскованы в общении. Однако это вопрос не манеры, а культуры. В русской ментальности не принято коммуницировать, что порождает непонимание между людьми и ложные ожидания. Это касается и взаимодействия внутри команды, между руководителем и подчиненными.

Так, в компаниях с жесткой субординацией, где второй пилот не может указать первому на ошибку, катастрофы происходят гораздо чаще. Например, в Южной Корее их было относительно много, потому что первый и второй пилот не общались.

Это пример авторитета, основанного не на делах, а на позициях. Сходная ситуация и во Франции, хотя общество там эгалитарно, и, к сожалению, в России, где начальник всегда прав. Модель, применяемая в США, гораздо более эффективна: как только южнокорейские авиалинии ввели американский менеджмент, который разрешил подчиненным открыто заявлять начальникам об их неправоте, статистика кардинально улучшилась.

Отношение к семье и браку

Американцы очень ценят семью. Стремление типичного американского гражданина сводится к созданию традиционного крепкого союза между мужчиной и женщиной. Забота о детях и их воспитание превыше всего. Мамы и папы посвящают своим отпрыскам достаточно времени. Также маленьким жителям страны с рождения внушают их превосходство над остальными и уникальность. Поскольку Америка считается свободолюбивой страной, где признаки демократии проявляются буквально во всем, принято считаться с мнением младших членов семьи. С юных лет детям говорят об их исключительности и позволяют самостоятельно принимать решения (хоть в первые годы жизни они и касаются всего лишь выражения предпочтений в еде/одежде). Отличительной особенностью психологии американцев является их стремление уберечь детей от любых невзгод, опасных ситуаций. Не зря говорят, что в Америке защита прав ребенка начинается еще в материнской утробе.

Понятие дружбы

Дружба высоко ценится в американском обществе. Неудивительно, что наличие большого числа друзей едва ли не второй пункт в списке желаний после стремления стать успешным и построить карьеру. Несмотря на это, этикет в США

не приветствует зависимость от кого бы то ни было. Следует также соблюдать некоторую дистанцию согласно психологии американской дружбы.

В Америке нет градации людей на знакомых и приятелей (как принято у россиян). Человек либо друг, либо таковым не является. Чтобы «записаться» в друзья, достаточно понравиться американцу. Другом может считаться каждый новый знакомый, вызывающий у американца симпатию. Поэтому есть смысл поменять отношение к такому понятию, как дружба, когда дело касается общения с американцами.

К своим друзьям американцы предъявляют несколько иные требования, нежели русские. Возбраняется, например, навещать американского друга без предварительной договоренности. Не допускаются звонки, целью которых является желание излить душу. Общаться можно исключительно на позитивные темы. Помните, что знать о ваших проблемах никто не хочет. Желание делиться душевными переживаниями здесь воспринимается несколько иначе.

Американцы занимаются бизнесом давно. Недаром Америку называют страной предпринимателей

Особую важность для жителей заокеанского государства имеет особенность поведения в сфере делового общения

Американцы считаются трудолюбивой нацией. Им не чужды пунктуальность и ответственность. Жители США не допускают опозданий и пропуска рабочего дня даже по причине недомогания.

Во время бизнес-переговоров американцы стараются создать непринужденную атмосферу, разбавляя слишком официальный тон разговора смехом, удачно сказанными шутками.

На совещаниях, во время деловых переговоров не принято долго обсуждать трудности, препятствующие достижению цели. Принято быстро переходить к конструктивному диалогу, обсуждению путей решения проблемы. Желательно также придерживаться главной темы встречи. Обычно американские совещания длятся недолго. Жители этого государства всегда помнят о том, что время – деньги, поэтому стремятся использовать его с пользой.

Женщины-карьеристки в США – обычное дело. Их не ущемляют в правах и предоставляют полную свободу действий.

Неважно, что партнером по бизнесу является женщина. В США мужчина-предприниматель к бизнес-леди относится как к человеку, равному себе

Поэтому любые намеки на флирт недопустимы. Не стоит целовать руку женщины, не являющейся супругой или дамой сердца. Подобное поведение нередко расценивается как попытка домогательства, за что можно отправиться на скамью подсудимых. предлагает ограничиться традиционным пожатием рук.

Деловая одежда

В каждой стране существуют национальные костюмы и представления о дресс-коде. Внешний вид человека формирует у партнеров первоначальное мнение о нем.

При выборе костюма необходимо помнить о единстве общего образа. Нельзя смешивать в одном костюме сугубо деловой и спортивный стиль. Эти правила касаются как мужчин, так и женщин.

Также очень важна сочетаемость цветов в общей гамме и разумное снижение до минимума цветовой гаммы («правило трех цветов»).

Качество аксессуаров должно соответствовать качеству костюма.

Иногда, в попытке расположить к себе собеседника, человек надевает национальный костюм принимающего государства. Поступать так категорически запрещено, поскольку это может противоречить религиозным нормам.

Ведение переговоров

На переговорах они сосредотачиваются именно на том вопросе, который необходимо решить

Американцы уделяют внимание не только самой собственно проблеме, но и ее деталям, обсуждают пути решения. Поэтому они серьезно относятся к различным совещаниям и переговорам и в ходе них стараются обсудить множество предложений

Американцы стараются как можно скорее закончить начатое дело, чтобы не откладывать на завтра. Они следуют правилу « чем скорее выполняешь работу, тем скорее получаешь деньги». Быстрое выполнение работы залог успеха. Американские бизнесмены напористы, любят поторапливать своих партнеров.

Американцы придерживаются следующего правила: каждый будущий успех зависит от прошлого!

Первый визит в страну

Целями бизнес-визита в страну, как правило, являются мероприятия или командировки. Оба повода можно и нужно использовать для встреч, чтобы заключить сделки и обеспечить прибыль от продаж.

Перед покупкой билетов в страну важно изучить:

• визовые правила и требования;
• текущие эпидемиологические правила и ограничения;
• национальные праздники и традиции;
• правила официальных встреч в стране;
• согласовать с партнерами дни и время встреч (с учетом даты вашего прилета/вылета);
• попросить коллег поделиться положительным и отрицательным опытом визита в страну.

Перед первым визитом в страну важно понимать:

• принято или не принято дарить сувениры на встречах;
• где и как лучше провести встречу;
• принято ли приглашать партнеров на бизнес-завтрак/обед/ужин;
• узнать принимают ли в стране (гостинице, ресторанах, магазинах) банковские карты;
• нужны ли вам наличные деньги, где и как их лучше снять;
• работают ли в стране международные/ локальные службы такси через мобильные приложения;
• есть ли в аэропорту официальное такси с возможностью оплаты банковской картой через терминал;
• расстояние от аэропорта до гостиницы, как и какими видами транспорта можно добраться;
• какой стандарт электропитания принят в стране и сможете ли вы без адаптера включить в электросеть свой ноутбук, мобильный телефон, бритву и т.п.

Структуры:

1.В деловом общении канадцы предпочитают сдержанность, поэтому на переговорах стоит вести себя строго, по-деловому, излагать мысли кратко, но исчерпывающе.

2.При знакомстве подается рука, называется имя, а потом место работы. Стоит помнить о зрительном контакте, он очень важен для канадцев.

3.Канадцы очень быстро любят переходить на «ты», никак при этом не умоляя свое уважение к партнеру. Скорее это подтверждение их принципа – «лучшие друзья делают лучший бизнес».

4.Признаком преуспевающего бизнесмена в Канаде считается его одежда. Во время деловых встреч канадец предпочтет темный костюм, а на неофициальных мероприятиях – менее строгую, но элегантную одежду.

5.Женщины в Канаде социально приравнены по своим правам к мужчинам, поэтому достаточно часто занимают высокие посты.

6.Во время неформальных бесед Канадцы любят, чтобы их собеседники немного разбирались в актуальных событиях их страны, но без оценочных высказываний в отношении разных сторон. Спорт – любимая тема разговора, особенно касательно хоккея и бейсбола.

7.Канадцы предпочитают проводить деловые встречи за ланчем, представительские мероприятия в ресторанах, а если вечером, то у себя дома. Во всех аспектах жизни очень ценят качество. В целом, обычаи страны очень схожи с европейскими, поэтому близки и понятны россиянам

Две основные традиции и культуры Канады – это англо-канадская и франко-канадская. Кроме того, достаточно заметно и сохранение культуры коренного населения страны – индейцев и эскимосов. Правительство страны направляет свои усилия на осуществление политики мультикультурализма и сосуществования различных этнических групп. Достаточно часто это усложняет ситуацию для иностранных бизнесменов. Приходится изучать культурные особенности своих партнеров в зависимости от того, являются они англоговорящими, франкоговорящими, или, например, новыми канадцами (новые канадцы – это иммигранты последних десятилетий из Гонконга, Восточной Европы и многих других стран мира).

Атмосфера бизнеса в Канаде европейская. Тем не менее, во франкоговорящем Квебеке – на востоке страны – проявляется французская культура, основанная на осознании своего достоинства; на юге страны, прежде всего в Онтарио, преобладает открытый американский тип культуры.

Дресс-код

Когда дело доходит до частного приглашения на ужин, нужно соблюдать несколько правил. А Подарок гостю у вас должен быть готов, иначе вы можете расслабиться, когда дело доходит до одежды.

В официальных случаях все, конечно, немного изысканнее. Если вы поместите записку в приглашение «Черный галстук» видите, вы знаете, что это обязательное мероприятие, которое вы появиться в костюме / вечернем платье должен.

goodween123 — Fotolia.com

Даже в поездке на пляж вам не помешает приспособиться к американскому «чопорному стилю». Хотя нудизм популярен в некоторых частях Германии, в США он с большей вероятностью приведет к уголовному преследованию.

Здесь проявляется разделенный американский дух между небрежностью и консерватизмом особенно ясно. Даже голые малыши на пляже могут встретить возмущение.

Американский этикет — что ещё следует помнить

Американцы очень заботятся о здоровье, ведут здоровый образ жизни, следят за своим питанием. Пить и курить в стране не принято и не популярно, хотя исключения, конечно же, встречаются.
Если вы оказались в США, не надейтесь на общественный транспорт. Американцы — нация автомобилистов, в стране развит целый культ автомобиля. Для комфортного переселения по стране вы можете арендовать авто или же прибегать к услугам такси Uber.
В США зачастую не принято снимать обувь, входя в дом, хотя это зависит от традиций семьи

Обратите внимание, как ведут себя хозяева и гости по отношению к обуви и следуйте их примеру. Можно и напрямую поинтересоваться у хозяев дома этим вопросом.
Ну и конечно же не стоит звонить американским друзьям, чтобы просто поболтать, только по важным вопросам.

Культура США — это культура энергичной развитой страны, в которой ценят всех граждан с их особенностями. Чувство юмора и стремление к успеху очень важны, как и равноправие.
Американский этикет очень интересен и неповторим. Надеемся, что познакомившись с культурными традициями жителей США, вы сможете лучше их понять.

Время реакции на письмо

В каждой международной компании есть свои правила Response Time (время реакции).

Если речь идет об установлении новых партнерских отношений, хорошим тоном является ответ на письмо/сообщение от незнакомого контакта в течение первых суток. Если письмо пришло до обеда, то ответить нужно до вечера того же дня, если письмо пришло после обеда, то ответить нужно до обеда следующего рабочего дня. Допустимым – в течение двух рабочих суток со времени получения письма. Время реакции на письмо может быть иным, если вам пришел автоответ от получателя.

Если вы написали письмо, прошло два дня и вам не ответили, это может говорить о следующем:

• ваше письмо попало в спам;
• человек занят, но не поставил автоответ;
• ваше предложение не интересно.

Если вы уверены, что ваше предложение интересно, можете попробовать связаться с человеком другим способом.

Рабочий звонок

Из-за современной перегрузки в коммуникациях звонок новому партнеру на мобильный телефон (даже если это рабочий номер) без предупреждения может быть воспринят неоднозначно, так как в этот момент человек может быть на встрече, в дороге, в отпуске с семьей и т.п. Для выбора звонка как способа первого контакта должна быть весомая причина или взаимовыгодное бизнес-предложение.

Звонок без предупреждения вашему постоянному бизнес-партнеру уместен, если это действительно важное и срочное дело, которое требует безотлагательного решения

Язык

Если вы не знаете языка
страны, в которой пребыва­ете, необходимо иметь переводчика на переговорах. Зна­ние
же нескольких основных фраз, как уже отмечалось, совершенно необходимо. При
беседе через переводчика весьма желательно присутствие человека, хорошо вла­деющего
обоими языками, с тем, чтобы он контролиро­вал перевод и исправлял ошибки.

Если ваши местные партнеры
говорят слишком быс­тро для вас, можете вежливо попросить их говорить мед­леннее,
мотивируя это своим слабым знанием языка. Но не обвиняйте их никогда в том, что
они быстро говорят. Точно также, если переговоры ведутся на вашем родном языке,
не вините их за акцент — говорите медленно, чет­ко проговаривая слова. И еще:
не рассказывайте анек­дотов — слишком специфичен национальный юмор, как и
сленг, которого также надо избегать.

Менталитет канадцев

Должности и формальности 

Канада считается сравнительно эгалитарной страной среди других западных демократий, то есть соблюдение иерархии в повседневной жизни не считается особо важной ценностью. Большинство канадцев — сильные индивидуалисты в той или иной форме, поэтому они не любят изменять своё поведение, чтобы кому-то угодить. Многие даже считают это проявлением слабости и двуличия. 

Многие даже считают это проявлением слабости и двуличия. 

Современным канадским детям обычно позволено быть относительно откровенными и независимыми с юного возраста, и общаться со взрослыми, даже с учителями, в той же непринуждённой манере, что и с друзьями. То же касается и отношений работников с работодателями. Сегодня в большинстве компаний поддерживают дружелюбную атмосферу, где все сотрудники ведут себя как равные (даже если они работают на совершенно разных уровнях). 

Политики, судьи и военные в Канаде придерживаются сложных протоколов, диктующих правила поведения и внешнего вида, но эти сферы деятельности являются исключениями в общепринятой культуре расслабленных взаимоотношений. 

Наибольшим уважением в канадском обществе пользуются люди старше 70 лет (“люди преклонного возраста”). С ними обычно общаются более вежливо и почтенно, чем с представителями других возрастных категорий. То же касается инвалидов, к которым в Канаде относятся с состраданием и пониманием. 

К служащим с высокими полномочиями также обращаются более уважительно, хотя отметим, что Конституция Канады даёт канадцам право ослушаться или оспорить действия служащих, которые ведут себя ненадлежащим образом. 

Отношение канадцев ко времени

Канадцы буквально воспринимают время и сроки. Таков уж менталитет канадцев. Если кто-то говорит вам приходить в 15:00, он будет ждать вас именно в 15:00. Опоздание более, чем на 15 минут, считается грубостью, и от вас будут ожидать объяснений и извинений. Аналогично, канадцы не любят, когда гости приходят очень заранее.

Большинство канадцев работают в полный рабочий день с 9 утра до 5 вечера, с понедельника по пятницу. Полдень является временем обеда, а около 6 вечера большинство семей ужинают. За редким исключением звонить людям очень рано утром или поздно ночью считается некультурным. Многие также не любят, когда их беспокоят на работе. 

Выходные дни – суббота и воскресенье, когда большинство людей не работают, больше всего подходят для совместного времяпровождения. В то же время, планировать что-то на утро воскресенья может быть табу для религиозных канадцев, потому что в это время они посещают церковь. 

Основные правила корпоративной культуры в США

Высокая трудовая этика, амбиции и ответственность — ценности, которые часто вознаграждаются в культуре США на работе. Местная культура открытая и честная, в нее заложен социалистический подход. Если люди счастливы на работе, они будут полезны и захотят приходить на службу.

Американцы ценят самостоятельный и оригинальный подход. Компании часто вкладывают средства в сотрудников, которые принесут пользу на индивидуальном уровне. Однако требуется способность работать в команде, высказываться, делиться своими идеями и мнением. Независимо от положения работника в компании и области задач, его предложения по модернизации будут приветствоваться.

Руководители часто проводят собрания.

Руководители часто проводят собрания для мозгового штурма, обратной связи, планирования проектов. Идеи и мнения приглашенных на такую встречу приветствуются и поощряются.

Американцы неформальны на рабочем месте, независимо от своего положения в компании. Они разделяют убеждение в справедливости и равенстве, которое проявляется в коллективе. Независимо от класса или социального положения, со служащим будут обращаться так же, как и со всеми остальными.

Для установления длительных и эффективных деловых связей необязательно развивать личные отношения.

Рабочий график, временные зоны и национальные праздники

Рабочий график

В большинстве стран рабочими часами (Operating Time) считается время с 8–9 утра до 17–18 вечера и дни (Operating Days) с понедельника по пятницу, кроме выходных и национальных праздников.

Учитывая, что Земля вращается вокруг Солнца и вокруг своей оси, день и ночь в разных странах наступает в разное время. Данный географический факт следует помнить, чтобы корректно взаимодействовать с разными странами. Поэтому в международном бизнесе следует изучить базовые понятия мирового времени и часовые пояса.

Часовые пояса

Часовые пояса маркируются стандартными обозначениями UTC или GMT.UTC (Coordinated Universal Time) – это стандарт, по которому общество регулирует часы и время. Часовые пояса по всему миру выражаются с использованием положительных или отрицательных смещений по UTC. UTC был введен вместо устаревшего среднего времени по Гринвичу (GMT, Greenwich Mean Time). Гринвич является районом Лондона (Великобритания). Точкой отсчета GTM являлся гринвичский нулевой меридиан, который был проведен через Гринвичскую королевскую обсерваторию.

Для сокращенного обозначения временных зон используются английские аббревиатуры, например CET (UTC+1, центральноевропейское время), EET (UTC+2, восточноевропейское время), MSK (UTC+3, московское время), EST (UTC+5, североамериканское восточное время) и т.п.

Важно также принять во внимание, что в некоторых странах мира происходит переход на летнее и зимнее время, что также влияет на часовые пояса. Не запутаться во временных зонах и не держать информацию в голове помогают мобильные телефоны, календари (Outlook, Google и др.) и ресурсы для пересчета вашего локального времени на время интересующего вас города и страны. Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране

Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память

Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране. Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память

Не запутаться во временных зонах и не держать информацию в голове помогают мобильные телефоны, календари (Outlook, Google и др.) и ресурсы для пересчета вашего локального времени на время интересующего вас города и страны. Внесение встреч в календари с учетом временной зоны поможет вам корректно назначить встречу, не опоздать на самолет или поезд из-за перевода часов, всегда иметь под рукой актуальное время для письма или звонка вашему бизнес-партнеру в другой стране. Со временем человек привыкает к разнообразию часовых поясов и знает основные на память.

Национальные праздники

Начиная работать с новыми странами, обязательно изучите календарь национальных праздников и их переносов, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам не смогут ответить несколько дней на письмо, встречу не подтвердят или ваш визит в страну будет нерезультативным (например, празднование Пасхи, Навруза, Дня независимости или восточного нового года).

Познакомьтесь с информацией про праздники и их значения, чтобы у вас был повод поздравить своего бизнес-партнера и принять во внимание местные традиции, нарушение которых может показать вас не с лучшей стороны (например, пригласить на бизнес-обед партнера или запланировать мероприятие во время Рамадана). Время – очень ценный актив для бизнеса

Используя его эффективно, можно увеличить продажи и прибыль. Встречи – это договоренности, которые помогают бизнесу увидеть и использовать возможности

Время – очень ценный актив для бизнеса. Используя его эффективно, можно увеличить продажи и прибыль. Встречи – это договоренности, которые помогают бизнесу увидеть и использовать возможности.

Подарки

• На деловых встречах, как правило, не принято делать подарки. Не считайте оскорблением, если кто-то откажется от подарка.
• Если же вы приглашены домой, возьмите с собой цветы, конфеты, книги или вино. Можно дарить растения в горшках.
• Американцы оценят подарок из вашей страны. Хорошим выбором будут ваши местные образцы искусства или ремесла, книги, конфеты или алкоголь.
• Подарки в виде наличных неприемлемы ни в какой обстановке.

Знание особенностей делового этикета в США поможет вам успешно наладить отношения с американскими друзьями и партнерами. Эти знания также могут пригодиться вам при подготовке к собеседованию или в .

Нормы и правила поведения существуют в каждой стране. В США есть негласные законы хорошего тона, которые стоит знать тем, кто собирается в Америку.

Япония

Традиционно приветствие в Японии — низкий поклон. Чем ниже вы кланяетесь, тем большее уважение вы выказываете своему партнеру. В последнее время допускаются и рукопожатия, но они не так сильно распространены. Запомните, что в японской культуре не принято прикасаться к оппоненту (хлопать по плечу, придерживать за локоть или рукав пиджака, когда хотите сказать что-то адресованное только ему). Так же при первом знакомстве можно обменяться визитными карточками.

Обращаться к японцу по имени ни в коем случае нельзя, это прерогатива членов семьи и самых близких друзей. Нельзя опаздывать на встречи. Сами японцы предпочитают приехать немного раньше указанного времени, нежели опоздать. Во время переговоров японцы всегда сдержанны, они не выражают своих чувств, эмоций, прекрасно владеют искусством ведения беседы, никогда не говорят «нет», а лишь дают понять, что предложение их не заинтересовало.

Если японцы подписали договор, то вы можете быть на сто процентов уверены, что все его пункты будут исполнены в срок и абсолютно правильно. Того же японцы ждут и от своих партнеров. Обсуждение отдельно взятого вопроса может затянуться на длительное время, т. к. партнер будет задавать массу вопросов, многие из которых не касаются дела. Таким образом, японцы находят контакт с партнером и пытаются перейти на личное общение, которое ценится в этой стране гораздо выше делового. Возможно, перед переговорами японцы устроят неофициальную часть — поход в ресторан или экскурсию по городу.

Как договориться о первой встрече

Неважно, что предшествовало вашей первой встрече с потенциальным клиентом или партнером — вечеринка в кругу друзей или короткое знакомство на конференции: правила во всех ситуациях одинаковы. Контекст знакомства не играет большой роли

Что было вчера — там и остается, и апеллировать к тому, что происходило на прошедшей вечеринке — моветон. А вот тот факт, что вы оказались в определенном кругу людей, а не просто пришли «с улицы», дает вам небольшое преимущество, и его надо использовать.

Конечно, возможны ситуации, когда тема интересна собеседнику здесь и сейчас. Предположим, вы упоминаете, что занимаетесь программным обеспечением для банков, и предлагаете рассказать подробнее по телефону. И вдруг оказывается, что ваш собеседник как раз нуждается в таком ПО и хотел бы прямо сейчас узнать детали. Такой сценарий вполне возможен, но здесь важна его инициатива, а не ваша.

В Америке люди очень четко чувствуют границы. Редко встретишь «городского сумасшедшего», который подойдет к спикеру после лекции про инвестиции в Fintech, дернет его за пуговицу и начнет рассказывать о своей диссертации на тему очистки от радиоактивных отходов и о значимости его проекта.

Переход к следующему шагу зависит от договоренностей и ваших предпочтений. Кому-то, например, комфортнее написать, а кому-то, кто более склонен к вербальному общению, — позвонить

Имеет смысл также обратить внимание на манеру общения собеседника. Опытный переговорщик всегда старается подстроиться под партнера

3.Приглашение в гости и подарки

Если американец пригласил вас к себе домой, то, скорее всего, вы ему симпатичны, он вас заметил и оценил. В этом случае можно принести с собой подарок – цветы, бутылку вина или сувенир, характерный для вашей страны. В целом же, деловые подарки в США не приняты, так как могут вызвать недоверие, и восприняты как взятка (в США действуют очень строгие законы, регулирующие отношения с взятками). С другой стороны, небольшой сувенир, с логотипом вашей компании, будет принят с удовольствием и распакован прямо при вас. Со своей стороны, в качестве подарка американские бизнесмены могут пригласить вас в ресторан, на отдых за город.

Американцы в своем большинстве придерживаются здорового образа жизни и, конечно, питания, стараясь свести к минимуму потребление продуктов содержащих холестерин, предпочитая фрукты и овощи. Тем не менее, традиционная американская кухня пользуется большой популярностью среди ее жителей. Курение американцы не приветствуют, а порой даже осуждают, поэтому курить в этой стране запрещено почти повсюду.

В неформальной беседе лучше избегать политические и религиозные темы. Лучше обсуждать вопросы семьи, увлечений, отдыха и спорта.

Структуры:

1.В деловом общении канадцы предпочитают сдержанность, поэтому на переговорах стоит вести себя строго, по-деловому, излагать мысли кратко, но исчерпывающе.

2.При знакомстве подается рука, называется имя, а потом место работы. Стоит помнить о зрительном контакте, он очень важен для канадцев.

3.Канадцы очень быстро любят переходить на «ты», никак при этом не умоляя свое уважение к партнеру. Скорее это подтверждение их принципа – «лучшие друзья делают лучший бизнес».

4.Признаком преуспевающего бизнесмена в Канаде считается его одежда. Во время деловых встреч канадец предпочтет темный костюм, а на неофициальных мероприятиях – менее строгую, но элегантную одежду.

5.Женщины в Канаде социально приравнены по своим правам к мужчинам, поэтому достаточно часто занимают высокие посты.

6.Во время неформальных бесед Канадцы любят, чтобы их собеседники немного разбирались в актуальных событиях их страны, но без оценочных высказываний в отношении разных сторон. Спорт – любимая тема разговора, особенно касательно хоккея и бейсбола.

7.Канадцы предпочитают проводить деловые встречи за ланчем, представительские мероприятия в ресторанах, а если вечером, то у себя дома. Во всех аспектах жизни очень ценят качество. В целом, обычаи страны очень схожи с европейскими, поэтому близки и понятны россиянам

Две основные традиции и культуры Канады – это англо-канадская и франко-канадская. Кроме того, достаточно заметно и сохранение культуры коренного населения страны – индейцев и эскимосов. Правительство страны направляет свои усилия на осуществление политики мультикультурализма и сосуществования различных этнических групп. Достаточно часто это усложняет ситуацию для иностранных бизнесменов. Приходится изучать культурные особенности своих партнеров в зависимости от того, являются они англоговорящими, франкоговорящими, или, например, новыми канадцами (новые канадцы – это иммигранты последних десятилетий из Гонконга, Восточной Европы и многих других стран мира).

Атмосфера бизнеса в Канаде европейская. Тем не менее, во франкоговорящем Квебеке – на востоке страны – проявляется французская культура, основанная на осознании своего достоинства; на юге страны, прежде всего в Онтарио, преобладает открытый американский тип культуры.