Деловой этикет и протокол

Деловой протокол

Определение 3

Деловой протокол – это строгий и обязательный к исполнению свод правил, регламентирующих все нюансы делового взаимодействия участников бизнес-контакта с учетом их статуса и места в иерархии организации.

Деловой протокол обязательно исполняется сотрудниками организации, поскольку они имеют прямую заинтересованность в успешности ее деятельности.

На сегодняшний день соблюдение делового протокола является не просто гарантией личного успеха и эффективности, а также деловой репутации компании. Деловой протокол и этикет становятся своего рода ментальным языком общения

Безусловно, оба концепта зависят от степени восприятия важности того или иного события человеком, который имеет отношение к той или иной организации

Деловой протокол также регламентирует деловые переговоры по телефону, а также вопросы соблюдения внутри них базовых этических норм

При соблюдении норм этики телефонных переговоров очень важно корректировать общение по телефону, причем делать это необходимо своевременно

На законодательном уровне этикет и протокол общения ничем не регулируются. Часто в организациях, где необходимо тесно и постоянно взаимодействовать с заказчиками требования к контактам утверждаются локальными актами.

Определение 4

Локальный акт – это внутренний документ, принимаемый работодателем в рамках своей компетенции и содержащий нормы трудового права, в том числе улучшающие положение работников данного работодателя (ст. 8 ТК РФ).

Разработка и утверждение делового протокола позволит устанавливать четкие и понятные для всех требования к ведению переговоров, стилю одежды и общению с коллегами, партнерами по бизнесу и всеми заказчиками.

Все виды контактов нужно регламентировать, поскольку такой подход позволит в любой ситуации выбрать правильную стратегию поведения. При этом характерной особенностью делового этикета и протокола можно назвать международный принцип предпочтения рангов.

Другими словами, отношение к участнику любой бизнес – процедуры определяется в соответствии с должностью, которую он занимает в компании. При этом возраст и пол не имеют значения, поэтому деловой протокол не предусматривает особенного отношения к женщинам и пожилым сотрудникам.

Деловой протокол базируется на здравом смысле, поэтому его требования считаются оптимальными для того, чтобы сотрудники смогли эффективно выполнить собственные служебные обязанности, установленные договором.

Чаще всего деловой протокол регулирует следующие процессы в компании:

• внутренние процессы делового общения и взаимодействия в компании;
• правила взаимодействия и общения с сотрудниками компании;
• дресс – код, который обязателен для официальных и неофициальных ситуаций взаимодействия;
• публичные выступления, презентации, телефонные беседы, приемы и пр.

Все виды деловых протоколов компании независимо от типа ее деятельности будут подчиняться отдельным требованиям, предъявляемым к деловому общению.

Одним из наиболее важных типов делового протокола можно назвать деловой протокол приемов.

В нем должны быть подробно освещены следующие типы вопросов:

• какие бывают виды приемов, чем они отличаются между собой;
• основные характеристики деловых приемов;
• порядок появления рядовых сотрудников на деловом приеме;
• виды сервировки и обслуживания для каждого из видов приемов;
• дресс-код для устроителей приемов и приглашенных гостей.

Определение 5

Дресс- код – это форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.

В организациях особенное внимание уделяют форме одежды во время событий, связанных с принятием важных решений (например, деловые переговоры), и на успех которых в том числе может повлиять внешний вид сотрудников

Деловой этикет и его значение

Этикет (от французского этикетка, этикетка) – установленный порядок, набор правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (общение с другими, формы поведения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежда).  

В современном понимании этого слова термин этикет впервые был использован на одном из приемов солнечного короля Людовика XIV, когда придворным и гостям вручали карточки (ярлыки) с перечнем правил поведения на суд.

Понятие этикета вошло в русский язык в 15 веке как свод правил, принятых при дворе монархов.

Практическая ценность этикета состоит в том, что он позволяет людям без особых усилий использовать готовые формы общепринятой вежливости для общения с разными группами людей и на разных уровнях.

Культура поведения выступает как социально необходимое и ценное качество в силу своей моральной основы. В широком смысле слова это понятие включает в себя комплекс разработанных и проверенных опытом методов организации повседневной жизни и общения людей и является неотъемлемой частью общечеловеческой культуры. Этикетные модели общения – безусловное приобретение человеческой культуры. Соблюдение человеком норм этикета или протокола в общении, его компетентность в области общения, выбор адекватной манеры поведения в различных ситуациях поможет добиться успеха в любой сфере межличностного, группового и массового общения.    

То есть, если нормы делового этикета можно рассматривать как теорию, то деловой протокол – это его практическая часть.

Как рассаживать гостей на официальных приемах

• Первой садится за стол хозяйка и приглашает гостей занять места.
• За столом мужчины чередуются с женщинами.
• Супруги или сотрудники одной фирмы не сидят рядом друг с другом.
• Мужчины помогают сесть дамам по соседству, затем усаживаются сами.
• Самое почетное место на мужском приеме – справа от хозяина. Если прием с участием женщин, то справа от хозяйки. Если почетный гость приглашен с супругой, то гостья садится слева от хозяина приема, а гость справа от хозяйки – разумеется, в случае, если хозяйка и хозяин сидят рядом.
• По окончании трапезы хозяйка выходит из-за стола первой, подав сигнал остальным гостям.

Виды дипломатических приемов

Для создания связей, знакомств, завязывания деловых отношений организуют дипломатические приемы. Они могут быть приурочены к дате какого-либо торжества, грядущего праздника, творческой выставки или премьеры. Иногда приемы не посвящены какому-то событию и создаются для делового общения заинтересованных лиц.

Приемы разделяют по степени важности и количеству формальных требований

Официальные встречи

Чаще всего такие мероприятия проводятся для представителей одной профессии или людей, объединенных общей деятельностью, имеющих совместные интересы. К официальным встречам тщательно готовятся как организаторы, так и приглашенные.

Дневные приемы назначаются на 12:00.

К ним относятся деловые встречи:

• бокал шампанского;
• бокал вина;
• завтрак.

На этих мероприятиях подают только легкие блюда, закуски и напитки. Допускается менее официальная одежда, чем на вечерних приемах.

Вечерние приемы делают после 17.00.

• а-ля фуршет;
• коктейль;
• обед;
• журфикс;
• чай;
• обед-буфет;
• ужин.

Завтрак проводят между 12:00 и 15:00. Чаще всего немногочисленное количество гостей составляют только мужчины. Их встречают в помещении, отделенном от приготовленного стола. Подают орехи, маслины, минеральную воду.

Накрытый стол предполагает 1-2 закуски, по одному мясному и рыбному блюду и десерт.

Наиболее торжественным мероприятием является обед. Его проводят с 19:00 до 21:00. Длительность мероприятия — 2-3 часа. Организаторы заранее составляют списки гостей и рассылают приглашения не позднее, чем за 10 дней до предполагаемой даты приема. Заблаговременно составляют меню. Оно состоит из супов, мясных и рыбных блюд, бокала шампанского или вина.

Ужин отличается от обеда временем проведения (после 21.00) и меньшим разнообразием подаваемой еды. В нем не присутствуют супы.

Фуршет, коктейль или обед-буфет отличаются от обеда только методологией рассадки гостей и временем. Мероприятия проводят с 17:00 до 21:00. Фуршет и коктейль не предполагают посадки приглашенных, а обед-буфет организуют за небольшими столами на 5-6 человек, причем гости садятся в произвольном порядке. Длительность таких приемов — 1,5-2 часа.

Чай чаще всего организуют женщины. За столом подают легкие напитки и десерты.

Неофициальные

Такие встречи не требуют строгого соблюдения этикета. На них учитывают лишь главные требования: сдержанность в одежде, спокойное доброжелательное поведение. В остальном могут быть небольшие отклонения. Неформальные приемы устраивают для празднования торжества, юбилейной даты.

Визиты

Встречи представителей государств для поддержания связей и знакомств, делового общения, а также визиты вежливости являются обязательной частью дипломатической деятельности.

Выделяют следующие разновидности визитов:

• государственные;
• прочие официальные;
• рабочие;
• встречи без галстуков;
• неофициальные;
• проездом;
• прибытие делегации или государственных деятелей по случаю знаменательного события.

Государственные визиты проводят главы государств. На этих встречах они представляют свою страну. Эти встречи организуются наиболее торжественно.

Другие официальные визиты могут проводить как дипломаты, так и их супруги. Во время встреч не решают никаких деловых вопросов

Это визиты вежливости, их цель — оказать внимание, поддержать знакомство, проявить уважение. Они длятся 20 минут

Во время рабочих встреч решают деловые проблемы, разрабатывают планы сотрудничества. Они длятся 1,5-2 часа.

Этичность как качество личности

Деловые качества человека – способности к выполнению задач и достижению целей, определяемых спецификой работы, специальности, квалификации.

Выделяют два типа деловых качеств:

1. личные, врожденные;
2. профессиональные, приобретенные.

При приеме на работу новых сотрудников уважающие себя компании проводят психологическое тестирование, позволяющее диагностировать врожденные и приобретенные деловые качества.

Несомненно, при приеме на работу учитываются морально-нравственные, этические качества человека. Но эти качества также могут быть приобретены, воспитаны, привиты в процессе профессиональной деятельности.

Этичность человека выражается в таких проявлениях его нравственности:

1. совесть, чувство личной ответственности за все происходящее в жизни;
2. воля, развитый самоконтроль, четкая регуляция поведения;
3. честность, умение говорить правду и действовать соответственно;
4. коллективизм, социальная направленность деятельности, дружелюбие, желание стремиться к общей цели;
5. самообладание, стрессоустойчивость, контроль над чувствами и эмоциями;
6. принципиальность, последовательность, отстаивание этических позиций, соответствие слов действиям;
7. трудолюбие, желание работать, интерес к труду;
8. ответственность, серьезность, стабильность;
9. великодушие, терпимость, человечность, толерантность;
10. оптимизм, вера в лучшее, уверенность в себе.

Нравственность и этичность – базовые характеристики личности культурного руководителя и работника. У успешного в бизнесе человека развита потребность поступать в соответствии с требованиями этики и морали, быть добрым и честным.

Мнение о человеке мы составляем по тому, как он ведет себя. Если человек знает деловой этикет, вежлив, предупредителен, понимает без слов то, что от него хотят, можно считать, что он свой в бизнес-среде и имеет все возможности зарабатывать.

Если вы понимаете язык этикета, распознаете адресованные вам невербальные сигналы и знаете, как отвечать на них, значит, вы в игре.

Хорошие манеры при входе в лифт способны поднять вас к вершинам карьеры. А знание того, кто первым поднимается по офисной лестнице, может послужить ступенькой к деловому успеху. Кто-то возразит, что это мелочь. Но «из мелочей складывается совершенство, а совершенство – это не мелочь»!

Идеальное место для встречи – переговорная комната, где ничто не отвлекает внимание участников встречи. Ваше невербальное поведение на переговорах должно отражать заинтересованность в исходе встречи и внимание к обсуждаемым вопросам, поэтому нельзя:

Ваше невербальное поведение на переговорах должно отражать заинтересованность в исходе встречи и внимание к обсуждаемым вопросам, поэтому нельзя:

• зевать или заниматься другими посторонними делами,
• рисовать в записях, оставлять включенными сотовые телефоны,
• играть ручкой.

Рабочее место в порядке

На работе нужно создать обстановку, которая будет влиять на продуктивность работы.

Как привести рабочее место в порядок?

1. Избавьтесь от лишних и ненужных вещей. Разберите все тумбочки, шкафы. Разберите документацию, решите какие бумаги давно пора выбросить. Разделите документы на важные и второстепенные. Поместите в папки и отметьте стикерами.
2. Рассортируйте то, что осталось. Вся канцелярия должна быть в одном месте, документы, сертификаты, дипломы в другом, салфетки для монитора, гель для рук в третьем.
3. Оставьте на столе только необходимые вещи. Сведите их к минимуму. Для остального используйте ящики, папки. Оставьте пространство для работы и вдохновения.
4. Минимизируйте еду и перекусы в рабочей зоне.

Нарушение дипломатического этикета

Нарушение правил международного общения может привести к тяжелым последствиям.

Известен случай, когда небрежность при рассадке гостей за столом явилась причиной военных действий.

Международный скандал вызвала дипломатическая нота, в которой не было общепринятого комплимента в начале и конце письма.

https://youtube.com/watch?v=QgRuJga1JB0

Этот вопрос интересует очень многих людей, которые хотят идти в ногу со временем и если даже не знать, то хотя бы понимать, что же значат эти слова. Данный ресурс как раз и посвящен подробному раскрытию данных терминов и в помощь всем, кто хочет знать, как вести себя в той или иной ситуации.

Жизнь человека протекает в его постоянном взаимодействии, общении с другими людьми. Для того, чтобы контакты не приво­дили к конфликтам, не нарушали социального равновесия, чтобы повседневное общение было гармоничным, приятным и полезным, с древних времен вырабатывались правила этикета. Что такое этикет?

ЭТИКЕТ — это установленный порядок, со­вокупность правил, регламентирующих внешние, проявления человеческих отношений.

Общие сведения о деловом этикете

Люди общаются между собой на деловом и официальном уровне, а также в быту.

Определение 2

Деловой этикет — это установленные и регламентированные нормы поведения и общения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Деловой этикет входит в азы предпринимательства, поэтому человек, который не освоил их будет применять в своей работе не правильные принципы взаимодействия с деловыми партнерами различного ранга.

Получи помощь с рефератом от ИИ-шки

ИИ ответит за 2 минуты

Деловой этикет обуславливает оригинальность культуры деловых отношений. Он включает в себя правила, обычаи поведения в заранее определенных ситуациях, в которых господствует здравый смысл, рациональность и полезность. Деловой этикет необходим для деятельности любой современной организации, поскольку она подчиняется закономерностям функционирования социального пространства.

Правила делового этикета, которые установлены в той или иной компании, основываются на современных международных нормах делового общения. Они включают в себя целый комплекс регламентов, которые упрощают систему делового взаимодействия и становятся своего рода гарантией его успешности.

В рамках делового этикета от сотрудников требуются:

• знание правил делового общения и особенностей взаимодействия с зарубежными партнерами, а также партнерами внутри региона;
• умение ориентироваться в застольном этикете;
• соблюдение правил общения и переписки в интернете;
• умение вести себя вежливо и сдержанно независимо от позиции собеседника (подчиненный, руководитель, деловой партнер).

Также сотрудникам необходимо уметь организовать прием, телефонные переговоры, логично излагать собственные мысли в письменном и устном виде, а также соблюдать дресс-код в соответствии с ситуацией и обстановкой.

Список литературы

1. Берингова Н. В. Деловое общение: учебное пособие / Н. В. Берингова. – Томск: Томский политехнический университет, 2012. – 160 с.   
2. Лядов П.Ф. Международное сотрудничество и дипломатический протокол/ П.Ф. Лядов // МГИМО, 2011. 
3. Солоницына, А.А. Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына. – Владивосток: Издательство Дальневост. Университет, 2006. – 200 с.    
4. Шепелева А.Ю. Современный деловой протокол и этикет / А.Ю. Шепелева. – М.: Дашков и К, 2005. – 64 с.  
5. Джен Ягер Деловой протокол: стратегия личного успеха / Джен Ягер. – М.: Диалектика, 2005. – 336 с. 

• Реферат на тему: Значение философии для становления и углубления духовности человека
• Реферат на тему: Философские взгляды А. Шопенгауэра
• Реферат на тему: Этапы философии эпохи Возрождения. Основные идеи и представители
• Реферат на тему: Проблемы мира и человека в средневековой культуре и философии
• Реферат на тему: Основные виды общения. Деловое общение и его особенности
• Реферат на тему: Философские основания науки
• Реферат на тему: Основные идеи Джона Локка
• Реферат на тему: Условия применения силы в борьбе со злом
• Реферат на тему: Философия всеединства В. Соловьева
• Реферат на тему: Наука и основные этапы ее исторического развития
• Реферат на тему: Платон. Государство. Гоббс Левиафан. Сравнительный анализ
• Реферат на тему: Натурфилософия эпохи возрождения: Коперник, Бруно, Галилей

Что такое этика бизнеса и нормы делового протокола

Для профессионального вида деятельности, в частности бизнес-сферы, существуют свои стандарты и требования. Которые собраны в специальный кодекс — этику бизнеса или деловую этику.

В нее включены:

• нормы общения с сотрудниками и клиентами;
• поведение во время бизнес-мероприятий;
• деловое письмо;
• телефонная этика;
• этика интернет общения — нетика и многое другое.

Деловое общение — это равноправный диалог между партнерами, независимо от их социального статуса. Уважение, тактичность, вежливость и естественность — вот основа кодекса делового человека.

Из этики деловой вышло много нужных и важных ритуалов, норм и правил.Например, протокол. Имеется ввиду не документ, хотя он тоже часть этики. Деловой протокол — это коллекция правил для общения с партнерами.

Важно! В мире бизнеса деловой протокол называется высшей ступенью деловой этики. Основа делового протокола — выразить глубокое уважение к важному или высокому гостю, показать себя с лучшей стороны и добиться его благосклонности

Основа делового протокола — выразить глубокое уважение к важному или высокому гостю, показать себя с лучшей стороны и добиться его благосклонности. Прокол точно отображает: как правильно встречать или провожать гостей (клиентов, партнеров), кто первый начинает знакомство или разговор, как ведутся переговоры или деловые беседы и т.д

Прокол точно отображает: как правильно встречать или провожать гостей (клиентов, партнеров), кто первый начинает знакомство или разговор, как ведутся переговоры или деловые беседы и т.д.

Мероприятия, на которых все происходит по заранее продуманному и согласованному сценарию, называются протокольными.К ним относятся: деловые переговоры и встречи, корпоративные приемы или презентации, встречи иностранных гостей и партнеров, вручение премий или наград.

Важно! В деловом протоколе не бывает мелочей. В нем важно все

Малейшее отступление от прокола может грозить потерей клиента, разрывом контрактов или срывом очень важных переговоров.

Важно! Этикет в каждой стране может быть разным, поэтому при подготовке протокольного мероприятия с участием иностранцев следует заранее ознакомиться с ним. Важно! В международном протоколе нормы универсальны, но со своими нюансами

Важно! В международном протоколе нормы универсальны, но со своими нюансами. Для успешного ведения бизнеса и формирования имиджа компании следует помнить, что протокол, этика и этикет — главные составляющие успеха

Для успешного ведения бизнеса и формирования имиджа компании следует помнить, что протокол, этика и этикет — главные составляющие успеха.

   Интересуетесь деловым протоколом и этикетом? Приходите на наш курс «Этикет и протокол».   Обещаем, что будет увлекательно и полезно.Прокачайте свои знания уже сегодня!

Жесты, движения, мимика

Для передачи информации люди используют не только слова, но и определенные жесты и движения. Человеку, который никогда не придавал значения своим жестам и мимике, удивительно будет узнать, как легко они выдают его скрытые намерения и мотивы. Предугадать дальнейшее поведение такого человека сможет юрист или конкурент, который изучал скрытый смысл жестикуляции и мимики. Сотрудникам, которые ведут переговоры, должны уметь считывать жесты, мимику, так как они рассказывают о человеке гораздо больше, чем слова.

Например:

• скрещивание рук и ног говорит о том, что человек ограждается, защищается от коллег/конкурентов, находящихся рядом.
• Если человек постоянно стучит по столу, это говорит либо о нетерпеливости, либо о безразличии к теме разговора.
• Когда собеседник часто трогает свои волосы, он не уверен в себе либо испытывает страх в отношении какого-либо момента в разговоре.

Зачем нужен деловой этикет

Молодые руководители сегодня ходят в джинсах, толстовках, кепках. В переписках люди используют сокращенные слова, а в конце предложения ставят смайлики. Такое поведение допустимо для одной конкретной компании, но деловая среда в целом ведет общение по определенным правилам. Например, коллеги, инвесторы, государственными служащие старшего поколения не простят вам неформальное общение. Также, это касается установления международных контактов. Партнеры из другой страны просто не будут с вами работать, если ваша компания не соблюдает правила делового общения.

Правила делового этикета нужно знать и соблюдать для того, чтобы:

• создать положительное впечатление о себе и компании
• показать уважительное отношение к другим предпринимателям и иностранным партнерам
• подавать пример своим сотрудникам.
• улучшать качество коммуникаций
• сократить число конфликтных ситуаций
• между сотрудниками исчезло недопонимание, как следствие – рост производительности труда.

Мобильный этикет

Самое главное правило мобильного этикета продиктовано здравым смыслом: мы вправе пользоваться сотовым телефоном, если мы при этом не ограничиваем свободу других людей, не ущемляем их интересы и не нарушаем их privacy (конфиденциальность).

Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам нужно в рабочее время, в будни им считается временной промежуток с 9:00 до 21:00. мобильным телефоном.

На работе можно пользоваться только для решения деловых вопросов – не стоит посвящать всех в свои личные дела. Также нежелательно разговаривать по телефону.

В общественном транспорте, в ресторане и в других местах, где незнакомые люди будут вынуждены становиться свидетелями ваших личных разговоров. если вам позвонили, а рядом с вами другие люди, выйдите из комнаты и поговорите.

Голосовая почта

Если вы хотите надиктовать голосовое сообщение, проговорите его четко, указывая личные данные и данные своего отдела. Сообщение должно быть коротким. Не указывайте в сообщении голосовой почты несколько телефонных номеров и адресов электронной почты, одного вполне достаточно.

Громкая связь

Прежде чем переключить разговор на громкую связь, спросите разрешения собеседника. Не отвечайте на звонок по громкой связи и не проверяйте голосовую почту по громкой связи – особенно если вы работаете в большом людном офисе, а не в отдельном кабинете. Это будет отвлекать окружающих.

Дипломатический протокол и его значение в международных отношениях

Дипломатический протокол – это совокупность традиций, правил и условностей, которые должны соблюдать правительства, ведомства иностранных дел, дипломатические представительства и иные официальные лица в процессе международного общения.

Дипломатический протокол, а вместе с ним и его правила представляют собой историческую категорию, возникшую как необходимость и обязательное условие реализации успешной дипломатической практики и развивавшуюся одновременно с комплексом дипломатической службы в целом. Нормы дипломатического протокола являются итогом многовекового общения государств на международном уровне.

Нормы дипломатического протокола должны более или менее одинаково соблюдаться всеми странами. В то же время следует понимать, что дипломатический протокол каждой страны имеет свои особенности. Каждое государство привносит в него свои изменения, поправки и дополнения, исходя из исторических традиций, идеологии, социально-экономического строя и национальных особенностей. На сегодняшний день соблюдение норм дипломатического протокола считается обязательным в тех случаях, когда происходит установление дипломатических отношений между странами, назначение глав дипломатических представительств, признание новых государств, осуществление дипломатических визитов, проведение переговоров, подписание соглашений и договоров и пр.

Готовые работы на аналогичную тему

Дипломатический протокол выполняет множество функций. Для их выполнения создаются специальные службы в разных странах мира.

Дипломатический протокол включает в себя два важных компонента:

Под церемониалом понимается установленный порядок проведения торжественных официальных актов (например, встречи глав государств). Этикет же представляет собой совокупность правил поведения официальных лиц страны в процессе их участия в различного рода дипломатических мероприятиях. Как правило, он включает в себя обычаи и нормы, связанные с культурой быта, поведения, общения и пр.

Рассмотрим дипломатический этикет более подробно.

Протокол – особенности этого типа этикета

Слово протокол имеет давнюю историю. Это уходит корнями во времена Древней Греции. В византийской дипломатии это означало оформленную в торжественных тонах первую часть документа, в которой перечислялся состав участников переговоров. В средние века это слово означало правила обработки различных документов и ведения архивов. Вскоре слово протокол стало обозначать дипломатию и дипломатическую службу. Само значение этого слова было расширено – помимо правил оформления дипломатических документов к дипломатическому протоколу стали относить вопросы этикета и церемониала.     

Нормы дипломатического протокола – это не изобретение одной страны или определенной группы дипломатов. Это результат общения людей разных стран и национальностей на протяжении многих веков. Следовательно, понятие протокола – это историческая категория. С древних времен человеческий опыт накопил, отобрал и адаптировал те правила поведения, условности и обычаи, которые соответствуют интересам поддержания и развития общения между людьми. Таким образом, по мере образования государств формировались и связи между ними – определенные нормы общения между странами, вместе с которыми начали формироваться нормы протокола. В процессе своего развития эти нормы претерпели множество изменений. Многовековой опыт развития международных отношений позволил выработать важнейшие правила общения между представителями разных стран. В наиболее концентрированной форме эти правила представлены в дипломатическом протоколе и этикете.        

Правила поведения на приемах и международная вежливость

Уважительное отношение к окружающим, представителям других стран на международных встречах выражаются во внешнем виде и поведении: одежде, манере разговора, приветствии, соблюдении принятых норм во время еды и общения.

Внешний вид

На официальных приемах к одежде предъявляются наиболее строгие требования. Иногда ее вид указан в приглашении.

Во время деловых встреч мужчины должны быть облачены в темный костюм классического кроя. Только в летнее время допускается одежда светлых тонов. Туфли подбирают в тон костюма.

Женщины не должны быть одеты вычурно, вульгарно. Яркие, броские цвета исключаются. Макияж тоже делают как можно менее очевидным. Исключаются резкие запахи парфюмерии.

Согласно требованиям дипломатического протокола, мужчины надевают фрак или смокинг. Наряд дополняет галстук-бабочка: в первом случае белый, во втором — черный.

Под фрак надевают белую жилетку. В нагрудный карман вкладывают белоснежный платок, край которого слегка выглядывает наружу.

Женщины надевают вечерний наряд. Он тоже должен отличаться спокойными тонами, быть без громоздких деталей, невычурным. При отсутствии рукавов приветствуются длинные кружевные или шелковые перчатки.

Приветствие

При встрече глав государств, членов международных делегаций, дипломатов и их семейств принято соблюдать правила, установленные дипломатическим протоколом.

В разных странах официальные приветствия различаются. Например, в России и многих других славянских странах принято встречать гостей с хлебом и солью, а в Индии им надевают венки. О правилах приветствия извещают заранее.

Мужчины во время встречи обмениваются рукопожатиями. Женщина подает руку первой. Однако не везде это принято. В таком случае ограничиваются легким поклоном.

Работа с переводчиком

Во время международных встреч с иностранными гостями пользуются услугами переводчика. Он сопровождает официальное лицо при нанесении визитов, поездках по стране, находясь сзади на расстоянии вытянутой руки.

Выступления на симпозиумах, конференциях, масштабных встречах транслируют переводчики-синхронисты. Они находятся в оборудованных звуконепроницаемых кабинах.

После выступления принято благодарить переводчиков за работу.

Визитные карточки и их применение

Вручение визитной карточки во время дипломатических мероприятий свидетельствует о расположении и возможности дальнейших взаимоотношений. Иногда с ее помощью выражают участие, соболезнование, желание продолжить знакомство.

Визитную карточку вручают лично или посылают с курьером. Если в ней значатся телефоны для связи, то последующие контакты возможны. Отсутствие номеров означает завершение знакомства.

Карточку изготавливают на плотной бумаге хорошего качества. Ее размер регламентирован: для женщин 4х8 см, мужчинам рекомендована величина 5х9 см. Текст печатают любым шрифтом на языке страны пребывания.

Памятные подарки и сувениры

По случаю отъезда посла или дипломатической делегации другой страны, визитов вежливости, памятных дат принято преподносить подарки и сувениры. Они должны учитывать высокое положение человека, иметь художественную ценность, но не задевать его национальные или религиозные чувства.

Дарят эмблемы, высеченные на мраморном основании, символы страны и т.п.